物业公司推行ISO9000标准概述

一、ISO9000的涵义

ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。ISO9001质量体系认证是指第三方（认证机构）对企业的质量体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明企业的质量体系符合ISO9001标准，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。

二、推行ISO900的八项原则

1.以顾客为中心：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

2.领导作用：领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。领导者应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。

4.过程方法：将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效得到预期的效果。

5.系统管理：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒目标。

7.基于事实的决策方法：有效决策建立在数据和信息分析的基础上。

8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的、互利的关系能够提高双方创造价值的能力。

三、物业公司推行ISO9000标准的方法

由于物业服务行业具有无形性、及时性、持续性、广泛性、差异性等特点，因此对于服务的质量要求主要体现在以下几个方面：服务态度、服务水平、服务速度、服务满意度。针对以上内容总结物业公司推行ISO9000的方法如下：

1.制定符合物业公司、业主和社会要求的适宜的质量方针和质量目标。

物业公司应根据行业及公司的特点、自身所管理项目业态形式制定质量方针和目标。在方针和目标内容的制定上应充分体现物业公司从自身实际情况出发，注重服务质量，切实做到“以业主为核心”。按照不同业态形式将方针和内容做到细化、量化；落实到每个部门、每个人，使得公司对于质量方针和质量目标能够切实地自上而下落实下去。

2.明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。

公司内部的机构设置、人员配置、权责分配及服务提供，要根据服务业主的需求和期望及公司实际情况确定，应该为各岗位人员设置明确的工作内容、工作标准，同时对人员的使用应该符合其所在岗位的要求。明确各部门岗位职责，加强各个部门之间协作沟通，避免出

现管理死角或职责冲突，防止互相推诿等情况的出现。

3.服务理念应体现“以业主为核心”的原则

“以业主为核心”是物业公司的行为准则，了解业主的需求和期望，是首先应该考虑的。这种需求和期望既应该包括公司在日常服务过程中为业主提供的基本服务，又应该包括业主的未来需求。物业服务具有的持续性和长期性的特点，意味着物业服务绝非一成不变的。因此物业公司应建立动态的调查和信息的收集，对信息的收集进行分析研究，实施良好的持续改进机制。

4.建立完善的品质监控体系

品质是物业公司生存、发展的根本。建立完善的品质监控体系首先是指对于公司项目日常服务品质的监控，其中涉及到项目品质自查、公司品质部门巡查、项目间交流学习等；其次，应该建立业主反映渠道，时刻关注业主对于品质的要求；最后，物业公司亦是接受服务的主体，对于外包单位和供货商的品质监控也是物业公司日常工作之中的重要环节。

5.坚持可持续改进

物业公司通过内部质量审核、管理评审、数据及信息搜集分析、业主投诉建议等信息分析服务的开展情况、水准、内部管理水平。重视员工培训和企业内外部沟通从而改进质量管理体系，让该体系始终处于变化状态以适应行业、业主和公司发展的需求。

四、物业公司推行ISO9000标准要做的工作

1.知识准备包括：

（1）公司原有质量体系识别、诊断

（2）任命管理者代表、准备ISO9000推行组织

（3）制定目标及激励措施

（4）各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练

（5）IOS9000标准知识培训

2.体系文件编写：

体系文件的编写包括三个层次：质量手册→程序文件→作业指导书及相关表格、表单等质量记录

3.宣传贯彻：质量体系文件全面宣传、培训、发布、试运行

4.执行阶段包括：

（1）内审员接受培训

（2）内部质量审核

5.监督和改进包括：

（1）管理评审

（2）完善和改进

（3）申请认证

（4）持续改进

综上所述，公司通过ISO9000质量标准体系认证的意义在于强化品质管理，增加企业效益，提高企业形象；增强客户信心，扩大市场份额；获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒；节省了第二方审核的精力和费用；同时有效避免产品责任；使产品品质在竞争中立于不败之地；也有利于国际间的经济合作和技术交流；强化企业

内部管理，稳定经营运作，减少因员工流失造成的技术或质量波动。伴随着国外资本的涌入和国外物业企业对国内企业的冲击，市场竞争的愈发激烈对物业公司的内在管理品质和外部服务品质都提出非常高的标准，与国际接轨的标准体系成为指导物业公司日常运作的标准亦成为物业公司参与市场化竞争的必要条件之一。

ISO9000-2015-版质量手册

质量手册 2017-2-16发布2017-02-16实施目录 1 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令、任命书 1.3 公司简介 2 引用标准 3 有关术语 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系 4.4.1 总则 4.4.2 过程方法 5 领导作用 5.1 领导作用与承诺 5.1.1 针对质量管理体系的领导作用与承诺 5.1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限

