提高班长素质__加强班组管理

提高班长素质加强班组管理

一、班组的概念

班组是企业中基本作业单位，是企业内部最基层的劳动和管理组织，在劳动分工的基础上，把生产过程中相互协同的同工种工人、相近工种或不同工种工人组织在一起，从事生产活动的一种组织。

班组在企业中的地位和作用：

１、班组是企业生产经营管理的第一线，具有保证企业管理目标实现的作用。

２、班组是企业经济活动的细胞，具有提高企业经济效益的作用。

３、班组是企业能人、强人的聚集库，具有对企业的发展起“输能”的作用。

４、班组是企业活力的源头，具有对企业活力的增强起支撑作用。

５、班组是企业民主管理的基地，具有团结和稳定职工的凝聚作用。

６、班组是企业职工的小家，具有育人和护人的熔炉作用。

二、如何做好一名班长

有人说：“收费班长是个闲差，不用经常收费与发卡，多闲。”还会有人说：“收费班长是个美差，什么都不用做，就在车道广场上转转。”实际上收费班长这个小职务，真的是又闲又美吗？我一直都不这么认为。其实，要做好“兵头将尾”，也不是一件容易的事，虽然收费班长不算一个大职务，但在收费管理工作中这却是个关键的工作岗位。怎样才算一名合格的收费班长呢？

1、要做好本职工作和提高自身的综合能力。首先班长要清楚自己担

任的是一个什么位置，要做的是什么工作，如何做好本职工作。在班组中要起到带头作用，要做到以身作则，要求班员做事时首先要做到，如果自身都做不到，不断的去要求他们，这样就没有办法带动班员。我们不要出现以权压人，要做到以理服人，让他们往班长这个方向靠拢。其次自身综合能力极其重要。班长在收费现场就是一个领导者和决策者，所有的工作都要由自己来掌握和安排，还要增强自己的理解能力。如新下发一份文件，那我们就要及时的了解文件的内容，而且要正确。这样才能做好传达工作，按照文件去执行。如果把文件内容了解的不及时不透彻，那就没有办法顺利的开展工作，或是把文件了解错误等。班长还需要把自己的语言能力组织好，在收费现场很多时候要做解释工作。

2、班长要做到平等对待班员。每个班组都有好与差的收费员，不要出现我们对待好的收费员有特殊待遇，对差的那些收费员又是另一种看法。我们对好的那些收费员要不断的鼓励，让他们更加的优秀，鼓励那些差的。

3、做好与班员之间的沟通关系，架好友谊桥梁。班长要了解自己的班员，要多与班员交流，清楚自己每个班员的性格，这样有利于我们的管理。要注意调节好班员的情绪，要他们保持良好的精神状态，这样才能为司机提供优质的服务，上班时班长要多注意观察，如果发现收费员精神状态不好，必要时让他们下班调节。上班时，是班长和成员的关系，对待工作要一丝不苟，不能相互包庇袒护；在生活上，是兄弟姐妹的关系，就要互相关心、互相照顾。另外，班长还要协调好班组成员之间的关系，对待工作要一视同仁，不能有偏有向，让每一名班组成员都认识到整个班组是

一个集体、一个团队，工作的顺利完成需要好大家的团结协作，自觉投入到班组建设中来。班长在班组中就要做好班员与班员之间的关系，平时就可以开展一些健康的活动，为他们营造一个活跃的班组氛围，让他们凝聚在一起互帮互助。

4、处理现场特殊事件要及时、灵活、冷静。在收费现场经常发生各种各样的特殊事件，班长要熟悉各种特殊事件，精通业务，在班组中要成为业务“精”，这样在班组才算是一个业务合格的班长，收费员才会向你看齐、学习。但是我们如何才能把业务学好呢？我认为主要的不是去背业务，而是去理解，结合实际。在特殊事件出现时要及时的知道处理方法，而且处理时要及时、果断，因为有时往往处理特殊不及时、不果断就会造成车道堵塞，很多时候也是因为处理特殊不及时造成后面的车过来时责骂收费员。

当特殊事件出现时都要通知监控，但是不应该由监控来交我们如何去处理特殊事件，监控只是一个监督者，最终的处理还是我们，如果监控指导错误那是由我们来承担责任，所以我们要熟悉各种特殊情况，一出现就要知道如何去处理。在现场很多时候会同时出现特殊事件情况，这时我们要分清主与次，也就是什么是主要什么是次要，我们就应该先处理主要的。

三、如何加强班组管理

1、加强管理，严格考核，推行班务公开，增强收费班组集体主义精神培育。管理是收费工作的基础和核心，管理抓好了，其他工作也就“水涨船高”。抓管理就要抓纪律、抓制度。“铁的纪律是取得胜利的保证”，在收费班组管理中，要把各项规章制度真正落到实处，把考核与日常管理、

工作效率、服务质量挂钩，进一步细化、量化，实行班务公开，让班员知班情、参班政、监班事，通过班务公开学会比较，形成你追我赶的局面。收费班组的战斗力、凝聚力不仅靠收费班长的模范带头作用，更要靠大家齐心协力、要发动收费班组成员积极参加各项劳动竞赛，做到奖惩明确，在收费班组中不断掀起班组建设的比学赶帮超热潮。组织班员开展岗位练兵、技术比武和“比业务、比服务、比效率”的活动，组织参加各项文娱活动，促使班员齐心协力，拧成一股绳，劲往一处使。收费班组集体主义精神得到加强，班组建设水平也就提高了。

2、抓业务，重在持续与反复。业务紧一紧上个台阶，业务松一松一泻千里，作为班组长我深有体会，抓业务技能水平的跨越提高，从而也是提高保畅和服务水平，进而使整个班组的管理水平提升，在班组内培养业务尖子，树立学习典型，找差距，增强动力，在比、学、赶、帮的学习竞争过程中，将员工的注意力和风气转移到学习奋进、争先为荣上来，也改造个别员工得过且过，不思进取的工作习惯，坚持熟能生巧，杜绝“过得去就行”和“三天打鱼两天晒网”的做法，创造良好的学习氛围。平时注重加强特情处置的培训与演练，提高应对能力、提升应对速度、提升通过能力，不能让特情变成事件。例如：开展防闯卡演练，如何正确使用消防器材、防盗抢等，并以班组为单位组织夜间在特定条件下进行模拟演练，进一步增强处置能力，提高安全意识与防范水平。同时各班组要进行交流学习，研究新对策，总结经验，不断提升班组管理防范水平

3、大力开展好优质服务工作。必须得让员工了解我们现在的工作的性质。高速公路收费站是属于一种服务性行业，一个收费站就是一个公司