如何利用网络舆情监测应对突发事件舆情危机

如何利用网络舆情监测应对突发事件舆情危机

近年来，不少地方政府官员在应对突发事件时，因为处置不力或者回避突发事件引起舆情危机而受到问责。因此，如何利网络舆情监测提升应对突发事件舆情危机的能力成为当下地方政府迫切需要改善的重点。在处置突发事件中，一些地方政府官员往往因为对突发事件发现不及时，对其前因后果掌握不全导致危机处置严重滞后，错过了最佳处置时间，导致危机爆发，严重影响政府部门的工作的形象。

然而，受到传统思维模式的影响，一些地方政府官员面对突事件引发的舆情危机时，仍然推崇传统式的粗暴的处置方式，对负面信息报道采取删帖封口处理。对公众监督质疑采取回避、拖延方式应对，最后不但没有化解危机，反而加深矛盾，激化危机。那么我们应该如何正确应对突发事件引发的舆情危机呢？乐思舆情监测分析师给出以下几点看法：

第一，通过网络舆情监测软件，监测公众民意，要抛弃即刻意回避问题和矛盾传统思维，突破采取鸵鸟政策即可将事件消弭的错误认识，以积极主动的态度及时公布真相，回应公众质疑和谴责。一些地方政府在实际工作中的表现就是应急处置突发事件缺少足够的政治敏感，在网络上已经出现突发性的传播事态后，不主动披露信息，而是消极回避，给谣言的传播制造了空间，增加了后期对网络舆情的引

导难度。正规渠道信息传播不通畅，政府部门“失语”，就会削弱政府的公信力。例如，某地一名城管队员与一名市民发生争执打斗，后这名市民脑干出血不治身亡，该城管队员被刑事拘留。据尸检报告显示，这名市民有高血压病史，而且大量饮酒，死因与打斗行为不存在必然因果关系。但基层政府在处理此事时，未能在第一时间通过权威渠道披露有关信息，最终此事被网络媒体描述成“十几名城管围殴一位市民导致其脑死亡”的失实新闻，引发网上声讨声不断，舆情危机随之爆发，造成了很大的负面影响。

第二，通过网络舆情监测软件，做好网络舆情预警，保证在第一时间发现负面舆情，及时通报道处置人员手中快速处理。要防止因预警不到位而导致处置拖延，特别是有意识的拖延。在对突发事件处置过程中，对事件发展趋势把握不准，对事件严重程度估计不足，未能及时处理，极易错过危机处置的黄金时间。一些地方政府，在事件刚开始发生时，因为缺乏有效的舆情预警，对真实信息掌握不全不及时，不能主动快速查清事实、认真纠错，或者通过媒体和网络澄清事实，从而丧失了在事件初期有效控制事态发展的最佳时机。甚至一些地方政府部门在其后仍然采取拖延的班法，最终形成被事件发展牵着走，从而导致事件不断升级，处置工作的被动程度也随之递增。因此，利用网络舆情监测系统，时时监测网络舆情动态，一旦发现负面信息，及时跟踪监测，保证掌握信息的准确性。同时在监测过程要适时发布真实信息，保证在舆情引导中的意见领袖地位。

第三，通过网络舆情监测，收集网络上的各方声音，对监测数据深入分析，保证准确把握民意和舆情走向，防止因对事件性质等重要问题把握不准，引导失当，从而放大事件，激化矛盾。在应急处置中的表现就是，往往出现一些“妄语”现象，结果更加激化矛盾。譬如在2009年5月份杭州飙车案的处理过程中，警方仓促中向社会公布了“初步认定肇事车辆时速是70码”，结果引起社会关注焦点转变，对警方这一说法的质疑成为舆论中心。最后的专家测算虽然修正了这一说法，但由于警方首次提供的信息存在失真与误导现象，从而使其后的每一个行为都被社会舆论质疑，失去了对事件的话语权。2011年的温州动车事故，也正是因为铁道部门对民意把握不准，不理解当时的舆情环境，没有准确解读民愤，结果因为其新闻发言人的一句“不管你信不信，反正我是信了”把舆情危机推向高潮。

在应对突发事件舆情危机过程中，地方政府面临最大的问题都是对事件舆情发展状况缺乏正确的掌握，导致舆情信息掌握不全，真实信息发布滞后不及时，甚者是采取了错误的、不适当的引导，从而激化了矛盾，使危机不断升级。因此，利用网络舆情监测系统，及时有效对与我相关的信息跟踪监测，不仅可以起到舆情预警作用，对已发生的危机，可以为相关人员的舆情处置决策提供科学的数据支持。