株洲市物业管理处办事指南
株洲市物业管理处办事指南(一)
申请物业管理企业资质须知
一、应提交的资料
1、关于申请物业管理企业资质(三级)的报告；
2、《物业管理企业资质等级申报表》；
3、企业营业执照；
4、企业章程；
5、验资证明；
6、企业法定代表人的身份证明；
7、企业经理任命书及建设部颁发的物业管理企业经理上岗证书；
8、物业管理从业人员的岗位证书及劳动合同，管理和技术人员的职称证书及劳动合同；
9、企业办公场地证明；
10、企业管理制度。
说明：
a、第3、5、6、7、8、9项应查验原件后收复印件，申请人须在复印件上签字声明与原件一致并
加盖单位公章；
b、物业管理从业人员和专业技术人员不得少于10人，其中具有中级以上职称的人员不少于5
人，工程、财务等业务负责人必须具有相应专业中级以上职称；
c、办公场地证明需提供房屋产权证书或房屋租赁合同；
d、提交资料须按顺序装订成册。
二、办事流程
1、申请人提出书面申请，领取并填报《物业管理企业资质申报表》；
2、对申请人提交的资料进行初审，合格后填写受理通知书；
3、现场查勘，核实企业办公场地，机构设置等情况；
4、核准发证；
5、公告并建立企业诚信档案。
三、办事时限
资料齐全的，自收件并受理之日起10个工作日内核发资质证书。
四、办事依据
国务院令第504号《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》；
国务院令第379号《物业管理条例》；
建设部令第164号《物业服务企业资质管理办法》。
五、办事部门及联系电话
株洲市物业管理处综合科(房地产大厦104室)
联系电话：28686939
株洲市物业管理处办事指南(二)
申请核定物业管理企业资质等级须知
一、应提交的资料
1、申请核定企业资质等级的报告；
2、《物业管理企业资质等级核定表》；
3、企业营业执照（复印件）；
4、企业资质证书正、副本；
5、物业管理从业人员的岗位证书及劳动合同；管理和专业技术人员的职称证书及劳动合同；工
程、财务负责人的职称证书及劳动合同（复印件）；
6、物业管理服务合同（复印件）；
7、物业管理业绩材料；
8、企业财务审计报告；
9、企业诚信档案资料。
说明：凡要求提供复印件的，必须向受理人员出示原件核对，并由申请单位在复印件上注明“复印件与原件无异”后加盖公章。提交资料须按顺序装订成册(一式两份)。
二、办事流程
1、申请人领取并填报《物业管理企业资质等级核定表》；
2、对提交资料进行审查、核实；
3、对符合条件的三级暂定资质企业核准发证，对申报二级、一级资质的企业签署初审意见。
三、办事时限
资料齐全的，自收件受理之日起10个工作日内核发资质等级证书或向上级主管部门上报企业升级资料。
四、办事依据
国务院令第504号《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》；
国务院令第379号《物业管理条例》；
建设部令第164号《物业服务企业资质管理办法》。
五、办事部门及联系电话
株洲市物业管理处综合科(房地产大厦104室)
联系电话：28686939
株洲市物业管理处办事指南(三)
物业管理企业资质年检须知
一、应提交的资料
1、《物业管理企业资质年检表》；
2、企业营业执照（复印件）；
3、企业资质证书正、副本；
4、《物业管理统计基层表》；
5、从业人员上岗证书及劳动合同，各类工程、管理、财务和专业技术人员职称证书及劳动合同
（复印件）；
6、物业管理服务合同（复印件）；
7、企业年度经营状况及业绩总结材料；
8、企业诚信档案资料；
9、企业财务年度审计报告或财务年报表。
说明：凡要求提供复印件的，须向受理人员出示原件核对，并由企业在复印件上注明“复印件与原件无异”后加盖公章。提交资料须按顺序装订成册。
二、办事流程
1、领取并填报《物业管理企业资质年检表》和《物业管理统计基层表》；
2、对企业提交的资料进行会审；
3、根据会审情况进行相关情况的实地考核；
4、向企业下发资质年检情况结论表；
5、公告年检结果。
三、办事时限
资料齐全的，自收件受理之日起30个工作日内完成。
四、办事依据
建设部令第125号《物业管理企业资质管理办法》。
五、办事部门及联系电话
株洲市物业管理处综合科（104）
联系电话：28686939
株洲市物业管理处办事指南(五)
协议方式选聘物业管理企业许可须知
一、应提交的资料
1、关于申请采用协议方式选聘物业管理企业的报告；
2、物业项目的计划立项批文复印件；
3、《建设工程规划许可证》复印件；
4、《建设用地规划许可证》复印件；
5、《建筑工程施工许可证》复印件；
6、物业项目规划设计总平面图；
7、开发建设单位营业执照和法人（组织机构）代码证复印件；
8、物业管理的总体要求及物业项目情况说明书。
说明：a、凡要求提供复印件的，须向受理人员出示原件予以核对；
b、规划设计总平面图必须标明物业管理用房位置和面积，并由企业法人代表签字后加盖单位公
章；
c、提交的资料须按顺序装订成册。
二、办事流程
1、申请人提出书面申请；
2、对申请人提交的资料进行初审；
3、对初审符合要求的项目进行现场查勘，核实项目情况和物业管理用房的配置情况；
4、根据审核情况，申请人填报《协议方式选聘物业管理企业许可单》；
5、受理人签署相关意见。
三、办事时限
资料齐全的，自收件受理之日起7个工作日内办结。
四、办事依据
国务院令第379号《物业管理条例》；
建设部建住房[2003]130号文件《前期物业管理招投标管理暂行办法》。
五、办事部门及联系电话
株洲市物业管理处市场管理科（106）
联系电话：28686940
株洲市物业管理处办事指南(六)
前期物业管理备案须知
一、应提交的资料
1、《前期物业管理备案书》（一式三份）；
2、物业项目规划设计总平面图；
3、前期物业管理合同；
4、物业管理用房平面图及相关资料；
5、房屋产权预测报告；
6、维修资金代收代缴计划。
说明：a、规划设计总平面图必须注明物业管理用房位置和面积，并由企业法人代表签字后加盖单位公章；
b、提交的资料须按顺序装订成册。
二、办事流程
1、申请人提出备案申请，领取并填报《前期物业管理备案书》；
2、对申请人提供的资料进行初审；
3、现场核实物业管理用房的配置情况（会同管理科招标一同进行）；
4、核发《前期物业管理备案书》。
三、办事时限
资料齐全后，自收件受理之日起5个工作日内完成备案。
四、办事部门及联系电话
株洲市物业管理处维修资金管理科（101）
联系电话：28686944
株洲市物业管理处办事指南(七)
物业专项维修资金归集须知
一、应提交的资料
1、《单栋房屋维修资金交缴情况核定表》；
2、《物业项目维修资金缴款汇总表》；
3、单栋房屋测量报告（复印件）；
4、《单栋房屋维修资金交缴明细表》；
5、交款凭证及票据（复印件）；
6、《物业管理用房落实情况表》及相关图纸资料。
说明：凡要求提供复印件的，须向受理人员出示原件予以核对，并由交款单位在复印件上注明“复印件与原件无异”后加盖单位公章。
二、办事流程
1、开发建设单位领取并填报相关表格；
2、对提交的资料和数据进行查对核实；
3、现场抽验相关数据并核实物业管理用房情况；
