010年移动营业厅经理个人工作总结

010年移动营业厅经理个人工作总结
010年移动营业厅经理个人工作总结

010年移动营业厅经理个人工作总结

( 一)营业厅的工作 : 移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口,在这里的工作就是公司的一员 , 直接与客户打交道,直接代表着移动的形象。在一年多的营业厅前台岗位上,我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情,更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心。我们参加了公司营业岗位员工的各类培训 , 这些培训活动虽经历时间不长,但内容丰富、由此,只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动性,并注意从我们身边的点滴做起,真正发挥自己,才能为公司做出贡献。我明白了团队战斗力是无所不摧的 , 只要战胜自己,你就赢了人生 , 所以在新的一年里 , 不同的岗位上 , 要有强烈的创新意识;艰苦奋斗的精神;尽善尽美的追求;谦虚谨慎的态度。

(二)营业厅经理的工作 : 1 .了解到营业厅经理的基本职责。( 1 )认真学习每个月分解的营销任务,包括业务和服务。并做好对营业员的督促及帮助、及时学习并掌握这些是最基本的要求之

一:

1 、每次新业务的专项培训会;

2 、每个月的业务、服务培训会议;

3 、市公司安排的各类相关培训会议。

( 2 )及时传达相关会议精神并协助、督促好营业厅的工作。(三) 1 首先,业务交流为营业厅经理及营业员提供了最直接的交流。通过会议,营销服务部传达本月的业务指标和服务重点;其次,

对营业厅各项工作的检察,并能及时了解到各营业厅的所需;最后,每周的数据通报明...

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作为移动公司人员为本年度的工作做一个述职报告,本文是学习啦小编为大

家整理的移动公司的述职报告范文,仅供参考。

移动公司述职报告范文一:

各位领导、同事们:

我叫张萍,是环县公司的服务管理,从始至终我一直以饱满的热情勤勤

恳恳、兢兢业业奋战在工作,领导对我的工作的肯定,就是我工作动力的源泉,下面,我就将到岗以来的工作情况,向各位领导作个简要述职,不足之

处请各位领导评议、指正。

这一年以来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作:

1、制定和完善客户服务管理制度,规范和完善岗位职责,优化服务流程,

加强绩效管理,提高员工的工作积极性。

在服务管理方面,我们在“精细”二字上下工夫,重新修订、完善了服务管

理流程,在日常工作中,加强了营业厅的监督检查力度,及时发现服务中存

在的细节问题,现场督导改正,尽量避免管理上的漏洞,减少由于营业员的

服务细节、解释不到位造成客户的投诉。

为加强管理,充分调动员工的工作积极性,我非常重视部门及员工的绩

效管理,通过绩效管理工作的开展,使营业员对流程的建立有了新的认识,

利用制定了绩效考核办法,根据工作目标每月对员工的工作进行评估,使营

业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。

2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程,负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标,并监督执行;

3、协同内训师做好一线营业员的培训工作,负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度,实现高效率、高满意度的客户服务;

4、负责公司所有客户的投诉管理,整理并牵头解决客户重大投诉问题;汇总、分析客户投诉原因;

5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。

一年以来,在市县公司的正确领导下,通过营业厅店长和营业员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手:

1、继续加强绩效管理工作,通过这项工作的开展,指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向,努力提高他们的工作能力,带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成,在客户服务工作中领先于同行。

2、努力提高一线人员的服务水平,力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破,积极推进行业服务的全面提升,在业务与服务上突出我们的优势。

3、创新工作模式,在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题,对问题进行系统性归纳,避免以后工作中再犯同样问题。

4、加强管理,避免漏洞,保证各个厅店工作目标的一致性,进一步提高执行力。

在今后的工作中,我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望,努力提高自身政治业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,发扬成绩,克服不足,兢兢业业作好本职工作,在20xx年的工作中做出新贡献。

移动公司述职报告范文二:

尊敬的XX总经理,尊敬的各位领导,各位同事:

大家好!下面,我向各位领导和评委做述职报告,请审议。任内三年,是企业在变革中成熟的三年,也是我个人职业生涯中难忘的三年。难忘于省公司管理层的坚强领导,难忘于省公司各部门、各兄弟公司的指导帮扶,难忘于XX公司全体员工的奋勇拼搏。正因如此,我们才能克服种种困难和挑战,年年圆满完成各项工作任务。我想用三句话来总结三年来的工作:第一句是指标健康完成,守土一方让领导省心;第二句是网络持续领先,感知良好让客户放心;第三句是管理基础坚实,以人为本让员工开心。

具体来说,我将三年的工作归纳为“强化了三个优势”。下面我逐一汇报,请各位领导批评指正。

一、不惟指标惟发展,强化了客户规模优势

首先,实现了大市场的稳健发展。相比06年,20xx年运营收入增长了XX%,考核利润增长了XX%,用户数增长了XX%,达到了XX万,总体市场占有率为XX%,提高了XX个百分点。每年的净增市场占有率都保持在XX%以上,机器客户数则翻了X番。个人客户满意度考核每年都位列全省前三名,20xx年中高端客户保有率为XX%,位列全省第二、二类公司第一。

其次,实现了信息化的创新发展。经过几年的努力,我们的信息化应用和产品,已经得到了广泛的接受和使用。比如说,在政府层面,市委主要领导每年都对XX公司的信息化工作做出批示,市委信息交换系统被省委办公厅采纳全省推广,东华村成为全国首批“新农村建设科技示范村”;在行业层面,“移纺通”作为全省纺织行业信息化的唯一代表参展了第四届中国国际中小企业博览会;在家庭层面,承接全省家庭信息化创新基地项目,目前已收编了XX万家庭客户;在消费层面,在KTV订购彩铃、用E积分购物、用二维码买电影票等等,已成为一种时尚和习惯。可以说,从政府工作到行业发展再到百姓生活,移动信息化已经渗透到社会各个领域。相比06年,20xx年集团客户数增长了XX%,集团信息化收入翻了两番,重要集团客户保有率达到了XX%,数据业务收入增长了XX%,占比提高了XX个百分点,健康度位居二类公司第一。

