第一章_安装和执行程式
第一章 安裝和執行程式
Vector NTI目前為網路版本，需要連到主機確認使用者權限後才能運作。廠商並沒有針對授權時間進行限制，因此只要設定好License Server的相關設定即可使用，不需要額外進行申請。但使用者IP位置必須位於海洋大學校內，方可與授權伺服器連線。
請下載下面這個檔案進行安裝
https://www.360docs.net/doc/a35479993.html,.tw/Vector NTI Advance 10.exe
以下將說明如何設定的過程，變更為自伺服器取得授權的方式：
1.選取開始→程式集→Invitrogen→Vector NTI Advance 10→License
Manager(圖1.1)。
圖1.1 授權設定
2.在Applications頁面中(圖1.2)，點選下面的Dynamic按鈕，上面四個欄位請填上使用者的姓名，系所單位，電話和電子郵件位置，最下面一欄URL of DLS請入以下字串：
https://www.360docs.net/doc/a35479993.html,.tw:8080/vntidls.cgi。
DLS Server requires authentication目前不需要勾選。
圖1.2 授權設定表單
3.在Internet Settings(圖1.3)裡面建議選取Direct Connection，這樣當IE設定Proxy之後，才不會導致Vector NTI因為IP不在校內而不能連線。
圖1.3 Vector NTI授權網路設定
4.設定之後可以點選Test Connection，程式會自動連線測試，如果在右邊的連線結果顯示Connection OK(圖1.4)，就表示設定成功；如果顯示Connection error，則表示連線不成功，如果有開啟防火牆/防毒軟體，請關閉或調整設定後再試一次。
圖1.4 Vector NTI授權網路設定，成功右下角會顯示Connect OK
5.設定成功後，在Dynamic license的頁面記得按下Apply，最後在Applications (圖1.5)把所有項目的Demo mode改成Dynamic license。
圖1.5 授權設定，將所有的Demo mode改為Dynamic license
6.依上述流程開啟Vector NTI應該都可以正常使用授權運作，如果發生連線問題請與本中心的人員聯絡。
連線設定完成後就可以開始執行程式來操作了，首先NTI的資料夾有許多項目可供選擇：其中一個為主程式(Vector NTI)，而其他的功能項目是附加在主程式底下，可以各別開啟操作，也可以在主程式下面執行(圖1.6)。
圖1.6 Vector NTI 主程式及附屬程式
各別開啟
主程式開啟
首次進入主程式後系統將提示是否允許將新資料填入Vector NTI資料庫中，點選OK。這樣DNA molecules， proteins， enzymes， oligos，and gel markers 將組成NTI 的資料庫，並出現下列三個窗口(圖1.7)。
圖1.7 左邊為文字窗口，右邊為圖譜窗口，下方為序列窗口
圖譜窗口文字窗口
序列窗口
這三個窗口為文字窗口、圖譜窗口和序列窗口。文字窗口會將分析結果，作簡單的文字敘述，並且可以自動做註記；圖譜窗口會將序列以一個卡通圖形進行說明，
同時具有繪圖的功能；序列窗口會將分析結果，標定在序列上面，以序列呈現出來。
接下來就是將序列載入程式中，我們可以將實驗或是搜尋所獲得的序列資料放進程式，本文將以一個針對斑馬魚基因篩選實驗所得到的序列作為範例。載入序列最直接的方式是從程式的左上角點選File→Open將序列檔案開啟，但是注意檔案必須為GenBank/GenPept，EMBL/SWISS-PROT 或FASTA、ASCII等格式，要在符合格式的情況下才能順利開啟序列。另一種方式是用剪貼的方式將序列貼入程式中，將在第二章介紹。
常见软件故障及处理方法
常见软件故障及处理方法(转载) 软件故障的原因 软件发生故障的原因有几个，丢失文件、文件版本不匹配、内存冲突、内存耗尽，具体的情况不同，也许只因为运行了一个特定的软件，也许很严重，类似于一个的系统级故障。 为了避免这种错误的出现，我们可以仔细研究一下每种情况发生的原因，看看怎样检测和避免。 丢失文件: 你每次启动计算机和运行程序的时候，都会牵扯到上百个文件，绝大多数文件是一些虚拟驱动程序vir tual device drivers (VxD)，和应用程序非常依赖的动态链接库dynamic link library (DLL)。VXD允许多个应用程序同时访问同一个硬件并保证不会引起冲突，DLL则是一些独立于程序、单独以文件形式保存的可执行子程序，它们只有在需要的时候才会调入内存，可以更有效地使用内存。当这两类文件被删除或者损坏了，依赖于它们的设备和文件就不能正常工作。 要检测一个丢失的启动文件，可以在启动PC的时候观察屏幕，丢失的文件会显示一个“不能找到某个设备文件”的信息和该文件的文件名、位置，你会被要求按键继续启动进程。 造成类似这种启动错误信息的绝大多数原因是没有正确使用卸载软件。如果你有一个在WINDOWS启动后自动运行的程序如Norton Utilities、 Nuts and Bolts等，你希望卸载它们，应该使用程序自带的“卸载”选项，一般在“开始”菜单的“程序”文件夹中该文件的选项里会有，或者使用“控制面板”的“添加/卸载”选项。如果你直接删除了这个文件夹，在下次启动后就可能会出现上面的错误提示。其原因是W INDOWS找不到相应的文件来匹配启动命令，而这个命令实际上是在软件第一次安装时就已经置入到注册表中了。你可能需要重新安装这个软件，也许丢失的文件没有备份，但是至少你知道了是什么文件受到影响和它们来自哪里。 对文件夹和文件重新命名也会出现问题，在软件安装前就应该决定好这个新文件所在文件夹的名字。 如果你删除或者重命名了一个在“开始”菜单中运行的文件夹或者文件，你会得到另外一个错误信息，在屏幕上会出现一个对话框，提示“无效的启动程序”并显示文件名，但是没有文件的位置。如果桌面或者“开始”菜单中的快捷键指向了一个被删除的文件和文件夹，你会得到一个类似的“丢失快捷键”的提示。 