4、开发建设单位按核实的数据将专项维修资金交缴到指定帐户；
5、核发《房屋维修资金交缴情况核定表》。
三、办事时限
资料齐全后，自收件受理之日起3个工作日内办结。
四、办事依据
国务院令第379号《物业管理条例》；
建设部、财务部建住房[1998]213号文件《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》；株洲市人民政府株政办发[2002]43号文件《株洲市住宅共用设施设备维修基金管理办法》。五、办事部门及联系电话
株洲市物业管理处维修资金管理科（101）
联系电话：28686944
株洲市物业管理处办事指南(八)
申请使用物业专项维修资金须知
一、应提交的资料
1、《株洲市物业共用部位、共用设施设备维修资金使用申请表》（一式四份）；
2、物业大修、更新、改造项目情况说明及维修方案；
3、相关业主关于同意使用维修资金的书面意见和公示结果（原件）；
4、维修资金的分摊方案及其公示结果（原件）；
5、维修项目施工合同（原件）；
6、维修项目施工预算书（原件）；
7、施工单位营业执照和资质证书（复印件）；
8、《维修项目验收表》（一式两份、原件）；
9、《维修项目工程决算书》（原件）；
10、专业审计机构的审计结论报告（原件）；
11、结算票据。
说明：a、第2项业主书面意见人数必须达到相关业主权数的2/3以上；
b、相关业主必须经业主委员会书面签章证明其业主身份；
c、办理使用手续的业主委会委员必须提供本人身份证原件。
二、使用程序
1、业主委员会关于维修资金使用的书面申请报告；
2、现场查勘核实维修项目情况；
3、领取并填报《维修资金使用申请表》；
4、审核相关资料后受理；
5、施工完毕后由业主委员会进行验收，并填报《维修项目验收表》；
6、业主委员会委托审计机构审核维修工程决算；
7、按审计决算拨付工程款；
8、分摊相关费用，并将资料存档。
三、办事时限
资料齐全的，自收件受理之日起，申请：7个工作日内核准；结算：7个工作日内办结。
四、办事依据
国务院令第379号《物业管理条例》；
建设部、财务部建住房[1998]213号文件《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》；株洲市人民政府株政办发[2002]43号文件《株洲市住宅共用设施设备维修基金管理办法》。
五、办事部门及联系电话
株洲市物业管理处维修资管理金科（101）
联系电话：28686944
株洲市物业管理处办事指南(九)
业主委员会备案须知
一、应提交的资料
1、物业开发建设单位关于召开业主大会，组建业主委员会的报告；
2、业主大会筹备组工作情况报告；
3、业主大会成立的相关资料（会议通知、议程、签到册、会议记录等）（复印件）；
4、业主大会议事规则；
5、业主公约；
6、业主委员会委员名单及分工情况；
7、业主委员会成员的产权人身份证明简历、联系电话及身份证复印件。
二、备案程序
1、将提交资料按顺序装订成册；
2、备案资料经核实后存档；
3、开具刻制业主委员会印章介绍信；
4、将业委会印章图样存入备案档案。
三、备案依据
国务院令第379号《物业管理条例》；
建设部建住房[2003]131号《业主大会规程》。
四、备案部门及联系电话
株洲市物业管理处市场管理科（106）电话：28686940
株洲市物业管理处办事指南(十)
申报物业管理示范项目须知
一、申报条件
1、申报项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全；住宅在2万平方米以上，大厦、工业区及
其他物业在1万平方米以上；入住率或使用率达到70%以上。物业管理区域内已成立业主大会，并实行专业化物业管理一年以上；
2、申报优秀物业管理企业称号的企业，成立时间在一年以上，管理项目中有一处被评为市级以
上物业管理优秀项目称号；
3、物业管理区域各项规章和管理制度健全；
4、物业管理企业无重大责任事故；
5、未发生经主管部门确认属实的有关物业管理服务质量等方面的重大投诉；
6、申报省、国家级物业管理示范项目称号的，必须是获得省、市示范称号一年以上的项目。
二、应提交的资料
1、关于申报物业管理示范项目的报告；
2、《物业管理示范项目申报表》；
3、创优计划和实施方案；
4、申报项目自检自评资料；
5、项目获奖证书复印件。
三、申报程序
1、申报人将创优计划、方案和创优项目基本情况书面报市物业处；
2、领取并填报《物业管理示范项目申报表》；
3、申报人按照《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）考核标准和《湖南省优秀物业管
理企业考核标准》进行自评打分；
4、上报项目评资料和创优相关资料；
5、市物业管理主管部门组织考评组对申报项目进行初评预检；
6、将初评达标项目资料上报省建设厅或国家建设部；
7、迎接各级主管部门组织的考评验收。
四、办事依据
建设部建住房物[2000]008号文件《关于修定全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》；
省建设厅湘建办[2000]第73号文件。
五、办理部门及联系电话
株洲市物业管理处综合科（106）
联系电话：28686940
红星美凯龙物业经理岗位操作手册
物业部岗位手册 物业部经理岗位操作规程 一、岗位概述： 岗位名称：物业部经理\总监 直属部门：物业部 直属上级：总经理 适用范围：物业部下属 二．岗位职责 1.负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。 2.负责组织制定和执行各项物业管理制度。 3.做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，听取值班主管及各专业主管的工作汇报，发现问题及时采取调整措施。 4.组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。 5.负责督促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程。 6.及时组织人力处理事故或设备故障，妥善安排防范措施，减少事故及设备故障的发生。 7.根据商场的实际情况细化制订本商场物业管理制度、操作规程，并检查督促落实情况。 8.组织好基础设施的维护检修，确保各类基础设施处于安全的状态。 9.贯彻落实有关安全工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强规范工作，维护安全秩序，确保公司财产和顾客、员工的人身安全。 10.经常开展以防火、防电、防灾害事故、为主要内容的活动，进行安全检查，发现漏洞或不安全因素提出整改意见，并督促整改落实。 11.对发生的各种案件和重大安全事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处。 12.完成上级领导交办的其他工作。
