IT外包服务维保方案模版

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XXX设备维保规范

1概述 (2)

1.1 总则 (2)

1.2 对卖方的要求 (2)

1.3 技术建议书的内容格式要求.......................................................... 错误!未定义书签。

1.4 术语和定义 (2)

1.5 规范内容 (3)

1.6 规范要求 (3)

2.项目说明 (3)

2.1项目背景 (3)

2.2 项目目标和内容 (3)

2.2.1 总体功能及性质 (3)

2.2.2 项目范围 (3)

3.维护保障技术服务要求 (3)

3.1 总体要求 (3)

3.2 硬件维修服务要求 (3)

3.3 技术支持服务要求 (4)

3.3.1设备故障修复服务 (4)

3.3.2电话技术支持服务 (8)

3.3.3 版本管理和软件补丁服务................................................... 错误!未定义书签。

3.3.4设备巡检服务........................................................................ 错误!未定义书签。

3.3.5重要通讯保障服务 (8)

3.3.6 辅助故障定位服务 (9)

4.其他要求 (9)

4.1 服务受理 (9)

4.2 服务报告 (9)

4.3 投诉受理 (9)

5 服务质量考核和费用支付 (10)

5.1 服务质量考核得分计算办法 (10)

5.2 付费方式和付费金额 (11)

概述1总则1.1

对卖方的要求 1.2

具有独立订立合同的权利。卖方应具备承担本项目的能力,1.2.1 。ISO9001系列质量保证体系)1.2.2卖方具有完善的质量保证体系(并可提供为国内运营商

服务的成功1.2.3 卖方需具有一定的运维集成服务经验,案例。术语和定义

1.4

硬件故障造成系统或系统的部分模块路由器设备发生软、CISCO障:指故

不能正常运行、或导致所承载的应用和业务受到影响等;并在故障被彻底排除,故障修复:本文中出现的故障修复指当设备出现故障后,如果在故障排除一年在同一设备中不再出现同样类型的故障。故障排除一年内,内同一设备出现同样类型的故障,卖方应免费为买方排除故障。指故障发生到故障消除或业务恢复所经历的时间故障总历时:

从买方向卖方确认电话指导不能排除故障,要远程响应时间(用于服务考核):求远程技术支持到卖方技术人员远程登录到设备的时间指在买方确认需要进行现

场支持后到达买方设现场响应时间(用于服务考核):备现场所需要的时间从卖方客户代表确认客户服务请求到将系统恢复:用于服务考核)故障恢复时间( 到

上层应用或服务可以恢复的基本状态的时间。从卖方客户代表确认客户服务请求到故障被彻:故障解决时间(用于服务考核)底排除的时间。重复障碍(用于服务考核):指在三个月内由于同样的故障原因引发的故障。

维保合同:

规范内容 1.5

本规范给出了卖方对买方CISCO设备维护保障技术服务的内容、服务等级和要求、质量指标、服务质量考核、费用支付方式等方面应满足的各项要求,这些要求将在后面的各章节中列出。

规范要求 1.6

(1)卖方应承诺所提供的服务在服务内容、服务质量指标等方面满足本规范的要求;

(2)当买方有新建议,而本规范又尚未包括或与本规范不符时,买方可以提出新要求;对于买方没有标准,而本规范又未提及的部分,卖方可以提出其标准;对于以上提出的新内容,经双方书面认可后执行;

(3)卖方应列出其建议书中所提供的服务在国内运营商的应用情况,诸如服务方式、服务等级、有关服务内容和服务质量的统计数据等。

2.项目说明

项目背景 2.1项目目标和内容 2.2

2.2.1 总体功能及性质

2.2.2 项目范围

3.维护保障技术服务要求

总体要求 3.1

硬件维修单次服务要求 3.2

)如果确定为设备硬件故障,卖方能否提供故障硬件单次维修服务;卖1(.方应提供详细的故障件单次维修方式、流程、承诺时限等;

(2)如果确定为设备硬件故障,卖方按次计费为买方修理故障硬件;如果故障硬件损坏无法修复,由买方决定是否另行购买新硬件。如果是软件故障,卖方需免费为买方修复软件故障,如果无法修复,卖方需免费提供重新安装服务。(3)硬件单次维修一般都要求卖方提供现场技术支持服务,对维修的硬件及其相关的软件进行重新安装,并需遵守现场技术支持服务条款3.3.1.5的要求。(4)对于维保范围内设备厂家已停产并停止服务的设备硬件,卖方是否能提供维修服务并说明提供服务的时限。

(5)卖方应将客户硬件单次维修情况记录进行电子化归档,按阶段(季和整个合同期,以下同)在每阶段结束后的3个工作日内,分别向买方提交本阶段和前期总的硬件维修与更换情况统计表等。

技术支持服务要求 3.3

卖方应能向买方提供以下服务项目:

(1) 设备故障修复服务(含电话响应、远程技术支持、现场技术支持等)

(2) 电话技术支持服务

(3) 版本管理和软件补丁服务

(4) 设备巡检服务

(5) 重要通讯保障服务

(6) 辅助故障定位服务

以上服务的具体内容描述和要求见后。

3.3.1设备故障修复服务

3.3.1.1 总体要求

卖方应根据买方申告的故障级别,采取必要的服务措施,尽快排除故障,恢复设备正常运行。如出现硬件故障,且当硬件维保服务由第三方提供时,卖方应代表买方向第三方发起故障硬件返修流程,并对返修流程全程跟踪。卖方可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障排除和系统支持服务,并保证满足双方约定的时限要求。

根据故障的严重程度和影响程度的不同,故障级别由低到高分为三级故障、.二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时,故障级别将自动升级(除双方协商一致认为没有必要升级处理外)。

一级故障(重大故障):指严重网络故障,网络节点瘫痪,导致业务运营中断或对最终用户的业务运作造成灾难性影响。造成网络/业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。例如:网络或系统停机,导致客户完全丧失业务;连续不断或经常发生的不稳定性,影响大部分网络的流量处理能力;大部分网络丧失连接或被隔离;发生危险或紧急情况。

二级故障(主要故障):指网络部分设备故障,现有网络的运行性能严重下降,

或由于网络性能明显下降,影响和限制了部分业务运营;或设备在运行中出现的故障具有潜在的网络瘫痪或业务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化,如由于硬件组件故障导致业务部分丧失等;网络设备或软件系统故障,造成业务中断但不满1小时的,如系统复位等;

三级故障(次要故障):指一般性技术故障,网络的操作性能受损或性能下降,但网络仍可保持正常通信或最终用户大部分业务运作仍可正常工作。

3.3.1.2 服务要求

卖方应提供7x24x4(7x24小时接受申告,4小时现场响应)服务。

3.3.1.3 电话响应

卖方设立7*24的值班响应电话,并安排有经验的且熟悉买方网络的工程师接受申告。当设备出现故障时,买方通过卖方指定的值班响应电话进行报障。卖方应保证服务时间内,95%以上的呼叫接通时间小于30秒;当卖方需要查阅相关资料再对买方的问题进行回复时,应确保在30分钟内回复。