丢失的文件可能被保存在一个单独的文件中，或是在被几个出品厂家相同的应用程序共享的文件夹中，例如文件夹\SYMANTEC就被Norton Utilities、Norton Antivirus和其他一些 Symantec 出品的软件共享，而对于\WINDOWS\SYSTEM来说，其中的文件被所有的程序共享。你最好搜索原来的光盘和软盘，重新安装被损坏的程序。 文件版本不匹配: 绝大多数的WIN 9X用户都会不时地向系统中安装各种不同的软件，包括WINDOWS的各种补丁例如Y2K，或者将WIN 95 升级到WIN 98，这其中的每一步操作都需要向系统拷贝新文件或者更换现存的文件。每当这个时候，就可能出现新软件不能与现存软件兼容的问题。 因为在安装新软件和WINDOWS升级的时候，拷贝到系统中的大多是DLL文件，而DLL不能与现存软件“合作”是产生大多数非法操作的主要原因，即使会快速关闭被影响的程序，你也没有额外的时间来保存尚未完成的工作。 WINDOWS的基本设计使得上述DLL错误频频发生。和其他版本不同，WIN 95允许多个文件共享\WINDO WS\SYSTEM文件夹的所有文件，例如可以有多个文件使用同一个Whatnot.dll，而不幸的是，同一个DLL文件的不同版本可能分别支持不同的软件，很多软件都坚持安装适合它自己的Whatnot.dll版本来代替以前的，但是新版本一定可以和其他软件“合作愉快”吗？如果你运行了一个需要原来版本的DLL的程序，就会出现“非法操作”的提示。 在安装新软件之前，先备份\WINDOWS\SYSTEM 文件夹的内容，可以将DLL错误出现的几率降低，既然
施工过程控制程序
施工过程控制程序 编制：版本号：B-1 审核: 分发号: 批准：受控状态： 发布日期： 实施日期:
目录 目录－-----------－----－-－-－---------－-－－-－-－－---－---－－-－---－----－---------－－-－－--－-------－--1 施工过程工作流程图------－---－----－---－-－-－---－----－-－-－-----－－---------------------－２ １、目的－-------－-－-－－----－---－－-－----－------－-－--－－－－-------－--－---－--－---－-－--－－--－－---－3 2、适用范围-------－-－－--－－－－-－－－-------－-----－-－---－－------－---－------－-－--－---－-－-－－-－3 3、相关文件----－-－－-－-----－---－----－--－--－－-----－---－---－-－---－－－--－-－－－-----－-------－-3 4、术语和定义-－-----－------－----－－--－---－--－------------－----－----－-----－----------－--3 ５、职责－-----－-----－---－--－-------－---－－---－--－---－-----－-－－--－－－--－-－---－--------－－--－--3 6、工作流程------－----－-----－-－-－－－-－-－－－-－--------－-－---－－－－---－---－－-------－-－---－--－5 7、工作程序---------－--------－----－-----－-－-－--－-－--－－-－－----－－---－----－－－-－--－------－-５ ８、竣工后的服务工作－---－－------－－－－-－－-－--－-－-----------－---------－--------－－------－１4
服务控制程序(新版)
1.目的 对顾客提供产品质量的保证，使其在使用产品前、中、后或公司规定的服务和顾客所提供的服务和信誉，并采取适当对策以提高顾客对我公司产品的满意程度。 2.适用范围 本程序适用于凡是与本公司建立业务关系的顾客及本公司认可的顾客的潜在产品质量保证活动。 3.定义 3.1服务――为满足顾客的需要,供方的顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结 果. 3.2售后服务――是指对已到达顾客处的产品的维护. 4.职责 4.1业务部负责产品销售以及作为与顾客沟通的窗户。 4.2质保部负责顾客抱怨的处理。 4.3制造部、业务部协助顾客抱怨的处理。 4.4技术课为顾客抱怨处理提供技术支援。 4.5总经理负责顾客抱怨处理过程的监督和处理的认可。 5.工作程序 5.1顾客服务管理 5.1.1业务部定期（每月至少一次）拜访顾客，并把对顾客的拜访情况进行登记填写《顾 客访问单》，并将顾客反映要求汇总转交质保部、技术课、制造部、管理部。
5.1.2本公司任何部门收到顾客的来电、来信、来访等均应立即通知业务部，由业务部 负责登记《顾客质量反馈单》，立即转交有关部门进行处理和传阅。 5.1.3业务部每季度向顾客发出《顾客满意度调查表》以了解顾客对本公司的质量、服 务、价格、供货状况是否满意，对于未达到顾客满意度目标则由业务部进行进一 步了解和调查原因，填写《顾客质量反馈单》，按5.1.2处理。 5.1.4由技术课负责向顾客提供必要的技术咨询，如产品介绍、产品选型建议提供技术 方面建议等，由技术课编制产品的使用/安装说明，其内容包括对预见的/使用不当 造成产品损坏情况，注明和正确处理使用时可能造成的危险和相关责任（尤其是 涉及产品安全性）。说明必要时采用中/英/德文，在产品投产前与顾客协商确定， 顾客要求时由业务部提供的品备件或调换过期/更改前产品，并对提供备件和调换 作记录等。 5.1.5按合同要求，提供顾客指定的服务，包括现场服务、提供备件等。 5.2顾客抱怨管理 5.2.1业务部根据顾客反映的质量问题，立即填写《顾客质量反馈单》，送质保部。 5.2.2质保部收到业务部转来的《顾客质量反馈单》后，进行调查分析，填写《顾客抱 怨处理单》，若有必要时可会同技术课、制造部共同分析，或派人前往顾客处进行 调查分析。 5.2.3顾客抱怨事件处理期限： a.急件，应在两天内作出处理； b.普通件，应在七天内作出处理。 c.经调查分析后若责任为本公司，或无法确认责任归属者，需根据调查结果或顾 客要求采取适当的对策，进行处理。 d.紧急对策：为能及时处理顾客抱怨而采取的临时解决方法。 1)质保部依顾客抱怨内容进行调查、分析（必要时可会同相关部门进行）后，