三．主要工作 1．商场相关制度的起草、建议。 2．商场本部门员工的任用、薪资、岗位调整、考核的建议。 3．按财务制度规定权限范围内的财务审批。 4. 制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。 5．负责本部门的全面质量管理。 四．辅助工作 1.熟知商场场地（品牌）调整情况。 2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。 3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。 4.协助其它部门做好临时性的工作。 5.完成主管领导交办的其他任务。 6.关注人才发现和培养。 五．工作细则 1.每日工作流程
常德市住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法
常德市住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法第一条为加强我市住宅区物业管理，保障住房售后的维修管理，维护业主和使用人的共同利益，根据建设部、财政部《住宅共用部位、共用设施设备维修基金管理办法》、《湖南省城市住宅区物业管理条例》、《常德市城市住宅区物业管理办法》等部、省、市法规、规章、规范性文件规定，结合我市实际情况，制定本办法。 第二条在本市城市规划区域内（含未设建制镇的工矿区）的商品住房（包括经济适用住房、安居工程住房、单位集资住房，以下简称“商品住房”）和公有住房出售后的共用部位、共用设施设备维修基金的管理，均适用本办法。本办法所称公有住房是指在住房制度改革和拆迁安置中向个人出售的公有住宅。本办法所称多层住宅，是指２００１年６月１日前规划建设的七层及七层以下的住宅和２００１年６月１日后规划建设的六层及六层以下的住宅，以及高于六层低于十层未设电梯的住宅。本办法所称的高层住宅，是指２００１年６月１日前规划建设的高于七层且设电梯的住宅和２００１年６月１日后规划建设的高于六层且设电梯的住宅。 第三条本办法所称的共用设施和房屋的自用部位、自用设备、共用部位、共用设备的具体范围，按湖南省人民政府建设行政管理部门已确定内容界定。 第四条物业管理实行房屋共用部位、共用设施设备维修基金制度。凡商品住房和公有住房出售后，都必须建立住宅共用部位、共用设施设备维修基金（以下简称“维修基金”）。 第五条维修基金归业主所有，专户存储，专款用于物业管理区域内房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新改造。 第六条市物业管理主管部门负责全市维修基金的建立、归集与管理，确定维修基金交缴比例，审核业主组织提出的维修基金使用与续筹方案，监督物业管理企业使用维修基金，集中代管全市维修基金专帐。市财政部门负责全市维修基金的财务预决算管理，负责对市维修基金专帐进行财务审计监督和保值增值管理。
小区管理规章制度(新)
物业小区管理制度 （1）公共秩序管理规定 （1）为保护小区居民、业主和物业员工的人身、财产安全和全体业主的合法权益，维护小 区正常的治安秩序，特制定如下管理制度： （2）全力做好安全保卫防范工作，维护好小区内的公共秩序，保护小区居民、人员的人身、财产安全免受侵害。 （3）建立规范的保安队伍，小区实行24小时封闭管理，每天定岗、定时进行巡逻检查，严控各类闲杂人员进入小区。 （4）熟悉、掌握治安管理法规、条例和企业的各项管理制度，依法实施管理，履行岗位职责，保护小区居民的合法权益。 （5）做好小区内的安全、防火、防盗和机动车、非机动的停放管理工作，维持、疏导小区的停车秩序，及时制止损害住户利益的行为和其它违反治安的不法行为。 （6）建立消防、交通、治安事故的处理预案，发生时应采取应急的措施处理，及时向公司领导和有关行政管理部门报告，协助做好抢险、救助工作。 （7）对涉及人身安全、存在安全隐患处设置明显标志。 （8）建立健全安保各项管理制度，文明值勤，规范服务，认真做好各项工作记录和交接班记录。 （9）服从管理，听从领导指挥，严守工作岗位，不空岗、不窜岗，积极完成各项治安保卫 工作任务。 1、非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。 2、装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证进入小区。 3、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆安规定停放在自家门前车位或会所地下停车场内。 4、住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合协管员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。 5、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理人员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。 6、遵守小区和物业管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。 7、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。 8、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。
小区物业管理办法
一、明确指导思想，强化优质服务 以“河南省、郑州市物业管理优秀住宅小区标准”为标尺，通过巩固、完善、充实、提高等诸项工作，力求金帝物业管理上档次，服务上质量，经营上效益，品牌上台阶，同时依靠过硬的基础设施，完善的管理制度，良好的服务质量，优美的环境面貌，祥和的精神氛围等，力争跨入河南省物业管理优秀住宅小区的行列。以此打造天祥物业管理的品牌，提升公司的社会形象，达到实现良好的经济效益和社会效益的目的。 二、争创优秀物业服务住宅小区的规划 1、以河南省、郑州市优秀示范小区规定的指标为各项管理工作的要求; 2、严格按照ISO9001质量认证体系规范化、制度化运作； 3、依据河南省及郑州市物业管理优秀小区评比标准，对各项经营管理指标进行承诺;确保接管二年内创建市优秀住宅小区，三年达到省优秀住宅小区的标准。 三、具体实施方案 为实现我们的创优规划，依据河南省、郑州市物业管理优秀小区评比标准，并结合我们的质量方针和质量目标，对本项目的物业管理工作确定如下承诺指标，并采取切实可行的措施予以落实。 为了实现河南省、郑州市物业优秀住宅小区验收合格，结合小区实际情况，现就争创市优秀住宅小区制定如下实施方案。 1、以“优质服务、精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念为指导，以创造一流工作业绩为目标，以改进服务质量，提高服务水平为中心，对照《郑州市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则》，加大工作力度，采取有效措施，切实完成创优工作任务，争取顺利通过市优秀小区达标验收。 2、组织领导 公司成立管理优秀住宅小区创建工作领导小组，公司副总经理刘晓锋任组长，项目管理服务中心主任担任副组长。其他物业管理人员为成员。创优工作领导小组成员明确分工，落实责任，密切配合，通力协作，切实加强对创建优秀住宅小区的管理和领导。 3、具体措施 1）、组织广大员工认真学习郑州市物业管理优秀住宅小区标准和评分细则要求，对照评分细则逐项逐条的落实。 2）、紧紧结合本小区实际，健全、完善各项制度，实行定岗定责，落实到人。 3）、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整改，确保供水、供电、环境卫生，绿化养护，排污等正常运行。
