如何提高保险销售技巧和话术:保险业务员邀约客户的销售技巧和话术,保险业务员如何邀约客户

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如何提高保险销售技巧和话术:保险业务员邀约客户的销售技巧和话术,保险业务员如何邀约客户

木秀于林话术学院整理制作

保险销售技巧和话术大全

作为一名优秀的保险电话销售人,掌握一定的电话销售技巧和话术,懂得如何运用实战型的电话销售技巧和话术,对于保险的销售大有好处,当保险电话销售业务员邀约客户的时候,一定要有木秀于林话术学院讲的这四种心态。

1.保险电话销售业务员之:给予的心态

保险电话销售业务员打电话给客户,目的只有一个,就是让自己为他提供一次商谈的机会。虽然邀约的目的很明确——是为了见面,可保险电话销售业务员的目的不能仅仅停留在见面的层次上,更主要是希望见面以后能够帮助他。

客户使用保险电话销售业务员销售的产品,就是帮助他解决自身存在的问题,因为邀约的目的是给予而非索取,打电话是为了帮助客户使其拥有更为美好的人生,如果以这样给予的心态去打电话,那么态度就会改变。

因此保险电话销售业务员不需要因为邀约失败而伤心,也不需要为客户爽约而难过。难过是因为没有以给予的心态去帮助别人,而是索取之心太重,只有发自内心的真诚帮助,对方才会感觉的到,他也会明白此刻保险电话销售业务员的邀约是为要给他自己机会,反之假如邀约的目的为了索取,那么一定会以急躁的心理让客户感受到不安。

邀约是为了给予对方机会,是为了帮客户解决问题,这些问题包括经营、营销,或者个人健康的方方面面,如果对方能够从保险电话销售业务员这里取得好处,得到帮助,对保险电话销售业务员的需求才会增长,对你的信赖感也自然会越来越大。

2.保险电话销售业务员之:积极的心态

在邀约的过程中,保险电话销售业务员要以乐观的态度去面对每一次通话过程,从拨打开始抱着对方接通的心态,相信只要有人接听自己的电话就会交流,有交流就会有人应允下一步的见面,只要见面就会有沟通,当客户了解产品之后就一定有人对此发生兴趣,一旦发生兴趣就会有成交合作,如此反复循环的合作达成。

3.保险电话销售业务员之:充满活力的心态

任何一个在电话中有热忱,有活力的保险电话销售业务员都有可能感染别人。电话销售是信息传递,信息的转移,在电话当中保险电话销售业务员应当具有很强的活力,很强的吸引力,只有如此才会感染客户从而使客户购买你销售的产品,提升你的销售业绩。

每个人都有热忱,每个人都有吸引力,保险电话销售业务员的吸引力大小则取决于对工作的热忱和活力,热忱代表保险电话销售业务员对工作的相信,对工作的

认同,对工作的理解。在电话当中有能力和专长的人,通常有突破的力量,当他的力量很强的时候,电话成交率就会很高。

4.保险电话销售业务员之:自信的心态

电话销售的第四个心态叫自信心,同样在邀约,有的人非常自信,而有的人非常心虚。相信大家都有过这样的经历,某些人给别人打电话,仅仅通过电话的声波就可以分辨对方当时的心理状态。那么在电话邀约的时候,保险电话销售业务员自信心的表现就在语速语调里,自信者的声音往往显得不过于激昂,也不过于低乏,同时表现出抑扬顿挫。

新手保险推销员看过来,保险推销十大技巧总结

新手保险推销员看过来,保险推销十大 技巧总结 近日,我们的保险交流群里面加进了几位新手保险销售人员,向我们请教如何推销保险。虽然说现在保险业的行情越来越好,但是购买保险的人们警惕性也越来越强,要么是在互联网上购买直接咨询购买平台上的客服,要么就是去找资深的保险代理人,新手推销保险确实有一定的难度。为此,我们给各位新手总结了保险推销十大技巧,快来看看吧! 保险推销技巧一、推销保险之前,自己应先投保。 我说的从我做起,就是说保险是好,那么你自己选择一份先投保上。不然,你怎么去动员别人。在推销保险时,客户很可能提出,你说保险好,那么你保了吗?这时,你可以理屈词穷的回答,我投保了,不信您可以看看这里有我的保单。这样说服力会很强。我想这一招绝对灵。事情就是这样的,保险这么好、那么好,可您就是不保,这样是没有说服力的。大家都记得,当通辽营销中心刚刚成立时,通辽分公司(当时是哲里木分公司)机关全体员工,带头投保,这一点,为全体员工营销新险种起到了先导作用。 保险推销技巧二、推销保险,可先从亲朋好友开始。 回顾营销展业的历史,我们的营销员几乎都是这么走过

来的,应该说这是一条成功的经验。为什么这样说,保险确实好,保险公司带头保,亲朋好友跟着保。这样做,陌生的人知道后,保险不是骗人。如果骗人、害人,保险公司不可能坑害自己的亲朋好友。另外,从亲朋好友中动员投保,因为他们了解你,用老百姓的话说,对你知根知底,认为你不可能骗他、害他,一旦投保,他也愿意把钱交给你。所以说,得出这样一个结论,熟人好办事。同行们,回顾您所走过的历程,生人和熟人相比较,哪个成功率高? 保险推销技巧三、推销保险,必须对保险条款吃透。 条款能否吃透,关系到您对保险好处能否说清楚的大问题。比方一个人应该交多少钱,有多少好处,什么时间受益等都说不清楚,人家也很难投保。应该做到,不同的年龄,不同的经济状况,选择不同的险种,既少花钱,得到实惠又多,使保户享有最大的利益,我想,他一定投保。伙伴们,不要着急,一定要把条款弄懂弄通,磨刀不误砍柴工。 保险推销技巧四、推销保险,语言的技巧更为重要。 俗话说:“好马在腿上,好人在嘴上”。同样是一张嘴,人家几句话就说到保户的心坎上。同样是一张嘴,比较陌生的人,几句话就把两者关系拉进。同样是讲保险好处,几句话就说得了如指掌。有的人不研究语言的技巧,话没少说,却把人家说烦了,甚至把他赶出去。这说明了什么?语言的

