专升本管理学知识点

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专升本管理学知识点

管理与管理学

管理与管理系统

1、什么是管理:管理是指一定组织中管理者通过实施计划组织领导控制等职能来协调他

人的活动,是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理载体是组织,核心是处理各种人际关系。管理就是计划组织控制等活动的过程。

人是管理的目的管理就是一个或者更多的人来协调他人的活动。

3、管理活动的出发点和归宿是效率,管理永恒的主题是效益。管理者的一切管理活动都

必须贯穿对效益的追求。

4、管理学的特征:1、管理是一门边缘科学;2、管理学是一门不精确的科学;3、管理

学是一门理论性和应用性相统一的学科4、管理是一门定性和定量相统一的学科;5、管理学以系统观念为基础;6、管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科;7、管理学是一门软科学;8管理学具有鲜明的时代特征。

5、管理在社会发展中的作用?

管理是维系人类正常社会生活的条件(早在原始社会人类就懂得组织的必要,有组织就有管理)2、管理是社会资源有效配置的手段。(管理就是资源配置的基本手段,科学管理是合理配置资源的保障)3、管理是社会生产力实现的基础。(a、管理在社会发展中的作用主要体现在他对生产力的作用上;b、管理影响生产力存在状况:管理规定着生产力的实现程度,科学管理是充分发挥生产力的前提。)4、管理是社会生产力发展的保证,还能创造出新的生产力。(管理能否促进社会生产力的发展取决于管理确定的组织目标是否正确,取决于管理对生产力诸要素的组合是是否合理,取决于管理对组织活动过程的调控是否得当)。

6、史前人类社会管理特点包括:

1、习惯化的管理方式(原始社会的公共事务管理主要依赖于传统习俗来实现,这说明

管理从一开始就具有习惯性);2、原始民主的管理制度;3、简单的管理机构;4、人格化的管理权利;5、单一的公共事务管理。以上五点统称公共事务管理。

7、管理两重性:自然属性和社会属性。

自然属性指管理的发展状况受到生产力和社会化大生产水平的制约,社会属性指管理的发展状况受到生产关系和社会制度的制约。

管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要

性(即管理是有效组织劳动所必需的)和目的性(即管理反映了生产资料占有者组织劳动的目的)。

8、西蒙认为管理就是决策。西蒙创立决策理论要点:a,组织是作为决策者组织系统,

组织成员的第一决策,是应否加入组织b管理就是决策,决策贯穿于管理的全过程c 创立了用满意原则代替最优原则的新理论。(西蒙认为用最大化原则,择优需要三个条件:1有全部的备选方案2每个备选方案所产生的后果都十分清楚,决策者有无限的估算能力3对所有备选方案的结果,能按好坏顺序排列)d决策时既重视数字模型、计算机技术等定量分析法,又重视行为科学、人际关系等社会因素对决策的影响e决策不是一瞬间而是包括收集材料,拟出备选方案、选择方案等一系列过程。

9、管理过程是管理学研究的对象。

10、在某种意义上,有了人类就有了管理活动,管理是一种于人类文明共存的活动。管理萌

芽于原始社会,马克思认为管理起源于人类的共同劳动,凡是有人类生活的地方就必然有管理。

11、管理学著名人物:

巴贝奇,被称为科学管理之父。他对管理思想的贡献最大。

泰罗:科学管理之父

法约尔:被称为管理过程理论之父(或先驱、人师,集大成者),是一般管理理论代表人物,是首先提出管理定义先河的人,他也是古典管理组织理论的代表,被为现代经营管理之父;

韦伯:被称为组织理论之父;

欧文被称为人际关系之父,也被称为人事管理先驱者,也是首先提出关心人的哲学。

最早提出人性假设理论的是梅奥。

我国最早提出重视人际关系的是孟子,提出重视人的因素是控制。

12、管理的职能的划分

管理的二职能:1、综合计划、管制行为;2、在其下又设次级职能;

管理的三职能计划、组织、控制。也被称为管理具体职能,其中计划是管理者首要职能,计划职能在整个管理过程中起着龙头作用。代表:戴维斯

管理的四职能:计划、组织管制激励。代表:麦克理戈。

第一个系统提出管理职能的人是法约尔,他的观点——五职能:计划组织指挥协调控制。

管理六职能:计划组织人事指挥协调报告

管理七职能:计划组织人事协调报告预算。代表:古利克

13、管理的基本特征

1、管理是一种文化现象和社会现象(管理或管理活动是否存在,必须具备两个条件:1、两个以上的集体活动;

2、一致认可的目标);

2、管理的主体是管理者(德鲁克认为管理者的第一个责任是管理一个组织,组织是一个整体;第二个责任是管理管理者;第三个责任是管理工作和员工);

3、管理的任务、职务、和层次;

4、管理的核心是处理好人际关系;

5、管理的载体是组织;

6、管理者的角色

14、管理两重性对我们学习管理学和从事管理工作有何意义?

1、认真总结我国在管理理论与时间上正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性

2、注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。

3、结合实际,随机制宜的学习和运用。

4、管理体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。

15、管理既是一门科学又是一种艺术,其中艺术强调管理的实践性。

⑴管理是一门科学,目前管理知识已经成为系统化的知识体系,包括一系列行之有效的管理方法和技术;

⑵管理也是一门艺术。管理的艺术性强调的是管理的实践性,即管理活动要因地、因时、因人而制宜,具有灵活性;

⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。靠经验、凭直觉、碰运气,难以取得有效成果;

⑷靠背诵管理原理和原则,忽视实际情况,缺乏创造性,其管理活动也会是无效的。

因此,管理既是科学又是艺术,有效的管理活动应是两者的有机结合。

16、管理时间是管理的活动过程,是管理思想和理论产生的源泉,又是管理思想和理论正确与否的检验标准。

17管理学的研究方法:1、调查法2、比较法3、历史法4、抽象法5、实验法6、案例法7、定量法8、唯物辩证法9、系统法10、理论联系实际法

18为什么学习和研究管理学

1、管理学的重要性决定了学习研究管理学的必要性

2、学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。(判定管理是否有效的标准是管理

人员在实际管理工作中的管理成果或组织绩效。管理实践就是培养管理者的重要环节。)

3、学习研究管理学是未来的需要。

19、管理学的特点:一般性、多科性(综合性)、历史性、实践性(应用性)、抽象性

20、简述:国外古代管理思想与实践:

1、管理思想是随着生产力发展而不断发展的,古代生产力发展较快的国家是管理思想及实践都较丰富。

2、埃及金字塔是人类最伟大的管理实践之一,以及古巴比伦的汗默拉比法典。

3、古希腊的色诺芬首次著文论述劳动分工的优越性。

4、意大利国家君王论提出四项理论原则

21、论述:中国古代思想管理:

1、中国古代管理思想要点:1、尊重客观规律

2、重视人的因素

3、重视领导作用(中国古代管理思想集中体现出领导是管理成败的关键共识);

4、重视和谐的人际关系

2、中国古代军事韬略在现代化管理中的应用:如:孙子兵法,三国演义……

3、中国古代著名管理实践:如:四川都江堰,万里长城

22、国家管理是管理的最为基本形式。

23、前资本主义各社会阶段的国家管理特点有:

1、管理阶层兴起,管理称为政治统治的手段。

2、管理内容趋于复杂,管理权利开始分化。

3、管理制度产生,但在管理中的作用受到限制

4、管理思想提出,但经验管理仍占主导地位。

24、进入资本主义社会后管理出现新的特征:

1、科学管理(在管理领域以泰罗为代表的管理学家以自身的实践证明通过总结并改进管理方式与制度可以达到提高产生效率的问题)

2、分权管理(国家的分权管理就是把国家权利分为:立法、司法、行政权。泰罗倡导的设置计划层实行职能制原则为生产领域的分权管理提供了理论指导);

3、法制管理;

4、经济管理称为管理重点。

25、现代管理学特点:1、强调系统化2、重视人的因素(管理的主要内容是管人)3、重视

非正式的作用4、广泛地运用先进的管理理论和方法5、加强信息工作6、把效率效果结合起来7、重视理论,联系实际8、强调预见能力9、强调不断创新10、强调权利集中

26、与传统管理学相比,现代管理学具有新特点:变革性、开放性严密性实用性

27传统管理学在实践中的主要观点包括:1战略观点2市场观点3变革观点4竞争观点5服务观点6专业化特点7素质观点8开发观点9经济观点10风险观点

28、现代管理的基本特征:

1、系统化管理(其基本特征是管理主题具有全局观念,注重管理组织整体功能的发挥,管理主题能正确处理管理系统的整体与各组成部分之间的关系,管理注意重视结构在整体系统中的应用);2民主化关管理;3科学化管理4法制化管理5以人为本6追求效率(效率是管理组织的灵魂,效率也是管理组织的出发点和归宿)

29、科学管理理论最早产生于工商企业管理中

30、以管理教育的先驱而著称的是尤尔

31、思想主要强调:1、机械原则2、道德原则3、商业原则

32、一般认为管理科学是从美国管理学家泰罗开始出现的,至今经历:古典管理理论、行为科学理论,现代管理理论

33、古典管理理论主要指以泰罗为代表的科学管理理论,以法约尔为代表的一般管理理论,以韦伯为代表的管理组织理论

34、现代企业文化的理论的主要内容有:

1、日本兴起在于文化,在于特有文化基础上的新的管理模式。

2、企业管理本身就是一种好、文化现象。

3、企业文化的要义主要体现在企业内部成员间共同的信念,价值观,方向意识,是为方式和日常行为准则。

4、作为企业领导,在完成对企业战略,组织制度技术管理的同时应把主要精力用在企业文化的塑造和培养上。

5、为了完成对企业文化的塑造与培育,企业领导者必须具有文化意识,克服短期行为及思考肤浅,期望简单妙方的传统习惯,更深刻的思考问题,并具有新的围绕人作出工作的能力。

6、未来企业的竞争将主要是企业文化的竞争呢个,因而也就是企业领导艺术的竞争。

35、管理的人本原则:要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用,尊重人的价值,并通过促进人的需求的满足来调动积极性,主动性和创造性。

36、人本原则,系统原则和效益原则是管理活动必须遵循的最基本原则。

37、在科学管理发展史上,较早开始运用系统观点的是管理学。

38、追求整体大部分之和是从改造自然,改造社会的管理工作的基本出发。

39、有效的综合和协调是实现管理整体目标的基本保障。

40管理效益取决于哪些因素?

