商务接待流程及标准

商务接待流程及标准
商务接待流程及标准

商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司品牌形象,提高接待工作的效率和质量,实现市场客户接待工作的“双赢”目标,特制定本流程。

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作。

三、职责

销售部为公司商务接待工作的归口管理部门,总体负责接待工作的安排和管理,由接待发起人拟定重要客户的接待计划,销售助理协调相关责任人落实接待任务。公司各部门在接到重要客户来访预约后,应填好《接待申请审批单》并发送邮件给销售助理,同时邮件要抄送给公司总裁,需公司领导出面或由指定销售协调的重要接待,应提前1-2天告知。

四、计划与准备

1、接待发起者在发起接待时,应充分与指定接待人员沟通,将了解客户的基本情况详细讲诉:客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划,编制日程安排表,酌情安排接待标准。

2、接待发起者根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、接待发起者根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店,酌情安排酒水、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。

4、根据情况计划安排客户用餐酒店。

5、因会议需要销售部准备会场花卉、水果、投影设备、制作欢迎牌,并安排现场摄影摄像等。

6、接待发起者根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,指定接送人员负责客户接送。

7、如有需要接待发起者应根据情况提前为客户购买车票及机票。

五、接待标准

5.1接待标准分类

5.2接待标准说明:

1、迎接:高层领导在公司门口迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。)

2、公司参观:接待发起人视来源情况介绍公司布局,是否需要高层领导陪

同。

3、座谈:公司人员确保公司环境整洁、会议室室温适度、灯光合适、夏天空调提前20分钟备好;将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌,调试好投影设备、摄影摄像设备。

六、接待礼仪:

1、仪表:面容清洁,衣着得体。

2、举止:稳重端庄,从容大方。

3、言语:语气温和、礼貌文雅。

4、态度:诚恳热情,不卑不亢。

5、迎接客户时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口或车站机场,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。

6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中。

7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸右手示意,并说“这边请”。

8、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。

9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。

10、添茶/咖啡:15分钟天一次,不超过杯子的三分之二。

11、拍照:二级以上接待对象,无特殊要求门口拍照留念,市场部负责。

10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开。

七、保密事项

接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。

八、重要信息反馈

接待人员应及时记录重要来访客户信息,并将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息传递有关部门负责人并由综合管理部存档。

现场接待流程与标准

现场接待流程与标准 第一节寻找客户 一、接听热线电话 目的:促使客户来售楼处,做更深一步的面谈和介绍 重点:约定具体的来访时间和地点,并表示你将专程等候 了解内容:客户的姓名、地址、联系电话、需求面积、价格、楼层以及客户的获知渠道等信息 1、基本动作 1.电话铃响三声内接听电话,接听电话必须和蔼,语音亲切,上扬,有朝气。一般先 主动问候“您好,新城房产(或项目名)置业顾问XX为您服务”而后开始交谈。 2.通常,客户在电话中会问及价格、区域、面积、房型、楼层、小区及周边配套等方 面的问题,置业顾问应按照统一说辞,在回答中将产品的卖点巧妙地融入。 3.在与客户交谈中,通过礼貌地询问获得客户的资讯,为客户提供顾问式服务。 第一要件,客户个人信息类的资讯。如姓名、地址、联系电话等。姓名尽可能留全名,电话尽量留2个,一个私人电话和一个固定应急电话 第二要件,客户对产品具体需求类的资讯。如能够接受的价格、面积、房型、楼层、小区及周边配套等。 第三要件,客户获知本楼盘的渠道,为项目推广提供数据支撑,提高来人来电量,从而有效保证销售业绩达成。 4.挂电话之前应再次报出自己的姓名,并主动留下联系方式,同时与客户确认约访时 间和地点。 5.马上将所得资讯记录在来电客户登记表上。 6.如接听电话对方明确表明是同行调研时,置业顾问应礼貌接待,但不能向其透露销 售机密。 7.如来电所找的同事不在,可主动替对方简单了解,尽量提出协助,留下来电记录。 2、注意事项 1.置业顾问上岗前,各项目要针对接听电话进行培训,统一说辞和要求。 2.广告发布前,应事先了解广告内容,仔细研究如何应对客户可能会涉及的问题。

