非营利组织管理

一、单项选择题 (只有一个正确答案)

【1】把战略评估划分为自我评估和外部评估是依据（）。

A: 评估的时间

B: 评估的对象

C: 评估的主体

D: 评估的过程

答案评估的主体

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【2】在Ian MacMillan博士提出的一下四个运用于非营利组织项目操作和评估中的判断标准中，衡量组织之间提供相同服务的范围和程度的标准是（）。

A: 合适性标准

B: 替代性标准

C: 吸引力标准

D: 竞争地位标准

答案替代性标准

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【3】会员制组织目前在中国统称为（）。

A: 公益性组织

B: 基金会

C: 志愿者组织

D: 社团

答案社团

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【4】在我国，行业协会属于（）。

A: 运作型组织

B: 非会员制组织

C: 公益型组织

D: 互益型组织

答案互益型组织

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【5】民办非企业单位属于（）非营利组织。

A: 互益型

B: 公益型

C: 实体型社会服务

D: 运作型

答案实体型社会服务

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【6】非营利组织在实施战略时要求将战略设计中选定的目标进行阶段性的实施和执行，下列不是本阶段的重点的选项是（）。

A: 操作性

B: 可行性

C: 技巧性

D: 准确性

答案准确性

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【7】每条产品线上产品项目数是（）。

A: 产品组合长度

B: 产品组合宽度

C: 产品组合关联度

D: 产品组合深度

答案产品组合宽度

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【8】在某一个细分市场上提供所有的产品，以集中满足该细分市场的各种需求，这种市场选择模式属于（）。

A: 市场集中

B: 差异化

C: 市场专业化

D: 产品专业化

答案市场专业化

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【9】非营利组织区别于企业的根本属性是（）。

A: 非营利性

B: 非政府性

C: 志愿公益性

D: 互益性

答案非营利性

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【10】组织根据服务需求量的估计，在若干个备选的项目方案中，对一些能满足需求的方案所进行的遴选过程称为（）。

A: 项目选择

B: 项目构思

C: 项目识别

D: 项目管理

答案项目识别

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【11】运作型基金会属于（）。

A: 运作型组织

B: 实体型社会服务组织

C: 互益型组织

D: 公益型组织

答案运作型组织

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【12】1949年至今，中国NPO发展大致经历了（）阶段。

A: 三个

B: 四个

C: 五个

D: 六个

答案四个

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【13】员工录用的四个环节中，人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置，也即我们所熟知的：（）

A: 人力资源规划

B: 工作分析

C: 招聘

D: 录用

答案招聘

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【14】衡量证券投资收益性的指标是（）。

A: 资本利得

B: 资产溢价

C: 投资收益率

D: 银行利率

答案投资收益率

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【15】从自我保证的角度出发，更多关注企业内部的质量管理和质量保证的是（）。

A: 1987年版ISO9000标准

B: 1994年版ISO9000标准

C: 2000年版ISO9000标准

D: MIL-Q-9858A标准

答案1987年版ISO9000标准

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【16】首先将数理统计引入质量管理的是（）。

A: 休哈特

B: 尼尔森

C: 亨利.明茨伯格

D: 泰勒

答案休哈特

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【17】以下不属于非营利组织职能战略的是（）。

A: 产品开发战略

B: 市场营销战略

C: 项目战略

D: 人力资源战略

答案项目战略

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【18】在非营利组织经营导向的演变中，（）认为组织的主要任务是刺激潜在顾客，使其对现有产品发生兴趣，以尽量多地购买本组织的产品。

A: 生产导向

B: 推销导向

C: 产品导向

D: 社会营销导向

答案推销导向

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【19】非营利组织进行投资管理的基本原则不包括（）。

A: 非营利性

B: 低风险

C: 一定的投资回报率

D: 资金的增值

答案非营利性

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【20】非营利组织战略管理中，战略实施的核心部分是（）。