服务过程控制程序(含记录)
服务过程控制程序 （依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制） 1.0目的 识别并确定用户对技术服务的需求，为用户提供满意的技术服务。 2.0适用范围 适用于交付产品的开通、维修、改造和现场保障，技术培训、技术咨询，返厂设备（备件）维修、管理，备件及配件供应等技术服务，收集和分析产品使用和服务中的信息。 3.0术语 批量：单机产品生产了10台以上，系统产品生产2套以上。 4.0职责 各部门的职责见表1。 表1
5.0程序要求 5.1与用户沟通 5.1.1沟通的基本要求 遵循以“顾客为关注焦点”的原则，客户服务中心和各单位相关人员负责产品交付后与用户的沟通，接受处理用户的意见抱怨、投诉，解答用户提出的各种疑问。在满足用户技术服务的需求和期望的同时，及时把用户的需求和期望传递给公司相关部门。 5.1.2沟通的途径与方法 5.1.2.1客户服务中心按“服务信息管理系统”记录用户产品与服务等信息。 5.1.2.2客户服务中心和相关单位按“服务电话记录”、“服务传真记录”和“服务收件记录”、“服务发件记录”，并负责将用户需求、处理意见和处理结果记录在案。上述记录每年汇编成册，由客户服务中心负责保存，保存期为5年。5.1.2.3客户服务中心和各单位通过电话、传真等通信工具和其它渠道保持与用户的沟通和联系，定期组织对用户进行走访和调查等活动，主动与用户进行沟通。 5.2对服务人员的要求
5.2.1基本条件 a)具有初级以上专业技术职称，熟悉本公司产品的原理、使用和掌握维修技术； b)具备良好的从业心态和较强的沟通能力，工作吃苦耐劳，待人热情有礼； c)经过服务规范、产品技术等相关业务培训。 5.2.2其他要求 5.2.2.1参与服务的各类人员应认真履行质量职责，严格遵守《客户服务人员服务规范》等各项规章管理制度与法规。 5.2.2.2参与服务的各类人员在服务过程中要注重产品质量信息、用户使用信息和需求信息的收集，发现影响较大的问题要及时报告和反馈。 5.3技术服务流程 技术服务流程见图1。 5.4技术服务计划 5.4.1客户服务中心在每年四月份前，根据公司对服务过程的目标要求和产品订货（交付）信息及用户需求，组织拟制本年度“技术服务计划”，对全年的技术服务工作做总体安排。“技术服务计划”经客户服务中心领导审核，上报公司主管领导批准后，结合用户临时服务需求组织实施。 5.4.2“技术服务计划”应包括服务目标方针、举措和用户培训计划、用户走访计划以及培训教材编写计划及维修件预投计划等内容。 5.5技术服务实施 5.5.1技术服务的时机、方式、内容、要求 技术服务的时机、方式、内容、要求具体见表1。 5.5.2客户服务中心应保持工作日内服务热线电话（传真）、手机畅通和值班手
第2章 Win7安装
第2章Windows 7安装 2.1系统安装要求 下面是安装Windows 7 时推荐的最低硬件配置： 如果不能满足这些最低配置，将无法安装Windows 7： 2.2安装途径 可以使用下列方法之一安装Windows 7。
2.3全新安装 2.3.1全新安装的变化 在执行Windows 7 的全新安装时，与Windows Vista 相比有两个明显变化：创建单独的系统分区，以及选择加入无线网络。 在从DVD 启动来执行Windows 7 的全新安装时，如果符合以下的三个条件：?计算机上没有现有的系统分区 ?系统没有3 个现有分区 ?磁盘上具有用于额外分区的未分配空间 安装程序在安装之后创建100 MB的系统分区，将会在“磁盘管理”中发现以下两个分区： 注意，“磁盘管理”中对分区使用的术语容易发生混淆。如上所述，“启动文件”位于“系统”分区上，而Windows 系统文件位于“启动”分区上。 创建此分区有以下几个主要原因： ?Bitlocker 要求分隔启动文件与Windows 文件。这是Windows Vista 需要Bitlocker 驱动器准备工具的原因 ?防止被删除（如在双启动方案中）。在此新配置中，可以格式化Windows 分区而不会影响系统启动。该驱动器没有驱动器号可以进一步防止意外删除启动文件如果不能满足之前的三个条件，Windows 7 安装程序将使用与Windows Vista 安装程序相同的方法继续执行。 如果有活动无线网络适配器，并且范围内有网络，“欢迎使用Windows”将提供一个新步骤来连接到网络。 2.3.2全新安装步骤
Windows 7 的全新安装与升级类似，采用的步骤和结构与在Windows Vista 安装程序中使用的相同。全新安装的阶段如下： 2.3.3从光盘启动安装 2.3.3.1WinPE阶段 从DVD 启动安装的第一步是“按任意键从CD 或DVD 启动”。 WinPE 开始加载，并显示“Windows 正在加载文件”进度指示器，如下图所示。 接下来是“正在启动Windows”图像，这是Windows 7 启动的新“初始屏幕”。
11、服务和供应品控制程序
1 目的 对外部支持服务和物品采购的过程进行控制，使支持服务和物品采购的质量能满足检测工作的技术要求。 2 适用范围 适用于本中心检测工作范围内的外部支持服务和物品采购。不适用于由政府招标采购机构选择的外部服务和供应商采购的控制。 3 职责 3.1 检测科室负责提出物品采购申请，提供相关的技术参数要求，并会同行政科、质管科对支持服务和物品供应商资质进行调研、初审。 3.2 行政科负责对物品供应商和三废处理、维修机构等支持服务资质进行调研、初审，并合同检测科室做好物资的采购、验收工作。 3.3 质管科负责对量值溯源、室间比对、分包服务机构等资质进行调研、初审。并会同行政科、检测科室对物品采购进行验收。 3.4、质量负责人负责对外部支持服务和物品供应商的资质中质量情况进行复审。 3.5、技术负责人负责对外部支持服务和物品供应商的资质中技术能力进行复审。 3.6 最高管理者负责外部支持服务与物品供应商的最终选定和名录变更的批准。 4 工作程序 4.1支持服务和物品供应商的选择、验证、评审 4.1.1 行政科应会同检测科室对现行的外部支持服务（“三废”处理机构、检测设备维修机构、检测设备检定/校准机构、分包服务机构等）和物品生产商、供应商的名单进行整理，完善“合格供应商和外部支持服务方名录”，并根据近几年运作、质量和服务态度等情况，再进一步做好调研，形成初审意见，并将名录和初审意见报质量负责人和技术负责人。 4.1.2 质管科应会同检测科室对现行的量值溯源、室间比对、分包服务机构等外部支持服务的名单进行整理，完善“合格供应商和外部支持服务方名录”，并讨论、调研近几年运作、质量、技术和服务态度等情况，形成初审意见，并将名单和初审意见报质量负责人和技术负责人。 4.1.3 质量负责人、技术负责人召集相关科室和人员对初选名单和初意见进行集
