公务员面试讲义36页

第一节

面试概论

1、面试的基本概念

面试就是通过面对面的方式对考生进行考察的一种考试形式

考察内容：求职动机、个人修养、实践经验、思维方式、语言表达及专业、外表、气质、情绪以及在外界压力下的应变能力等素质，打破高分低能状况。

2、面试的基本类型

2.1结构化面试

结构化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程，结构化面试突出了系统结构的特点。

特点：考生——考官模式；“你来问——我来答”

2.2无领导小组面试

无领导小组讨论是通过小组成员之间的互动作用，对某个讨论题目进行意见发表和交流，并最终获得解决方案来诱发小组成员表现特定的行为，评价者则依据讨论成员所表现出来的特定行为对其进行评价。

特点：考生——考生模式；“给出题——相互掐”

3、面试与笔试差别

3.1形式上的区别

3.2实质上的区别

——感性与理性

——情商与智商

——以情感人、以理服人。

4、结构化面试

4.1考官结构化：考官由（7-9）名组成，按照职务、专业、性别等科学配置，

其中一名为主考官进行面试过程的全局把控；

4.2测评要素的结构化：按照职位所需的能力，对题目进行结构性设置；

4.3测评标准的结构化：考生的答题评分进行结构性测评；

4.4面试程序的结构化：面试按照一定的流程进行，固定的考试时间。

结构化面试流程

结构化面试评分表

-----------------面试表达方式：

表现为说的能力

1、敢说：多张嘴说

*写的好不一定说的好，说的好不一定面的好； * 多说，逐渐克服紧张感；

2、不乱说：不说错话

* 鬼谷子说：口乃心之门户，覆水难收； * 好文章是改出来的，说则不同； * 面试时切记不重复说；

3、能说：说的技巧

* ?§虚伪到无比的真诚?¨；* 有内容 * 阳光思维。

6、面试注意事项

1、根本立场：站在谁的角度说话？

2、基本态度：充满自信，自我批评，阳光思维

3、思维方法：发散思维、全面辩证

4、解题技巧：开篇破题、要点明晰、善说“官话”、自圆其说、表态拔高

5、首因效应原则

6、反模板化

7、形式非常重要

自圆其说：

公务员面试以测评要素作为评分基准，而不是为某一道题目标定具体分值。面试题也只是基本的评分参考而无标准答案，使得考生在回答问题时有了个人发挥的空间。这就是自圆其说。

在回答问题时允许考生选择不同的一个或多个角度作答。这就是所谓的多角度思维。但能否发挥自己的优势，从自己擅长的角度回答某一个具体问题，取决于考生是否具有联系的能力。

例题：

世界只有两种动物可以达到金字塔的顶端：一是雄鹰，二是蜗牛，请谈谈你对这个寓言故事的看法。

阳光思维含义：

心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答面试题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。

