郑州市物业区域划分申请表
郑州市物业管理区域划分申请表
物业管理区域名称
座落位置
申请人
申请日期
填表说明
一、申请人须按表内所列栏目如实填写；
二、本表请用黑色或蓝色墨水填写，字迹要清晰、工整；
三、本表内的数字、时间、电话号码一律用阿拉伯数字填写；
四、表格内填写不下的内容可以用附件的形式进行说明；
五、本表一式三份，县（市）区房管局、物业项目所在地街道办事
处（乡镇人民政府）和社区居委会各留存一份。
郑州市物业管理区域划分意见书
（申请人）：
按照国务院《物业管理条例》、《郑州市物业管理条例》和《郑州市物业管理区域划分规定》等有关规定，同意将位于
区（县、市）的（具体地址）（物业管理区域名称）划分为一个物业管理区域，该区域有关情况如下：
一、物业管理区域四至:
东至；西至；
南至；北至。
二、物业管理区域基本情况：
占地面积平方米，物业类型，总建筑面积平方米，其中住宅建筑面积平方米，非住宅建筑面积平方米，总套数。
物业管理区域划分后，要严格落实相关政策和规定，不得擅自改变物业管理区域划分现状。
县（市）、区房管局街道办事处（乡镇人民政府）
年月日年月日
物业管理承接查验手册(全本)
物业管理 承接查验手册（全本）
物业承接查验程序 一、目的 规范物业公司承接查验程序,确保物业承接查验工作得到有效控制,以便对物业进行全面接管,保证物业入住工作顺利进行。 二、适用范围 适用于公司所承接的物业的承接查验,与相关部门、单位的交接。 三、职责 1.物业公司接到建设单位竣工承接查验的通知报告后,总物业经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成承接查验小组。 2.承接查验小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的承接查验。 3.承接查验小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行承接查验，设备的安装数量、安装位置及竣工图承接查验。 4.承接查验小组对物业按运行系统承接查验,主要承接查验供电系统、给排水系统、土建工程装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。 5.由总物业经理跟建设单位办理接管手续。 四、工作程序 1.承接查验的准备 承接查验小组根据建设单位提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制承接查验计划和承接查验标准。 2.承接查验的实施 (1)承接查验小组依据承接查验计划、标准，按专业分工进行预承接查验。 (2)在预承接查验过程中,检查出未达到承接查验标准的楼宇、房屋、设施、设备、环境、市政配套设施和相关场地，提出书面整改报告返回建设单位，由建设单位督促施工单位进行整改。
(3)对在承接查验中未达到承接查验要求的楼宇、房屋、设施、设备、环境、市政配套设施和相关场地，整改实施后，承接查验小组进行检查、验证，整改合格后进行正式承接查验。 (4)楼宇的实物承接查验,应注意:对每个独立单元房、场地、区域的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查，并将检查结果记录在楼宇接管承接查验清单中。 (5)设备的实物承接查验,要做到符合以下几点： ①图纸设计与设备的规格、型号、数量符合。 ②主要设备、设施的安装位置与安装质量符合。 ③设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合,检查结果对应不同类设备记录在设施、设备接管承接查验清单中。 (6)对物业的其它配套系统、设施进行承接查验，承接查验结果记录在设施、设备接管承接查验清单相应的表格内。 (7)移交档案、资料承接查验：根据承接查验计收提交档案、资料进行对照检查，并将检查结果填写在楼宇资料交接清单中。 接管承接查验应检索提交资料 一、产权资料 1.项目批准文件。 2.用地批准文件。 3.建筑执照。 4.拆迁安置资料。 二、技术资料 1.竣工图，包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸。 2.地质勘察报告。 3.工程合同及开、竣工报告。 4.工程预、决算。 5.图纸会审记录。
大小物业管理范围的划分
大小物业管理范围的初步划分 一、员工： 1.工资及福利：小物业组建“B座物业管理处”为B座产权范围内提 供物业管理服务，小物业自行招聘管理物业人员，支付其工资及福 利等费用。 2.其他：小物业负责“B座物业管理处”人员的制服、洗衣、工作餐 费用。 3.外包保安：小物业自行聘用外包保安人员负责B座产权范围内的安 全管理。大物业聘用的外围公共区域保安费用，由小物业按比例分 摊。 4.外包清洁人员：小物业自行聘用外包清洁人员负责B座产权范围内 的清洁工作。大物业聘用的负责外围公共区域的保洁人员费用，由 小物业按比例分摊。 二、行政办公： 小物业负责B座产权范围内的物业管理工作，日常运行发生的行 政办公费用由以下几项构成，由小物业承担。 1.办公(含办公用品、通讯、公关费、车辆费) 1)办公用品：小物业所属人员日常办公耗材费用（复印机、饮水、 纸张、文具等）； 2)印刷品：印刷B座产权范围内的客户手册、装修手册、宣传品 等； 3)公关费用：与主管部门联系费用； 4)通讯费用：小物业人员办公电话、上网、手机/对讲机通讯费用； 5)交通费：小物业人员交通/车辆使用费用； 6)标牌费用：B座小物业管理范围内标识、标牌、提示牌的制作费 用。 2.保险： 1)财产一切险：涉及B座产权范围的财产一切险由小物业购买。