WIN7安装问题解决
解决win7安装过程问题 随着电脑知识的普遍化，越来越多的用户会自己重新安装WIN7系统，在重装系统过程当中用户们常常会遇到一些故障，今天小编就列举了安装WIN7系统过程中常见的故障以及解决方案，希望可以帮助到大家。 序号：1 原文：Please wait... 翻译：请稍候... 解决办法：这是安装开始时安装程序加载时的提示语。如果卡在这个地方，请检查硬件是否正常，如果正常请检查MD5是否一致。如果配置低，可能要多等一下，请耐心等待。在PE2.0以下在这一步会提示无法安装，原因是PE版本太低。请使用高于或等于2.0版的PE，论坛有提供 序号：2 原文：Setup is copying temporary files... 翻译：程序正在复制临时文件... 解决办法：同1 序号：3 原文：Setup is starting... 翻译：安装正在启动 解决办法：同1 序号：4 原文：Windows installation cannot be started from the current operating system. To install Windows, boot from the installation media, or upgrade to Windows XP or later and restart the installation. 翻译：无法从当前操作系统启动Windows安装。若要安装Windows，请从安装介质启动，或升级到Windows XP或更高版本，然后重新启动安装。 解决办法：已经说得很清楚了，如果你是从2000系统安装，那是不行的。请在XP或者2003、Vista升级或安装。 序号：5 原文：Install Windows 翻译：安装Windows 解决办法：同1 序号：6 原文：Windows could not load required file. The file may be corrupt. To install Windows, restart the installation. Error code: 0x%2!X! 翻译：Windows无法加载所需的文件。该文件可能已损坏。若要安装Windows，请重新启动安装。错误代码: 0x%2!X! 解决办法：典型的ISO文件损坏情况，请检查ISO的MD5是否一致，ISO损坏的原因很可能是下载时造成的。请使用其他下载工具下载。比如我上次用迅雷下载后发现MD5不一样。只得重新下载，第二次下载后一致了。如果是刻碟安装，很可能是光盘损坏或有些文件刻录时错误。请重新刻录。 序号：7 原文：Y ou must be an administrator to install Windows.
施工过程控制程序
施工过程控制程序 编制：版本号：B -1 审核：分发号： 批准：受控状态： 发布日期： 实施日期：
目录 目录---------------------------------------------------------------------------------------1 施工过程工作流程图------------------------------------------------------------------2 1、目的----------------------------------------------------------------------------------3 2、适用范围----------------------------------------------------------------------------3 3、相关文件----------------------------------------------------------------------------3 4、术语和定义-------------------------------------------------------------------------3 5、职责----------------------------------------------------------------------------------3 6、工作流程----------------------------------------------------------------------------5 7、工作程序----------------------------------------------------------------------------5 8、竣工后的服务工作-----------------------------------------------------------------14 9、程序实施情况检查----------------------------------------------------------------15 10、记录---------------------------------------------------------------------------------16 11、修订记录表-----------------------------------------------------------------------26
售后服务工作流程.
