铁路客运员参考书(初级考题)

铁路客运员参考书(初级考题)
铁路客运员参考书(初级考题)

(一)选择题

1.(D)是旅客的基本权利之一。

(D)对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

2.(B)是承运人的基本义务之一。

(B)确保旅客运输安全正点

3.因(C)责任造成车票漏剪时,列车补剪不收手续

(C)车站

4.(D)不属于铁路责任。

(D)线路塌方

5.旅客携带品由(D)负责看管。

(D)自己

6.(A)不属于特种乘车证。

(A)中国铁路免费乘车证

7.对变卖无法交付物品的剩余款额,旅客在(C)内来领取时,承运人应按规定办理退款手续。

(C)180天

8.对旅客遗失的物品按规定时间通告后仍无人领取时,应报(D)批准后予以变卖。

(D)上一级主管部门

9.带运、押运包裹的运价里程按(A)计算。

(A)实际径路

10.在国务院批准的价格内,经国家物价主管部门同意,国务院铁路主管部门可根据(D)的需求实行浮动价格。

(D)运输市场

11.办理包车时,车票有效期按(C)计算。

(C)所提路程单日期

12.列车内的验票工作由(B)负责组织实施,其他有关人员配合。

(B)列车长

13.列车上发现烈性传染病患者,必要时,应通知(C)处理污染现场。

(c)铁路防疫部门

14.车站在办理列车移交的旅客丢失车票另行补票后找到原票的退款时,填写(B),并核收退票费。

(B)退票报告

15.短期停办旅客、行包业务的办理限制修改由申请铁路局按铁道部运输局(D)公布。

(D)停限办令

16.货签的质量应符合(D)规定的技术标准,不符合标准的货签不得使用。

(D)国务院铁路主管部门

17.办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后(B)。

(B)2 h(2小时)

18.退还带有(C)字戳迹的车票时,应先办理行李变更手续。

(C)“行”

19.(D)属于四类包裹。

(D)摩托车

20.承运的包裹有人押运时,在包裹票记事栏内注明(C)。

(c)押运人×名

21.(D)的有效期由铁路运输企业自定。

(D)市郊票

22.旅客在车站和列车内可要求变更(A)径路。

(A)1次

23.线路中断后(D)应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办业务电报。

(D)事故发生局

24.旅客张某持满洲里一佳木斯客快票,在哈尔滨中转到佳木斯,出站发现该旅客携带旅行包1只重25 kg,小猪1只重6 k,到站应补收(C)运费。

(c)哈尔滨—佳木斯11 kg四类包裹

25.一旅客携带免费儿童1名,持2062次(加格达奇一大连)加格达奇一大庆客快票1张,携带旅行包1只重25 kg,纸箱1只重10 kg,齐齐哈尔站出站发现超重,应补收(C)。

(C)加格达奇一齐齐哈尔5 kg四类包裹运费

26.一旅客持牡丹江一哈尔滨车票,携带纸箱l件14 kg(教具长68 cm,宽58 cm,高76 cm),竹筐l件10 kg(内装1只小猫和杂物),出站时被发现。哈尔滨站应补收(A)。

(A)牡丹江一哈尔滨24 kg四类包裹运费

27.补票客运员8月17日应缴运输费用800元,当日因故未缴,8月19日将费用缴到车站,应收迟交金(A)。

(A)16元

28.车站应因地制宜搞好环境绿化,向车站(B)发展。

(B)园林化

29.票额分配计划是旅客运输能力的(D)计划。

(D)运用

30.(C)是旅客计划运输组织工作的前提。

(c)旅客运输计划

31.卧铺车代用硬座车时,硬卧每一下铺按(C)计算定员。

(C)4人

32.旅客运输计划是确定(C)、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。

(c)客运设备

33.客运人员在使用客票票据前必须(C),无误后开封使用。

(C)逐号检查

34.车站向银行送存运输进款时,没有公安人员的车站,由(A)派人护送。

(A)站长

35.铁路局管内临管线营业里程由(C)审批公布。

(C)铁路局

36.车站在收到除常备客票以外的其他票据,应在(A)内凭封印按本清点,并将领单签收返回铁路局。

(A)10天

37.车站播音在(D)之后只广播接发列车事项,不得使用高音喇叭。

(D)21点

38.站、车播音时间,一般从(A),每次连续播音不超过1 h,间歇时问不应少于30 rain。

(A)6时30分至2l时

39.路外或铁路部门的多种经营、集体经济等单位租用车站客运建筑设施,向车站缴纳租金时,车站填写(C)核收。

(C)客运运价杂费收据

40.候车室和(D)的站台上应有准确的时钟。

(D)特、一、二等站

41.旅客运输计划一般是指(B)计划。

(B)年度

42.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时,应收回该乘车证并上报(A)。

(A)铁道部

43.(A)属于站房设施。

(A)售票厅、候车室、行李房

44.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量,按每一旅客占地(D)计算。

(D)1.1~1.2 m。

45.《铁路技术管理规程》的解释权在(D)。

(D)铁道部

46.铁路标准轨距为(A)。

(A)l435 mm

47.站内(B)须保证能通过超限货物列车。

(B)正线

48.(A)是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。

(A)站线

49.在车站的正线和到发线上应装设(B)信号机。

(B)出站

50.编人特快旅客列车的客车应装有(D)装置。

(D)轴温报警

51.听觉信号中长声呜示的时间为(D)。

(D)3 s

52.铁路信号分为(A)。

(A)视觉信号和听觉信号

53.黄色信号表示(C)。

(c)注意或减低速度

54.一切车辆、自动走行机械和牲畜,均须在(D)处通过铁路。

(D)立体交叉或平交道口

55.动车组指运行速度在(D)以上的旅客列车。

(D)200 km/h

56.铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人员均应备有钟表,钟表的时刻应与(D)的时钟校对。

(D)铁路局调度所

57.客运量较大的车站,站前应有(D),站台应有雨棚。

(D)广场

58.铁路是国家重要的基础设施、国民经济的大动脉、交通运输体系的(A)。

(A)骨干

59.全国铁路行车组织工作,应根据(B)规定办理。

(B)《铁路技术管理规程》

60.列车运行图是(C)工作的基础。

(C)铁路行车组织

61.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,安全设施应设备齐全、标志明显、(B)。

(B)作用良好

62.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,(C)保管期一年。

(c)生产统计簿

63.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车编组表保管期限为(D)。

(D)有效期内

64.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,小站候车室内温度冬季应不低于(B)。

(B)14℃

65.车站在列车晚点要及时通告,超过(C)时,向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。

(C)30 min

66.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,计划运输兑现率应达到(D)以上。

(D)95%

67.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站候车室内温度冬季应保持在(C)。

(C)18~C~20~(2

68.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站候车室内温度夏季应保持在(C)。

(C)24℃~28~C

69.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为(D)三个等级。

(D)小站、中等站、大站

70.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,要提醒携带(A)的旅客办理托运。

(A)超重、超长、超大物品

71.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,发布广告内容应符合(B)的有关规定。

(B)《广告法》

72.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,饮食供应的从业人员要有(B),个人卫生合格,按规定着装,佩戴标志。

(B)健康证

73.安全工作,应坚持(C)的原则。

(c)安全第一、预防为主

74.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,收费项目和标准应符合(A)有关规定,无乱加价、滥收费。

(A)国家和铁道部

75.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,中等站是指(C)。

(c)二、三等站

76.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,小站是指(D)。

(D)四、五等站

77.《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站(B)服务质量要求。

(B)运输旅客和行李、包裹

78.车票按形式可分为(B)。

(B)卡片式和薄纸式

79.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,三等以上车站售货车应在(B),定位管理,不影响旅客乘降,供应秩序良好。