大物业负责的外围公共区域的财产一切险由小物业按比例分摊。 2)机器设备险：主系统设备保险由大物业购买，B座小物业管理的 设备设施保险由小物业购买（B座小物业管理的设备设施参见 “设备设施分界点”） 3)公众责任险：涉及B座产权范围的公众责任险由小物业购买。 3.清洁、绿化费 1)园艺、绿化：小物业自行签订合同，负责B座产权范围内的园 艺、绿化租摆工作。大物业负责的外围公共区域绿化租摆工作， 由小物业按比例分摊。 2)外墙清洗：小物业负责B座产权范围内的外墙清洗工作。 4.垃圾清运：小物业负责B座产权范围内产生垃圾的清运。大物业负 责的外围公共区域的垃圾清运费用，小物业按比例分摊。 5.清洁消耗品（包括卫生纸、洗手液）：小物业负责提供B座产权范围 内的清洁消耗品。 6.节日装饰：小物业负责B座产权范围内的节日装饰工作。大物业负 责的外围公共区域的节日装饰费用，由小物业按比例分摊。 三、工程部分： 1.能源 1)电费：B座产权范围内公共区域和公用设备设施发生的电费由小 物业承担（不含业租户室内）。大物业负责的外围公共区域的电 费，由小物业按比例分摊。（需装表计量） 2)空调费：小物业自行承担B座产权范围内的空调费用（需装表计 量）。 3)供暖费：小物业自行承担B座产权范围内的冬季采暖费用。（目 前是按照面积收费，但建议装表，为日后计量收费做准备）。 4)水费：B座产权范围内公共区域和公用设备设施发生的水费由小 物业承担（主要是卫生间和公共区域，不含业租户室内）。大物 业负责的外围公共区域的水费，由小物业按比例分摊。（需装表
县物业管理实施细则
县物业管理实施细则 物业管理与人民生活息息相关,在近年来社会效益、经济效益、环境效益日益显著,有着良好的发展前景。下文是县物业管理实施细则,欢迎阅读! 第一章总则 第一节目的·依据 第一条为了规范物业管理活动，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活、工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、住建部《业主大会和业主委员会指导规则》、《江西省物业管理条例》等法律、法规和规范性文件的有关规定，参照《抚州市物业管理实施细则》，结合本县实际，制定《资溪县物业管理实施细则》(以下简称《细则》)。 第二节概念·范围 第二条本《细则》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内环境卫生和秩序的活动。 本《细则》所称业主，是指不动产登记簿或其他法定文件确定的物业的所有权人。 本《细则》所称物业使用人，是指物业承租人和除业主外的实际使用物业的其他人。 本《细则》所称物业服务企业，是指依法设立，具有独立法人资格，取得相应资质，从事物业服务的企业。 第三条本《细则》适用于本县行政区域内物业的管理、使用、养护、服务及监督管理活动。
第三节原则·职能 第四条物业管理应当坚持以人为本，实行业主自治与专业服务、社区管理相结合的原则。 第五条县房管局负责本县行政区域内物业管理活动的监督管理工作，履行下列职责： (一)业主大会和业主委员会的业务指导; (二)物业服务企业的资质、服务质量的监督管理，物业服务的招投标、物业服务合同的签订、收费的监督管理; (三)专项维修资金和住宅物业质量保修金的交存、使用的监督管理; (四)受理、处理对物业服务企业和从业人员的投诉; (五)物业使用和维护的监督管理; (六)其他监督管理职责。 规划、建设、环保、城管、工商、物价、公安、财政、民政、园林绿化、市政、环卫、供水、电力、电信等行政和公用企事业单位，按照法律法规的规定，负责各自职能范围内的管理和服务工作。 乡镇人民政府应当建立本辖区物业管理工作制度，具体负责组织、指导、监督本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主 大会和业主委员会依法履行职责，调解处理物业管理纠纷，协调物 业管理与社区管理的相互关系。 社区居民委员会、村民委员会应当协助乡镇人民政府开展社区管理、社区服务中与物业管理有关的工作。 第二章业主、业主大会及业主委员会 第一节业主权利与义务 第六条业主在物业管理活动中，享有下列权利： (一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;
物业管理知识竞赛试题
物业管理知识竞赛试题 第一部分单项选择题（每题只有一个正确答案） 1、物业服务企业资质由（）。 A.业主大会批准 B.工商行政管理部门批准 C.建设主管部门或房地产主管部门批准 D.居民委员会批准 2、物业服务企业资质等级分为（）。 A.国家级、省级、地市级 B.甲级、乙级、丙级 C.一级、二级、三级 D.高级、中级、初级3、物业服务企业是指依法设立、具有独立法人资格，从事（）活动的企业。 A.物业管理服务 B.绿化管理 C.经营管理 D.专业服务4、国家对从事物业管理活动的企业，实行（）制度。 A.职业资格证书 B.资质管理 C.自治管理 D.安全许可管理 5、物业管理招标投标的最终目的是签订物业服务合同，而合同的订立需要经过要约和承诺两个阶段，则正确表述是（）。 A.招标是要约，投标是承诺 B.招标是要约邀请，投标是要约 C.投标是要约邀请，中标通知是要约 D.招标是要约，中标通知是承诺 6、物业服务企业违反《物业服务合同》的约定，侵害业主人身、财产权益的，受损害的业主（）。 A.只能要求物业服务企业承担违约责任 B.只能要求物业服务企业承担侵权责任
C.只能选择要求物业服务企业承担违约责任或者侵权责任 D.可以同时要求物业服务企业承担违约责任和侵权责任 7、物业服务企业在《前期物业服务合同》生效期间，明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，业主可以在（）请求物业服务企业承担违约责任。 A.实际违约时 B.履行期届满 C.履行期限届满之前 D.造成损失时 8、物业服务企业通过签订书面的物业服务合同，明确与业主的（）关系。 A.权利与义务 B.服务与被服务 C.管理与被管理 D.委托与被委托 9、建设单位应当在（），制定临时管理规约。物业服务企业应给予建设单位以积极的协助，并在业主入住后应积极宣传临时管理规约。 A.销售物业之中 B.销售物业之后 C.销售物业之前 D.销售物业的同时10、业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的（）。 A.业主入住房屋验收表 B.管理规约11、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对（）。 A.管理规约予以书面承诺 B.临时管理规约予以书面承诺 C.管理规约予以承诺 D.临时管理规约予以承诺12、《物业管理条例》明确规定，业主大会做出制定和修改管理规约的决定，必须经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过（）的业主且占总人数过（）的业主同意。（） A.半数半数