售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接
工程技术部管理工作流程
工程技术部管理工 作流程
5工程技术部管理工作流程 5.1工作管理流程编制说明： 5.1.1编制核心：图纸会审、施工准备、工程进度、工程质量、施工安全、施工成本控制及成本核算、技术管理。 5.1.2编制目的：本工作流程是对公司管理制度在有关具体工作环节中的贯彻落实，而不是制度本身。 5.1.3编制原则：仅对主要工作的重要环节做简明扼要的表述，不作繁杂的细节描述，以便执行人员熟记。 5.2图纸会审工作流程 5.2.1组织工程部与项目部技术人员仔细研读设计文件，找出施工图设计错误或其它矛盾问题，做好会审准备。 5.2.2提请建设单位邀请设计与监理单位，确定会审日期。 5.2.3组织相关人员，准时参加图纸会审，做好会审记录。 5.2.4做好会审结果的落实工作，及时办理技术变更与技术签证、经济签证。 5.3施工准备工作流程： 5.3.1根据工程特点与地域特点及本公司人力资源状况，组建能满足工程管理需要的项目班子。 5.3.2组织召开项目部及相关单位参加的施工准备工作会议，根据工程特征及工地所在地环境，确定施工准备工作范围，明确工作分工，核定时间表。 5.3.3督促检查各部门的工作进展，确保施工准备工作按期完
5.3.4施工准备工作分工原则： a.工程部：负责宏观管理类工作和技术管理类工作。具体包括：施工方案与进度计划的审核，施工图技术交底，各类管理指标的研究确定等。 b.人力资源部：对项目部组成人员的调配或招聘。 c.材料部：根据工地地域的不同，研究制定设备材料采购供应方案（划分分级采购范围及控制办法），确保及时供应。 d.项目部：编制劳动力需求计划，签订施工分包合同。编制设备材料需求计划，组织进场运输。编制施工平面布置图，修建临设、围墙等。编制施工方案与进度计划，确定质量控制点，做好技术交底。以及足已具备开工条件的一切准备工作。 5.4工程进度控制流程： 5.4.1科学合理地进行进度计划的审核，确保可行性，且满足甲方要求。在可能的前提下，工期安排应提前完成，留有余地。 5.4.2进度计划一经批准，不得随意更改，必须全员配合，努力实现。 5.4.3确遇难以克服的客观原因发生，致使进度计划确需修订时，提请总经理同意后方得修订。 5.4.4进度计划修订时，如果不得不延长工期时，必须征得甲方同意。 5.4.5每月25日前，项目部上报当月工程形象进度和下月进度
施工过程和服务控制程序
十、施工过程和服务控制程序 盐城市水利建筑工程处 施工过程和服务控制程序 （依据GB/T19001—2000 idt 9001：2000标准编制） 编号：YSJ/CX-10-2000 版本/修订： B/0 编制：年月日 审核：年月日 批准：年月日2005年1月26日发布 2005年2月1日实施
文件修改控制页 序号修改通知单 编号 修改页 码 修改条款 号 批准人日期修改人
盐城市水利建筑工程 处 程序文件 编号YSJ/CX-10-2000版/修B/0 施工过程和服务控制 程序 页次1/5 1．目的 对施工全过程进行控制，使其处于受控状态，保证工程质量符合规定要求。对交付后服务进行控制。 2．适用范围 适用于本处工程项目施工及服务的全过程。 3．相关文件 《质量手册》 《程序文件》 4．职责 4．1总工程师 负责工程总体施工组织设计的审核批准。 4．2质量安全科 (1)负责本程序的编制、更改、换版、监督检查; (2)负责工程总体施工组织设计的归口管理，负责质量实施的监督、抽查和指导，施工过程的安全监督、检查; (3)负责检验、测量和试验设备管理 。 4．3工程科 负责年度回访计划的编制，组织回访工作和对质量缺陷进行研究，明确责任，提出维修方案。 4．4财务材料科 负责组织采购大宗材料。 4．5设备科 负责施工机械设备的配置、管理。 4．6项目部负责本程序的实施。 5．工作程序 5．1施工和服务提供的控制
施工和服务提供，直接影响向顾客提供产品和服务的符合性质量，必须在受控条件下进行。 5．1．1获得表述产品特性的信息 5．1．1．1技术文件资料收集 项目部依据施工合同要求，做好文件资料的收集和发放工作，包括：设计图纸、施工图集、施工规范、施工质量检验评定标准、适用的法律法规等。 5．1．1．2项目部对施工现场进行勘察，了解、掌握现场的环境条件，研究确定需要解决问题的处置方案，及时记录在施工日记中。 5．1．1．3项目技术负责人组织技术人员熟悉施工图纸，查找图纸有疑问、不明确及矛盾甚至错误部分进行汇总，参加由顾客主持的图纸会审，项目部填写《图纸会审记录表》，经会审单位负责人或代表签字认可。以上均应执行《文件和记录控制程序》。 5．1．2过程策划 5．1．2．1编制施工组织设计和分部工程施工方案 项目部组织编制施工组织设计，技术负责人审核，项目经理审批后，报处总 工程师批准，具体执行《产品实现策划控制程序》。在分部工程开工前，项目部编制详细的分部工程施工方案，报总监批准后实施。
维修服务过程控制程序