3.3.1.4 远程支持服务

对于通过电话指导不能解决的故障,卖方在征得买方同意后,应通过远程接入手段,登录到故障设备,进行故障诊断,查找故障出现的原因,指导买方现场维护人员处理故障。

要求:

(1)买方应提供(或向卖方购买)必要的远程技术支援的设备。如果远程技术支援的设备由卖方提供,应保证该设备具备安全管理功能,能防止非法登陆以保证设备和数据网络安全。

(2)卖方服务人员登录到故障设备,通过诊断,分析故障产生的原因,制定故障解决技术方案后,应电话通知买方,待技术方案经买方批准后,才能进行故障解决方案的具体实施。

(3)在远程登录过程中,卖方技术人员通过远程登录手段向设备发送的任何指令、报告回显必须形成命令日志文件;故障处理完毕或告一段落,应形成故障处理报告,同命令日志文件一同发送给买方。

(4)远程支持服务的响应时限要求(从卖方向买方确认电话指导不能排除故障,要求远程技术支持到卖方技术人员远程登录到设备的时间)见下表。

远程支持响应时间表

故障级别服务时限一级故小3分

小3分二级故

小小三级故

现场服务3.3.1.5

卖方应迅速提供现场对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障,支持服务,即安排经验丰富的技术支持工程师赴买方现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。

要求:

(1)卖方服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备:

A.查阅买方用户档案,了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法;

B.准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及软件。

(2)了解设备运行情况,核实故障现象,根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断,并制定业务恢复和故障解决技术方案;卖方须保证优先实

施业务恢复,并在业务恢复的前提下,再进行彻底的故障修复。技术方案经买方批准后,由买方的技术人员具体实施方案;或在买方的授权和监督下,由卖方服务人员进行具体实施。

(3)如果确定为设备硬件故障,卖方能否利用自有的备件库为买方提供紧急备件支持服务。如能提供,请对该服务方式的具体流程和服务质量承诺给出详细说明。

(4)卖方服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行,并须有买方维护人员在场协同处理;在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时,须经买方维护主管部门批准方可实施。若因卖方服务人员误操作或擅自行事等主观原因给买方带来损失的,买方有权向卖方提出索赔。

(5)卖方服务人员在处理故障后,要向买方维护人员解释故障原因和解决方法,以及在日常维护中的预防措施。

(6)卖方服务人员在处理故障时,要认真填写《故障处理报告》,并在离开现场前交买方主管部门存档,同时加入卖方的用户故障处理数据库。

(7)现场支持响应时间是指在从买方提出现场支持请求到卖方服务人员到达买方故障设备现场所需要的时间。此类服务的时间和相应安排由买方网络维护部门作为统一服务接口。根据买方设备离卖方服务点的距离不同,服务响应时间要求见下表。

现场支持响应时间表

距离买方设备现场里程服务响应时间

小于40分钟 (公里以内含10公里)10小于1小时) (20公里以内含20公里

小于) 2小时公里含公里以内40(40小于3 40公里以上小时

3.3.1.6 对故障恢复和故障解决时限的要求对于影响业务的一级故障,在进行故障处理时,卖方须优先考虑业务恢复,

然后再彻底解决故障。.

故障恢复视故障现象分为硬件故障和软件故障,对于通过更换硬件设备或及时更新系统软件可恢复的软硬件故障,相应故障恢复和故障解决时限要求如下。

故障级别时限要求

一级故障恢复小于2小时*

小于6一级故障解决小时

小于4二级故障恢复小时

小于12小时二级故障解决

小于48小时三级故障解决

注:如卖方已选用最快交通方式,但仍因交通原因造成故障恢复超时限的,在考核时经双方协商可将该次故障的时限适当延长。

对于需要后期更新系统软件的设备故障,在不影响买方业务的情况下,以软件最终更新后并确认各类功能正常为故障解决时限,在考核时经双方协商可将该次故障的时限适当延长。

3.3.2电话技术支持服务

3.3.2.1 服务描述

卖方通过电话为买方提供技术支持,协助买方解决系统日常运行中的问题。3.3.2.2 服务要求

卖方应设立5*8小时的技术支持热线,保证买方获得设备日常维护的技术支持,保证买方关于本次合同范围内的CISCO路由器设备的技术性问题得到及时、有效的解答。

卖方保证技术支持热线电话95%以上的呼叫接通时间小于30秒;当卖方需要查阅相关资料再对买方的问题进行回复时,须确保在60分钟内回复。

3.3.5重要通讯保障服务

3.3.5.1 服务描述

重要通讯保障期间,买方根据需要向卖方提出重要通讯保障服务请求,卖方收到请求后与买方共同制定重要通讯保障期间的设备保障方案甚或现场支撑服务。.

3.3.5.2服务要求

重要通讯保障期间指汛期、重大节假日、国家军事、政治活动、国际重大体育赛事期间等。在重要通讯保障期间,根据买方需要,由卖方安排技术支持工程师到买方现场提供通讯保障方案或支撑服务,此服务属于现场服务,卖方不得另行收取费用。整体重要通讯保障时间在合同期内不超过60天。

3.3.6 辅助故障定位服务

3.3.6.1 服务描述

当故障涉及不明确因素或多方(厂商、非卖方)设备,买方无法进行准确故障定位情况下,卖方须提供技术支持,辅助买方进行准确的故障定位。

3.3.6.2 服务说明

辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于:电话技术支持服务,远程支持、现场服务。

4.其他要求

服务受理 4.1

服务报告 4.2

投诉受理 4.3

除正常的技术支持热线以外,卖方另设立客户投诉渠道受理买方对卖方服务的投诉(卖方投诉受理电话在合同签订时确认),响应时间为北京时间星期一到星期五上午8:30 到下午5:30(国家法定节假日除外)。卖方保证从受理买方投诉到向买方初次回复处理意见的时间不超过2小时。

卖方对投诉的处理以投诉问题得到解决和买方满意为结束,时间不得超过半个月。.