商务接待流程及标准

武汉天喻信息产业股份有限公司 文件编号:商务接待流程及标准 编日制:期: 批 日准:期: 武汉天喻信息产业股份有限公司商务接待流程及标准

一、目的 为树立公司品牌形象,扩大对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、规范接待,标准管理,成本控制”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作。 三、职责 综合管理部为公司商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要客户的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障,并做好后续重要信息的传递及存档工作;公司各部门在接到重要客户来访预约后,应在OA上填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到综合管理部,并协助其拟定接待计划,需公司领导出面或由综合管理部协调的重要接待,应提前2天告知。 四、计划与准备 1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时,应充分与申请部门沟通,详细了解客户的基本情况:客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划,编制日程安排表,酌情安排接待标准。 2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排现场摄影摄像等。 6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排,统一调度。 7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准: 陪同人员:总经理、副总经理、综合管理部部长 1、迎接:总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、-1-武汉天喻信息产业股份有限公司商务接待流程及标准 后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。) 2、参观:总经理、副总经理、综合管理部部长陪同,由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。

公务接待流程细则

公务接待流程细则 第一条前期准备工作 一、接待任务下达后,由行政部长选定接待组具体成员,并部署相关接待任务; 二、由行政部接待专员负责收集、核对下列信息: (一)来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间; (二)主宾饮食忌口及生活习惯; (三)会务是否公开(是否需要拍照或录像); (四)与各部门做好沟通,要求各部门做好配合(包括在接待期间减少噪音、走动等方面)。 三、由行政部会务专员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关 数据,汇报材料选择: (一)对外披露型材料及数据; (二)发展预测型材料及数据。相关材料必须送董秘审核、主要接待领导批准; 四、由行政部材料专员负责制作如下材料: (一)来访客人行程单,包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式; (二)接机/车地的迎接牌,正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX(姓 名)”,反面为来宾的航班号、车次及联系电话; (三)会议席卡; (四)制作欢迎词标牌 (五)准备好公司宣传册。 五、由行政部后勤保障专员负责准备、采购以下方面的内容: (一)按照要求预订用餐点、餐标; (二)预订住宿酒店客房;

(三)预订会议室或接待室; (四)根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等; (五)根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品; (六)准备好日常用药品及急救包; (七)按要求采购礼品。 六、由行政部驾驶班负责保障好接送车辆: (一)车辆清洗; (二)车辆状况检测; (三)车辆加油; (四)接送点现场及线路踏勘。 七、由行政部保洁组负责对公司大楼进行清洁。 八、由行政部职工餐厅做好工作餐的各项准备,包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备,包房清洁、灯光及设备检查等。 第二条接机/ 接车 一、由行政部长牵头组织好现场接机/ 接车的领导及陪同人员; 二、全体接待人员统一按要求着装: (一)相关领导着正装;行政部接待人员着工作服; (二)驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。 三、驾驶员及接待车辆的要求: 一)来宾携带随从的,应当派遣 2 辆以上车辆迎接; (二)集团公司中高档车辆应当服从调遣和调配; (三)驾驶员不得在车内吸烟或做无关事宜,车辆音响音量不得超过10 标刻; (四)根据来宾的人数备好饮用水,其中,12月份至次年 2 月期间的接待,应当为客人备常温及热饮,7至9月应当为客人备常温及冰饮;

公司接待流程及标准

公司对外接待流程管理规定 (一)、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,规范对外接待的管理秩序,提高接待管理水平,展示公司礼仪形象,特制定本管理规定。 (二)、范围及流程图 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 (三)、管理 行政人事部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障。 公司各部门在接到重要来访预约后,须报行政人事部,并协助拟定接待计划,相关部门配合接待工作。 接到工作需报总经理审批并至少提前3天告知行政人事部。 (四)、计划和准备 1、行政人事部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,了解来宾基本情况: 三、准备茶杯、茶水、水果。

来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等;确定接待级别;确定陪同人员;确定用车、宴请、住宿标准等,在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政人事部根据需要准备横幅、制作欢迎牌、指示牌,准备电脑、音响设备、投影等设备,并保证良好运转。根据需要,准备会场花卉、水果、香烟、饮料以及领导席签。市场部根据需要安排礼仪人员,邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等事务。 4、如需宴请,行政人事部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。 5、如需留宿,行政人事部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 6、如需接送,行政人事部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好。 7、如需订票,行政人事部协助提前购买车票及机票。 (五)、接待标准 一级接待标准: 陪同人员:总经理、总经理助理、相关部门总监 1、迎接:注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。