$ 1目的 对本公司维修服务的过程进行管理控制，确保维修过程中维修服务符合规定要求。2范围 适用于本公司对上海大众品牌系列轿车维修服务全过程的管理和控制。 3职责 服务总监负责重大质量问题及服务纠纷的处理，并组织维修过程质量抽查、分析和改进； 服务经理负责维修服务过程包括“服务核心流程”的预约、准备、接车、维修、质检、 交车、回访等过程的控制与实施； 备件经理负责提供车辆维修所使用的备件和辅料； [ 技术经理负责对维修过程的技术支持，对出现的疑难问题组织策划及实施，并负责维 修人员的技术培训； 服务顾问负责根据客户要求安排维修工作，确保维修项目符合客户要求； 检验员负责根据出厂技术标准对所有维修车辆进行检验，对不合格车辆责令返修； 维修人员负责依据维修项目和要求正确维修； 信息员负责客户回访，并及时维护客户档案。负责向上海大众提供有效客户维修档案；引导员负责来厂客户的引导； 洗车工负责车辆清洗。 4工作程序 》 售后服务核心流程图：见《上海大众CSE核心工作流程》：预约工作流程、准备 工作流程、接受车辆/制作订单工作流程、进行修理工作流程、质量控制/准备交车工 作流程、交车/结算工作流程、跟踪工作流程。 《上海大众CSE核心工作流程》中的工作流程图、基本程序要求和记录表格，应发 放主要责任人员，并结合本程序使用。 预约 4.1.1维修业务前台设立专用预约电话（），在营业时间内，预约电话由预约人员（服 务顾问）保证随时有人接听。禁止将专用预约电话与24小时服务热线、客户回访电 话混用。
4.1.2公司开展预约工作，包括主动预约和被动预约。在预检区醒目位置，设立预约 宣传板和预约欢迎板。 4.1.3负责预约人员用标准用语与客户交流，向客户了解有关信息，包括：客户及车 辆基础信息、行驶里程、上次维修时间及是否重复维修、所用车辆是否存在故障、客 户当前或将来的需求等内容，并主动向客户沟通以下内容： 通报服务顾问的姓名及联系方式。 介绍特色服务并询问客户对该服务有无需求。 】 针对客户所提问题提供解决方案。 提供价格信息（包括报价）。 告知所要携带相关资料等。 4.1.4预约人员根据提醒服务系统及客户档案，主动向客户预约进行维修保养。预约 人员根据客户要求，确定维修类别、接车及交车时间等内容，填写《预约单》，并确 保及时传递到门卫，机修组长，配件部等相关人员。 4.1.5 服务顾问根据预约人员提供的信息，在预约看板上进行标识，并由机修组长安 排维修人员。 4.1.6预约记录由指定专人保存。 准备工作 4.2.1预约前一天，服务顾问依据《预约单》确认人员、工具、工位、备件等的准备 情况，并及时在SVW-2系统中“维修预约登记”做登记。并做到： a)( b)如果是重复性维修或疑难项目应在《预约单》中进行标注，由技术经理组织人员制订维修技术方案。 c)确定是否上次维修时发现但没有纠正的问题，如果是，应作好记录。 d)对客户提出的问题如有疑义或难以马上解决，应及时与客户沟通，妥善解决。 e)如果准备工作出现问题使预约不能如期进行，应尽快告诉客户重新预约，并及时 修改《预约单》。 f)如果是外出服务，还应准备服务车辆和拖车绳等工具。执行上海大众《24小时救 援服务规定》。 g)根据维修项目的难易程度安排维修人员。 4.2.2服务顾问依据《预约单》信息，提前一小时与客户电话确认，作好记录，当客
软件安装故障排除文档
软件安装故障排除文档 1、安装时提示： 抽取:无法写入文件 C:\DOCUME~1\Administrator\LOCALS~1\Temp\nsd26.tmp\System.dll 解答：C盘空间不足，安装傲友软件最少需要240MB存储空间。推荐整理C 盘文件(包括桌面文件)。 2、启动傲友软件系统，欢迎界面一闪而过，无法进入登录界面。 解答：没有配置服务器，或服务器配置失败，需要重新配置服务器。在windows操作系统下: 开始→程序→傲友软件→工具→服务器配置向导。启动服务器配置向导后，点击下一步，稍等片刻，提示配置完成则服务器配置完成，可从新启动傲友软件。 傲友软件安装路径中包含空格或中文字符。在安装傲友软件时，请避免安装路径中包含空格、中文等特殊字符。 3、登录傲友软件时，提示：更新数据失败
解答:多次安装卸载傲友软件，可能造成mida.dll文件丢失。检查midas.dll，在windows系统下：开始→运行，输入“regsvr32 midas.dll”如果提示：midas.dll 中的 DllRegisterServer 失败，请复制 midas.dll文件到“c:\windows\system32\”,再运行“regsvr32 midas.dll”。 4、配置服务器失败：提示 MYSQL数据库系统服务已停止。 解答：傲友软件专业版使用的是MYSQL数据库，请检查服务器端电脑是否安装MYSQL，并启动MYSQL服务(在windows操作系统下:j进入控制面板→管理工具→服务→选择 MYSQL服务，启动MYSQL服务)。重新运行服务器配置向导(在windows操作系统下:开始→程序→傲友软件→工具→服务器配置向导。启动服务器配置向导后，点击下一步，稍等片刻，提示配置完成则服务器配置完成，可从新启动傲友软件。)
(206-11)施工过程控制程序