电话邀约组—第一次邀约话术

(未购保险新客户) 邀约组:您好,请问是**先生/女士吗?我是生命人寿的客户服务经理,耽误您一分钟的时间好吗?是这样的,生命人寿全新养老产品“今生如意”上市,为了感谢客户的支持,我们专门设置了一个抽奖活动,邀请被抽到的客户到会参加。首先,恭喜您被我公司优秀员工推荐,在全市上万名名单中被抽中,获邀参加我公司在隆重举办的“今生如意上市发布会”,届时也会邀请国内知名专家为我们分析如今金融形势下如何做好家庭未来规划,同时会场设有多重抽奖,我们打电话邀请您一定在月日下午2:00准时参加好吗? 客户:有时间可以参加 邀约组:谢谢您的支持!我公司优秀员工会将请柬送给您,届时请您(善意提醒:勿带小孩)凭请柬参会,好吗?周下午两点整,我们在真诚期待您的光临!感谢您对我工作的支持!再见! 客户:没时间 邀约组:我们这次活动真的很难得,因为本次名额十分有限,很多嘉宾想参加却无缘被抽中,您不来,实在太可惜了。您方便调整一下时间吗? 客户:确实没时间 邀约组:没有关系,在近期我们还有一场类似的活动,我为您提前预定席位可以吗?(期待回答) 客户明确回答:无法参加 邀约组:请您确认一下,如果确实无法参会,我们将很遗憾地将您从幸运客户的纪录中删除,再抽取其他客户,可以吗?感谢您对我们工作的支持,祝您家庭幸福,今生如意,再见!

(已购买的客户) 邀约组:您好,请问是**先生/女士吗?我是生命人寿的客户服务经理,耽误您一分钟的时间好吗?是这样的,生命人寿全新养老产品“今生如意”上市,为了感谢客户的支持,我们专门设置了一个抽奖活动,邀请被抽到的客户到会参加。首先,恭喜您被我公司优秀员工推荐,在全市在上万名客户中被抽中,获邀参加我公司在隆重举办的“今生如意上市发布会”,届时也会邀请国内知名专家为我们分析如今金融形势下如何做好家庭未来规划,同时会场设有多重抽奖,我们打电话邀请您一定在月日下午两点准时参加好吗? 客户:有时间可以参加 邀约组:谢谢您的支持!我公司优秀员工会将请柬送给您,届时请本人凭请柬参会。周下午两点整,我们在真诚期待您的光临!再会! 客户:没时间 邀约组:我们这次活动真的很难得,您能否调整一下时间?因为本次活动中专家将深刻透析中国新经济时代热点,助您家庭实现未来全面的保障,您不来,实在太可惜了。您方便调整一下时间吗? 客户:确实没时间 邀约组:没有关系,在近期我们还有一场类似的活动,我为您提前预定席位可以吗?(期待回答) 客户明确回答:无法参加 邀约组:请您确认一下,如果确实无法参会,我们将很遗憾地将您从受邀嘉宾的纪录中删除,再安排其他客户,可以吗?感谢您对我们工作的支持,祝您家庭幸福,今生如意,再见!

20XX保险业务员工作总结4篇

20XX保险业务员工作总结4篇 繁忙的一年又快过去了,回望去年,真是感慨万千,有得有失。去年真是难忘的一年,感谢领导的大力栽培,和同事们的支持和帮助。努力开拓市场,对内狠抓生产管理、保证质量,以市场为导向,面对今年全球性金融危机的挑战,抢抓机遇,销售部全体人员团结拼搏,齐心协力完成了本年度的销售工作任务,以下八条是本年度的工作总结: 1?作为一个保险公司销售员工,一定要很了解公司和公司所销售的产品,这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你,接受你的产品。 2.工作一定要勤奋,这个勤奋不是做给领导看,是让自己更快的成长以获得更多的自信,一流的销售是混业绩,二流的销售是混日子,三流的销售时混饭吃,我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事,认真,努力,主动的去做,其实做销售做久了压力是比较大的,除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术,当然最重要的还是如何做出业绩,怎样使利润最大化,这都是要通过勤奋来完成,有句话是没有销售不 出去的东西,只有销售不出去的人,其实做销售也就是在做人。 3.良好的工作态度,有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一 些难搞定的客户或者是因为压力大的关系,难免会脾气不好,但我觉得这个也是工作态度问题,因为很多客户往往是不容易搞定的,这就看怎么放平心态,正确的面对,毕竟我们是做服务行业的,良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点,所以不

论在何时,请注意自己的说话和言行,拿起电话的时候,要让充满激情,面带微笑,相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚,从而被你打动。保险业务员年终工作总结范文20XX保险业务员工作总结(2)XX保险业务员年终工作总结范文将从XX年的管理情况、 XX年工作中的不足、15年的设想三大方面做介绍,具体情况请看下文: 今年以来,在外部经济形势和市场环境更加复杂多变的 情况下,XX公司认真学习和贯彻落实总公司和分公司的指示精神,在 分公司党委、总经理室的正确领导下,支公司全体员工齐心协力,攻 艰克难,紧紧扭住经营绩效这一主线,牢牢把握经营管理这一根本, 始终盯住队伍建设这一关键,立足自我求发展,勇于创新求突破,克 服了种种困难,业务发展和经营管理都取得了较好的成绩。截止XX年 12月15日, XX公司完成保费收入4140万元,完成全年保费指标的96% 其中:车险保费收入3745万元,非车险保费收入389万元,人身险 保费收入6万元,应收率为0。 一、XX年经营管理情况 一是抓重点,扩大车险及非车险保费规模 今年以来,XX公司根据分公司各项会议精神和分公司总经理室 的要求,充分抓住内部业务政策改善和外部环境规范的机遇,重点抓 好了车险业务的续保工作和特种车的增保工作,并新开多家4s渠道 业务新保了车队业务,使车险的保费规模快速扩大,达到3000 万以上,占总保费规模的75%

保险公司产品说明会邀约话术.