第三,实现了支撑职能的高效发展。在资源支撑方面,我们坚持按照市场规律有计划、有步骤地使用成本和折扣,以小投入撬动大市场。20xx年多

项效益类指标比06年明显改善,价值贡献指标在二类公司中一季度排第二,二、三季度排第一,四季度排第X。在系统支撑方面,先后圆满完成了BOSS2.0、动感地带、神大回割BOSS系统等X个省级试点项目,开发了图表账管控系统等X个自有支撑系统,连续三年获得了全省业务支撑管理考核一等奖。

二、不惟数据惟感知,强化了网络领先优势

过去三年,是我们网络工作困难重重、挑战不断的三年,如华为设备质量问题、基站建设受阻、电子干扰、双网双设备融合等等,但在省公司的指导和帮助下,我们迎难而上,大胆创新,确保了网络品质的持续领先。

首先,加大了优化整治力度。累计完成投资10.39亿元,使网络规模翻倍。开展了XX项省市级专题整治行动,客户感知明显提升。例如,通过整治,使非法呼叫绝迹XX,率先完成了省级黑点整治目标等等。特别是在省公司领导的亲自过问和协调下,XX华为网的早期设备得到了及时更换。借此机会,我也向省公司各位领导表示衷心的感谢!同时,推动政府成立了由市领导挂帅的全市TD网络建设领导小组,并完成了TD站点建设XX个,着手布局无线城市。

其次,加强了应急保障能力。先后圆满完成了25次重要节假日、20次台风侵袭、8次特大型活动的应急通信保障任务,网络各项关键指标每年均达到省公司规定的挑战值,还荣获了全省应急通信工作突出贡献奖等荣誉。

第三,加快了技术转型步伐。主要通过科技创新、课题攻关、技能竞赛等途径,不断提升队伍的技术水平,先后有12个项目成为集团和省公司的科技项目,有5个班组获得全国质量信得过班组称号,有XX个小组获得国有和省优QC小组称号,还获得了全国网络维护技能竞赛一等奖、央企职工技能大赛优秀技能选手等荣誉。

三、不惟形式惟实效,强化了基础管理优势

首先,系统实施了“一年一工程”。针对06年员工满意度调查发现的短板和形势发展的需要,先后实施了07年的幸福管理工程、08年的可视化管理工程、20xx年的赢在移动班组建设工程,构建了基于满意度提升的、从员工到干部再到班组的员工价值化管理体系,“累但快乐着”是大多数员工这几年的真实感受。08年,XX公司在全省员工满意度调查中名列第一;20xx年,《基于满意度提升的员工价值化管理体系》荣获了第十九届广东省企业管理创新成果一等奖。

其次,创新落实了系列专项工作。包括解放思想、学习实践科学发展观、中高层“五个一”、“三抓”、转变机关作风“五个一”、党风廉政建设等等,为企业科学稳健发展保驾护航、推波助澜。三年来没有发生一起廉政案件,各个指标完成情况真实可靠。

三年来,XX公司还先后获得了全国精神文明建设工作先进单位、全国工人先锋号、广东省文明单位等称号近50项,转化创新成果100多项,其中有近30项获得了省级以上奖项,先后10多次在全省工作会议和经营分析会上进行经验交流,我个人也获得了全国三八红旗手、广东省劳动模范等荣誉。

成绩不管大小,都已属于过去。站在新的起跑线上,我依然清醒地认识到工作上的一些不足之处,包括量收增幅不同步,资源的使用效益有待提升;指标感知不同步,网络的客户感知有待提升等等,我将在今后的工作中努力解决和完善。

未来三年,是3G全面发展并向4G过渡的关键三年,企业发展所面临的内外环境将更加复杂多变。在现岗位上,我将继续在省公司的正确领导下,与班子其他成员一起,以“三个坚定不移”为施政纲领,带领XX公司继续保持竞争主导优势。

一是坚定不移地贯彻落实省公司各项战略部署和工作要求,积极探索形成第二条增长线,打造第二个利润点,确保企业在行业继续领先三年。

二是坚定不移地加快推进企业的本土化创新和特色化发展,主动融入地方社会的政治、经济、民生、文化等方方面面,确保企业在本地继续领跑三年。

三是坚定不移地持续夯实企业的基础管理和廉洁从业规范,打造一支德才兼备、士气高涨、功底扎实的人才队伍,确保企业在管理继续XXXX三年。

我的述职就到这里,谢谢大家!

移动公司述职报告范文三:

各位领导:

大家好!我自去年月到营业中心工作,按照分工,主要负责营业厅及服务人员管理等工作,回顾去年以来的工作,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职:

一、以来各项工作情况

(一)以发展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作,营业中心在公司党委的正确领导下,坚持以公司整体kpi为导向,深入贯彻上级部门的指示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号:年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。

新业务各项营销活动完成情况如下:

短期营销活动完成比较好,其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701笔;12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注:内衣和纪念册相对而言,内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交,而且对充值卡的使用方法也不是很了解,所以选择纪念册的人就会少些);11月积分兑换960笔。

(二)以提高自身为突破,不断学习做好工作的技能和知识。以来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况,为了提高自身能力素质,上让领导放心,下让顾客满意,我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。12月份,我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅,通过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距,回来后,我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式,并逐渐加以实施,从而提高了营业员队伍的服务能力素质。

(三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作,由于工作环境变化较大,管理性工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的窗口部门,我注意随时掌握各营业厅的工作动向,掌握每名营业人员的工作情况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推动工作健康协调地开展,保质保量地完成各项工作任务。