施工过程控制程序 1.目的和适用范围 为确保工程项目在施工阶段按计划有序进行，并符合有关法律法规、标准规范以及工程设计文件的要求，特制定本程序。 本程序适用于公司承揽的包含施工内容的工程承包类项目和项目管理类项目。2.职责 见项目部编制的《项目管理计划》。 3.工作程序和相关要求 3.1开工前的准备 3.1.1报审、报验工作 项目部应组织与施工有关的相关方按项目所在地法律法规的强制规定的内容和程序进行人员资质、特种机具、文件等的报审和报验工作。工程（或各单项、单位等）开工前，项目部应要求施工供方按规定的内容提供人员、机具等各种书面和实物证据，包括关键工序人员及特殊工种人员、测量结果、进场的材料设备、技术文件、施工供方（含施工供方再分包方）的情况，以及专项施工策划文件等。 文件、人员、机具等的报审、报验工作应根据施工的进展情况动态进行。 3.1.2项目现场基础设施及工作环境的准备 根据《项目管理计划》的策划安排，项目部的现场经理组织先遣人员和施工分包方做好项目部人员进驻项目现场的准备工作，确保现场办公、生活用基础设施及工作环境基本符合进驻条件。
3.1.3审批《施工组织设计（方案）》 在施工临时建筑开工前，项目经理/现场经理组织项目部相关管理人员、业主/业主工程师及业主聘请的监理工程师对施工分包方提交的《施工组织设计（方案）》进行审查，并要求施工分包方按审查结论进行修改、补充和完善，直到项目经理/现场经理和业主批准为止。项目部应保存审查记录。 3.1.4组织项目组织之间施工图纸审查确认 项目部负责组织各关联方（包括设计、施工方）对设计分包方提交的施工设计文件齐全性、可施工性、图纸缺陷等进行审查。如审查后设计文件需做重大修改，应依据与业主的约定，重新提交业主审查确认。 同时，项目部应组织设计供方向施工供方进行相关施工设计文件的交底，以确保施工供方充分理解设计文件，并据此施工。 3.2开工 3.2.1工程开工 现场经理/施工经理应组织项目部施工管理人员和监理方人员对开工前的准备工作进行全面深入地查验，并从人员、机具、设备、材料、方法、环境等方面对施工现场是否具备开工条件进行确认。 工程项目开工应具备的条件，包括但不限于： a) 施工分包方的工程项目部已建立，各级组织管理机构已健全。 b)《施工组织设计（方案）》已获批准并进行了交底，施工资料已准备齐全。 c) 设计分包方已提交了主要施工内容的施工图纸，并进行了技术总交底，且已 经通过批准手续； d)永久性或半永久性坐标和水准点已经设置。 e)施工所用机械设备、材料等已有适当的准备，可保证连续施工。
12服务提供控制程序(1)
服务提供控制程序 1 目的 对物业管理的服务提供过程进行有效控制，以确保满足业主和住户的需求和期望。 2 适用范围 适用于公司各部门对所有服务提供过程的控制。 3 职责 3.1 公司各职能部门负责本部门服务提供过程的控制。 3.2 品管部负责检查监督各部门服务过程的质量。 4 程序 4.1 服务提供过程的控制 4.1.1 获得表述服务特性的信息和文件根据对服务实现过程策划的输出及业主和住户要求评审的输出等获得必要的服务信息，分别执行相应的《服务实现的策划程序》、《与顾客有关的过程控制程序》及公司各项服务提供控制程序的有关规定。 4.1.2 在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程规定了应编制的作业指导书。 4.1.3 使用适宜的服务设施，执行《基础设施和工作环境控制程序》的有关规定。4.1.4 对服务质量进行检查与考评，执行《过程和服务的监视和测量控制程序》的有关规定。 4.1.5 工程部负责对服务完成后的有关活动进行控制： a.负责与业主和住户联络，妥善处理他们的意见和投诉，及时做好服务回访工作， 负责保存相关服务记录； b.负责对业主和住户满意度进行测量，确定他们的需求和潜在需求，执行《业主和 住户满意程度测量程序》； c.建立业主和住户档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及经常需要服务的 种类；整理了解业主和住户的服务倾向，及时做好服务准备； d.利用与业主和住户的交往，主动向他们介绍本公司的服务，提供宣传资料，解答 提问。 4.2 本公司物业管理主要的服务提供过程 日常物业管理服务提供过程：
4.2.1 公司日常物业管理主要的服务提供过程包括：小区接管、入住及装修服务，保安服务，设施、设备运行维修服务、清洁服务、物业管理和服务费用的收缴等。 4.2.2 对于新建成的物业，公司成立物业接管工作小组，小组成员由相关专业人员组成，具体执行《业主和住户财产控制程序》。 4.2.3 工程部负责组织、安排楼宇入住、装修工作，具体执行《楼宇、小区入住和装修管理制度》。 4.2.4 设施设备运行维修服务：工程部负责设施设备的运行维修服务，具体执行《基础设施和工作环境控制程序》、《机电设备运行维修工作手册》、《消防工作手册》等的有关规定，并填写相应记录。 4.2.5 清洁服务：工程部负责管辖区公共场所清洁、垃圾清运、室内清洁服务，具体执行《清洁服务管理制度》。 4.2.6 保安服务：综合部负责管辖区的治安巡逻、值勤及交通车辆进出、停放管理，具体执行《保安管理制度》。 4.2.7 物业管理、服务费用收缴服务：综合部负责物业管理、服务费用的收缴管理，并具体负责催缴工作，具体执行《物业管理、服务费用收缴控制程序》的有关规定。 4.2.8 物业租赁服务：综合部接受业主或住户的委托，开展物业租赁的代理工作，具体