（1）贬词褒义（2）弱化矛盾

（3）相信他人（4）解决问题

例题1、你的领导是一个斤斤计较、爱批评人的人，你还会向他提建议吗？

例题2、你的两个上司有矛盾，并向你表示对对方的不满，你怎么办？

7、举止仪表

衣着进场落座答题退场

一、自我认知类

考核的素质：

现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）兴趣与岗位情况

价值取向与成就动机（思想理念，认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）

对组织文化的认同

与岗位适应情况

1、东方对人的认识

古语有云：人之初性本善。

人必须有德→以德治国，德才兼备、以德为先。

中国化的人：

好的：勤奋、善良、吃苦耐劳、敬老爱幼。

坏的：自私、猜疑、易受某些思想的束缚。

公务员是什么样的人→机关化的人：规矩、正派、服务人民、勤劳

思想上：跟党的思想保持一致，同时要有职业道德（事难办、脸难看）和社会道德（举例子包二奶、贪污受贿）

能力上：分析问题的能力和解决问题的能力

性格上：积极、主动、乐观、易处

2、自我认知分类（四类）

（1）自我评价类

例题：请做一下自我介绍？

请评价一下自己？

谈谈你自己的优缺点？

自己介绍自己是让考官最直观的了解自己、快速认识自己的、也是最好表现自己的机会。

怎么答：

三好：性格好—能力好—理想好

性格好：吃苦耐劳、勤奋、沟通

能力好：善于学习、工作能力强

理想好：为人民服务，与党保持一致

格式：总—分—总

总概：自己的经历和性格。

分论：举例子——生活中的实例，具体的经历。

1、乐观，学习和工作积极进取，在困难面前不低头，咬牙克服困难。

2、好学，虽然家庭的经济条件不好，但勤工俭学，克服了困难。

3、真诚，乐于助人，平时帮助同学和家人，参加社团活动，能够团结协作，参加志

愿服务，为需要帮助的人提供服务。

4、缺点，不是致命的。

总结：日后的工作中的表现。不管成功与否都会在日后的工作中、在平凡的岗位中帮助别人、丰富自己。

优点：

?良好的身体素质和良好的生活习惯

?心地善良，具有同情心，乐于助人，具有良好的服务意识

?责任心强，爱岗敬业

?具有大局观和很强的包容心

?勤俭朴素，吃苦耐劳

?专业基本功扎实，具备良好的知识基础、良好的服务意识

?具有很强的进取精神和良好的开拓创新意识

?办事讲究效率，干事干净利落，做事坚决果断

?具有很强的团结协作意识和沟通能力

?考虑问题周全细致，想问题思路清晰，做事有条不紊

?学习能力强，能通过各种途径充实自己

?做事善始善终，敢于挑战自我，面对困难时具有迎难而

上的勇气

缺点：

?英语不好

?脾气有时急躁

?缺少工作经验

?对社会实际缺少深入了解，看问题比较片面

?缺乏统筹规划能力

?做事不够果断，遇到一些事情瞻前顾后，犹豫不决

?遇大事不够沉着冷静，容易紧张，遇到紧急情况不能当机立断

?不够自信

?过于轻信

谈朋友、谈爱好举例：你最喜欢的一本书？最喜欢的人？谈谈你的朋友？谈谈你最喜欢的运动？介绍一下你的性格？

通过谈别人，物以类聚、人与群分，来展示自己。通过好，来表现自己的人生观、世界观、价值观。归根结底还是展示自己、介绍自己。

例题：谈谈你最喜欢的人？

总：我最喜欢的人物我的父亲，他的言传身教让我学到了很多，对我产生了巨大的影响。

分：父亲的具体事例，如：体现艰苦奋斗；

总：展望未来。

（２）现场压力类：

如果你没有被录取怎么办？我们觉得今天你的表现不好，决定不录取你，你认为呢？

这类题是自我认知类和应急应变的结合。

考生要注意：

第一，千万不要紧张、慌乱。

第二，回答态度要诚恳。

第三，回答能体现出机智、幽默为上策，处变不惊。

例题：参加今天的面试，你有什么感受？

总：能够进入和参加公务员的面试，我非常的激动。

分：一是高兴。公开招聘，体现公正，公平的原则，有利干部素质的提高。二是感谢。各位考官为了选拔人才，不辞辛苦，公平公正，做了很多辛苦的工作，在此表示感谢。三是自豪。以优秀的笔试成绩进入面试，这是对我努力的回报，我一定珍惜这次机会，好好表现出来；四是紧张。克服这种紧张，表现出自己的才华、才干、才能、才智。五是收获。不论成败，我都会正确对待。成功了，实现了自己的公务员梦想，争取做合格公务员。失败，我会很好的总结，在今后的工作努力克服，继续努力。

总：我坚信天道酬勤，总有一天会实现自己的梦想。

怎么答：总—分—总

总：肯定或是否定、谈自己的直观体会。

分：说明自己的经历和优缺点。

总：表态

（３）报考动机和职位匹配

对职位的认识：

举例：为什么要报考公务员？

警务人员责任大，升迁机会少。你为什么报考？

今年公务员有职位报考比例达1000：1，你对此有什么看法？

你认为公务员应具备哪些素质？

注意：了解自己的报考的职位及其工作的性质。

结合自己的优缺点、个人经历，从而体现职位匹配。

混合类：

举例：“权力意味着服务”，你怎么看？

公务员经常要加班。你怎么看这种现象？

自我评价+社会认知是未来面试考试的趋势。

怎么答：总—分—总

总：评价这句话的意思。

分：介绍自己。

总：展望。

例题：有人形容公务员考试是“报考要勇气，考上靠才气，落榜别丧气，再考显豪气。”结合自己实际报考经历谈谈体会。

（1）这几句话说得是当前很多人报考公务员，出现了公务员考试热的现象。现在报考公务员的人很多，如我省平均每个职位有三、四十人报考，竞争非常激烈。

（2）自己所报职位的情况，当时也是经过一番思想斗争的，所以“报考要勇气”。

（3）自己职位报考情况，要在激烈的竞争中脱颖而出，必须有真本事，所以“考上靠才气”。

我的情况四方面：政治上、学习上、能力上、性格上。

（4）如果没考上，也属于正常，所以“落榜别丧气”。

（5）再一次报考公务员，确实具有“明知山有虎，偏向虎山行”的气概，所以“再考显豪气”。

（6）表态。如果考上公务员，怎么样。

为什么要报考公务员各项素质：

我比较适合报考公务员，在大学期间也为成为一名合格的公务员做了相应的准备：

政治上：四年的大学生活里，我积极向党组织靠拢，一直以共产党员的标准严格要求自己学习上：认真、系统的学习专业知识，打下较为坚实的理论基础，并多次荣获二等、三等奖学金，同时我还注重学以致用，积极参加学校组织的实习活动，并于大学期间考取了国家英语四级证书、会计电算化证书、会计从业资格证书，这些都为我工作的展开奠定了基础。