A: 组织战略

B: 项目战略

C: 人力资源战略

D: 职能战略

答案职能战略

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【21】战略的事前评估又叫做（）。

A: 可行性研究

B: 战略分析

C: 计划

D: 调控

答案可行性研究

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【22】每个产品项目中有多少种变化，即指产品组合的（）。

A: 深度

B: 长度

C: 关联度

D: 宽度

答案深度

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【23】非营利组织中，扎根于城乡社区的基层民众组织，侧重于发展中国家的基层组织被称为（）。

A: 公民组织

B: 草根组织

C: 第三部门

D: 非政府组织

答案草根组织

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【24】组织人才战略的核心是（）。

A: 员工的职业生涯与规划

B: 员工晋升规划

C: 工资体系设计

D: 职位设计

答案员工的职业生涯与规划

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【25】着重制定、实施和评估管理决策和行动的具有综合功能，以实现组织目标为管理决策和行动目的的一门管理是（）。

A: 企业管理

B: 战略管理

C: 项目管理

D: 行政管理

答案战略管理

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【26】非营利组织建立与其他机构的战略合作伙伴关系战略被称为（）。

A: 借力发展战略

B: 联盟战略

C: 兼并战略

D: 竞合战略

答案联盟战略

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【27】以投资于可带来收入的有价证券为主，以获取当期的最大收入为目的的基金是（）。

A: 成长型基金

B: 平衡型基金

C: 收入型基金

D: 契约型基金

答案收入型基金

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【28】组织的自我诊断方法又叫做（）。

A: SWOT分析法

B: 战略分析方法

C: 计划方法

D: 调控方法

答案SWOT分析法

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【29】在所有的组织结构中最复杂的一种是（）。

A: 职能型结构

B: 战略经营单位结构

C: 矩阵结构

D: 分散结构

答案矩阵结构

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【30】在成S形的产品生命周期中，产品和服务被大部分潜在购买者接受，且竞争者大量存在，这一阶段是（）。

A: 导入期

C: 成熟期

D: 衰退期

答案成熟期

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【31】人力资源管理就是（）。

A: 人事管理

B: 利用人力资源实现组织宗旨的过程

C: 控制人力资源的行为

D: 对人力资源开发的过程

答案利用人力资源实现组织宗旨的过程

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【32】下列不属于非营利组织经营者选择的足以影响中间人的策略的选项是（）。

A: 要求合作的策略

B: 奖励策略

C: 劝导策略

D: 公关策略

答案公关策略

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【33】组织战略主要解决的问题是（）。

A: 组织的服务特点

B: 组织的职能服务

C: 组织的营利目标

D: 组织的长期发展方向

答案组织的长期发展方向

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【34】下列不是非营利组织产生的外在促进因素的选项是（）。

A: 谋求团体私利

B: 政府失灵

C: 市场失灵

D: 契约失灵

答案谋求团体私利

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【35】SWOT分析方法中的“S”是指（）。

A: 强项

B: 弱项

C: 机会

D: 威胁

答案强项

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【36】SWOT分析法中，在减少内部劣势的同时规避外部环境威胁的战略是（）。

A: SO战略

B: ST战略

D: WT战略

答案WT战略

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【37】不属于组织制定人员需求计划时通常所做的预测之一的选项是（）。

A: 人员需求预测

B: 外部候选人预测

C: 内部候选人预测

D: 职位空缺预测

答案职位空缺预测

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【38】人力资源是指（）。

A: 具有智力的劳动能力的总和

B: 具有智力和体力的劳动能力的总和

C: 劳动力的质量

D: 劳动力的数量

答案具有智力和体力的劳动能力的总和

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【39】在编制成本费用预算时不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用额，这种编制预算的方法被称为（）。

A: 弹性预算

B: 零基预算

C: 项目预算

D: 流量预算

答案零基预算

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【40】战略管理的四种资源中，属于重中之重的资源是（）。