(B)安全线以内

80.旅客未按票面指定的日期、车次乘车,(C)均按失效处理。

(C)超过2 h

81.填发(B)乘车证,须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片,并加盖填发单位钢印。

(B)全年定期

82.少缴款处理期限不得超过(B),对超过期限未处理的少缴款,转同级运营财务部门先予垫付,由其向责任站、段扣款,在责任人工资内归还。

(B)30天

83.多缴款超过(D)未能处理时,转运营财务部门列营业外收入。

(D)180天

84.运输收入进款必须严格执行国家法规、财经政策和纪律,对违反财经纪律情节严重的给予(B)。

(B)行政处分

85.铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为(B)。

(B)铁路客货运输票据

86.代用票票面填写错误(D)。

(D)禁止涂改

87.不得使用铁路客货运输票据核收(B)规定以外的任何费用。

(B)铁道部

88.退休人员使用铁路乘车证时,用(B)代替工作证。

(B)退休证

89.乘坐火车,除车票外,还可以持铁路乘车证和(D)乘车。

(D)特种乘车证

90.旅客持用硬座客票要求变更软座时,代用票事由栏应填(B)。

(B)变座

9l·公民有爱护铁路设施的(B)。

(B)义务

92·现金交接必须(D),不准以支票套取现金。

(D)当面清点

93·更正通知书是车站、客运(列车)段和铁路局收入管理部门,用于通知有关单位更正(D)的错误内容和补充遗漏的书面函件。

(D)票据、报表

94.(C)应设置票据库。

(C)铁路运输企业及其所属的站、段

95·车站退款证明书丙联随(C)上报铁路局收入管理部门。

(C)财收_8

96.《铁路客运运价里程表》中,站名用黑体字印刷,并且下部有黑色横线,该站表示(B)。

(B)接算站

97.《全国铁路客运管辖线路示意图》中,不同颜色的实心圆圈表示(B)。

(B)主要城市所在地

98·《全国铁路客运管辖线路示意图》中,红色五星表示(B)所在地。

(B)省会

99.《铁路客运运价里程表》中,不办理包裹业务的车站用(D)表示。

(D)站名下I mm宽横线

100.《铁路客运运价里程表》中,旅客乘降所用(A)表示。

(A)※

101.《铁路客运运价里程表》中,计算里程方法为:发和到站在同一条线路时(B)。

(B)用本线起点站或终点站至发站和到站的运价里程相减

102.《全国铁路客运管辖线路示意图》中,“…”表示(B)。

(B)不办理营业线

103.酒精属(A)危险品。

104.(A)易燃液体类

104.列车查出危险品,应移交(A)处理。

(A)最近前方停车站

105.危险品按其主要危险性和运输要求分为(D)。

(D)九类

106.实行(C),是《统计法》规定的统计基本任务和主要职能。

(C)统计监督

107.《铁路旅客运输统计规则》是根据(D)及有关规章,结合铁路运输实际情况制定。

(D)《统计法》、《统计法实施细则》、《铁路行业统计管理规定》

108.《铁路旅客运输统计规则》规定,旅客运输统计原始票(单)据共有(D)。

(D)8种

109.“客统报l”是指(B)。

(B)旅客补票统计表

110.旅客补票统计表分为(A)。

(A)车内旅客补票统计表和到站旅客补票统计表

111.《行李包裹运价表》给出各个里程段上的(A)运价,计算运费时用该运价乘以行包重量。

(A)1 kg

1 12.直达特快旅客列车始发或终到时,车站应有不少于(B)客运人员协助列车做好旅客乘降组织。

(B)3名

113.铁路乘车证有(C)。

(C)9种

114.每张限填发一人使用的乘车证是(D)。

(D)硬席乘车证

115.铁路职工集中培训使用乘车证,每张乘车证不能超过(B),并限本局范围内乘坐本局值乘列车。

(B)10人

116.定期通勤乘车证一个月只限使用(A),不能提前或移作下月使用。

(A)1次

117.除换乘外中途下车无效的乘车证是(D)。

(D)定期通勤乘车证

118.丢失通勤乘车证,每张罚款(B)。

(B)100元

119.探亲乘车证(C)。

(c)不能免费使用卧铺

120.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位,如在有效期过后(B)不交回者,按丢失乘车证处理。

(B)7天

121.本年度的通勤乘车证可延期使用到次年的(B)

(B)1月15日

122.通学乘车证的有效期为一个学年,于每年新学年开始之日起(D)内换发,在此期间新、旧乘车证可交替使用。

(D)1个月

123.定期通勤乘车证有效期间为(A)。

(A)一个历年

124.探亲乘车证能免费使用(B)。

(B)硬座

125.持通学乘车证准乘(D)。

(D)快车和普通旅客列车

126.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时,应出示(C)。

(C)医院证明

127.临时定期乘车证的有效期最多为(B),可跨年度填发。

(B)3个月

128.到站发现一名超过1.4米的儿童持儿童票乘车时,应(B)。

(B)补收全价票价与儿童票票价的差额,核收手续费票款

129.通学乘车证有效期为一个(D)。

(D)学年

130.军运人员途中漏乘时,经军事代表或火车站确认后,由(D)开具证明,免费乘就近旅客列车追赶。

(D)军事代表或车站

131.某残疾旅客携带旅行包1只,重26 kg;代步的折叠式轮椅1只,重23 kg,到站应补收(A)的超重运费。

(A)6 kg

132.对违章携带的物品补收运费时,一律填写(D),注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。

(D)客运运价杂费收据

133.携带品暂存处应公布(C)。

(C)收费标准和注意事项

134.车站要保证新、老兵优先(C)。

(c)购票、上车、中转换乘、托运行李

135.车站误撕车票换发代用票时,代用票(D)应填写“误撕”。.

(D)事由栏

136.《全国铁路通用乘车证》正反面均加印(A)底纹。

(A)橘黄色

137.铁路军事运输中人员漏乘,车站应妥善处理,并将处理情况及时报(A)。

(A)驻铁路局军代处或铁路局

138.站车服务设施和引导标志应采用(D)或国家标准规定的图形标志。

(D)《铁路客运服务图形标志》

139.《铁路客运服务图形标志》规定,自行设计的站车服务设施和引导标志应易于识别并附加(A)。

(A)汉字

140.《铁路客运服务图形标志》中,图形衡器上的手提箱表示(A)。

(A)行李托运处

141.《铁路客运服务图形标志》中,图形为内燃机车正视图表示(C)。

(C)铁路车站

142.《铁路客运服务图形标志》中,图形为水龙头和手掌表示(D)。

(D)盥洗室

143.《铁路客运服务图形标志》中,图形为就座旅客及手提箱的侧视图,有钟表示(C)。

(C)候车室

144.《铁路客运服务图形标志》规定,失物招领处的图形标志为(D)。

(D)帽子、伞和手套自上至下排列

145.一个完整的计算机系统主要包括(B)两个部分。

(B)硬件和软件

146.计算机软件一般可分为(A)两类。

(A)系统软件和应用软件

147.常用的灭火器主要有(D)两种。

(D)干粉灭火器和121l灭火器

148.客运人员要了解掌握必要的消防知识,在本岗位做到(B)。

(B)三懂、三会

149.在市场经济条件下,铁路应确立以(B)为中心的经济观念。

(B)效益

150.铁路企业要在竞争中获胜,必须实施(A)工程,着力提高员工的整体素质,以适应市场竞争的需要。

(A)人员素质

151.铁路在制定营销策略时,应选择(D)作为目标市场。

(D)中、长距离运输

152.铁路客运营销成败的关键在于(A),吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重点。

(A)客流量

153.客运服务必须把提高(A)放在首位,不断提高服务质量。

(A)旅客满意度

154.为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了(C)作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