能力上：在努力学习的同时，我不忘锻炼自己的各项能力，在校期间曾担任校学生会办公室主任一职，多次协助老师开展大型综艺活动，取得优异的成绩，达到令人满意的效果，多次被评为“优秀学生干部”，也就是说我具备了一定的组织协调能力和人际交往能力。

性格上：我为人外向而又不失认真，责任心强，善于助人，正是我所报职位不可缺少的条件

（４）谈谈小小的打算

肯尼迪在 1961 年就职美国总统时，说过一句名言“不要问国家能为你做什么，而要问你能为国家做些什么”。也正是这句话，我决定报考公务员。

工作环境：周密的计划，良好的设施，一定会让我很快的适应工作，实现从学校到政府机关，学生到国家公务员这种环境和角色的双重转变。人往高处走，水往低处流，往往进步意味着向上发展，取得一个更重要的角色。因此我还希望自己的工作环境是一个有利于人才辈出的环境，是一个能者上、平者让、庸者下的环境，有很好的奖励机制和人才评价机制的环境

录用后怎么做：自觉加强理论学习，提高个人素质；学习《公务员法》和单位的相关文件，树立正确的人生观、世界关、价值观。踏实肯干，加强业务学习；虚心向身边的领导和同事请教，通过多看、多问、多想、多做，努力熟悉各项日常工作。工作细心，团结同事；主要处理好各方面的关系，建立和谐融洽的人际氛围。

表态：如果我有幸被录取，我一定努力工作，严格要求，充分发挥自己的工作热情及长处，牢记情为民所系、权为民所用、利为民所谋的要求，争取早日成为一名领导放心、组织信任、人民满意的公仆。

曾经有人说：如果能把自己的爱好、兴趣和事业很好的结合起来，再加上专业对口便可以做到最好，我想我可以。

进入公务员队伍能够为有志青年提供广阔的施展才华和抱负的舞台和空间，我是一名有志青年，专业知识扎实，总和素质强，争取能有一个这样的平台和空间为社会做贡献。

公务员的重要性：

公务员是履行国家公务的人员，代表国家从事社会公共事务管理的。公务员是国家机器的一个齿轮，是国家大厦的基石，是国家意志的具体执行者誓做人民公仆，永为人民服务！

一些常用句子：我们不仅有着一套严密的、科学的、公开透明的公务员考录程序来规范制约整个面试过程，而且，我们有着一支素质极高、能力极强，愿意无私奉献的面试考官队伍。他们以自己高尚的情操，

无私的奉献，辛勤的劳动守护着公务员考录这一方净土。

二、人际关系沟通

（常与应变能力、计划组织协调能力相结合进行考评）

1、人际关系考核素质：

----建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

----人际合作的主动性，对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）

----有效沟通

----处理人际关系的原则性与灵活性

2、基本分析方法?X?X主体分析法

把题目中的人进行分类，分成五类主体：

（1）上级

（2）同级（同事、兄弟单位）

（3）群众

（4）亲友

（5）下属（考的较少）

对每一类主体分别进行分析，以体现鲜明的逻辑性。

3、答题原则：

（1）工作为先原则

（2）自我反思原则

（3）沟通协调原则

（4）总结展望原则

4、角色定位

典型例题（静态）：

如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?

在工作中，处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。因此，我会妥善处理好与上级领导和同事之间的关系。

进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正地为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康的、牢固的人际关系。

具体来说，对于领导:

一是尊重。领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运转起着至关重要的作用，无论如何，我们应该尊重领导。

二是服从。坚决地服从领导的工作安排，坚决地贯彻好领导的工作意见和要求，不会好高骛远，挑肥拣瘦，而会脚踏实地，按时、高质量地完成领导交办的事情。

三是虚心请教。领导能力强，工作经验丰富，见多识广，考虑问题全面周到，站得高，看得远。我们应该多向他们学习。

四是多向领导汇报。积极主动地向领导汇报，以便领导能及时地了解工作的进展状况。

五是正确面对领导的批评。领导的批评是对我的关心和爱护，我会本着有着改之、无则加勉的态度，认真聆听，认真记录，不当面申辩，当面质询，下来以后认真领会，认真汲取经验教训，全面提升自己。