小区物业各项管理制度
管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；
物业管理工作手册
物业管理工作手册 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
物业管理篇 一、××××物业管理服务内容 ××××的物业管理服务由××物业管理公司提供，在项目交付使用后至项目业主委员会成立前，物业管理服务的主要内容如下： 1、房屋建设共用部位的维修，养护和管理。共用部位是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、楼梯间、水泵间、走廊通道、公寓房屋承重结构、公寓室外墙面、屋面及其他共同部位。 2、共同设施设备的维修、养护、运行和管理。共同设施设备是指物业管理区域内属全体业主或公寓楼单幢物业的业主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱（房）、照明灯具、建筑智能系统、避雷装置、消防器具、防盗门、信报箱及其他共用设施设备。 3、公共绿化 （1）及时修剪、浇灌、施肥、除虫等绿化养护，促使花草树木正常生长； （2）清理公共绿地，保持公共绿地整洁； （3）必要的补种，保持绿化的完整；（4）保护和改善生态环境。 4、属配套建筑和设施的养护和管理，包括游泳池、网球场、健身绿地、垃圾转运站、公共停车场。
5、公共环境卫生 （1）公共场所清扫、道路的保洁； （2）公共设施设备的保洁； （3）生活及装修垃圾的收集、清运。 6、保安 （1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，进行安全防范； （2）门岗值勤； （3）物业区域内巡查； （4）报警监控。 7、交通秩序与车辆停放 （1）外来车辆进出管理； （2）停车泊位管理； （3）维护交通安全； （4）车辆行驶，停放有序； （5）退速、限重、禁鸣，保持小区安静。 8、房屋装修管理 根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《长沙市城镇住宅装修管理办法》，对物业区域内的房屋装修行为进行管理。 9、消防管理 （1）消防器材管理，确保消防器材无缺少，不失效； （2）确保消防通道畅通； （3）加强易然、易爆品的管理； （4）加强消防常识的宣传，开展义务消防；
常德 征地拆迁 公寓楼安置管理办法
常德市江北城市规划区公寓楼安置管理办法（试行）（2009年7月25日常德市人民政府常政发〔2009〕14号） 第一章总则 第一条为加强常德市江北城市规划区公寓楼安置管理工作，根据《中华人民共和国城乡规划法》、《中华人民共和国土地管理法》等法律法规规定，结合我市实际，制定本办法。 第二条市江北城市规划区实施公寓楼安置的范围 东至马家吉河，南至沅江及丹洲防洪隔堤，西至《常德市金丹路以西片区控制性详细规划》控制范围，北至柳叶湖、沾天湖、花山河南岸所围合的区域。 市江北城市规划区上述区域外的村（社区）、组，成建制、成街区被征用和转用的区域。 实施公寓楼安置的范围内，禁止村（居）民新建、改建、扩建一户一宅基地式住房。 第三条市政府成立公寓楼安置工作领导小组，分管副市长任组长，分管副秘书长任副组长，市发改委、市财政局、市国土资源局、市规划局、市建设局、市城管执法局、市房管局、市物价局、市监察局、市劳动和社会保障局、市环境保护局和武陵区人民政府、鼎城区人民政府、德山开发区管委会、柳叶湖旅游度假区管委会为领导小组成员单位。领导小组负责公寓楼安置管理政策制定、规划布局、资金调度等方面的组织、指导、协调、监督工作。市领导小组下设办公室（简称市公寓楼安置办），负责日常工作。 按照属地管理原则，公寓楼安置小区（项目）所在区人民政府（管委会），相应成立公寓楼安置工作领导机构，具体负责本行政区域内公寓楼安置管理工作，协调处理公寓楼建设过程中的相关问题，全程参与公寓楼建设质量监管，并做好政策宣传、安置对象统计申报、选房入住和维护稳定等工作。 第四条公寓楼安置小区（项目）所在的乡镇（街道）、村（社区），负责优化环境、维护稳定、选房入住，以及小区物业管理向社会化过渡前的管理等工作。 第五条建设开发业主负责公寓楼安置小区（项目）的建设和公寓楼整体移交前的管理等工作，提供公寓楼竣工报告、住房质量保证书、
物业管理实施方案
物业管理实施方案
物 业 管 理 实 施 方 案 邵阳市和谐物业管理服务有限公司
一、物业概述： 物业名称：帝豪澄湾 总筑面积176869平方米 由欢乐谷、港岛湾、怡景楼、怡雅楼、芙蓉苑、潇湘苑、浅水湾、藏龙湾、紫金阁、莱茵轩等建筑组成。 我公司前面分析小区的设计理念、总体布局、建筑风格、和物业特点后，在实施物业管理中，坚持规范管理，挚诚服务。专业的物业管理和业主自治自律相结合。通过科学管理，优质服务，为广大业主创建一个安全、文明、优美、舒适的环境。发挥物业最大的使用功能。使其保值、增值，最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长。 二、管理依据 1国务院令504号《物业管理条例》。 2湖南省物价局、湖南省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省物业服务收费管理办法》的通知湘价服【2010】76号。 3普通住宅小区物业管理服务等级。 三、管理目标 条件成熟，两年内创“邵阳市物业管理优秀小区”，并作以下服务承诺。 1对保安、水电、消防监控提供24小时服务。 2公示24小时服务电话，所有管理人员统一着装，佩戴标识，专业管理。技术人员按国家规定100%持证上岗。 3房屋及其配套设施完好率达95%以上。 4清洁无盲点，绿化完好率达90%以上。
5业主投诉处理率100% 6每年不少于一次业主意见征询，业主满意率达80%以上。 我们将为业主提供一流的物业管理服务赢得业主的信任和满意，实现“精到管理、精致服务、精彩生活”。 四、物业管理机构设置及资源配置 （一）机构设置方案业务流程及各部门职责 1、机构设计图： 机构图说明： 机构图设置的原则：精干、高效、一专多能。实行小区整体管理和各围合分片管理相结合的管理模式。 管理处实行垂直领导，职责分明，减少管理环节，提高工作效
小区物业管理制度79605
