企业品牌教练孙晓岐谈品牌的核心本质是什么

品牌是什么？品牌就是在客户脑海中形成一个符号，也就是说品牌的核心本质就是符号。那么什么是符号呢？

很简单的道理，我们先看人的品牌定位来看。比如说李小龙是一个品牌，那么功夫就是他的符号；周星驰是一个品牌，那么喜剧就是他的符号；金庸是一个品牌，那么武侠就是他的符号，这就是一个人给我们符号。

从产品的品牌定位来看，像冰帝和劳斯莱斯的符号就是显赫，代表的是身份和社会地位，奔驰强调尊贵，宝马强调驾驶，沃尔沃强调安全，法拉利就强调速度。

城市也是如此，中国城市那么多，有品牌的寥寥无几。在整个城市定位的过程当中，北京是有符号的政治文化中心；深圳改革前沿；上海金融中心；成都天府之国、休闲之都等。城市一旦有了认知和定位，他的产业发展就很容易推动。

任何行业也好、产品也好、城市也好，不能建立认知就无法创建品牌。到了四川旅游景点都需要定位，比如说拜水都江堰，问道青城山，九寨归来不看水，黄山归来不看山，青城天下幽，峨眉天下秀。中国有很多好的旅游景点，

但是没有认知。

黄山原来在央视打广告叫感受黄山天下无山，于是人们有了认知，旅游都去黄山。华山开始铺天盖地的宣传定位：叫不登华山，不知山外还有山。于是人们开始去那里旅游，

所有品牌搭建者可以透过以上内容的分享，思考一个问题：做的产品和服务有没有给客户建立认知，形成符号。

如果你没有符号，客户如何选择你，这是一个占领思想就占领市场的年代。

孙晓岐，中国创业者品牌导师、道一品牌学院院长、孙晓岐创业课堂创始人。1997年到2003年期间，他专注研究销售系统、营销系统，主要帮助企业解决如何把产品卖好，收钱难题。2005年到2019年研究品牌战略，专注于让企业值钱，让产品好卖。经过22年的沉淀，孙晓岐创办道一品牌学院、孙晓岐创业课堂。截止2019年已有十万家企业家、品牌创始人接受过孙晓岐品牌战略培训。

答案就在你的问题里

策略成交——问题就是答案--孙晓岐系统教育2010-11-06 11:30:21 阅读26 评论0 字号：大中小订阅策略成交——问题就是答案好，各位朋友大家好! 好好，非常高兴能够再次跟在座的优秀企业家，包括电视机前的你再一次有机会来交流。那我们今天所谈的主题呢，是我们在整个营销过程中最重要的环节，今天的主题叫问题就是答案，是在我们所有销售过程当中最重要的一个环节，也是反对意见处理和成交客户最重要的环节之一。那我们大家在营销过程中有没有发现所有业绩能够做好的人，都是他在处理问题处理好的人。对吗？对最好的销售是什么，就是给客户一个购买的理由。所有人没有跟我们合作的根源所在，就是他内心的问题没有被你解决掉，所有人没有跟我们合作，主要有两个原因：第一个原因是因为他对我们公司产品或者对我们不信任，所以才没有与我们合作；第二个原因就是他对自己不相信，所以他才没有跟我们合作。我们在整个营销的过程当中，你卖的产品有多好，公司多有实力，系统多有力量这都不重要。最重要的是你要明白对方，也就是我们的准客户，他的内心里边，他的问题是什么，如果你能找到他的问题，你能解决他的问题，他就一定会跟你合作。那处理反对意见我们有一个标准的流程，我们所有的企业家包括电视前的你，只要你按照一个标准的流程，正确的去复制，去做，你就可以成为这个行业的专家，成为行业的顶尖。那，在营销的过程当中，什么样的问题叫做反对意见，客户会不断的提出不同的反对意见，

但是不管客户提出什么样的反对意见，我们都有一个标准的处理模式。处理所有反对意见当中，我们有三个步骤：那么第一个步骤叫认同，那么处理反对意见的第二个步骤我们把它称之为发问，第三个步骤叫说明。那我们处理反对意见一共有几个步骤：三个步骤第一个步骤是认同第二个步骤是发问第三个步骤是说明一定要把它刻在你的脑子里。其实任何问题，你只要用这三种模式去处理，他都可能变成不在是问题，而且是你购买一个，成交客户的一个最好的理由。我们在营销的时候经常讲这样一句话，嫌货才是买货人。最怕碰到的是这个客户什么意见都没有，什么都不说，然后还不卖，那才是最难的问题。无论他提出任何问题，记住只要你以三种标准来处理，你都可以处理得非常标准和非常专业。我在销售的过程当中我是这样看待反对意见的：第一、我认为反对意见是上天给我们最好的礼物，没有问题我们就永远没有成长的空间，之所以我们的能力能够比别人强，那是因为我们遇到的问题比别人多。你们认同吗？认同那同样，今天在这个经营过程当

公司文化及品牌建设方案

军通公司文化及品牌建设规划方案（2010-2013年）企业文化是企业的灵魂，是全体员工共同价值观的体现；其核心就在于培育和创造一种符合企业发展的需要、积极向上、开拓创新、不畏艰辛的企业精神。它是企业竞争的软实力，是未来企业在竞争中创造辉煌的决定性力量。一、分层次构建完善的军通文化体系 1、核心层：在现有基础上提炼军通文化的核心价值观，以人为本、共建共享、和谐共进是军通文化核心管理理念。 2、制度及行为规范层：围绕核心价值观建立制度和行为规范。 3、文化力测评及改进层：利用满意度指标体系，量化文化力强弱；对文化力量化测评的结果要和公司总部、分子公司管理层、文化推进部门绩效挂钩。 4、物质文化层：军通的技术服务是体现军通文化核心载体，而CIS、工作环境、广告宣传、品牌推广等体现了军通文化外在形象。 5、军通文化的培训与落地：制订军通军通文化手册，手册要结合案例，做到生动、可培训、易接受；通过培训实施宣贯，让军通文化深入人心，各级管理人员要做文化的倡导者，做员工的榜样。二、军通文化建设在未来3年中将分三个阶段开展工作：