技术服务支持需求或投诉没有得到响当买方向卖方提出设备故障修复服务、

卖买方可以直接向卖方的主管人员提出服务支持需求或进行投诉。应的情况下,方应提供其主管人员联系方式。卖方主管人员联系方式清单(请按卖方主管人员

的职级由低到高填写)。

职务联系电话姓名序号

1

2

3

4

5

5 服务质量考核和费用支付

服务质量考核得分计算办法 5.1

服务质量考核共包含四个项目:一级故障处理及时率、二级故障处理及时率、三级故障处理及时率、服务满意度,具体计算方法如下:

(1)一、二、三级故障处理及时率定义如下:

故障处理及时率=及时处理的故障数/所有申告的故障数

均满足时限。恢复、解决)故障处理及时是指所有处理环节(包括故障响应、(2)服务满意度

由双方协商制定双方认可的服务满意度调查表,由买方进行填表调查,满意度满分为10分。服务满意度调查以《季度服务总结》及《季度服务清单》为参考依据。

(3)重复障碍扣分:

每发生一次重复障碍扣0.1分。

服务质量考核满分为100分,为一、二、三级故障及时率的总分再加上服务满意度分值再减去重复障碍扣分值。计算方法如下:

三级故障 40 总分=一级故障处理及时率×+二级故障处理及时率×35 +服务满意度得分-重复障碍扣分处理及时率×15 +

付费方式和付费金额 5.2

分。买方付给卖方的最终费用95 卖方应承诺服务质量考核得分高于或等于按服务质量考核得分进行核算,核算方法如下:向卖分时,买方按合同额的100% 当卖方的服务质量考核得分高于或等于95 方付费;个百分点,买方有权扣95分时,每低0.1当卖方的服务质量考核得分低于当卖方得。但总的扣除费用不超过合同总额的10%除合同额的0.1%比例的费用,分低于85分时,买方有权终止合同。

扣除部分买卖双方协商选择以下方式支配:

(1)作为下一年维保费用的一次性优惠;

(2)卖方向买方提供同等价值的备件;

(3)卖方向买方提供同等价值的培训;

作为尾款扣除。)4(.

物业管理外包服务方案

六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案 一、项目背景 六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之,为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全,保证办公物品和客户的人身安全,保证水、电、停车场的正常运行,保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观,拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。 通过物业管理外包服务,我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务,能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标,又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化,所以,我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。 二、服务方案内容 六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。 (一)、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标(拟要求投入4人) 公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作,实行24小时公共秩序维护服务,维护区域内公共秩序,对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作,以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。 2、公共秩序维护内容

公共秩序维护:主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括:日常公共秩序维护、安全监控,大楼内保,广场外保,巡视检查,地下车库安保等 消防安全管理:主要是防火及防止各种自然灾害。 交通安全管理:主要维护本大楼的交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 保密安全管理:主要是保守本大楼各项工作机密,防止各种资料、文件和信息的泄密。 安全监控管理:主要通过监控系统及时发现各种隐患,并通知岗位人员及时跟进,避免各种安全事件的发生。 信访管理:主要是控制信访人员,杜绝其进入大楼,并做好现场秩序维护工作。 (二)、日常保洁(拟要求投入5人) 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。 按照“六不六净”、“三优三化”实施管理 “六不六净”:不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾;路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。 “三优三化”:净化、美化、绿化;优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 ●办公区域清洁管理 为清洁管理重点区域,以确保领导干部及工作人员的工作,创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。

河道保洁服务方案

永兴县便江河道保洁 实 施 方 案 永兴县便江水上客运有限责任公司 二零一八年八月十八日 目录 第一章机构设置 --------- 5 1?保洁内容和范围 --------- 5 2?保洁目标 ---5 3.保洁期限

4. 管理构架 --5 机构设置 ------------ 6 主要工作职责 --------- 7 第二章管理机制 --------- 8 1. 管理制度 --8 激励机制 -------------------------------------- 8 监督机制 -------------------------------------- 9 自我约束机制 ----------------------------------- 9 信息反馈和处理机制 2. 人员录用、培训、考核及淘汰机制

10 录用机制 -10 培训机制 -10 考核及淘汰机制 ------- 11 保洁管理措施 --------- 12 第三章工作计划 ------- 17 1. 保洁工作范围及分工 ---- 17 2. 工作分步 -17 3. 工作流程 -18 4.作业标准及要求

---------------------------------- 19 第四章垃圾打捞及清运实施方案 --------------------- 20 1.垃圾打捞方案 ---------------------------------- 20 打捞船舶和人员配 ------------------------------- 20 物资装备 21 作业方法 21 2.垃圾收集运输方案 21 垃圾运输及要求 ------------------------------- 21 垃圾运输及处理措施 ----------------------------- 21 第五章文明作业及安全生产保障措 1. 文明作业保障措施 ------------------------------- 23 仪容仪表

售后服务及维保方案

十七.售后服务与维保方案 17.1.售后服务方案 17.1.1.售后服务理念 我公司的服务理念是: 1、达到“业主的完全满意”为最终服务标准。 2、服务是一种文化,服务不仅仅代表一种制度、程序,它更需融入企业文化中,为所有员工接受和奉行。 3、向用户提供持续、高效、快捷的服务,构建优质服务品牌。 4、建立完善的服务网络,向用户提供专业化、标准化、多元化服务。 5、` 6、树立以用户为中心的工作作风,以用户满意作为衡量工作的准绳。17.1.2.保修期内的服务 如我公司中标,将为本工程保修期内的设备定期保养、紧急抢修、备件供应等服务。具体内容包括: (1)定期维护 我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场,与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护,现场解决系统运行中出现的各种问题,保证系统全年正常运行。 (2)故障响应及处理 我公司在此承诺:在接到业主管理部门的故障通知后,如属于软件故障,我方工程师在接到故障1小时内给予电话、传真解答;若故障仍无法排除,我方技术人员将在2个小时内到达现场予以解决。如属于硬件质量问题,则免费维修或更换。 … (3)备件服务

质保期内备件发生故障,我公司将免费予以更换及维修; 质保期外备件发生故障,我公司将按照工程投标时的价格予以更换,维修免费。若产品废型或改变行业时,我公司将以投标时的价格更换相同功能的产品。 (4)系统升级服务 我公司对所提供的软件进行免费的升级服务,如产品废型和改变行业时,无偿提供软件原程序给用户。 (5)操作及维修手册 由于弱电工程具有较强的专业性、系统性,为便于业主使用和管理,我公司将在弱电系统调试运行前一个月,根据竣工验收文档内容,拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交业主审核,无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册,供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识,系统调试时请他们一起参与,使之以最短的时间熟悉各个系统。 工程交工时,我们将针对弱电安装工程编制《操作及维修手册》,并呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容,具体如下: 。 1)系统的说明 一、竣工验收文档的技术文档内容 二、详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明; 三、系统各主要装置和部件的大小规格和功能; 四、正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序; 2)技术说明 五、技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明; 六、各系统设备表:列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数; 七、# 八、提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料; 3)维护保养 包括全部装置所要求的运作和维修及错误探察指示。内容包括以下内容:

保洁外包方案93136

X X X X X 管 理 服 务 有 限 公 司 保 洁 管 理 方 案 保洁管理方案目录

第一部分:目的 第二部分:保洁区域 第三部分:保洁方法及标准 第四部分:保洁员岗位责任制 第五部分:保洁主管岗位责任制 第六部分:保洁工作监督措施 第七部分:保洁工作安全保障 第八部分:保洁人员安排及计划分布第九部分:费用预算 第十部分:合作单位