公司商务接待流程及标准(图示)

公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 商务部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报商务部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、商务部协调的重要接待,应提前2天告知商务部。 四、计划与准备 1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排现场摄影摄像等。 6、商务部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,接送人员负责协作商务部接待人员协调安排,统一调度。 7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准: 陪同人员:总经理、副总经理、商务部经理 1、迎接:总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后

公司来访客人接待流程及标准

公务接待流程及标准 公司公务活动工作中的接待工作,本着不铺张浪费,热情接待,节俭适宜的原则,结合销售部门的实际要求,对规定如下: 一、接待流程及标准 1、来宾分类 按照接待对象、目的及场合,将接待来宾分为以下四类 A类:特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导,来宾单位的主要领导,由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。 B类:比较重要或者重大的接待。指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等,由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。 C类:普通客户来访接待。指的是一般客户来访、参观考察等,处于双方合作的前期阶段,客户暂时不会做出采购决定,需要后期不断跟踪的客户,由对应的销售经理陪同接待,必要可提出由销售部门领导陪同接待。 D类:一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观,由相关部门负责人或者指定人员接待即可。 2、就餐标准(不含烟、酒水、礼品) 日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。用餐标准分为以下三类: A类:最高130-150元/人均; B类:最高100-130元/人均; C类:最高80-100元/人均; D类:来宾自理或按照公司员工餐标准; 3、来宾的住宿费用原则上自理,部分和情况特殊者,由相关销售负责人请示销售副总同意后,予以安排。

二、接待程序 1、计划与准备 (1)销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时,应了解来宾基本情况,如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,酌情安排接待标准报领导审批。 (2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门,通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。 (3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店,按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。(特殊情况下接待标准,吃住行也可以由接待部门直接处理)。 (4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。 (5)因特殊会议需要,行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员,并安排相关人员摄影摄像等。 (6)根据接待要求,行政部安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排,统一调度。 (7)行政部根据情况提前购买车票及机票。 2、具体实施标准: A类来宾接待标准 陪同人员:董事长、总经理、副总经理、各中心经理 (1)迎接:董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。 (2)参观:董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同,由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划,到达项目地后详细介绍项目相关信息。 (3)座谈:行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。 (4)用餐标准:行政部根据情况预定酒店。

商务接待流程

商务接待流程 一、接待前准备工作 1、了解来宾基本情况:联系接待单位确认来宾职务、人数、性别、年龄段、来访具体时间、逗留日期、来访目的和要求。 2、拟定接待计划、排出日程安排表、接待标准。报请领导批示 3、根据来宾人数及游览路线提前做好车辆安排。 (1)保证车辆清洁、安全性能良好、司机车辆听从协调安排、统一调度。 (2)实时关注天气状况(车内应提前配备雨伞)及所经路线的实时路况(制定备用路线)。 4提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店。 (1)多位来宾时,应根据每位来宾的基本情况为其预定相应的客房标准。 二、接待中的服务工作 1、根据来宾的身份和抵达的日期、地点,安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。如有需要,提前备好迎接客人的鲜花。 2、来宾到达酒店后,工作人员应立即协助酒店工作人员为其办理入住,由公司领导或指派人员引领客人到客房。

3、宴请 (1) 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准,并提前通知酒店 (2) 精心编制宴会菜单,做好宴会设计;摆放席位卡,并核对确认 (3) 接待人员提前一小时到宴会厅,督促检查有关服务; ⑷陪餐领导先到达宴会地点; (5) 接待人员主动引导客户入席、离席;(客人离席时应提醒客人带好随身物品) (6) 严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等,特殊情况按主陪领导意图办理,准确把握上菜节奏,不宜过快或过慢。 4、商务会见、会谈安排 (1 )明确商务工作会见的基本情况、目的以及会见(谈)人的职位、 姓名等基本信息; (2) 提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备; ⑶确定会见(谈)时间,安排好会见(谈)场地、座位; 5、来宾如有重要身份,或活动具有重要意义,则应事先安排记录人员作好记录并安排宣传人员负责报道。