对于同事：

一是尊重。芸芸众生，能够在一起工作是一种缘分，我会尊重同事，做到不背后议论人。

二是虚心学习。三人行，必有我师。同事有很多的宝贵经验值得我们学习。

三是与同事多交流、多沟通。通过积极参加业余活动，与同事之间加深了解，增进感情。

四是不斤斤计较，不争名夺利，我会抱着一颗平常心，正确面对名和利，一切以工作为重，识大体，顾大局，而不会为了一己私利影响与同事的关系，甚至影响工作。

五是坚定地配合同事的工作。俗话说得好，“一个篱笆三根桩，一个好汉三个帮。”在工作中必须与同事密切配合，才能顺利圆满地完成工作。

我相信，如果坚持以上原则和态度，做到真诚、善意、尊重，我能得到领导和同事的认

例题：领导交办一项工作，你认为按照领导的决定办可能造成重大损失，你怎么办。（重点讲解《公务员法》54条规定）

1、既然是领导的决定，肯定有他的理由，不管对与错，作为下属，首先得尊重领导的决定。

2、首先自我反思是否自己看问题有片面性。如果领导有考虑不周的地方，可以找个机会，委婉地在肯

定他的决定时向他提出自己诚恳的可行性的建议，谨供领导参考。但点到为止，不得喧宾夺主。

3、如果领导执意按照自己的决定行事，不得擅自变动，但在行动前要尽快找出尽可以补救的一切办法，

灵活处置。

4、如果领导的决定触犯了相关的法律，我们可以根据《公务员法》第五十四条规定：下级公务员拥有

对上级“明显违法”的决定或者命令有说“不”的权利。

(2)面对领导的批评

例题：你策划一个方案，领导没有采纳，反而批评你，你怎么办？

冷静：领导没有采纳我的方案，我首先保持冷静，毕竟作为一名新人我的经验有限。

反思：是不是我的方案没有达到领导的要求；是不是我的方案没有表述清楚，是领导误解。

沟通：向领导求教、同时帮忙，改正方案。和领导沟通让领导清楚我的方案的细节。让领导知道我的想法。

总结：继续努力，不影响今后工作热情。

(3)面对领导的错爱

例题：有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。你在偶尔场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你。你的同事很不高兴。你该怎么办？

1、在工作中难免发生这样的误解，我首先会保持大会的顺利完成，同时面对领导的表扬，我会保持冷

静的态度。

2、在会议结束之后，我会安抚同事的情绪，告知他领导的表扬是对他建议的肯定，同时告知同事我会

尽快找个机会去向领导说明具体的情况。

3、找个恰当的时机，跟领导解释清楚，告知领导建议的提出人是同事，我只是起到一个传话筒的作用。

4、以后在遇到此类事情的时候，我一定说明清楚，不再发生类似的事件。

(4)面对领导的忽视

小王和李科长是牌友，小王工作一直不太踏实，但李科长常常在张局长面前说小王的好话，张局长也常常表扬小王。你工作一直勤勤恳恳，但李科长从不在张局长面前说你的好话，张局长也对你不太重视，你如何处理和这三人的关系？

1、对于一名公务员来说，处理好人际关系是非常重要的，在人际关系方面遇到不顺也是不可避免的，

应妥善处理。

2、对于张局长，应在适当的时间、场合以比较好的方式展现自己的工作态度和成绩。

3、对于李科长，不会因为他常在张局长面前说小王的好话就有情绪，会服从工作安排。分析李科长不

在张局长面前说好话的原因，并且积极与之沟通，并以适当的方式建立起比较良好的私人感情。

4、对于小王，不会存在不良心态，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。

(5)面对领导之间的分歧

例题：假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事?

１、领导之间发生争执很正常，我的基本态度是保持中立。如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，我会委婉地劝说他们要掌握争论的尺度和分寸，不要伤了和气。如果他们是因为私事发生争执，我会劝说其保持冷静，不要激动，不发表谁是谁非的评论。如果争执的状况不容乐观，我会迅速地把我科室的领导拉离现场，防止矛盾的激化。

