实习日记

2012年3月5日星期一

今天是我在xx超市实习的第一天，怀着兴奋又忐忑的心情一大早就起床好好地整理了一下自己，以便给人留下一个好印象。公司是在当地一个还算不小的超市，有2个收银员加上其他导购总共16名。公司八点半考试营业，我七点半就到了。超市一名主管带我了解了公司概况，进行了简单培训。认识了我的同事们，并进行了简单的自我介绍，看着他们轻松地表情我心里也就渐渐的放松了下来。第一天并没有太多的工作主要是以熟悉环境为主，接下来就是为期四天的培训，挺期待的。我的工作说起来很复杂。但基本上就是从基层做起，什么也涉及一点，了解超市运营，仓储管理等等环节的运作。我相信，只要我摆正心态我一定能胜任这些工作。

2012年3月6日星期二

今天是参加培训第一天，那个培训主管还算和蔼可亲。因为我犯小笨的时候，她还算对我比较耐心，这让我对这份工作的热情大增。总之，新工作嘛，新鲜+开心。今天的培训内容是熟记超市的规章制度和工作程序，不过枯燥的工作程序和规章制度好难记啊，很多框架本就生涩难懂不易理解，不过我相信做的时间长了会自然记住的，在学校时比这更难懂的都能背下来，没理由相对简单的规章制度反倒记不住，我相信只要肯下功夫我一定会牢记的。

2012年3月7日星期三

今天的客服培训好有趣，培训主管让我及另一些参加实习的员工扮演挑剔的顾客和收银员进行情景模拟演练。虽然今天面对的是假顾

客，可我们还是很认真的对待这些“上帝”。因为商场的顾客服务原则是“顾客永远是对的“。不知道当我面对真顾客时能不能礼貌的摆平那些刁蛮的上帝。培训的过程还是很有趣的，不过有时设计的顾客太过刁钻，本就是无理取闹，但是作为销售员并不能认为他是无理取闹就不理他或而言相向，必须按下自己的不满耐心的向其讲解。我想，“顾客是上帝”这句话做起来对销售员挺难得。

2012年3月8号星期四

今天培训的主题是作为收银员要识别真假币。今天总算见到了好多假币，是超市从银行借来的，为了培训我们新的收银员，把这些假币和真币混合起来让我们学习怎样辨别。当然，有的假币一眼就能分辨出来，从它的颜色以及手感上，可是有的假币做的真的很真，一眼并不能就看出来，稍不注意就能当作真币，因而要特别的注意。这些假币，从颜色上以及质感上与真币毫无差别，但是它的毛爷爷上没有真币的凹凸感。经过一天的培训可能没有十分大的进步但是假以时日我想肯定能很好的分辨出来。哈哈，我想这也算是门手艺吧。

2012年3月9号星期五

今天培训的是电子磅和收银机的使用。电子磅操作起来很是简单，但是每一种商品都是对应一个数字号码，这么多的商品都有他的号，要是记错了就不能得到正确的价格，因而记清编码就是必要的了。蔬菜、谷物、水果等等都要记。多而繁杂，十分复杂。但是我会尽量记住，并自己制作了一个卡片把编码写在上面时不时的拿出来看一遍。相比

之下收银机就很好操作了，只要把商品扫描上结账就很快了。但是要想快速的做好并不出错也是的下一番功夫的。我想在往后的实习期内，加以练习我会做得很好。

2012年3月10号星期六

今天培训期结束了，我开始正式上班。由于今天是周六人比较多，而我因为还是不很熟悉超市环境，于是安排我到后勤装货。超市里买一些散装的白糖都是一斤一斤称好放到货架上的。但是，超市进货的时候散装白糖是以一大袋子进的，因而这些一斤的就要自己装好。我的任务就是把白糖称好。看似简单的任务却也很费力气。因为白糖要一斤一斤称好但是自己有没有经验，因此在装的时候磅上显示不是多了就是少了，一会加一点一会减一点，装的就很慢，一大袋是一百斤，整整装了一下午才弄完。所以，看似简单的任务也得认真仔细的对待。2012年 3月 11号星期日

今天是周末人比昨天更多了，由于昨天已经在后勤上呆了一天，所以今天就让我来了前方，当了职责较简单的谷物导购员。前几天，我都把谷物的编号以及价格制成卡片记住了。因而，今天我觉得我肯定能应付过来。基本上来买谷物的都是老年人，买大米小米的比较多。小米比较好因为就两种，但是大米的种类就比较多了。但是顾客一般来也不用我介绍，直接就买了，我觉得蛮简单的。心情也就反放松了下来。但是，到下午的时候来了一位老太太，问我大米的区别，这下就