郑州市物业管理服务投标书
郑州市富田太阳城物业治理服务标书 目录 第一章河南xx物业治理有限公司简介 第二章富田太阳城概况及物业治理特点分析第三章富田太阳城物业治理服务思路 第四章物业治理服务承诺 第五章物资装备打算预算 第六章物业治理服务费测算 第七章富田太阳城物业治理服务方案 第一节内部治理、运行机制 第二节设备设施治理服务方案 第三节公共秩序治理服务方案 第四节保洁服务方案 第五节绿化服务方案 第八章物业治理服务工作标准 第九章几点讲明 结束语
第一章河南xx物业治理有限公司简介 一、我们的实力 ?xx物业成立于2001年8月，注册资金300万元，治理面积逾 百万平方米，现为国家二级资质物业治理企业，郑州市物业治理协会理事单位，中国物业治理协会会员单位。 ?业内领先通过ISO9001和ISO14001国际质量体系双认证， 并建立起了融“末位淘汰制”和“目标责任制”为一体的xx 绩效考核模式，全员持证上岗率高达100%。 ?治理服务项目涵盖了住宅、高档不墅区、写字（办公）楼、 高校后勤、商业地产等物业类型，融全程托管、顾问输出于一体，并正以每年50万平方的速度拓展着自己的治理服务领域。 ?先后与深圳国贸、华新国际、三明国际、决策资源等知名企 业形成战略联盟，广泛汲取其他企业的先进治理经验，以规范化、科学化、互动化为核心，构造独具xx特色的复合型生态进展系统。 ?所治理服务项目达标（获奖）率100%，先后有多个项目荣获 国家、省、市级荣誉称号，公司也先后被评为“郑州市房地
产行业青年文明号”和“郑州市青年文明号”，2004年度更是成功入选“河南省物业治理十大诚信维权企业”。 ?与深圳国贸合作组建“深圳国贸物业治理（郑州）有限公 司” 二、我们的理念 ?服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 ?质量方针：为业主制造价值，让客户持续中意。 ?团队精神：企业的命运确实是个人的命运，企业的进展确实是个人的进展。 ?进展目标：以“生态型进展体系”为依托，打造中原物业第一品牌。 三、我们的目标 ◆立足基础服务，树立xx物业诚信高效形象。 ◆强化服务意识，打造一流物业治理服务品牌。 ◆细化服务质量，倡导“温馨生活颠峰体验”。 四、我们的荣誉
物业管理手册范本
物业管理手册 第一章、物业管理常规服务 一、物业管理服务内容 （一）房屋共用部位的日常维护和管理； （二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理； （三）环境卫生、绿化管理服务； （四）管理区域内交通秩序的维护； （五）管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护； （六）管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务； （七）代收、代缴费用工作； （八）物业档案资料的管理。 二、物业服务时间 （一）办公室服务时间：周一至周六早8：00-12：00；午14：00-18：00；周日休息，特殊情况可电话联系； （二）门卫安全服务时间：全天24小时服务，节假日照常。白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班； （三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护；紧急情况下即时维修、维护； 三、物业服务人员 安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员，员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌。 第二章、公共秩序 一、宠物饲养
（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案； （二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物；请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。 （三）请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。 （四）请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请即时妥善清理； （五）定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医； （六）请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。 二、高空抛物 （一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。 （二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。（三）门窗请及时检查是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。 三、噪音控制 （一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小家中电视、音响的音量，尽量降低家庭娱乐所产生的噪音；
物业管理区域划分纠纷案案例分析
