《管理学原理》复习资料

2. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的

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一、单项选择题

1. （ A ）是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的进行的过程。A．管理 B．组织 C．控制 D.沟通

因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，因此创立了（ C ）。A．行为科学学说 B．人文关系学说

C．人际关系学说 D. 组织行为学说

3. 组织应对混乱和危机的战略制定这一工作属于管理学大师亨利·明茨伯格划分的管理者的（ A ）角色。

A．混乱驾驭者 B．企业家 C．领导者 D. 资源分配者

4. 经常重复发生，能按原先已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，是（ A ）决策。

A．程序化 B．非程序化

C．确定型 D. 定量化

5. 在组织的成长期，计划应以（ B ）为主。

A．指导性计划 B．短期的具体性计划

C．长期的具体计划 D. 短期的指导性计划

6. 餐厅服务员不小心把饮料打泼在了顾客的身上，这属于（ A ）。

A．结构良好问题 B．结构不良问题

C．确定型问题 D. 不确定型问题

7. 根据计划的范围，计划分为（ A ）。

A．战略计划和策略计划 B．综合计划和专项计划

C．长期计划和短期计划 D. 滚动计划和非滚动计划

8.（ A ）是指组织的管理者将原来由自己执行的某一部分权力或职权委托给下级代为执行的行为。

A．授权 B．集权 C．分权 D. 职权

9. （ A ）认为，人与人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。

A．社会合作系统学派 B．案例学派 C．决策理论学派 D. 系统理论学派10. 就管理的整个过程而言，（A）位于其他管理职能之首。

A．计划 B．决策 C．协调 D.执行

11.（B）是控制工作得以开展的前提，是检查和衡量实际工作的依据和尺度。A．偏差信息 B．控制标准 C．矫正措施 D.控制目标

12.（ A ）是事关组织未来的生存与发展的大政方针方面的决策。

A．战略决策 B．战术决策

C．长期决策 D. 短期决策

13. 餐厅服务员不小心把饮料打泼在了顾客的身上，这属于（ A ）。

A．结构良好问题 B．结构不良问题

C．确定型问题 D. 不确定型问题

14.应用系统理论的范畴、原理、全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析的管理学流派是（ B ）。

A．权变理论学派 B．系统理论学派 C．经验或案例学派 D. 决策理论学派15. 就管理的整个过程而言，（C）位于其他管理职能之首。

A．组织 B．领导 C．计划 D.控制

16. 管理，就是通过计划、组织、（ B ）和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以实现既定的组织目标的社会活动。