保洁管理方案 一、目的: 为了提升物业管理水平,营造优美、清洁的购物环境。进一步趋于专业化、标准化,特制定本方案。 二、保洁区域: 1、外围:广场道路、花坛、垃圾桶、广告牌等所有公共设施 2、商场公共区域地面、踢脚线 3、大厅玻璃 4、电梯内外及扶手 5、保洁区域内卫生桶(落地烟灰盅) 6、洗刷间地面、墙面、水池 7、卫生间地面、墙面、大小便池 8、消防栓箱、各类开关、墙面饰物 三、保洁方法及标准: 1、外围:每天对广场地面进行全面清扫,清除地面纸屑、树叶和烟头等物,用铲刀及专用除胶剂清除粘在地面上的口香糖等杂物;果皮箱、垃圾桶频繁清洗保洁,定时清倒,外观要勤擦拭,包括底部、背面,并定期喷洒杀虫剂;所有垃圾桶内垃圾袋都要及时更换,每日定时集中清运、日产日清;及时清除绿化带内出现的垃圾、杂物、杂草,花坛四周每日用拖把清抹一遍,除去灰尘、污渍。 2、地面每天用尘推进行日常循环静电推尘,;如遇地面粘附物,可用专业清洁剂快速清除;特别注意,局部污渍如遇地面泼洒的油污、

可乐茶渍等要及时拖抹干净,以免造成渗透;保持地面干燥、不花不糊,尽量不使用湿拖把,以防止人员滑倒。 3、大厅玻璃,用玻璃刮、毛套、伸缩杆配以玻璃清洁剂进行擦拭。保持表面无手印、污渍、光洁明亮。 4、电梯内外首先用专业清洁剂去除表面污渍,然后用不锈钢光亮剂进行保养。保持无灰尘、手印、整洁明亮。 5、卫生桶随时冲洗保持表面干净、无污渍、痰迹、无异味,定期消毒。 6、踢脚线,用白洁布配以清洁剂进行擦拭。保持干净、无灰尘、痰迹。 7、洗刷间、卫生间,用水管、厕所刷、地拖配以消毒剂、中性酸剂、洁厕剂,对其地面、墙面、水池及大小便池进行擦拭、清洁。保持地面无污垢、积水,墙面光亮、无灰尘;水池内无污渍、水锈;大小便池内无尿碱、污垢,并且卫生间内配置空气清新剂,去除异味。 8、消防栓箱、各类开关、墙面饰物定期用抹布擦拭,保持无灰尘、污垢。 四、保洁员岗位责任制 1、严格遵守购物中心的各项规章制度,工作统一穿戴公司配发的制式工作服、胸牌,保持着装整洁规范。 2、遵守劳动纪律,不迟到、不早退,在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食,不得从事与本职工作无关的事宜。 3、工作时间不得大声喧哗,与消费者发生争吵,对消费者要以

河道保洁服务方案模板

河道水生态环境治理 方案 (正本) 天津市流芳物业服务有限公司 二零一四年二月十八日

目录 资信部分-----------------------------------------------------------01 1.企业简介-------------------------------------------------------04 2.资质证书-------------------------------------------------------08 技术部分-----------------------------------------------------------12 1.施工组织方案-------------------------------------------------13 1.1管理构架-------------------------------------------------------14 1.2管理制度-------------------------------------------------------16 1.3文明作业及减少扰民保障措施----------------------------28 1.4安全作业保障措施-------------------------------------------29 1.5迎接重大活动和检查评比的保障措施-------------------33 1.6恶劣天气应急预案-------------------------------------------34 1.7安全事故处理措施-------------------------------------------35 1.8节假日清扫保洁预案----------------------------------------36 2.人员及物资配备------------------------------------------------37 2.1地段-------------------------------------------------------------37 2.2人员配置-------------------------------------------------------38 2.3设施配备-------------------------------------------------------38 商务部分-----------------------------------------------------------39 1.报价单------------------------------------------------------------40 2.费用明细---------------------------------------------------------40

质保期服务承诺及维保方案44575

一、售后服务承诺 1、工程回访与保修 (1)工程交工验收后,我公司将启动“工程回访与保修程序”,定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量 情况,掌握第一手材料,以便在以后的工作中加以改进,工程一旦出现质量问题,我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格,为业主提供满意的后期服务。 (2)“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成,由公司直接领导,负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 (3)合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时,公司负责与业主签订工程移交手续,保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨,是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务,创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺,创建用户完全满意的工程。 释义:用户:指产品的用户,即业主(或使用者); 全方位:指用户对产品的要求和意识(包括潜在意识); 全过程:指工程的四个阶段(工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束)。

3、用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”, (1)工程施工阶段服务目标: 在工程施工及管理的全过程中,完成业主对项目明确的和潜在的服务需求,以达到工程预定的工程质量目标,实现对业主的承诺。 (2)工程竣工后的服务目标: 保证道路及附属工程的安全和使用功能,协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。 4、用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首,同时必须做到兼顾企业利益,使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到:服务热情周到,信息交流畅通,反应快速准确,质量保证完善。 5、保修期限 工程保修期限:按合同和国家规定执行。 6、用户服务的组织机构和管理体系 (1)用户服务的组织机构 本工程施工阶段,公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子,按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作,以全面质量管理为中心环节,出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后,由公司直接负责对工程竣

外包服务方案

劳务外包服务方案 根据公司《关于优化人员结构通知》的文件要求,同时,为规范非主营业务用工,提高经营效益,降低用人风险,特制定本方案。 一、服务概况 劳务外包服务内容分为配餐、安全保卫、环境保洁、交通运送等4个内容,并且因该4项服务内容而衍生出1单项管理协调业务,具体工作范畴如下: 1、配餐服务:负责对业主的食堂进行经营管理,根据业主职工人数需要,在遵守国家及地区的相关法律法规的前提下,为业主提供足量及满足要求的配餐服务。 2、安全保卫:负责业主办公区域及卫星站站区的安保工作,为业主提供良好、安全的工作环境。 3、环境保洁:①负责对指定场所进行清扫保洁以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的;②负责对小型器件的维修保养;③负责对花木进行保养。 4、交通运送:负责车队的运营管理工作,严格执行出车计划,为业主提供有序的、安全的乘车服务。 5、衍生业务:负责管理、指导各项服务工作人员有序的开展工作,处理各项与承揽业务有关的事务,确保公司的整个后勤服务工作正常有序的进行。 二、服务内容(增加工作时间要求)

1、配餐服务 ①工作时间:厨师上午07:00-12:30 下午15:30-18:30 班序:正常班 ②负责公司食堂及玉滘卫星站食堂所有物资的采购工作,确保采购物资物美价廉,果蔬、肉类等食物新鲜,确保公司员工安全进餐; ③负责公司两个食堂一日三餐的烹调工作(其中玉滘卫星站增加一项夜宵),确保公司员工能准时就餐; ④负责制定搭配食堂每周、每日菜单,按照每人每个月750 元的标准,用餐包含早餐、午餐、晚餐和宵夜;早餐和夜宵品种不少于三种;中餐、晚餐提供四菜一汤,主食不少于两种,午餐饭后提供水果; ⑤负责公司食堂一切清洁工作,包括一切日常果蔬类、鱼肉类、餐具、餐桌等用餐环境的清洁工作; ⑥服从甲方安排的其他工作。 2、安全保卫 ①工作时间:24小时制 班序:倒班制 ②负责人员及物品的出入管理,做好来访人员及物品出入的登记管理; ③负责车辆出入管理,做好车辆在指定地点有序停放,非本公司车辆进入做好登记管理; ④负责巡查工作,发现问题及时处理;