接待流程及管理规定

接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象,扩大对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则做好各种接待工作。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 综合办公室负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划、行程安排,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司其他部门在接到重要来访预约后,填写访客接待表(如已拟定行程,需附于访客接待表后),报至综合办公室,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待,需提前2天告知综合办公室。 四、计划与准备 1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,应详细了解来访人员的基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定接待计划,编制日程安排表,酌情安排接待标准。 2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,

酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预订来宾下榻酒店。 4、综合办公室根据情况安排来宾用餐地点、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要,综合办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排现场摄影摄像等。 6、综合办公室根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,重要接待期间,项目经理部所有车辆由综合办公室协调安排,统一调度。 7、如有需要,综合办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票。 五、接待标准 (一)、一级接待标准: 一级接待标准对象:中国国家元首、中国国家部委级领导、股份公司领导、集团公司领导、业主主要领导、项目监理总负责人及其他重要客人。 陪同人员:总经理、副总经理、综合办公室经理及相关部门经理 流程安排: 1、迎接:总经理、副总经理、综合办公室经理及相关接待人员在机场或车站、公司门口迎接,注意迎候时间,提前在迎接地点等候。接待人员要提前落实航班到达时间,及时更新航班信息,安排好接机车辆,并提前1小时到达机场。 未赴机场迎接的公司其他人员应统一穿着公司服装,在来宾抵达营地

公司接待标准及流程

公司接待标准及流程 1目的 为规范公司的接待标准及流程,做好公司外联工作,以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格执行、统一管理”为原则,特制定本制度。 2适用范围 本制度适用于全公司 3权责 3.1公司的接待工作由办公室负责安排管理。 3.2本制度的编制、解释权归办公室所有。 4接待原则 4.1接待原则:公司各级接待都要遵循统筹安排、按需接待的原则,严禁铺张浪费。 4.2报批原则:公司所有公务接待需经公司领导审批,必须遵照“先报批、后接待”的原则(在食堂内部用餐由副总以上领导签字审批;在公司食堂外用餐需经总经理签字审批)。 4.3对口原则:公司应按照来宾级别、重要性、安排对应业务部门、对等级别人员接待。

4.4预算原则:按照当年公司核准的本部门接待预算计划,各部门按月计划额度执行。, 4.5保密原则:接待来宾时要严守公司秘密。 4.2接待流程 4.2.1接待准备 4.2.2各单位进行接待工作时要提前1天通知办公室,确认来宾人数、级别、性别等信息,由办公室协调对口部门落实接待任务,并提供后勤保障。 4.2.3公司接待需要公司领导出面的,必须提前1天通知办公室。 4.2.4办公室与接待部门共同商议按来宾人数、规格、级别、来访时间等酌情安排接待标准, 拟定接待日程安排,预订机票、车票、住宿等,并通知参加会晤及座谈的公司领导。 4.2.5若需要安排旅游或礼品馈赠等项目,须经总经理批准,由办公室与接待部门根据实际情况及来宾要求等安排游览路线等项目,如来宾不主动提出其他要求,原则上不安排其他活动。 4.2.6接待使用会议室须提前1天通知办公室准备会场,按接待标准摆放水果、花卉、烟、茶水、音响设备、投影设备、来宾名牌、欢迎标牌等,根据需要安排礼仪或主持。若有对外宣传的重大事件,由办公室联系当地媒体并做相应安排。 4.2.7办公室根据接待需要安排所需车辆,务必保证车体干净整洁、车辆性能良好、

商务接待流程及标准

九行金融信息服务南京股份有限公司商务接待流程及标准

一、目的 为树立公司品牌形象,扩大对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、规范接待,标准管理,成本控制”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作。 三、职责 综合管理部为公司商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要客户的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障,并做好后续重要信息的传递及存档工作;公司各部门在接到重要客户来访预约后,应在OA上填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到综合管理部,并协助其拟定接待计划,需公司领导出面或由综合管理部协调的重要接待,应提前2天告知。 四、计划与准备 1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时,应充分与申请部门沟通,详细了解客户的基本情况:客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划,编制日程安排表,酌情安排接待标准。 2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排现场摄影摄像等。 6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排,统一调度。 7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准: 陪同人员:总经理、副总经理、综合管理部部长