1、第一阶段：梳理现有文化元素，构建完整的军通文化体系和文化测评体系。 2、第二阶段：完善文化体系，提升军通文化对分子公司的影响力。 3、第三阶段：文化力得到全面提升，深化企业文化底蕴，形成系统、明晰的军通文化体系。三、军通企业文化发展目标 1、通过对公司成立十余年来发展脉络全面的梳理，结合公司当前发展的实际和行业特征，提炼出军通文化核心理念、管理原则和制度、行为规范等内容。 2、通过对军通公司已形成的核心理念、管理原则和制度、行为规范进行再次提炼和总结，形成一套系统、立体、多层次的军通企业文化体系。 3、在新战略、新形势下，对核心理念进行完善、发展并建立体系化，实现军通文化核心理念的升华和蜕变。 4、结合军通发展需要，对军通现有的制度体系、行为规范进行梳理、甄别和调整。 5、完善军通企业文化体系，建立、健全对文化力的评价体系，结合绩效考核体系，推动企业文化的落地。

孙晓岐解读品牌认知之先入为主

在消费的时候，消费者都有一个共性：先入为主，即一旦客户的心智中有了认知，你再去改变它就会有一定的难度。凡是试图改变客户心智的企业，不管制定了多少营销战略，投入多少成本，最终都很难实现。这里给大家举个例子。在电视剧西游记里边，每个人物的角色给我们带来了深刻的认知，六小龄童扮演的孙悟空也已经成为观众心智中很重要的符号，所以就会出现六小龄童去拍任何电视剧，都会让人联想到孙悟空。导致很多人请六小龄童拍的电视剧都不是很成功，因为人们对六小龄童的认知就是孙猴子，他扮演别的角色，观众都很难接受。观众看六小龄童，认知中已经有了先入为主的猴子的形象，很难改变。不过最近几年的贺岁电影也有了西游记大闹天空的主题，票房还不错。因为观众发生率一些变化，现在很多去电影院看电影的都是九零后和零零后，他们有部分人对孙悟空的形象和认知是没有那么深刻的，所以就比较能接受。由于很多企业不懂心智运作原理，所有的品牌战略和认知战略是违背客户心智认知的，最终对整个集团以及产业都带来了影响。所以说创建品牌和建立认知的时候，创业者一定要尊重和遵从用户心智运作的原理，也就是说遵从先入为主的特征。由于客户的心智是先入为主，所以优先就变成非常重要。现在很多品牌在创建的过程中都在强调自己是品类的开创者，是行业的领导者，是销量好的，是技术开创者，这样客户就记住了自己。你如何去占领客户的心智，就是要考虑如何优先，从销量优先、技术优先，到品类开创，再到行业领导地位，这些都是有效建立认知的策略及方法。只有

占领了思想，才能真正占领市场；只有在客户心智中建立了认知；才能成为真正的品牌。孙晓岐，中国创业者品牌导师、道一品牌学院院长、孙晓岐创业课堂创始人。1997年到2003年期间，他专注研究销售系统、营销系统，主要帮助企业解决如何把产品卖好，收钱难题。2005年到2019年研究品牌战略，专注于让企业值钱，让产品好卖。经过22年的沉淀，孙晓岐创办道一品牌学院、孙晓岐创业课堂。截止2019年已有十万家企业家、品牌创始人接受过孙晓岐品牌战略培训。

浅谈企业品牌与品牌战略

浅谈企业品牌与品牌战略一、企业品牌与品牌战略 1、品牌的含义及作用品牌是生产者，经营者为了标识其产品，以区别于竞争对手，辨认消费者认识而采用的显著的标记。品牌可以是一个名称，一个术语，一种记号，一种象征或设计，也可以是上述若干因素的组合。换言之品牌是用以辨别不同企业，不同产品的文字，图形或文字，图形的有机组合等。现在，品牌已不再仅仅是一个标记了。按照营销学权威P·道尔的说法，品牌是"一个名称、标志、图形或它们的组合，用以区分不同企业的产品。" P·费尔德维克关于品牌的解释是："品牌是由一种保证性徽章创造的无形资产。"费尔德维克是著名的广告代理商BMP公司的执行董事。在过去的大约20年里，该公司开创性地使用较完善的研究技术来了解消费者与品牌之间的关系。应注意的是，费尔德维克所说的"品牌"已不再等同于"标记"，而是成为一个含义更广、更抽象的概念。它是由一?quot;徽章"或标记创造的"无形资产" 换句话说，商标不是品牌的全部，而仅仅是品牌的一种标志或记号。这一区分很重要，把品牌不再作为一个名称、标识或图形来考虑，而是作为一组"无形资产"来考虑，是一种更完善更有力度的思维方式。从这个角度来理解品牌，是20世纪90年代营销发展史上所取得的最重要的进步之一。它是用来解释成功品牌与不成功品牌之间区别的一把钥匙。企业品牌的作用表现在以下几个方面：有利于产品参与市场竞争首先是品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着导向作用。其次，有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀。第三，商誉好的商标，有利于新产品进入市场。第四，名牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率。有利于提高产品质量和企业形象品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记，是企业参与竞争的无形资本。企业为了在竞争中取胜，必然要精心维护品牌的商誉。对产品质量不敢掉以轻心，害怕砸自己的牌子。创名牌的过程必然是产品质量不断提高