(c)《铁路旅客运输服务质量标准》

155.(C)是旅客求助中心,应采取“开放式”的设置。

(C)问询处

156.软席候车室应备有(A)以上文字的报刊、杂志,方便外籍旅客阅览。

(A)2种

157.我国铁路客运正在进一步开发和采用一些现代化的技术设备,其中(C)能随时显示剩余票额动态情况。

(C)售票动态揭示系统

158.铁路运输部门在客运合同中依法享有的权利为(A)。

(A)票款请求权,对危险品、违禁品的处理权,限额赔偿权

159.(A)是旅客票价的基础,是决定全部旅客票价水平最重要的因素。

(A)硬座客票票价率

160.旅客票价从(D)起实行递远递减。

(D)201 km

161.《旅客票价表》按(A)分为两部分,一是基本票价表,二是新型空调车票价表。

(A)客车装备

162.新型空调车是指空调由列车集中供电的列车,其票价分为(B)。

(B)三档

163.一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于(C)。

(c)特大伤亡事故

164.车站发生(A)时,车站客运主任应当及时通知卫生防疫部门和公安部门,并做好现场保护工作。

(A)食物中毒

165.在下车站,发现旅客携带品中夹带了危险品或国家禁止、限制运输的物品,应(D)。

(D)按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费

166.铁路客运是以(B)形式提供无形服务。

(B)劳务活动

167.旅客在一定时间和空间范围内发生的(A)形成客流。

(A)位移

168.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、(A)和防盗监控系统。

(A)火灾自动报警监控系统

169.空调发电车的标记为(A)。

(A)KD

170.空调可躺式软席客车的构造速度可达(B)。

(B)160 knv。H

171.车站售票系统要进行售票的(C)。

(C)实时交易服务

172.(C)的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。

(C)卧铺票

173.进入站台,车辆应技术状态良好并限速(A)行驶。

(A)10 kin/h

174.敌百虫属(B)。

(B)毒害品

175.铁道部《客运规章汇编》分为(D)。

(D)17类

176.《中华人民共和国铁路法》自(C)起实行。

(C)1991年5月1日

177.春运期间的运输工作应按照(A)原则组织机车、车辆和客运能力,完成运输任务。

(A)以客为主、客货兼顾

178.春运期间,对学生旅客实行(D)四优先。

(D)购票、托运、候车、上车

179.对怀疑为危险物品,但因客观条件所限无法认定物品性质,旅客又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的检测证明时,铁路(A)。

(A)可以不予运输

180.学生票的寒假期限为(A)。

(A)12月1日至3月31日

181.学生票的暑假期限为(D)。

(D)6月1日至9月30日

182.发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖(B)站名章。

(B)2个

183.火车票学生优惠卡由(C)监制,粘贴在学生证上使用。

(c)教育部、铁道部

184.按铁路部门规定,购买学生火车票的学生证须附印有“减价优待证”字样的另页,从(C)入学的新生起,各高等院校使用的学生证须按此规范。

(c)2003年秋季

185.(D)是危害铁路运输安全的行为。

(D)非法拦截列车

186.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时,按其中(A)免收。l

(A)票价高的

187.异地票在(C)办理退票。

(c)旅客购票站或乘车站均可在列车开车前

188.携带特供食品乘坐软卧包房时,携带重量不得超过(D)。

(D)100 kg

189.携带特供食品乘坐软卧包房时,按规定购买4张软卧包房车票,(A)。

(A)可免费携带,不再办理行包托运手续

190.特供食品(A)。

城市轨道交通客运组织试题及答案

《城市轨道交通客运组织》试题使用教材:城市轨道交通客运组织试题范围:全册 出版社:机械工业出版社版次:第3版 一、选择题 单选 1、自动导向交通系统的优点是()。 A.技术简单B.噪声较低C.速度快D.输送能力强 2、从乘客进站到上车、下车、出站,这几个环节的服务应该是以售检票和()为中心的。 A.安全检查B.车辆维护C.乘客导向D.乘客 3、定量预测方法有时间序列客流预测方法和()客流预测方法两类。A.距离远近B.客流数量C.因果关系D.德尔菲法 4、一级大客流的判定标准是:站台聚集人数达到或大于站台有效区域的(),并且持续时间大于实际行车间隔时间。 A.90% B.80% C.70% D.60% 5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于()。 A.一类违章B.二类违章C.三类违章D.四类违章 多选 6、城市轨道交通的换乘方式主要有()。 A.站台换乘B.站厅换乘C.通道换乘D.组合式换乘 7、营销组合分为四大类,即()。 A.产品策略B.分销渠道策略C.促进销售策略 D.价格策略E.营销策略 8、轨道交通车辆的检修级别通常分为()。 A.日检B.双周检和双月检C.定修

D.架修E.大修 9、售检票系统的运营模式有() A.正常运营模式 B.列车故障运营模式 C.高峰/非高峰运营模式 D.超时、超程运营模式 E.大客流、紧急运营模式 10、()是提供轨道交通车辆与工程车辆整备作业、停放、保养、维修及清洗的场所。 A.车辆段B.停车场C.车体 D.出车E.列车发车 二、填空题 1、地铁站按其运营功能划分为、和。 2、列车自动控制系统的英文缩写是,它是由、和3个子系统组成。 3、车站吸引区域是以为圆心、以 为半径的圆来确定的。 4、城市轨道交通的需求具备的特征 有:、、、 。 5、进站乘客最基本的流线是———— ——。 6、车辆定员的多少取决于、 和。 7、车站应用管理系统一般由、和 构成。 8、自动售检票系统必须具备相应的、、、、和。 9、屏蔽门系统的运行模式包括、和。 10、环控系统的运行模式分为、和。

铁路客运组织期末试卷及答案(B)

期末试题(B) 考试科目:铁路客运组织考试类别:考试考试时间:90分钟 考试年级: 班级________ 姓名________ 得分________ 一、填空题(2*10=20分) 1、旅客基本票价构成的三要素、、具备以后,即可计算旅客基本票价。 2、旅客客票票价包括和两个部分。 3、车票按乘车情况可分为和两类。 4、计算运价所应用的里程,称为运价里程,运价里程分为运价里程和运价里程。 5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值,可分为三种、、三种。 6、流线按流动方向不同,可分为、两大流线;按性质不同,可分为、、三大流线 7、旅客运输计划,按其组织形式又可分为、、三种。 8、客流调查分为调查,调查和调查三种。 9、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。 10、造成运输阻碍的原因有、、。 二、单项选择题(2*15=30分,请把答案填写到以下表格中) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1、行李、包裹运输合同自()时起成立。 A、承运人接收行李、包裹 B、旅客开始承办行李、包裹手续

C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 D、旅客填写行李票包裹票 2、新生凭()可购买学生票。 A、学校书面证明 B、录取通知书 C、减价优待证 D、居委会证明 3、办理客运的车站主要设施应包括()。 A、站房、站场、站前广场 B、站房、站场 C、站房、站台、雨棚、天桥 D、站房、站台、雨棚、天桥、地道 4、包车人改变或取消用车计划时,应向承运人缴付()。 A、延期使用费或停止使用费 B、停止使用费或停留费 C、延期使用费和停止使用费 D、停止使用费和停留费 5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是()。 A、列车严重超员 B、火灾 C、爆炸 D、吸烟者乱扔烟头 6、铁路旅客运输合同的基本凭证是()。 A、特种乘车证 B、铁路乘车证 C、车票 D、附加票 7、由于旅客原因退票的必须在开车前()小时办理。 A、1.5 B、1 C、2 D、2.5 8、()售出后,不办理退票。 A、附加票 B、车票 C、站台票 D、客票 9、普通大、专院校,军事院校,技工学校就读的无收入学生,每年可享受家庭至学校之间()单程半价硬座客票、加快票、空调票。 A、2次 B、4次 C、6次 D、8次 10、持站台票上车并在开车()后仍不声明的,按无票乘车处理。 A、10分 B、20分 C、30分 D、40分 11、旅客托运行李时,必须提出有效的客票和()。 A、包裹票 B、行李票 C、托运单 D、货签 12、一个团体旅客,其中有40个成人,10个儿童(均应购买儿童票),按照对团体旅客优惠办法的规定,应购买()。