6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 基础设施 7.1.3 过程环境 7.1.4 监视和测量设备 7.1.5 知识 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的 7.5.1 总则 7.5.2 编制和更新 7.5.3 文件控制 8 运行 8.1 运行策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.2.1 总则 8.2.2 与产品和服务有关要求的确定 8.2.3 与产品和服务有关的要求评审 8.2.4 顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 供应的产品和服务的控制

8.4.1 总则 8.4.2 外部供应的控制类型和程度 8.4.3 提供外部供方的文件信息 8.5 产品和服务的开发（删减） 8.6 产品生产和服务提供 8.6.1 产品生产和服务提供的控制 8.6.2 标识和可追溯性 8.6.3 顾客或外部供方的财产 8.6.4 产品防护 8.6.5 交付后的活动 8.6.6 变更控制 8.7 产品和服务的放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则 9.1.2 顾客满意 9.1.3 数据分析与评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 改进 10.1不符合与纠正措施 10.2改进附件1 程序文件清单附件2 质量方针和目标附件3 组织及质量管理体系结构图附件4 职能分配表附件5 产品实现流程图

ISO9000族标准的特点及其实施意义

ISO9000族标准的特点及其实施意义核心提示：ISO9000族标准的特点，适用于提供所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据组织及其产品的特点对不适用的质量管理体系要求进行删减。 1 ISO9000族标准的特点概括而言，ISO9000族标准具有如下特点： 1)适用于提供所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据组织及其产品的特点对不适用的质量管理体系要求进行删减。 2)采用“以过程为基础的质量管理体系模式”，强调质量管理体系是由相互关联和相互作用的过程构成的一个系统，特别关注过程之间的联系和相互作用，标准内容的逻辑性更强，相关性更好。 3)强调质量管理体系只是组织管理体系的一个组成部分，标准的内容充分考虑了与其他管理体系标准的相容性。 4)更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求。除了满足标准中规定的需要有的质量管理体系文件外，组织可以根据其自身的产品和过程的特点，结合其实际运作能力和管理水平，确定其策划、实施运行、控制质量管理体系过程所需的文件。 5)质量管理体系要求（ISO9001）和质量管理体系业绩改进指南（ISO9004）两个标准的内容更加和谐统一，使它们成为一对协调一致的标准。 2 实施ISO9000族标准的意义

ISO9000族标准是在总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基础上制订的具有通用性和指导性的国际标准。实施ISO9000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，实施ISO9000族标准具有以下几方面的作用和意义： 1.有利于提高产品质量，保护消费者利益现代科学技术的高速发展，使产品向高科技、多功能、精细化和复杂化发展。组织是按照技术规范生产产品的，但当技术规范本身不完善或组织质量管理体系不健全时，组织就无法保证持续地提供满足要求的产品；而消费者在购买或使用这些产品时，一般也很难在技术上对产品质量加以鉴别。如果组织按ISO9000族标准建立了质量管理体系，通过体系的有效应用，促进组织持续地改进产品特性和过程的有效性和效率，实现产品质量的稳定和提高，这无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者（采购商）在选购产品时对合格供应商的信任程度。 2．为提高组织的运作能力提供了有效的方法 ISO9000族标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理相互关联和相互作用的过程，以及对这些过程进行系统的管理和连续的监测与控制，以实现持续地提供顾客满意的产品的目的。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，帮助组织能够不断地识别并满足顾客及其他相关方的要求，从而不断地增强顾客和其他相关方的满意程度。因此，ISO9000族标准为组织有效的提高运作能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。 3．有利于增进国际贸易，消除技术壁垒在国际经济技术合作中，ISO9000族标准被作为相互认可的基础，ISO9000的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。技术壁垒协定（TBT）是世界贸易组织（WTO）达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯

iso9000质量管理体系文件范本

ISO9000-2000版质量体系文件范本

0.1 目录标题 ISO 9001：2000标准条款对比 0.1目录 0.2质量手册讲明 5.5.5 0.3质量手册修改操纵 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量治理体系结构图 3.0质量治理体系过程职责分配表 4.0质量治理体系 4.1、 4.2.1、4.2.2 4.2.3文件操纵程序 4.2.3 4.2.4质量记录操纵程序 4.2.4 5.0治理职责 5.0 5.1~5.3治理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针 5.1 、5.2、5.3 5.4治理策划操纵程序 5.4.1、5.4.2 5.5职责和权限 5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.4 5.6治理评审操纵程序 5.6