我国目前企业品牌战略现状分析

我国目前企业品牌战略现状分析【摘要】自从我国加入WTO以后，企业品牌成为一个企业走出国内，进军国际市场的重要因素，品牌的建立不是一蹴而就，需要一个企业多年来的发展和职工共同的努力而得到的。本文以当前我国企业为研究点，分析我国目前企业品牌战略的现状。【关键词】企业品牌战略现状一、国内企业品牌战略目前的现状目前，我国的许多国有企业面临着许多问题。比如社会负担过重、历史债务重、经营不善、产品结构调整滞后、产品质量低劣、市场竞争力不强等。其根据原因归因于企业的体制和机制不适应社会主义市场经济发展的要求，提倡建立现代企业制度、政企分开、产权分明。对于企业自身而言，管理思想陈旧，经营观念落后也是许多国有企业经营滑坡的症结。（一）企业经营者不了解市场行情一些企业的领导素质低的问题也很突出。有研究者在一次对158名国企领导人的企业有关知识调查中显示，竟有58%的人不知道什么叫增值税。随着市场经济体制的建立，我国企业正面临着最大、最根本、最彻底也是最深刻的环境

变革。所以，通过变革企业的“想法”，就是企业的心，使人的理念共识化；变革企业的“做法”，就是企业的手，使事的活动环境化；变革企业从基础上、根本上重新思考公司的组织和经营，并把旧的体制、观念、做法等革新，而非从表面无关痛痒的改动；最终使企业显着地提高管理水平，扩大市场销售以及提升经营业绩。（二）城市消费意识不均衡我国大城市消费者已有很强的品牌消费意识，中小城市及农村市场品牌意识也渐渐增强。年轻人以追求知名品牌的消费来实现自我价值，已成为一种时尚，但他们从小在消费外国品牌如雀巢、麦当劳中长大以至于发展成以追求外国品牌为时髦，这不能不让有识之士为国内民族品牌担忧。随着中国市场的不断发展，细分化市场形成，针对不同消费顾客群，进行目标市场营销，以及品牌营销是企业营销的必然选择。企业能否开展好的品牌营销，建立自己的强势品牌，与企业的业务长期战略密切相关，因为，企业品牌战略取决于业务战略。目前，商业企业在实施企业品牌战略上的情况是怎样的呢？（三）缺乏品牌核心价值品牌定位与品牌核心价值息息相关。品牌定位是品牌战略实施的基石，品牌核心价值则是品牌战略实施的灵魂。从表面上看，我国企业都有各自的品牌核心价值和品牌定位，

企业品牌文化建设的现状及对策

品牌文化建设的现状及对策文件编号：编制单位：审核：批准：奥美化工科技有限公司二0一五年四月十三日目录

一、品牌文化及其意义 ................................................................................ - 1 - （一）品牌文化的概念............................................................................. - 1 - （二）塑造品牌文化的意义 ..................................................................... - 1 - （三）品牌文化对我们企业的意义 ......................................................... - 2 - 二、我们企业品牌文化建设现状 ................................................................ - 2 - 三、我们企业塑造品牌文化的对策 ............................................................ - 3 - （一）建立品牌意识和品牌保护意识...................................................... - 3 - （二）摆脱OEM、要摆脱“山寨”，走自创品牌之路 ........................... - 3 - （三）加强员工培训，强化品牌管理观念.............................................. - 3 - （四）我们企业要有明确的品牌定位...................................................... - 4 - （五）企业品牌建设手段要多元化 ......................................................... - 4 - 四、结束语 ................................................................................................... - 4 - 附录： ........................................................................................................... - 5 -

孙晓岐谈渠道开发与异业联盟

对于每个企业而言，他们要获取客户，最需要解决的技术渠道开发问题。如今，许多企业业绩增长不够快、不够高，最核心的问题就是客户渠道开发比较单一。如何判断自己渠道是否单一呢？创业者们思考一个问题就知道了。你是用什么样的方式把产品和服务传递给客户的？像孙老师教过的一些企业家，有的习惯性在网上，也就是淘宝、天猫、京东，去开发客户做贸易，别的方法都没有试过，有的就习惯性做展会，通过参加国内到国外到全球各种展销会来获取国外和贸易的订单，这些都是一种渠道。对于这些渠道单一的企业，他们需要学会的是敢于变革、敢于成长、敢于去挑战，学习渠道开发和异业联盟的经营模式。不同渠道模式，不同的开发策略，都会带来不同的业绩增长。就像孙老师有个学生，他是做服装打版纸的，他专门在织厂去买服装设备的展会上，免费给他们提供打板纸，后来每个卖服装纺织设备的公司的变成了他的渠道商。关于渠道的开发与建设，除了创新好尝试，更重要的是可以透过异业联盟的方式来完成产品的开发和整合。所谓的异业联盟，就是服务同样的人群却从事不同的行业。也就是说，你的客户除了消费你的产品，还在消费谁的产品，通过一种方式可以完成渠道的整合。比如说有一个企业家，他是专门做桶装水销售和服务的，主要是提供给家庭。他在给每一家送桶装水的时候，他还给他提供一些生活用品，像烟，酒，调料。他不是靠生活用品为主要盈利，他提供的是买包烟，买瓶酒就可以顺便把桶装送过去的服务，而且他的桶装水上大约有八到十个刮奖的标签。刮刮奖其实是在帮助别人推广产品，他给对方提供一万次十万次进入刮刮卡的过程中，对方会给他赞助产品。你的产品还等着客户上门来购买的时候，有人却把产品和服务已经送到家，这是未来较大的挑战。所以，异业联盟是可以快速透过别人的领域渠道和行业，把产品与服务有效的植入来帮助我们快速的提高业绩、提高企业竞争。