1决于管理者;2取决于管理对象(他是影响管理效益的最重要因素);3收管理环境的影响(影响管理效应的环境因素有:政治因素,经济因素,科学因素,社会心里因素)4从根本上看,管理效益是由生产方式决定的。

管理道德与社会责任

1、影响管理道德的因素:道德阶段、个人特征、组织结构、组织文化、道德问题强度。

2、管理者是管理活动的主体,也是管理道德的主体。

3、管理到的是一种特殊的职业道德,一般的职业道德是指从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应当遵循与职业活动相适应的行为规范。

4、管理道德是指规定行为准则与规范的总则(主要指管理者)

5、道德是规定行为是非的惯例或原则。

6、简述:管理道德特殊性主要表现在:规范对象的特殊性,调整对象的特殊性(管理关系的状况主要取决于管理者,管理者道德的出发点是管理系统的整体利益)

7、国家的利益是一切管理行为的最高准则,也是管理道德的最高标准。自觉维护国家利益是管理者与被管理者必须共同遵循的最高道德标准。

8、一个人的道德发展存在三个阶段:前惯例阶段惯例阶段原则阶段

9、管理到的根源于管理系统的客观要求。

10、在管理系统中,一切管理管理关系都是建立在实现先管理目标的前提下。

11、简述管理道德的客观根据(或管理关系中人际冲突的原因):

(1)管理者之间由于认识不同造成的冲突。

(2)利益上的冲突。

(3)管理中的结构性缺陷造成的冲突。

(4)领导作风方面的问题造成的冲突。

12、管理道德之所以能在调节管理系统中人际冲突时发挥作用,是因为它满足两个方面要求:(1)公正要求(主要包括均衡的要求和平等的规定)

(2)合理的利益要求(利益是道德的基础)

13、管理道德的功能:

(1)管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力。

(2)管理道德评价考察是谨慎选择管理人员的一个重要手段。

(3)管理道德为管理活动提供正确的价值导向。

(4)管理道德是管理者自我完善的重要途径。

(5)促进管理系统人际关系的道德化。

14、管理道德的内容:

(1)有道德的管理者,做一个有道德的管理者,需要从五方面入手:1在下级面前以身作则2密切联系部署,虚心听取下级的批评意见3加强管理的民主化4肯定部署的成绩5正确运用情感激励

(2)管理道德规范(包括忠于职守、遵纪守法、实事求是、团结协作、尊重人才)

(3)管理人格(是管理道德的最高实现,即是管理者的人格,它包括:自觉的责任意识、真诚的服务意识、清廉为公的追求、主持公正维护正义、言而有信行而必果)

15、从管理者个人的角度看,管理道德的形成可分为三个阶段:管理道德评价、管理道德教育、管理者的自我完善

16、管理者的活动对管理系统中的各项工作和各种关系有着决定性的影响,是决定管理秩序与管理效益的根本因素。

17、管理者道德教育的最高目的是要造就管理者的管理人格,使管理者在管理过程中形成稳定的道德品质和内在的行为倾向,保证其管理任务顺利完成。

18、管理者道德教育的过程包括:提高管理道德认识,陶冶管理道德情感,锻炼管理道德意志,坚定管理道德信念。

19、管理道德情感是管理道德认识转为行动的重要环节。管理道德评价和管理教育是管理道德建设,管理人格形成的重要途径。管理者道德修养的目的是要形成强烈的爱憎好恶的道德感情,并在管理实践中坚持按管理道德原则和规范行事持之以恒。

第二章管理思想的形成与发展

一、早期管理思想

1.亚当斯密代表作:《国富论》(全称《国民财富性质和原因的研究》),他被称为西方经济

学发展的鼻祖,是早期古典管理理论最早的代表,首先提出了经济人的观点。古典管理

理论和古典组织理论都认为人是经济人。

2.欧文较早重视管理中人的问题,并建立了一套管理模式。

3.巴贝奇代表作《论机器和制造业的节约》,他对劳动分工问题的论述比亚当斯密丰富得

多,他认为劳动分工能够提高产生效率的原因有:1节约学习所用的实践2节约学习时的原料消耗3节约原来每个工人变化工序时的时间4减轻工人劳动体能消耗5节约调整工具的时间6有利于提高技术熟练程度7有助于各道工序、工具及机器的改进

4.简述泰罗科学管理理论:

1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率(或提高效率)

2、提高劳动生产率的关键是怎样在管理者和工人之间建立一种和谐的人际关系

3、挑选和培训第一流的工人(指在体力和智力上能够适合五项工作,且愿意尽其最大的

努力工作的工人)

4、使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,机器和材料,在标准化的工作环

境中操作

5、采用刺激性工作报酬制度激励工人努力工作

6、把计划和执行职能分开,以科学工作方法取代经验工作方法

7、提出管理中的分权,授权和例外原则

8、主张实行职能工长制,差别计件工资制。

5.泰罗制的核心是在研究劳动动作和时间标准化的基础上实行工作定额管理和差别计件

工资制。

6.甘特的科学理论(或贡献)

1提倡任务——奖金付酬制度,而不主张差别计件工资制

2发明了生产计划进度表,是现代网络图的前身。(他首开了财务图表从事计划与控制工作的先河)

3提出计件奖励工资制

7.科学管理理论代表人物:泰罗,巴斯(是泰罗最早,最亲近的合作者),甘特(是泰罗

在创建和推广科学管理时的亲密合作者),吉尔布雷斯夫妇(莉莲吉尔布雷斯被称为管理第一夫人和动作专家),埃默森(提出提高效率的12项原则)

8.提高效率的12项原则:

1明确目的2注意局部和整体的关系3虚心请教4严守规章5公平6准确及时永久性的记录7合理调配人财物8定额和工作制度9条件标准化10工作方法标准化11手续标准

化12奖励效率

9.法约尔一般管理理论的内容:(或观点,贡献)1提出了六种经营活动(技术活动,商

业活动,财务活动,安全活动,会计活动,管理活动(计划组织指挥协调控制))2提出了管理五大职能3提出管理十四项原则(…………)4区别了经营与管理的概念,并论述了人员能力的相对重要性5阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。

10.法约尔代表作《工业管理和一般管理》

11.韦伯管理组织理论的基本内容:1解释了组织与权威的关系,并划分了权威的类型(他

认为组织赖以建立的权威:a传统权威b超凡权威c合理合法权威)2归纳了管理制组织的基本特征。(韦伯认为官僚制组织的基本特征有:a实现劳动分工,明确规定每一位成员的权利,并作为正式职业使之合法化b各种公职或职位按权力等级严密组织起来形成组织体系c过公正考试成绩或在培训中取得在技术资格来挑选组织所有成员d实行任命制,个别职位选举制e公职人员必须是专职的,并有固定薪金保证f 职务活动被认为是私人事务以外的活动,受规则和制度制约,而且毫无例外)3、概括官僚制组织结构。(韦伯认为官僚制结构三层次:a最高领导层b行政官员层c一般工作人员层)12.行为科学早期被称为人群关系学说,诞生于20实际30年代,代表人物:梅奥,他是最

早提出人性理论的,也是最早提出正式组织和非正式组织(还有巴纳德),梅奥是最早提出非正式群体。

13.行为科学的研究最初开始与梅奥霍桑试验

14.梅奥的人群关系学说内容(或霍桑试验内容):1人师社会人而不是经纪人2管理者责

任是提高工人士气,增加工人的满足度,从而达到提高生产率的目的3企业中除正式组织外还存在非正式组织。

15.人际关系论的实践基础是霍桑试验。

16.梅奥行为科学主要理论:1人性理论(麦克雷《企业中的人性面》一书中提出X理论和

Y理论,把基于经纪人枷锁传统管理理论看作X理论,管理模式立足于管,认为工人没有积极性主动性,对组织目标漠不关心,封信强制惩罚金钱刺激这种胡萝卜+大棒模式。Y理论建立在自动人基础上,认为人师可以信赖的,可以自我刺激自我控制,他们有能力把之间个人目标和组织目标结合起来,因此管理重点是关心人,培养人的归属感,发挥工人潜能。鼓励参与管理。引导工人实现组织目标的同时,达到自身的目的。超Y 理论是20世纪60年代末70年代初提出的人性理论,以复杂人假说为依据)2个人行为理论3群体行为理论(继梅奥之后,巴纳德在其代表作《经历的职能》艺术中提出非

正式组织三种作用:a信息交流b通过对写作医院的调节,维持正式组织内部的团结c 维护个人品德各自尊心的感觉。卢因提出了团体动力学,把之间的思想称为场论)4、领导理论。(行为科学关于领导理论主要内容:a导品质理论b人行为理论c近理论(权变理论)其中个人行为理论又称为领导行为理论,主要包括:A领导形态分类:专制型、民主型、放任型B领导行为连带,代表:坦南鲍姆,史密斯C四体制和事项限图(四分法)代表:利克特,提出四体制原理D管理方格,代表:布莱克,默顿

17.霍桑试验研究共分是个阶段:1工厂照明实验2继电器装配室试验3大规模的访问与普

查4电话线圈装配工试验

18.霍桑试验的总结主要集中于梅奥的两本书:《工业文明的人类问题》和《工业文明的社

会问题》

19.X理论是建立在人性假设之上,Y理论是建立在人性善的基础之上,超Y理论试图超

越人性善恶的问题。威廉大内提出Z理论。

20.巴纳德被称为现代管理之父

21.孔茨把现代管理理论通称为管理理论丛林

22.管理理论丛林:

1、社会系统学派:代表:欧文,巴纳德

2、系统管理学派:代表:卡斯特、罗森茨韦克,贝塔朗菲,代表作《系统管理和管理》、

《组织与管理系统授权与权变方法》

3、管理过程学派:代表:法约尔,孔茨,奥唐纳

4、经验主义学派(也成经验主义学派或者案例学派):代表:德鲁克、戴尔、德鲁克代

表作《有效的管理者》、《管理实践》、戴尔代表作《伟大的组织者》

5、厥词理论学派:代表:西门《管理决策新科学,马奇共同合著代表作《组织》

6、科学管理学派(又称数理或数量学派):代表:伯法,布莱克特

7、权变理论学派:代表:卢桑斯,伍德沃德,菲德勒代表作《工业理论实践》、领导方

式的一种理论》卢桑斯代表作《管理导论:一种权变学》,提出权变理论;菲德勒代表作《最不受欢迎共事者尺度的问卷》,提出有效领导的权变模式理论。

8、管理文化学派:产生于20世纪70年代后期,流行于80年代,又称为企业文化,公司

文化,组织文化,管理文化思想由美国学者提出。

24、巴纳德的基本观点(或贡献)?