市三沟水面保洁方案

河道保洁作业(管理)方案 ——市市政设施管理处为进一步改善其所属的__沟、__ 沟引水渠、港区排洪沟、__沟(含__沟)(以下简称“三沟”)的水域卫生保洁质量,以提升城市形象、投资环境和沿线市民生活质量。决定通过招标邀请专业的水面保洁服务队伍进行以上河道的保洁作业。我单位结合现场勘查及多年的水面保洁经验,特制定河道保洁作业(管理)方案。 第一章项目简介 一、项目概况: 1、项目名称:__市__沟、__沟引水渠、港区排洪沟、__沟(含__沟)河道保洁作业。 2、建设单位:__市市政设施管理处。 3、保洁服务期限:一年,自____年8月1日至____年7月31日。 二、项目保洁服务范围: 负责对__沟、__沟引水渠、港区排洪沟、__沟(含__沟)河道保洁工作。具体范围见表1: 表 1 三沟河道保洁范围

三、项目保洁内容: 1、水面漂浮物的清理。 2、水草的打捞和清理。 3、河道挡墙(包括直立式和护坡式)内杂草的清除和垃圾、杂物的清拣。 第二章河道保洁服务管理 本方案所指的河道保洁作业,是指利用各种工具(打捞船、浮筏、网兜等)对水面上的漂浮物(生活垃圾、水生植物等)进行打捞,并集中处置的一种作业服务形式。 一、水面保洁工艺概述 河道保洁作业工艺由于受到河道宽度、水流急缓、风向等因素的影响,作业方式较多。根据“三沟”各自的情况不同,我司将水面保洁的作业方式分为三种:

1、水面(巡回)人工打捞作业; 2、岸边(巡回)人工打捞作业 3、拦截漂浮物打捞作业。 每一种作业方式都有不同的作业工艺,适用不同的河道、河段甚至不同的季节,实际操作中,我作业单位将因地制宜,根据不同情况选用不同的作业方式和作业工艺,如: 1、正常作业时巡回打捞; 2、于水流较急的桥梁闸口附近拦网打捞; 3、春季水生植物特别多时对河道日夜打捞; 4、水生植物聚集处集中人力打捞; 5、根据风向及水流流向在下风口打捞; 6、水闸桥梁两侧重点打捞; 7、突发情况突击打捞; 8、卫生、市容市貌、环保、环卫检查时连续全天侯专人定区域巡视和打捞; 9、随时接受市政设施管理处的指派进行巡视和打捞。 打捞起的水面废弃物当天清除,经过集中、运输、再集中等多个环节之后,被纳入__市生活垃圾处理系统,进行卫生填埋集中处置。 二、公司拟对“三沟”河道保洁项目的资源投入情况。

质保期服务承诺及维保方案最新版

一、 售后服务承诺 1、工程回访与保修 (1)工程交工验收后,我公司将启动“工程回访与保修程序”,定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量 情况,掌握第一手材料厂,以便在以后的工作中加以改进,工程一旦出现质量问题,我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格,为业主提供满意的后期服务。 (2)“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成,由公司直接领导,负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 (3)合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时,公司负责与业主签订工程移交手续,保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨,是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务,创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺,创建用户完全满意的工程。 释义:用户:指产品的用户,即业主(或使用者); 全方位:指用户对产品的要求和意识(包括潜在意识); 全过程:指工程的四个阶段(工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束)。

3、用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”, (1)工程施工阶段服务目标: 在工程施工及管理的全过程中,完成业主对项目明确的和潜在的服务需求,以达到工程预定的工程质量目标,实现对业主的承诺。 (2)工程竣工后的服务目标: 保证道路及附属工程的安全和使用功能,协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。 4、用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首,同时必须做到兼顾企业利益,使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到:服务热情周到,信息交流畅通,反应快速准确,质量保证完善。 5、保修期限 工程保修期限:按合同和国家规定执行。 6、用户服务的组织机构和管理体系 (1)用户服务的组织机构 本工程施工阶段,公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子,按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作,以全面质量管理为中心环节,出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后,由公司直接负责对工程竣

保洁外包服务方案模板

XX项目保洁服务方案 一、项目概况 (一)项目基本情况: 名称: 地址: 类型: 基础数据:(含户数及建筑面积) (二)服务容: 所辖区域的保洁工作(是否含垃圾清运及消杀等)。派遣前期有可能进行开荒后再开展日常保洁工作,此开荒不单独计算费用,含在每月保洁服务费。 (三)人员配置(含管理人员) 备注:(包括工作时间及需解释说明的容) (四)人员要求(可按实际情况调整) 1、派遣的保洁人员要求__-__岁的占___%,__-__岁的占___%(实际情况以甲方最终面试结果为准)。所有人员合同签订后根据甲方要求入场时间到岗。招聘期不支付缺勤人员保洁服务费用,保洁费用按照实际到岗人数进行结算;(如有男女人数的要求,请注明) 2、要求派遣人员须经招标方管理处面试,且最终的录用权归招标方管理处所有; 3、招标方有权对派遣人员进行相应工作技能考核,对于不合格保洁人员可要求乙方天、管理人员予以更换并扣除相应佣金; 4、如遇突发事件,在法律允许的围之派遣人员须服从招标方调度和指挥,投标成功的派遣单位应对所派遣人员的行为及造成的后果(包括因派遣人员拒绝服从招标方调度和指挥的行为及因此造成的任何不利后果)负责。 5、派遣方人员具备相应岗位知识,达到上岗技能要求。 6、遇招标方政府等方面参观、检查项目时,派遣方能够增派人员进行项目的全面清洁。