A: 财力资源

B: 物力资源

C: 人力资源

D: 技术资源

答案人力资源

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二、多项选择题

【41】品质管理理论的发展经历了一下（）阶段。

A: 全面质量管理阶段

B: 统计质量管理阶段

C: 传统质量管理阶段

D: 6σ质量管理阶段

答案·全面质量管理阶段·统计质量管理阶段·传统质量管理阶段· 6σ质量管理阶段

【42】战略的基本特征包括（）。

A: 全局性

B: 长远性

C: 纲领性

D: 确定性

答案·全局性·长远性·纲领性

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【43】依据投资目标的不同，基金分为（）。

A: 成长型基金

B: 收入型基金

C: 契约型基金

D: 股票型基金

答案·成长型基金·收入型基金

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【44】资源管理的核心是把握（）。

A: 核心支持资源

B: 辅助支持资源

C: 不相关资源

D: 要素匮乏资源

答案·核心支持资源·要素匮乏资源

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【45】项目编制过程可以分为（）。

A: 计划过程

B: 核心过程

C: 预算过程

D: 辅助过程

答案·核心过程·辅助过程

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【46】战略管理中的资源包括（）。

A: 财力资源

B: 物力资源

C: 人力资源

D: 技术资源

答案·财力资源·物力资源·人力资源·技术资源

【47】按照评估的不同内容，评估可以分为（）。

A: 量化评估

B: 单项评估

C: 等级评估

D: 整体评估

答案·量化评估·单项评估·等级评估·整体评估

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【48】非营利组织人力资源管理的特点包括（）。

A: 素质要求的特殊性

B: 培训过程的特殊性

C: 激励方式的特殊性

D: 绩效评估的特殊性

答案·素质要求的特殊性·培训过程的特殊性·激励方式的特殊性·绩效评估的特殊性

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【49】非营利组织具有的基本属性是（）。

A: 非营利性

B: 非政府性

C: 志愿公益性或互益性

D: 普遍性

答案·非营利性

·非政府性

·志愿公益性或互益性

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【50】界定非营利组织概念的原则有（）。

A: 国际化原则

B: 本土化原则

C: 现实性原则

D: 超前性原则

答案·国际化原则·本土化原则·现实性原则·超前性原则

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【51】非营利组织财务管理的特征包括（）。

A: 顾客不是主要的资金来源

B: 不存在利润指标

C: 责权利不明确D: 所有权形式特殊

答案·顾客不是主要的资金来源·不存在利润指标

·责权利不明确

·所有权形式特殊

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【52】非营利组织的志愿公益性或互益性表现在（）。

A: 非营利组织的工作人员应该都是无偿劳动

B: 志愿者和社会捐赠是非营利组织的重要社会资源

C: 非营利组织活动的社会公开性和透明性

D: 非营利组织提供公益性和互益性两种竞争性公共物品

答案·志愿者和社会捐赠是非营利组织的重要社会资源·非营利组织活动的社会公开性和透明性

·非营利组织提供公益性和互益性两种竞争性公共物品

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【53】预算的策略包括（）。

A: 尊重过去

B: 调查研究

C: 使用“专家”术语

D: 零基预算

答案·尊重过去

·调查研究

·使用“专家”术语

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【54】根据指标的功能不同，可以将其分为（）。

A: 描述性指标

B: 专题性指标

C: 评估性指标

D: 部门性指标

答案·描述性指标·评估性指标

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【55】非营利组织在制定广告计划时，首先须确定市场及购买者动机，然后据此做出所需的五项主要决策，属于“5M”的有（）。