1、贡献:从系统理论出发,运用社会学的观点,对正式组织与非正式组织团体及个人做

出了全面的分析

2、观点:a提出了社会的各种组织都是一个写作系统的观点。

b分析了正式组织的三个基本要素(成员的协作意愿组织的共同目标组织内

的信息交流

c提出了权威接受理论d对经理的职能进行了新的概括

25、巴纳德认为经理应主要作为信息交流系统的联系中心,应致力于实现协作,主要职能是建立和维持一个信息交流系统,得到必要的个人努力,规定组织目标。

26、决策理论学派的主要观点是?

1、强调决策重要性2分析了决策过程中的组织影响,发挥组织在决策过程中的作用3提出了决策的标准4分析了决策中的组织作用5归纳了决策的类型和过程

27、系统学派的主要贡献:

1、把管理组织视为开放系统2对组织的运行进行系统分析

28、权变理论学派的基本思想:

1、管理中并不存在什么最好的方法,管理者必须明确每一个情境中的变数,了解变数间的关系及相互作用,把握原因与结果的复杂关系,从而针对不同情况灵活变通。

2、权变理论学派认为对管理中的各种可变因素可以着重从六个方面考察:组织规模;组织中人员的相互联系和影响程度;组织成员技巧、能力、志向、兴趣以及个人性格;目标的一致性;决策层次高低;组织目标的实现程度。

29、管理本质是活动或过程,对象是包括人力资源在内的一切可调动的资源

30、智力资本观点主要产生于20世纪90年代

31、战略联盟理论的主要代表及其观点:普瑞斯戈德曼、内格尔合著《以合作求竞争》,提出新型企业没有明确的界限划分,其作业过程,运行系统,操作及全部职工都应与顾客、供应商、合作伙伴、竞争对手相互作用和有机联系在一起。

32、柔性管理的特征:人本管理(柔性管理本质在于企业组织的快速应变。德鲁克在《21世纪的管理挑战》一书指出知识工作者的生产力将称为对人员管理的中心议题和21世纪对管理的巨大挑战)2、组织形态创新。

33、古典管理理论阶段出现了两大管理理论体系:以泰罗为代表的科学管理理论和以法约尔为代表的古典组织理论,古典管理理论产生于19世纪末20世纪初期。

34、行为科学建立起来后主要在是个领域获得继续发展:

1、有管人的需要、动机和刺激问题。代表人物和理论有:a马斯洛苦的需要层次理论b

赫茨伯格的双因素理论c斯金纳的强化理论d弗鲁姆的期望值理论

2、与企业有关的人性问题,代表人物和理论有:a麦克雷戈的X、Y理论b阿吉利斯的成熟—不成熟理论》

3、企业中非正式组织与人际关系问题。代表人物和理论有:a卢因的团体动力学理论b 布雷德福的感性训练理论c布莱克和默顿的管理方格理论

35、管理科学学派与行为科学学派是当前管理学研究的两个流派

36、管理科学最典型的特征是将管理问题数量化模型化

37、从本质上讲管理科学是泰罗科学管理的继续和发扬

38、传统管理阶段的突出特点是没有摆脱小生产经营方式的影响,靠个人的经验智慧管理,凭资本家意志办事,工人没有操作规程,管理人员没有统一的管理不能本办法,大家都采用经验分析和定性分析进行管理,出现分工订立,优化等管理概念

39、泰罗是最早提出科学管理理论,代表作《科学管理原理》

40、泰罗对企业管理的最大贡献:主张一切管理问题都要用科学的方法解决,实行工作标准化,使个人经验上升为理论,开创了科学管理新纪元。

41、资本主义管理科学发展的三个阶段:

1古典管理理论阶段。(是西方管理理论发展的第一阶段,该阶段有三个理论组织、成:a 早期管理理论:代表:亚当斯密,李嘉图,胜西门,傅里叶,欧文b传统管理理论。代表::巴贝奇,爱默生,白朗,麦尤斯c科学管理理论。最显著的特点是以科学技术作为建立经济管理理论的依据,代表:泰罗,法约尔,韦伯,古利克,厄威克)

2行为科学理论。(西方管理发展的第二个阶段,是20世纪开始的人际关系—行为科学理论)3现代管理理论

42、被称为信息科学三论的是:信息论代表:申农;控制论代表:韦纳;系统论代表:贝塔朗菲

43、控制的基础是信息、标准

44、什么是系统原则:对管理活动的总结和归纳都必须站在系统的观点上看问题,找到元素与元素,元素与系统,系统与系统,子系统与大系统之间的一寸关系,得到科学的管理理论和原则,以便有效的指导管理实践。

45、系统原理论在管理中的作用:

1在管理中数理系统管理观念,将之融汇于管理过程始终

2系统分析方法,优化系统要素配置,高效达到系统目标

3系统管理模式,应用系统思想指形成于本组织特点相适应的管理方式

46、系统特性:整体性(集合性,系统最基本的特征)、目的性、开放性、交换性、相互依存性(相关性)、控制性、环境适应性、动态性、层次性

47、系统运动的实质:物质,能量,信息流动

48、系统管理模式旨在系统分析基础上,采用相应的管理方式,实现管理系统优化

提出全面质量管理概念的是费根鲍姆,朱兰

49构成管理动力要素的有四个:物质动力、精神动力、知识动力、机制动力

50动力原理四要素中,物质动力和精神动力是主要,知识动力和机制动力是辅助

51、稳定性是基础,调整性是艺术,发展性是根本目的

52、人们对客观世界发展的人是永远有缺陷,是弹性原理的出发点也是进行科学管理的基本要求

53、人本原理指在管理中要以调度人的主观能动性和积极创造性为根本

54、正确运用人本原理应注意四点要求:协调利益激励行为适度控制适度培训

55、管理的过程是动态的发展的,这就是权变原理

56、效益原理:1、加强管理的基础工作2、重视科学技术的应用工作3、重视社会效益

57、科学管理理论的局限性

1对工人的基本认识是错误的,泰罗认为工人的主要动机是经济的,工人最最关心的是提高自己的金钱收入,即坚持经济人的假设。他还认为工人只是单独劳动才会好好干,集体的鼓励通常是无效的。

2、重技术因素,轻社会因素。他所主张的专业分工管理与执行分离,作业科学化和严格的监督等家具了对工人的剥削,当时工人将差别计件工资制叫做血汗工资制,泰罗制家具了劳资间即管理人员与工人之间的矛盾。

3、泰罗科学管理理论中所谓合理的工作量理论上是一个人在不损害健康的情况下,按照整个劳动期间能够维持的速度所能作出的全部工作。但是,实际上这个工作量只有经过挑选的具有不寻常体力的少数人才能完成。

4、侧重车间生产,轻企业经营。泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题二没有解决企业作为一个整体如何经营和管理问题。

5、总之,泰罗的科学管理理论尽管存在局限性,但其影响是广泛而深远的

58理想的行政组织理论体系是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。他所讲的理想的并不是指最符合需要的而是指现代社会最有效和合理的组织形式。

第三章决策

1、决策的概念:为了达到目标,从两个以上可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

2、决策的特点:目标、可实践性、可选择性、满意性、决策的信息依据性、过程性

3、决策理论诞生于20世纪中期,属于现代管理理论时期。

4、巴纳德和斯特恩最早把决策理论引入管理理论。西蒙和马奇发展巴纳德理论,创立决策理论

5、简述:西蒙创立决策理论要点?a,组织是作为决策者组织系统,组织成员的第一决策,是应否加入组织b管理就是决策,决策贯穿于管理的全过程c创立了用满意原则代替最优原则的新理论。(西蒙认为用最大化原则,择优需要三个条件:1有全部的备选方案2每个备选方案所产生的后果都十分清楚,决策者有无限的估算能力3对所有备选方案的结果,能按好坏顺序排列)d决策时既重视数字模型、计算机技术等定量分析法,又重视行为科学、人际关系等社会因素对决策的影响e决策不是一瞬间而是包括收集材料,拟出备选方案、选择方案等一系列过程。

6、决策的地位和作用:决策是管理的基础。(决策是计划工作的核心);决策是各级各类管理者的首要工作。

7、正确决策的特征:有明确的决策目标(决策就是选择方案);以了解和掌握信息为基础;用两个以上的备选方案;对控制的方案进行综合分析和评估;追求是最有可能的优化效应。

8、按决策的准则分类:最优化决策与最满意花决策

按决策的目标分类:理性决策与非理性决策、单目标决策与多目标决策。

按决策者的主体分类:群体决策和个体决策

按决策的重复程度和有无先例可循分:程序性决策与非程序性决策

按性质不同分类(环境因素的可控程度/备选方案、自然状态及后果):确定型,风险型,非确定型。(这种划分方式是美国学者路斯和莱伐提出的)

按决策的重要程度分类:战略决策、管理决策、业务决策(高、中、基层管理者)

按决策的手段(依据)分类:经验决策合格科学决策

9.、信息是决策的物质基础

预测与决策的方法

10.、预测是指对未来环境做出的估计,是联系未来和过去的桥梁

11.、预测的作用:

1.帮助我们认识和控制未来的不肯定性,是对未来的无知降到最低。

2.是计划的预期目标可能的周期环境与经济条件保持一致。

3.事先了解计划实施后可能产生的结果。

12、.预测的步骤:

1.提出课题和任务;

2.调查。收集和整理资料;

3.建立预测模型;

4.确定预测方法;

5.