物业管理区域划分纠纷案案例分析 关于物业管理区域划分的纠纷案案例分析 案例： 某开发公司通过招标竞拍在洪山某地段获得开发用地120亩，该项目规划分两期开发，其中一期用地40亩，二期用地80亩，2007年6月完成一期开发。随着业主入住，2008年8月经选举成立了小区业主委员会，选聘物业管理企业，物业费住宅每平米0.8元。 2009年9月，二期开发项目竣工，业主陆续入住，2010年2月，正当业主酝酿成立业主委员会，选聘物业公司时，经开发商、街道办事处协商，决定将一、二期开发的两个住宅小区划分为一个物业管理区域，其理由是两个小区规模不大，由同一个开发商开发，共用一个泵房。 为便于管理，开发商将二期开发的住宅小区大门砌墙封闭，拆除两个小区间的围墙，二期开发的住宅小区业主改为从一期大门进出，一期住宅小区的物业管理费与二期住宅小区的物业管理执行同一收费标准，调整为住宅每平米0.7元。一期部分业主对二期住宅小区业主从本住宅小区大门进出的行为表示不满，认为两个住宅小区划分为一个物业区域不够合理，于是到房管部门投诉。 案例分析： 房管部门认为，这是一起有关物业管理区域划分的纠纷。 物业管理区域的划分，是物业管理最为基础性的工作。划分物业管理区域，应当遵循什么原则，按照哪些标准呢？ 对此，《武汉市物业管理条例》第五条作出明确规定，物业管理区域的划分应该遵循相对集中、便于管理的原则，并综合考虑物业共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，具体划分标准有三条： 一是以建设项目《国有土地使用证》宗地图用地范围线为准，一个项目视为一个物业管理区域，但规模过大划分为一个物业管理区域不便于管理的，或者已分割成多个自然街坊或者封闭小区的，可以分别划分为独立的物业管理区域； 二是分期建设项目或者两个以上单位开发建设的项目，其配套设施设备共用的，划分为一个物业管理区域； 三是已建成共用设施设备比较齐全、相对集中的项目，划分为一个物业管理区域。 本案虽涉及两个住宅小区，但两个小区建设规模不大，由一个开发公司兴建开发，在一个《国有土地使用证》宗地图用地范围线内，且存在着配套设备共用现象，为了社区建设管理需要，划分为一个物业管理区域，符合相关法律规定，且有益于减轻业主经济负担，有益于物业企业降低物业管理成本。不过，在物业管理区域调整时，事先与业主广泛沟通，征得广大业主理解，避免产生纠纷，这对搞好物业管理、促进社区和睦更为重要。 感谢您的阅读！
物业管理公司概况范本
工作行为规范系列 物业管理公司概况范文（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-16244物业管理公司概况范文 Property Management Company Profile 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业管理有限公司概况范文(十三) 河南**物业管理有限公司成立于1994年6月，是**住宅集团(中国)有限公司控股经营的独立法人企业，是国家一级物业管理资质企业，现为中国物业管理协会常务理事单位。 公司位于郑州市纬四路东段**广场1层，现有职工300多名。主营业务有:**金水花园小区、城市花园小区、新天地桂园小区、森林半岛小区、联盟新城小区、各地市项目、**商务中心，管理面积150多万平方米。物业类型有多层、高层、小高层住宅、别墅、多功能商务中心及商铺等。 公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“物业管理，尽善尽美”的质量方针和“预防污染，关爱环境;诚信守法，持续改进”的环境方针，上下一心，励精图治，积极致力于河南省的物业管理开发业务，并对河南省物业管理
行业的发展进行了积极的探索和有益的尝试。经过全体员工的共同努力，我公司管理的金水花园住宅小区、**城市花园住宅区和建苑小区住宅区先后获得“全国物业管理优秀住宅小区”、“河南省物业管理示范住宅大厦”、“全国物业管理示范住宅小区”、“郑州市物业管理示范住宅小区”的称号。 为提高本公司的服务质量、管理水平，实现“决策科学化、管理规范化、经营专业化”的企业发展道路，创造环保型的社区环境，使公司物业管理水平再上新台阶，公司决定全面贯彻ISO9001:2000标准、ISO14001:2004标准，建立本管理体系。 《管理手册》是管理体系的基本文件，也是业主或第三方认证机构对公司管理体系进行审核的主要依据。 《管理手册》经批准颁布后，公司每年针对其适用性、先进性及实际运行情况进行评审，并修订补充，以适应本公司管理体系不断深化和发展的要求。 本公司通信地址:河南省郑州市纬四路东段**广场1层 邮政编码:z 网址:wz
小区物业管理规范
小区物业管理规范 1
为加强本物业区域的物业管理，维护全体业主的合法权益，维护物业区域内公共环境和秩序，根据国务院《物业管理条例》、《业主大会规程》及有关法规、规章、规范性文件制订本规约。本规约对物业区域内全体业主均具有约束力。 第一章总则 第一条、坐落位置：福州市鼓楼区洪山镇文林路43号 第二条、本物业区域内的所有业主应共同遵守物业管理有关法规、政策和规约规定，执行业主大会和业主大会授权业主委员会做出的决议、决定；积极主动地维护小区的各项利益，相互保障小区内的业主们的生活、工作不受她人干扰，安全不受威胁；遵守本规约以及业主大会、业主委员会制定的管理细则及各项管理规章制度；同时，业主应保证其共居人、承租人、使用人及相关人员遵守本规约和相关规定，合理使用物业并承担连带责任。第二章业主权利和义务 业主权利： 第三条、业主对其名下的物业享有占有、使用、收益和处理权；第四条、按照物业服务合同的约定，业主享有接受物业服务企业提供服务的权利； 第五条、业主有权参加业主大会，并享有业主委员会委员的选举权与被选举权；业主对业主大会的各项议题享有表决权；业主有权监督业主委员会及物业服务企业的工作，并对业主委员会、物业服务企业就本物业的有关问题提出合理意见、建议和要求。