A: Money

B: Man

C: Mission

D: Message

E: Media

F: Measurement

答案· Money · Mission

· Message

· Media

· Measurement

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【56】营销的导向模式有（）。

A: 推销导向

B: 产品导向

C: 生产导向

D: 营销导向

答案·推销导向·产品导向·生产导向·营销导向

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【57】我国的非营利组织行政管理体制实行（）。

A: 归口登记

B: 双重负责

C: 分级管理

D: 自负盈亏

答案·归口登记·双重负责·分级管理

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【58】按变现方式的不同，投资基金可分为（）。

A: 开放式

B: 成长式

C: 封闭式

D: 公司式

答案·开放式·封闭式

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【59】运作型非营利组织包括（）。

A: 运作型基金会

B: 资助型基金会

C: 团体社会型组织

D: 个体会员型组织

答案·运作型基金会·资助型基金会

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【60】战略控制系统中，控制的类型主要包括（）。

A: 反馈控制

B: 过程控制

C: 实时控制

D: 前馈控制

答案·反馈控制·实时控制·前馈控制

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三、名词解释

【61】人力资源管理

答案人力资源管理：是为了实现组织的宗旨，利用现代人力资源理论，不断获得人力资源，并对所获得的人力资源进行整合、调控及开发，给予各种形式的报酬，从而有效的加以开发利用并使之可持续发展的过程。

有疑问去论坛【62】过程评估

答案过程评估：指组织活动从开始后到完成前之间的某个阶段所进行的评估，也称“中期评估”。它的目的在于进行各类组织评估、检查预评估的质量、评估组织活动实施过程中的重大变更及其影响、或分析实施过程中的困难、问题，寻求对策与出路。

有疑问去论坛【63】绩效考评

答案绩效考评：是一种管理手段，是组织的一项长期管理工作，它通过提高员工的个体绩效来促进组织绩效，从而确保企业总体战略和目标的实现。

有疑问去论坛【64】市场定位

答案市场定位：就是根据市场的竞争状况和本组织的资源条件，确定自己在目标市场上的竞争地位，包括潜在目标市场定位和显在目标市场定位两方面。

有疑问去论坛【65】非营利组织

答案非营利组织：不以营利为目的、主要开展公益性或互益性社会服务活动的独立的民间组织。

有疑问去论坛【66】购买力风险

答案购买力风险：就是通货膨胀风险，是指因通货膨胀、货币贬值而使投资者的本金收益的名义价值没有发生变化的条件下，实际购买力却因物价上升而降低。

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四、简答题

【67】非营利组织制定投资战略时，战略性资产配置过程包含哪些要素？

答案（1）确定投资范围（2）确定计划持有期的收益率和风险水平（3）确定资产组合（4）选择在可容忍风险水平上的资产组合

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【68】简述ISO9000族标准（2000版）的特点?

答案（1）适用性广

（2）通俗性好

（3）程序文件量减少

（4）以过程模式为基础

（5）相互协调配套，兼容性好

（6）坚持以顾客为中心，同时兼顾其他方（7）强调质量管理体系业绩测量和持续改进

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【69】非营利组织评估的程序有哪些？

答案（1）检验评估标准的准确性（2）实施自检自评

（3）组织实施外部评估考核（4）认定评估结果

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【70】简要介绍诚信度评估指标包括那些内容？

答案各国为确保非营利组织能够遵守非营利准则，都建立有相应的监督、评估机制和适合本国国情的评估指标。诚信度指标主要包括：

（1）有一个好的治理结构是保证非营利组织诚信的根本。

（2）非营利组织的项目与活动必须与组织的目标一致。

（3）非营利组织的有关信息必须进行准确的披露，财务必须透明，相关利益群体有权获得有关的信息与财务报告。

（4）用于项目的资金至少应占全年经费支出的60%。

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【71】应用借力发展战略存在哪些风险？

答案（1）投入资金的商业运作实际上有资金损失，特别是在短期内。（2）商业投资客观上会干扰甚至取代机构的宗旨。

（3）公众或捐助人可能减少他们的捐助。

（4）商业投机可能干扰非营利组织的内部管理

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【72】品质（广义）包含哪些方面的内容？

答案（1）产品的品质；（2）服务的品质；（3）人员的品质；（4）环境的品质；（5）管理的品质

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【73】简述非营利组织战略管理的三个层次。

答案非营利组织战略管理包括三个层次：

（1）组织战略。主要是解决组织的长期发展方向问题，组织战略必须有具体内容，但对各职能部门的具体战略内容不做研究，它是组织具体发展战略的总纲和指引。（2）项目战略。是各个具体的事业部门对自己的产品或服务特点，根据市场状况制定的具体实施战略，包括市场定位，产品战略，渠道战略和服务战略等。