二、服务方案 (一)岗位工作流程(根据人员配置所涉及的岗位逐一描述工作流程,包括但不限于以下容)1、外围岗位作业流程 2、楼层岗位流程 3、商铺清洁流程

4、垃圾清运流程

(二)日常清洁标准(包含但不限于以下容)1、楼公共区域的清洁保养服务 2、大堂日常保养 3、室外公共区域

绿化投标服务承诺及保障方案

一、投标人的服务承诺和保障措施 (一)服务承诺 针对XX绿化养护服务政府采购项目,我公司作出以下服务承诺: 1、若我方有幸中标,我方承诺将在XX绿化养护服务政府采购项目。 2、若我方有幸中标,我方承诺将对约XX万平方米的绿化面积进行养护。 3、若我方有幸中标,我方承诺服务期限为两年。 4、若我方有幸中标,我方承诺将负责绿化带的修剪、施肥、除草、抹芽、病虫害防治、刷白、清洗、抗旱、抗台、抗涝、设施设备、枯死绿化更换、补栽、绿化带内(草坪区域除外)的保洁等工作。 5、若我方有幸中标,我方承诺花草树木长势良好,修剪整齐,造型美观,无病虫害,无折损、无斑秃,不合格苗木及枯死、生长不良苗木限在一周内补种整改完毕;草坪每年绿期365天,修剪平整,无裸露土面;无纸屑、烟头、直径2cm以上的石块等杂物,无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;水景及雕塑外观完好、整洁,无脱落、无破损、无污渍、无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象;水体清洁、水流通畅、无异味。 6、若我方有幸中标,我方承诺承包养护期限内,严格按照园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标准,合理组织,精心养护,保质保量完成养护管理任务。 7、若我方有幸中标,我方承诺修剪将按以下要求实施:①修剪根据植物的种类、习性、设计意图、养护季节、景观效果进行,修剪后要求达到均衡树势、

调节生长、花繁叶茂的目的。②修剪包括剥芽、摘心摘芽、疏花疏果、整形等技术。根据绿化设计要求以及不同植物种类正确选择修剪的技术方法,宜多疏少截。 ③修剪时间;落叶乔木在休眠期进行,常绿乔木生长间隙期进行,灌木根据设计的景观造型要求及时进行。④修剪次数:乔木不能少于一次/年,造型灌木不能少于4次/年,绿篱植物不能少于8次/年,灌木不能少于3-4 次/年。⑤草坪修剪:混播草坪不能少于24次/年,草坪高度应保持6-10厘米,当草高超过12厘米时必须进行修剪,最高不能超过15厘米。⑧花灌木定型修剪:分枝点以上树冠圆满,枝条分布均匀,生长健壮,花枝留3—5个,随时清除侧枝等;球型灌木应保持树冠丰满,形状良好;色块灌木,按要求的高度修剪,平面平整,边角整齐,绿篱式灌木观赏的三方应整齐。⑦对某种植物进行重度修剪时或操作人员拿不准修剪尺度时,须通知相关负责人,在其指导下进行。 8、若我方有幸中标,我方承诺浇水将按以下要求实施:①土壤、水分、养分是植物必不可少的三个基本要素。在土壤已经选定的条件下,必须保证植物生长所需的水分和养分,以利尽快达到绿化设计要求和景观效果。②浇水原则:根据不同植物生物学特性(树木、花、草).大小、季节、土壤干湿程度确定。必须做到及时、适量、浇足浇遍、不遗漏地块和植株。③浇水量:根据不同植物种类、气候、季节和土壤干湿程度确定,深度达根部、土壤不干沽为宜,气候特别干旱时,除浇足水外,还应增加叶面喷水保湿,减少蒸腾。要求浇遍浇透。④浇水次数:开春后植物进入生长,必须即使补充水分。生长期应每天浇水,休眠期一月应浇一次,花卉、草坪应按生长要求适时浇水。各种植物年浇水次数不得少于:乔木6次,灌木8次,色块灌木12次,花卉每天一次,草坪18次。⑤浇水时间集中于春、夏、秋末。夏季高温季节应在早晨或傍晚进行,冬季宜午后进行。

设备维修绩效考核方案

绩效考核试验暂行方案 一.目的:推进绩效考核,先在小范围/部门试验,做好试点,提高效率和针对性。 二.关联部门: 1.被考核部门:机修岗位,现有员工9名。 2.考核部门:设备报修部门与人力资源部,由人力资源部统筹。 三.考核周期:以月为单位,对机修部门工作成效进行考核。 四.考核工具:《机修岗位月份考核单》《设备维修单》《设备点检表》,考核总分为100分。 五.考核内容:针对设备维修及时性、效果、对生产影响、设备点检/保养、维修现场5S、报修部门评价等6个KPI点量化进行。 六.考核流程 1.考核数据来源:《设备维修单》《设备点检表》,每月最后1天,设备报修部门将《设备维修单》、机修部门将《设备点检表》汇总至人力资源部。 2.数据汇总:人力资源部每月5号前依据以上表单内容,以《机修岗位月份考核单》为工具,换算成每个员工上月考核得分,并将每人得分进行部门公示,具体规则见《机修岗位月份考核单》。 3.考核得分转换:机修岗位工资由:基本工资+绩效工资+福利(全勤奖、公休补贴等),其中绩效工资为每人500元,机修岗位每月考核得分与绩效工资的转换关系为: (1)得分≥95分,绩效工资500×1.2 (2)85≤得分<95,绩效工资为500×1.0 (3)75≤得分<85,绩效工资为500×0.8 (4)60≤得分<75,绩效工资为500×0.6 (5)得分<60,绩效工资为0 4.每月10号前,人力资源部将上月考核得分及绩效工资汇总至总经理处,一并反馈给设备维修部门,根据每月工作重点适时调整考核内容。 设备维修单 报修联 报修部 门 报修人 故障设 备 报修时 间 月日时分故障表现:

河道保洁工作方案

河道保洁工作方案 篇一:河道管护实施方案 仁政发〔2010〕号仁德镇人民政府 关于印发《仁德镇农村水库、坝塘、河道水面清理管护制度实施方案》的通知各社区(村委)、镇直相关单位:为加大仁德镇农村水面管理和治理力度,切实改善仁德镇农村水环境质量,经仁德镇党 委、政府研究同意,现将《仁德镇农村水库、坝塘、河道水面清理管护制度实施方案》印发 你们,请认真组织实施。仁德镇人民政府 二〇一〇年九月二十五日仁德镇农村水库、坝塘、河道水面清理管护制度实施方案水是生命之源。我镇农村水库、坝塘、河道既承担着广大农村地区群众生产生活用水保障,也承担着防汛、蓄水、排涝及改善生态环境等多种功能,是我镇分布最广、最直接发挥 综合效益的重要基础设施之一。近年来,镇党委、镇政府高度重视以水库除险加固为重点的 农村水利工程建设,积极开展以截污、治污为核心的水环境综合整治,水库、坝塘、河道水 面管理水平有了一定提高。但随着经济社会的快速发展,特别是重建轻管问题不同程度的存 在,致使水资源利用率较低,水库、坝塘、河道淤积严重,污染加剧,功能萎缩,效益衰退, 抵御洪涝干旱灾害的能力降低,潜在威胁着我镇广大农村地区的可持续发展。为切实加强我镇农村水库、坝塘、河道水面管理,建立健全长效管护机制,改善农村水环境,充分发挥水库、坝塘、河道综合功能,依据《中华人民共和国水法》、《中华人民共和 国防洪法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《昆明市河道管理条例》等法律法规和《昆明 市“一湖两江”流域水环境保护工作的若干规定》,结合我镇实际,特制定本实施方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,坚持城乡统筹,以为民办实事为宗旨,以提高农村人民生活水平和水环境质量为目的,以规划为龙头,以污染治理为重点,科学规 划、统一组织、因地制宜、分类指导,实行水资源开发利用和水环境保护并重,积极探索农 村水库、坝塘、河道水面管理新模式,建立健全管护长效机制,着力改善农村水环境质量, 加快推动农村走上“生产发展、生活富裕、生态良好”的文明发展道路。 二、目标任务