一是把握市场导向。去年以来,我立足工作实际,努力站在全局的高度,正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上,我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》,坚持不调查不回复,对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题,注意在处理前征求领导及员工意见,集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策,加强督办检查,促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作,避免互相推委,出现工作空档,确保中心与各营业厅默契配合,步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态,及时地向上级领导反馈各方面的信息,注重调查分析,主动为领导献计献策,对各种情况进行分析和判断,为领导决策提供可靠依据。

(四)以强化服务质量为目标,全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多,老营业员较少的现状,我设立了专人负责业务培训及考试,选拔业务骨干做为内训师,完善培训计划,定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次,缩小考试题量,考试时间缩短,进而达到学一点会一点,积少成多的效果,并将试卷装订成册,以备年底进行总体测评,同时加强服务礼仪培训,采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试,采用与省公司电话拨测业务相结合的方式,建立健全了奖惩机制,极大地提升了营业员的重视程度,促进了营业员的积极性,业务水平显著提高,并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。

三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用,加大了营业厅的监督和检查的频次,多指导、勤督促,把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅,第一时间整改,营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事,事事有反馈,反馈必整改,整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一,使营业厅的日常服务规范化。

二、存在的问题及下步工作打算

回顾到营业中心工作以来的经历,在公司党委和市场部的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,管理能力有待进一步提高;三是营业员的综合素质有待提高,一些营业员经验不足,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心,在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务,满意100“的服务理念,营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手:

一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员业务过关。

二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结,使营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。

三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。

四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满意的效果。

在今后的工作中,我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望,努力提高自身业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,克服不足,做好本职工作,为公司事业发展做出贡献。

值班经理工作总结

在公司已有半年多的时间,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力的过程中,现在已经成功从一名合格的员工转到一名合格值班经理。作为电影院的值班经理,应该做好以下工作:每月的票房卖品一定要达到任务量情况,六月份卖品没有达到要求,在七月份所有人员的努力下完美的完成了卖品票房的任务量。 七月份的总结 一、作为值班经理,应多督促下属人员的工作,用心多思考。接触工作至今,我也慢慢形成自己独特的方法。当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。 二、这段时间工作的过程中我已经很完美的掌握了工作的流程、。因为现在这个行业不是我的专业,刚来到经理这个职位,我有太多的茫然。刚开始,我甚至怀疑我不适合这份职位。后来我发现,通过自己不断的调整心态,虽然没有人说,但我自然而然的就知道了作为值班经理该做一些什么事情,一些不懂的东西也迎刃而解了,顿时让我豁然开朗。如今我已经很好的心态来面对后面的任务, 三、我也存在着一些不足之处:还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。 四、在七月份里面员工的态度很好,每位员工都很努力的去完成各项指标和任务,在我不断的督促和不断的监督下,每位员工都有了很大的改进。希望在八月份里,每位员工包括我有更好的心态来面对未来的任务和目标 以下是我的八月份工作计划。 一、干好本职工作,吸取七月份的不足,带领下属人员把每月的指标完成好,除了 指标还要维护好公司的卫生情况。 二、做好带领下属人员做好微笑服务,以最好的姿态、最美得笑容、最好的声音去 对待每位顾客。 三、我将以公司的经营理念为目标,将自己所学知识和公司的具体环境相互融合, 利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公 司的发展尽我绵薄之力。

客户经理个人工作总结报告

( 工作总结 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 客户经理个人工作总结报告Summary report of personal work of customer manager

客户经理个人工作总结报告 篇一: 20XX年x月底,转正刚满一年。在这一年里,是一个新员工到老员工的转变,同时也是一个菜鸟到成熟客户经理的转变。 今年年初,我个人贷款余额月xx万,管户xx户。到今年年底,我个人贷款余额约xx万,同比增加xx万元,管户xx户,同比增加xx户。从我成为客户经理那天开始,我的目标就很明确,坚持小额分散,以农村为发展基点,尽量不做大户,以小额为主,以量的积累达到贷款规模的增长。 今年,我认为我的工作是有成效的,通过自己的努力积累了一批客户群,以老客户为中心向其周围朋友扩散,客户将我及我行介绍给了其亲朋好友,我将我行的“小”“快”“灵活”等贷款模式充

分利用,博得了较多客户的认可,现在我已不缺贷款客户,已经从较早以前的要业务转变成挑选业务,同时通过一年的锤炼,我的风险意识已经有了进一步的提高,业务水平也上了一个台阶。现在我是营业部客户经理两个团队中一个团队的带头人,同时,我也认识到现在面临多个问题: 1.贷款调查粗糙,不良贷款开始产生 截止12月1日,我个人贷款管户数255户,贷款户均约12.5万元,除3笔大额贷款外,其余贷款金额较小,造成我自己在贷款调查时粗心大意,做贷款资料较粗糙,主观判断较多,增加了贷款的风险,今年7月30日开始,我面临的是成为客户经理一个周期后到期贷款的处理问题,9月底,我就产生6比不良贷款,金额126万元,截止目前,我个人不良贷款6笔,金额80万。同时,等额还款类不良贷款约40万,共6笔 2.档案差错较多,规范性亟需增强 作为一名客户经理,这点我是不合格的,每月档案上交均有差错。