6.0~6.1资源治理 6.0、6.1 6.2人力资源操纵程序 6.2 6.3~6.4设施和工作环境操纵程序 6.3 、6.4 7.0产品实现 7.0 7.1实现过程的策划程序 7.1 7.2实现过程的策划程序 7.2 7.3设计和（或）开发操纵程序 7.3 7.4采购操纵程序 7.4 7.5生产和服务运作操纵程序 7.5 7.6测量和监控装置的操纵程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.2.1顾客中意程序测量程序 8.2.1 8.2.2内部审核程序 8.2.2 8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、8.2.4 8.3不合格操纵程序 8.3 8.4数据分析操纵程序 8.4 8.5改进操纵程序 8.5 附录1 第二级文件清单附录2 质量记录清单 0.2 质量手册讲明

ISO9000标准学习手册

ISO9000标准学习手册二○○四年五月八日

目录前言 (1) 第一章 ISO9000 标准基础知识 (2) 第一节 ISO 的含义 (2) 第二节 ISO9000 标准溯源 (2) 第三节 ISO9000 标准修订历程 (2) 第四节 2000 版 ISO9000 族标准的构成 (2) 第五节世界各国采纳 ISO9000 标准的概况 (3) 第六节推行 ISO9000 标准的意义 (3) 第七节推行 ISO9000 标准的一样步骤 (3) 第八节 2000 版 ISO9000 标准之八项质量 (4) 第九节差不多定义和术语（节选） (4) 第十节 ISO9000 标准中文件的价值 (5) 第十一节质量治理体系的评判方法 (5) 第十二节质量体系认证与认证机构 (6) 第二章我公司质量治理体系介绍 (6) 第一节我公司质量体系建设的历程 (6) 第二节我公司质量体系文件的构成 (6) 第三节治理者代表和 ISO9000 专员 (7) 第四节质量方针释义 (7) 第五节质量目标 (7)

前言当前，ISO9000 标准推行工作正在我公司全面深入开展，为向宽敞职员宣传和介绍IS09000 标准有关知识，通过精心预备，我们编写了这本学习手册。期望宽敞职员在业余时刻认真学习和交流，并欢迎参与到我们的推行过程中来，共同营造一个良好的工作环境和氛围。欣旺达电子周密注塑/喷涂分厂ISO9000专员：邱红建二00四年五月八日

第一章ISO9000 标准基础知识第一节ISO 的含义 ISO：国际标准化组织的英文缩写（International Organization for Standardization）,1947年3月份成立，现总部设在瑞士的日内瓦，其要紧工作确实是制订各类国际标准。 ISO/TC176，质量治理和质量保证技术委员会，1979年9月由ISO打算委员会提议，经ISO理事会全体会议上通过，决定在原ISO/CERTICO第二工作组“质量保证”的基础上，单独建立质量保证技术委员会，专门研究国际质量保证领域内的标准化问题和负责制订质量体系的国际标准，我国于1981年参加TC176技术委员会。第二节ISO9000 标准溯源最早的质量治理保证标准生产美国。1959年美国国防部向美国国防工业局下属的军工企业提出第一个质量保证标准，MIL-Q-9858《质量大纲要求》，这套标准要紧适用于当时的军工产品制造。由于美国军品在企业中推行质量保证活动中的成功体会，北大西洋公约组织（NATO）借鉴美国的做法，在1968年公布了AQAP-1 NATD质量保证标准。由于军方实施质量保证标准取得了庞大的成功，英国依照本国工业进展的需要，参照AQAP-1 NATO和英国国防标准，在1979制订和公布了一套BS5750英国国家质量保证标准。这套标准的公布与成功实施，是ISO9000系列标准形成的初步雏型。随着全球市场一体化的日益形成，国际的贸易进展空前繁荣，由于当时各国国家标准不尽相同，使得各国对质量体系的评审要求也不相同，极大阻碍了国际间的经贸往来。为此，英国标准化协会（BSI）向ISO提议制定统一的国际质量保证标准，与此同时，美国于1979年正式频布了全国通用的质量体标准ANS 21.15 1979《质量体系通则》，其内容全面、严谨。ISO在1979年正式成立TC176，专门负责制订质量治理和质量保证的国际标准，TC176在参考了BS5750和ANS 21.15两套标准并总结各国质量保证的实践体会后，在1986年6月正式公布了ISO8402标准，1987年3月正式公布了ISO9000系列标准。由此可见，ISO9000 标准的显现并不是偶然的，它是科学技术和生产力进展的必定结果，是国际贸易进展一定时期的必定要求，也是质量治理进展的必定产物。第三节ISO9000 标准修订历程 1987年3月：正式公布ISO9000至ISO9004质量治理和质量保证系列标准。 1994年4月：ISO/TC176公布了第一次修订后的1994版ISO9000族标准，此版标准没有显著改变1987版的差不多原则和结构，但在内容和陈述上更加清晰和易于明白得，篇幅上也有了较大的增加。 2000年12月：在1994版标准的基础上，TC176对ISO9000族标准进行第二次修订，2000年12月15日，2000版ISO9000标准正式公布，该版标准在内容和结构上作了较大调整，适用于所有生产和服务部门，使用简便，易于明白得，更大程度的着眼于连续改进和顾客中意。第四节2000 版ISO9000 族标准的构成 2000 版ISO9000族标准要由四个核心标准和若干份技术报告和小册子构成。其核心标准如下：