铁路客运员技能鉴定复习题.docx

铁路客运员初级理论知识 1.()线路中断后,车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。 V标准答案:V 2.()起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》,订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。 V标准答案:X 3.()《铁路旅客运输管理规则》规定,暑期车站客运人员执行职务时,可不戴帽子。 标准答案:X 4.()通学的小学生不论身高多少,均按儿童票办理。 标准答案:X 5.()在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时,发售学生联程票可分段发售。 标准答案:V 6.()爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。标准答案:V 7.()车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。 标准答案:X &()铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。 标准答案:X 9.()承运人不接受儿童单独旅行。 标准答案:X 10.()车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。 标准答案:X 11.()通学的小学生身髙超过1.4m时,不能按学生票办理。 标准答案:X 12.()车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。 标准答案:X 13.()客运人员服务语言标准:使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰,运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 标准答案:V 14.()学生票只能按近径路发售。 标准答案:X 15.()持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。 标准答案:X 16.()经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致,应根据各自过错的程度分别承担责任。 标准答案:V 17.()车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。 标准答案:X 18.()暂存物品需包装良好,箱袋必须加锁,车站对包装不良物品,应不予存放。标准答案:V 19.()所有运价区段卧铺票的起码里程均为400kmo 标准答案:X 20.()《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站是指办理客货运业务的车站。 标准答案:X

期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷)

轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期 期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷) 一、填空题 1、旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是()、()和邮件。 2、对不同种族、国籍、民族的旅客应(),尊重民族习俗和宗 教信仰。 3、客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中,全部运输过程可以分为运输前, ()和()三个阶段。 4、铁路客运服务质量综合评价是由旅客满意度、()、新闻媒体曝光、 ()四个部分组成。 5、问询处服务工作时,口头解答问询要做到“有问必答,(),百问不厌”。 6、出站收票时应执行“一看、二问、三收”,这“问”指的是()。 7、对旅客要做到()、话当先。 8、引领客人时,应走在客人的(),距离保持二步到 三步。 9、迎送客人可以帮助提行李杂物,但不要帮助提()或 ()。 10、客运人员在接班前,要()、保持精力充沛,严禁在接班 前和工作中() 二、判断题(判断对的打√,错的打×,每题两分,共20分) 1、旅客列车始发对数是反映铁路工作和服务水平的一个综合性指标。() 2、客运点的大门是城市的大门,是旅客聚集的地点。 ( ) 3、由于大雾等天气原因造成旅客列车的晚点,承运人可以免除其责任。( ) 4、列车服务工作包括车厢服务工作、行李车工作和餐车供应工作() 5、采用算术平均的方法计算旅客满意度指数。() 6、人的心理可分为个性心理和群体心理。() 7、因为心境可以维持较短的时间,所以人的心境对行为的影响也相对较短。 () 8、进包房要先敲门,允许后方可进入;离开时,应退出包房。() 9、列车到站前只要旅客不使用卧具了,就可以提前收取。() 10、标准化服务是铁路的特点,“无干扰”服务是旅客的需要。() 三、选择题(每题1分,共10分) 1、旅客运输产品的特点不包括以下哪点() A、无形性 B、安全性 C、差异性 D、时控性 2、问讯处服务工作的文字解答应做到() A、有问必答。 B、答必正确。 C、通俗易懂。 D、百问不烦。 3、服务中有“五声”,在旅客进门或上车要有() A、招呼声。 B、致谢声。 C、道别声。 D、问候声。 4、对于服务质量反映的处理中内部处理主要以()为主。 A、教育 B、道歉 C、学习 D、罚款 5、PDCA循环中“C”指的是() A、处理 B、计划 C、执行 D、检查 6、旅客运输产品质量特性中()包括时间准确和空间准确。 A、快速性 B、方便性 C、准确性 D、安全性 7、以下哪项不属于客运职工职业道德要求() A、廉洁奉公 B、顾全大局 C、爱护行为 D、无私奉献 8、心理过程不包括() A、认识过程 B、能力 C、情绪与情感过程 D、意态过程

《铁路客运组织》习题题目练习

《客运组织》复习题 一、单项选择 1、旅客运输的工作计划是指( D )计划。 A、综合 B、长远 C、年度 D、日常 2、计算旅客票价时,加快票的起码里程是( B )。 A、20 B、100 C、200 D、400 3、包裹运价率以( C )为基数,其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定。 A、一类包裹 B、二类包裹 C、三类包裹 D、四类包裹 4、身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时,如儿童要单独使用卧铺,应购买( A )。 A、全价卧铺票 B、半价客票和全价卧铺票 C、半价客票和半价卧铺票 D、不用买票 5、旅客在乘车中丢失车票时,铁路应( C )。 A、查明情况属实,让其继续乘车 B、一律按无票处理 C、从发现丢失车票的车站起,补收票款,并核收手续费 D、从发现丢失车票的车站起,补收票款,不收手续费 6、旅客申请下列哪一种变更,铁路不予办理。( D ) A、硬座变软座 B、硬卧中铺变下铺 C、软座变硬卧 D、硬卧变软座 7、行李运价率按硬座票价率的( B )来计算。 A、0.1% B、1% C、2% D、3% 8、下列哪一项不属于旅客的范畴。( B ) A、押运货物的人 B、无学生证购买了学生减价票的学生 C、与成人旅客同行的免费乘车的儿童 D、持有铁路有效乘车证的人 9、下列哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员。( B ) A、列车员 B、检车员 C、广播员 D、餐车人员 10、客运职工在顺线路行走时,应走( D )。 A、轨心 B、轨面 C、轨枕头 D、路肩 11、身高1.1~1.4米的儿童乘车时,如要单独使用卧铺,应购买( B )。 A、全价卧铺票 B、半价客票和全价卧铺票 C、半价客票和半价卧铺票 D、不用买票 12、下列各项旅客运输工作指标中,哪一项属于质量指标?( C ) A、发送旅客人数 B、旅客周转量 C、旅客列车旅行速度 D、旅客平均运距 13、行李运价率按硬座票价率的( B )来计算。 A、0.1% B、1% C、2% D、3% 14、客运站到发线有效长度不应小于( B ) A、800米 B、600米 C、1000米 D、500米 15、旅客托运的行李每件的最大重量为( A )千克。 A、50 B、60 C、80 D、100 16、高站台高出相邻线路轨面( A )米。 A、1100 B、800 C、500 D、300 17、下列人员,( D )属于列车乘务组的客运乘务员。