WHVK-QP-11-03工序施工质量控制程序
1 目的 明确工序施工质量监控程序，保证工序的质量满足公司和国家规标准要求。 2 适用围 本程序适用于公司开发的房地产项目分部工程中所包括所有工序施工质量的控制。 3 职责 3.1 项目经理部工程主管负责编制《工序质量监管计划》，项目总经理审定； 3.2 项目经理部各专业工程师负责对施工单位提交的工序技术资料的审查，检查施工过 程中工序的施工质量和质量保证资料的确认。 4 工作程序 a) 按《施工标准间及施工工艺样板确认指引》进行验收，并在施工单位报送的验收申请上签字； b) 若仅需监理确认工艺样板，则专业工程师只需要检查监理记录； c) 填写《工序质量监控表》 a) 《工序施工许可》 b) 签发的条件为：作业指导书审查通过、工艺样板已确认、上道工序验收合格； c) 如果仅需要监理签发，则本步骤取消； d) 填写《工序质量监控表》
5 相关文件
5.1施工作业指导书审查指引 WHVK/WI-11-03-01 5.2施工标准间及施工工艺样板确认指引 WHVK/WI-11-03-02 5.3岩土工程验收和质量评定标准 YB9010-98 5.4钢筋焊接验收规程 JGJ 18-96 5.5混凝土结构工程施工及验收规 GB50204-92 5.6砌体工程施工及验收规 GB50203-98 5.7钢结构工程施工及验收规 GB50205-95 5.8建筑地面工程施工及验收规 GB50209-95 5.9建筑装饰工程施工及验收规 JGJ 73-91 5.10屋面工程技术规 GB50207-94 5.11工程测量规及条文说明 GB50026-93 5.12工业金属管道工程施工及验收规 GB50236-97 5.13给水排水管道工程施工及验收规 GB50268-97 5.14通风与空调工程施工及验收规 GB50243-97 6相关记录 6.1工序质量监管计划 WHVK/QP-11-03-B01 6.2工序施工许可 WHVK/QP-11-03-B03 6.3工序质量监控表 WHVK/QP-11-03-B04 6.4整改通知单 WHVK/QP-11-08-B02
售后服务控制程序
售后服务控制程序 1 目的 全力满是顾客合同明确规定的和隐含的要求，为顾客提供优质的服务。 2 范围 适用于公司所生产产品的发运、交付、调试，对顾客进行产品的操作与维护培训， 质量信息的反馈，以及产品备配件的供应等。 3 职责 3.1 物流部门负责产品的贮存和发运，销售部门负责产品的交付和顾客的接待、产品 备配件的供应以及收集顾客对产品质量和服务的信息并反馈，质管部门负责售后服务的 组织和实施，销售部门做好相关的协调工作。 3.2 生产和质管部门负责组织实施安装服务工作和提供维修服务，对安装质量进行监督、抽查和考核。 3.3 质管部门负责及时处理用户对产品质量（包括产品、包装、运输、服务等）的抱怨和投诉，及时组织有关部门提供维修服务和技术服务。 3.4 技术部门负责提供产品包装设计和装箱清单或或发货清单和验收要求、使用维护 手册等，需要时参加用户回访和为用户提供技术服务。 3.5 项目负责人负责该项目产品的跟踪服务。 3.6 服务人员负责按要求做好安装调试、维修、服务工作。 4 程序 4.1 产品贮存、发运与交付。 4.1.1 产成品由生产车间负责配套入库。 4.1.2 入库的产品包装箱或散装件贮存时应有明显顾客名称和产品标识。产品贮存时应有防水防晒措施，电气装置应有防潮措施。 4.1.3 发货人员和库管员按合同要求组织装箱或装车发运、发货前需查看质量部。 4.2.2 销售员依据用户的请求，并核实与本公司产品的相关工程的进展情况后向销售部提出安装服务申请，销售部应提前一周向生产部提交安装服务计划。 4.2.3 安装服务的质量直接关系到公司的信誉，生产部应加强对安装服务的管理，努力提高安装服务的质量。 4.2.4 生产部负责组织实施安装服务工作，包括编制施工组织方案、安装进度计划和质量要求、安全技术措施，并确定项目负责人。 4.2.5安装人员必须服从调配，按期到达指定地点给予顾客开展服务工作。安装人员到达现场后首先查看公司产品的保管情况，如发现异常或丢失，要如实报告。 4.2.6 安装人员认真按产品安装调试规程和技术要求，进行安装调试，自检合格并在试运行正常后请用户验收和填写“安装验收记录”盖章后带回。 4.2.7 销售部门应及时了解产品安装后的使用情况，据此对安装服务质量进行监督。 4.3 售后服务的组织与管理 4.3.1 销售部门负责顾客的接待服务工作： a)负责处理顾客有关产品质量的来函来电； b）接待顾客的来访人员，并协助解决有关问题； c）组织走访用户和收集顾客对产品质量和服务质量的意见和反馈工作； d）对顾客反映的质量问题要及时填写“质量信息反馈单”交质管部门处理。 4.3.2 销售部门负责按顾客需求供应产品备配件，物流部门要优先安排备配件供应。 4.3.3 质管部门在收到“质量信息反馈单”后要及时处理用户对产品质量的抱怨与投诉，应组织有关部门查明原因和提出相应的处置措施，并实施纠正。