ISO9000-2015 版质量手册

2017-2-16发布 2017-02-16实施目录 1 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令、任命书 1.3 公司简介 2 引用标准 3 有关术语 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系 4.4.1 总则 4.4.2 过程方法 5 领导作用 5.1 领导作用与承诺 5.1.1 针对质量管理体系的领导作用与承诺 5.1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划

6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 基础设施 7.1.3 过程环境 7.1.4 监视和测量设备 7.1.5 知识 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的 7.5.1 总则 7.5.2 编制和更新 7.5.3 文件控制 8 运行 8.1 运行策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.2.1 总则 8.2.2 与产品和服务有关要求的确定 8.2.3 与产品和服务有关的要求评审 8.2.4 顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 供应的产品和服务的控制 8.4.1 总则 8.4.2 外部供应的控制类型和程度 8.4.3 提供外部供方的文件信息 8.5 产品和服务的开发（删减） 8.6 产品生产和服务提供

8.6.1 产品生产和服务提供的控制 8.6.2 标识和可追溯性 8.6.3 顾客或外部供方的财产 8.6.4 产品防护 8.6.5 交付后的活动 8.6.6 变更控制 8.7 产品和服务的放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则 9.1.2 顾客满意 9.1.3 数据分析与评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 改进 10.1不符合与纠正措施 10.2改进附件1 程序文件清单附件2 质量方针和目标附件3 组织及质量管理体系结构图附件4 职能分配表附件5 产品实现流程图附件6 质量手册使用说明附件7 修订履历 1 前言 1.1 手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。

ISO9000族标准基本知识(精)

ISO9000族标准基本知识一.判断题 1.ISO9000：2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。（√） 2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和质量管理体系方法。（√） 3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量管理八项原则。（√） 4.持续改进的关键是改进的“持续”，改进的目标是永无止境并不断提高的。（√） 5.八项质量管理原则中“以顾客为中心”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。（√） 6.2000版标准的过程模式图将“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，体现了PDCA循环思想。（√） 7.ISO9001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。（×） 8.ISO9004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。（×） 9.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。（√） 10.2000版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。（√） 11.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系控制的削弱。（×） 12.文件的特征是可审批性、和可修订性。（√） 13.质量计划相当于质量策划。（×） 14.审核证据必须是书面化的文件或记录。（×） 15.持续改进就是对产品的设计不断的更新。（×） 16.ISO9004标准可作为审核和认证的依据。（×） 17.公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。（√） 18.ISO9004是ISO9001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。（×） 19.对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。（√） 20.纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施。（×）

iso9000质量手册

ISO9000质量手册质量手册质量手册在国际标准中的规定是：对质量体系做概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领文件。质量手册的作用是：一、在企业内部，它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则；二、对于外部实行质量保证时，质量手册能够证明企业质量体系的存在，并具有质量保证能力的文字表征和书面证据，是取得用户和第三方信任的一种手段；三、质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段，也为质量体系的评价和审核提供了依据。质量手册与其他企业标准和规章制度的关系 1、质量手册是建立在企业其他标准和规章制度完善之上的； 2、质量手册是企业最高领导人批准颁布的，其他标准、制度偏重于实际操作，发布层次比较低； 3、质量体系手册是严格按照“质量环”原理和系统原理来进行设计、建立和运转的；而其他规章制度因为层次限制，其系统性比较差。质量手册内容概述前言：企业简介：简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革；隶属关系；所有制性质；主要产品情况（产品名称、系列型号、）；采用的标准、主要销售地区；企业地址、通讯方式等内容。目的：说明为什么开展该项活动。范围：说明活动涉及的（产品、项目、过程、活动......）范围。职责：说明活动的管理和执行、验证人员的职责。程序内容：详细阐述活动开展的内容及要求。质量记录：列出活动用到或产生的记录。支持性文件：列出支持本程序的第三层文件。