广告项目质保期服务承诺与维保方案

工程售后服务方案 一、售后服务承诺 1、广告工程回访与保修 (1)工程交工验收后,我公司将启动“工程回访与保修程序”,定期进行回访并做好记录,及时了解广告工程竣工后的使用情况和质量情况,掌握第一手材料厂,以便在以后的工作中加以改进,工程一旦出现质量问题,我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格,为业主提供满意的后期服务。 (2)“广告工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成,由公司直接领导,负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。 (3)合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时,公司负责与业主签订工程移交手续,保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的 全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完善服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨,是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务,创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺,创建用户完全满意的工程。 释义:用户:指产品的用户,即业主(或使用者); 全方位:指用户对产品的要求和意识(包括潜在意识);全过程:指工程的四个阶段(工程开工前期、工程施工中期、 工程保修期、保修期结束)。3、用户服务目标 “至诚至信的完善服务、百分之百的用户满意的服务”,(1)广告工程施工阶段服务目标: 在工程施工及管理的全过程中,完成业主对项目明确的和潜在的服务需求,以达到工程预定的工程质量目标,实现对业主的承诺。

(2)广告工程竣工后的服务目标: 保证道路及附属工程的安全和使用功能,协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。 4、用户服务工作的原则及标准 站在客户的立场上考虑问题、解决问题,把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首,同时必须做到兼顾企业利益,使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到:服务热情周到,信息交流通畅,反应快速确凿,质量保证完善。 5、保修期限 工程保修期限:按合同和国家规定执行。 6、用户服务的组织机构和管理体系 (1)用户服务的组织机构 本工程施工阶段,公司将委派优异的管理人员组成工程项目管理班子,按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作,以全面质量管理为中心环节,出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后,由公司直接负责对工程竣工后保修期内,售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。 (2)用户服务管理体系 ①前期策划服务 广告工程开工前期,我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的详尽运作,帮助业主协调周边环境等工作。 ②过程精品服务 在广告牌等设施安装施工过程中,要考虑用户的需求和利益,尽可能满足用户潜在的要求,以“精品工程”回报业主。同时,我公司可利用技术优势,为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。

2021年外包服务方案范本

外包服务方案范本 外包服务方案范本 近十年来,业务外包这一经营管理方法越来越受到物业管理企业的重视,到目前为止,几乎所有的物业管理企业都不同程度地将专项服务业务委托给更加专业性的服务企业。业务外包又称资源外取,是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务,以加工的方式发包给专业的、高效的产品(服务)提供商。最初的外包仅仅涉及专用设备维修保养等领域,目前已经拓展到保安服务和保洁服务等领域。总体来说外包服务有以下优势。 物业资产管理是房地产经营管理企业的发展方向: 智力密集型 劳动密集型 1、降低经营成本。 其一,由于专业化分工所带来的高效率,许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。这些企业通过承揽大量专项服务业务,通过规模经营来实现比单个物业管

理企业经营高得多的经营效率,因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务,从而使得物业管理企业节省运营的费用。 其二,通过保安、保洁业务外包,日常工作中只需配备少数维修人员,管理开支大为减少,特别是减少在人力资源管理方面的成本。目前国家对劳动用工的加强监管,用人单位的用工成本逐步升高,外包服务可以有效降低这方面的成本。 其三,将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资,在财务管理上,支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理,通常更容易进行成本控制。比如大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享,而不必在每个物业点都采购专用设备,从而降低设备投资。 总之,业务外包可以有效降低成本,增加企业利润。 2、业务外包可以有效地提高服务质量。 专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品(服务)质量。专业公司由于业务相对单一而且专注,使得其专业化优势得到充分彰显。比如专业的电梯维修保养公司,可以科学规范地制定详细的维护保养计划,达到预想的维护保养效

设备检修方案范本

检修方案 (范本) 编制: 审核: 审定: 批准: 山西天泽集团永丰化肥有限公司 二○一年月日 检修方案 鉴于原因,经永丰公司调度会研究决定:于年月日对进行检修。为确保检修质量及

进度,使本次检修工作能够安全顺利有序进行,本方案本着“一安全、二环保、三质量、四进度”的检修工作原则,切实做到分工明确、责任到人、措施落实、监督到位,特制定方案如下: 一、检修质量及安全工作领导组 组长: 副组长: 成员: 二、领导组成员和职能科室职责分工 1、组长某某某,为本次检修工作的总指挥,全面负责本次检修过程的安全、质量及进度工作,对本“检修方案”进行审批,并监督方案的落实执行情况。 副组长某某某,为本次检修工作的主要安全负责人,对本次检修过程中现场安全及自己分管业务内的安全工作负监督管理责任,制定本方案中安全措施并监督安全措施的落实执行情况,协助组长做好本检修过程的安全管理工作,对本次检修方案进行审阅、提出要求,对方案的落实情况进行监督,负责相应等级特殊危险作业的办理审批工作。 2、副组长某某某,为本次检修质量及进度的主要负责人。在检修前参与并制定本方案,组织相关人员学习本方案并做好记录;在检修过程中主要负责质量、进度把关及技术指导,同时按照“一岗双责”和“管业务必须管安全”的要求,对本次检修过程中及自己分管业务内的安全工作全面负责。 3、领导组成员为本次检修工作的具体实施者,负责自己所负检修项目的质量、进度,同时也是本次检修的安全工作第一责任人,对本次检修过程的安全工作全面负责,对分管业务内的安全工作全面负责。在检修前对本方案进行认真学习讨论,做到心中有数。 4、安检科负责本次检修工作的综合安全监管,负责主管业务动火、登高、受限空间作业票证的审核办理和现场监管,对废液、废气、废渣排放和噪音情况进行现场监管,负责停车、检修、开车相关分析工作,负责牵头生产科、设备科共同完成检修项目竣工验收开车联合检查确认工作。 5、生产科负责本次检修前停车及检修后开车过程的安全管理工作,对停开车全程统一指挥,负责停开过程生产系统的置换

河面保洁总结

第一篇河面保洁总结 《2016河道保洁工作总结》 ##第1河道保洁工作总结 今年来,我局河道保洁工作根据省厅统一部署,结合我市新一轮清水工程建设和“四边三化”、“双清”、“三改一拆”等工作要求,继续创新思路,加大工作力度,不断推进河道保洁深入开展,并取得积极成效。 一、工作开展情况 (一)突出责任管理,河道保洁工作进一步强化 作为平原河网地区,我市一直十分重视河道保洁工作。2002年4月市政府专门下发《关于进一步加强绍虞平原河网清草工作的通知》明确责任单位和责任区域,2016年市委市政府实施清水工程建设,河道保洁作为长效管理重要内容专门列入。今年,我们根据省厅《关于印发的通知》要求,经深入工作调研,编制完成《绍兴市区河道保洁实施方案》,7月5日由市政府正式印发,7月18日市政府还专题召开绍兴市区河道保洁工作会议,进行部署落实。新实施的《方案》