我国企业品牌战略分析

我国企业品牌战略分析据联合国工业计划署统计，全球不足3%名牌产品却占据40%的市场和50%的营业额(注1)。由此可见品牌在企业发展战略中地位的重要。随着改革开放的不断扩大，我国国内市场已经成为国际市场的一个重要组成部分，中国企业的品牌正面临着严峻的国际竞争的挑战，而市场竞争的重点正由价格竞争逐步转向非价格竞争，形成品牌之间的竞争;特别在加入WTO之后，中国大多数企业同国外的强大竞争对手已形成面对面交锋。品牌的竞争也从纯粹的品牌知名度等战术层次上升到系统的品牌营销与品牌管理等战略层次。西方的品牌是经过上百年甚至几百年的历练而建立起来的，已形成了一套系统的品牌战略理论和成熟的操作手段，而中国企业从90年代初品牌战略初兴算起，仅仅10多年发展史。因此中国企业的品牌战略经过这些年的发展尽管已有了长足进步，但同时也面临着重重困难。对于中国企业来说如何从战略的高度建立科学的品牌营销体系，特别是品牌管理体系是中国企业能否建立真正强势品牌，以直面国外老牌企业的强大品牌竞争的关键，因此这是一个值得研究的具有战略意义的课题。一、品牌战略的涵义及作用(一)品牌的概念许多人论述过品牌的定义。美国著名营销大师菲利普科特勒认为：品牌是一个名称、术语、标记、符号、图案或是这些因素的组合，用来识别产品的制造商和销售商。20世纪50年代大卫?奥格威认为：品牌是一种错综复杂的象征，是产品属性、包装名称、价格、历史、声誉、广告风格的无形组

合。20世纪末大卫?爱格认为：品牌就是产品、符号、人、企业与消费者之间的联结和沟通;品牌是一个全方位的架构，牵涉到消费者与产品沟通的方方面面。可以看出，品牌的概念历经一个从标志到形象再到品牌关系的过程，是一个从有形到无形不断虚化的轨迹。在操作层面上品牌(Brand)是企业给他们的商品和服务所确立的名称、术语、象征、符号、设计，或上述的综合，以使自己的产品与其竞争者产品相区别。一个完整的品牌由“牌名”、“牌标”、“商标”组成。其中“牌名”是品牌的可念出的那部分。“牌标”也是牌子的一部分，但它只能识别却不能念出来。它可能是一个符号，一个设计或一个明显的颜色或字母。最后还有“商标”，也是品牌的一部分，它是提供法律保护的那部分，意味着所有者在使用牌名和牌标时拥有所有权。“创品牌”意指一种产品创立牌名、牌标和商标的过程。品牌，就其实质来说，它代表销售者(卖者)对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺，体现出特定的商品属性、特定的利益(如功能性利益或情感性利益)，生产者的某些价值感、特定的民族或企业文化、产品的个性及消费者(用户)群体类型，其中，价值、文化、个性构成了品牌的基础，体现了品牌间的差异的实质。(二)品牌战略的涵义及基本模式所谓品牌战略就是企业根据品牌在经济远行中的规律，从战略的高度创建、培育并利用品牌，以提高企业竞争力和赢利能力的全过程。品牌战略选择是企业的根本性决策，也是企业品牌经营的纲领。正确的品牌战略是企业成功经营的起点;企业如果缺乏品牌整体运作的长远规划将会导致经营混乱无序，这无疑是对品牌资

给客户一个购买的理由

最好的销售就是给客户一个购买的理由，销售成交在于销售人员如何去引到你的客户。问题就是答案，真正的销售最后能成交的原因是你解决了客户提出的问题。然而，解决问题的方法本身就含在了问题里面，抓住正确的问题方向了解客户的想法，成了解决问题的关键。最好的销售是什么，就是给客户一个购买的理由。客户没有跟我们合作，就是他内心的问题没有被你解决掉。客户没有和我们合作，主要有两个原因：第一个是因为他对我们公司产品或者对我们不信任，所以才没有与我们合作；第二个原因就是他对自己不相信，所以他才没有跟我们合作。我们在整个营销的过程当中，你卖的产品有多好，公司多有实力，系统多有力量这都不重要。最重要的是你要明白客户，他的内心里边，他的问题是什么，如果你能找到他的问题，你能解决他的问题，他就一定会跟你合作。那处理反对意见我们有一个标准的流程，只要你按照一个标准的流程，正确的去复制，去做，你就可以成为这个行业的专家，成为行业的顶尖。在营销的过程当中，客户会不断的提出不同的反对意见，但是不管客户提出什么样的反对意见，我们都有一个标准的处理模式。处理所有反对意见当中，我们有三个步骤：那么第一个步骤叫认同，那么处理反对意见的第二个步骤我们把它称之为发问，第三个步骤叫说明。那我们处理反对意见一共有几个步骤：三个步骤第一个步骤是认同第二个步骤是发问第三个步骤是说明一定要把它刻在你的脑子里。其实任何问题，你只要用这三种模式去处理，他都可能变成不在是问题，而且是你购买一个，成交客户的一个最好的理由。我们在营销的时候经常讲这样一句话，嫌货才是买货人。最怕碰到的是这个客户什么意见都没有，什么都不说，然后还不卖，那才是最难的问题。无论他提出任何问题，记住只要你以三种标准来处理，你都可以处理得非常标准和非常专业。