公司接待流程及标准图示

公司接待流程及标准(图示)

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公司商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障;公司各部门在接到重要来访预约后,可报行政部,并协助拟定接待计划,需公司领导出面、行政部协调的重要接待,应提前2天告知行政部 四、计划与准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等。 6、行政部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,司机车辆听从行政部副经理和主接待人员协调安排,统一调度。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准

商务会议接待一般流程 全文

商务会议接待一般流程_[ 全文] 商务会议接待一般流程 一、接待会议类别: 1 、企业业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司 董事会、奖评会、客户联谊会、行业研讨会等各类型会议等。 2 、接待会议人数: 不限。 3 、会议标准参考:( 按客房的要求可提供各种标准的接待)。(1) 会议酒店范围:二星级酒店,三星级酒店,四星级酒店,五星级酒店。(2) 会议室范围:根据需要可提供5人至1000人的会议室或报告大厅。(3) 会议用餐范围:我们将根据参会人员的喜好,为您预定各种形式的餐会: 西餐、中餐、自助餐、宴会等等;我们将根据参会人员的具体情况以及会场和下榻酒店的地点,为您推荐最佳的用餐地点。 (4) 会议用车范围: 丰田面包车、依维柯、金龙中巴( 大巴) 、瑞典沃尔沃、韩国现代( 大宇) 、德国凯斯鲍尔等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车,任你们选择。(5) 会议接站及用车我们将根据参加会议者的具体情况以及人数多少安排相应的车辆; 我们的专车将会提前在指定位置等待参会人员,把参会人员迅速、安全地送到会场或下榻酒店,优惠价格提供会议期间用车服务。(6) 会议票务: 免费代订往返程飞机票,代订返程火车卧铺票。(7) 旅游考察安排: 提供多条考察线路,优惠价格安排参会代表的会后考察活动。(8) 会议娱乐及活动: 协助会议期间的各项娱乐活动,回答客户的咨询并提供实惠选择的建议?(以上为一般性的会议范围,具体的会议、会展、活动、具体建议,具体策划、具体协商) 。 二、会议接待程序: ( 一)、会前 1 、与会议主办方洽谈2、提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息。并制定完备的会议预案书给会议方 3 、派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、娱乐等相关方面的情况。 4 、确定方案,签订合同,预付定金。( 二) 、会中 1 、会议接待: 专人负责机场,车站的礼仪、接站、攻关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调

商务接待流程及实用标准

九行金融信息服务股份商务接待流程及标准

一、目的 为树立公司品牌形象,扩大对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、规接待,标准管理,成本控制”的原则。 二、围 本标准适用于公司各种接待工作。 三、职责 综合管理部为公司商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要客户的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障,并做好后续重要信息的传递及存档工作;公司各部门在接到重要客户来访预约后,应在OA上填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到综合管理部,并协助其拟定接待计划,需公司领导出面或由综合管理部协调的重要接待,应提前2天告知。 四、计划与准备 1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时,应充分与申请部门沟通,详细了解客户的基本情况:客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划,编制日程安排表,酌情安排接待标准。 2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排现场摄影摄像等。 6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排,统一调度。 7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准: 陪同人员:总经理、副总经理、综合管理部部长

接待流程及标准

客户接待流程及标准 1、约好客户后,到约定时间前与客户再次确认来访时间、人员(职位)、人数、是 否要接,如需接则安排好接送司机,如不需要接,与对方确认好地点及路线。2、落实到达时间、人员、人数、迎接地点、迎接人、路线、水果、会议地点,宴请 地点等等,细节尽可能考虑完善。(出高速时与公司接待的相应人员做好对接,以便接待领导在门口准时迎接,刚刚好的时间最好。提前安排好接应的人在公司门口停车,以便自己给客户和领导做介绍) 3、客户接待公司内部流程:填写接待单,交代清楚来访人员名单及行程安排,根据 重要程度选择接待标准和礼品。接待人员按照标准订餐订房订礼品,准备出行车辆等。另外需要提前通知负责接待的领导相关事宜。 4、欢迎标语。根据需要,接待单注明欢迎标语内容,抄送前台施云蕾并提前通知播 放时间。 5、会议室准备注意事项。(一般要求,不包括特殊要求) (1)、根据客人数量准备茶水。一般少于4个客户准备两壶热水;茶杯根据客人数量准备好,茶叶放好,整齐摆放在茶水桌上。 (2)、水果摆放。准备3类新鲜水果,一本搭配香蕉、小番茄(或龙眼)、小橘子(或香梨)为一份,放置在果盘中摆好,放在桌位正前方或者侧前方稍远处,伸手可拿又不阻碍资料翻阅的地方。 (3)、资料摆放。根据来访人员的考察内容放置相关的公司宣传资料,资料整齐