《铁路客运组织》试题及答案D卷

《课程名称(铁路客运组织)》试卷 班 级: 学 号: 姓 名: 一、填空题(每小题2分,共20分) 1、旅客基本票价构成的三要素 、 、 具备以后, 即可计算旅客基本票价。 2、旅客客票票价包括 和 两个部分。 3、车票按乘车情况可分为 和 两类。 4、计算运价所应用的里程,称为运价里程,运价里程分为 运价里程和 运价里程。 5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值,可分为三种 、 、 三种。 6、流线按流动方向不同,可分为 、 两大流线;按性质不同 ,可分为 、 、 三大流线 7、旅客运输计划,按其组织形式又可分为 、 、 三种。 8、客流调查分为 调查, 调查和 调查三种。 9、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。 10、造成运输阻碍的原因有 、 、 。 二、单项选择题(每小题2分,共30分) 1、行李、包裹运输合同自( )时起成立。 A 、承运人接收行李、包裹 B 、旅客开始承办行李、包裹手续 C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 D 、旅客填写行李票包裹票 2、新生凭( )可购买学生票。 A 、学校书面证明 B 、录取通知书 C 、减价优待证 D 、居委会证明 3、办理客运的车站主要设施应包括( )。 A 、站房、站场、站前广场 B 、站房、站场 C 、站房、站台、雨棚、天桥 D 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道 4、包车人改变或取消用车计划时,应向承运人缴付( )。 A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是( )。 A 、列车严重超员 B 、火灾 C 、爆炸 D 、吸烟者乱扔烟头 6、铁路旅客运输合同的基本凭证是( )。 A 、特种乘车证 B 、铁路乘车证 C 、车票 D 、附加票 7、由于旅客原因退票的必须在开车前( )小时办理。 A 、1.5 B 、1 C 、2 D 、2.5 8、( )售出后,不办理退票。 A 、附加票 B 、车票 C 、站台票 D 、客票 9、普通大、专院校,军事院校,技工学校就读的无收入学生,每年可享受家庭至学校之间( )单程半价硬座客票、加快票、空调票。 A 、2次 B 、4次 C 、6次 D 、8次 10、持站台票上车并在开车( )后仍不声明的,按无票乘车处理。 A 、10分 B 、20分 C 、30分 D 、40分 11、旅客托运行李时,必须提出有效的客票和( )。 A 、包裹票 B 、行李票 C 、托运单 D 、货签 12、一个团体旅客,其中有40个成人,10个儿童(均应购买儿童票),按照对团体旅客优惠办法的规定,应购买( )。 A 、36个成人票,10个儿童票

铁路客运值班员、客运员业务知识考试试卷

铁路客运值班员、客运员业务知识考试试卷 一、填空题(每空1.5分,共45分) 1、铁路旅客运输合同的基本凭证是 ,客运合同的当事人有 和两方。 2、车票的附加票部分分为、和。 3、为了给旅客提供便捷的售票服务,旅客除了在车站窗口售票外,还有、和三种方式。 4、实名制车票验证检票方式包括和两种。 5、旅客乘车必须按票面载明的、和乘车,并在票面规定的有效期内到达到站。 6、我国铁路规定,旅客每人免费携带的重量是 ,儿童公斤、成人公斤、外交人员公斤 ,且每件物品的长、宽、高不能超过厘米,杆状物品不超过厘米。

7、普通客车硬坐每人每公里的票价率为元,软坐每人每公里票 价率为元,动车组一等坐票价率为元,二等坐票价率为元。行 李的运价率为硬件客票票价率的 %。 8、客运杂费中,站台票为每张元,旅客在列车上补卧铺时每张手续 费为元,补其它票时手续费为元。 9、动车组列车只发售二等坐学生车票,学生票价为公布票价的 % 10、铁路客运的运输费用包括和两部分。 二、判断题(在题后括号内对的打v,错的打x,共30分) 1、铁路客运员不属于承运人一方。() 2、旅客使用乘车卡乘车时,不得占用持有席位车票旅客的席位。() 3、持有邮局押运人员免费乘车证的人,只限坐邮车及铁路指定的 位置。() 4、不足1.2米的儿童只要有成人带领,都能免费乘车。() 5、没有“学生火车票优惠卡”的学生,只要有学生证就能买学生 票。()

6、铁道部规定,团体旅客购票时,满20人,给予1人免收票价的优惠。() 7、旅客因病中途下车,其车票有效期可按医疗日数延长。() 8、车站对实行实名制列车不发售站台票。() 9、非实名制车票和实名制车票丢失后均不能办理退票手续。() 10、普通车票在列车出发后旅客还可办车票改签手续。() 11、持站台票上车,在开车后20分钟后仍不补票的,按无票处理。() 12、旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。() 13、对于包车加挂车辆的,如人数不足定员人数的,其运费按定员核收票价,如人数超过的,其超过人数不再收费。() 14、旅游列车缟挂一辆餐车时,不核收使用费,超过一辆时,超过部分核收相应等级硬卧定员票价。()

最新期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷)

精品文档 精品文档轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷) 一、填空题 1、旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是()、()和邮件。 2、对不同种族、国籍、民族的旅客应(),尊重民族习俗和宗 教信仰。 3、客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中,全部运输过程可以分为运输前, ()和()三个阶段。 4、铁路客运服务质量综合评价是由旅客满意度、()、新闻媒体曝光、 ()四个部分组成。 5、问询处服务工作时,口头解答问询要做到“有问必答,(),百问不厌”。 6、出站收票时应执行“一看、二问、三收”,这“问”指的是()。 7、对旅客要做到()、话当先。 8、引领客人时,应走在客人的(),距离保持二步到 三步。 9、迎送客人可以帮助提行李杂物,但不要帮助提()或 ()。 10、客运人员在接班前,要()、保持精力充沛,严禁在接班 前和工作中() 二、判断题(判断对的打√,错的打×,每题两分,共20分) 1、旅客列车始发对数是反映铁路工作和服务水平的一个综合性指标。() 2、客运点的大门是城市的大门,是旅客聚集的地点。 ( ) 3、由于大雾等天气原因造成旅客列车的晚点,承运人可以免除其责任。( ) 4、列车服务工作包括车厢服务工作、行李车工作和餐车供应工作() 5、采用算术平均的方法计算旅客满意度指数。() 6、人的心理可分为个性心理和群体心理。() 7、因为心境可以维持较短的时间,所以人的心境对行为的影响也相对较短。 () 8、进包房要先敲门,允许后方可进入;离开时,应退出包房。() 9、列车到站前只要旅客不使用卧具了,就可以提前收取。() 10、标准化服务是铁路的特点,“无干扰”服务是旅客的需要。() 三、选择题(每题1分,共10分) 1、旅客运输产品的特点不包括以下哪点() A、无形性 B、安全性 C、差异性 D、时控性 2、问讯处服务工作的文字解答应做到() A、有问必答。 B、答必正确。 C、通俗易懂。 D、百问不烦。 3、服务中有“五声”,在旅客进门或上车要有() A、招呼声。 B、致谢声。 C、道别声。 D、问候声。 4、对于服务质量反映的处理中内部处理主要以()为主。 A、教育 B、道歉 C、学习 D、罚款 5、PDCA循环中“C”指的是() A、处理 B、计划 C、执行 D、检查 6、旅客运输产品质量特性中()包括时间准确和空间准确。 A、快速性 B、方便性 C、准确性 D、安全性 7、以下哪项不属于客运职工职业道德要求() A、廉洁奉公 B、顾全大局 C、爱护行为 D、无私奉献 8、心理过程不包括() A、认识过程 B、能力 C、情绪与情感过程 D、意态过程

城市轨道交通客运组织试题及答案.