企业文化,品牌文化,服务文化

企业文化建设论文-论企业文化建设在企业工作的２０年里，笔者深深地感悟到企业文化建设对一个企业健康成长的重要性，如果套用一句话，那就是：一个没有优秀民族文化的民族，不能自强于世界民族之林；同样，一个没有优秀企业文化的企业也不能自强于市场竞争之中。道理好懂，实践难行。改革开放以后，我国的企业文化蓬勃发展起来，这表明企业文化的作用力与影响力越来越大。但是真正搞起企业文化建设来却又不知从何下手、由哪个部门管理，困惑、误区、模仿、失败，都是在企业文化建设中常常碰到的问题。厦门卷烟厂也不例外，在企业文化建设的道路上从未停止过思考：厦门卷烟厂的企业文化是什么？厦门卷烟厂的企业文化将如何建设？厦门卷烟厂的企业文化将会是什么样的？当然，“仁者见仁，智者见智”，企业文化建设既具有丰富的内涵，又呈现出多姿多彩的个性。在这里，笔者仅就厦门卷烟厂的企业文化建设谈一些个人的体会与思考。一、企业文化建设的目标——使企业健康发展笔者认为，谈企业文化首先要谈对企业文化概念的认识。什么是企业？企业是以市场为向导，以赢利为主要目的，从事商品生产和经营活动的经济组织。什么是文化？文化是人们在改造客观世界同时也改造主观世界的过程中形成的精神财富和物质财富的总和。因此，企业文化就是一个团队在完成一项事业的过程中所形成的共同的理想信念、价值观念和行为准则。由于企业文化具有灵魂、凝聚、约束、向导、激励等几方面的重要作用，因此，也就决定了企业文化其实就是一种以做大做强企业为基本内容的企业发展观点和经营理念。企业文化建设只能紧紧围绕这一中心，搞好生产经营和服务，不断提高企业的经济效益，使企业健康、稳步地持续发展。这是加强企业文化建设重要性和必要性的根本所在，是企业文化建设的惟一使命。在实践中，每干一件事，每搞一次文化理念的宣传，我们都要思考这样做是否有利于企业的持续健康发展，是否有利于员工的精神和物质需要，是否在搞形式主义，是否在实事求是地塑造具有厦门卷烟厂特色的企业文化。对此，不敢有丝毫麻痹。笔者感觉这其中的每一个过程都

孙晓岐谈领导者必备积极进取的精神

纵观古今，无论是政治家、军事家、企业家和艺术家等大家，他们不仅是领域里具备影响力的人，还都有一个特征，具备积极进取的精神。对于社会人来说，有一个很明显的感受，就是环境产业的变化速度非常快。从最早的互联网时代到移动互联网到现在的5G，短短十几年的时间，我们会发现自己的成长已经跟不上时代的节奏。为什么今天很多人领导者和创业者会有那么大的压力，都是因为环境的变革和变化远远大于我们的成长和改变。越是在这种环境下，我们越应该积极进取、敢于面对，而不是放弃和消极等待。如今，凡是大成就的企业家都是具有了种积极进取的精神，就每一件事情的发生，环境的变化，他们都去应对，而且去改变，不是屏蔽，也不是消极和排斥。所以说成功的领导者一个很大的特点就是任何新事物的发生，他都敢于了解和面对。在整个社会发展的过程当中，企业家领导者只要带着种积极进取的精神，相信未来的影响力和领导力一定是强大的。希望每位读者都能经常问问自己，再每件事情发生后，是否总是以积极进取的方式去面对的还是消极的。另外，我们一起来企业家必备的另一个特质，了解别人。人的本能和本性都是执着于自我，喜欢表达自我，表现自我，在乎别人对自己的感受，很少能够去换位思考，利他思维去了解别人。所以真正的领导者，他能领导别人和影响别人的根本是愿意花精力、花时间去了解别人。想要了解别人，就要学会发问，学会倾听，而不是一见面就没完没了地表达自己的感受。你会发现，当人不断在讲的过程当中，你就很少去了解别人。当你不了解别人的时候，你按照你的理解下的定义，或者按照你的理解去给予别人的时候都未必是好的。你去了解人的需求，你才更好的去满足他，并引领他和经营他。有影响力

论企业的品牌效应

论企业的品牌效应相信大家都对品牌这个名词不会陌生。即使不是做广告策划之类这些工作，也会明白品牌对于一个现代企业而言是多么重要。一个企业的品牌不仅能使消费者霸气与其他公司区分开来，还能影响到公司的产品销售、企业形象等等许多方面。我们在谈及品牌的种种重要作用之前，首先需认识“品牌”之概念。对于品牌的起源，英国英特品牌公司董事保罗·斯图伯特曾经写道：“品牌被用来区分不同生产者的产品已由来已久。而在诸多著述中，均记述了古代人们在牛及其牲畜身上打上烙印以表明主人，在未干的陶器底部按上指印以表明制陶者，在斧头、镰刀、木桶等工具上烙上印记以表明生产者；这些其实都是品牌的雏形。当社会生产的规模渐次扩大，品牌印记的使用迅速普及并带来无形的价值，寻求品牌保护的“商标”(trademark)及商标法便随之诞生。值得思考的是，品牌催生了商标，而商标又反过来促进了品牌的发展。正如美国广告专家约翰·菲利普·琼斯所说：“品牌由商标发展而来，长期以来，商标一直是向发明者的专利提供法律保护的工具。但是，对一百多年前出现的最早的品牌而言，品牌开发过程所衍生出的目的和重要意义超出了法律保护的单一职能。品牌向它的购买者隐含着产品质量和同一性的保证，购买者除此之外，对该产品的生产商一无所知。更重要的是，品牌可以准确无误地把一个生产商的产品同另一生产商的产品区分开来。”也就是说，品牌比起商标单一的法律保护功能来说，多出了丰富的内涵以及相应的促销功能与经营功能。如此也就引出了关于“品牌”多种多样的理解与定

义，如著名的广告大师D·奥格威所认为的“品牌是错综复杂的象征”与著名的营销专家菲利普·科特勒所认为的包含“用户”在内的多方面内容组合，就不尽相同。而我国对品牌卓有研究的学者何佳讯则在剖析了现代品牌经营的种种现象之后，强调了消费者对于品牌的重要性，他认为：“消费者对产品如何感受的总和，才称品牌。”他的观点在以消费者取向的经营时代，无疑是正确的。在我们对品牌有了一个基本的概念之后，我们可以探究一下品牌对于一个企业生存和发展的作用。作为企业声誉与信息的组合体，品牌是企业及其产品所包含的技术、质量、功能、文化、市场地位等引发形成的信息系统，是企业及其产品识别的符号系统。品牌通过其内涵的信息系统及市场对它的反应评价，影响市场的行为，产生有利于该企业的行为偏好，并进一步区别于有形要素的存在，成为企业的无形资产而发挥功能，实现其经济价值，推动企业的成长。大量中外企业的实践证明，品牌是促进企业成长的主要动力，而且品牌对企业的贡献随着企业的成长日益扩大。首先，通过公司品牌对顾客的购买心理和购买选择偏好的影响，扩大产品的销售。品牌在顾客心目中是企业和产品的标志，代表着产品的品质、特色，代表着企业的经营特色、质量管理要求等。顾客通过品牌可以非常容易地获取和辨别有关的信息，获取信息成本的下降意味着顾客购买成本的下降。而顾客熟悉的品牌或者知名度较高的品牌，又使顾客的购买风险感觉系数下降。这两个方面的综合作用使顾客的购买心理和购买行为形成了对某种品牌产品的选择偏好，从而扩