移动公司产品经理年终工作总结

移动公司产品经理年终工作总结 第一篇:移动公司产品经理一年工作总结 各位尊敬的领导: 本人于xxxx年xx月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一 年时间里,本人担任产品经理一职。一年以来,在xx移动公司领导 及同事的关心、支持下,本人尽责做好本职工作,现将一年以来的 具体工作职责总结如下: 一、产品支撑工作 在进行产品支撑工作的过程中,认真学习移动公司的各种产品,特别是我们的集团产品,熟悉产品的具体操作,并在此基础上,在 客户经理挖掘到客户需求后,根据客户的具体需求合理组合产品, 设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产 品经理素质提升培训,慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通 能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯,学习其 中的一些成功案例,并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处,对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求,制定具体方案,并陪同 客户经理前往客户处进行产品推介,及时做好产品支撑工作,提高 客户的满意度。 在与客户达成一致意见、签定协议后,对方案的实施过程进行全面跟踪:如某客户处需要安装互联网专线,从派全业务建设需求单 开始,先转交我司技术支撑人员,待其做完资源勘探后发回于我, 本人再提交给支撑中心,若终端配置以及布线超出的情况下,还需 填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心, 最后支撑中心派施工单到我司网络部,安排施工,施工开始后,经 常与施工队以及客户联系,以便解决施工过程中的问题,确保按时 完工,让客户及时使用,在客户开始使用后,适时进行上门或者电 话拜访,了解客户使用情况以及存在的问题,将问题及时反馈给市 公司,真正做好产品支撑工作,提高客户满意度。

年时代国际影城值班经理工作总结

时代国际影城2017年年终总结 值班经理---张道丽 时光如流水,2017年眨眼而去。在时代影城的这一年受过领导细心关怀,同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台,我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望,努力学习基础业务知识,熟悉一线工作流程,提升自己的业务素质和管理水平。以下今年自己工作、学习成长的个人总结。 一、工作方面 首先谈谈票房工作,票房工作相对于其他工作来说与系统和顾客接触最多,不仅考验的是对系统的熟悉程度还要考验与人的交往能力。作为营运主管的我来说踏实学习系统操作知识是必须的工作。今年不仅处理了多起系统突发事件也让票房员工获得了成就感。在票房服务方面我注重员工的文明用语和专业的电影知识学习,建议员工休息时间观看影片谈谈自己的感受,这样在与顾客交流时更加专业。也起到让好的电影推荐给老顾客的作用。 卖品方面主要在于对新产品的推荐和每日盘点工作,今年小卖部引进了一些新的产品,这些产品顾客不是很熟悉很少购买新的产品,私下我和员工讨论此事觉得新产品应该多

推销和介绍比如大品牌的产品可以利用展牌来宣传,用来促进销售量。盘点方面:更加看重细心认真和计算能力好的员工来承担小卖部工作。 场务方面是一个很复杂,繁琐的工作岗位。在场务工作中,我先从检票开始的,慢慢深入,3d眼镜的清洗,巡场,处理窜厅,每一项工作都需要眼疾手快,头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的,只能是多看,多听,多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法,找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。 机房方面与其它岗位性质又不尽相同,机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房首先要学习的是熟悉放映机器,做到怎么去开机,关机并且会处理简单的机器故障,了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理;其次是学习空调风机开启和关闭,看似简单,其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影,要做到这点,要与场务保持密切联系,个人也要时不时的去厅内感受温度变化;第二学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操作系统,做到这点不仅是要学习基本的操作步骤,重点是细心不能出半点差错,所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查,这样才能确保万无一失。 值班经理方面,如果将我在时代影城的日子比作建房

移动客户经理工作总结

移动客户经理工作总结 篇一:客户经理年终总结 客户经理年终总结 一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。 [xxxxx]x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合[xxxxx]x移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外,结合服务与业务领先的战略目标,始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的

危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三全球通客户目标市场占有率 四外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,XX年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。 是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。

移动区域经理工作总结

移动区域经理工作总结 房产销售工作总结 行政部经理工作总结 物流部主管工作总结 银行大堂经理工作总结 导语:工作总结主要是围绕日常工作叙述来展开,好的工作方法分享一下,不好的工作方法写出改进措施。如下是移动区域经理的工作总结,仅供大家参考。 我叫XXX,XXXX年生人,XXXX年毕业于XX大学,并于同年X 月加入XX移动分公司工作,先后担任XX分公司XXX、XX分公司XX 及XX分公司XXXX。今天,我站在这里,竞聘XX区域经理一职,请允许我展示一下我对这个职位的浅显看法: XX区域,下辖XX镇及XX乡两个乡镇,用户数及收入各占全县的X/X。其中,XX镇是XX县第X大乡镇,收入超过全县的X/X;XX乡长期保持市场占有率全州第X。我想,把XX区域定位为一方重镇不

为过。如果我能争取到这个机会,成为这方重镇的负责人,我准备从以下几个方面开展工作: 一、打造一支高战斗力的团队 XX区域中心担负着年收入XXXX万的重任,面向X大乡镇X万多用户提供服务,而XX区域中心仅有X位员工,其中还包括一个自办营业厅的营业人员。这样少的人员,要完成如此重的任务,必须有一支高战斗力的团队。 如何提高团队战斗力?我认为,最需要做到的是:权、责、利对等。 首先说责:责,一个区域的责,不是某一个人的责,应该是人人都有责,只不过不同的人担负的责类型有不同、轻重有大小而已。一位合格的区域负责人,对工作有科学的安排,对每个人有合理的分工,让每个人知道自己的责,敢于担这份责,更知道为什么要担这份责,以及如何多快好省的完成这份责——也就是“知其然,更知其所以然”。 再说权:有责必有权。一个区域营销中心,承担着巨大的责任,其负责人既要有争取应得权力的勇气,又要有下放部分权力的大气。