手册介绍：介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准；手册的适用范围；必要时可说明有关术语、符号、缩略语。颁布令：以简练的文字说明本公司质量手册已按选定的标准编制完毕，并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述，并予亲笔手签姓名、日期。质量方针和目标（略）组织机构：行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门。质量体系要求：根据质量体系标准的要求，结合本公司的实际情况，简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。质量手册管理细则：简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况；质量手册修改、换版规则；质量手册管理、控制规则等。附录：质量手册涉及之附录均放于此（如必要时，可附体系文件目录、质量手册修改控制页等），其编号方式为附录A、附录B，以此顺延。

ISO9000族标准基本知识

ISO9000族标准基本知识一.判定题 1.ISO9000：2000标准规定了质量治理体系的基础和术语。（√） 2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、治理的系统方法、基于事实的决策方法和质量治理体系方法。（√） 3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量治理八项原则。（√） 4.连续改进的关键是改进的“连续”，改进的目标是永无止境并持续提升的。（√） 5.八项质量治理原则中“以顾客为中心”和“连续改进”是质量治理的两个差不多点。（√） 6.2000版标准的过程模式图将“治理职责”、“资源治理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，体现了PDCA循环思想。（√） 7.ISO9001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。（×） 8.ISO9004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。（×） 9.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。（√） 10.2000版标准中“资源治理”成为过程模式四大板块中的一项。（√） 11.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系操纵的削弱。（×） 12.文件的特点是可审批性、和可修订性。（√） 13.质量打算相当于质量策划。（×） 14.审核证据必须是书面化的文件或记录。（×） 15.连续改进确实是对产品的设计持续的更新。（×） 16.ISO9004标准可作为审核和认证的依据。（×） 17.公认的产品类不有：硬件、软件、服务、流程性材料。（√） 18.ISO9004是ISO9001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。（×） 19.对从事阻碍质量活动人员能力的判定应从教育、培训、技能和经历上考虑。（√）

ISO9000质量认证咨询合同范本正式版

YOUR LOGO ISO9000质量认证咨询合同范本正式版 After The Contract Is Signed, There Will Be Legal Reliance And Binding On All Parties. And During The Period Of Cooperation, There Are Laws To Follow And Evidence To Find 专业合同范本系列，下载即可用

ISO9000质量认证咨询合同范本正式版使用说明：当事人在信任或者不信任的状态下,使用合同文本签订完毕，就有了法律依靠,对当事人多方皆有约束力。且在履行合作期间,有法可依,有据可寻，材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。项目名称：ISO9000质量管理体系认证咨询委托方（甲方）：_________ 咨询方（乙方）：_________ 签订地点：_______________ 签订日期：____年__月___日一、咨询的目的和范围 1．甲方为提高质量管理水平，建立健全质量管理体系，获得质量管理体系认证证书，特邀请乙方为其进行质量管理体系认证咨询（以下简称为咨询）服务。 2．甲方质量管理体系覆盖的产品／服务范围： _________。 3．甲方质量管理体系覆盖的人数：_________人。二、建立质量管理体系选用的质量保证模式标准为：GB／T19001-2000-ISO9001：2000标准。三、甲方责任 1．最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展； 2．积极为乙方提供企业的与质量有关的管理和技术资料；

ISO9000质量管理体系认证咨询合同范本新整理版

合同编号：_____________ ISO 9000 质量管理体系认证咨询合同范本新整理版甲方：__________________________________ 乙方：__________________________________ 签订日期：_________ 年______ 月_______ 日项目名称：iso9000质量管理体系认证咨询委托方（甲方）： ___________

咨询方（乙方）： ___________ 签订地点： ___________ 签订日期： ___________ 年 __________ 月__________ 日一、咨询的目的和范围 1?甲方为提高质量管理水平，建立健全质量管理体系，获得质量管理体系认证证书，特邀请乙方为其进行质量管理体系认证咨询（以下简称为咨询）服务。 2?甲方质量管理体系覆盖的产品/服务范围： _______________ 。 3?甲方质量管理体系覆盖的人数： ____________ 人。二、建立质量管理体系选用的质量保证模式标准为：gb / t19001-xx-iso900 1: xx标准。三、甲方责任 1?最高领导者亲自安排、指挥、监督此项工作的开展； 2?积极为乙方提供企业的与质量有关的管理和技术资料； 3 ?提供咨询所需的工作环境和必备的生活及物质条件； 4?指定一名管理者代表专门负责质量管理体系建立的管理工作，并抽调适当的管理人员和技术人员成立质量管理体系办公室建立文件编写小组; 5 ?积极协助和支持乙方的各项咨询工作，按咨询计划和要求开展工作。四、乙方责任