分析企业品牌战略走向成功的核心要素

分析企业品牌战略走向成功的核心要素新联想要实现从中国企业品牌战略到国际企业品牌再到世界最具影响力的企业品牌战略的跨越，还必须解决以下两大问题:一是如何把Lenovo与Think两个企业品牌进行最佳整合。从目前看，Lenovo与Think的品牌战略价值和企业品牌战略知名度差距很大，根据世界品牌战略实验室的评估，联想企业品牌价值只相当于IBM的1/8。联想并购IBM的PC业务既是联想品牌战略国际化战略的重大成果，也是新经济时代企业品牌竞争环境的必然趋势，通过对联想企业品牌战略国际化战略实施策略和联想企业品牌战略国际化面临机遇与挑战的分析，提出了联想企业品牌国际化战略成功的两个核心要素。贾思远（国家级行政文秘专家，原中国高等文秘学院副院长！）国家职业核心能力培训师国家人力资源管理师一级教育部秘书职业资格培训师教育部职教学会文秘公关专业委员原中国高等文秘学院教授、副院长！新联想要实现从中国企业品牌战略到国际企业品牌战略再到世界最具影响力的企业品牌的跨越，还必须解决以下两大问题:一是如何把Lenovo与Think两个品牌战略进行最佳整合。从目前看，Lenovo与Think的企业品牌价值和企业品牌知名度差距很大，根据世界企业品牌实验室的评估，联想企业品牌价值只相当于IBM的1/8。这不仅仅只是技术、知名度、资金实力的差距，更是产品的差距。新联想整合企业品牌，最终要落实在产品上，只要不断创造出与众不同的最高性价比的精品，并为这些产品提供无可挑剔的全球化服务，才能赢得用户的忠诚度、最大限度地去覆盖市场，最终赢得全球市场的更大份额。二是联想不仅应该实现市场国际化，更应该实现管理和运营的国际化。这仍然是跨国并购带来的整合问题。例如，在渠道整合中，如何克服老联想与原IBM供应商和渠道商的重合和冲突，解决老联想与IBM全球PC部门客户资源的重组问题，都需要创造性的思维和勇气。又如在人员管理中，面临的最大挑战是文化融合，如何解决两家公司员工的文化背景、知识年龄结构的碰撞、竞合，则需要管理者的智慧和耐心。本文通过对联想企业品牌国际化战略实施策略和联想企业品牌战略国际化面临机遇与挑战的分析，提出了联想企业品牌国际化战略成功的两个核心要素。一、新经济时代的企业品牌战略国际化战略趋势关于新经济是救世主还是撒旦的争论在经济学家中目前还未定论，但新经济的两个基本特征川是无疑的:一是经济全球化和世界经济一体化，随着世界经济的相互依赖程度增强，资本、技术、服务的跨国扩张也越来越频繁。今天，市场竞争集中体现为发达国家成熟的运营机制、先进的文化、技术与发展中国家滞后的企业经营观念、操作水平之间的竞争，更体现为国际企业品牌之间的竞争。二是知识经济与文化的融合，知识与文化似乎毫不相干，但在市场的经济行为中，只强调知识的作用是不够的，在市场的整合与创造方面，没有文化的扶持就不能形成现时的优势。在当前，融合了知识的文化创造能力已经成为企业品牌的核心竞争力。经济全球化的发展，在给企业品牌带来压力和挑战的同时，也带来了新的发展机遇;企

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淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一 1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是货运哦，运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。 5. 什么时候到货? 亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 有什么赠品? 亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

企业品牌文化建设

企业品牌文化建设第一节科特的三种类型的划分美国哈佛大学商学院两位著名的教授约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著的《企业文化和经营业绩》一书，总结了他们在1987-1991年间对200多家公司的企业文化和经营状况的深入研究，列举了强力型、策略合理型和灵活适应型三种类型的企业文化。一、强力型企业文化优势：（1）目标一致（2）企业营造激发员工积极性的氛围（3）提供必要的企业组织机构和管理机制劣势：随着众多企业经营业绩不断提高，这种强力型文化会出现不良风气，员工内部产生矛盾，官僚作风日渐盛行。这样的结果反过来会对企业的经营产生负面的影响。案例分析 ·IBM公司的企业文化“三个原则” ·尊重个人、服务至上、追求完美二、策略合理型文化优势：

更充分地诠释企业文化与企业经营业绩之间的联系劣势：无法阐释不同的企业为了保持与市场环境相适应，对企业文化进行改革，获得完全不同的成功，也不能解释企业长期经营业绩中存在的差异。三、灵活适应型文化只有那些能够使企业适应市场经营环境变化并在这一适应过程中领先于其他企业的企业文化才会在比较长时期与企业经营业绩相关联系，市场适应型强。协调性好的企业文化必须有着一些与众不同的特质。这种观点支持企业变革创新，崇尚员工冒险、挑战困难精神。案例分析 ·3M公司的企业使命 ·成为最具创意的公司第二节卡梅隆和奎因的四种类型划分依据“组织弹性-稳定性”和“外部导向-内部导向”两个维度，金·S·卡梅隆和罗伯特·E奎因在竞争性文化价值模型中提出企业文化的四种类型划分：等级型文化、市场型文化、宗教型文化、创新型文化。一、等级型文化具有规范的、结构化的工作场所以及程序试的工作方式。企业领导在

