毕业论文-11---模板
毕业论文
题目名称：
院系名称：经济管理学院 班 级：金融学111
学 号：201100674207 学生姓名：小明 指导教师：洋洋
2015年 6月
论文编号：
201000644122
跨流域调水工程水源区XXXXXXXXXX
Inter Basin Water Transfer Project XXXX
院系名称：XXXXXXXXX 班 级：XXXXXXXXXX 学 号：XXXXXXXX 学生姓名：XXXX 指导教师：XXXXXXXXXXX
2015年 6月
论文独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别标注和列出的参考文献以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我同一工作的同学对本研究所做的贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了感谢。
作者签名：
日
年月
学位论文版权使用授权书
本人完全了解中原工学院有关保管使用学位论文的规定，其中包括：
（1（2）学校可以采用影印、缩印或其他复制方式保存学位论文。 （3）学校可以学术交流为目的复制、赠送和交换学位论文。 （4）学校可允许学位论文被查阅或借阅。
（5）学校可以公布学位论文的全部或部分内容（保密学位论文在解密后遵守此规定）。
除非另有科研合同和其他法律文书的制约，本论文的科研成果属于中原工学院。
特此声明！
作者签名：
年 月 日
摘要
为优化学院图书馆电子资源的建设，提高读者满意度，按层次抽样法，采用问卷调查形式对学院师生进行图书馆电子资源建设读者满意度调查。并用
经调查分析，加强电子资源本身建设，加大宣传、培训力度是提高读者满意度的重要途径。
关键词：读者满意度；测评指标体系；电子资源建设；高校图书馆
The investigation of the Customer Satisfaction for the construction of Electronic Resources of the university library
Abstract（Times New Roman 小三段前1行段后0.5行，居中）
In order to optimize the electrical resources establishment of the library and improve the customer satisfaction towards it, we do the investigation to the teachers
college in the form of questionnaire. In this investigation, we take sample
classify the objects into 4 parts: the freshmen and sophomores, the
design the questionnaire according to system of customer satisfaction evaluation quota, and evaluate the questions scientifically and rationally consulting the five point Likert scale .After investigation, we sort out and add up the data, and calculate the degree of the readers’ contents according to the quota system. The result of the investigation suggests that the teachers and students are satisfied with the electrical resources establishment of the library at present on the whole, and strengthening this establishment, the publicity announcement and training is an important way to improve the degree of the readers’ contents.
Key words:customer satisfaction; evaluation quota system; the construction of Electronic Resources; university library
目录
1 引言 (1)
1.1 课题背景 (1)
1.2 国内外研究现状 (1)
1.3 本课题研究的意义 (1)
1.4 本课题的研究方法 (1)
2 建立测评指标体系 (2)
2.1 确定测评指标 (2)
2.1.1 确定测评指标的原则与方法................................................... 错误！未定义书签。
2.1.2确定测评指标........................................................................... 错误！未定义书签。结论.. (5)
参考文献3附录
致谢
1
1.1 课题背景
电子资源，就是所有以电子数据的形式把文字、图像、声音、动画等多种形式的信息存贮在光、磁等非纸介质的载体中，并通过网络通信、计算机或终端等方式再现出来的资源。随着计算机应用水平与网络的不断发展，电子资源呈现出传统资源所无法比拟的优势：数
建设与传统资源建设比例为1.2 国内外研究现状
从有关的文献看