说明会邀约话术: 业务员:张先生您好,十分感谢您一直以来都是那么地支持我,我们公司现在为了迎接XX 保险集团成立五周年,特在全国范围内推出回馈客户的答谢活动,不知您是否听说了呢?客户:没有见到宣传啊! 业务员:这真是我的错,我们不仅在全国范围内推出了客户服务节活动,而且为了回馈客户还特别推出一款限时限量发行的新产品,公司定于月日在宾馆召开发布会,凡是现场参与的客户都可获赠XX世博安全险。我一定要为您争取到门票,到时咱一起参加! 业务员:我们XX保险集团在五周年客户节期间推出一款回馈客户的产品,这款产品限时限量发行,专门针对咱年轻的月光一族设计,因为它能零存整取,积小钱换大钱,附送保障,帮助咱年轻人养成良好的理财习惯,公司定于月日在宾馆专门请了理财专家做这方面的讲座,我专门为你准备好了门票,到时我去接你还是在宾馆门口等你? 业务员:我们XX保险集团在五周年客户节期间推出一款回馈客户的产品,这款产品限时限量发行,专门针对咱上班一族设计,因为存上一笔钱,不仅为自己准备了医疗金,而且还是为孩子存了教育婚嫁基金,一举两得。公司定于月日在宾馆专门请了专家做这方面的讲座,我专门为你准备好了门票,到时我去接你还是在宾馆门口等你? 二次邀约话术: 业务员二:张先生,我是XX保险集团的工作人员,们公司现在为了庆祝集团成立五周年,特在全国范围内推出回馈客户的答谢活动,我们定于月日在宾馆专门请了理财专家做着方面的讲座。经我公司优秀的代理人推介,特为您准备了本次答谢会的门票一张,已交付与,不知他是否将门票送达了呢? 客户:已经给我了。 业务员二:讲座的时间是,地点是,您清楚了吧? 客户:知道了。

保险业务员的工作感想语句

第一篇:《保险十年一个保险业务员的职业感悟》 几年前就有一个想法,在保险行业做满十年的时候一定要写点东西纪念一下,回忆一下从业以来的甜酸苦辣,把自己的经历展示给大家,告诉大家一个真实的保险行业,让那些对保险行业有不同看法的人们对保险行业有一个更全面地了解。然而当十年2007 年10 月)到来的时候,自己正处于业务转型的阵痛期,常常烦闷。好在进入2008 年后业务发展渐有起色,恰逢十一长假,正好实现自己的这个愿望。一、初入保险行业自己原本就是一个风险意识很强的人,看到一些家庭因意外及疾病陷入困境,确实感受到保险的重要。与大部分保险业务员不同的是,我做保险业务员是“自投罗网”式的,并且是从一个很多人都挺羡慕的单位辞掉工作去的(第一年是停薪留职,第二年辞职)。那时在国企人脉关系复杂,评职称、涨工资、升职、学习,一要有关系,二是论资排辈严重,在那种工作环境下,一直感觉自己的付出与回报不成比例,总想找机会去闯出一番事业来。而当时保险行业刚出现,人员也是参差不齐,看到一些文化水平不高的人都干得不错,便想自己也要试试。那个年代对金融行业很是羡慕,我当时就想这么好的行业哪能只让他们干呢?但离开一个已工作了十年、福利待遇也不错的企业,心里还是非常矛盾,为此还失眠了一周。征询同学及朋友们的意见,也是反对者众多。一直到现在,他们还有很多人不理解为什么我会到保险行业并且是做一个保险业务员。在保险行业的初级阶段,签单成功的因素更取决于良好的人脉关系、高超的人际交往能力、不辞辛苦的拜访、不折不挠的跟进(有时甚至

是没有尊严的纠缠),常常出现不懂保险的业务员把保险卖给了更不懂保险的客户。而作为一个

保险公司邀约增员话术

保险公司邀约增员话术 人生常面临许多选择。当我们面临选择时,或多或少地总会有一些犹豫和困惑。当寿险行销这一诱人的事业展现在你面前时,你是否仍然会有这样一些疑虑呢?下面是小编整理的保险公司邀约增员话术。 1、做保险太难了 是的,万事开头难。保险如果太容易做,就轮不到我们了,更称不上是很有挑战性的事业了。它的挑战性就在于不断地碰到困难,然后不断地解决它。你就在这中间不断地进步、不断地成长。直到很多现在你看来很难的问题,到时候对你来说,连个问题都算不上了。其实,这正是人生的乐趣所在。 当然,做任何事都有他的“本领”,做保险也一样,一定有一段“学徒时间”,然而这并不需要太长的时间。我们公司的培训部会给你安排一周的入司教育,上岗后又有衔接教育伴随你。同时,单位主管、资深业务员会在你左右言传身教,陪你拜访客户,指导你如何销售商品等等。所以,实际上操作起来并不是太难,大多数人都能顺利过关。 2、到哪里去找客户 客户在哪里呢?嗯!这听起来还真像是个问题。可你知道吗?寿险商品是每个人都需要的商品。在我们周围的大部分人,在未来的五

年内,我相信他们一定会购买寿险保单,这是社会发展的必然。那为何不是我们去做呢?为何不是现在就去做呢?好东西要与好朋友分享。这样既可以帮助他们买到真正好的保险,享受优质的服务,又可以建立我们自己的事业。如果现在我们所认识的人有100人,而其中30%买我们的保险,短期内我们便可以拥有30个客户。 然后,我们可以以这些客户为基础来发展事业。我相信这30个客户中绝对有可以帮助我们介绍他所认识的准主顾群来买保险的,因此我们的客户会成倍地增加。同时,通过单位一系列的专业培训和我们自己的努力实践,我们的销售技巧日臻成熟,推销功力大幅提升,我们还可以进行陌生拜访,我们的客户群将永无止境地发展。你还会担心没有客户吗?区别只是愿不愿意坚持去做。 3、做保险要看人的脸色 是的,做保险要看人的脸色,要不断地去拜访别人。可是,人类文明发展至今,行销已渗透到社会的每个层面每个角落,还有哪个行业、哪项工作不需要看别人的脸色,不必去拜访别人的? 其实每个行业都是一样的,产品是当人们感觉到需要才去购买,顾客只是在品牌、性质或功能上做比较而已。购买保险时比较被动,是因为人们还没有意识到保险的重要性。当我们激发起他们的需求时,他们一定会主动购买,只是在险种、公司服务上作比较而已。因此,我们要有完整的专业知识和销售技巧,去为准主顾创造需要。只要我们的技术过硬,相信看别人脸色的机会会越来越少。 再说,假设我们去拜访这些准主顾是去看他们的脸色,充其量