把我问懵了，我说我就知道价格上的区别，他就很不愿意，质问我怎么当得导购。当时觉得委屈极了就如是说我是新来的。最后，老员工过来解了围。我觉得我的功课还是不好。

2012年 3月 12号星期一

今天是周一人比较少，于是我问主管可不可以让我做收银员，主管同意了但是让一个老员工带着我。我觉得主管挺照顾我的，哈哈。我真的开始收钱了，点钱的手有点抖，扫描商品慢的自己头上都急得冒汗。幸亏带我的老员工在旁边帮助我鼓励我。因为刚开始，还是很不熟悉，在收钱时我并不看显示器上显示的价格总是自己在心里算收了人家

多少钱应该找人多少钱，结果生拍找错钱导致收钱的速度很慢。真的很慢，我的那行排了老些人，记得我满头汗。老员工就说你要相信机器，要看显示屏不要自己算等等。慢慢的我也学会看显示器，速度也变快了不少。谢谢我的培训教员，给我找了一个乐意教我的老员工。

2012年3月13号星期二

由于昨天已经坐了一天的收银员，为了加强巩固今天我还是做收银员，但是不同的是今天独立上机。因而，一天下来就很紧张，生怕弄错帐、收错钱。因而一天过得异常紧张。又要有速度又要不出错，紧张可想而知。好在今天人不是很多，但是，也是有人在排队，后面的人就很是埋怨为什么这么慢。我就会不好意思的说，我是新来的不是很熟悉，请见谅。好在他们都很宽容。天那，第一天独立上机就有两个漏扫商品，37元的短帐。我昏死。

2012年3月14号星期三

今天继续收银员。因为有了昨天的经验，今天收的倒是很轻松，又由于今天人不是很多，一天也没有收多少个本以为这一天就这么很闲的下来的，但是临近下班时却出了个小插曲。临近下班时来了一个四五十的看似很老实的农民，买了一盒最便宜的哈德门，但是结账时用的是五十元大钞，本来么觉得有问题的，但是接过钱来时就觉得钱的手感不一样，仔细一看原来是假的。我就如实说这钱有问题让他换一个。然后他也没拿烟就走了，看来幸亏前几天的培训啊。

2012年3月15号星期四

看来这周我都要当收银员了，其实收银员也没什么不好。但是难免有些枯燥，除了收钱就是收钱。我倒是很喜欢能和顾客打交道，能见到各式各样的人，能帮他们买到诚心如意的商品会有极大的成就感。但是，作为收银员，不但要找对钱让顾客满意，同时又要对超市盈利负责不能找错钱，虽说也是责任重大但总觉得没有那么大的成就感。但是，在学校时老师说工作做好关键在一个忍字，所以我要忍。

2012年3月16日星期五

今天被主管叫进办公室了，本以为是要说我工作做的不好要挨批呢，原来虚惊一场。嘿嘿，原来是鼓励自己好好干，说干得不错呢。主管说有什么不适应一定要跟他说，要是有什么困难也要说。我觉得主管真的太好了，把我当成自己的女儿疼爱。有了主管的鼓励我觉得自己充满了干劲，我觉得自己一定会做的更好。

2012年3月17日星期六

今天周末了，我终于可以不用那么早起床了，于是我今天美美地睡了一觉，起床后我把自己的衣服全都洗了一遍，整理了一下自己的床铺，感觉很好。我的室友也是一个和我年龄差不多大的小姑娘，我们相约去逛街，彼此也交流一下心得体会，因为她也是来实习的，所以我们有很多共同语言。我们相谈甚欢，在我们的交谈中，我们对彼此多了一些了解，也变得更加亲近了。

2012年3月18日星期日

今天是周末，明天又将开始新的一周，我得为明天的工作做好准备，再把上一周的工作内容熟悉一下，以免忘记所学知识。我也在想这难道就是我以后岁月里的主要任务？每天都在工作当中度过，其实人生也就是如此，每天都进行着自己的工作，每天都重复着同样的内容，但是重要的是在日复一日的生活中找到乐趣，学会调适自己的心情，使得单调的生活不再那么单调，让精神处于一种积极的状态，这才是重要的也是有意义的。加油，我可以做到的。