值班经理工作总结

值班经理工作总结 二O一O年工作总结 20XX年,在公司领导及同事的关怀和支持下,北大街营业厅基本完成了县公司年初安排部署的相关考核任务,现将我工作总结如下: 在20XX年重点加强了营业厅内部岗位管理,严格执行营业厅各岗位职责范围,严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员薪酬进行挂钩,严格营业员前台操作规程,积极推行奖优罚劣制度,做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻,使北大街营业厅各项管理制度和工作方面在原有基础上大胆突破,勇于创新,将现有管理制度更加细化。在注重提高自身素质的同时,积极创造条件、采取多种方式,通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人员爱岗敬业,无私奉献,引导员工树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风,为客户提供优质高效的服务,在北大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。 一、一流服务,真诚奉献。 北大街营业厅全体人员精益求精,不断拓宽服务领域,充实丰富服务内容,创新服务形式,树立移动服务精品,把最好的、优质的亲情服务奉献给每个客户。 首先做好员工的思想工作,增强主动服务的意识,不断提高服务标准,拓展服务领域,增强服务功能。其次,切实落实“首问责任制”,实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务,公布并严格执行 社会服务承诺,着重落实服务的即时性。再次,将营业员的照片、工号上了监督岗,设立用户意见薄,以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。 营业班组的每一个组员,通过自己不懈的努力,在各自的岗位上体现自身的价值,以

优质、高效的服务,赢得用户的认同及赞赏,“用我的真心,换你的信任”,搞好服务工作。 二、一流管理,以人为本。 为培养一支高素质的营业队伍,提高窗口服务水平,岢岚移动营业班组不断自我加压,加强内部管理,增强竞争力,以管理促服务,以管理促发展,从内部管理模式入手,建立起一整套有效的管理制度并加以落实,使班组的各项工作得到很好的开展。 首先,从规范管理入手,我们根据目前移动业务的发展趋势结合我县的具体情况,对人员管理、岗位责任、服务承诺、服务用语、业务流程等各方面都进行了严格的规范,使营业人员在工作中有纪可遵、有错可究,形成了管理严格、纪律严明的管理风格和标准高、效率好、节奏快的工作作风。其次,为了使各项规章制度落到实处,使管理具体化,可操作化。每月通过细化、量化的考核进行评比。第三,建立完整的员工交流制度及考核机制,同时让企业奋斗目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心,增强与公司共荣辱的意识,使北大街营业厅全体人员做到互相帮助、共同促进、共同监督,增强了集体的荣誉感和凝聚力,使管理的具体措施得到很好的落实,促进了营业厅整体业务水平和服务质 量的不断提高。 我们在发展固定数据方面,从发展、录入、到派工与代维公司的沟通协调工作中,紧密配合,较为顺利的完成了既定目标。集团业务的发展过程中,和客户经理的相关工作进行了有效的配合,较好的完成了相关工作。营业厅具体管理工作中,与李华分工明确,卡账分管,每月结束及时上报卡账数据。做到内控管理工作的准确无误。 一年来,北大街营业厅按照年初县公司的统一安排部署全面开展工作,全体成员团结一致,开拓不止,辛勤耕耘,换得累累硕果,上下团结一致,自觉担当起企业的营销任务,

移动客户经理个人工作总结

移动客户经理个人工作总结 【 - 客户经理投资理财工作总结】 篇一:数据传输公司客户经理辅导培训心得 移动公司客户经理半年工作总结 一个人客户管理与服务为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的高贵 体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的理念,我们的每一群服务 人员都从客户的出发利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提 供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换sk大容量卡,帮 助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合xxxx移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本数据宗旨 从年初的的分割到年末的客户满意度,实行了特别针对大客户、非常 重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客 户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑、代莱在使用移动电话方 面的题、提供形式多样的服务平台。客户经理会定期与客户联络,同时,广告主也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理挂号时间,要求上门服务。上门 服务内容包涵:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决 投诉题、代收移动电话费等。 二中高端化客户保有率 在当前激烈的市场竞争中所,经济型中高端客户将成为我们通信 行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中,只有 不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高提高的业务技术开 发的水平才能,被不少中高端客户所信赖。去年的中正因如此高端保 有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三全球通客户目标市场占有率 四外呼人员的管理

外呼人员较大在我中心完成的主要指标中占有一定的比率。电话 营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼 人员的共同努力,xx年外呼崭新人员在新业务发展的推广,全面推动 新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍市场人员在做市场 调查社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表 着我们公司的相关服务形象,所以我们培训外呼职员:熟练掌握公司 个指标及各项业务,规服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切 配合协作。而令他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标清 楚客户。 这样一来是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务 质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务 管理、服务人员管理。五投诉处理 为大幅提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在xx年 里以客户投资回报为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快 速响应市场机制机制。 首先,加快投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉 处理的支撑,设立投诉,建立积极支持管理层直接介入处理的应急积 极响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户**。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员 及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进相关服务制度,提高 移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。 六日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动 公司对外展示员工形象和风貌的重要载体,关注的职业形象和职业素 质一直是公司领导和客户客户经理的焦点。在xx年的日常工作中,我 们产品销售着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销 手段体系,实现客户经理规模最佳化。大力推进新业务的规模发展,

移动营业厅经理工作总结

移动营业厅经理工作总结 篇一:移动通信营业厅经理工作总结及XX年的工作计划 XX年工作总结与XX年工作计划农安营业厅 XX年是农安营业厅发展提升较快的一年,在移动公司的工作和学习中,公司的快节奏、高效率、充满生机与活力,使我们农安营业厅全体员工各方面素质得到很大提高,这也使我们深深的感到机遇和挑战并存,成功与艰辛同在。在这个大家庭里,领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围,加快了我们营业厅的成长,也使我们获得了很多荣誉。 XX年农安营业厅组织了多次现场宣传活动,对员工震撼最深的一次就是5月17日电信日的宣传活动。今年公司领导的精心策划下及各部门领导的积极部署配合,在5月16日及17日两天农安分公司营业额共计达到877093元,在电信日当天仅农安营业厅收入就达到529576元,已创下了农安分公司日收入的历史新高。其中农安营业厅现场销售手机113台,农安营业厅为用户存话费赠礼品1048户,为用户存话费赠话费3745户,发展新用户134户,业务卡销售138户,开启幸福家庭28户,幸福易享套餐8户,今年电信日成果异常丰硕。活动现场人山人海,场面异常火爆。在5月17日早7点钟农安营业厅已聚集500名用户,在8点钟,营业厅准时开门,此时人潮踊向营业厅,已经有10余位用户