如何提高保险销售技巧和话术:保险业务员约见客户的销售技巧和话术-保险业务员如何约见客户

木秀于林话术学院整理制作 保险销售技巧和话术大全 对于保险销售业务员而言,掌握电话约访的销售技巧与话术,用好电话约访的销售技巧和话术,对于养成有计划、有步骤、高效率的工作习惯,让客户快速成交大有裨益。 一、电话约访的特点 电话的发明改变了许多人的生活,使人与人之间的距离缩短、空间缩小,并节省了不少时间,对于“时间就是金钱“的保险销售业务员来说,充分利用电话可使业务推广更加顺利,因为电话约访具有以下特点: 1、节省时间:我们知道电话是快捷又方便的沟通工具,保险销售业务员通过电话只要3—5分钟就可以沟通完毕,利用电话在1小时内可以与十几位准客户取得联系,这样,既避免了兜圈子的烦恼,又节省了时间。 2、符合现代人的交际规则:现代社会竞争十分激烈,要利于不败之地,就必须不断进取。因此,人人忙碌,分秒必争,时间的安排已成为惯例。唐突拜访往往不受欢迎,而电话约访则符合礼仪,保险销售业务员反而能给对方留下良好的印象。

3、过滤客户效率高:透过电话的联络,保险销售业务员可以过滤掉不适合的客户,也可以事先了解对方的看法和立场,还可以事先做好准备,有助于面谈时策略的运用。 4、奠定面谈的基础:有计划且有礼貌的电话约访,可以创造保险销售业务员与客户面谈的机会,借着事先安排的面谈策略,为销售保单奠定良好的基础。 二、保险销售业务员电话约访的目的:就是争取客户面谈的机会 三、保险销售业务员电话约访前的准备 1、个人心理准备 P——练习:电话约访前要进行充分话术准备及自我演练。(电话标准话术、拒绝话术) R——放松:心情放松,设想与老朋友打电话 E——热忱与信心:通过电话也能传递保险销售业务员的热忱与信心,展现出保险销售业务员的专业形象,让保险销售业务员的客户透过电话感受到你的热忱与信心

保险打电话邀约话术

保险打电话邀约话术 保险打电话邀约有什么话术?许多人并不就是很清楚了解,以下就是小编整理得相关范文,欢迎阅读。?一、如何拟定话术?首先我们先预想一下在客户接听到我们得电话后可能会有发生得几种情况,我们要认真得去编写每一种可能会发生得情况得应对话术! ?当客户拒绝我们得时候,我们要再一次强调这次会议得重要性以及这次会议对她得帮助,最终客户拒绝我们得时候,我们要保持礼貌,遗憾得态度结束我们这通电话! ?当客户表示愿意参加得得时候我们要再次强调这次会议得时间以及地点!??二、保持礼貌、激情及正确得坐姿 ?也许您会觉得这只就是一通电话,您得一举一动,客户不会瞧到,但通过实际操作证明,这一切客户都会感受到。 ?插一个小故事(日本得保险销售冠军原一平,她得成功不紧来自她得38中笑容,更来自她得认真、执着、她每一次接电话都非常得有讲究,哪怕她躺在床上睡觉,她都会起来穿好衣服,打上领带,保持站立得姿势

接这通电话) ?在谈话进行得过程中,除了仔细聆听客户得需求及回应外,尚有一些电话约访时应该注意得事项。 注意一?注意电话得礼貌 ?礼貌本来就就是必备条件,如果就是打给陌生客户,那么就更需要格外注意电话礼貌,因为每一通电话从接通到挂断,对方可能会不记得您就是谁,却会记得这家保险公司得名字,为了维持公司得形象,业务人员当然要注意电话礼貌、?注意二??掌握每一位通话对象 ?「请找林先生!」 ?「她不在」 「好,谢谢。」 ?且慢,就这样挂上电话了不?那未免太可惜了吧!既然现在握著话筒、既然就是电话行销,那么不管就是谁来接通这电话,业务人员都可以「见风转舵」,即使就是打错电话也可以「将错就错」,除了练习电话行销能力之外,说不定误打误撞反成为客户呢! 注意三 ?保留完整得通话记录 常常瞧到业务人员在工作日志上会记著与客户得互动情形,不过却很少瞧到日志上出现「客户不在」之

健康保险销售话术大全 保险销售技巧和话术

自我介绍话术的技巧 充满自信,自然大方。 诚心诚意,不可虚假造作,既不夸大其辞,也不自卑自负。 反复强调自己的姓名,加强对方的记忆。 讲话要清楚,不急不徐,语调适中。 介绍自已姓名时要有创意、新颖,能够吸引客户。 推销保险产品最高机密,是分享产品带来的保障和幸福,而不是推销保险产品。 推销员在介绍产品时,要把抽象的产品形象化,形象的产品生动化;无形的产品有形化,有形的产品具体化。 一个高明的寿险推销员,在介绍产品时,不是着重介绍它的性能和功用,而是在大力渲染风险随时随地的存在、鼓噪风险随时随地的发生和保险的意义和作用。 一流保险推销员推销的是保险观念;二流保险推销员推销的是保险功用;三流保险推销员推销的是保险性能;四流推销员推销的是保险条款;五流保险推销员什么也推销不掉。 产品介绍话术的技巧 多用比喻词,尽量生动形象,栩栩如生。 越简单越好,简单明了,干净利索。 通俗易懂,明明白白,切切实实。 有创意,有浓厚的吸引力,让人产生兴趣。 充满自信心,有诚实可信感。 语气和蔼,语言生动。 特别话术 1.与众不同的开场白———您是我们的客户吗? “先生(小姐),您好,打扰一下,请问您是我们公司的客户吗?” 回答通常会问“你是什么公司的?”