小区物业管理制度 一.治安管理规定 1.非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，经同意后方可入内。 2.装修施工人员凭物业服务中心发放的临时出入证进入小区。 3.小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；自行车停放在指定位置。机动车辆不停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场并停放在指定位置。 4.住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以放行条形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。 5.小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。 6.遵守小区和物业服务中心公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。 7.住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。 8.住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人、事。 9.小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从物业服务中心的管理，不得从事非法经营活动。
二.环境保护管理规定 1.爱护园林绿化，不采摘花朵，不践踏草坪，不损坏树木。 2.爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。 3.小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。 4.小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音。特别是在晚上十时至翌晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。 5.小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。 6.不在住宅内使用燃煤式采暖、取暖、餐饮设备。 三.清洁卫生管理规定 1.请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品。 2.垃圾装袋，置于垃圾收集点内，以便及时收集清理。 3.请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。 4.不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物。饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境。宠物伤人由其主人负责赔偿。 5.住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。
居民小区物业管理制度
物业管理制度 物业管理人员上下班制度 为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。 一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。 二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。 三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。 四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其他私活。 五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资（病假例外）。 六、与其他同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。 七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。 环境卫生工作制度 一、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。 二、环卫人员必须在上午8点前清扫完毕，每天一小扫，三天一
大扫。 三、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。 四、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。 五、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。 六、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。 七、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。 门卫工作岗位制度 为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转，特制定本制度。 一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。 二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。 三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。 四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防
物业公司规范化管理操作手册
物业公司规范化管理 操作手册
目录 第一章物业公司组织结构与责权 (3) 第二章市场发展部管理规范 (16) 第三章物业服务中心管理规范 (30) 第四章工程管理部管理规范 (51) 第五章环境管理部管理规范 (74) 第六章秩序维护部管理规范 (91) 第七章质量管理部管理规范 (100) 第八章行政人事部管理规范 (110) 第九章财务部管理规范 (119)
第一章 物业公司组织结构与责权 一、大型物业公司组织结构 二、中型物业公司组织结构 护卫部主管 环境部主管 维修部主管 会所主管 客服主管 服务中心 行政人事部 出纳 会计 财务部 总经理 总经理助理 物业管理部 行政主管 人事主管 市场拓展部 开发主管 策划主管 董事会 市场 拓展部 工程 管理部 服务 中心 财务部 秩序 管理部 环境 管理部 质量 管理部 总经理 副总经理 市场发展部 物业管理部 综合事务部 人力资源部 财务中心 分公司A 分公司B 分公司C 行政 人事部