第六条、业主有权按照有关规定进行其名下物业自用部位的装饰维修；有权自行或聘请她人对其物业自用部位设施设备进行维修、维护；并有权根据房屋建筑共用部位及场所、共用设施、设备的状况、建议物业服务企业及时修缮； 第七条、业主有权监督物业服务企业收费情况，并要求业主委员会和物业服务企业按照规定和期限，公布业主委员会经费及物业服务企业费用的使用情况和收支帐目； 第八条、业主有权要求异产毗邻部位的其它维修责任人承担维修养护责任，对方拒不维修并造成业主或她人损失的，可向业主委员会投诉直至申请有关部门调解、仲裁或诉讼； 第九条、业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有决策权、知情权和监督权； 第十条、业主有权监督物业共有部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用； 第十一条、法律、法规规定的其它权利； 业主义务： 第十二条、业主应遵守国家相关法律、法规、政策和本规约的规定；遵守业主大会、业主委员会依照有关规定和本规约订立的本物业服务区域内的规章制度；并积极参加业主委员会的建设和活动。 第十三条、业主应执行业主大会及业主委员会经过的相关决议；第十四条、空调外挂设备应按指定位置安装，阳台外和窗外不得
物业管理服务方案.doc
物业管理服务方案
特别提醒 : 请在编制时依据项目实际情况, 特别是费用测算、开办物 资、人员编制部分 XXX 物 业 管 理 服 务 方 案 河南新康桥物业服务有限公司 年月日
目录 第一章XXX 项目管理服务理念及管理目标. (4) 1.1 项目整体情况介绍.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 1.2 项目管理服务定位及服务理念 (4) 1.3物业管理服务计划、各项管理指标目标、日常服务目标.. 7 第二章物业管理服务机构设置 (8) 2.1 组织架构、部门设置、部门职能 (8) 第三章 XXX 管理服务方案 (12) 3.1 物业承接查验方案 (12) 3.2 入住服务管理方案 (21) 3.3 装修监管服务方案 (24) 3.4 档案管理方案 (29) 3.5 公共设施设备维护方案 (38) 3.6 公共秩序维护服务方案 (59) 3.7 环境卫生维护服务方案 (75) 3.8 绿化养护方案 (84) 3.9 文化社区氛围创立服务方案 (90) 3.10 便民服务措施 (93) 第四章品质客户服务 (97) 4.1客服服务日常标准展示 (97) 4.2”123分级投诉处理”管理制度 (97) 4.3 日常回访管理制度 (98)
4.4智能化服务. (100) 4.5 ”心生活心服务”楼盘温馨配置 (101) 4.6 空巢老人关爱活动 (102) 4.7 晾晒节活动 (104) 4.8 义工活动 (105) 4.9 婚嫁礼宾服务............................................................................................................................... 错误!未定义书签。第五章项目应急预案及措施 (106) 5.1 突发火灾危机处理预案 (106) 5.2 电梯困人救援应急预案 (111) 5.3 停电危机处理预案 (112) 5.4 突发停水危机处理预案 (113) 5.5 突发治安事件的处理预案 (113) 5.6 公共卫生突发事件应急预案 (115) 5.7 高空坠物的应急预案 (116) 5.8 天然气泄漏应急预案 (117) 5.9 发生交通意外的应急预案 (118) 5.10 大风、暴雨应急处理预案 (119) 第六章河南新康桥物业服务有限公司企业介绍 (122) 6.1企业简介 (122) 6.2 公司组织架构图 ....................... 6.3 公司部分项目展示 ..................... 6.4 企业部分荣誉展示 ..................... 错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。错误! 未定义书签。
物业痕迹管理
物业痕迹管理 常常听到同行或者是物业前辈说这样一句话，物业管理其实就是痕迹管理，那么痕迹管理到底包括哪些内容呢？所谓“痕迹管理”可以分为二个部分：一是做任何事情都要有文字记录；二是在现场要留下管理“痕迹”。 一、健全各项记录表格 我们物业服务人员整天忙忙碌碌，要是没有做好记录，日复一日、年复一年也不知道我们究竟做了些什么事情，日常管理记录表格可以将我们的管理“痕迹”记录下来；另一方面健全各项管理记录和表格也是为了发生事故后便于追溯，找出事故责任人和防止同样事故的再次发生，也是作为规避责任与风险的一种自我证明方式。 常用的必要记录表格有下面几种类型： 1、验收记录 各类设施设备交接验收记录表格，包括钥匙的移交清单等。设备验收时存在的问题记录在相应的《工程缺陷》表格中，并经施工方和业主方确认，以便整改以后的再验收或者设备出现故障时的责任追究。 2、运行记录 运行记录可以分为项目的运行记录和设备的运行记录二部分。项目运行记录包括如《业主（或租户）的入户登记表》、《业主（或租户）用电记录表》、《客户信息受理记录》、《现场施工人员登记表》
等等除设备运行以外的记录表。设备运行记录包括物业设施设备在运行中的正常或异常，各类表计的读数记录表格等。如：《变电所值班运行记录》、《空调机房值班运行记录》、《中央控制室值班运行记录》、《突发事件记录及处理结果》等。 3、巡检记录 随着新项目越来越多自动化、智能化设备的应用，很多的设施设备处于自动运行、无人值守的状态，这就需要我们加强巡检，提早发现故障苗头、及时解决故障问题。如：《水泵房巡检记录》、《消防设备巡检记录》、《电梯日常巡视记录表》等等。 4、访客登记 建立访客登记制度，对进入本物业管理区域内的访客实施有效的管理和服务。关键和重要部位都应该设有《来访人员登记录》，如：服务前台、配电房、中央控制室等。 5、工作日志 各个部门（每个管理员）都要建立部门（自己）的《工作日志》，把这一天完成的主要工作，成绩和存在的问题等记录在案。把设备验收记录、运行记录、巡检记录和访客登记以外的事件记录在《工作日志》之中。 6、设备台账 各项目通过建立台账，使得设备的基础管理、设备使用、维护管理、设备的故障管理、设备的维修管理、设备的安全管理等一目了