“哦,我是XX保险公司的。” 如果他说“不是”,那你就说“不要紧,先生,我看您的气质这么好,还以为您是我们公司的客户,这是我的名片,希望我能成为您在我们XX的保险代理人。” 如果他说“是”,那你就说“恭喜您,先生,感谢您支持我们XX,请问您买了什么产品,年交保费多少。” 2.“先生,你好!今天我专程来拜访你,想了解一下上帝对保险的看法。” “什么上帝?” “因为你是上帝,客户都是我们的上帝,所以我今天专程来拜访上帝。” 我笑了,“上帝”也笑了…… 3.每天都有人在拒绝保险,但也有很多人买;每天都有人在怀疑保险,但也有很多人得到保险利益。 4.如果今天老板突然宣布减薪10%,生活一样可以过得去。但如果丧失了工作能力,薪水永无着落,妻子儿女的生活不是更困苦吗? 5.很多人常说:“早知道……我就……。”如果不事先防范,等到灾害发生,一切都太迟了! 6.一个寡妇抱着五百万痛哭,另一个寡妇抱着棉被痛哭,二个人明天一样要面对生活,您要选择哪一种? 7.保险就是金钱的代名词,您可以反对保险,但对金钱没有兴趣吗? 8.您娶太太、生小孩时誓言旦旦要给他们好的生活,安全的保障,但您是否真正做到这种保证? 9.您愿不愿意娶一个带着两个孩子的女人?如果不愿意,您的太太改嫁给谁?没有钱的寡妇可能必须再结婚,而有钱的寡妇却不一定再结婚。 经济困难时的销售话术 提示:此类客户往往心存疑虑或不满,没钱只是一个借口。我们应先通过电话预约然后再见面沟通,需要了解客户的真实资料和背景,以一个专业人士的身份针对具体情况具体分析,并尽可能获得业务员的协助,一定要弄清楚真正原因,然后运用有效的话术“对症下药”。 客户:我付不起保费,我不需要保险。

平安保险邀约话术

平安保险邀约话术 先生/女士-您好打扰您了,这里是中国平安贵宾室的,请问公司给你发送的邀请短信,您是否收到了呢? (我们是不会发短信,基本客户就会说没有啊,或者什么短信,如果说收到了就说A的话术,别的就看B的话术) A:那您看给您准备几个礼品呢?(如果是说好好,会议我不参加的就说)那抱歉打扰您的祝您平安快乐!(如果明显感觉是敷衍的,那就尽快结束通话)(如果说忘记内容了,按照B话术前面去掉抱歉话语) B:很抱歉,可能是公司短信系统升级问题吧,是这样的,为了庆祝中国平安成功收购深发展,也为了答谢西安市民对中国平安的信赖与支持,特此在明天下午2点,水司十字财富广场5楼举行金融理财讲座客户答谢会(时间和地点有的时候会变,到时候在会给你们说),凡是受邀嘉宾,均会免费获赠健康体检卡,审车消违章等绿色通道,更有机会获得50万元的全家意外出行保险!那么,现在贵宾室诚邀您的参加,请问,是给您安排一个席位呢还是安排两个席位呢?我们要给您提前准备席位以及小点心。 如果客户说那好来N位:那好,贵宾室现在给你登记N席位,嗯,先生/女士您贵姓呢?-- (如果客户说了,那就登记,要是问你们还不知道我叫什么或者那我这电话你怎么来的就说)-是这样的,我们这里都是曾经买过中国平安产品的产品的客户,现在公司规模很大,比如车险,寿险,养老险, 或者单位买的意外险,上飞机买的保险,等等,所以才会给您打的,这点您放心! (不管说什么只要确定来的,或者不确定的都说) 那好,稍后给您安排到会一对一的客户经理(这里停顿下)王琛

给您在把参会的时间地址发过去,祝您平安快乐! 确定来:请问预留几个席位呢?公司的地址是。。。到时候会有专门的接待人员提前与您联系。 收费不:本次会议呢,是全程免费的!并且还有给您赠送健康体检卡,审车消违章等绿色通道,更有机会获得50万元的全家意外出行保险! 不一定:那好,我先给您把席位预留好。明天我们会让负责接待您的客户经理提前与您联系并且确认。 不参加:看您的家人或者朋友是否有时间来参加一下,他们也可以把您的权益领会了。 确定不来:那非常遗憾,会后公司会安排客户经理把相关权益以及四万元免费保险给您送到,您看是给您送到公司还是家里方便。 不愿意说地址的,是这样的,因为您是我们公司的老客户了,所以,我们的这些保障权益还请您接受下,也是对我们工作的支持会议内容: 现场有文艺节目,有抽奖,还有车险打折,道路急难救援卡,和平安银行等相关权益。 只要问到地址的最后就说:那好我们的工作人员会在一周工作日内给您送到,到时候会提前和您取得联系