放置在座位正前方,坐下即能阅读,话筒高度一致。 。 (4)、座位摆放。由于会议室座位都比较重,我们尽量按照坐定不移位的标准安排座椅。座椅两两靠拢,中间留一人距离,座椅不要太靠会议桌,留30cm左右方便客人入座。一般客户坐在里侧一排,我们坐在外侧茶水桌一排。 (5)、会议室常用设备。检查纸巾、烟灰缸、纸笔等是否有,一般纸巾盒2个,烟灰缸3个,如果缺少了,柜子里收纳箱里面一般都会有备用。 (6)投影仪。客人到之前通知我方领导接待,我方领导电脑搬到会议室接上投影仪之后打开投影设备,调试到ppt正常播放模式,电脑电源线接好,其他设备的线路理整齐。(提前做好准备,如果自己安排不过来,也需要安排相应的人做好准备) (7)通风。春秋天天气良好尽量在会前开窗通风,会议开始时关上。夏冬季节先提前通风,然后打开空调,调节到比较舒适的温度(25度左右)。 (8)会议结束。会议结束后安排人员关闭投影设备和空调,资料整理收起来,关上窗和门离开,打扫阿姨会在无人时进去打扫。 (9)会议前中后注意事项:

集团公司客户接待流程与标准手册范本

文件编号:HSWIADM2018001 版次:第 2 版 密级: 3 XXX 集团公司 客户接待流程及标准手册 拟制:行政后勤管理中心 审核: 批准: 日期:

一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待活动,本着“热情礼貌、服务周到、对口接待,严格标准,统一管理”的原则,参加接待的工作人员要遵照手册的规定行事,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象。 二、范围 本手册适用于所有商务接待工作人员和相关部门。 三、接待分类 A 级:贵宾接待(重要客户) 客户属于公司高层,代表客户对公司进行商务考察进行供应商认证或是整体品质交流 B 级:业务接 待业务客户接待 C 级:普通接待 一般来访客户的接待 四、职责分工 1、行政后勤管理中心:为公司商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的车辆调度、食宿安排、会场布置、欢迎标语、座席牌制作、7S 及卫生稽查、礼品采购、费用报销等后勤保障; (1)行政接待工作人员要求着装统一与规范的言行举止、热情周到地做好接待服务; (2)根据来访客户名单与公司落实指定参会名单提前布置会议室摆放,并检查插座、话筒、网络等相关事项;(欢迎标语、座席牌、茶水、水果)(3)根据来访客户标准提前预订客户的食宿与接送车辆安排并且通知指定陪同人员; (4)负责提前检查公共区域卫生管理,并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当;

(5)负责订购客户与陪同客户人员的票务安排; 2、销售管理中心:为公司商务接待的唯一信息发布部门,销售管理中心负责人或指定业务员收到市场部、各办事处等客户来访信息后,负责确认客户信息,制订接待日程安排。 (1)负责确认客户来访信息(客户背景、来宾名单及职务、来访具体时间、确切人数、来访目的、日程安排、参观线路及食宿要求等); (2)负责确认到达时间和地点及迎接时的要求; (3)负责确认客户接待规格及级别、公司陪同人员以及相关部门配合方面的要求; (4)负责针对不同性质客户(老客户、新客户、潜在客户、重要客户等)准备相应宣传资料(包括纸质和电子档资料); 5)负责指派业务对口或相关人员同行迎接客户; 3、陪同团队:对应不同客户来访不同的性质,指定各相关部门人员组成不同的陪同团队。 (1)对口部门人员:负责介绍客户对口业务及相关业务资料的准备,客户端来访人员由公司对接的部门负责接待陪同;(如:客户品质人员由公司品质对接,客户研发人员由公司研发对接,客户采购人员由公司统一商务窗口对接)(2)指定讲解员:负责对企业宣传资料、展示厅产品等现场讲解(要求普通话流利或外语流利,对公司企业文化、产品功能、公司经营状况等熟悉),讲解汇报时着重于公司综合实力、产品发展、企业文化和管理服务机制等方面; (3)研发或工程技术人员:负责对公司产品的性能、生产工艺技术等现场讲解; (4)公司领导:负责引领客户按参观工厂线路参观及介绍公司的发展和愿景。 4、各接待协助部门:负责生产或办公现场 7S、员工工衣工帽穿着、员 工工作状态等。