物业管理细则
XX市物业管理实施细则 为认真贯彻执行《XX市物业管理实施办法（暂行）》（简称办法），促进全市物业管理工作规范有序运行，特制定实施细则： 一、物业用房及附属设臵设备的配臵 1. 新建物业，开发建设单位应当按照“办法”规定配臵物业服务用房，物业服务用房包括物业服务企业办公用房和业主委员会议事活动用房。其中业主委员会议事活动用房建筑面积不得少于20平方米。 物业服务用房由开发建设单位无偿提供，依法属于全体业主共有，并由房地产管理部门依法办理房屋产权登记手续。 2．住宅小区内配套建设的商业网点、幼儿园的归属，应当在商品房买卖合同中约定。约定属于开发建设单位所有的，开发建设单位应当提供产权归其所有的证明文件，并优先为业主提供服务。 3．住宅小区内规定用于停放车辆的车库和建筑物附属设施内的车位归属，由开发建设单位与物业买受人在商品房买卖合同中约定，属于开发建设单位所有或者相关业主共有。约定属于开发建设单位所有的，开发建设单位应当提供产权归其所有的证明文件，并可以附赠、出售或者出租给业主。 占有业主共有的道路或者其他场地用于停放车辆的车位，属于业主共有，开发建设单位不得销售。 4. 用地面积15亩以上小区应当修建一座垃圾中转站（垃圾房），有居民休闲健身场所的应当配套建设一座公共厕所。
5.开发建设单位在申请办理商品房预售许可证或者商品房现房销售备案前，应落实前期物业服务。并将前期物业服务合同、临时管理规约、住宅小区配套建筑和设施设备的清单及其产权归属等资料报市房管局备案，并在商品房销售时将上述资料作为商品房买卖合同约定的内容。 二、前期物业管理与物业交付 1．开发建设单位应当依法通过招标方式选聘具有相应资质的物业服务企业实施前期物业管理。 有下列情形之一的，经市房管局批准，可以采取协议方式选聘物业服务企业： （1）投标人少于3人； （2）总建筑面积少于2万平方米。 2.开发建设单位组织单位工程竣工验收和分户验收时，应当通知前期物业服务企业参与监督。 3．开发建设单位应在物业交付15日前，按住建部“物业承接查验办法”，在市物业主管部门、业主的监督下，同前期物业服务企业完成物业承接查验工作，并报市房管局备案。 4.前期物业服务合同应当对物业服务内容、服务标准、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形等内容进行约定；涉及物业买受人共同利益的，其约定应当一致。 5.前期物业服务企业,可以接受开发建设单位的委托,协助开发 建设单位办理住宅交付的有关具体事宜。 6.开发建设单位应当在市房管局、街道办事处（乡镇人民政府)的监督下，按规定向前期物业服务企业移交物业服务用房和下列资料： (1)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图、分户验收等竣工验收资料； (2)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； (3)物业质量保修文件和物业使用说明文件； (4)业主名册； (5)物业服务用房及配套设施的产权清单； (6) 物业管理必需的其他资料。
物业管理的服务范围及实施标准
物业管理的服务范围及实施标准 在物业管理区域内，物业部门应实行全年365天、每天24小时服务，营业期间全员全职服务，打烊期间值班或维修服务，保持商业营业环境高运行质量。提供的物业服务包括以下内容，并应达到约定的质量标准： 一、物业共用部位的维修、养护和管理服务； 共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。 1、物业部门对共用部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。 2、房屋立面、公共楼道及区内无堆放杂物现象。 二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务； 共用设施、设备是指共用的上下水管道、电梯、扶梯、供电线路、中央空调管路、消防设施、走廊、路灯、池、井、公益性文体设施、共用设施设备用房等。 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，建立共用设施设备档案，设施设备标志齐全、规范，责任人明确。 2、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，并根据检查情况，按规定组织维修。 3、配合水、电、气等专业部门做好相关设施设备正常运行的保障工作。 4、消防设施设备完好，消防通道畅通。 5、物业人员维修需要进入乙方租赁物业内时，提前通知乙方并在双方商定的适当时间进行维修和修缮工作，以使乙方的正常营业不受或少受影响或干扰；危及人身或财产安全的紧急情况除外。 6、全天24小时受理各种类型的报修、急修、抢修工作。接获报修需求后应持维修单到达现场，讲明内容后实施维修，完成后请业（租）户在维修单上签认。 7、报修15分钟内到场，小修项目24小时内修复(预约修理除外)，急修项目限时修复：如须说明维修责任或收费标准的，应予以说明。 一一小修急修及时率100％； 一一次维修合格率>90％； 一一维修服务回访率30％；
郑州市富田太阳城物业管理服务标书DOC53(1)
郑州市富田太阳城物业管理服务标书 目录 第一章河南ｘx物业管理有限公司简介 第二章富田太阳城概况及物业管理特点分析 第三章富田太阳城物业管理服务思路 第四章物业管理服务承诺 第五章物资装备计划预算 第六章物业管理服务费测算 第七章富田太阳城物业管理服务方案 第一节内部管理、运行机制 第二节设备设施管理服务方案 第三节公共秩序管理服务方案 第四节保洁服务方案 第五节绿化服务方案 第八章物业管理服务工作标准 第九章几点说明 结束语