评定预测结果;6.将预测结果交付决策

1、预测方法大致分为外推法、因果法和直观法三类。

2、外推法利用过去的资料来预测未来状态的方法。这种方法承认事物发展的延续性,同时考虑事物发展中随机因素的影响。时间序列分析法是外推法中常用的一种。

3、因果法通过找到变量之间的因果关系,据此预测未来。回归分析预测法是其中的一种。直观法主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法。德尔菲法是其中之一。

4、德尔菲法即专家预测法:⑴记名投递征询意见。根据预测内容选择专家,并将预测内容设计成具体问题,规定统一的评价方法,然后将问题邮寄给专家,背对背地征询意见。

⑵统计归纳。收集专家意见,对每个问题进行定量统计归纳。通常用回答的中位数反映专家的集体意见。⑶沟通反馈意见。将统计归纳结果反馈给专家,每个专家根据反馈信息慎重考虑其他专家的意见,然后再提出自己的意见。一般经过3-5 次反复,可以取得一致的意见。

5、决策方法有两大类,即定性决策法和计量决策法。

主观决策法利用心理学成果,采取有效的组织形式,在决策过程中直接利用专家的知识和经验,根据已掌握情况和资料,提出决策目标及实现目标的方法,做出评价和选择。计量决策方法决策的“硬技术”,它建立在数学工具基础之上。包括:

⑴边际分析法。根据这一方法,如果组织的目标是取得最大利润,那么当追加的收入与追加的支出相等时,这一目标就能达到。

⑵费用效果分析法。其基本思想是找出每种方案费用与效果的对比关系,据此进行方案的选择。

⑶概率方法。

⑷效用方法。

⑸期望值方法。决策树是期望值方法的一种。

⑹博弈论方法。

⑺线性规划方法

决策树法适用于带有不确定性的风险型决策。决策树是以树状图示来表示决策问题的各种可能性,并用符号表明各种不肯定事件可能发生的概率,在此基础上进行择优决策。

6、决策的基本原则:

1信息原则;2可行性原则;{1经济可行性;2技术可行性};3.系统原则{在决策时应注重四个方面:1统筹兼顾,全面安排,求得整体目标最优;2局部利益服从整体利益;3强调系统原则};4.对比择优原则;5柔性原则;6.集体决策原则{科学决策的基本要求,又称科学可行原则或科学民族原则};7。反馈原则。

7、决策的程序:1发现问题2确立决策目标(使决策的前提)3拟定备选方案(使决策的

基础,头脑风暴法就是用召开畅谈会的方法取得方案,会议人数6~10人)4方案的评价和选定(领导使最终决策者)5决策方案的执行和反馈6搜集信息(是决策的准备阶段,也是发现决策问题的起始阶段);7设计方案和分析评估8实验实证和实施方案。

8、确立决策目标的要求及步骤是:

1、根据问题改进可能性,确定决策目标

2、检查决策目标的正确性(决策目标必须包含三个要求:1必须使单一的2决策目标应具有实现期限,规定目标的数量和界限;3决策的约束条件及弹性(用于界定目标是否完全实现))

9.风险型决策的因素包括:1、决策目标:2、行动法案:3、自然状态:4、自然状态概率:5、各种行动方案在某种状况下的损益值

18.肯定型决策:保本点分析法(保本点分析法实例、保本点分析法推广和应用)

风险决策型(随机型):1、表解法;2、图例法(决策树,1决策树的一般形式;2单级决策树解题程序;3、风险型决策多级解决问题)

不肯定型决策:1、乐观法则(大中取大、最大原则):2、悲观法则(大中取小):3、乐观系数法则;4、最小最大的后悔值:5、最大平均效益原则

19.集体决策的方法:

1、头脑风暴法(奥斯本)

原则:1无批评;2、建议越多越好;3鼓励大家广开思路,想法越新颖越好;4、可补充和完善已有的建议以使他更具有说服力。

2、名义小组技术;各成员互不讨论,独立思考。

3、德尔菲法(专家意见法)

20.有关活动方法的决策方法

1经营单位组合法 2.政策指导矩阵

计划

1什么是计划:指一个组织对其管理活动作出的决策和未执行决策而作出的具体安排。计划的归宿:一个组织在一个时期内的终极目标

2 计划职能于管理职能

计划职能包括;目标、组织、政策、程序、标准、预算、效益计划、长期计划、管理通讯管理职能:督导、计划报告、内部审核、预算报告、成果研究、绩效报告、电脑反馈

3计划职能的具体活动包括:目的、方针、程序、规划、方案、预算、重要战略、竞争战略4 什么是计划工作内容:根据社会需要,市场变化、发展趋势和组织自身的条件和能力等在调查研究、精确论证的基础上制定出一个组织在一定时期内的奋斗目标。

5.计划工作的任务:解决六问题 5W1H:做什么(what)、为什么(why)、何时做(when)何地做(where)、谁去做(who)。计划工作首先要回答的问题是做什么问题。

6.计划工作指制定计划是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学预测提出在未来一定时期内组织所要达到的目的,以及实现目标的方法。

7.计划工作的性质和特征:1目的性;2、首位性;3普通性;4、效率性;5:创新性(创造性);6、主导性7、经济性

8.简述计划工作的性质:

1、目的性:组织是通过精心安排的计划来实现组织目标得以生存和发展的。计划工作是最明白的显示出管理的基本特征的职能活动。

2、主导性:计划工作应该在组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作之前进行。

3、普遍性:计划工作是各级领导者的一个基本职能,具有普遍性。

4、经济性:也就是说计划工作要研究效率

9.计划工作的意义(或重要性):

1、弥补不肯定性和变化带来的问题(未来的不肯定性和变化决定了计划工作的必要性);

2、有利于管理人员把注意力集中于目标;

3、有利于更经济的进行管理;

4、有利于控制。

10.计划的种类:

1、按企业职能分类:生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划

2、按职能分类:销售、生产、供应、新产品开发、财务、人事、后勤保障

3、按计划涉及范围分类:上层、中层、基层管理计划

4、按计划内容分类:专题计划(专项计划)、综合计划

5、按计划设计时间分类:长期、中期、短期计划(长期计划一般是战略计划,短期计划一般是战术、年度计划)

6、按计划逻辑层次分类:战略计划、施政计划、作业计划

7、按计划的约束分类:指令性计划、指导性计划

8、按计划的表现形式分类:目的和使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算11.按计划的表现形式:宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。(有宗旨的选上宗旨)

12.战略计划的特点:长期性、复杂性、风险性

13.计划工作的程序(或步骤):

1、估量机会;

2、确定目标(计划工作第一步);

3、确定前提条件(计划工作第二步);

4、确定可供选择方案(计划工作第三步);

5、评价各种方案(计划工作第四步);

6、选择方案(选择行为过程,正式通过方案,是决策的关键);7制定派生计划8、与预算形式使计划数字化

14、计划工作的原理:

1、限定因素原理。(指在计划工作中,越能够了解和找到对所要求达到目标起限制性和决定性作用的因素,就越能准确的、客观的选择可行方案。是决策的精髓,决策的关键就是解决决策方案所提出的问题,进可能的找出和解决限制性或决定性的因素)

2、许诺原理。(关于合理的计划掀起的确定问题就体现在许诺原理,指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺,许诺越大,所需时间越长,实现目标的可能性就越小)

3、灵活性原理。(对管理者说,灵活性原理是计划工作中最主要的原理。指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小)

4、改变航道原理。(指计划工作为将来承诺的越多,管理者定期检查现状和预期前景,以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要)

15、计划工作的要求:

1、科学预见性;

2、优化资源配置;

3、灵活性;

4、连续性;

5、效益性(对于一个组织来说,计划目标主要是经济效益)

16、加强计划工作,提高计划工作的科学性是增强组织竞争实力的前提和关键

17、计划工作对组织的影响:

1、可能需要在局部或整体上改变一个组织结构;

2、设立或撤销原有的职能部门;

3、改

变原来的职权管理系。

18、士气一词最早产生于军队,战略一词来源于军事。

19、规划一般是粗线条的纲要的。

20、计划原则:1、统筹原则 2、重点原则 3、连锁原则(连续性原则) 4、发展原则 5、弹性原则

22、计划的方法:*简答题答到前5条为止,多选题参考全部7条

1、现状调查法(这是一种做任何计划工作必须使用的一种方法,他是唯物论的基本要求,也是制定计划的重要前提)

2、比较法(又称历史比较法,他被用于经营型计划分析和论证)

3、未来预测法

4、整体综合法

5、优秀决策法*简单题答到此条为止,多选题参考全部

6、定额法(或称定额换算法,通常用于核算人力、物力、财力的需要量、资源的利用率)

7、滚动计划法(适用于任何类型计划,优点:1把计划执行期分为几个阶段,不断修订计划,相对来说缩短了计划时期,加大了准确性,保证了计划的指导作用,提高了计划执行的额质量,是计划更具实现性和可行性 2大大增加了计划的弹性,之计划更加符合现代社会急剧变化的需要从而也提高了组织应变能力3、是在原有计划的基础上进行修订,不断向前滚动)

目标与战略

目标的含义

1、目标根据组织的使命而提出的在一定时期内组织所要达到的预期成果。目标是使命的具体化。

2、目标的特征⑴明确具体;⑵可以度量;⑶可以实现;⑷目标之间相互关联;⑸时间限定。这种概括被称为目标的SMART 特征。

3、目标有时可能是难以确定的,特别是对于目标的主次优先难以确定,这就是需要主管人员必须认真理解组织的宗旨使命,认识影响组织发展的各种因素,并依据科学的程序不确定目标。

4、与目标的宗旨和使命相比,目标一般是短期的,几乎在所有实施目标管理的组织中所确定的目标都有是比较短期的目标。

5、对目标的进一步认识

⑴目标可以分为突破性目标和控制性目标。前者是使生产或经营达到前所未有的水平,后者则是指使生产或经营维持在现有水平;