最新ISO9000质量手册及程序文件范本 GB T 19001-2016 ISO 9001：2015

最新ISO9000质量手册及程序文件范本1.0前言 1.1手册说明本手册按GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。本质量手册是公司开展质量管理的纲领性、法规性文件，经过最高管理者批准后生效，任何部门和人员必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去，本公司制定一套程序文件及相应的作业指导书。依据本公司产品和服务特点，公司泵阀产品是遵照国家相关标准和顾客要求进行生产，因此标准8.3条款《产品和服务的设计开发》不适用。经识别，我公司暂无顾客财产，因此标准8.5.3条款《顾客或外供方的财产》不适用。公司不适用质量管理体系产品和服务的要求，不影响组织确保产品和服务合格及增强顾客满意的能力或责任。对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，铸件加工、热处理和运输物流为外包过程。本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放形式，作为受控版发放到公司各部门负责人及其以上职位之人员，非受控版发给外部单位或个人，以作宣传、介绍之用，所有受控版皆有各自编号(非受控版不编号)，受控版有持有人妥善保管，不得丢失，并由持有人所在部门贯彻实施，当手册发生修改时受控版本随之修改，本公司不负责修改非受控版。手册每两年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，手册管理执行公司《文件控制程序》的规定。

1.2颁布令为满足顾客的要求和期望，切实保证公司产品质量和服务质量，本公司按ISO9001：2015质量管理体系要求，编制质量手册、程序文件、作业文件等一系列管理体系文件。手册是规定组织质量管理体系的文件，它说明了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系，以及相互间的管理和控制办法。本公司的质量方针和质量目标是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体员工努力追求的目标和过程活动的准则。最高管理者负责公司质量管理体系的建立、保持和改进，准则对职工进行质量意识教育，促进其树立以顾客为中心的指导思想。 1.3公司概况 1.3.1公司位置公司位于安徽省××市××县××路。 1.3.2公司生产经营范围 ××××××××××××。 1.3.3联系方式电话：××××-×××××× 传真：××××-×××××× 邮编：×××××× 邮箱：×××@××××× 2 规范性引用文件 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语

ISO9000-2000版质量体系文件范本(doc 47页)

ISO9000-2000版质量体系文件范本

0.1 目录标题 ISO 9001：2000标准条款对照 0.1目录 0.2质量手册说明5.5.5

0.3质量手册修改控制 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量管理体系结构图 3.0质量管理体系过程职责分配表 4.0质量管理体系4.1、 4.2.1、4.2.2 4.2.3文件控制程序4.2.3 4.2.4质量记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责5.0 5.1~5.3管理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针5.1 、5.2、5.3 5.4管理策划控制程序5.4.1、 5.4.2 5.5职责和权限5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.4 5.6管理评审控制程序 5.6 6.0~6.1资源管理

6.0、6.1 6.2人力资源控制程序6.2 6.3~6.4设施和工作环境控制程序 6.3 、6.4 7.0产品实现7.0 7.1实现过程的策划程序7.1 7.2实现过程的策划程序7.2 7.3设计和（或）开发控制程序7.3 7.4采购控制程序7.4 7.5生产和服务运作控制程序7.5 7.6测量和监控装置的控制程序 7.6 8.0测量、分析和改进8.1 8.2.1顾客满意程序测量程序

8.2.1 8.2.2内部审核程序8.2.2 8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序8.2.3、 8.2.4 8.3不合格控制程序8.3 8.4数据分析控制程序8.4 8.5改进控制程序8.5 附录1 第二级文件清单附录2 质量记录清单 0.2 质量手册说明 1 手册内容本手册系依据ISO 9001：2000《质量管理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：（1）公司质量管理体系的范围，它包括了ISO 9001：2000标准的全部要求；（2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；