２、对领导的争执要注意保密，不散播。

３、选择适当机会与我科室的领导进行沟通和交流，委婉地劝告他注意说话的分寸，掌握适当的方法，尽量避免不必要的伤害。

4、和谐的工作环境是顺利开展工作的前提，所以，在平常的工作中，我们一定要学会理解，学会尊重，

努力创建和谐的工作氛围。

（6）面对领导推卸责任

例题：你和你的领导朝夕相处，他老是把他犯的错责任推到

你身上，问你该怎么办

1、一个单位是一个整体，做任何的工作都是靠集体的力量来完成，领导工作上出现错误，作为

下属的我本身就有着不可推卸的责任，我会进行自我反思。

2、反思一下是不是在平时的工作当中确有责任；还是我没有做到对领导及时提醒，从而导致工作的

错误。

3、如果是这样的原因，我在日后的工作当中会对过手的资料和工作进行审核，同时对可能发生的工

作中的失误及时改正，减少工作中出现的错误。

4、我相信通过共同的努力，领导可以减少失误

处理与同事的关系

答题基本要求：相互尊重，以工作为先，不争名夺利，有矛盾要善于沟通。

（１）面对同事中老同志的瑕疵

例题：处长要出国学习，安排你负责处里的工作，有两位老同志，老是找理由，不来上班，这时你怎么办？

１、处长要出国学习，安排我负责处里的工作，是处长对我的信任，也是对自己的考验，我一定会圆满完成任务。

２、遇到这种情况，要冷静处理，不可带有情绪，首先查找原因，看两位老同事是否是确实家里有困难，如果有困看，我会尽我所能帮助他们解决困难，尽快回到工作岗位。同时，我也会从自己身上找原因，看是否是自己的工作方式方法发生了偏差，我会在恰当的时间，在轻松的地点，和两位老同事真诚沟通，虚心向老同志请教、学习，取得他们的理解与谅解。

３、在全处同志面前，要以诚实和小学生的姿态出现，并带头多干事干实事。总结经验教训，适时向处长汇报工作情况。

（２）面对同事的恶评

例题：你工作积极，成绩突出，虽然领导很认同你，但年底年度考核时，同事们并没有评你为优秀，对此怎么办？

冷静：如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。

反思：自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否由于感觉良好而在日常生活中对同事有不尊重的地方。

沟通：一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持，不断提高自己的能力和水平。

扬弃：我不会因同事不理解影响工作，不仅要努力工作，争做领导信任的好下属，同时要善于看到同事优点，尊重同事，虚心学习。

（３）面对同事的瑕疵

例题：你的一个同事性格不好，总爱批评人，并且动不动就骂人，你怎么与他相处?

1、每个人性格的形成和其生活环境、教育背景有着密切的关系，我们不能改正他人的性格，

应该抱着一种平和的态度去面对他。爱批评人可能是他个性认真，动则骂人的工作方法确实需要改进。

2、同时在工作的时候，尽量以真诚的态度和他交流，如果在工作中他出现批评人或者是工

作没有做好而骂人，我会及时改正工作的失误，同时吸取教训，以后不再犯类似的错误。

3、如果是因为生活中没有缘由的批评人或是骂人，我当时不会和他发生争执，同时找个时

机跟他说清楚，他的这种做法可能会影响单位的团结，同时也不利于他本人的人际关系，我通过我良好的沟通，同事是会认识到自己本身的错误的。

（４）面对同事的不合作

例题：你参加工作不久，受到组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么看？

答题思路：用正确?§心态?¨去面对：一是组织对我的重用表示感谢；二要认识到同事为什么对我的不服气，在工作中难免会遇到。接着沟通扬弃。重点是反思，多在自身找原因。

八字方针：冷静（双方面）、反思（自己）、沟通（正式、非正式）、扬弃

（５）面对同事的比较优势

例题：你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才能，你将怎么处理和他的关系？

1、俗话说：人外有人，天外有天。比我才能多的人大有人在，我不会和新来的同事争宠。

2、我会积极的向新同事学习，来弥补自己的不足，不管领导是否重视我都会一如既往的

把工作做好。

3、我有自己的优势，积极帮助新同事。

4、同时我也会跟新来的同时搞好关系，取之所长，补己之短，共同合作促成单位的进步。（６）面对同事的嫉妒

例题：领导对你非常信任，经常委派一些重要任务给你，引得其他同事嫉妒，这种情况下你怎么处理？

冷静：感谢领导的信任；可以理解同事，不会影响工作。

责己：工作态度主观臆断，嫉妒也许只是自己的主观猜测；工作方式上独断，缺少同事的交流沟通；工作作风不够谦虚，高调做人。

宽人:每个人有自己的工作职责和重要责任，也许是我的工作方式方法上和同事没能达成默契；和同事之间的和谐关系，有利于自己的成长。

沟通：正式沟通；非正式沟通（吃饭、钓鱼、活动、拜访等）

扬弃：个人需要集体而不能脱离，团结出凝聚力、战斗力、向心力，有利于任务的完成和和谐团队气氛的建立。

（７）团队合作

例题：如果你的工作有更好的方案，但是会加重你和同事的工作量，你该怎么办？

表态：我处理这件事的原则是工作第一，既然自己的方案更好，就要积极争取实施。以人民和集体事业为重，同时尽量处理好与同事的关系。

分析：首先我会和同事真诚的沟通，并详细的说明，在工作中增加的工作量，我会尽我所能帮助同事共同完成，尽量减轻他的工作负担，取得同事谅解。如果实在负担太重，我会和同事一起汇报领导，看能否增派人手。

总结：和同事达成一致后，一起向领导汇报，得到领导批准并实施。工作完成后认真总结并汇报领导。

例题：你们单位有个同事态度散慢，工作效率不高，你们是以小组的形式来开展工作，你们领导把你分到和这个同事一个小组，问你如何对待?