三、小型物业公司组织结构 四、市场发展部职责 职责1 公司市场开发策略的制定并组织实施 职责3 物业市场调查、项目情况调查的具体实施 职责4 建立物业市场资料、物业项目信息的数据库 职责5 物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作 职责6 代表公司与开发商（业委会）签订物业管理服务合同 职责7 进行公司对外宣传策划、广告发布管理 职责8 建立、维护与客户（开发商、业委会）的关系，增进友谊 职责9 完成领导临时交办的其他工作 职责2 公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排 市场拓展部 财务部 物业管理部 总经理 综合管理部 人力资源部 护卫组 工程组 环境组
常德市住建行业信用信息手册管理办法
常德市住建行业信用信息手册管理办法 （征求意见稿） 第一条为规范我市建筑市场秩序，促进住建行业企业及执（从）业人员依法经营、诚实守信、公平竞争，根据《中华人民共和国建筑法》、《湖南省信用信息管理办法》、《湖南省企业失信行为联合惩戒暂行办法》和《常德市住建行业信用信息管理办法》等法规、规范性文件，结合我市实际，制定本办法。 第二条在本市行政区域内从事物业管理企业和土木工程、建筑工程、线路管道设备安装工程的新建、扩建、改建等施工活动有关的建设、勘察、设计、施工、监理、招标代理、造价咨询、工程检验检测、施工图审查、建筑材料设备供应、施工机具租赁和安装拆卸等住建行业企业及其执（从）业人员的信用信息手册登录、使用和管理，应遵守本办法。 第三条本办法所称住建行业企业信用信息手册(以下简称《信用信息手册》)，是指用以记载住建行业企业及其执（从）业人员基本信息、物业服务信息、承接工程信息、质量安全管理及市场诚信行为等信息的手册。 第四条市住房城乡建设局负责组织全市住建行业企业《信用信息手册》实施，具体工作由市建筑行业信用信息建设及事中事后监管领导小组办公室负责调度安排。
第五条《信用信息手册》采用电子版本方式，企业可自行打印书面版本。由市住建行业信用信息建设及事中事后监管领导小组成员单位按照分工对《信用信息手册》实施日常监管，并每年核验一次。 第六条住建行业企业应当向市住房城乡建设局信息中心申请网上登录电子《信用信息手册》，含营业执照、企业资质证书、安全生产许可证、执（从）业人员等信息。由市住房和城乡建设局相应主管业务科室核验原件，校对无误后锁定登录信息。 第七条《信用信息手册》作为对我市住建行业企业市场行为实施动态监管的重要手段，其记录的内容将作为企业在项目投标、资质监管、信用评价、评先评优等方面的重要凭证和依据。 第八条全市各建设行政主管部门及其监督机构在办理初步设计审查、施工图审查、合同备案、施工许可、企业资质增项、晋级、变更和评先评优、查验检测报告、办理起重设备安装登记、备案等应当查验该企业《信用信息手册》信息。没有办理《信用信息手册》的应告知先办理《信用信息手册》。 第九条住建行业企业及其执（从）业人员基本情况发生变化时，应持相关凭证原件，及时到市建筑业信用信息管理工作领导小组办公室审核变更《信用信息手册》的相关信息。 第十条全市各级建设行政主管部门应当依照各自职责，
物业公司管理规章制度范本
物业公司管理规章制度范本公司物业管理规章制度汇编 公司物业管理规章制度汇编 一、办公室工作职责 在公司经理室分管经理的领导下，完成了如下职责 1(负责公司办文、办会、办事的事务性工作; 2(负责公司文件、档案、资料管理; 3(负责公司生产的安全、质量管理; 4(负责公司对身体:健康 阅历:具有三年以上相关工作经验。 培训: (1)接受物业管理的专业培训; (2)接受财务部应知应会的培训; 8(岗位要求: 9、应知应会: 工作任务 岗位要求 岗位关系 岗位责任 10(岗位管理(祥见表002) 四、办公室主任岗位说明书 1(岗位名称:办公室主任 2(岗位系列:管理
3(岗位概述:上海交达德律风物业有限公司综合办公室的管理工作4(岗位权限: 办公室工作的管理权; 公司服务质量监督权; 客户建议投诉处理权; 5(工作任务: 负责公司综合办公室的全面管理; 负责公司会议的筹备和组织; 负责公司文件的起草、发放、管理工作; 负责公司文件、档案、资料的管理; 负责公司对条件:身体健康; 阅历:具有五年以上工作经验; 培训: (1)(接受物业管理的专业培训; (2)(接受办公室主任岗位的应知应会培训。 9(岗位要求: 文明礼貌、工作敬业; 严谨细致、做好参谋; 工作有序、思路清晰; 严格管理、热情服务; 完成任务、准确高效。 9( 应知应会: 工作任务; 岗位关系;
岗位要求; 岗位责任; 岗位标准。 ) 10(考核管理(祥见表--001 物业主管考核表 NO:003 序号 考核公司考核、检查资料汇总 客户服务实施资料; 安全检查的资料; 会议记录完整齐全; 公司外来文件登记造册完整; (注以上资料齐全、完整) 每项不合格扣除1.2分 三、日常管理 每周召开一次专业碰头会，并做好记录; 每周组织物业管理服务质量检查不少于一次; 每月组织公司客户回访不少于一次; 每月有工作计划，并记录执行、落实情况; 考核扣分使用《检查单》; 每月进行考核汇总,排定名次报公司 日常工作须按规定准时、及时地完成每项不合格扣除1.5分 四、服务目标 公司物业管理服务满意率?85% 公司的安全事故率==0 客户投诉处理及时率100%;
物业管理实施方案
物 业 管 理 实 施 方 案 邵阳市和谐物业管理服务有限公司 一、物业概述： 物业名称：帝豪澄湾 总筑面积176869平方米 由欢乐谷、港岛湾、怡景楼、怡雅楼、芙蓉苑、潇湘苑、浅水湾、藏龙湾、紫金阁、莱茵轩等建筑组成。 我公司前面分析小区的设计理念、总体布局、建筑风格、和物业特
点后，在实施物业管理中，坚持规范管理，挚诚服务。专业的物业管理和业主自治自律相结合。通过科学管理，优质服务，为广大业主创建一个安全、文明、优美、舒适的环境。发挥物业最大的使用功能。使其保值、增值，最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长。 二、管理依据 1国务院令504号《物业管理条例》。 2湖南省物价局、湖南省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省物业服务收费管理办法》的通知湘价服【2010】76号。 3普通住宅小区物业管理服务等级。 三、管理目标 条件成熟，两年内创“邵阳市物业管理优秀小区”，并作以下服务承诺。 1对保安、水电、消防监控提供24小时服务。 2公示24小时服务电话，所有管理人员统一着装，佩戴标识，专业管理。技术人员按国家规定100%持证上岗。 3房屋及其配套设施完好率达95%以上。 4清洁无盲点，绿化完好率达90%以上。 5业主投诉处理率100% 6每年不少于一次业主意见征询，业主满意率达80%以上。 我们将为业主提供一流的物业管理服务赢得业主的信任和满意，实现“精到管理、精致服务、精彩生活”。 四、物业管理机构设置及资源配置 （一）机构设置方案业务流程及各部门职责