2008版ISO9000质量手册及程序文件范本

************有限公司质量手册 FB/SC00-2009 （B/0版）受控状态分发号 0 持有人编制日期2009.3.1 审核日期2009.3.1 批准日期2009.3.1

目录页码更改标记0.1 质量手册颁布令 ----------------------------------------------------- 2 ○0.2 管理者代表任命书---------------------------------------------------- 3 ○0.3 质量方针、质量目标 ------------------------------------------------- 4 ○0.4 公司质量管理体系机构图 --------------------------------------------- 5 ○ 0.5 部门质量职责分配表 ------------------------------------------------- 6 ○ 1.0 质量管理体系范围 --------------------------------------------------- 7 ○ 2.0 引用标准 ----------------------------------------------------------- 7 ○ 3.0 术语 --------------------------------------------------------------- 7 ○ 4.0 质量管理体系 ------------------------------------------------------- 8 ○4.1 总要求 ------------------------------------------------------------- 8 ○4.2 文件要求 ----------------------------------------------------------- 8 ○4.2.1 总则 ------------------------------------------------------------- 8 ○4.2.2 质量手册 --------------------------------------------------------- 8 ○4.2.3 文件控制程序 -----------------------------------------------------10 ○ 4.2.4 记录控制程序 -----------------------------------------------------12 ○ 5.0 管理职责 -----------------------------------------------------------13 ○5.1 管理承诺 --------------------------------------------------------- 13 ○5.2 以顾客为关注焦点 ------------------------------------------------- 13 ○5.3 质量方针 --------------------------------------------------------- 13 ○5.4 策划 ------------------------------------------------------------- 13 ○5.5 职责、权限和沟通 ------------------------------------------------- 13 ○5.5.1 各岗位各部门职责、权限 ------------------------------------------ 14 ○5.5.2 管理者代表 ------------------------------------------------------ 15 ○5.5.3 内部沟通 ------------------------------------------------------- 15 ○ 5.6 管理评审程序 ------------------------------------------------------ 16 ○ 6.0 资源管理 --------------------------------------------------------- 18 ○6.1 资源的提供 ------------------------------------------------------- 18 ○6.2 人力资源控制程序 -------------------------------------------------- 19 ○ 6.3 设施和工作环境控制程序 -------------------------------------------- 21 ○ 7.0 产品实现 --------------------------------------------------------- 22 ○7.1 产品实现策划控制程序 ---------------------------------------------- 23 ○7.2 与顾客有关过程控制程序 -------------------------------------------- 25 ○7.4 采购控制程序 ------------------------------------------------------ 28 ○7.5 生产和服务提供过程控制程序 ---------------------------------------- 30 ○7.6 监视和测量设备控制程序 -------------------------------------------- 34 ○ 7.7 产品一致性控制程序 --------------------------------------------―― 36 ○ 8.0 监视、分析和改进 ------------------------------------------------- 37 ○8.1 总则 ------------------------------------------------------------- 37 ○8.2.1 顾客满意度测量程序 ---------------------------------------------- 38 ○8.2.2 内部审核程序 ---------------------------------------------------- 39 ○8.2.3 过程和产品监视测量程序 ------------------------------------------ 41 ○8.3 不合格品控制程序 -------------------------------------------------- 43 ○8.4 数据分析控制程序 -------------------------------------------------- 44 ○

ISO9000族标准的应用

ISO9000族标准的应用 ISO9000族标准的应用一、质量体系情况 ISO9000族标准适用于以下四种情况。（1）质量管理的指南，即为了质量管理的目的所建立的质量体系。企业应根据市场和企业内部情况在最佳成本和最小风险的基础上，为满足用户的需要或期望，设计质量体系，以实现产品质量要求，并提高组织的竞争能力。在这种环境下，组织的质量体系没有受到需方的约束，这时组织通过市场调查，预测用户需要，自行确立产品质量水平，设计和建立质量体系，以经济有效的方式实现产品质量的要求。（2）合同情况，在第一方和第二方之间顾客向供方订货时，为了确保其订购产品的质量达到规定的要求，往往要提出对该供方的质量体系要求，规定某一具体质量保证模式，作为订购产品技术规范的补充。合同中规定的质量体质要求应成为供方质量体系的组成部分。在合同期内，供方根据合同要求应向需方提供各种证据，以证明其质量体系符合合同规定的要求并保持有效运行，产品质量处于受控状态并达到了技术规范的要求。（3）第二方认定或注册需方按照质量保证模式标准或其他标准，对供方的质量体系进行评定，以评估是否满足有关标准要求，供方一旦被评定合格并且同意保持这样的质量保证能力，需方则予以登记注册认可，作为一定时期合作伙伴。（4）第三方认证或注册即供方的质量体系按质量保证的其中一个标准接受认证机构的评价，认证合格的企业予以登记注册。认证机构还要定期对供方的质量体系进行监督检查。在第三方认证或注册情况下，通常可以减少第二方对质量体系评定的次数和范围，这样可以大大减少评定工作量，并节省费用。一个供方往往同时处在一个或数个或所有的上述的情况之中。因此供方组织应分析自己所面临的环境类型，所建立的质量体系，应覆盖并适应所面临的所有情况，且对所建立的质量体系予以有效的保持。二、ISO9000族的选择与使用供方可按下述两种方式选择使用ISO 9000族标准。这两种方式一是管理者推动，二是受益者推动。（一）管理者推动供方管理者为提高组织的管理绩效，对市场需要和趋势作出预测，为开展组织内部质量管理，根据行业特色、产品特点、管理水平、技术装备、人员素质等情况，建立质量体系。在这一方式中，首先使用ISO 9004-1（即GB/T 19004.1）或者ISO 9004其他适用的分标准为指导，建立适合供方需要的质量体系，以提高质量成就。在管理者推动下所建立的质量体系，其目的是为了满足组织内部开展质量管理需，所以质量体系所包含的内容要比顾客的质量保证要求更加全面。当然，任何顾客以ISO 9001、ISO9002、ISO9003某一适用模式对供方质量体系提出质量保证要求，供方所建立