第一章河南ｘx物业管理有限公司简介 一、我们的实力 ?xｘ物业成立于20０1年8月，注册资金3０0万元,管理面积逾百万平方米，现为国 家二级资质物业管理企业,郑州市物业管理协会理事单位，中国物业管理协会会员单位。 ?业内率先通过ISO9001和ＩSO１4001国际质量体系双认证,并建立起了融“末位淘 汰制”和“目标责任制”为一体的xx绩效考核模式，全员持证上岗率高达100%。 ?管理服务项目涵盖了住宅、高档别墅区、写字(办公)楼、高校后勤、商业地产等物 业类型,融全程托管、顾问输出于一体,并正以每年５０万平方的速度拓展着自己的管理服务领域。 ?先后与深圳国贸、华新国际、三明国际、决策资源等知名企业形成战略联盟,广泛汲 取其他企业的先进管理经验,以规范化、科学化、互动化为核心,构造独具xｘ特色的复合型生态发展系统。 ?所管理服务项目达标（获奖)率100%,先后有多个项目荣获国家、省、市级荣誉称号, 公司也先后被评为“郑州市房地产行业青年文明号”和“郑州市青年文明号”,200４年度更是成功入选“河南省物业管理十大诚信维权企业”。 ?与深圳国贸合作组建“深圳国贸物业管理(郑州)有限公司” 二、我们的理念 ?服务宗旨:尽心、尽力、尽责,善待每位客户。 ?质量方针:为业主创造价值,让客户持续满意。 ?团队精神：企业的命运就是个人的命运,企业的发展就是个人的发展。 ?发展目标：以“生态型发展体系”为依托,打造中原物业第一品牌。 三、我们的目标 ◆立足基础服务，树立xx物业诚信高效形象。 ◆强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。 ◆细化服务质量,倡导“温馨生活颠峰体验”。
河南省物业管理区域管理办法2018
河南省物业管理区域管理办法 第一条为了加强物业管理区域管理，规范物业管理活动，根据国务院《物业管理条例》和《河南省物业管理条例》的有关规定，结合我省实际，制定本办法。 第二条本省行政区域内物业管理区域管理工作适用本办法。 第三条省住房城乡建设行政主管部门负责全省物业管理区域管理指导工作。 各省辖市物业管理行政主管部门负责本市物业管理区域监督指导工作。 各县（市、区）物业管理行政主管部门负责本辖区物业管理区域划定和备案工作。 第四条物业管理区域的划分以有利于实施物业管理为原则，综合考虑规划条件、土地使用权属范围、建筑物规模、共用设施设备、自然界限、社区建设等因素确定。 物业管理用房、供水、供电、消防等配套设施设备和相关场地共用不能分割的，应当划为一个物业管理区域。 第五条新建物业项目，按照下列要求划定物业管理区域： （一）被市政道路、围墙等自然界限分割的物业项目，应当以分割后的最小区域为界限划分物业管理区域； （二）同一规划项目内的地上、地下建筑物，应当划分为一 — 1 —
个物业管理区域； （三）同一土地权属范围内的非住宅物业和住宅物业应当划分为一个物业管理区域。 第六条建设单位应当按照本办法第五条的划分要求，按照《河南省物业管理条例》和有关规定，在物业管理区域内单独配置物业管理用房、消防等配套设施设备，不得与其他物业管理区域共用。 第七条新建物业出售前，建设单位应当通过“河南省房地产开发行业综合管理平台”向物业所在地的县（市、区）物业管理行政主管部门进行物业管理区域备案，并提交以下资料：（一）河南省物业管理区域备案表； （二）土地权属证明； （三）《建设工程规划许可证》及规划总平面图。 县（市、区）物业管理行政主管部门应当通过“河南省物业管理综合监管平台”在三个工作日内完成备案工作，在线打印河南省物业管理区域备案证明。 备案内容与物业管理区域划分规定不一致的，县（市、区）物业管理行政主管部门应当告知建设单位，并要求改正。 第八条建设单位应当将物业管理区域四至、总建筑面积、专有部分数量、共有设施设备等备案信息纳入商品房买卖合同，向物业买受人明示。 — 2 —
2019年整理--郑州市住宅装饰装修工程施工合同(2018版)
郑州市住宅装饰装修工程施工合同（2018版） 发包方（甲方）： 承包方（乙方）： 合同编号: 工程地址： 签订日期： 郑州市建筑装饰协会编印 XX年三月修订 支持单位如下： 郑州仲裁委员会 环境治理专业委员会 郑州商业银行 中国光大银行 河南见地律师事务所 商都信息港家装频道 河南亿博装饰工程监理有限公司
使用说明及释疑 1、本合同文本适用于本市行政区域内的承、发包住宅装饰装修工程。 2、工程承包方（乙方），必需具备工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》，并依法取得《建筑业企业资质证书》，且具有建筑装修装饰工程专业承包资格。外地进郑施工企业要到市建设行政主管部门备案。如是企业法人下属分支机构，需有企业法人出具的委托证明；经办业务员必需持有有效的法人代表委托证书。 3、工程发包方（甲方），对需装饰住房拥有合法使用权，或已取得拥有合法居住权人的正式委托。对本住宅装饰装修工程具有法定发包权。 4、开工：双方通过设计方案、首期工程款到位、工程技术交底等前期工作完成后，材料、施工人员到达施工现场开始运作视为开工。 5、竣工：合同约定的工程内容（含室内空气质量达标）全部完成，经承包方、监理单位、发包方共同验收，签署《工程竣工验收单》确认工程合格后，视为竣工。 6、工期顺延：是指非因乙方的责任导致工程进度受到影响后，工程期限予以相应延展。在工期顺延的情况下，乙方不承担违约责任。 7、工程实践证明：垃圾清运、施工环境污染补偿、燃气管网改造、表前水电路改造，以及其它等外部费用由甲方直接给付相关单位或部门可减少工程施工的不必要麻烦。 8、本合同文本不得拆减页，增加条款可另行补充；划线部分必须填写，不得留空。
物业管理公约
业主公约 第一章总则 第一条为加强本社区物业的管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，建设管理有序、服务完善、环境优美、文明和谐的新型社区，根据《物权法》、国务院《物业管理条例》、《廊坊市居民住宅小区物业服务等级标准和基准价格》等相关法规规定，结合大厂回族自治县政府及大厂回族自治县住房保障和房产管理局的相关政策制定本公约。 第二条本公约对全体业主和物业使用人均具有约束力，须自觉遵守。物业所有权人无论因何种原因发生变更时，本公约的效力及于物业的继受人。 第二章业主的共有权 第三条本物业管理区域的基本情况 物业名称：福康馨苑 物业类型：住宅 占地面积：____________平方米 建筑面积：____________平方米 本物业区域四至：东至： 南至： 西至： 北至：