《城市轨道交通客运组织》试题 使用教材:城市轨道交通客运组织试题范围:全册 出版社:机械工业出版社版次:第3版 一、选择题 单选 1、自动导向交通系统的优点是(。 A.技术简单 B.噪声较低 C.速度快 D.输送能力强 2、从乘客进站到上车、下车、出站,这几个环节的服务应该是以售检票和(为中心的。 A.安全检查 B.车辆维护 C.乘客导向 D.乘客 3、定量预测方法有时间序列客流预测方法和(客流预测方法两类。 A.距离远近 B.客流数量

C.因果关系 D.德尔菲法 4、一级大客流的判定标准是:站台聚集人数达到或大于站台有效区域的(,并且持续时间大于实际行车间隔时间。 A.90% B.80% C.70% D.60% 5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于(。 A.一类违章 B.二类违章 C.三类违章 D.四类违章多选 6、城市轨道交通的换乘方式主要有(。 A.站台换乘 B.站厅换乘 C.通道换乘 D.组合式换乘

7、营销组合分为四大类,即(。 A.产品策略 B.分销渠道策略 C.促进销售策略 D.价格策略 E.营销策略 8、轨道交通车辆的检修级别通常分为(。 A.日检 B.双周检和双月检 C.定修 D.架修 E.大修 9、售检票系统的运营模式有( A.正常运营模式 B.列车故障运营模式 C.高峰/非高峰运营模式 D.超时、超程运营模式 E.大客流、紧急运营模式

10、(是提供轨道交通车辆与工程车辆整备作业、停放、保养、维修及清洗的场所。 A.车辆段 B.停车场 C.车体 D.出车 E.列车发车 二、填空题 1、地铁站按其运营功能划分为、和。 2、列车自动控制系统的英文缩写是,它是 由、和 3个子系统组成。 3、车站吸引区域是以为圆心、以 为半径的圆来确定的。 4、城市轨道交通的需求具备的特征 有:、、、 。 5、进站乘客最基本的流线是——————。 6、车辆定员的多少取决于、

铁路货运组织期末考试题

货运复习题铁运095 何龙1. 货物运输的种类分为什么? 答:①铁路货物运输种类分为整车、零担和集装箱。 ②按与其他行业的联合运输方式,又可分为国铁与地铁间运输、国际铁路货物联运、铁路与水路货物联运、军事运输。 2. 集装箱按一批办理的条件是什么? 答:每批必须是标记总重相同的同一箱型,最多不得超过铁路一辆货车所能装运的箱数,铁路集装箱和自备集装箱不能按一批办理托运。3. 铁路货场管理的内容是什么? 答:货场计划管理、货场作业管理、货场设备管理、货场安全管理、专用线管理。 4. 整车货物如何计费? 答:均按货车标记载重量(简称标重,以下同。标重尾数不足1吨时四舍五入)计费。货物重量超过标重时,按货物重量计费。 5. 货物装载时,对货物重量有何要求? 答:①货车的标记重量P标。②特殊情况下可以多装的重量P特(不得超过P标的2%)。③货车的增载量P增。(标重60t的平车装运军运特殊货物允许增载10%;国际联运的中、朝、越铁路货车,可增载5%;涂打有禁增标记的货车和规定不许增载的货车,严格按照车辆标记重量装载,不准增载。增载货车车型、适装货物品类、最大允许增载量按《铁路货车增载规定》执行。增载量为3~1t。 货车容许装载量:P容=P标+P特+P增 6. 共用游车时,两货物突出端间距有何要求? 答:共用游车时,两货物突出端间距不小于500mm。 7. 超限货物按超限程度实如何划分的? 答:根据货物的超限程度,超限货物分为三个等级:一级超限、二级超限和超级超限。 ①一级超限:自轨面起高度在1250毫米及其以上超限但未超出一级超限限界者; ②二级超限:超出一级超限限界而未超出二级超限限界者,以及自轨面起高度在150毫米至未满1250毫米间超限但未超出二级超限限界者; ③超级超限:超出二级超限限界者。

旅客运输组织复习题11

旅客运输组织复习题 第一章旅客运输系统概述 一、填空题 1、旅客运输的生产效益除了__经济效益_外,更重要的是___社会效益___;旅客运输生产除了技术管理外,还有全面的____服务质量管理___。 2、旅客运输复杂而多变,其特点又随不同运输方式而有异,但就其共同点主要有__动态性_、 _波动性__、_不可储存性__、__系统性____和_高科技性_____等五个方面。 3、交通运输系统按运输对象分为___货物运输__和___旅客运输_两个子系统。 4、交通运输系统按作用与运距分为__干线运输__、_区域运输__和___城市交通_三部分。 5、现代化旅客运输系统,主要由_铁路__、_航空__、__公路__、_水运__四种运输方式组成。 6、优先发展__公共交通__已经逐步成为发达国家和发展中国家解决城市交通拥挤的有效途 径,也是城市交通___可持续发展_的一项战略性举措。 7、以_旅客_为服务对象,研究旅客运输市场,将客运市场_细分__,就是客运企业营销策划 的重要基础工作。 8、不同消费层次的旅客对旅行条件有不同的要求,将客运交通开行方案分为_普通型__、_ 豪华型_和_中档型_。 9、旅客运输市场可按下列方法细分__行程_、_旅行条件__、__运行线路等级_和__经济带_。 二、选择题 1、随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高,人们对旅行质量提出越来 越高的要求。这说明了交通消费需求的(B )。 A、多样性 B、发展性 C、层次性 D、伸缩性 2、某人出行本来选择铁路,由于某种原因而改选公路,这说明了交通消费需求的(C )。 A、多样性 B、发展性 C、替代性 D、伸缩性 三、简答题 1、旅客运输的任务是什么? 答:旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求,安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件至目的地,并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快、优质的物质与文化服务。 2、什么是客运市场细分化? 答:根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性,把客运市场划分为若干个层次、若干个品类,以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程称为客运市场细分化。 第二章各种旅客运输方式的差异与适应性 一、填空题 1、陆上运输的线路指___铁路和公路____,航空运输的线路指__空中航线___,水路运输的 线路指_天然水路____(包括江河、海洋)及人工水渠(包括运河)。 2、交通运输的移动设备主要指__运载工具____。

《铁路客运员实用教材》考试复习题(含答案)

《铁路客运员实用教材》考试复习题(含答案) 一、填空/选择题 1.我国第一条铁路吴淞铁路 2.中国人自己修建的第一条铁路唐胥铁路 3.中国自主设计的第一条铁路京张铁路 4.中国第一条高铁京津城际列高铁 5.中国第一条高铁运行时间是2008年 6.列车的运行速度等级划分:100~120km/h为常速;120~160km/h为中速; 160~200km/h为准高速或快速;200~400km/h为高速;400km/h以上为超高速 7. 旅客运输系统包括铁路公路航空水运 8. 世界上第一条高速铁路是东海道新干线 9. 高速铁路运输组织的特点高速度、高密度、高正点率 10.轨道的基本组成包括(1)钢轨(2)轨枕3)联结零件(4)道床5)防爬设备6)道岔 11.道岔组成:由转辙器、辙叉和护轨、连接部分组成 12.铁路信号包括视觉信号和听觉信号 13.视觉信号的分类固定信号、移动信号、手信号 15.客运设施分类:客运站、移动设备、客车整备所和动车段 16.列车的开行密度决定于客流量和列车定员。 17.客运站组成有站房、战场和站前广场 18.站房布局分为线下式、线上式、线侧式、 19.按客运量和技术作业量大小,并考虑政治、经济、文化及在铁路网上的地位等条件分:特等站、一等站、二等站、三等及以下车站 20.客运站按业务性质分:货运站、客运站、客货运站 21.旅客车站建筑规模的划分:特大型H≥10000、大型2000≤H<10000、中型 400≤H<2000、小型H<400 22. 候车室的布置形式有:集中候车方式、分线候车方式 23. 站场包括:站线、雨棚、站台、跨线设备、检票口 24. 按站台的高度可分为:低站台、一般站台、高站台 25. 低站台是站台相邻线路轨面300mm;一般站台是站台相邻线路轨面500mm;高站台是站台相邻线路轨面1250mm; 26. 跨线设备包括:天桥、地道、平过道 27. 客运机车的类型有:蒸汽机车、内燃机车、电力机车 28. 列车车型硬座车(YZ)软座车(RZ) 硬卧车(YW)软卧车(RW) 29.动车组的分类:动力集中式和动力分散式 30.客车的构成:车体:容纳运输对象的地方 车体架:承托车体的长方形构架 走行部:承受车辆自重和载重并引导车辆沿轨道行驶部分 车钩缓冲装置:机车连挂在一起,缓和机车车辆间的动力作用 制动装置:在规定距离内停车和减速 车辆内部设备:为旅客旅行所提供的设备 二、简答题/论述题