被挤倒,保安员为避免这10余位用户被踩伤进行分工合作,几个人在用户前面形成人墙阻挡用户继续踊动,几个人在后面赶紧扶起倒下的用户。在扶起用户后,保安员也被撞倒,但他们马上起身继续维持秩序。10余分钟,营业厅内已挤满用户, 6个台席已无法正常开展工作。6名保安员此时站在台席桌面上用扩音器组织用户排队,但此时台席前已混乱不堪,后面用户继续向前拥挤。这时保安员站在人潮中间阻挡用户向前涌动,十余分钟,现场秩序井然。保安员也对移动业务十分熟悉,可以说是移动公司的业余营业员,他们在维持秩序的同时,可以为用户正确的解答问题,并且能够维修电脑及打印机的临时故障,保证了营业厅正常为用户服务。保安员也为营业员分担了很多的用户咨询。农安营业厅所有营业员不辞辛苦,一直在为用户进行优惠操作,一天下来去厕所的时间都挤不出来,心里想尽量让每一位用户都能尽快离开,不耽误用户的宝贵时间。有的营业员中午饭都没吃上,只为了让每一位用户得到实惠,满意而归。仅5月17日上午就为用户操作了2550笔缴费优惠。中午营业员与保安一边吃饭一边想办法怎么样能避免发生上午开门时的状况。终于想到了给用户发放号码的好办法,这样以来,下午营业秩序非常规整。到了晚上6点钟仍有1000余名用户滞留在营业厅门前,局领导做出批示,现场把营业员分成11个小组在营业厅门口为用户登记。登记汇总后,农安营业厅

值班经理工作总结

值班经理工作总结 |值班经理的工作总结 第1条:值班经理的工作要求值班经理的工作要求 1。值班经理应负责解决大厅内的投诉。如果在解决 紧急事件时超出了权限,应要求餐厅经理协调解决。如果特殊情况无法处理,餐厅经理应直接咨询总经理。2、负责检查各包间,督促服务员做好各包间的卫生工作,不在酒店大堂 处检查值班场所 3,“总价值日记”在礼仪处收集并仔细记录。第二天 由值班人员送到总经理办公室。 4、值班经理不得随意换班。如果确实有问题,他必须提前向餐饮部经理报告 ,安排人员接替他。如果事先没有说明他在值班,他应被停职。5,每天早上、中午和晚上检查三次,上午8:40检查每个隔间和食物转运室的关闭情况。 6、值班经理应每天抽查各部门的卫生情况。 7、有权对任何违反酒店制度的人给予警告和处罚 8。详细记录当天检查中发现的问题,并解释第二天需要解决的个问题。 9、协助门卫监督打卡和检查包裹。10.记录客人最后离开的时间和夜班人员名单大连南拖渔港餐饮有限公司2008年8月3日XX 二:值班经理工作总结一:值班经理工作要求值班经理工作要求

1。值班经理负责解决大堂的投诉。如果在解决 紧急事件时超出了权限,必须咨询餐厅经理以协调和解决这些问题。特殊情况不能由餐厅经理直接与总经理一起处理。2、负责检查各包间,督促服务员做好各包间的卫生工作,不在酒店大堂 处检查值班场所 3,“总价值日记”在礼仪处收集并仔细记录。第二天 由值班人员送到总经理办公室。 4、值班经理不得随意换班。如果确实有问题,他必须提前向餐饮部经理报告 ,安排人员接替他。如果事先没有说明他在值班,他应被停职。5,每天早上、中午和晚上检查三次,上午8:40检查每个隔间和 食物转运室的关闭情况。 6、值班经理应每天抽查各部门的卫生情况。 7、有权对任何违反酒店制度的人给予警告和处罚8.详细记录当天检查中发现的问题,并解释第二天需要解决的 个问题。 9、协助门卫监督打卡和检查包裹。10.记录客人最后离开的时间和夜班人员名单大连南拖渔港餐饮有限公司 XX 8月3日第二部分:值班经理2010-2010年工作总结 XX。在公司领导和同事的关心和支持下,北大街营业厅基本完成了年初县公司安排部署的相关考核任务。现在,我的工作总结如下: 在XX年加强了营业厅的岗位管理,严格执行营业厅各岗位的职责

2020企业客户经理个人工作总结5篇【最新】

2020企业客户经理个人工作总结5篇【最新】 客户经理可说是企业与客户交流的桥梁,一段工作的结束,我们也应该为此做个总结了,好好的整理过去,向更远的未来走去。下面是由本人为大家整理的2020企业客户经理个人工作总结5篇,欢迎大家阅读。 #企业客户经理个人工作总结(一)# 一元复始,万象更新。在这年末岁初的时候,我怀着十分愉悦的心情,认真地总结个人一年来的学习和工作,通过回顾,归纳为以下几个方面。 一、努力学习,如饥似渴钻研业务知识 知识使人进步,了解烟草市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务知识,尤其是市场营销方面的知识,如了解市场,掌握动态,遵重客户,热情服务,现代物流模式等。一是从书本上学,读原著,全面领会精神实质。二是向业务内行学习,带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教,通过探讨、交流的方式,达到解决问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习,认真学习,共同讨论,探索真缔。四是通过网络系统学习,随时掌握我们行业的各种信息。 二、遵守纪律,满腔热忱地干好本职工作 纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工,深知遵守纪律的重要性,因此,我坚持每天准时上下班,家离单位较远,天天乘车,多有不便,必须提前出发,才能保证按时到岗。家庭琐事,尽量利用休息日安排妥当,非重大事项,绝不请假,一年来做到了出满勤、干满点。工作中,团结同志,尊重领导,服从工作安排,听从领导调配,不拈轻怕重,不挑拣攀比,干啥都是工作需要,干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理,我的主要工作就是天天服务客户,了解市场,满腔热忱地干好每一天。 三、积极主动,热情周到地为客户服务 客户是上帝,是我们的衣食父母。作为一名客户经理,每天面对的就是管片里的客户。我清楚地认识到,当客户经理,并不是去领导他们,而是要积极主动,为客户提供热情周到地服务。在很多行外人看来,烟草实行专卖,做的是独家生意,烟有车拉,送到一下,轻轻松松,无忧无虑。其实并非如此,在一个管片内,有