第四条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、公用设施设备的共有权： （一）由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共电梯间、楼梯间、户外墙面、屋面、公共平台等； （二）由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、照明设施、消防设施、避雷设施、防盗门电子锁、楼宇对讲系统等； （三）由物业建筑物区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备，包括围墙、池井、照明设施、物业管理用房、公用供暖设备、公用供电设备、保安系统、水泵及其控制系统、化粪池、污水处理系统、公用给排水管网、消防设施设备等。 第三章物业使用原则 第五条为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动中授予物业服务公司以下权利： 1、根据本公约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、维修保养、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 2、以规劝、批评、公示、罚款、法律诉讼等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为。 第六条本物业管理区域内，物业服务收费采取包干方式。全体业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。物业服务费用（物业服务资金）是物业服务活动正常开展的基础，涉及全
物业管理区域内各专业管理部门的管理维修范围(1)学习资料
物业管理区域内各专业管理部门的管理维修范围，一直没有一个明确的界定，早在1994年颁发的沈政发（35）号《沈阳市住宅小区管理办法》,界定了住宅小区内各专业管理部门的职责划分。可是随着时间的发展，随着物业小区各种设施设备的不断增加，随着各专业管理部门体制及管理职能的变化,以前界定的管理维修范围，己适应不了物业管理飞速发展的需要。由于管理责任不清，维修范围不清。各专业管理部门之间的扯皮之事，推诿之事，时有发生，严重影响了业主的正常生活，尤其是实行物业管理的住宅小区，由于管理责任不清，维修范围不清，严重地影响了物业公司的正常工作，将本不应属于物业单位管理和维修的，全让物业管理单位来承担．由于部分业主对物业管理工作认识不足，以为只要我们的小区或花园实行了物业管理，缴纳了物业服务费。所有的问题就应该由物业管理单位来负责。殊不知，物业管理单位，既不是行政管理部门，又不是行政执法部门，物业管理单位就是一个企业，而且只是一个服务型企业，他的职责范围，就是按照《物业服务合同》的约定，来进行服务。在服务中体现管理，超出《物业服务合同》的约定，就不应该由物业管理单位来负责。决不能以为，我们居住的小区或花园实行了物业管理，就一切问题全由物业管理单位来负责，只要我们按时交纳了物业管理服务费，一切损坏就全由物业管理单位来维修。根据建住房字[1998]213号《住宅共用部位共用设备设施维修基金管理办法》的规定“共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电干线、照明、锅炉、暖气干线、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等”。以上设施设备涉及供电部门、供水部门、供暖部门、供气部门、房产部门、消防部
协会红头文 关于举办郑州市物业管理知识竞赛的通知
郑物协（2015）11号签发人：李全云关于举办郑州市物业管理知识竞赛的通知 各协作组、各物业服务企业： 2015年，是全面认识新常态、科技创新转型发展的攻坚之年，是扎实提升郑州市物业管理服务品质的重要一年。为优化服务质量，增强企业实力，规范全市物业管理工作，充分发挥物业管理行业在现代城市管理、营造宜居宜业环境及维护社会和谐稳定中的积极作用。经郑州市物业管理协会与河南科学技术出版社共同研究，决定在全市物业服务企业中举办郑州市物业管理知识竞赛活动。现将活动实施方案通知如下： 一、指导思想 以学习贯彻落实党的十八届四中全会精神和中物协第四次会员代表大会精神为指针，以物业服务品质提升年活动为中心，以扎实做好物业管理的秩序维护、清洁卫生、园林绿化、设施设备四大基础服务为重点，加大物业服务的责任意识，提升项目管理水平。通过知识竞赛活动，促进行业员工练一流本领、建一流作风、创一流业绩。
为广大业主营造居住舒适、卫生整洁、环境优美、文明和谐的生活环境，提升人民群众对居住生活的满意度和幸福指数。 二、竞赛内容 全面落实《关于开展“服务品质提升年”活动的方案》，认真学习《郑州市物业管理条例》，加深对《物业管理职业经理实操精选》的认知。各企业要订阅学习河南科技出版社出版的《物业管理职业经理实操精选》一书，同时欢迎企业及商家予以协办。 三、出题方式 此次知识竞赛共400道题。由《物业管理职业经理实操精选》撰稿人分别出题。所出题目在5月中旬审定后，在《郑州物业》报和郑州市物业管理协会网站上予以刊登，供各企业及参赛选手抓紧学习熟记。 四、竞赛步骤 此次竞赛设立评委会，评委由河南科学技术出版社、协会物业管理资深人士组成。参赛对象为各物业服务企业，竞赛采取自下而上的方式进行，分为初赛、复赛、决赛3个阶段。 1.初赛阶段（6月下旬）：由每个协作大组推选出企业代表队，到市协会进行初赛。初赛采用书面答题形式，从中选拔出优胜代表队。对初赛成绩获得前30名的选手，颁发证书，给予表彰奖励。 2.复赛阶段（7月下旬）：对初赛胜出的企业代表队，予以参加复赛，从中选拔出5个队进入电视决赛。对其余代表队颁发优秀组织奖奖牌。 3、决赛阶段（8月下旬）：由复赛产生的5个优胜企业代表队进行决赛。决赛设个人必答题、集体共答题、抢答题、风险题4种类型，均为问