对保洁责任划分、经费保障、工作考核等方面进行了进一步的优化调整和明确落实。一是优化了责任管理。按照属地管理为主,兼顾“谁使用谁负责”的原则,将原先市区河道保洁10家责任单位减少为市水利局、市旅游集团、绍兴高新开发区管委会、镜湖新区管委会、袍江经济开发区管委会、滨海新城管委会和越城区政府7家,同时在总结实际保洁经验的基础上,还进一步优化调整了保洁责任区域,从而更加有力于减少交界区域保洁责任争端现象的发生、提高保洁成效。二是加大了投入力度。市财政新增500多万元专项资金用于保洁补助,明确了市级补助按保洁中标价50%的标准,结合年终考核情况进行补助,其余经费由区级及以下承担。经费投入渠道的明确和力度的加大使得由于资金投入不足而导致的保洁工作开展不均衡现象得到根本改变。目前,市区972公里河道,折合75210亩河道水面,已全部落实保洁,每年投入保洁资金共1226万元。三是强化了监督考核。明确由市水利局、市财政局牵头负责开展,相关保洁责任单位配合开展考核,考核主要包括管理机制、经费保障、管理效果、台账制度和安全生产等五方面内容,采用日常巡查和定期检查相结合的形式,日常检查由市水利局负责,每月不少于一次,定期检查由市水利局会同市财政局开展,半年组织一次,最终考核结果与考核结果与市财政补助资金相挂钩。更加完善的监管考核体系将更有力地促进河道保洁成效的提升。 (二)突出专项整治,河道突出问题得到有效解决 省部署开展“四边三化”、河道“双清”以来,我市积极推进河道沿线洁化、绿化、美化和清理河道清洁乡村专项行动,全面深入开展调查,认真拟定工作方

设备检修方案范本

抓斗机电气设备检修方案 一、检修原因 从2009年8月至2009年9月期间的生产操作中,抓斗机电气设备主要器件运行基本稳定。但也出现了多次大车偷停故障,行走电机散热风扇有烧毁现象,以及部分控制元器件老化和绝缘性能降低的情况,都对安全生产造成了一定的影响。按照厂9月份设备停车大检修要求,结合车间申报的检修计划,维修工段对抓斗机必须进行一次认真的故障排查、隐患消除工作,特编写该设备的检修方案。 二、检修时间 2009年9月15日15:00至9月15日18:00 三、检修内容 3.1、对抓斗机外围电机进行小修,更换主行走散热风机,走形减速机中修。 3.2、检查抓斗机A3柜内PLC、变频器等主要元器件,控制回路进行检查、清扫,移出柜内控制变压器。 3.3、检查抓斗机A4柜内各接触器、中间继电器、空气开关、热元件、接线端子等元器件,对性能降低的电气元件进行更换,清扫、检查、端子紧固。 3.4、检查A1柜、A2柜内电气元件、紧固端子,更换老化的按钮、信号指示灯。抓斗机控制电缆滑环检查,。 3.5、检查外围各急停开关、松绳开关、限位开关、极限开关等电气元件。抓斗机左右行走、升降、撞绳及扇型放大器上限位清扫、

润滑、紧固。 四、组织与职责分工 项目总负责人和安全、质量、工艺、设备、职能部室和施工负责人等人员名单和相应的职责进行描述。 五、作业方案与技术要求 5. 1 施工前确认抓斗机已停在检修区,办理工作票后在308#柜停抓斗机主电源开关,并挂标示牌。 5. 2 分别对主电源的两个250A的空气开关(抓斗机上、配电室各一个)进行清扫检查,确保内部机构动作可靠,主触头无过电流现象,紧固主电源接线,分线箱内无大量粉尘堆积。 5.3 分别打开就地5个急停限位接线盒,紧固线路、确认通断良好,密封牢靠。打开抓斗机左、右行限位、急限开关;检查抓斗机松绳、撞绳开关。进行线路紧固、清扫润滑密封处理,确认动作无误。 5.4 在就地控制柜内用万用表确认每一个限位动作准确无误,同时更换KA0/KA1接触器。更换与A4KA2同型号的接触器A4KA3。 5.5 分别对A3/A4柜内主回路端子检查紧固,更换绝缘不良的端子;更换动作机构不良的空开。紧固PLC上的连接线路,进行重新绑扎处理,更换PLC内部的电池。 5.6 打开抓斗机控制电缆滑环,检查内部接线是否牢靠,紧固电缆两端的连接端子,遥控台内通讯线路接点紧固。 5.7 打开行走变频器前面板,观察BOP板插针有无弯曲,主端子线路紧固,内部灰尘清洁。

2020年河道保洁工作实施方案

2020年河道保洁工作实施方案 道保洁是一项环境效益明显、社会效益突出的民生工程,受到社会各界关注和老百姓的广泛认可。下面是OK的一些20xx年河道保洁工作实施方案,希望大家喜欢! 为加快实施 ___湘江治理与保护“一号重点工程”,推进株洲水生态文明城市建设试点工作,实现“水清、河畅、岸绿、景美”的目标,根据《湖南省人民政府办公厅 ___ ___》(湘政办发〔20xx〕95号)文件要求,结合我市实际,制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以党的精神为指导,深入贯彻落实《中华人民 ___河道管理条例》、《湖南省爱国卫生条例》,全面落实河道保洁属地管理行政首长负责制,建立健全“政府主导、部门协作、公众参与”的河道保洁工作机制,促进河道保洁常态化、规范化,逐步改善城乡河道生态环境,为建设美丽株洲,创建水生态文明城市提供有力支撑。 二、保洁范围、内容及目标 (一)河道保洁范围

1.全市境内所有河道、撇洪渠、排水干渠; 2.农村安全饮水工程取水水源地; 3.全市所有大中小型水库。 (二)河道保洁内容 根据河道保洁特点,将保洁内容分为日常保洁和突发保洁两种。 1.日常保洁:一是强化河道巡查,加强对河岸、水库岸线周边区域内生活垃圾、建筑垃圾、堆积物的清理。二是清理河道水域岸线的无证堆场、废旧回收点。三是定期清理河道、水域水面的垃圾,清除影响防洪航运安全的河道采砂尾堆、水体障碍物及沉淀垃圾。四是加强船舶垃圾和废弃物的收集处理。 2.突发保洁:一是河道水域内发现病死动物及其产品,相关保洁单位和责任人立即上报,并通知农业畜牧水产行政主管部门进行无害化处理。二是发现疑似病疫,相关保洁单位和责任人立即上报,并向卫生防疫主管部门报告。三是发生突发水污染事件,相关保洁单位和责任人立即向环境保护行政主管部门报告,并通知当地人民

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