ISO9000标准认证详尽教程

ISO9000标准认证详尽教程ISo9000标准认证详尽教程作者：佚名时间：2008-6-25 浏览量： .第一阶段:培训,职责分配 2.第二阶段:编写文件、试运行 3.第三阶段:内部审核、正式运行 4.第四阶段:模拟审核,提出认证申请 5.第五阶段:正式审核,体系维持与不断改进第一阶段:培训,职责分配步骤1、培训: A、ISo9000基础知识培训: 、培训目的 )了解ISo9000族标准的内容; 2)了解ISo9000族标准的基本要求; 3)了解ISo9000族标准的实施办法; 4)企业推行ISo9000意义和计划。 2、学习内容: )什么是ISo9000族标准; 2)ISo9000基础和术语; 3)八项质量管理原则; 4)ISo9001标准的要求及其理解。 3、参加人员和学习时间: )参加人员:全体人员 2)学习时间:3天。

B、骨干培训: 、培训目的 )了解ISo9000族标准的基本内容; 2)领导在质量体系中的作用; 3)了解为什么要推行ISo9000; 4)了解如何推行ISo9000。 2、学习内容 )ISo9000族标准的结构、原理和内容概述; 2)重要质量术语; 3)实施标准的指导思想; 4)领导在体系中的作用; 5)体系建立、维护、认证和不断改进的过程。 3、参加人员和学习时间 )参加人员:公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。 2)学习时间:2-4天。 c、文件编写技能培训、培训目的 )掌握文件编写方法; 2)如何结合本公司实际编写有关文件。 2、学习内容 )质量体系文件总论; 2)质量手册编写; 3)程序文件编写; 4)作业指导书编写; 5)质量计划制定;

ISO9000-质量管理体系文件范本

ISO9000-质量管理体系文件范本 1

ISO9000- 质量体系文件范本 2

0.1 目录标题 ISO 9001: 标准条款对照 0.1目录 0.2质量手册说明 5.5.5 0.3质量手册修改控制 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量管理体系结构图 3.0质量管理体系过程职责分配表 4.0质量管理体系 4.1、 4.2.1、4.2.2 4.2.3文件控制程序 4.2.3 4.2.4质量记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责 5.0 5.1~5.3管理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针 5.1 、5.2、5.3 5.4管理策划控制程序 5.4.1、 5.4.2 5.5职责和权限 5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.4 5.6管理评审控制程序 5.6 6.0~6.1资源管理 6.0、6.1 6.2人力资源控制程序 6.2 6.3~6.4设施和工作环境控制程序 6.3 、6.4 7.0产品实现 7.0 3

7.1实现过程的策划程序 7.1 7.2实现过程的策划程序 7.2 7.3设计和(或)开发控制程序 7.3 7.4采购控制程序 7.4 7.5生产和服务运作控制程序 7.5 7.6测量和监控装置的控制程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.2.1顾客满意程序测量程序 8.2.1 8.2.2内部审核程序 8.2.2 8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、 8.2.4 8.3不合格控制程序 8.3 8.4数据分析控制程序 8.4 8.5改进控制程序 8.5 附录1 第二级文件清单附录2 质量记录清单 0.2 质量手册说明 1 手册内容本手册系依据ISO 9001: <质量管理体系——要求>和本公司的实际相结合编制而成,包括: （1）公司质量管理体系的范围,它包括了ISO 9001: 标准的全部要求; 4