,国外一些图书馆,学术组织和团体机构已经开始研究和探讨电子资源的利用情况和服务效益等问题,也就是电子资源的服务绩效。国内图书馆,由于电子资源数量相对较少,使用时间相对较短,加之服务与成本意识较为薄弱，电子资源建设的质量与服务绩效等问题尚未引起人们的重视。国内注重电子资源的质量评价，而国外注重电子图书馆的服务绩效评估。
1.3 本论文的研究意义
读者是图书馆赖以生存和发展的根本,尊重读者,以读者的需求为中心,不只是一句口头上的空话,而要付诸行动。因此希望通过此次调查研究，找出学院电子资源建设方面的不足，帮助学院图书馆更好的进行电子资源建设，在有限的成本范围内提高读者满意度。并形成一个完整的电子资源建设读者满意度评价指标体系，方便以后图书馆进行这方面读者满意度的评价与分析。
1.4 本论文的研究方法
建立读者满意度指标体系，通过对指标体系的层层展开形成调查问卷，借助5级李克特量表的方法对问卷上的问题进行量化评分。采用分层抽样和随机抽样相结合的方法，对学院的150名师生进行问卷调查和数据收集，并使用EXCEL 软件对数据进行统计和频率分布等分析。结合统计好的数据与事先建立的测评指标体系计算读者满意度值，进行评价分析，并提出相应的改进建议及措施。
2 建立测评指标体系
2.1 确定测评指标
2.1.1
影响读者满意度的因素很多，要根据图书馆工作开展的情况来确定测评指标。指标的列举要尽可能的完整，并且这些指标必须要能够控制和测量，便于进行统计、计算和分析。设计指标时要尽量避免指标间的交叉。如果有交叉，则在问卷的设计上要避免设置相同和很相关的问题。
表2-1 2000-2013年中国农村养老服务机构情况统计 指标
2000年 2010年 2011年 2012年 2013年
老年收养性福利机构个数（个） 25576
31472 32140 32787 30247 职工个数（万人） 7.4 14.2 15.2 15.9 16.4 年末收养人数（万人）
42.8 182.5 192.5 200 201.2 老人（万人）
41.2
175.6
184.7
193
194.7
数据来源：《中国农村统计年鉴》（2014）
由表2-1可以看出从2000年到2012年，我国农村养老服务机构数在逐年增加，2013年机构数虽然有所减少，但是仍比2000年时多。老人数从2000年时的41.2万人增加到2013年的194.7万人，增长4倍。由此可见，我国农村老龄化问题日益突出。
（单位：）
图2-2 2008-2013年中国第三方支付市场交易规模
数据来源：艾瑞咨询《2013年度中国第三方支付核心数据发布》
坐标轴单位要标清楚，位置如上图与纵坐标对齐；图表中的小注释如交易规模，宋体9号，与图表右边框对齐；数据来源五号宋体，与图表左边框对齐
如图2-2所示，2013年我国的第三方支付市场交易规模达到了53729.8亿元，从图中数据可以看出，整个市场持续的以较高的速度增长，这样的持续快速的增长也意味着在我国国民经济整体的第三方支付的重要性变得越来越重要。
饼状图内具体每个标注用宋体小五号字体
图2-3 2013年第三季度中国第三方支付核心企业交易规模市场份额
数据来源：艾瑞咨询《2013年第三季度中国第三方支付市场核心数据发布》
根据图2-3所示，2013年第三季度中国第三方支付机构中支付宝以48.8%的比例成为了拥有最大的市场份额的企业，可以说支付宝在我国第三方支付核心企业交易规模中占据了半壁江山，这也是为什么说支付宝在我国第三方支付机构中具有代表性的理由之一。
3 改进建议和措施
3.1 有代表性的读者建议
3.1.1 广告费
广告费是作为第三方支付机构最直接的盈利手段之一，打开支付宝网页就可以看见大大小小各式各样的广告，而这些广告便是第三方支付机构利用网页投放后获取各种广告代理费获得利润的一种盈利手段，广告投放收取服务费是阿里巴巴官方宣布的第一个盈利模式，同时对于支付宝而言这样也是最直接的来源。但是通过广告费获得的收入对于第三方支付机构来说算不上丰厚，因为毕竟网页上的广告板块是有限的所以获得的广告费用也是有限的。
参考文献
[1] 索传军.论电子资源服务绩效评估的含义与影响因素分析[J].图书情报知识,2005(5):50-53. [2] 彭冬莲,彭备芳. 读者满意度测评方法研究[J].图书馆学研究,2005(8):52-56. [3] 张四新.读者满意度评价模式初探[J].图书馆工作与研究,2003(4):45-48.
[4] 王定祥,田庆刚,李伶俐,王小华.贫困型农户信贷需求与信贷行为实证研究--以武汉为例[J]. 金融研究,2011(05) :31-33.
[5] 张榜树.试论图书馆的读者满意度[J].
情报理论与实践,2004(1):52-54.
[6] Mehrdad Hasanzadeh..Effect of Knowledge Management on Success of Customer Relationship Manage in Eghtesad Novin Bank of Tehran[J]. Int.J.Buss.Mgt.Eco.Res,2013,4(6):839-848.
附 录
（黑体小三号 居中，固定值20，段前1行，段后0.5行）
高校图书馆电子资源建设读者满意度调查问卷
（宋体四号加粗 居中，固定值20，段前1行，段后0.5行）
近年来，图书馆为支持教学和科研的需要，引进和购买了不少电子资源。为了给您提供更高质量的文献资源、更好地为读者服务，我们需要了解您的需求和意见。为此，我们设计了一份电子资源建设读者满意度调查表。真诚的希望这个调查能增加我们对您的了解，帮助我们改善、发展相应的信息资源和信息服务以更好地满足您的需求。
感谢您参加这次调查，并谢谢您的合作！ 读者基本信息：
您的身份：A.教师 B.研究生 C.大一大二学生 D. 大三大四学生 您所属的部门/系别：
1. 您在利用图书馆资源时，主要利用的资源是：(可多选)
A. 纸本图书
B. 纸本期刊
C. 电子图书
D. 电子期刊
E. 学位论文数据库
F.专题数据库
G. 其它
致谢
作者签名：
年月日