说明会电话邀约话术

说明会电话邀约话术 “2010中国人寿分红报告会”邀约话术 (未购保险新客户) 邀约人:×先生,您好,我是中国人寿的客户服务经理,恭喜您被我公司优秀员工推荐,在全市几千名客户中被幸运抽中,获邀参加我公司隆重举办的“2010中国人寿分红报告会”,我们将发布中国人寿2009年投资收益及分红状况,会中设有多重抽奖,为了感谢您的支持,会后特设答谢午宴,略表心意。 我们诚挚邀请您参加,请问您月日周下午5:00有时间吗? 客户:有时间可以参加 邀约人:谢谢您的支持!我公司优秀员工会将请柬送给您,届时请本人凭请柬参会。周日下午五点整,我们在大酒店真诚期待您的光临!再会! 客户:没时间 邀约人:我们这次活动真的很难得,您能否调整一下时间?因为本次名额十分有限,很多嘉宾想参加却无缘被抽中,您不来,实在太可惜了。您把时间重新安排一下,好吗? 客户:确实没时间 邀约人:我们在月日周还有一场类似的活动,我为您提前预定席位可以吗?(期待回答) 客户明确回答:无法参加 邀约人:请您确认一下,如果确实无法参会,我们将很遗憾地将您从幸运客户的纪录中删除,再抽取其他客户,可以吗?感谢您对我们工作的支持,祝您家庭幸福,万事如意,再见! “2010中国人寿分红报告会”邀约话术 分红保险老客户 邀约人:×先生,您好,我是中国人寿的客户服务经理,感谢您购买中国人寿的分红保险我们将于月日周日下午5:00在大酒店隆重举办“2009中国人寿分红报告会”,发布中国人寿2009年投资收益及分红状况,您能现场领取您的红利通知书并参加多重抽奖,为了感谢您对中国人寿的支持,会后特设答谢晚宴,略表心意。真诚邀请您参加,请问您月日周日下午5:00有时间吗? 客户:有时间可以参加 邀约人:谢谢您的支持!我公司优秀员工会将请柬送给您,届时凭请柬本人参会。周日下午五点整,我们在大酒店真诚期待您的光临!再会! 客户:没时间 邀约人:我们这次活动真的很难得,您能否调整一下时间?因为本次活动将发布中国人寿2007年的投资收益及分红状况,使您更清晰地了解自己的投资回报,您不来,实在太可惜了。您方便调整一下时间吗? 客户:确实没时间 邀约人:我们在月日周日还有一场类似的活动,我为您提前预定席位可以吗?(期待回答) 客户明确回答:无法参加 邀约人:请您确认一下,如果确实无法参会,我们将很遗憾地将您从受邀嘉宾的纪录中删除,再安排其他客户,可以吗?感谢您对我们工作的支持,祝您家庭幸福,万事如意,再见!

平安保险邀约话术

先生/女士-您好打扰您了,这里是中国平安贵宾室的,请问公司给你发送的邀请短信,您是否收到了呢? (我们是不会发短信,基本客户就会说没有啊,或者什么短信,如果说收到了就说A的话术,别的就看B的话术) A:那您看给您准备几个礼品呢?(如果是说好好,会议我不参加的就说)那抱歉打扰您的祝您平安快乐!(如果明显感觉是敷衍的,那就尽快结束通话)(如果说忘记内容了,按照B话术前面去掉抱歉话语) B:很抱歉,可能是公司短信系统升级问题吧,是这样的,为了庆祝中国平安成功收购深发展,也为了答谢西安市民对中国平安的信赖与支持,特此在明天下午2点,水司十字财富广场5楼举行金融理财讲座客户答谢会(时间和地点有的时候会变,到时候在会给你们说),凡是受邀嘉宾,均会免费获赠健康体检卡,审车消违章等绿色通道,更有机会获得50万元的全家意外出行保险!那么,现在贵宾室诚邀您的参加,请问,是给您安排一个席位呢还是安排两个席位呢?我们要给您提前准备席位以及小点心。 如果客户说那好来N位:那好,贵宾室现在给你登记N席位,嗯,先生/女士您贵姓呢?-- (如果客户说了,那就登记,要是问你们还不知道我叫什么或者那我这电话你怎么来的就说)-是这样的,我们这里都是曾经买过中国平安产品的产品的客户,现在公司规模很大,比如车险,寿险,养老险,或者单位买的意外险,上飞机买的保险,等等,所以才会给您打的,这点您放心! (不管说什么只要确定来的,或者不确定的都说) 那好,稍后给您安排到会一对一的客户经理(这里停顿下)王琛给您在把参会的时间地址发过去,祝您平安快乐! 确定来:请问预留几个席位呢?公司的地址是。。。到时候会有专门的接待人员提前与您联系。 收费不:本次会议呢,是全程免费的!并且还有给您赠送健康体检卡,审车消违章等绿色通道,更有机会获得50万元的全家意外出行保险!

2020年保险业务员工作总结

2020年保险业务员工作总结 导读:范文 2020年保险业务员工作总结 【范文一:保险业务员工作总结】 20XX年初,我加入到了国寿XX支公司,从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来,在公司领导的亲切关怀和其他老师傅的热情帮助下,自己从一个保险门外汉到能够独立从事和开展保险营销业务,在自己的业务岗位上,做到了无违规行为,和全司员工一起共同努力,较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。 一、努力提高政治素养和思想道德水平 积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动,没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向,认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等,从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平,在思想上政治上都有所进步。 二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核,勤于学习,善于创造,不断加强自身业务素质的训练,不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功,掌握了应有的专业业务技能和服务技巧,能够熟练办理各种业务,知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。 三、严格执行各项规章制度 一年来,无论在办理业务还是其它的工作中,都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定,坚持使用文明用语,不越权办事,不以权谋私,没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点,不参与赌博、购买六合彩等不良行为。 四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来,能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作,上班早来晚走,立足岗位,默默奉献,积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务,积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 一年来,本人凭着对保险事业的热爱,竭尽全力来履行自己的工

保险的销售技巧

保险的销售技巧 保险卖的就是一张纸,一个承诺,这样一个难卖的东西我们能把他卖出去拿还有什么能难到我们呢! 下面给大家介绍一下销售的3大法宝 1:微笑:始终洋溢着微笑。因为销售行业一定要游积极向上的心态,尤其我们的保险业务员,需要面对不同类型的客户。 2:嘴巴甜:所谓千穿万穿马屁不穿,没有人会拒绝别人的赞美。但是赞美归赞美,一定要赞的准、赞的秒,还要游创意,要赞美别人赞美不到或者是不敢赞美的地方.比如说我的一个客户40多岁的中年男性,事业顺利,为了工作头发秃顶,所以很忌讳人家说灯、地中海等字眼,这种情况我们还要区赞美他的头可以吗?答案是肯定的,我可以这样说:“先生您好,我觉得您的头发真的很不错”着一句客户听了就有点不高兴了,拿我接着说“我父亲也是这样的头发,但是怎么梳也梳不出您这样的效果,请问您是怎么做到的呢?”客户听完哈哈大笑,接着便给我讲解他的方法,这样我们何客户的距离就拉近了。 3:腰要软;都说了谦虚使人进步,我们可以看到成熟的稻穗都是弯着腰的,所以说越成功就越腰谦虚越要虚心学习别人的长处。 我们在销售的时候很容易忘记我们的流程,很多时候我们都做不到忘我和无我的境界。我们不管客户买不买该

