国际礼仪

涉外人员在涉外活动中务重视个人形象包括哪些内容？

答：1）阅历丰富的涉外人员都十分清楚，在涉外活动中，尤其是在比较正式的国际交往中，涉外人员的个人形象自始到终都会受到其交往对象的高度关注，并且在一定程度上制约着涉外活动的开展。因此，涉外人员在涉外活动中务必要重视个人形象，规范个人形象，维护个人形象。2）要求涉外人员维护形象，首先就是要求其在涉外活动中认真维护个人形象。维护个人形象主要包括两个方面：一是重视个人形象，二是要规范个人形象。3）涉外人员必须重视个人形象主要基于以下五个方面的原因：1、它体现了个人的教养与素质；2、它表现了个人的心态与风貌；3、它展于了对交往对象的态度；4、它反映了所在单位的具体形象。4）涉外人员规范个人形象的内容包括：1、规范仪容；2、规范表情；3、规范举止；

4、规范服饰；

5、规范谈吐；

6、规范交际。

涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性？

答：涉外人员的个人形象一般是指个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而产生的基本看法和做出的总体评价。涉外人员必须重视个人形象主要原因：1、它体现了个人的教养与素质。2、它表现了个人的心态与风貌。3、它展示了对交往对象的态度。4、它反映了所在单位的具体形象。5、它是本单位宝贵的无形资产。

怎样具体确定来宾的接待规格？

答：1）服从外交。在我国的涉外接待中，礼宾规格的具体安排要服从我国外交工作需要，礼宾规格的操作必须为我国的外交服务。

2）双方对等。确定外方人士的礼宾接待规格，应与外方人士的具体身份相称，还应参照外方接待我方身份相仿者所采用的礼宾规格。

3）一律平等。在接待来自多方的外方人士时，礼宾规格应不论大小、强弱、贫富、亲疏，严格地、无条件地平等相待。

4）有所区别。在接待来自与我方习俗差异的外方人士时，应充分考虑双方差异，有所区别怎样确定宾主介绍时的标准顺序？

在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是“先主后宾”，即应当先介绍主人，后介绍客人。此种做法亦称“客人优先了解情况”。在其他情况下，介绍他人相识的顺序则讲究“尊者居后”。即介绍职务高者与职务低者相识时，应先介绍职务低者，后介绍职务高者；介绍长辈与晚辈相识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍女士与男士相识时，则应先介绍男士，后介绍女士。

集体介绍属于介绍他人的一种特殊情况，指的是被介绍的一方不止一人，而是一个集体。在涉外接待工作的具体实践中，介绍集体主要有下列两种基本形式：

一是单向式。当需要被介绍的双方一方是一个人，另外一方则为一个由多人所组成的集体时，通常只需要把个人介绍给集体，而不需要把集体介绍给个人。它亦称“少数服从多数”。而这也就是所谓介绍集体的单向式。

二是双向式。所谓介绍集体的双向式，一般是指被介绍的双方均为一个由多人所组成的集体，在进行双向式集体介绍时，双方全体人员均应被一一介绍。其常规做法是：先由主方负责人出面，依照主方在场者具体地位、身份的高低，自高而低地依次对其进行介绍；然后再由客方负责人出面，依照客方在场者具体地位、身份的高低，自高而低地依次对其进行介绍。

怎样得体地应对外国媒体？

答：1）泰然自若。第一，不慌不忙。第二，不骄不躁。

2）谨言慎行。第一，有问必答。第二，真实无欺。第三，巧妙作答。第四，行为得当。3）善待记者。第一主动合作。第二态度友善。第三，平等行待人。

4）弥补失误。第一，当场弥补失误。第二，事后弥补失误。第三，认真总结教训。

欣赏演出时应如何表现自己的良好教养？

答：演出之前：1）凭票入场；2）着装正规；3）提前入场；4）对号入座。演出期间：1）交际适度；2）维持秩序；3）尊重演员；4）学会欣赏。

如何注意称呼有别？

答：1）照顾习惯：在称呼外方人士之前，涉外人员应对对方有关的习惯做法了解清楚，并予以遵守。一般而言，在称呼外方人士时必须使用尊称。对外方人士而言，对其最为“悦耳动听”的尊称主要包括如下四种：第一：称行政职务。第二，称技术职称。第三，称学术头衔。第四，称行业称呼。