⑵目标是分层次、分等级的。组织目标可以简化为三个层次:环境层(社会加于组织的目标),组织层(作为一个系统的整体目标),个人层(组织成员的目标);⑶目标的网络化。组织目标是相互联系、促进的;

⑷目标的多样性。工商企业通常在8 个方面设立目标,即市场地位、创新和技术进步、生产率、物质和财力资源、利润率、管理人员的绩效和发展、员工的工作质量和劳动态度、社会责任;

⑸目标的时间性。目标包括短期目标和长期目标;

⑹目标的可考核性。目标包括定量目标和定性目标。

6、判断目标是有组织的性质所决定的,组织的目标分三个层次:1、环境层目标2、组织层目标3、个人层目标

目标的作用

⑴目标的作用首先在于为管理工作指明方向;

⑵激励作用,体现在两个方面,即①个人只有明确了目标才能调动潜力,创造最佳成绩,②个人只有达到了目标,才会产生成就感和满意感;

⑶凝聚作用,组织目标充分体现组织成员的共同利益,并与组织成员的个人目标最大程度地保持和谐一致时,就能极大激发组织成员的工作热情、献身精神和创造力;

⑷目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。

目标管理

1、目标管理一种让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理制度或方法。

2、目标管理20世纪50年代后期出现于美国,是在泰罗的科学科学科学管理理论和行为科学管理理论基础上形成的一套管理制度,德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出目标管理和自我控制主张,洛克最早提出目标理论。我国从1978 年在推行全面质量管理的同时在一些大企业中实行这一制度。最早提出归因论的是海德,代表有凯利、韦纳。

3、目标管理的特点

⑴目标管理是参与管理的一种形式。目标管理强调上级与下级一起共同确定目标;

⑵强调自我控制。目标管理旨在通过参与目标设定调动员工的责任心,完成目标主要靠

管理学基础知识点整理

管理学知识归纳 1管理:通过协调和监督他人的活动,有效率和有效果的完成工作。(书上) 管理是一个协调工作活动的过程,以便能够有效率、有效果的同他人一起或通过他人实现组织的目标(课件)管理的职能:计划、组织、领导、协调和控制。 管理的目的:是为了建立和强化企业的核心利润源,谋取企业长期的、稳定的、增长的利润; 管理是一种过程:计划、组织、领导、协调和控制组织机构内的人员以及其它资源以实现组织机构所要达到的目的 和目标的过程。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的要素:管理者与被管理者;管理活动;管理目标 衡量指标:效率:尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(做事的方式)——做正确的事 效果:所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。(做事的结果)——正确的做事 2影响管理幅度的因素  1)在被管理人员确定的情况下,管理幅度与管理层次成反比,即管理幅度越大,则管理层次越少; 2)与管理的政务和事务的难易程度和规范程度有关。管理的事务越难、越不规范,则要求管理幅度要小些 3)与管理者的水平和管理手段的先进程度有关。管理者水平高,管理手段先进,则管理幅度可大些。 4)与被管理对象有关。被管理人员素质高、责任心强,能独立胜任工作且忠于组织,则管理幅度可大些。 5)不同管理层次和工作性质。管理幅度也应有差别。 6)与组织法规健全与否有关。对于一个法规、程序健全的组织,幅度就可大些。 3霍桑试验 由哈佛大学的工业心理学教授梅奥组织进行。梅奥的结论是:行为和情绪是密切相关的;小组对个人的行为有重大的 影响;小组的标准是由单个工人的产出确定的,金钱在决定小组的产出标准上小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这些结论导致在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。 霍桑试验结果:1)管理者不但需要做计划、组织、指挥和控制工作,还要不断建立一个人际的社会机构。 2)要建立一套系统的方法使人们容易与其他群体结合。 3)管理人员的风格的重要性。 4)首创“社会人”的概念。 4组织文化:组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式,他影响了组织成员的行为方式。 七个维度:关注细节:期望员工表现出精确性、分析和关注细节的程度 成果导向:管理者关注结果或成果,而不是如何取得这些成果的程度 员工向导:管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度 团队向导:围绕团体而不是个人来组织工作的程度 进取性:雇员富有进取性和竞争性而不是合作性的程度 稳定性:组织决策和行动强调维持现状的程度 创新与风险承受力:鼓励雇员创新并承担风险的程度 强文化:强烈支持并广泛共享基本价值观的文化。 特点:价值观广泛共享;关于“什么事重要的”,价值观传递的信息是一致的;大多数员工能讲述关于公司历史或 影响的故事;员工强烈认同价值观;共有价值观与行为之间存在密切联系。 优点:雇员对组织的承诺更多一些;提高绩效(快速反应并解决问题) 缺点:妨碍员工进行新的尝试,特别是在处于快速变革时期时。 5目标管理 一个组织成员共同确定组织目标并依据这些目标的达成与否来评估员工绩效的过程 在这种管理体系下,雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标,然后定期评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的发展。目标管理方法不仅仅将目标作为一种控制方法,而是同时把它作为激励雇员的方法。 目标管理有助于提高员工绩效和组织的生产率。但是此方法要求相对稳定的环境,在动态的环境下,可能会失去作用。

专升本管理学模拟卷A卷及答案

管理学模拟卷 A 一、单项选择题(共 30 分,每小题 2分, 在每小题给出的选项中只有一个符合题目要求,把所选项前的字母填入答题纸)。 1、要确保“事有人做,人有事做;事得其人,人得其事”,需做好管理中的()工作。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、美国管理大师彼德.德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果仅具备管理技术和能力,而不掌握管理理论,那么你充其量只是一个技术员。这句话说明() A.有效的管理者应该既掌握理论,又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说,无足轻重 C.如果理解管理理论,就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力,而不必注意管理理论 3、在常用的控制标准中,“合格率”属于() A.时间标准B.数量标准C.质量标准D.成本标准 4、某公司总经理认为公司中存在宗派不利于组织目标的实现,宗派是非正式组织,所以非正式组织对公司是不利的。他的推断() A. 完全正确 B. 不正确 C. 不能判断 D. 没有什麽正确与不正确 5、科学管理理论的中心问题是()。 A.改变组织作风 B.提高劳动生产率 C.提高人的积极性 D.提高市场占有率 6.下述哪一项不属于法约尔提出的管理的五项职能?( ) A.计划 B.组织 C.决策 D.控制 7、小张大学毕业后,在一家公司工作。几年来他工作积极,最近和其他人合作,成功地开发了一个新产品,领到了较丰厚的奖金。开始时很高兴,随后不久,他无意之中看到了领发奖金一览表,脸色一下子就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地予以解释?() A.公平理论 B.期望理论C.双因素理论D.需要层次理论 8. 在经营单位组合分析法中,具有较高业务增长率和较高市场占有率的经营单位是()。 A. 明星 B. 幼童 C. 金牛 D. 瘦狗 9、“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明()

专升本《管理学》试题及答案

《管理学基础》试题 一、单项选择题(每小题1分,共20分) 1.由于管理得广泛性与复杂性及研究得侧重点不同,对管理所下定义也各异。法约尔认为,( )。 A.管理就就是要确切地知道要别人干什么,并注意她们用最好最经济得方法去干 B.管理就就是实行计划、组织、指挥、协调与控制 C.管理就就是决策 2.梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人们得生产效率不仅受到物理得、生理得因素得影响,而且还受到社会环境、社会心理因素得影响。由此创立了( )。 A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 3、环境研究对组织决策有着非常重要得影响,具体表现在可以提高组织决策得( ) A、有效性、及时性、稳定性 B、前瞻性、有效性、稳定性 C、正确性、及时性、稳定性 4.系统管理学派认为,组织就是由一个相互联系得若干要素组成、为环境所影响得并反过来影响环境得开放得( )。 A.社会技术系统 B.社会经济组织 C.社会经济系统 5.法约尔得一般管理理论对西方管理理论得发展有重大影响,成为后来管理过程学派得理论基础,她得代表作就是( )。 A.《社会组织与经济组织理论》 B.《工业管理与一般管理》 C.《科学管理理论》 6.企业在长期得生产经营与管理活动中创造得具有本企业特色得精神文化与物质文化就就是 ( )。 A.企业精神 B.企业价值观 C.企业文化 7. 1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院得彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作,引起世界管理界得轰动,这就就是( )。 A.《企业再造工程》 B.《管理得革命》 C.《第五项修炼--学习型组织得艺术与实务》 8、中层管理者比低层管理者更多地依靠( ) A、正式权力与沟通技巧

管理学知识点整理版

第一章管理与组织导论 管理者为什么很重要? 1.在这个复杂、混乱和不确定的时代,组织比以往更需要他们的管理技能和能力 2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要. 3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。 谁是管理者? 管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。 管理者的划分 基层管理者:最底层的管理人员,他们管理着非管理雇员所从事的工作。 (主管、区域经理、部门经理、办公室主任) 中层管理者:对基层管理者进行管理的人员。(地区经理、项目主管、工厂厂长、 事业部主任) 高层管理者:负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。(执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官) 管理者在哪里工作? 组织的共同特征:①有一个明确的目的(目标)②是由人员组成的③有一种精心 设计的结构 管理者做什么? 管理指的是协调和监管他人的工作活动,从而使其有效率、有效果地完成工作。 效率和效果 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指“正确地做事”,即不浪费资源。 效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确的事”。

li 实现这些目标的战略,并且制定计划以整合和协调各种活 安排各项工作,以实现组织目标。寵做野站 同他人合作并通过他人去实现目标。 对员工的工作进行监控、比较和纠正 管理角色 管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。 明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定 1. 人际关系角色:挂名首脑,领导者,联络者 2?信息传递角色:监听者,传播者,发言人 3.决策制定角色:企业家,混乱驾驭者,资源配置者,谈判者 管理者需要的技能 1. 技术技能:某个特定领域的知识和专业技术。 2. 人际技能:与他人和睦相处、密切配合的能力 3. 概念技能:对组织面N 临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力 作为管理者,这三种能力都应当具备,但是不同层次的管理者可能会有所侧重,层 次越高,从事的具体业务就越少,因此技术技能的要求就会低一些,但是概念技能的要 求会增加,而人际技能 的要]求就各个层级的管理者大致相同 管理职能 计划:设定目标,确定 动。 组织 领导 控制