孙晓岐浅析领导如何凝聚和带领团队

创新创业是让一个或一群人的想法真正变成现实的过程，但肯定不是一个人单打独斗的事情。相信企业创始人对于如何培养领导力、凝聚力的问题都比较关心，接下来就一起看看创业品牌导师孙晓岐怎么说？在大众创业万众创新的年代，过去您需要花几十万的学费，投资大量时间去商学院学习。今天您只需要一天一块钱的投资，就能跟着品牌教练学创业。本章孙晓岐老师就来来谈谈领导力：作为企业的创办人或者团队的领导人，在发展企业和发展团队的过程中，你团队的每人在过程中都需要你的影响和领导。真正优秀的领导者，就像夫妻之间，男人的成功，不在于找到优秀的女人，而是如何把普通的女人培养成完美的女性，让她魅力得到绽放。无论在生活中还是事业里，领导力无处不在，父母教育孩子的过程中也是领导力的一种表现。就像我们所熟知的很多成功案例，马云18罗汉中曾经做前台的女孩子，现在是菜鸟网的副总裁。很多企业的领导者，都是随着企业发展的过程中由领导者培养出来的。企业创办人和领导者，如何通过自身的领导力培养团队，成为潜在领导者，直到成为领导者。下面跟大家分享四个原则：原则一，欣赏他们的自身价值。在经营企业和团队的过程中，每人都有他的价值所在。企业的团队往往没有不优秀的人，只是没有放对地方的人，有些人的性格就适合管理，有些人的性格适合做销售，有些人的性格适合做公关等。根据他们自身的价值，培养他们，给他们很好的土壤和环境，让他们的能量和价值得以绽放和提

升。你就会发现，在经营企业的过程当中，你眼里看到团队哪方面的优点，你欣赏他哪方面的价值，团队就会往哪个方向去发展。原则二，相信他们会尽自己最大的努力。“用人不疑，疑人不用”，一旦选择了他，你就要相信他。每个人其实不是仅仅对你负责人，是在对自己负责任。在世界上，每人都会对自己选择负责任。当你用欣赏的眼光看着他，相信他们会努力做好自己的事，他就会在你的欣赏信任中不断的成长，即便是一开始他们也会犯很多错误。原则三，赞扬他们的成就。领导者每一次的肯定，都会给员工带来信心。周红曾经跟我分享过她的亲身经历，她女儿因为治疗的原因变成聋哑人，孩子作业写十道题错了九道题，他就用大拇指给孩子不断地笔画说“女儿你是最棒的”，那么难的题你都能作对一道。在不断的鼓励下，女儿把十道题都做对了，父亲就笔画说女人真是才女。昨天的九道题都是错的，今天就把全做对了。创业者和团队领导人一定要敢于去替团队承担责任，领导者成长的速度直接决定了组织增长的速度，也决定了潜在领导者成长的速度。孙晓岐，中国创业者品牌导师、道一品牌学院院长、孙晓岐创业课堂创始人。1997年到2003年期间，他专注研究销售系统、营销系统，主要帮助企业解决如何把产品卖好，收钱难题。2005年到2019年研究品牌战略，专注于让企业值钱，让产品好卖。孙晓岐老师创办的道一品牌学院，专注于为创业者搭建学品牌做整合平台！秉承专注、持续、共享、互生的价值观。学院将孙晓岐老师20年品

浅谈企业品牌策略

工商管理专业毕业论文中山大学毕业论文题目：浅谈品牌策略姓名：学号：专业：入学时间：指导教师及职称：所在电大：

摘要 21世纪的世界已进入品牌国际化的竞争时代，品牌已成为一种新的国际语言进入到千家万户。以品牌来建立产品在市场中的地位，树立企业的形象，是企业有效的市场竞争手段，也成为企业市场竞争战略的重要部分。品牌将成为企业成功与否的标志。那么如何选择品牌战略？选择什么样的品牌战略？便成为企业决策者首要关心和考虑的问题。国外企业在推行品牌战略上早于国内，有许多先进的经验值得借鉴。随着中国入世，许多外国品牌涌入中国。尽管部分企业已经开始探索并试着接受和推行品牌战略，然而更多的国内企业并没有认识到品牌战略的重要性。本文结合目前我国企业品牌发展现状，分析了目前我国企业品牌现状以及存在的问题，并从多个角度阐述了如何开展品牌策略、把品牌做大做强的几种途径。关键字：企业；品牌；品牌策略目录前言

第一章品牌的含义第二章品牌的塑造 2.1、品牌初创 2.2、品牌维护第三章我国企业品牌作用及现状分析 3.1 品牌的作用 3.2 我国企业品牌战略发展的现状第四章我国企业实施品牌战略的对策 4.1进行科学的品牌定位 4.2确定最适合自己的品牌战略 4.3 重视品牌质量 4．4培育有特色的品牌文化 4.5 塑造独特的品牌个性 4.6加强品牌公关与宣传 4.7 不断实施品牌创新，谨慎实施品牌延伸第五章中国企业前景展望结论致谢参考文献

浅谈企业品牌策略前言：随着经济的发展和人们生活水平的提高，物质产品的日益丰富，企业经营的竞争已由产品的生产和服务的竞争，转向更高阶段的品牌之间的竞争。品牌既是企业产品和服务的特有标志，在某种程度上又是一种标准和承诺。它既是企业进入市场的通行证和消费者之间的桥梁，又是企业定位市场的依托。品牌战略的系统研究和实践，仅起步于八十年代末。一九八八年，菲利浦.莫里斯公司和雀巢公司的两大著名收购行动，使品牌价值资产化得到市场正式确认，标志着现代品牌时代的来临。中国企业的品牌战略理论和实践近年取得了长足进步和发展，但与西方发达国家相比还有很大差距。大力推行品牌战略，有助于树立企业先进的市场观，强化企业的市场主体意识。一、品牌的含义美国市场营销协会(AMA)给品牌下的定义是：品牌是一个名称、术语、标记、符号或图案设计，或者是它们的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品或劳务，使之与竞争对手的产品和劳务相区别。品牌是一个完整的概念，它包括品牌名称和品牌标志。而品牌的广义理解应该是企业品牌，而不仅仅是产品。也就是说，品牌应该包容：企业的产品、产品的商标和企业的文化。应该说，消费者对企业品牌的认同，包括物质的和精神的两个方面：即认同企业的产品——企业的服务——企业的文化。品牌的含义分为6个层次：属性、利益、价值、文化、个性、用户。因此品牌最持久的含义是其价值、文化和个性，包含视觉、情感、理念，它们构成品牌的