2）区分对象：面对不同行业、不同职务、不同身份乃至不同性别的外方人士时，涉外人员还须根据具体交往对象的不同，而在称呼上有所区分。第一，日常生活.对成年人，可将男士称为“先生”，将女性称为“小姐”、“夫人”或“女士”，这是在国际社会里适用面最为广泛的一种“泛尊称”。第二，政务活动。在政务活动中，除可使用“泛尊称”外，还有两种称呼方式可以使用：一是称呼对方的行政职务，二是称对方为“阁下”。第三，商务活动。在商务活动中，世界各国都最欢迎使用“泛尊称”，

而对称呼行政职务则不大欢迎。第五，军事交往。在军事交往中，对外方的军界人士，最佳的称呼是称其军衔。第六，宗教场所。在宗教活动中，对外方的神职人员，一般均应以其神职相称。第七，社会主义国家。在与社会主义国家人士或兄弟党人士的交往中，通常可以称对方为“同志”。第八，君主制国家。在与君主制国家的王公贵族交往中。称呼对方时一定要采用对方的惯例。

3）防止犯忌。第一，错误称呼。第二，缺少称呼。第三，不当的称呼。第四，绰号性称呼。第五，庸俗性称呼。第六，歧义性称呼。

4）有主有欢。第一，由尊而卑。在称呼多名人士时，应自其他位较高者开始，自高而低，依顺序进行。第二，由疏而亲。若被称呼的多保人士与自己存在亲疏之别，为避嫌疑，一般应首先称呼其中与自己关系生疏者，然后依次称呼距离自己较近者。第三，由近而远。有时不便细分多名被称呼者的尊卑、亲疏，则不妨依对方距离自己远近而行，即先称呼距离自己最近者，然后依次称呼距离自己较远者。第四，统一称呼。在一些特殊情况下，对多名被称呼者不必一一称呼，或者不便一一称呼时，则可采用统一称呼对方的方式作为变通。例如：以“诸位”“大家”“各位来宾”“女士们、先生们“等方式直接称呼对方。

最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？

答：1）在外人面前修饰个人议表。

2）在公共场合乱扔果皮、纸，随地吐痰，或者肆无忌惮、不厌其烦地用手指去抠鼻孔，掏耳朵、剔牙、擤鼻涕、清嗓子。

3）在大庭广众之前位领带、解扣子、卷袖子、提裤子、脱鞋子、除袜子，当众整理自己的内衣。

4）在与别人交谈时切手舞足蹈，或者对对方指手画脚。在公共场所行进或就座时响声大作，

制造噪音。在他人的办公室或居所停留期间，未经主人允许，为了满足个人的好奇心而任意翻动他人物品。在室外走动时，快步疾走，或者在狂奔而去。前去拜防他人时，不敲门或者按响门铃就直接推门而入，用拳擂门或是用脚踢。与地位较高者通电话时，在对方终止通话前就抢先挂上电话。

5）女士就座于他人对面时，将自己的双腿叉开。

6）当直接面对外方人士时，不敢下视对方，给人以过于害羞、小家子气的感觉，有时甚至会给人以目中无人或心怀鬼胎之感。举止行为给人以勉强、局促、呆板、虚假、做作之感。7）在与外方人士交谈时，东张西望，查看短信，玩弄手指，或者抱臂端肩，斜视对方或盯视对方。

8）在就座于大庭广众之前时，当众高翘“二郞腿”尤其是不可以自己的脚尖指向外方人士，或者脚尖晃动不止。

9）在就座时上身仰身斜靠在椅背上，双腿放肆地向前方直伸过去，或者将自己的脑袋反反复复地晃动不止等等。