1、机构设计图： 机构图说明： 机构图设置的原则：精干、高效、一专多能。实行小区整体管理和各围合分片管理相结合的管理模式。 管理处实行垂直领导，职责分明，减少管理环节，提高工作效率。 2、业务流程： 根据公司机构设置，通过资源整合，流程设计，任务分解，过程控制，持续改进。为业主提供优质服务，让业主满意，使物业管理工作处于良性循环状态。 3、各部门职责： 主任：根据国务院令504号《物业管理条例》及公司有关规定，前面主持小区物业管理工作，确保小区各项管理工作顺利进行。 客服部：负责小区档案管理、财务管理、内勤管理、社区文化及考勤、品质管理等工作。 保安队：负责小区的公共秩序、安全防范、日常安保、车辆管理和消防设备设施的管理，消防宣传教育及监控设备的管理等。 工程队：负责小区房屋及其公共部位，公用设备设施的维修养护，确保小区公共设备设施的正常运行。 清洁绿化队：负责小区道路，楼道等公共部位场所的清洁卫生及小区绿地、花木的养护管理。 （二）专业人员配置及培训计划 1、专业人员配备：根据小区实际管理工作需要，我公司在小区
居民小区物业管理制度(2)完整篇.doc
居民小区物业管理制度1 物业管理制度 物业管理人员上下班制度 为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。 一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。 二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。 三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。 四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其他私活。 五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资（病假例外）。 六、与其他同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。 七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。 环境卫生工作制度 一、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有
垃圾，废塑料袋等杂物。 二、环卫人员必须在上午8点前清扫完毕，每天一小扫，三天一 大扫。 三、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。 四、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。 五、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。 六、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。 七、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。 门卫工作岗位制度 为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转，特制定本制度。 一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。 二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，
河南省物业服务综合管理平台操作手册管理端H
河南省物业服务企业综合管理平台 用户操作手册 （管理端） 2012-4-27 河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处
前言 “河南省物业服务企业综合管理平台”是在河南省住房和城乡建设厅的指导下，为全面推进物业服务行业的信息化建设，达到“以信息技术促进高效行政、以信息技术促进产业优化、以信息技术促进行业发展”的目的，根据《物业管理企业资质管理办法》（建设部令第125号），《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》（建住房函[2002]192号）等要求和精神而开发完成的综合管理平台系统。 该平台全面满足物业服务企业资质管理、信用档案管理、企业跨省（市）备案管理、年度动态考核、物业行业统计等管理和功能要求，顺应行业信息化的现状和发展需要，与现行行政监管体系和企业管理方式相适应。同时紧密结合物业服务行业管理应用需求，采用成熟的技术进行开发，具有良好的实用性、先进性、安全性；界面简洁友好，操作简单易学；采用统一数据标准，满足规范化和标准化需要，具有可扩展性和易维护性，能够实现数据的动态更新、交互和共享。 系统用户分为企业用户和管理部门用户，其中企业用户包括全省物业服务企业和外省在豫经营物业服务企业；管理用户包括省、市、县（区）各级物业管理部门。 如果您在使用系统过程中需要技术支持或服务，请与我公司联系，或登录我们的技术支持网站获取常见问题解答，我们将竭力、及时为您提供最好的技术支持和服务。 由于水平所限和时间仓促，书中难免存在错误和不足之处，恳请广大用户予以指正。
目录
第一部分注册与登录 第一章注册与登录 1．1如何进行用户注册操作 特别提醒 各房地产主管部门在登录系统进行“管理部门用户注册”填报之前，首先需要 填写《物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表》，并将注册申请 单传真给北京亿居神州科技有限公司，由北京亿居公司为企业办理注册，并生 成“全国唯一编码”和“企业注册码”，之后才能登录系统进行注册操作。“物 业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”见附件一。 (备注：“全国唯一编码”是分配给每家企业登陆系统时的用户名，即企业登 陆时“用户名”填写的内容就是“全国唯一编码”)。 首先：打开《河南省物业服务企业综合管理平台》的登录页面 启动web浏览器，在地址栏中输入“河南省物业服务企业综合管理平台”系统的访问地址，点击键盘“Enter”，或者单击浏览器中“转到”，显示登录界面，如图1-1-1所示。 图1-1-1登录界面 其次：进行用户注册 本系统采用全国唯一编码和注册码的认证方式对用户身份的合法性进行识别，只有通过技术支持单位获取全国唯一编码和注册码，并进行用户注册，才能正常使用本系统。 用户注册的具体操作步骤如下： 步骤一：点击登录界面的“管理部门用户注册”，系统切换到管理部门用户注册页面，如图1-1-2所示。 图1-1-2用户注册 步骤二：填写用户注册信息。 请在此填写“用户姓名”，“单位名称”，“用户级别”，“行政区划”，“通讯地址”，“邮编”，“电话号码”，“手机号码”，“全国唯一编码”，“注册码”，“密码”。用户级别：请选择“县级用户“、”市级用户“、“省级用户”中的其中一种。 全国唯一编码（即登录用户名）：由系统技术支持单位根据各级物业管理部门提供的“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”信息，并按照一定规则为各管理部门生成的全国唯一标识。