问题就是答案-获得成功的五大黄金定律

问题就是答案之获得成功的五大黄金定律成功就是比赛，比赛次数越多，获胜次数就越多；获胜次数越多，你的发挥就越成功。把因果定律用于营销约见更多的人加盟，更多的人就会加盟；约见的次数越多，你的约见技巧就越娴熟。换句话说，你必须约见大量的人，让他们成为你的营销目标客户。定律一：约见更多的人这是最重要的一条定律。只要有人愿意停下来听你讲，你就要讲给他们听。不要只会精心分析、挑选理想的目标客户。如果你发现自己在浏览目标对象名单时说：“他们年龄太大了，年龄太小了，太有钱了，太穷了，距离太远了，太精明了”那么，你就走上了失败之路。在你的业务拓展初期，你需要见人就讲解你的计划，因为你需要积累经验。一旦向所有人讲解了你的计划，平均率法则就将证明：你肯定会取得成功，只是成功大小的问题。只要工作量增加了，业务拓展过程中碰到的任何问题，都会迎刃而解。如果你对自己的人生方向感到茫然沮丧，只需加倍讲解自己的计划。如果业务的拓展速度不如你意，那就增加你的时间和精力投入——约见更多的人。增加活动量是排除干扰、解决万难的灵丹妙药；向任何人讲解你的计划，此乃第一定律。定律二：约见更多的人不断地打电话给目标客户，见人就要讲解你的计划，你完全可以成为全城最佳计划讲解者。可是，如果没有约见到足够的目标对象，你的事业将一败涂地。你可能很会穿着打扮，你的性格可能讨人喜欢，但是，如果不进行大量的计划讲解，你将永远是平庸之辈。向所有目标对象讲解你的计划吧。定律三：约见更多的人很多营销人员拓展业务时一路跌跌撞撞，潜力一直没有得到最大的发挥。他们认为是因为那些他们未能说服的目标客户造成的。其实并非如此——是因为那些他们没有约见到的客户造成的。继续讲解你的计划吧。只要遵循上述三大定律，你就会取得巨大成功！

孙晓岐谈耐力对创业的重要性

各位听众大家好，这里是五分钟创业商学院，我是您的创业教练孙晓岐这一节课我们来谈一谈什么样的人创业更容易成功。在我辅导无数个企业家，在看过无数的企业家成功以后，我们发现很多大成功的企业家，都有一个共性，就是在自己的领域专注十到20年甚至30年以上。他们曾经经历过很多挫折和困惑，但是他们始终没有放弃坚持到最后。所以我们发现创业成功有耐力特别重要。在整个创业的过程当中，其实你会发现一个人身上最大的能力跟特质是耐力。无论经历过什么样的困惑，挫折，他们都不会放弃，那些成功者都是拥有这样特质的人。大约在五六年前，我给爱国者做顾问。我在跟陈军打交道的时候，经常会跟董明珠女士交往，跟他一起去讲课，然后我们在交往和交流的过程中，董女士自己就讲过这个案例。他说，当年我们只做三四个亿业绩的时候，春兰都做到了三四百亿，但是春兰因为做了三四百亿以后，春兰把自己的资源和资金和注意力转移到了摩托车、卡车、机电。春兰卡车侧翻几遍，没有专注于在自己的主页上，最终慢慢整个在公司发展的过程中就开始走下坡。在这个下坡的过程中，却给了格力机会。格力那个时候虽然只有三四个亿，但今天的格力就有上千亿，而春兰却在亏损的边缘。透过这样的一个案例，我们每一个创业者都应该去看到事物的本质，所有的成功都是坚持到最后的结果。任

何一个人在创业的时候，你都有可能是一个领域的新兵。在这个领域当中有可能我们都是婴儿，我们没有什么经验。但是当你专注在一到三年的时候，你就慢慢的会成为有经验的人。当你在一个领域专注于五到十年的时候，有可能你就会变成这个领域的行内人。当然，如果你能在一个领域坚持20年和30年，有可能你都会成为这个行业标准的制定者。其实我觉得创业是一个持续的过程，而不是一天两天或者是一年两年的过程。我觉得既然我们选择了创业，其实在创业的路上，我们应该去找到如何让自己在创业的过程中能够去享受这份感觉。继而在创业的过程当中不是为了坚持而坚持，而是因为热爱，而是因为喜欢就像我们的人生一样。我们一个男人在路上，你能看到别的女人或者你会爱上别的女人，那是因为你心中没有出现你的女人。当你心里面有一个人的时候，你就会看不到这个世界的另外人，任何人事业也是一样。当你一代心目中有一个你要去的地方，你要做的事情，你再也看不到其他的事情。所以我觉得在创业的过程当中，我们能够耐得住寂寞，我们能够经得住诱惑，我们能够专注在一个点上发力，能够坚持到最后，这是非常重要的。曾经我们在跟朋友交流的时候，我提过一个问题，今天你把这个问题也留给我们所有的听众。你觉得什么样的人吃的多？我曾经把这个问题问完以后，有的人回答是最大的仁慈。那也有的人回答是胃口好，伟大的人吃的多，最后我们发现真正吃得多的人都是那些命长的人吃的多，所以我觉得所有