我们的流程还是要做的。因为拒绝是每个销售人员每天都会碰到的事,不能因为拒绝而不做推销的动作,所以我们销售人员最要不得的就是两个字“怕”和“懒”,就是一场做和不做得斗争。 下面介绍一下中国人得13个特性,希望对大家得工作有所帮助。 1:中国人记性好,对客户的承诺一定要兑现,否则你这一辈子都没有成交的机会了。 2:中国人爱美,所以销售人员的形象很重要。 3:中国人重感情,要注重人与人的沟通,很多单子都在饭桌、茶楼灯地方搞定的 4:中国人喜欢牵交情,比如:王先生是您的同学啊,他是我的好朋友,这样两者的关系一下就会近很多了。5:中国人喜欢看脸色,所以一定要注意察言观色。6:中国人喜欢投桃报李,所以我们一定要相互尊重。7:中国人喜欢被赞美,所以要逢人减岁,遇物加价。8:中国人爱面子,所以一定要给足我们客户的面子。9:中国人不容易相信别人,但是对于自己已经相信的人却深信不疑,所以销售最重要的是得到客户的信任。10:中国人太聪明了,所以在和客户讲解的时候我们一定要牵着客户的思路走。 11:中国人不喜欢马上,怕做第一,所以我们要懂得帮客户做决定。 12:中国人喜欢马后炮,所以我们要认同客户的意见。13:中国人会赞美别人,所以我们要学会赞美。

保险电话招聘邀约话术

保险电话招聘邀约话术 电话邀约话术 人事:你好,请问是XXX先生/小姐吗? 应聘者:是的,请问你这边是哪里? 人事:我这边是XX公司人事部,我姓陈,在138美容人才网上看到您的简历,请问您还在找工作吗? 应聘者:在找呢。 人事:恩,我在网上看到您的求职意向,是想找销售类的工作,对吗? 应聘者:对的 人事:是这样子的,我们现在正在招销售员,您的简历我们已经仔细阅读过了,觉得从您的简历上内容来看,和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的,想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通,同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解,您看明天上午10点可以吗? 应聘者:很多应聘者不知道给哪家公司投递了简历,一般都会问你们公司是做什么的? 人事:介绍公司的优势,发展规划,比如一年销售利润有多少?给员工提供什么样的发展空间?反正进来就是要吸引求职者来公司。 应聘者:你们这边待遇是怎么样的呢? 人事:我们的销售人员底薪是2500元,提成是10%-15%的点,一般都可以拿到5000元,周末双休,转正购买五险一金,法定节假日也是按照国家规定休息。 应聘者:多久可以转正呢? 人事:一般3个月之内都是可以转正的。 应聘者:明白了。 人事:那我把公司名称及准确地址会以短信方式发到您的手机上,请注意查收,有任何问题可以随时与我联系。 应聘者:行。 人事:再见,请注意查收短信。 应聘者:好的。

电话回访话术 您好!请问是***吗?(停顿1秒)我这边是XX公司的人事部,(停顿2秒)。我之前有通知您过来办理入职手续,可是您没来,我这边的话想做一个回访,看看是不是我们公司有做得不够到位的地方。 1. 薪水问题 这个的话你是对自己能力的怀疑吗?只要你认真的做这份工作,收入是和你的付出成正比的。(公司的发展,以及晋升空间……) 2. 公司太远了 a、对于公司职位很有兴趣,而且交通方便+举个例子自己是如何到达公司的+所花费的时间,表示可以克服路远的困难。 b、目前租房,如果确认入职,就可以搬到公司附近交通方便的地区上班。 c、公司有班车,虽然自己住的远,但是班车方便。 3. 觉得自己还是不太适合 您没有做过怎么知道自己做不到呢? 凡事都有一个适应的过程,给自己一个证明自己的机会不是很好吗?况且我们公司在你入职之后会给您做相关方面的培训,能够让您更好的适应这个环境。

电话邀约客户话术就

(1)当你获得孤儿保单或老客户名单后: 业务员:李先生,您好!不好意思,打扰您几分钟时间。是这样的,我是太平洋保险公司的客户服务专员X X。 客? 户:什么事 业务员:是这样的,您是我们公司的老客户,公司也很感谢你们一直以来对公司的关心和支持,为了您能得到更好的服务,公司在X月X日X点钟在XXX宾馆召开客户感恩会,您很幸运从这么多客户中被抽中名单,公司总经理特别交代叫我把请柬送过去,到时有礼品可送有奖可兑,请您务必参加。您看我帮您送到单位还是家里比较方便那您单位具体地址是 (2)企事业成功人士、陌生客户约访: 业务员:请问您是***先生吗您好,我是太平洋寿险总经理办公室的(太平洋寿险成功人士财富论坛会务组的),我姓X。首先祝贺您成为我们公司的嘉宾!是这样的,我们公司在X月X日X点钟在XXX宾馆召开企业成功人士财富论坛,公司特别邀请我市有名的理财专家前来讲座,很多企业和家庭听后反映强烈,对企业和家庭财务安排、资产保全和管理、合理避税及风险防范有很大作用。我现在委派我们的工作人员把请柬给您送过来,您看帮您送到单位还是家里比较方便那您单位具体地址是… (3)二次约访——对第一次因故未到客户的再邀约: 业务员:***先生您好!最近忙吗我是太平洋保险公司,我姓X,不好意思,又打扰您了!是这样的,上次我们公司召开了企业成功人士财富论坛,效果非常好。因为有几位和您一样,那天因事未到,根据他们的要求和提议,我们公司又特意安排这次会议,请您务必在X月X日X点钟在XXX宾馆参加此次论坛,我委派业务员把请柬送过来,您看帮您送到单位还是家里比较方便那您单位具体地址是… (4)一般客户邀约话术 业务员:“***先生,您好,我是太平洋寿险的***,打扰您2分钟时间方便吗” 客? 户:“怎么说” 业务员:“是这样的,我们公司**月**日在***宾馆召开企业家财富论坛,公司总经理特别嘱托,要求我们邀请当地重点老客户【或成功人士(或企业家)】前来参加,希望您能百忙中抽空光临本次会议!” 客? 户:“你怎么知道我电话的” 业务员:“这是我们公司总经理特别嘱托的!我只是负责打电话并送请柬的!” 客? 户:“这是什么会议” 业务员:“到时我们将邀请本市有名的理财专家,分享现代家庭与企业风险管控、合理避税、资产配置等相关内容,相信本次报告会对您这样的企业家会有很大的帮助!!”