专升本《管理学原理》试卷答案

精品文档 专升本《管理学原理》 一、(共72题,共150分) 1. 俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”。从管理的角度看,对这些话的如下解释,你认为哪一种最恰当?()。(2分) A.在领导班子中如果有多个固执已见的人物最终会降低管理效率 B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点,否则易造成管理混乱 .标准答案:B 2. “三个和尚没水喝”说明的是,人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来,如果“三个和尚”都很负责,结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明()。(2分) A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应 B.即使管理无万,人多还是比人少好办事 C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果 D.纵使管理有方,也不一定是人多好办事 .标准答案:C 3. 美国管理学教授彼得·德鲁克说过:“如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者;反过来说,如果你具备管理技巧和能力,但是不掌握管理理论,那么充其量你只是一个技术员。”这句话说明()。(2分) A.有效的管理者应该既掌握管理理论,又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论,就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力,而不必注意管理理论.标准答案:A 4. 如果一位管理者认为:解雇其工厂中20%的工人是正当的,因为这将增强工厂的盈利能力,使余下的80%工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是()。(2分) A.伦理的功利观 B.伦理的权利观 C.公平理论伦理观 D.综合社会契约伦理观 .标准答案:A 5. 下列关于组织文化的说法中,不正确的是()。(2分) A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的,组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B.凡组织文化均具有自我延续性,不会因为领导层的人事变更而即消失 C.仁者见仁,智者见智,组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响 .标准答案:C 6. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理,由其负责所有地区的经销办事处,但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数宇,而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则?()。(2分) A.权责对等原则 B.命令统一原则 C.集权化原则 D.职务提高、职能分散原则 .标准答案:B 7. 某企业采用直线职能制的组织结构,企业中共有管理人员42人,其中厂长1人,车间主任4人,班组长18人,职能科长3人,科员16人。每一岗位均不设副职。这时,厂长的管理幅度为()。(2分) A.4 B.7 C.22 D.23 .标准答案:B 8. 下列关于委员会的说法中不正确的是()。(2分) A.委员会能够综合各种意见,提高决策的正确性 B.委员会一般只活跃于组织的中间层和较低管理层 C.委员会容易导致时间上的延误 D.日常事务管理不宜采用委员会的管理方式 .标准答案:B 9. 销售部经理说:“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的,要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要,我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说:“一流的熟练技术工人完全被缺乏想像力的产品设计局限了。”研发部经理打断说:“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题?()。(2分) A.各部门经理的论述都有道理,只是态度过于强硬 B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性 D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识 .标准答案:D 10. 管理方格图中,9.1型对应的是()领导方式。(2分) A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 .标准答案:A 11. 领导方式可以分成专制、民主、放任三种,其中民主型领导方式的主要优点是()。(2分)

管理学知识点总结94715

管理学大纲知识点总结最新版 管理与管理者 了解: 1.管理的概念 管理是组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。 管理工作的重要性(必要性) 合理地配置和利用资源,形成社会生产力;B.使科技转化为生产力;C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系,调动各种积极因素;D.把局部目标引向组织目标,形成方向一致的合力;E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。 管理学的内容体系(见教材) 管理学的重要性 对组织而言,管理具有普遍性。无论是什么类型的组织(营利性或非营利性),无论组织规模的大小,无论组织的各层次(高层、中层和基层),还是组织的各个领域,没有管理是难以想象的。通过学习,学会管理各种组织。 对个人而言,当你开始职业生涯后,不是管理者,就是被管理者。 对管理者而言,理解管理过程是培养管理技能的基础,可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。通过学习,使管理者以正确的方法做正确的事。 对被管理者而言,学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式,适应组织的需要。 管理职能 法约尔:计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨和奥唐内尔:计划、组织、人员配备、指导和控制。 本书:决策与计划、组织、领导、控制、创新。 组织管理层次 高层、中层和基层 理解: 管理的特性 1.动态性 2.科学性:反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践,又指导实践,有一套分析、解决问题的方法论。 3.艺术性:即实践性、创造性。是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧,必须将管理理论与具体的实践活动相结合。 4.创造性 5.经济性:机会成本、管理方式选择、资源有效整合 管理性质的二重性 自然属性:管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。 社会属性:管理与生产关系、社会制度相联系的性质。(体现所有者意志) 管理职能及之间的相互关系 决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据; 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施; 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 掌握和运用: 各管理层次的工作任务、职能承担的侧重和技能要求的侧重 工作任务: 对于上层来讲,其主要任务是从整体利益出发,对整个组织实行统一指挥和综合管理,并制定组织目标及实现目标的一些大政方针。

专升本考试管理学试题及答案

2010年专升本考试管理学试题及答案 一、选择题(每小题2分,共60分) 在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。 1.韦伯认为,理想的行政组织形式的基础是 A.个人崇拜式权威B.理想性一合法权威C.传统式权威D.个人情感 2.预算也被称为 A..规划B.规则C.数字化的计划D.案3.控制标准是时间的函数,这种控制类型属于 A.程序控制B.跟踪控制C.自适应控制D.最佳控制4.组织文化的核心是d A.组织形象设计B.组织制度的完善C.组织的价值观D.管理机制 5.持久有形\可以核实的沟通式是d A.口头式B.书面式 C.非语言式D.电子媒介式 6.组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥,这是法约尔提出的c A.分工原则B.集权与分权原则

C.统一指挥原则D.统一领导原则 7.根据计划的明确性,可以将计划分为a A.长期计划、中期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和百程序性计划 8.矩阵型组织结构的主要缺点是c A.易产生遂道视野B.双重领导,权贵不一致C.部门间协调难D.易产生本位主义 9.能够防止"彼得现象"的产生的管理人员的培训法是c A.设置代理职务B.设立助理职务C.工作轮换D.工作丰富化 10.俄亥俄州立大学对领导式的研究发现,更能使下属达到高绩效和高满意度的领导式是b A.低关怀__低定规B.高关怀__低定规 C.低关怀__高定规D.高关怀__高定规 11.某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊,这是d A.成就的需要B.依附的需要C.权力的需要D.安全的权力

2012专升本_管理学_模拟试题2

《管理学原理》测试题 一、简答题 .管理的二重性对我们有什么启示? .企业高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的职责有何不同? .根据权力运用的不同风格,领导风格的基本类型有哪三种?如何评价三者的优势? .一般环境因素和特殊环境因素都各由什么因素构成的? 二、单项选择题 .不同的人对于管理有不同的看法,下列说法中哪种正确()。 .管理就是决策,因为管理效果在很大程度上取决于决策的质量 .管理是一个过程,即同他人一道去实现既定目标的过程 .管理是管理者影响下属,使其努力工作实现目标的过程 .管理就是控制,确保事情按计划进行 .福满楼是一家百年老店,其主要的产品是红烧肘子。长期以来备受欢迎。但是近年来由于人们更加注意饮食健康,对于油腻食品的需求量下降,因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。你认为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为()。 .分析顾客的需求,重新明确公司的产品定位.进行组织结构调整 .收购其他企业.加强人力资源管理 .某跨国酒店拟向我国某牙刷生产企业订购了一批牙刷,要求该企业提供一些样品。我方企业把企业中质量最好的牙刷作为样品提交给了对方。但是,令人不解的是,对方看过样品之后却断然拒绝与我方签订合同。针对这种情况,你认为最可能的原因是什么()。 .酒店对于牙刷的质量要求远远高于我方的样品.酒店需要的是一次性使用的牙刷,我方没有明确对方的需求.酒店在此期间找到了更好的供应商.酒店从一开始就缺乏诚意 .北斗公司的总经理刘冰在一个职业培训中学习到了很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰以及其预期的收益印象非常深刻。为此,他准备在公司中实施这种管理方法。第一步就是要和各个部门的主要的负责人协商确定如何为各部门制定目标。在讨论的过程中大家有着不同的见解。主要有以下几种,你认为哪种看法是正确的()。 .各部门的目标决定了整个公司的业绩,应该确立较高的标准 .考虑到企业全体员工的积极性,各部门的目标应该设置最低的标准 .目标的确定应该略高于各部门的现有能力,但要使各部门经过努力能够达到 .各部门情况不一样,有的部门宜采用高标准,有的部门则宜采用低标准 .管理体现着()的辨证统一关系。 .自然属性和社会属性.生产力与生产关系 .经济基础与上层建筑.管理理论与实践 .法约尔被誉为()之父。 .组织理论.经营管理理论.科学管理理论.现代管理理论 .与长期的战略性计划有关的是()人员。 .高层管理.中层管理.基层管理.全体 .决策是计划工作的()。 .基础.重心.核心.目标

专升本《管理学》试题及答案

《管理学基础》试题 一、单项选择题(每小题1分,共20分) 1. 由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同,对管理所下定义也各异。法约尔认为,() A. 管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 2. 梅奥等人通过霍桑试验得岀结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了()。 A. 行为科学学说 B. 人文关系学说 C. 人际关系学说 3. 环境研究对组织决策有着非常重要的影响,具体表现在可以提高组织决策的() A. 有效性、及时性、稳定性 B. 前瞻性、有效性、稳定性 C. 正确性、及时性、稳定性 4. 系统管理学派认为,组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放 的()。 A. 社会技术系统 B. 社会经济组织 C. 社会经济系统 5. 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响,成为后来管理过程学派的理论基础,他的代表作是()。 A. 《社会组织与经济组织理论》 B. 《工业管理和一般管理》 C. 《科学管理理论》 6. 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是 ()O A .企业精神 B. 企业价值观 C. 企业文化 7. 1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授岀版了一本享誉世界之作,引起世界管理 界的轰动,这就是()。 A. 《企业再造工程》