2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130题)

2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130题) 1.客运站按经营性质划分成哪几类? 答:公益事业站、企业自办站、社会办站。 2.微机售票员班前应做哪些准备工作? 答:⑴着装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,接受任务;⑶打开计算机,输入本人工作代码;⑷备好零钱和满员牌等用具,整理操作台;⑸挂服务牌、旅客意见簿、记录本等,按时开窗售票。 3.候车室外服务员班前应作哪些准备工作? 答:⑴服装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,掌握当日车次、时间和线路变化等情况;⑶检查售票大厅,侯车大厅卫生情况;⑷准备好服务台内的各种服务用品。 4.广播员班前应作哪些准备工作? 答:⑴服装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,掌握当日车次、时间和线路变化等情况;⑶检查广播器材是否完好,线路是否通畅;⑷准备唱片、录音带和广播词;⑸根据形势和客流变化情况编写宣传词;⑹做好广播前的其它准备工作。 5.值班站长下班前应做好哪些工作? 答:⑴督促各班组、各岗位搞好各自卫生区的卫生工作和下班前的各项收尾工作;⑵督促各班组开好班后会,

搞好服务竞赛评比工作,并做好记录;⑶检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。 6.微机售票员售票服务时应做到什么? 答:⑴坐姿端正、微笑迎客,用语文明;⑵售票时必须做到:“一会、二清、三问、四唱、五快”,给错购站点、车次的旅客换票;⑶售票结束,及时退出终端机。 7.行包员在计量收费时的工作程序是什么? 答:⑴过磅计量;⑵计费开票;⑶交付凭证;⑷做好行包承托记录工作,挂贴标签。 8.行包在行包装车时应做哪些准备工作? 答:⑴检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符;⑵检查标签是否挂贴牢固;⑶做好行包出库记录工作。 9.行包员在卸车时应做哪些工作? 答:⑴查看车顶蓬布,绳索是否松散;⑵根据行包清单数据,点件卸车,轻拿轻放,发现差错与污损应做好记录,并请司乘人员签字;⑶整理蓬布和绳索,对号点件入库。 10.小件寄存员在收货时应做哪些工作? 答:⑴寄存登记;⑵热情接待旅客,对寄存物品逐件检查;⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂,有毒物品寄存。11.车站旅客服务有哪几项内容? 答:九项①迎门服务;②问事服务;③广播服务;④始发售票、中转签证;⑤小件寄存;⑥行包托运;⑦候车

铁路运输组织学考试试题

铁路运输组织学考试试题 编号: 1 5分共10分) 1.铁路运送旅客和货物,是以列车方式办理的。 2.车站从业务性质上可分为客运站、货运站和客货运 站。 3.客运站技术作业内容包括列车接发、机车摘挂、列车技术检查、彻底取送、车辆换挂。 4.货物列车编组计划包括编组内容和到站两大部分。 5.从列车运行速度来分,我国铁路目前采用的是非平行运行图,原因是速度不同。 6.在双线区段,相对方向的列车可以在区间上交会,列车越行必须在车站上进行。 7.追踪运行图中,同方向列车的运行以闭塞分区为间隔。 8.铁路能力负荷包括车站负荷和区间负荷。 列车运行调整有和两方面的问题。 1分,共20分) 1.技术站一个班工作的领导和组织者是3。 ①站长②站调③值班主任④车站值班员 2.铁路线以 4 划分为区段。 ①编组站②区段站③中间站④技术站 3.调车工作要根据 3 进行。 ①班计划②阶段计划③调车作业计划④列车编组计划 4.当到达车组大小相等,车组到达间隔时间相等,而集结有中断时,T集小于12m车小时。 ①等于②不等于③小于④大于 5.保证车站到解系统的基本协调条件是4。 ①一昼夜到达解体的列车数小于一昼夜列检作业能力 ②一昼夜到达解体的列车数大于一昼夜驼峰解体能力 ③一昼夜到达解体的列车数等于一昼夜驼峰解体能力 ④一昼夜列检作业能力等于一昼夜驼峰解体能力 6.车站办理车数等于_4_。 ①接入与发出重空车总数之和②车站办理装卸作业车数之和③接入与发出有调车重空车总数之和④在车站解体和编组重空车总数之和 7.直通列车是指至少通过一个_1_不进行改编作业的列车。 ①区段站②中间站③技术站④编组站 8.单组列车选分车组时的编组内容,在到达解体站之前的运行途中是_2_变化。 ①发生②不发生③有换挂车组④摘下部分选分车组 9.直线方向上有四个技术站时,单组列车全部编组方案有_ 5_。 ①10个②9个③8个④5个 10.货物列车在前,旅客列车在后的追踪间隔时间,应按_3_确定。 ①I到②I发③I通④I追 11.二分格列车运行图主要用于_3_。 ①编制新运行图②日常调度指挥绘实际运行图③编制旅客列车方案图④编制货物列车方案图

铁路客运组织期末复习题

客运组织复习题 1.了解中国高速铁路的有关规定及高速动车组。 ①动车组:指运行速度在200公里及以上的列车。 ②高速铁路:列车最高运行速度达到200km/h及以上的铁路线路。 ③中国铁路高速(CRH,China Railway High-speed),是中华人民共和国铁道部对中国高速铁路系统及高速铁路技术装备(如动车组)而建立的品牌名称。CRH系列高速电力动车组均采用动力分布式,运行时速达200公里以上,最高可达400公里以上。中华人民共和国铁道部由2004年起先后向加拿大庞巴迪、日本川崎重工业、法国阿尔斯通、德国西门子公司等外国企业购买高速铁路车辆技术,以引进国外先进技术并吸收的方式,由中国北车集团和中国南车集团旗下的车辆制造企业生产,达到一定程度的国产化,并再以此为基础进行自主创新研发。铁道部将所有引进国外技术、联合设计生产的CRH系列动车组均命名为“和谐号”。这些高速列车在2007年4月18日实施中国铁路第六次大提速后投入正式运营。 2.高速铁路的技术经济优势有哪些? 技术经济优势有:①输送能力大②速度快,旅行时间短③安全性好④受气候变化影响小,正点率高⑤舒适、方便⑥节约资源⑦占地面积少⑧效益高⑨环境保护好 3.铁路旅客运输的任务。P1 ①最大限度地满足广大人民在旅行上的需要。②安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件。③在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和得到文化生活上的优质服务。 4.铁路旅客运输合同及有关规定。P21 ①铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人与旅客订立的旅客运输合同对所涉及的承运人都有连带关系,具有同等约束力。 ②铁路旅客运输合同从售出车票时起成立,自旅客进站检验车票为合同履行开始,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。 ③铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 5.铁路职工如何保证安全的方针。 “安全第一,预防为主” 6.铁路车票的有关规定。P22 (1).车票是乘车票据的总称。车票票面(特殊票种除外)主要应当载明:①发站、到站;②座别、卧别;③径路;④票价;⑤车次;⑥乘车日期;⑦有效期。 (2).车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。 (3.附加票是客票的补充部分,可以与客票合并发售,但除免费儿童外不能单独使用。 7.旅客票价的构成及计算。P7-8 ①旅客票价分为:一是客票票价,包括硬座、软座客票票价;一是附加票票价,包括加快、卧铺、空调票票价。旅客客票票价包括基本票价和保险费两部分。基本票价是以每人每公里的票价率为基础,按照规定的旅客票价里程区段,采用递远递减的办法确定的。保险费按硬座客票基本票价的2%计算。 ②旅客票价构成(三要素):票价率与票价比例关系、票价里程、递远递减率。 8.行李、包裹运价的制定原则。P12 ①行李运价率:每100kg.km的行李运价率等于1人.km的硬座基本票价,即行李运价率

铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题

一、《铁路旅客运输规程》规定,因承运人责任致使旅客退票时,应如何处理? 二、《铁路旅客运输办理细则》规定,线路中断列车停止运行,停止运行站应怎样安排被阻的旅客? 三、2014年3月1日,西安站组织K120次列车(兰州—西安,新型空调列车)出站,发现一旅客持天水至西安学生票一张(票号A001345,票价25.50元),核对证件时发现学生证未注册,车站应如何处理?已知天水—西安328km。 四、2014年5月1日,西安站在组织4920次列车出站时发现,一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张,携带纸箱一件13kg,内装教具长68cm、宽58cm、高75cm,如何处理?已知西安—宝鸡173km。

一、2011年3月24日,1467次列车(北京—加格达奇,新型空调车)到达富裕站,在组织旅客出站时,出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2011年度定期通勤乘车证,票号YN000529,乘车区间为哈尔滨—富裕,问富裕站如何处理?(写出计算过程和理论依据,并填制票据) 《XXX铁路局客运运价杂费收据》,自找格式 二、1月6日,K928/5次列车(哈尔滨—郑州)到达郑州站,在组织旅客出站时,出口一成人旅客带一名身高1.48米儿童,持当次天津—郑州全价车票一张,经仔细检查系伪造,问郑州车站如何处理?(写出计算过程和理论依据,并填制票据) 《XXX铁路局客运运价杂费收据》,自找格式

一、2012年10月11日,西安开往广州的K84/K81次(新型空调列车)列车运行至渭南至华山间时,一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失,经列车查证属实,请办理(运价里程:西安—郑州511km,渭南—郑州455km,华山—郑州388km,要求票价经查《旅客票价表》取得) 二、2012年9月10日,T41次(北京西至西安、新型空调列车)到达西安后,出站检验车票时发现,一旅客携带2名儿童(身高1.52m、1.15m)持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。车站应如何处理?(北京西—西安运价里程1275km,要求写出票价计算过程) 三、2012年8月1日,T41次(北京西—西安)到达西安后,出站检票车票时发现一旅客(客票太原—西安)携带了以下物品:鲜玉米一袋16kg(市场价1.00元/kg),背包一件25kg,手提包一个10kg(内装鞭炮一盒0.5kg),假山石一块20kg。西安站应如何处理?(北京西—西安1275km,太原—西安767km,运费计算取得。)

铁路旅客运输服务期末试题

铁路旅客运输服务期末 试题 文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

《铁路旅客运输服务》期末试题班级:学号:姓名: 得分: 一、填空题(每空分,共30分) 1、和是一切服务 业赖以生存和发展的基础。 2、旅客运输产品的特点 是、、 。 3、安全秩序中要坚持,的原则。 4、服务质量 由、、、 、五个方面构成。 5、服务人员良好的意志品质,表现为意志的、、 和 。 6、客运服务能力包 括、、 、。7、问讯处服务工作包括 和。 8、进站检票应做 到、、 ,出站剪票应做到 、。 9、开车检票始发列车在开车前 分钟开始检票,过路车 在列车到站前分 钟检票。 10、是铁路的特色,服务是旅客的需要。 11、服务的沟通信息包 括、、 。 12、客运站的设计展示应遵 循、、、 、。 13、品牌列车主要 指、、 、、、 。

14、企业共同核心价值观包 括、、、、、、 。 15、铁路精神文明建设推出的以“三新”为主题的服务活动包 括,,。16、铁路运输公共关系的三大构成要素,, 。 17、使旅客满意的决定因素。 二、选择题(每题1分,共10分) 1、问讯处服务工作的文字解答应做到。 A、有问必答 B、答必正确 C、通俗易懂 D、百问不烦 2、服务中有“五声”在旅客进门或上车要有。 A、招呼声 B、致谢声 C、道别声 D、问候声 3、服务中杜绝使用“四语”,缺乏耐心属于。 A、烦躁语 B、训斥语 C、否定语 D、斗气语 4、服务礼仪中举止要求,乘务人员在迎接旅客时走在。 A、后面 B、左边 C、右边 D、右前边 5、往返于大中城市至旅游城市之间的特别旅客快车和旅客快车的 是。 A、优质优价列车 B、旅游列车 C、夕发朝至列车 D、直达特别快车 6、被广大旅客称为“陆地航班”,“流动的星级宾馆”的列车 是。 A、直达特快 B、夕发朝至列车 C、动车组 D、旅游列车 7、企业文化对每个企业成员的思想和行为具有约束和规范作用的属于企业文化功能的 功能。 A、导向 B、凝聚 C、约束 D、激励 8、理念系统的英文缩写是。

高速铁路客运规章题库

高速铁路客运规章题库 一、填空题 1、西欧最初把新建时速达(250~300)km、旧线改造时速达200 km 的铁路定为高速铁路。 2、中国国家铁路局将高速铁路定义为:新建设计开行(250)km/h (含预留)及以上动车组列车、初期运营速度不小于(200)km/h的客运专线铁路。 3、高速铁路的信号控制系统比普通铁路高级。因为高速铁路发车密度大、车速快,所以(安全性)一定要高。 4、高速铁路全部采用(自动化)控制,可以全天候运营,除非发生地震。 5、从1990年到20世纪90年代中期,欧洲兴起了第(二)次修建高速铁路的热潮。 6、(保证安全)是铁路运输最重要的指标之一。 7、(提高旅客列车运输速度)是提高客运服务质量的新标志,是铁路发展的大趋势,也是广大旅客的迫切要求。 8、为了满足旅客对缩短旅行时间的要求,我国旅客列车运行速度必须要有较大的提高,应采用(因地制宜)、(区别对待)、(普遍提高)与重点突破相结合的方针,用不同的方式加以解决。 9、(服务质量)直接影响铁路运输企业的生命力,所以优质服务是铁路进入市场的“入场券”。

10、(铁路客运)是铁路运输生产的重要部分,随着近年来旅客列车的提速和高速铁路的开通运营,铁路的客运业务增长非常迅速。11、(铁路旅客票价)是铁路旅客运输产品的销售价格,是国民经济价格体系的组成部分。 12、铁路旅客运输是直接为广大城乡人民服务的,其中(个人旅行)占相当大的比重。 13、旅客客票票价包括(客票票价)和(附加票票价)两部分。 14、铁路运输企业制定高铁动车组一、二等座旅客票价时,应当制定无折扣的(公布票价)。 15、车站在发售车票时,实际上不必要也不可能按票价制定的方法进行运算,而是根据(电子计算机)打印的软票票面的票价核收。 16、持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童称为(旅客)。 17、(动车组)是指运行速度在200 km及以上的列车。 18、车票中包括(客票)和(附加票)两部分。 19、车票应在(承运人)或销售代理人的售票处购买。 20、发生车票误售、误购时,在发站应(换发新票)。 21、(车票)是旅客乘车的凭证。 22、“中国铁路免费乘车证”由(国务院铁路主管部门)制发和管理。 23、为测量儿童的身高,在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的(标准线)。 24、列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好服务工作,解决旅客的困难,做好(饮食供应)工作。

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