常德市住宅物业管理招标投标暂行办法
常德市住宅物业管理招标 投标暂行办法 Lele was written in 2021
常德市住宅物业管理招标投标暂行办法第一章总则 第一条为了规范我市物业管理招标投标活动，保护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益，根据《湖南省城市住宅区物业管理条例》和有关法律、法规、规章的规定，结合我市实际情况，制定本办法。 第二条本市住宅区选聘物业管理企业实行招标投标的，均适用本办法。 第三条物业管理招标投标，是指住宅区的开发建设单位、原房屋产权单位或业主委员会，为管理正在建设或已投入使用的物业向社会公开招聘确定物业管理企业以及物业管理企业投标竞争的活动。 第四条物业管理招标投标应当遵循公开、公平、公正、诚实信用的原则。 第五条市房地产管理局(以下简称市房管局)是全市物业管理招标投标的行政主管部门，市房管局开发和物业管理科具体负责物业管理招标投标的管理工作。 第二章招标
第六条招标单位是依照本办法规定提出招标物业管理项目，进行招标的物业开发建设单位、原房屋产权单位或业主委员会。前期物业管理招标，由物业开发建设单位或原房屋产权单位负责组织；业主委员会已经成立，由业主委员会负责组织。 第七条招标单位可自行组织物业管理招标，也可成立招标工作小组，委托其制定招标投标方案并负责招标、评标、定标工作的具体组织实施。招标工作小组一般由招标单位和物业管理、工程技术、经济、法律专家组成，成员人数为7人以上单数，其中管理、技术、经济、法律等方面的专家不得超过成员总数的三分之一。 业主委员会组织招标投标活动，招标投标方案，应经业主大会或业主代表大会讨论通过。 第八条招标可采用下列方式： (一)公开招标：由招标单位以通过新闻媒介发布招标公告的方式邀请不特定的物业管理企业组织投标。 (二)邀请招标：由招标单位以投标邀请书的方式邀请特定的物业管理企业组织投标。 参加公开招标的投标单位不得少于五家；被邀请投标的单位不得少于三家。
加强物业管理办法
加强城区物业管理办法 为进一步加强县城区物业管理工作，理顺管理体制，完善监管机制，提高物业管理服务水平，改善人民群众生活质量，加快推进“富丽安康新县城”建设，根据《中华人民共和国物权法》、四川省《物业管理条例》等法律、法规，结合我县实际，现就加强城区物业管理工作有关事项通知如下： 一、充分认识物业管理工作的重要性 物业管理是城市管理的重要组成部分。加强物业管理工作，对于促进城乡环境综合治理，改善城市人居环境，提高群众生活质量，维护社会稳定，推进城市精神文明建设，保障物业的合理使用，促进物业的保值、增值，增加就业岗位，维护社区秩序，营造和谐社会氛围具有十分重要的意义。各级各有关部门要高度重视物业管理工作，切实加强领导，强化措施，健全机制，全面加强物业管理工作，不断扩大物业服务覆盖面，及时化解管理领域和各类矛盾和问题，切实提高物业管理工作和整体水平。 二、物业管理工作的主要任务及措施 （一）加强前期物业管理工作。住建部门要切实加强前期物业管理的监管工作。开发建设单位应当按照建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，在办理商品房预售许可证前采取招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业实施前期物业管理，并与选聘的物业服务企业签订《前期物业服务合同》。物业服务企业承接物业服务时，应当对物业管理区域内共有部分及其相应的物业档案进行查验，签订承接查验协议。未签订《前期物业服务合同》和《物业承接查验协议》的，住建（房管）部门不予以办理商品房预售许可证和产权登记手续。开发建设单位与物业买受人签订的商品房买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容，载明由物业买受人交纳前期物业服务费的时间、标准和方式，双方共同遵守。 （二）落实物业管理用房。新规划建设的开发项目，应当按照不低于项目总建筑面积3‰的比例配建物业管理用房。物业管理用
住宅小区物业管理制度
住宅小区物业管理制度 第一章总则 第一条为给城市居民创造文明、整洁、安全、方便、优美的工作和生活环境，加强住宅小区物业管理，维护物业管理当事人的合法权益，根据国家有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本市行政区域内住宅小区的物业管理适用本办法。 具有一定规模并属多个业主共有或共用的住宿、办公、商贸混合区的物业管理，可以参照本办法的规定执行。 第三条本办法所称住宅小区，是指实行城市综合开发，基础设施配套比较齐全，具有一定规模的住宅区域或住宅组团。 本办法所称物业，是指用于居住、办公、商贸的各类建筑物及其配套的公用设施、公用设备、公用场地和必要的安全、卫生、绿化等环境。 本办法所称物业管理，是指业主自治组织及其委托的企业，对物业的正常使用、维护、修缮实施综合管理服务的活动。 本办法所称业主，是指物业的所有权人及合法使用人。 第四条本市住宅小区的物业管理，实行业主自治管理与物业管理企业专业管理服务相结合、合同约定公共服务内容与特约服务相结合的原则，积极推行物业管理企业化、专业化ⅱ市场化、社会化。 第五条本市及各县市房产管理部门负责本行政区域内物业管理的指导、协调和监督，未设房产管理部门的县市由建设行政主管部门（以下统称物业行政主管部门）负责。
公安、规划、市政环卫、园林绿化、供水、供气、供电、通讯、广播电视等管理部门及其行政执法组织和居民自治组织，应当充分发挥物业管理企业的作用，合力推行物业管理工作。 第二章业主委员会 第六条住宅小区成立代表全体业主、对物业实施自治管理的业主委员会。 一个住宅小区成立一个业主委员会。 第七条业主委员会由业主大会选举或推举产生的委员组成，可以选聘所在地居民委员会的人员参加。 业主委员会一般由7至11人组成，其中业主担任委员的比例应与其所代表的群体相适应，且总数不能少于全部委员总数的三分之二。 业主委员会委员每届任期2至3年，可以连选连任。 业主委员会设专职或兼职主任委员一名，由业主委员会委员选举或推举产生，负责召集、主持业主委员会会议及其授权范围的其他日常管理工作。 业主委员会组建的具体办法、程序和业主委员会章程示范文本，由本市物业行政主管部门制定。 第八条业主委员会自成立之日起15日内，应当持下列文件到物业行政主管 部门登记： (一)业主委员会登记申请书； (二)业主委员会委员名单； (三)业主委员会章程。 第九条业主委员会代表和维护业主的合法权益，履行下列职责：
物业管理公司保洁人员工作手册
物业管理公司保洁人员 工作手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月
保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。
保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。
保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。