关闭数据连接无法上网

关闭数据连接无法上网案例

上海瑞原信息技术有限公司

台州移动端到端信令分析优化项目组

浙江台州端到端信令分析优化项目组

浙江台州端到端信令分析优化项目组

问题概述：

4月初平台接到用户投诉，反映问题地点在创业园大楼，无法正常使用GPRS 数据业务。

问题分析：

根据工单的内容，我们对投诉客户进行了电话回访，反映问题地点在创业园大楼， 处理上网用户投诉过程中，部分用户信令现象为仅有Attach 和Rau 更新，并无PDP 激活、GET 业务请求等其它消息记录。

过IBS 信令分析平台，结合与用户沟通交流，得知用户同时开启终端关闭移动GPRS 网络功能。开启手机GPRS 功能之后，可正常使用GPRS 网络进行业务。

投诉地点：

浙江台州端到端信令分析优化项目组

为了了解投诉的具体原因，我们从平台、现场两方面入手，进行了分析。

平台信令纬度分析

用户在4月3日，用户终端有进行GET/POST 业务等其它消息记录，明显异常。用户Rau 更新之后无法正常上网，根据电话与用户沟通用户表示，自己手机信号格旁边有‘H ’标志消失，但无法上网。

查看该小区的网络指标，数据均正常

由于用户无法上网时，没有任何信令上传，所在的小区和异常信令都无法查看到，我们到现场进行进一步处理。

现场模拟分析

到达用户现场后，所带的HTC 手机可上网的情况，用户手机表现为连接不上EDGE ，

操作流程如下：

浙江台州端到端信令分析优化项目组

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中国移动台州分公司

浙江台州端到端信令分析优化项目组

开启数据连接之后可正常上网，信令如图：

查看用户信令记录，终端有 Get 记录，“微信”判断用户现已可以上网，恢复正常。

问题结论：

用户使用手机中经常在使用WLAN 时关闭手机上网功能，离开热点后忘记再打开导致无法上网。