2012年 3月 19日星期一

经过了差不多半个月的适应期后，我慢慢的熟悉了公司的各种规章制度和运作流程，更明确了自己的工作内容。接下来的时间便开始为正式投入工作进行了大量的准备，通过上网查资料、看书、向同事请教等等多种途径在一个周的时间内我补充了大量实际工作中所需要的知识。然而等真正投入到工作中后发现自己要准备的东西还远远不够。大学生活让我对计算机理论知识有了一定的了解，但实践出真知，唯有把理论与实践相结合，才能更好地为我今后在工作及业务上能力

的提高起到促进的作用，增强我今后的竞争力，为我能在以后立足增添了一块基石。

2012年3月20日星期二

今天是我实习的第十五天了，作为营业员每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的

时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

2012年 3月 21日星期三

可能是我这几天的情绪被主管看出来了，所以今早主管早早把我叫进办公室与我谈话。后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献

爱。爱，是我们共同的语言！

2012年 3月 22日星期四

由于昨天主管的谈话让我重新对营业员有了认识所以在工作中面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

2012年3月23日星期五

我初来乍到之时不太习惯连续工作，几次熬夜之后就逐渐出现癫狂征兆，具体症状是两点之后开始认错男女卫生间，以及把夜宵塞进鼻孔里。我当时一度非常郁闷，觉得自己真是太辛苦了。而让我真正平静下来的是另一位实习生语重心长的一句话。他比我早来一个月。“你好幸运，”在一个忙碌的深夜，他羡慕地对神志恍惚的我说。“你来的时候，忙季已经过了。”

2012年3月26日星期一

这周是实习导购员。我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，

必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。

2012年3月27日星期二

在做导购之前由于参加了公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我越来越有信心。

2012年3月28日星期三

要做一名优秀的导购员要不断积累自己的知识就要时时刻刻的学习，因此就要做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。只有这样才能真正成为一名优秀的导购员。

2012年3月29日星期四

作为一名导购员，在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。因而，在这次实习中我的心理素质的也得到了极大的加强。

2012年3月30日星期五

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。因而看见顾看盯着某件商品十秒以上就会主动的上前询问有什么特别的需要吗，这是成功率就会高很多，相比之下那些只是随便反动商品的顾客倒是成交率很低。察言观色在导购中也是一项必不可少的技能。

2012年3月31日星期六

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握

住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备

2012年 4月 1日星期日

又是晴天，真好。今天接到朋友们的短信，祝我愚人节快乐。其实一直以来，是我应该感谢他们，给我那么多的关心、信任和感动，让我总能乐观的生活着。而现在，有着温暖阳光的清晨，我用微笑迎接新的一天！明天就放假了，这是我第一次在实习中过清明节，不过相对来说，我们还是比较幸运的。毕竟还是学生嘛，还是享受应当的假期的。但是不少老员工还是要值班的，因为清明来逛超市的还是大有人在啊。又是愚人节，哈哈今天真是高兴的一天。

2012年 4月 5日星期四

哎，假期就这么快的过完了，在余韵中又回到了工作中。今天的人依然很多啊，清明的力量真是大啊。这几天我突然发现在现在零售业竞争如林的情况下，零售行业在品牌，服务，商品，素质等相持难分高下情况下越来越需要通过成本这一杀手锏，使自己立于不败之地。作为行业老大沃尔玛总裁就宣称，他们最大的优势就是拥有完善先进的超市物流系统。在实习过程中，使我认识到，收货部是超市物流很重要组成部分。收货部工作的好坏直接影响到公司的经营成本，进而影响到公司其他一系列问题。比如，我在初次退货录单中，由于疏忽，把商品数量录错，在返配回配送中心后，又返配回了门店，在商品一来一去的运输过程中，这就增加了公司的运输成本。

2012年 4月 6日星期五

昨天写到物流的重要性，其实超市仓储也是是一门大学问，比如既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货，又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压，增加商品因发现不及时出现临期过期等事情发生，这会提高公司损耗率，增加公司运营成本和损失。比如在刚开始超市安排我去后勤点货的时候，就发现到大量因商品库存量大导致的临期过期和盘点难问题。还有仓储管理上要使商品排放有序，易于识别，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到损害，以及合理利用仓储有限的空间等等。

2012年 4月9日星期一

由于安防部的人突然请假结果我就替了他一天班，其实工作很简单就是防盗、验货、验票等工作。这件事情最让人感到不舒服的就是：你得时刻拿着一种怀疑的眼光去看别人。黑脸都是我们扮演的。