（3）职能战略。是指组织中的各职能部门制定的指导职能活动的战略，是为组织战略和项目战略服务的，制定出与组织整体战略和项目战略相配合的本职能部门的具体战略措施。

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【74】简要介绍PDCA方法。

答案质量管理体系全过程，或体系中的某个具体过程，都包括了策划——实施——检查——处置、改进等活动。这种方法将“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进”这四大块形成封闭环，体现了以顾客为中心的宗旨，为使顾客满意而提出要求，已达到持续改进的目的。这种方法的运用，能更好的检查过程的有效性，高效和有效的达到预期效果。

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五、论述题

【75】论述非营利组织项目的选择过程。

答案项目选择涉及一系列复杂的决策活动。项目的确立必须按照系统工作方法有步骤地进行，一般要经过以下几项来完成。

（1）项目识别。首先要分析市场需求。市场需求是指对项目实施期间，项目所在地对非营利组织所提供服务的需求量估计，这是重要的一步，否则即使双方都有合作意愿，项目上马之后，也不易获得成功。其次是根据市场需求进行项目识别。项目识别是组织根据服务需求量的估计，在若干个备选的项目方案中，对一些能满足需求的方案所进行的遴选过程。

（2）项目构思。通过以下步骤来实现：分析组织自身情况；分析合作方的情况；分析当地实际情况；注重效率；选题；替代方案。

（3）项目选择。项目方案选择是指在各备选方案中经过初步的分析和比较，选择那些技术上可行、投入少及可实现非营利组织宗旨的方案的过程。在项目方案选择过程中，必须要考虑各个方面的因素，其中包括构建因素、市场因素、财务因素、员工因素和其他因素等。