移动公司片区经理个人年度工作总结

移动公司片区经理个人年度工作总结移动公司片区经理个人年度工作总结 时间飞快,一段时间的工作已经结束了,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家收集的移动公司片区经理个人年度工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。 我片区在成立一年的这段时间里,认真贯彻落实公司的各项规章制度。根据营销中心的统一部署,坚持客户规模发展,深度开展户外营销及存量市场保有,夯实基础管理,狠抓执行与落实,精耕细作开展各项营销工作。 一、主要工作成效 1.较好地完成每月KPI任务。充分做到以KPI为导向,认真按照公司经营思路要求,指导各厅有针对性开展好每月的营销活动。通过有效沟通、经验交流及现场培训指导等方式促进各厅业绩的稳步提升,确保均衡发展。 2.认真开展户外主题营销活动。片区通过指导并协助服务厅开展户外营销活动累计10场次,通过进村设点摆摊,深入挖掘潜在市场,充分利用TD终端及无线宽带等资源,开拓新增市场及回挖对手客户,以数据业务、电子钱包

为抓手,通过联合村连点、村委会及当地能人宣传,切实做好农村客户的保有工作。 3.协助各合作厅开展日常工作。要求各厅高度重视手机销售和数据业务的办理、宽带的营销,同时关注村连点形象包装及宣传物料的.支撑,实现村连点作为公司服务窗口战略意义。 4.认真落实和贯彻公司的实名制工作。加强合厅的管理,确保合厅认真贯彻落实实名制工作,张贴海报,对进店顾客进行宣传。每周进行一次自查,发现问题及时进行整改,对异网的违规行为及时发现并上报。 5.1-10月共计完成累计市场净增通话客户份额70%。包头湖农场市场占有率由去年底的58.28%提升到现在的63.16%,提高4.88个百分点。拖布力其乡市场占有率由去年底的58.46%提升到现在的60.64%,提高2.18个百分点。全年累计销售完成TD终端613部。完成咪咕3318户,完成任务指标的153%。完成流量2478户,完成任务指标的419%。每月亦完成市场部下达的新入网流量开通率。完成WLAN销售60户,期中基站型20户。 二、存在突出问题与不足 1.思想意识有待增强。面对复杂多变的市场环境,危机感仍然欠缺,对待工作的责任心不够,体现在只为工作而工作,没有树立大局观。

移动班组建设总结(多篇)

姓名:XXX 部门: XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 移动班组建设总结

移动班组建设总结 xxx公司班组建设工作总结 班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带,是班组建设的核心内容。班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力。我们始终把班组文化建设作为提高公司员工队伍素质、提升服务质量、稳抓指标的一项重要工作来抓。 XX年,我们认真落实公司围绕一个中心和一条主线,实现两个目标,坚持三个切入点和五个落脚点,构建八大体系制相关精神,结合公司实际工作情况,具体开展了以下工作:领导重视,稳抓建设,结合实际探索思路 公司成立班组后,班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班组管理模式已难以适应当前企业发展需求,不能解决新形势下产生的新问题,我们根据公司班组建设工作的总体思路从接触服务厅、班组文化理论到主动开展班组文化建设,经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。我们组织有关人员,认真分析企业现状和形势,进行调查研究,分析服务厅及班组队伍的素质状况,以求明确企业特点和发展趋势,明确班组文化建设的切入点和工作重点,提出了适应公司特点的班组文化建设的具体内容。“新动作”提升班组基础管理 公司建设了廉洁从业进班组机制,针对基层班组打造新型廉洁从业教育体系,对个别重要岗位进行廉洁从业教育,根据一线员工风险点的梳理,制定出每月“廉洁从业到班组”的学习主题。还建设了“创 新解决困难”模式,通过合理化建议征集、创新积分提名、典型问题等创新手段,激发解决班组工作中面临的实际问题。还采取了集中学习讨论、短信互助学习、案例分析学习、影子提醒学习等手段, 第2 页共21 页

最新客户经理试用期工作总结

客户经理试用期工作总结 第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部 目录 第一篇:客户经理的年终工作总结第二篇:2020年客户经理年终工作总结第三篇:2020客户经理年终工作总结第四篇:客户经理辖区月度工作总结第五篇:客户经理工作总结更多相关范文正文第一篇:客户经理的年终工作总结一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。 xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk 大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合xxxx移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、

设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外,结合服务与业务领先的战略目标,始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、全球通客户目标市场占有率 四、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的

移动公司区域经理述职报告

移动公司区域经理述职报告 各位领导: 大家好!我自去年月到营业中心工作,按照分工,主要负责营业厅及服务人员管理等工作,回顾去年以来的工作,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职: 一、以来各项工作情况 (一)以发展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作,营业中心在公司党委的正确领导下,坚持以公司整体kpi为导向,深入贯彻上级部门的指示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号:年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。 新业务各项营销活动完成情况如下: 短期营销活动完成比较好,其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701笔;12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注:内衣和纪念册相对而言,内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交,而且对充值卡的使用方法也不是很了解,所以选择纪念册的人就会少些);11月积分兑换960笔。 (二)以提高自身为突破,不断学习做好工作的技能和知识。以来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况,为了提高自身能力素质,上让领导放心,下让顾客满意,我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。12月份,我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅,通过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距,回来后,我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式,并逐渐加以实施,从而提高了营业员队伍的服务能