商务接待流程及标准

九行金融信息服务南京股份有限公司 商务接待流程及标准

一、目的 为树立公司品牌形象,扩大对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、规范接待,标准管理,成本控制”的原则。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作。 三、职责 综合管理部为公司商务接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要客户的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障,并做好后续重要信息的传递及存档工作;公司各部门在接到重要客户来访预约后,应在0A上填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到综合管理部,并协助其拟定接待计划,需公司领导出面或由综合管理部协调的重要接待,应提前2天告知。 四、计划与准备 1综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时,应充分与申请部门沟通,详细了解客户的基本情况:客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划,编制日程安排表,酌情安排接待标准。 2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排现场摄影摄像等。 6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排,统一调度。 7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准: 陪同人员:总经理、畐U总经理、综合管理部部长 1迎接:总经理、畐I」总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先

商务接待流程及标准

商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司品牌形象,提高接待工作的效率和质量,实现市场客户接待工作的“双赢”目标,特制定本流程。 二、范围 本标准适用于公司各种接待工作。 三、职责 销售部为公司商务接待工作的归口管理部门,总体负责接待工作的安排和管理,由接待发起人拟定重要客户的接待计划,销售助理协调相关责任人落实接待任务。公司各部门在接到重要客户来访预约后,应填好《接待申请审批单》并发送邮件给销售助理,同时邮件要抄送给公司总裁,需公司领导出面或由指定销售协调的重要接待,应提前1-2天告知。 四、计划与准备 1、接待发起者在发起接待时,应充分与指定接待人员沟通,将了解客户的基本情况详细讲诉:客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划,编制日程安排表,酌情安排接待标准。 2、接待发起者根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、接待发起者根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店,酌情安排酒水、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、根据情况计划安排客户用餐酒店。 5、因会议需要销售部准备会场花卉、水果、投影设备、制作欢迎牌,并安排现场摄影摄像等。 6、接待发起者根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,指定接送人员负责客户接送。 7、如有需要接待发起者应根据情况提前为客户购买车票及机票。 五、接待标准 5.1接待标准分类

5.2接待标准说明: 1、迎接:高层领导在公司门口迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。) 2、公司参观:接待发起人视来源情况介绍公司布局,是否需要高层领导陪同。

商务接待流程

商务接待流程 1、了解清楚来宾的基本情况,包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数,以及 到达的日期和地点。 2、编写接待计划,将来宾情况和意图向领导报告,并根据对方意图和实际情况,拟出接待 计划和日程安排的初步意见,一并报请领导批示。 3、根据来宾的身份和其他实际情况,安排具体接待人员,安排好住宿。 4、根据实际工作需要,安排好来宾用车和接待工作用车。 5、在中心规定标准的范围内,尽可能周到地安排好来宾的饮食。 6、根据来宾的工作内容,分别做好以下安排: a)如来宾要进行参观或学习交流,则应根据对方的要求,事先安排好参观行程,并协 助办理参观证; b)通知相关交流人员或单位准备交流材料,组织好相关情况介绍、现场演示等各项准 备工作。 7、根据对方的工作内容,事先拟订出陪同人员的名单,报请领导批准后,即通知有关人员 不要外出,并作好准备。 8、根据来宾的身份和抵达的日期、地点,安排有关领导或接待人员到车站、机场迎接。 9、来宾到达并住下后,双方商定具体的活动日程,尽快将日程安排印发有关领导和部门按 此执行。 10、在合适的时机按照大体对等的礼仪原则,安排有关领导同志看望来宾,事先安排好 地点及陪同人员。 11、根据领导指示或来宾要求,作好游览风景区和名胜古迹的安排。在条件许可的情况 下,为来宾安排一些必要的文化娱乐活动。 12、根据来宾要求,安排好体育活动,并事先预订活动场地、器材等准备,并安排陪同 人员。 13、来宾如有重要身份,或活动具有重要意义,则应事先安排宣传人员负责报道。 14、事先征询来宾意见,协助办理预订、预购返程车船或飞机票。 15、来宾离去时,视具体情况安排有关领导或接待人员到住地或车站、机场为客人送行。