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【76】试分析非营利组织与营利组织战略管理的区别。

答案（1）组织面临的环境不同（2）利益群体不同

（3）组织的目标不同

（4）组织影响范围不同

（5）用户对组织的影响力不同

（6）从业人员的职业性和专业性不同

（7）价值观念的区别

（8）文化观念不同

（9）组织的产权特征不同

（10）组织绩效期望不同

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六、案例分析题

【77】美国联合劝募会的丑闻

美国联合劝募会（United Way of America）是美国最大的一家慈善组织和联合劝

募系统（United Way System）在美国的领导机构。美国联合劝募会通过全国范围

内的公共关系网、广告和政府宣传，支持1400家在社区基础上建立的联合劝募会

（United Way）的会员组织。联合劝募会通过捐赠人捐献部分工资的方式来筹集捐

款，并将其发放给全美各地提供社会服务的会员组织。联合劝募系统每年共募集50

亿美元，用以资助42000家这类地方服务性组织。

1970年，威廉姆？阿拉蒙尼（William Aramony）出任美国联合劝募会的首席执

行官（CEO），开始全面主持组织的各项工作。正是在他的亲自管理下，美国联合劝

募会取得了上述斐然的成绩。然而22年后的1992年，阿拉蒙尼和美国联合劝募会的

首席财务官（CFO）托马斯？默隆却因挪用慈善捐款谋取私利而被迫辞职。在任职

期间，他们两人都不正当地出于个人目的而动用了美国联合劝募会的公款。例如，

阿拉蒙尼被控用慈善捐款购买了一套私人公寓，并用捐款支付其私人轿车司机的工

资。默隆则利用职务之便，从一笔属于组织的年度固定收入中敛取了12万美元，装

入私囊；他还间接参与了阿拉蒙尼对组织的各种欺骗行为，利用慈善捐款帮助其达

到私人的目的。阿拉蒙尼对默隆的“慷慨解囊”从不推辞。他安然享用着这笔不义

之财，将其中的许多钱都花在了女人身上。

当阿拉蒙尼东窗事发，美国联合劝募会的董事会要求他下台时，他曾理直气壮地表

示拒绝，并声称自己没有做错任何事，不接受任何其他人的命令和支配。然而最终，

他的强硬态度还是缓和了下来。他不得不被迫引咎辞职，因为媒体对此事的密切关

注和大量报道给联合劝募会的工作和声誉投下了巨大的阴影。阿拉蒙尼只为自己在

花钱理财和管理方面“不够审慎和决策敏感度不高”而道歉。他不以为然的态度触

犯了众怒。联合劝募会芝加哥分会的董事长和首席执行官布莱恩？赫塞提对此气

愤地评论道：“我没听出他有悔过之意。我压根儿就没有听到他的道歉。我想，除

非他真诚道歉，否则无论他做什么，问题都不会得到解决。即使他不明白这件事对

联合劝募会乃至其他许多公益组织的恶劣影响，他也必须坦白地认个错。我们的国

家和社会是宽容的。”

根据上述材料，回答如下问题：

（1）什么原因导致了美国联合劝募会丑闻的发生?

（2）组织内部应建立什么样的机制来制约高级主管的行为？

（3）作为政府应该从哪些方面对非营利组织进行引导和监控?

答案（1）美国联合劝募会丑闻的发生是由于对非营利组织内部管理层的监督缺失而导致的。在组织内部，管理层几乎不受到什么约束，即使要对董事会负责，由于监管的不到位，由于会计制度的匮乏，管理者很容易找到漏洞，而谋取私利。在组织外