移动公司营销中心经理年终工作总结

移动公司营销中心经理年终工作总结 一、机构改革,机遇与挑战并存。 规模要做大做强的前提是工作要做细,移动的机构设置已不 能满足庞大客户群体对移动服务的需求,在公司进行大改革的前提下我很荣幸的能成为XX营销中心经理,与此同时,我及我们XX 营销中心都面临着同样的机遇与挑战。 1、构建一支高水平的战斗队伍是成立营销中心的当务之急, 而农村面临着人才稀缺的局面,虽然前来报名的人不少,但是真正能够有能力做好工作的却相当少,部分有能力的人又嫌工作太累、工资太少,不过经过半年的逐步竞争、淘汰和合理安排,xx营销中心目前已经建立了一支具有战斗力的团队。 2、营造人性化管理氛围是团队成长的必要条件,管理就是 管人、管事、管自己。要想做好人性化管理,首先要实施强制化管理,如果没有强制化管理在先,人性化管理将无法实施。强制化管理是要让我负责的辖区内,每一件事情都有人在做;人性化管理是为了让我手下的员工能把每一件事情做好,不给公司摆摊子°xx 营销中心在06 年里建立了《员工行为规范》、《岗位职责管理》、 考勤管理》、《投诉处理规范》、《渠道规范》等一系列规章制度,为XX 营销中心制定了标准,制定了模范。对个别能力有提升空间的同事特别加强了沟通和培训,从人的角度让员工愿意学习,愿意进步,这样不但提高了员工能力而且提高了员工的忠诚度。 3、机构改革导致我们必须重新合理定位代理商的角色。成 立片区以来,不少片区的代理商对营销中心的成立不予理解,对平时开展工作不予配合°xx片区也不例外,个别代理商为了利益和其他代理商斗、和片区经理斗、和公司政策斗,给我们开展工作带来了不少难度,xx营销中心为了避免矛盾的蔓延,在平时的管理过程中加强了同代理商的沟通和培训,且在公司率先对辖区代理商发资源,为代理商节约了时间,节约了成本;对公司的效率管理提高了一个层面;对公司提高效益奠定了基础。同时缓解了代理商同公司的矛盾。

2018年值班经理工作总结范文

2018年值班经理工作总结范文 [模版仅供参考,切勿通篇使用] 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为

止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。

移动公司客户经理年终工作总结

移动公司客户经理年终工作总结 篇一:客户经理年终总结客户经理年终总结 客户经理>年终总结(一) 20** 年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项>规章制度来 进行实际操作。在我的努力下,20** 年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179 万元,营销 基金150 万元,营销国债110 万元,营销>保险5 万元,营销外汇理财产品——汇财通22 万元。营销理财金帐户25 个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。 一、加强学习,提高自身素质。一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10 月21 日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的 存款在80 万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理 财金帐户 作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4

家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。 一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表9 0 多份。 做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。 所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填

银行值班经理工作总结

银行值班经理工作总结 银行值班经理工作总结篇一 20XX 年,我XXX值班经理,在XX公司领导及同事的关怀和 支持下,银行营业基本完成了县公司年初安排部署的相关考 核任务,现将本年度个人工作总结如下: 在201X年重点加强了营业厅内部岗位管理,严格执行营业 厅各岗位职责范围,严格考勤、考绩与营业厅内各岗位人员 薪酬进行挂钩,严格营业员前台操作规程,积极推行奖优罚 劣制度,做到了无重大工作失误的良好成绩。强化“执行力”在具体工作中的贯彻,使北大街营业厅各项管理制度和工作 方面在原有基础上大胆突破,勇于创新,将现有管理制度更 加细化。在注重提高自身素质的同时,积极创造条件、采取 多种方式,通过对营业员业务、服务的定期培训全面提升窗 口客户服务水准。日常工作中要求所辖北大街营业厅营业人 员爱岗敬业,无私奉献,引导员工树立“严格、规范、谨慎、 诚信、创新”十字行风,为客户提供优质高效的服务,在北 大街营业厅内逐渐形成了一只凝聚力较强的营业员队伍。 值班经理作为核算管理的第一责任人,肩负着现场控制的重 大责任,是防范经营风险和操作风险的第一道环节,工商银 行临海支行十分重视这支队伍建设,采取多项措施提高值班 经理履职能力,努力打造稳固的内控前沿阵地。 接下来是我对来年工作的导向制定的工作计划,如下:

一是完善考核机制。值班经理业务上归属支行综合管理部管理,人员属经营网点管理,绩效工资考核与所在网点的业务发展、内控管理、核算质量等挂钩。合理有效的考核机制促进值班经理认真履职,依法合规处理前台的各项业务;同时有利于协调内控与业务发展的关系,两者协调发展。 二是加强学习培训。值班经理认真学习新业务、新制度,除了自己掌握之外,还及时传达到每位临柜人员,使他们能够迅速在业务中加以运用。支行综合管理部每月召开值班经理例会,组织一次集中学习,传达有关新规定、新政策,分析、讨论当月的制度执行情况以及存在的问题,及时整改。另外,值班经理根据自身的业务短版,自行选择现场培训网点,利用休息时间跟随运行督导员跨网点现场培训学习,达到共同提高、共同进步的目的。 三是做好履职报告。营业经理每个季度上报履职报告,及时上报现场监控情况,管理科室掌握动态信息,及时指导。另外,每年组织一次值班经理述职,参加述职会的有支行领导和管理科室人员。值班经理经理在述职会上对自已的工作履职、学习和内控管理等情况作述职。支行领导进行点评,肯定成绩,指出不足,帮助解决履职中的困难,并提出了下阶段的工作目标、任务和要求。 四是严格轮岗制度。对值班经理严格执行网点轮换,按“值班经理在同一网点履职最长不超过2年”的规定给予轮岗。

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