A．指挥 B．领导 C．绩效管理 D.沟通

17. 根据计划的期限，计划分为（ C ）。

A．战略计划和策略计划 B．综合计划和专项计划

C．长期计划和短期计划 D. 滚动计划和非滚动计划

18. 决策是为解决一定问题而制定。决策流程的第一阶段是（A）。

A．发现问题 B．确定决策目标

C．拟定备选方案 D. 研究问题

19. （ A ）是指组织内部结构的分化程度。

A．复杂化 B．正规化 C．集权化 D. 部门化

20. 发感谢信，从事外部委员会的工作属于管理学大师亨利·明茨伯格划分的管理者的（ C ）角色。

A．挂名首脑 B．联络者 C．领导者 D. 传播者

二、多项选择题（每题2分，共10分）

1. 目标管理的优点包括（ A B C D ）。

A．提高管理效率 B．实现自我管理

C．有利于控制 D.明确组织的目标和任务

2.管理现代化应树立以下哪些观念（ A B C D）。

A．人才观念 B．经营观念 C．竞争观念 D.效率观念

3. 环境的不确定性程度越大，计划更应当是（ A D ）的。

A．指导性 B．具体性 C．长期的 D. 短期的

4. 管理现代化从内容上看包括下述哪些方面的要求（ A B C D）。

A．管理机构高效化 B．管理方法科学化

C．管理手段现代化 D. 管理人员专业化

5. 计划就是一个组织要做什么和怎么做的行动指南。其内容包括（ A B C D ）。A．由谁来做 B．做什么 C．怎么做 D. 为什么做

6. 管理的要素包括（A B C D ）。

A．管理目标 B．管理主体 C．管理客体 D.管理机制与方法

7. 按照决策的可靠程度分类，可将决策分为（A B）。

A．确定型决策 B．风险型决策

C．程序化决策 D. 战略决策

8. 目标管理的过程分为（ A B C ）三个阶段。

A．目标的制定 B．目标的实施

C．目标的业绩考评 D. 目标的选择

9. 在借鉴前人研究的理论和观点上，我们将组织管理者素质结构分为（A C D）三个大的方面。

A．基本素质 B．心理素质 C．专业素质 D.特质性素质

10. 众多不同形式的计划组成一个体系，其表现形式包括（ A B C D ）。A．目的 B．目标 C．战略 D. 预算

三、判断题（每题2分，共10分）

1. 滚动计划法是编制长期计划的一种有效方法。（√）

2. 现代管理决策的准则是最优准则。（×）

3. 管理幅度和管理层次成反比，管理幅度越小，管理层次就越多。（√）

4. 不准确的计划是在浪费管理当局的时间。（×）

5.一个组织的劳动分工越细密，纵向的等级层次就越多。（√）

6. 零基预算将所有过去进行的管理活动都看作是重新开始。（√）

7. 问题是指事物应有状况与实际状况之间的差距。（√）

8. 提出管理的五项职能和14条管理原则的是亨利·法约尔。（√）

9. 计划可以消除变化。（×）

10.权力基于管理者的职位产生，职位愈高权力愈大。（×）

四、简答题（每题7分，共28分）

（一）计划流程分为那几个主要步骤？（7分）。

答：计划的流程包括：认识机会；确立目标；考察计划的前提；制定备选方案；选择方案；拟定派生计划；编制预算八个阶段。

（二）简述集体决策有什么优点和缺点（7分）。

答：优点：（1）提高决策质量；（2）增加有关人员对决策方案的接受性。

缺点：（1）集体决策的效率比较低，责任不明确。（2）推广和应用时受到组织文化的影响。

（三）简述5W1H法在制定计划中的运用。（7分）

我们可以把计划的内容概括为六个方面：做什么（what ），为什么做（why），何时做（when），何地做（where），谁去做（who ），怎么做(how)。

（四）简述组织设计的基本原则。（7分）

答：目标统一原则、分工协调原则、高效精干原则、有效管理幅度原则、责权一致原则、统一指挥原则、稳定性与适应性相结合原则、均衡性原则、以人为本原则、执行和监督分设原则。

五）简述目标管理的内容（7分）。

答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理者同下级管理者，以及同员工一起来制定组织目标，并把其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相联系，明确规定每个单位、部门、层次和成员的职责范围，并利用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一系列系统化的管理方式。

（六）决策的流程分为哪几个主要步骤？（7分）。

答：决策的流程包括：发现问题；拟定备选方案；评价备选方案；选定方案；决

策方案的实施和反馈六个阶段。

（七）组织结构由哪些内容构成（7分）。

答：组织结构包括形式结构、权责结构、利益结构、信息结构、信用结构。其中，权责结构、利益结构、信息结构、信用结构是深层的东西，内涵与组织系统内；形式结构是表层的东西，外显于组织系统外。

（八）简述控制的构成要素（7分）。

答：任何控制都必须有以下三个基本构成要素：（1）控制标准；（2）偏差信息；（3）矫正措施

五、论述题

1.结合实际，试论述马斯洛的需要层次论。

答：马斯洛的需求层次理论：马斯洛提出的需要层次理论将人类的各种需要分成五种不同的需要，并按其优先次序，排成阶梯式的需要层次：自我实现的需要、自尊的需要、社会的需要、安全的需要和生理的需要。马斯洛理论告诉我们，生理需求只是人们的最基本需求。所以，在对待员工上，物质奖励只是最基本的奖励。随着社会的发展，人们的要求会不断提高，会更多地向求得社会认同和尊重这个方向努力。反映在企业管理理论上，就是从泰勒的科学管理之后，一个再也没有改变的主题，就是对人的尊重。在现在的企业组织中，已经没有比尊重个人更为普遍和明确的价值观了。它要求们在企业管理中，应该进行一种人性的回归，实行以尊重员工为核心的人本管理。在管理学中的应用主要分为三大块 1.顾客满意战略。横向分为5各方面理念... 展开

2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径？

要点：委员会制的优点与不足

优点

（1）有利于集思广益，减少决策失误；

（2）有利于加强组织部门间的信息沟通、协调与合作；

（3）有利于反映和整合各方面利益；

（4）有利于防止权力过于集中；

（5）有利于决策执行；

（6）有利于培养中下层管理者

缺点

（1）决策速度缓慢，成本较高；

（2）妥协折中，导致方案不一定最优；

（3）权责分离，导致无人负责现象发生；

（4）容易产生乐队效应，使集体决策流于空谈。

正确运用委员会制的原则

（1）明确委员会的性质和职责范围；

（2）确定合适的委员会规模；

（3）确定合格的委员会成员；（4）选择过硬的委员会主席。