保险销售技巧和话术大全

保险销售技巧和话术大全 作为一个保险销售业务员在与客户沟通的过程中,一定会遇到一些问题,这些问题都是可以用销售技巧和话术规避或解决的,保险销售业务员如何正确用到销售技巧和话术,如何更好的促进保险的销售呢,木秀于林话术学院认为有几个需要注意的要点。 1、保险销售技巧和话术之:说话要有技巧 人们常说,"好话一句作牛做马都愿意",也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话。不然,怎么会有"赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴",这一句话呢,在这个世界上,又有谁愿意受人批评?保险销售业务员从事推销,每天都是与人打交道,赞美性话语应多说,但也要注意适量,否则,让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。 2、保险销售技巧和话术之:要学会聆听 这似乎是个老生常谈的问题,人人都懂得“聆听”是交流与沟通的最重要的技巧。说简单了,就是要学会听话。聆听有三个主要内容:听、问、揣摩。

首先,保险销售业务员要通过听,来让客户发表意见。这个关键点是自己少说话,记住当你没了解客户的意图前便自顾自的发表一通演说,那是很要命的事情,言多必失,这绝对是个真理。我们要将发挥和表演的空间让给客户,客户便会似专家一样,畅所欲言,获得了自尊心的满足。保险销售业务员都有这么一个感觉,最难搞定的客户不是问题问的多的人,而是几乎不说话的人,当你费尽口舌、激情飞扬的介绍产品说了半天之后,客户面无表情,很平淡的回了你一句话:“好的,我知道了,考虑考虑再说。”完了,你傻眼了,这个客户什么意思呢?你搞了半天,还是没摸透他的意思。 其次,要学会适当的询问。询问的时机很重要,保险销售业务员聆听的过程中,不能一言不发,当你没听懂客户的意思时,或者不能准确的把握客户的意图,你可以通过适当的发问,客户便会条件反射性的回答你的问题。这样,你才能听的更明白。 最后,要能够揣摩出客户的意思。当一番交流结束后保险销售业务员听也听了,问也问了,倘若还没彻底弄清楚客户的意思,那就白搭了。因此,聆听的过程就是一个不断揣摩客户心理的过程,通过揣摩客户的意图,不断调整自己的应对

保险代理人电话邀约话术

客户答谢会电话组邀约话术 您好!请问是###先生/女士吗? #先生/女士您好,方便打扰一下:我是中国人寿客户服务部经理,为了答谢广大客户多年的支持,我公司将于号上午也就是星期,在酒店举行“携手中国人寿〃幸运2009”幸运客户答谢会。本次答谢会是在上万名客户中随机抽取了100多名客户参加,非常恭喜您,您被抽中了!!!!! 所以今天我代表公司正式邀请您参加!届时所有的参会嘉宾都将有机会参与现场抽奖,同时中午我们一起在酒店共进午宴,请问您的时间能确定吧! 客户:有时间可以参加 项目组:谢谢您的支持!我公司将委派优秀员工××将请柬送到您府上,届时凭请柬本人参会。号上午九点正,我们在酒店真诚期待您的光临!再会!客户:时间不能确定 项目组:是这样的#先生/女士,我们这次活动是近年来我公司举办的最高规格的答谢活动,本次活动是专人专座,您只有确定了时间,我们才能把您的餐位和酒店作个确认。您的时间能确定吧!----(期待回答……时间不确定)因为我们要保证服务质量,所以现在一定要把您的餐位确定下来!(2次)(期待回答……) 如果还是不确定:那我让业务代表 ### 和您再具体联系一下。 客户:没时间 项目组:我们这次活动真的很难得,您能否调整一下时间?因为本次名额十分有限,好多人想来却无缘被抽中,您不来,实在太可惜了。您把时间重新安排一下,好吧!(期待回答……) 客户:确实有事不能参加,没有明确拒绝 项目组:是这样的先生/女士,非常遗憾您这次不能参加,我会把您的情况汇报给经理室,争取把您的名额顺延到下一次,如果还有这样的机会,你可千万不要再错过好吗?祝您家庭幸福,万事如意!再见!

客户:带别人一起来/换别人来 1、如果带或换的人是其配偶: 是这样的先生/女士,我们这次会议原则上是专人专座,不过我会把您的情况汇报给经理室,如果同意的话,我再给您回个电话好吗?(然后给业务员打电话征求他的意见,再给客户回话) 2、如果带或换的人不是其配偶: 是这样的先生/女士,我们这次会议原则上是专人专座,所以很遗憾,只能您本人凭请柬参会,您看可以吗?祝您家庭幸福,万事如意!再见! 客户:活动有什么内容 项目组:活动现场有幸运抽奖联谊活动并专程请来家庭理财专家进行理财的资讯发布,中午共进欢乐午宴 客户明确回答:无法参加 项目组:请您确认一下,如果确实无法到来,我公司将把您的幸运从电脑中删除,我们再抽取别的客户,可以吗? (期待回答……)感谢你对我们工作的支持,祝您家庭幸福,万事如意,再见! https://www.360docs.net/doc/ad5302395.html,

保险业务员工作总结

保险业务员工作总结 (文章一):保险业务员工作总结范文保险业务员工作总结范文转眼间,xxx年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到2xxx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。 (一)、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀2xxx万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常,OEM增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想。 (二)、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。 (1)、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如xx客户的球阀,xx客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。(2)、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发

货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。 (3)、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。 (4)、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xx、xx、xx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。 (5)、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,xx、xx等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是”的宗旨不和谐。 (6)、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。 (三)、销售中的问题经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,xx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。 (1)、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理

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