部，政府的监管部门不能及时得到有关非营利组织的信息，而监督不及时到位。

（2）要防止出现类似的情况，非营利组织应该从以下方面入手：

①建立健全完善的会计制度，将高层管理者利用会计漏洞谋私的可能降到最低。

②建立严厉的惩罚制度，将高层管理者谋私的成本尽量提到最高。

③完善董事会制度，要不定期地对高层管理者进行考察。

④提高高层管理者的报酬水平，与之职责相对应，并且要全部记录在案。

⑤使非营利组织的财务管理更透明，只有在阳光的照耀下，罪恶之手才能得到有

效的控制。

（3）政府有责任有义务对非营利组织进行监控以保证社会资源的有效利用和社会

信用体系的提高。

①政府监管部门要主动不定期地深入组织内部，对其财务进行审计，给非营利组

织一定的“压力”。

②提高对其惩罚的力度，对于违反法律法规的组织和领导要依法予以惩处。

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【78】非营利组织怎样破解招聘难题

在精英高校的传统观念中，与那些看起来前途一片光明的华尔街高盛或咨询业巨头

麦肯锡等名企相比，非营利组织根本无法吸引到一流人才。

但这仅限于“为美国而教”（TFA）创立之前。TFA是个很特别的非营利组织，它在

美国国内招募一些优秀毕业生到条件艰苦的地区任教两年。TFA唤醒了大学生无私

的奉献精神，其2009年提供的4100个职位竟吸引了3. 5万人应征，包括10%的顶尖

名校毕业生。

正因如此，在宾夕法尼亚大学费尔斯政府研究所的一次聚会上，一些来自美国女童

军和美国心理卫生协会等老牌传统非营利组织的高管们，与沃顿和宾大的专家教授

一起探讨了如何利用创新手段让自己的组织再现TFA招聘奇迹。

“美国女童军”和“美国心理卫生协会”同是美国著名非营利性公益服务组织、慈

善机构和宗教组织同盟——领导力18（Leadership 18）的成员。领导力18共同参

与举办了名为“人才机制挑战：选人、育人、留人”的费尔斯项目。

讨论的核心极具讽刺意味，目前“领导力18”共有23个著名非营利组织成员，包括

天主教慈善会、男童军协会、美国癌症协会、联合劝募会、基督教青年会、善念机

构和退休者协会等，它们正面临吸引和留住优秀管理人才的难题。在讨论参与者看

来，问题的起因之一是人们对这些组织太熟悉了。很多情况下这些老牌组织已有上

百年的历史，因此被认为既缺乏创造力，又没有广阔的发展空间。

在经济衰退中，非营利组织与美国其他经济体一样陷入困境，甚至更为艰难，因为

来自个人和企业的巨额捐赠大幅缩水，很多州和地方政府因税收下降也减少了资

助。今年早些时候的新闻报导称，女童军协会为在当地开展活动而进行的饼干售卖

募捐数额也有显著下滑，一些地区的下滑幅度接近20%。

但随着2010年经济复苏预期的增加，有迹象表明，非营利组织的招聘活动会更加活

跃。国际就业咨询公司Challenger, Gray & Christmas近期一项调查显示，非营

利组织和政府有关部门均计划在2009年末新增28000多名员工。

TFA经验

讨论参与者们一致认为，那些久负盛名的领导力18成员可以从TFA不同凡响的招聘

成果中学到不少经验。以前曾展开广泛讨论，探讨老牌非营利组织如何整合资源，

在人才招聘上共同实现堪与TFA瞩目成果相匹敌的成就。有人指出，TFA实为一个大型人才机构，因为那些教师实际上是在各学区已有的框架下工作，而传统的非营利组织则更注重完成使命。

TFA招人只需服务两年，求职者要承诺在未来从事研究所或待遇优厚的私企工作后，仍要积极致力于教育改革活动。而女童军等老牌非营利组织却希望求职者能够更长期地投入，直至最终成为高级管理层的新鲜血液。

对于年轻求职者而言，非营利组织要特别注重提供职业发展机会。讨论参与者提到，非营利组织的高管们经常有机会在诸如女童军、美国癌症协会或心理卫生协会等不同团体间流动，而这种流动机制并不为外人所熟知。在美国是哪里有机会就往哪里去。

麦肯纳认为，虽然一些研究表明大型非营利组织很难在薪酬待遇上超越华尔街或大公司，但同样也显示出至少在开始时非营利组织能提供更高的工作满意度。“但非营利性工作会让人逐渐感到职业枯竭。研究表明，工作人员感到没有上升空间，没有机会学习新技能或拓展工作领域，而高管层与董事间矛盾重重，被视为非营利组织高层人才流失的常见原因之一。

讨论参与者一致认为传统非营利组织正面临一个最好时机，可以通过激发青年才俊回报社会的热情来扩充管理人才队伍。林奇表示，这十年里除了TFA以外，另一个校园招聘成功事例是美国中情局（CIA）。“我认为，与TFA一样，他们都有非常明确的人才战略，并都紧紧围绕自己的使命展开，无论这使命是深入困难学区任教，还是保护世界免遭恐怖袭击。”

(本文来源：21世纪经济报道，有删减 )

根据上述材料，回答如下问题：

（1）对非营利组织进行人力资源管理包含哪些方面的任务？

答案（1）人力资源计划于配置（2）人力资源潜力开发（3）职业发展生涯规划（4）业绩评估与激励（5）协调劳动关系（6）人力资源研究（7）人力资源信息管理（8）人力资源管理成本核算

（2）TFA的经验表明了非营利组织进行人力资源管理时应注意哪些方面？

答案（1）合理的人才规划（2）必要的薪酬（3）合理的激励（4）技能与责任感培训（5）员工的职业生涯规划与开发

（3）结合材料，谈谈如何进行非营利组织人力资源管理。

答案（略）