最高兴的事呢，就是验票的时候，我双手接过人家的小票跟人家说慢走的时候，那同学会抬头来冲着我微笑一个，这让我觉得倦意全消。这个微笑确实是可以传染的，接下来的一个小时，都能保证我脸上挂着笑。我觉得以后就是这样，不管是到哪，不管面对什么层次的人，我都应该保持这样的微笑，把愉悦带给每个人。即使是看不惯的人，也用这个微笑伪装起来，使之分不出真假。

2012年4月10日星期二

跟同事们打成一片确实很开心，也有性格不对号的，但关系好的是多数。个中利害还在细细品味中，并不断地实践。当前就是要不断地学

习超市的运作，正好可以消遣多余的时光，即使工资比较低。每天都有认识的同学来，倒是挺好的，因为平时是很很少见到的，心境和以前自然不一样，但是还是比较平静的，至少环境不同的嘛，我也能够把自己放的够低。在超市实习就是能够见到各式各样的人，了解不同人的性格，以便在往后的工作中更好的与人相处，也懂得怎样与人相处。心态是至关重要的。

2012年4月11日星期三

现在感觉这份工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。

2012年 4月12日星期四

这几天怎么一直在替班啊，今天我又成收银员了。哈哈虽然我做过一两周的收银员但是挺长时间不做有写生疏啊。在局外人看来，收银员

的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。”2012年4月13日星期五

马上就周末了啊，除了替班就是替班，还是收银员不过要学会逆来顺受。今天也没有什么特殊的事情，一如既往的扫描点钱，找钱。不过明天是周末我可以休息，心理上还是平衡了点。再苦再累也认了。2012年4月16日星期一

今天我跟着去进货了。虽说超市都有固定的厂家在固定的时间来送货，但是也有断货的时候。这时就要及时的把货物补上。一大早主管就把我叫上开车去了我们当地一个大型的商品批发地。本以为这么早人会很少，但是去了一看才知道人已经很多了。于是，我们赶紧下车，主管拿着采购单与批发商订货，我就当跑腿的。看着主管与批发商熟络的打交道。我突然十分羡慕主管的这种交际能力。一整天都在批发市场中穿梭，把我的腿都累断了一样。主管却仍然看起来精神百倍。主管，你是我的偶像。

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一个多月时间，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少

2012年 4月18日星期三

时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭快两个月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。

2012年4月 19日星期四

我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“小张同志，你的热情什么时候才能减少一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。

明天又是周末了，休息日。眼看马上就实习期结束了。很是不舍，所以我想在休息日替班。所说，前一段时间总是在为替班抱怨，但是实习结束日期的临近却带来了很多不舍。能多呆一会就多呆一会吧。2012年4月23日星期一

今天是4月23日，看着自己为数不多的日记，零落的记载着2个月来的心情，很难接受还有几天我的实习就都结束了。晚上难得不加班，和几个同事去溜冰场疯狂了一下，在那种光怪陆离的灯光下，突然发觉自己的心境就像被扫来扫去的一件衬衫，很多人匆匆而过，但不知道自己属于谁，以后会在哪里。跟一直带我的李师傅聊天，他建议我还是找一个比较轻松的工作，说女孩还是要有自己的生活的，事业上的成就感的分量对于女孩来说不是那么重要。我想着他的话，对于明天，忽然有些害怕了。

2012年4月24日星期二

最后一天！

天下无不散之宴席！实习就要结束了，周末回学校。好多东西要整理，交接……好象还有很多事情还没做完，这里，有太多难忘的事情，有太多难忘的人，人非草木，孰能无情，几个月的相处——真的很不舍得离开！一时间心中有千言万语却不知道从何说起，只能在心中默默的跟同事们告别，再见！再见，曾经有着一起吃苦的乐趣

的同事们！但是,我一定会回来的！等着我吧！

2012年4月 25日星期三

总结：2个月的实习我到了很多新东西，这些都是在学校中所接触不到的。俗语说社会是一个锻炼人的大熔炉，经过这个熔炉的熔炼，人真正的社会价值才能得以体现，而这整个过程则完全可以由你自己来掌握。这不但要求我们坚持自己的人生理念、保持正确的人生观和价值取向，更要求自己有一颗虚心进取的心。只有这样才能把握好自己的一生，做一个成功的人、一个对社会有用的人。我相信自己始终会保持这样的一颗纯正心，努力的、永不停歇的去学习，利用自己无限的青春活力去实现自己的人生价值，创造一片属于自己的天空。