1、社会都是由个体组成的，小组的团结才能共同把领导交代的工作做好，面对同事的到来，

我们会以积极和真诚的态度面对。

2、同事工作散漫，我会通过有效地沟通，同时重申单位的相关规则，我相信同事会端正自

己的态度，全身心的投入工作当中。

3、面对同事的工作效率不高，我会真诚的帮助同事找出效率不高的原因，从而提高效率，

共同把工作做好。

（８）如何看待名利

例题：你和同事共同完成一项工作，工作得漂亮，但是在向上级汇报时，该同事把你的功劳说成了他的成绩，你会怎么办？

第一，作为一名公务员，首先要正确认识工作与功劳的关系、工作中团队合作的重要性。我们工作的目的不是为了表扬，特别是在名利、荣辱问题上要有“见困难就上，见荣誉就让”

的精神风貌，不能为了这点表扬就跟同事赌气、闹意见。

第二，这次工作得以圆满完成，是我们两个人团结协作的结果，而不是单单某个人的成绩，同事在工作中也是付出辛苦的。

第三，与同事积极沟通。

第四，自己要一如既往作好工作。

例题：你和同事共同完成一项任务，结果失败了，主要原因在于你，但是领导却批评了你的同事，因此你的同事对你有意见，你怎么办？

首先，我会弄清领导批评同事的原因，第一，如果领导误以为是同事的责任更大，我会第一时间向领导说明情况，主动承担错误和责任；第二，如果同事因为帮助我耽误了工作而受到批评，那么我更应该从自身找原因，并更加明确自己的工作职责，坚持做事第一原则，把自己的工作做好；

其次，我会就这次失败的原因整理成详细的文字性材料送交领导。正确结婚搜领导的批评，虚心听取领导的意见，并努力改进。

再次，我会在一个公开的场合，说明这次任务失败的真实情况，消除大家对同事的误会。

最后，我会找个合适的机会主动和同事进行有效沟通，真诚地向同事道歉。消除隔膜，力争求得他的原谅。处理与兄弟单位的关系

例题：你的单位领导派你到外单位交流办公，你在外单位工作一段时间后，外单位领导觉得你太年轻，要直接找你的领导交流，请问你怎么办？

（1）遇到这种情况，我会首先做一反省，如果自己工作方法存在问题，我会赶紧加以改正，并主动找外单位领导进行沟通，坦诚自己的不足之处，争取外单位领导的理解和支持，相信，只要有一个谦虚的态度，一颗真诚的心，外单位的领导会支持的，也会理解的。

（2）如果是自己能力存在问题，且短期内不能改变，那么我会服从领导的安排，不能因此而耽误公事。我会把自己的情况写成书面材料，请两位领导决定我的去留。

（3）当然，作为年轻人，应该有一个好学的态度，我会积极努力的去学习业务知识，相信经过提高自身的素质和修养，一定能够很好的处理好这件事情。

例题：领导让你去某单位办一件行政审批手续，而具体办事人员对你单位有意见，故意拖延时间不给你办，你怎么办？

（1）如果这项行政审批手续不紧急，我会耐心等待，一直等到办事人员给办理完毕。我会保持一个克制的态度，不会跟办事人员发生摩擦甚至冲突，避免激化矛盾

（2）如果这一审批手续比较紧急，我会立即去找这个单位的负责领导，向他说明情况。我相信，一个单位的领导是有大局意识的，会做出一个合理的解决。

(3)如果以上途径解决不了这件事情，我会立即向领导汇报。相信，领导会和相关部门协调，必要时甚至向上级反映此事，由共同上级部门出面，解决此事。

总之，要本着“做事对事不对人”的原则，很好的处理好这件事情。

处理与群众关系

例题：如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？

首先，我会保持冷静。在工作中遇到被投诉以及其他的一些困难是难免的，关键是积极应对，妥善处理。

其次，我会分析被群众投诉行政不作为的原因。一是看是否是自己确实忽略了群众的要求，二是看是否是群众不太了解相关的政策规定而提出超出政策规定的要求，三是看是否是群众了解相关的规定，但是提出的要求不合理。

再次，我会把整个事情的具体情况和拟采取的补救措施向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。

最后，我会根据原因采取相对的对策。如果是自己忽略了群众的要求，我会按照政策规定尽快将群众的事情办好；如果是群众不太了解政策规定而造成误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是群众提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。我不会因为群众投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，争取早日做一名人民满意的公仆。