B. 《管理的革命》 C. 《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》 8. 中层管理者比低层管理者更多地依靠( A. 正式权力与沟通技巧 B. 个****力与技术技能 C. 人际关系技能与技术技能 9、组织是管理的基本职能之一,从其定义中可以看岀,它由 ()三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C目标、部门和关系 10、经济活动中,指明组织活动的方向和范围,在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定,这就是()。 A策略 B、目标 C政策 11、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查,得岀结论:如果高层管理者对目标管理高度重视, 并亲身参与目标管理的实施过程,其生产率的平均改进程度可达到()。 A 6% B、56% C 66% 12、人们除了生存需要外,还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要,所以产生了()。 A、非正式组织 B、非正式沟通 C正式沟通 13?管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现,高层管理人员的管理幅度通常以()较为合适。 A 4?8人 B、10?15人 C 15?20人 14. 责任、权力、利益三者之间不可分割, 必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的()原则。 A、责权利相结合 B、分工协作 C目标任务

《管理学》知识点梳理-最新版

1..管理的定义及内涵(特征、要素) 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。 (一)管理是人类有意识有目的的活动 (二)管理应当是有效的 (三)管理的本质是协调 (四)协调是运用各种管理职能的过程 2.管理的职能:计划、组织、领导、控制 3.管理者的角色(三大类、十种角色) 人际角色:代表人、领导者、联络者 信息角色:监督者、传播者、发言人 决策角色:企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 4.管理者的技能及含义 (一)技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。(二)人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 (三)概念技能:把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 5.泰罗的科学管理理论(内容、评价、应用) 内容:(1).科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 (2.)达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 (3)实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 评价:(1)贡献 ?第一次使管理从经验上升为科学 ?讲求效率和调查研究 ?计划和执行相分离 (2)局限性 ?把工人看作“经济人” ?仅重视技术,不重视人 ?内容窄,局限于车间管理 6.法约尔的组织管理理论(六大职能、十四条原则、管理要素(职能)) 经营的六项职能 ?技术活动:生产,制造 ?商业活动:购买,销售 ?财务活动:筹资,投资 ?会计活动:记帐,盘点 ?安全活动:保护财产和人员 ?管理活动:计划,组织,指挥,协调,控制 十四条原则:分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、 集体精神 管理要素(职能) ?计划:预测未来和制定行动方案 ?组织:建立企业的物质与人的双重结构

专升本(管理学)模拟试卷14

专升本(管理学)模拟试卷14 (总分118,考试时间90分钟) 1. 单项选择题 1. 2003年5月,SARS疫情还未解除时,我国政府颁布了《突发公共卫生事件应急条例》,这对以后的公共卫生事件管理来说,属于( ) A. 事前控制 B. 事后控制 C. 事中控制 D. 直接控制 2. 企业通过将现有产品或服务打人新的区域市场,这种战略被称为( ) A. 市场渗透战略 B. 市场开发战略 C. 产品开发战略 D. 多元化战略 3. 麦格雷戈的代表作是( ) A. 《企业的人事方面》 B. 《个性与组织》 C. 《激励与个人》 D. 《工作与人性》 4. 组织文化的特征不包括( ) A. 超个体的独特性 B. 不稳定性 C. 融合继承性 D. 发展性 5. 人力资源的需求量主要是根据职务的( )来确定。 A. 数量 B. 类型 C. 数量和类型 D. 高低

6. 市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”,这里的“义”指的是( ) A. 义气 B. 法律 C. 和气 D. 伦理道德 7. 根据成就需要理论,人们渴望友谊、回避冲突的需要属于( ) A. 生理需要 B. 成就需要 C. 权力需要 D. 归属需要 8. 小张工作积极性很高但能力有限,最适合的领导方式是( ) A. 命令型 B. 推销型 C. 参与型 D. 授权型 9. 在企业中,财务主管与财会人员之间的职权关系是( ) A. 直线职权关系 B. 参谋职权关系 C. 既是直线职权关系又是参谋职权关系 D. 都不是 10. 在经营单位组合分析法中,具有较高业务增长率和较高市场占有率的经营单位是( ) A. 金牛 B. 明星 C. 幼童 D. 瘦狗 11. 下列哪项可以让组织各级主管人员全面了解整个组织的不同工作内容,从而得到各种不同的经验,为其今后在较高层次上任职打下基础( ) A. 理论培训 B. 提升 C. 职务轮换 D. 辅导 12. 如果一个人遵守自己选择的道德准则,即使这些准则违背了法律,这说明他正处于道德发展的( )

管理学专升本试卷与答案

管理学考前密押试卷(一) 一、单项选择题 (每小题 2 分,共 60 分 )在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并 将其代码写在题干后面的括号内。不选、错选或多选者,该题无分。 1.管理的目的是() A. 获得信息 B.协调多种关系 C.寻求市场机会 D. 实现组织目标 2.管理人员一般需要具备多种技能。关于高层人员的技能,按其重要程度从低到高排序, 正确的是 () A. 人际技能、概念技能、技术技能 B. 技术技能、人际技能、概念技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D. 概念技能、技术技能、人际技能 3.1961 年《管理理论丛林》的发表,标志着现代管理理论的形成,其作者是() A. 巴纳德 B.西蒙 C.孔茨 D. 德鲁克 4.管理应随机而变,不存在普遍适用的最好的技术和方法,该观点属于() A. 权变学派 B.经验学派 C.社会系统学派 D. 管理科学学派 5.上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理,而自己只保留对例外事 项的决策和监督权,这是泰罗所提倡的() A. 职能工长制 B.工作定额原理 C.例外原则 D. 心理革命 6.机床加工车间刚刚换了车床,新车床比原车床工作效率可提高20% ,车间技术组提出: 是否应该提高其工时定额?车工不同意,理由是:对新车床还不熟悉,很难达到额定效率。 车间主任和副主任商量出以下四种解决方案,请你选择一项最合理的解决办法() A.由全体车工开会讨论,决定新车床的工作定额 B.由车间主任决定,是否采取新定额,定额是多少 C.由车间的职工代表开会讨论,决定新车床定额 D.报工厂劳动科,由他们会同设备科,经过严格的测评来确定新车床的工作定额 7.组织中的高层管理者主要负责() A. 日常程序决策 B. 长远全局性决策 C.局部程序性决策 D. 短期操作性决策 8.企业某产品本期实际销售量为300 件,本期预测销售量为300 件,若平滑指数为0.6,那么下期预测销售量为() A.280 件 B.300 件 C.310 件 D.320 件 9.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌的,后开始进入小家电领域。由于 企业在市场上已有了一定的知名度,所生产的小家电也颇受欢迎。2008 年比 2007年的销售增长率为 11.8%,2009年比 2008 年的销售增长率为13.6%。但市场占有率与其他竞争对手 相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类() A. 金牛类业务 B.明星类业务 C.幼童类业务 D. 瘦狗类业务 10. “ 5W1H”描述的是所()职能的内容。 A. 计划 B.组织 C.领导 D. 控制 11.企业成长的基础是 () A. 核心能力 B. 规模 C.顾客 D. 战略 12.()是一种根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来计划的方法。 A .目标管理 B. 网络计划技术 C.滚动计划法 D.名义小组技术 13.为完成某项任务而由纵横两条管理系统组成的组织结构形式是() A. 事业部制 B. 多维立体型 C.直线职能型 D. 矩阵型 14.某公司有员工36 人,假设管理幅度为 6 人,则该公司的管理人员、管理层次有() A.7 人,3层 B.6人,3层 C.7人,2层 D.6 人,2层

管理学知识点整理

管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 (1)世界著名管理学家对管理下的定义: 科学管理之父泰罗对管理下的定义:确切知道你要别人去干什么,并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义:管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为:管理是所有的人类组织都有的一种活动,这种活动由5项要素构成:计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义:管理是设计并保持一种良好的环境,使人在群体里高效地完成既定目标的过程,他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能,管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为,管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程,这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义,可给出如下定义: 管理是在特定的环境下,运用和整合组织资源,通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为,达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的,它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致,有序进行,以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的,它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志,反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看,社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ! 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程,人们通过一个多世纪的不断研究和探索,已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践,解决新的管理问题,另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确,是否行之有效,从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此,管理是一门科学,是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学,而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有,也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案,他只是探索管理的一般规律,指导人们按照客观规律的要求,从实际出发,创造性地进行管理工作。从这个意义上讲,管理又是一门艺术,即利用系统化的知识——科学,并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素:

2018专升本管理学模拟卷A卷及答案

2018专升本管理学模拟卷A卷及答案

管理学模拟卷 A 一、单项选择题(共 30 分,每小题 2分, 在每小题给出的选项中只有一个符合题目要求,把所选项前的字母填入答题纸)。 1、要确保“事有人做,人有事做;事得其人,人得其事”,需做好管理中的()工作。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D.控制 2、美国管理大师彼德.德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果仅具备管理技术和能力,而不掌握管理理论,那么你充其量只是一个技术员。这句话说明() A.有效的管理者应该既掌握理论,又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说,无足轻重 C.如果理解管理理论,就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力,而不必注意管理理论 3、在常用的控制标准中,“合格率”属于()

A.时间标准B.数量标准C.质量标准D.成本标准 4、某公司总经理认为公司中存在宗派不利于组织目标的实现,宗派是非正式组织,所以非正式组织对公司是不利的。他的推断() A. 完全正确 B. 不正确 C. 不能判 断 D. 没有什麽正确与不正确 5、科学管理理论的中心问题是()。 A.改变组织作风 B.提高劳动生产率 C.提高人的积极性 D.提高市场占有率 6.下述哪一项不属于法约尔提出的管理的五项职能?( ) A.计划 B.组织 C.决 策 D.控制 7、小张大学毕业后,在一家公司工作。几年来他工作积极,最近和其他人合作,成功地开发了一个新产品,领到了较丰厚的奖金。开始时很高兴,随后不久,他无意之中看到了领发奖金一览