商务接待流程及标准

精心整理 商务接待流程及标准 一、目的 为树立公司品牌形象,提高接待工作的效率和质量,实现市场客户接待工作的“双赢”目标,特制定本流程。 二、范围 12会晤时间及场所。 3、接待发起者根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店,酌情安排酒水、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。 4、根据情况计划安排客户用餐酒店。

5、因会议需要销售部准备会场花卉、水果、投影设备、制作欢迎牌,并安排现场摄影摄像等。 6、接待发起者根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,指定接送人员负责客户接送。 7、如有需要接待发起者应根据情况提前为客户购买车票及机票。 于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。正规的做法,是要先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。)

2、公司参观:接待发起人视来源情况介绍公司布局,是否需要高层领导陪同。 3、座谈:公司人员确保公司环境整洁、会议室室温适度、灯光合适、夏天空调提前20分钟备好;将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌,调试好投影 1 2 3 4 5 6 中。 7 8 9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。 10、添茶/咖啡:15分钟天一次,不超过杯子的三分之二。 11、拍照:二级以上接待对象,无特殊要求门口拍照留念,市场部负责。 10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待

公司公务接待流程细则

公司公务接待流程细则 第一条前期准备工作 一、接待任务下达后,由总经理选定接待组具体成员,并部署相关接待任务; 二、由办公室接待人员负责收集、核对下列信息: (一)来宾单位、人数、性别、职务、住宿天数、抵达时间; (二)主宾饮食忌口及生活习惯; (三)会务是否公开(是否需要拍照或录像); (四)与各部门做好沟通,要求各部门做好配合(包括在接待期间减少噪音、走动等方面)。 三、由办公室接待人员负责根据来宾情况制作公司PPT汇报材料并收集相关数据,汇报材料选择: (一)对外披露型材料及数据; (二)发展预测型材料及数据。相关材料必须送分管副总审核、主要接待领导批准; 四、由办公室接待人员负责制作如下材料: (一)来访客人行程单,包括会务、用餐、住宿、参观、欢送等方面的具体时间安排及接待保障人员的通讯方式; (二)接机/车地的迎接牌,正面为“XX单位XX领导等一行”或者“XXX(姓名)”,反面为来宾的航班号、车次及联系电话; (三)会议席卡; (四)制作欢迎词标牌 (五)准备好公司宣传册。 五、由办公室接待人员负责准备、采购以下方面的内容:

(一)按照要求预订用餐点、餐标; (二)预订住宿酒店客房; (三)预订会议室或接待室; (四)根据需求采购酒水、香烟、水果、糕点、糖果、鲜花、茶叶、饮用水等; (五)根据需求准备好餐具、茶具等接待保障用品; (六)准备好日常用药品及急救包; (七)按要求采购礼品。 六、由办公室驾驶员负责保障好接送车辆: (一)车辆清洗; (二)车辆状况检测; (三)车辆加油; (四)接送点现场及线路踏勘。 七、由办公室负责对公司大楼进行清洁。 八、由办公室接待人员做好工作餐的各项准备,包括采购和餐具、热毛巾等方面的准备,包房清洁、灯光及设备检查等。 第二条接机/接车 一、由办公室主任牵头组织好现场接机/接车的领导及陪同人员; 二、全体接待人员统一按要求着装: (一)相关领导着正装;办公室接待人员着工作服; (二)驾驶员着西服、系领带、黑色皮鞋、带白手套。 三、驾驶员及接待车辆的要求: (一)来宾携带随从的,应当派遣2辆以上车辆迎接;

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