举例：有群众上访，但是此时领导不在，怎么办？

1、群众利益无小事，面对群众上访我会认真的处理。

2、首先，面对群众的来访我们要认真的接待，安抚情绪，了解群众上访的具体情况。同时做好接待服务。

3、做好记录，如果在我的权责范围内，尽量帮助其解决；不能解决的及时向领导汇报。留下联系方式。

4、把解决的结果反馈给群众。

处理与亲朋的关系

基本思路：热情；有度；说服

例题：如果你入职之后，到执法单位上班，常有你的亲人或者熟人来找你办一些违反政策或者原则的事情，你会怎么处理？

（1）作为一名执法者，应秉公执法，不徇私情，正确行使国家赋予的权利。面对这种情况，我会耐心的做我亲朋好友的思想工作，耐心向他们解释，让他们了解，也许我手中有一定的职权，但这个职权是国家赋予的，不是我个人所拥有的，让他们体会到我的难处，争取他们的谅解。总之，我不会做违背原则的事。

（2）当然，我会耐心的向我的亲人、朋友解释党和国家的政策及相关法律法规，争取在政策、法律允许的范围之内处理这些事情。

（3）如果他们需要经济上的援助，我会尽我所能帮助他们，帮助自己的亲人朋友也是人之常情。但绝对不能因私废公，更不能徇私舞弊。

例题：你见义勇为做了好事，家人和朋友不理解？

肯定见义勇为的意义，跟家人和朋友交流和沟通，日后继续的发扬。

（1）见义勇为是我们中华民族的传统美德，可以为社会树立一个良好的风尚，我们也能从中找到自己的价值。所以，这是一个善举，有这样的机会应该当仁不让。

（2）见义勇为也可能会使自己处于尴尬甚至危险之中，比如，把一个需要救助的人送到医院需要自己垫付医疗费，制止歹徒行凶的时侯我们自身也会有危险。所以，家人和朋友不理解也是正常的，他们也是为了我好，为了我考虑。我会谅解家人和朋友，也会争取他们支持和理解。我会告诉他们，如果自己需要帮助的时侯是不是也希望别人帮助呢?社会上形成了互助的风气，我们遇到困难时也会有人帮助的，所以帮助别人也是帮助自己。

（3）毛主席曾说过：“人做点好事并不难，难的是一辈子做好事”。在以后的生活中，碰到这样的机会我还会当仁不让，让这种精神发扬下去。并且争取做到做好事不留名。

处理与下属单位的关系

例题：你出差了由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他

向你汇报了，你怎样处理？

（1）我会立即了解相关情况，并采取补救措施，避免事态扩大化，争取把损失降至最低程度。

（2）事情处理完毕，我会寻找出现问题的原因，如果是下属工作失误，我会指出他的错误，并提出批评；

如果问题的出现是难以避免的，我不但不会把责任加在下属身上，还要对他进行安慰，以使下属不会有心理负担，保证日后工作的正常进行。

（3）最后，我会对这一事件进行反思，不管怎么样，这一情况没有提前预料到，是我工作中的失误，我会做好总结，以后避免类似情况再次发生。

经典套话

开头语

1．如果发生题目中假设的情况，我会保持冷静，寻找妥善的解决方法，时刻从大局出发，维护单位的整体利益。

2．由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，?-?-，起争执是一种正常现象，我会理智地处理好这件事情。

3．在公务员工作中，我们会遇到许多突发事件，我们应该要有冷静的头脑和非凡的判断能力。4．我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理这个事情。

5．所以我认为，不能简单的看待这个问题，应当根据实际情况，具体问题具体分析。

1．和谐的关系是建立在尊重基础之上的，尊重对方，是解决分歧的前提条件，否则，沟通就不可能生效，分歧也不可能解决。

2．关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，是我们党全心全意为人民服务宗旨的一贯要求和传统作风，是人民政府的基本职责

3．作为一名公务员，要做到禁得住诱惑，耐得住寂寞，守得住清贫

4．我会从琐碎的小事做起，在点滴的实践中完善提高自己。

三、计划组织协调能力

……（一项任务），你打算怎么办？

2、评分标准：

能否采取具体措施，完成任务。

3、具体题型：

主要分为会议、调研、接待等八类

4、基本应对框架：表态+三环节（准备、实施、总结）+升华

或:表态+四环节（计划、准备、实施、总结）+升华

5、要素分析：

表态：谈事件的积极意义

计划：做好调查工作，计划好时间，地点，参与人员，主题以及资金

准备：人，财，物

实施：根据工作对象的特点有针对性的完成工作

总结：结算汇报去总结，清理（清理场地），交通（返程交通）好回家

升华：提升的过程

亮点：个性化元素

（二）会议实施

1、会议接待，包括签到及会议文件资料发放；

2、按会议议程逐步开始，维持会场秩序，做好会议记录；

3、安排好会议进行中的后勤保障，处理会议过程中的突发情况等

（三）会议结束

1、安排好参会人员离开的交通；

2、清理会场，统计经费并报销；

3、整理会议资料并形成简报；

4、落实会议精神，撰写工作总结。

例题：随着人们生活水平的提高，人们对“绿色文化”越来越重视。现在你所在的部门要针对“绿色文化”召开一次研讨会，由你来组织，请问你如何处理？

绿色文化是人类与环境的和谐共进、使人类实现可持续发展的文化，它包括持续农业、持续林业和一切不以牺牲环境为代价的绿色产业、生态工程、绿色企业，也包括有绿色象征意义的生态意识、生态哲学、环境美学、生态艺术、生态旅游，以及绿色运动、生态伦理学、生态教育等诸多方面。重视绿色文化并对其进行研讨具有重大意义。我应该精心准备，认真从以下几点进行组织：

