前台工作服务操作流程

1、如何填写入住登记表

步骤：（1）姓名、性别、房号、房价（标清是否含早餐）、出生年月、身份证号、身份证地址、入住日期及时间、登记员

签字；

（2）宾客签字确认；

（3）如签单客户入住，需有效签单人签字认可，有必要时留下签单人联系方式（注：签单人如有事当时来不了，

需电话通知，让客人先代签并留下联系方式，等客人入

住后应再与签单人联系请签单人及时来前台补签）

2、如何填写押金条

步骤：（1）填写当天日期、填写客人姓名、房号、房价（标清是否含早餐）、入住时间、填写大写金额、填写小写金额、

收款员签字；

（2）请交款人签字确认。

3、房卡系统操作

（1）刷卡：首先打开房门锁系统，输入本班次的账号和密码，选择“发卡”，输入房间号、客人姓名及发卡人姓名，入住

天数并确认。

（2)注销：首先打开房门锁系统，输入本班次的账号和密码登陆，选择卡片操作、“读卡”、确认房卡信息是否与帐单内容相符，如吻合，选择注销，并“确定”。

3）团体发卡：首先打开房门锁系统，输入本班次的账号和密码，选择“团体发卡”，输入单位名称、入住天数、房间数量及房间号、并按“确定”，然后按电脑程序显示房间号依次发卡，并注意电脑显示的房间号要与房卡号码相符。

4）遗失房卡：（1）如客人房卡丢失或损坏，首先打开房门锁系统，输入本班次的账号和密码登陆，选择“房卡遗失”，并按电脑显示程序操作，选择是否遗失该房卡，选择“是”，并为客人刷制新的房卡，请客人签赔偿单；

（2）如客人退房时，房卡丢失或损坏，房卡遗失后，还需重新刷制一张新卡，开一下房门，丢失的房卡将不能再打开房门；

4、如何填写结帐单

步骤：（1）填写当天日期、房号、客人姓名、房价（标清是否含早餐“含或不含”）、入住日期及时间、在结帐单项目格内填写“押金”字样，金额格内填写押金金额与押金单号码、一式三联（一联宾客、二联财务、三联存根）。

如现金客户结帐并按“现金收讫”把第二联交于财务。

签单客户：当天日期房号、姓名、房价、入住日期及时间，填写签单单位，并让有效签单人签字，留下联系方式，（注：有必要时请签单人将接待事由注明）。

5、如何填写酒水单

步骤：酒水单分两种1）住客房：填写房间号、当天日期、品名、

数量、单价、合计、总计，与商品一起送入房间，请客人签字认可，酒水单一式三联（一联附在结帐单上并在结帐单上写上酒水消费总额、二联是存根联、三联留做夜班作酒水报表）

2）现金：填写“大厅”、当天日期、品名、数量、单价、合计、总计，收到钱后盖现金收讫章，（一联留做夜班做报表，二联是存根联、三联留做夜班作酒水报表）

6、如何刷银联卡消费

首先先看卡上是否有银联标志，然后接通电源，把电话线插上POS机上“刷卡”，然后刷客人消费金额，并打印出消费单，第一联商户联让客人签字，第二联存根交给客人。

7、如何刷银联卡预授权

客人在入住登记时，需要交付押金，首先把电话线插上POS机上刷卡“刷卡”，然后做预授权，