(完整版)管理学复习题专升本答案

管理学复习题专升本答案 一.单项选择题 1.泰罗认为,科学管理的中心问题是(A) A.实行职能工长制 B.使用标准化工具 C.挑选第一流的工人 D.提高劳动生产效率 2.管理组织的最基本结构形式是(B ) A.职能型 B.直线型 C.直线参谋型 D.矩阵型 3.狭义的计划是指( A ) A.制定计划 B.执行计划 C.检查计划 D.完成计划 4.在下列管理职能中,非领导机关可以担任管理主体的职能是( D ) A.指挥 B.控制 C.计划 D.协调 5.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是(C ) A.直接头脑风暴法 B.反头脑风暴法 C.德尔斐法 D.列名小组法 6.根据生命周期理论,对于高度成熟的下属,领导者应采取( B )领导风格。 A.高工作,高关系 B.低工作,低关系 C.高工作,低关系 D.低工作,高关系 7.最渴望而又最难实现的是()。 A.事前控制 B.事中控制 C.事后控制 D.财务控制 8.关于头脑风暴法(会议),下列说法中错误的是( A )。 A.它并不是一种创新技术 B.与会者不必有相同的背景 C.会上可以对他人提出善意的批评 D.可以修改自己先前队观点 9.下列说法中正确的是( B)。 A.组织层次越多,幅度就越大 B.职权与权力是有区别的 C.直线与参谋是对立的 D.统一指挥原则是授权的主要原则之一 10.“亡羊补牢”属于( A )。 A反馈控制 B前馈控制 C现场控制 D间接控制 11.由上级部门下达的具有行政约束力的计划是( A ) A.综合计划 B.局部计划 C.指导性计划 D.指令性计划12.采用函询调查的方式向专家征询意见的方法是—(A ) A.直接头脑风暴法B.反头脑风暴法C.德尔斐法D.列名小组法 13.根据生命周期理论,对于高度成熟的下属,领导者应采取( B )领导风格。 A.高工作,高关系 B.低工作,低关系 C.高工作,低关系 D.低工作,高关系 14.下列活动中,不属于创新的活动是( C )。 A.设备的更新 B.产品的开发 C.质量的检测 D.工艺的改进15.SWOT分析法中“O”是指( C )。 A.组织的优势 B.组织的劣势 C.环境中的机会 D.环境中的威胁16.( C )带有非命令性、协商性和双向性的特点。

专升本(管理学)模拟试卷1

专升本(管理学)模拟试卷1 (总分118,考试时间90分钟) 1. 单项选择题 1. 实施控制关键性的步骤是( ) A. 选择关键点 B. 预算 C. 统计 D. 制定规章 2. 为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法、从而达到新的工作目标要求所进行的不脱产培训是( ) A. 新来员工培训 B. 提升培训 C. 离职培训 D. 在职培训 3. 控制工作的基本步骤中,不包括( ) A. 事后跟踪 B. 衡量成效 C. 纠正偏差 D. 拟定标准 4. 管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时,所扮演的是( )角色。 A. 发言 B. 传播者 C. 联络者 D. 领导者 5. 下列关于绩效评估的说法不正确的是( ) A. 绩效评估是组织与员工之间的一种互动关系 B. 绩效评估的结果为确定员工的实际工作报酬提供了决策依据 C. 员工能力的大小与其绩效存在着严格的一一对应的关系 D. 绩效评估的首要目标是为组织目标的实现提供支持 6. 驱动行业竞争的五种力量不包括( ) A. 供应商 B. 潜在进入者 C. 替代品生产商 D. 互补品生产商 7. 企业管理者对待非正式组织的态度应该是( ) A. 设法消除 B. 严加管制 C. 善加引导 D. 积极鼓励 8. 某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理,由其负责所有地区的经销办事处,但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字,而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则( ) A. 权责对等原则 B. 统一指挥原则 C. 集权化原则 D. 分权化原则 9. 管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责,他这时扮演的角色是( ) A. 人际角色 B. 信息角色 C. 决策角色 D. 企业家角色

管理学原理知识点汇总

管理学知识点汇总 第一章管理概述 管理的概念:是指在一定条件下,组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能,协调各类资源,以实现共同目标的过程。管理的主体是管理者;载体是组织;手段是计划、组织、领导、控制;本质是协调;对象是人,财,物,信息等各类资源;目的是实现共同目标。 管理的核心:决策管理的基本职能(四个):计划、组织、领导、控制 管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能(构想技能) 管理的性质:①管理的二重性,即自然属性和社会属性。(马克思主义的基本观点)②管理的科学性和艺术性。3普遍性 管理者分类:按层次分:高层中层基层(中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧)按内容分:战略战术执行 按综合程度分:综合专业 管理者素质:①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质 亨利.明茨伯格[加]—角色 人际关系角色:代表人(挂名首脑)领导者联络者 信息传递角色:监听者传播者发言人 决策制定角色:企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者 科学管理理论:泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特 泰罗(勒)[美],1911年《科学管理原理》—科学管理之父 科学管理原理内容:1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德 亨利.法约尔[法],1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】 一、区别经营和管理:六大活动:商业,安全,技术,财务,会计,管理 二、管理的职能:五大职能:计划,组织,指挥,协调,控制 三、管理的十四项原则:14条基本原则:分工,权利与责任,纪律,统一指挥,统一领导,个人利益服从集体利益,报酬合理,等级制度与跳板,适当的集权与分权,秩序,公平,人员稳定,首创精神,人员的团结 四、管理教育的重要性。管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动;随着管理层级的不断上升,管理能力越重要;管理是能够传授的。 五、管理的普遍性。 马克思.韦伯[德],《社会组织和经济组织》—行政管理理论【组织理论之父】 韦伯理想的行政组织体系的主要特点如下: 权威来源:①合理合法式权威②传统式权威③个人崇拜式权威 行为科学理论(20世纪20年代) 梅奥[美]—霍桑实验 1车间照明实验 2继电器装配试验(福利试验)-工作环境和物质条件间接影响着劳动生产率的提高 3大规模访谈计划-社会归属和人际关系 4接线板绕线组的工作室试验-正式组织中存在着非正式组织 霍桑实验结论①工人是社会人,而不是经济人*企业中存在着非正式组织*新的领导能力在于提高工人的满意度 正式组织以效率逻辑为主要标准,非正式组织以感情逻辑为主要标准 行为科学的主要研究内容:个体行为研究#动机与激励理论#群体行为研究#组织行为

专升本管理学模拟试卷

201 20133年河南省普通高等学校 选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试 管理学模拟试卷三 题号一二三四五六总分 分值601010302416150 注意事项: 答题前,考生务必将自己的姓名、考场号、座位号、考生号涂写在答题卡上。 本试卷的试题答案改变必须答在答题卡上,答在试卷上无效。 1、管理学的形成是19世纪末20世纪初的事情,标志是(A)。 A、泰罗科学管理 B、法约尔一般管理 C、韦伯行政管理 D、西蒙决策管理 2、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时,他们就在扮演(A)。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色D领导角色 3、“管理是一种艺术”,这是强调管理的(C)。 A、科学性 B、复杂性 C、实践性 D、精确性 4、道德的本质是(D) A、方法 B、手段 C、技术 D、规则或原则 5、企业管理应随机而变,不存在普遍适用的最好的技术和方法是(C)的观点。 A、社会系统学派 B、经验主义学派 C、权变学派 D、管理科学学派 6、美国管理大师彼得·德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具的运用能力,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果你具备管理技巧和能力,而不掌握管理理论,那么充其量你只是一个技术员。这句话说明(A) A、有效的管理者应该既掌握管理理论,又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B、是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C、如果理解管理理论,就能成为一名有效的管理者 D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力,而不必注意管理理论 7、某公司为了寻找改进管理的途径召开头脑风暴法的会议。在会议上大家各抒已见,但是少数人提出的方法荒诞不经,甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况你应该如何处理(C)。 A、委婉地打断他,让别人发言 B、及时断然地打断他,这样才可以防止其他人也犯同样的错误 C、会议应该让大家畅所欲言,不应该干预 D、只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他 8、很多管理者中间流传着“计划赶不上变化”的说法,在下面的诸多观点中,哪一种最有道理(D)。 A、变化快要求企业只需要制定短期计划 B、计划制定出来之后,在具体实施时要进行大的调整,因此计划的必要性不大 C、尽管环境变化速度很快,还应该像以前一样制定计划 D、变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性相结合的计划 9、关于政策的理解错误的是(C)。 A、政策是指导或沟通决策思想的全面的称述书或理解书 B、政策允许对某些事情有酌情处理的自由 C、所有的政策都是称述书或理解书 D、政策支持了分权,同时也支持上级主管对该项分权的控制 10、对于组织的看法,你认为哪种正确(B)。 A、正式组织中不存在非正式组织。 B、正式组织中也存在非正式组织。 C、非正式组织中通常会传递小道消息,因此应尽量消除非正式组织。 D、非正式组织是由企业管理者用非正式的方式建立的。 11、下列(B)不是实践中计划组织实施有效的主要方法。 A、滚动计划法 B、决策树法 C、网络计划技术 D、目标管理 12、目标管理强调的是(B)。 A、方法论 B、以成果为目标的管理 C、工作进度安排 D、个人和管理者的活动 13、“集中决策,分散经营”的管理原则体现在(C)。 A、职能型组织结构 B、多维立体组织结构 C、事业部制组织结构 D、直线——职能型组织结构 14、为了避免一些人在组织中逃避责任或滥用职权,必须坚持(D)。 A、集中统一的原则 B、集权与分权相结合的原则 C、分工与协作相结合的原则 D、责权对等的原则 15、关于非正式组织的论述,下列说法中正确的是(A)。 A、管理者可以利用非正式组织促进组织目标的实现 B、非正式组织是非法组织 C、非正式组织只会对组织目标的实现起反作用 D、非正式组织不存在于正式组织之中 16、职能职权通常较多地是由(C)。 A、高层人员行使 B、低层人员行使 C、专业人员行使 D、直线人员行使 17、企业组织中上级主管的管理幅度是指(A) A、直接管理的下属的数量 B、直接管理的部门的数量 C、所管理的全部下属的数量 D、所管理的全部部门的数量 18、人力资源的需求量主要是根据(C)来确定。 A、来应聘人员的优秀程度 B、上级人员的优秀程度 C、职务的数量和类型 D、工作的难易程度 19、某企业适合直线职能制组织结构,企业中共有管理人员42人,其中厂长1人,车间主任4人,班组长18人,职能科长3人,科员16人。每一岗位均不设副职。这时,厂长的管理幅度为(A)。 A、7 B、4 C、22 D、23

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