准备阶段：首先，我会认真学习??绿色文化?a的相关内容，加深对??绿色文化?a的理解。

其次，制定研讨计划，包括研讨会召开的时间、地点、参加的人员，研讨主题和议程，需要的资金、材料等，报请领导批准，领导批准之后，按照计划执行。其中选择会场非常重要，因为研讨会一般人数不多但需要相对封闭、安静的环境，除一般性的主会场外，通常需要一些小型会所，以便分组讨论。

再次，成立研讨会会务组，合理分工，责任到人，严格会务纪律；联系开展研讨会的地点，布置好会场；确定并联系好实地考察??绿色文化?a的基地。

最后，准备研讨会需要的一切资料，联系参会人员，下达与会通知，落实研讨会人员的住宿和安全保障工作。

例题：领导要你组织一个会议，你的做法?

完成领导交付的任务是作为一名公务员的职责，领导让我组织会议，我会统筹考虑，保证会议的顺利完成。

首先，我会做一份详细的组织会议的计划。具体内容包括会议的主题、会议召开的时间、地点、参加会议的人员等，布置好会场。如果是一次大型的会议，我会组织本单位人员成立会议筹备小组，专门负责此次会议。

其次，我会按照原定计划开展会议。在会议的进行中，做好后勤保障工作、会务处理等，必要的时侯安排一些保卫人员，保证会议得以顺利进行下去。

最后，请主要领导发言，并致闭幕词。会议结束后，要对整个会议进行总结，做好总结工作，

并安排工勤人员做好会场清理工作。

第二类：调查研究

（一）调查的准备：

确定调查题目，明确调查目的；

确定调查内容，设计调查方案；

确定调查对象，选取调查单位；

确定调查时间和调查期限；

确定调查经费，确定调查工作人员并培训。

（二）调查实施

确定调查的调查方式和方法（问卷、明察暗访、座谈、电话、Email等）

采集调查数据；

指导工作人员工作；

协调调查进度及出现的其他情况。

（三）调查的资料整理分析

进行数据审核、查询；

进行调查数据处理；

确定调查资料分析研究方法，并进行调查分析；

撰写并提供调查报告。如有必要，还可召开新闻发布会。

例题：近来某县上访频繁发生，你是政府工作人员，领导让你去摸查原因，你会怎么做？

（1）作为政府工作人员，应当时刻把群众的事情放在心上，群众利益无小事。我会按照领导的要求，去认真调查频繁发生上访的原因。

（2）我会和接访过的同志联系，了解上访人员的情况与信息，取得第一手的资料。

（3）我会到上访人员的住所去实地考察，和他们交谈，了解他们上访的原因，并做好记录工作。

（4）我会和当地县政府信访部门的同志联系，向他们了解上访人员的情况，查看记录，并把这些情况和自己掌握的情况进行对比，作出合理的推断。

（5）我会浏览当地的一些有影响力的网站，了解当地经济发展状况，当地民生情况。

最后，把自己所取得的材料进行整理，写成书面报告，呈交给领导审阅。

第三类：参观学习

（一）参观学习的准备

确定参观学习的时间、地点、参观人数及参观目的；

确定参观学习的经费预算及来源；

确定参观学习的方案；

事前安排好食宿、交通路线。

（二）参观学习的实施

维持参观秩序，保证参观学习的顺利进行；

确定与被参观单位的接洽工作；

调动参观人员与参观对象的交流互动工作。

（三）参观学习后

进行参观学习总结；

召开参观学习后研讨会；

例题：你负责组织单位的“经济特区5日学习与考察”活动，你打算怎么做?

到经济特区参观与学习，可以取长补短，吸取别人的长处，为我所用，所以，组织这样的活动，很有意义。

（1）我会提前和经济特区的负责同志进行沟通，向他们说明我们要去参观学习的意愿，获得他们的同意，然后确定参观的人员、时间，并向财务部门申请参观学习的费用等。（人员要年富力强，时间要在大家工作不忙的时侯）

（2）在参观过程中，要做好记录工作，多学习别人的长处，在允许的情况下，拍下一些有价值的照片，在整个过程中，要使得参观有条不紊的进行，按照原来计划进行。特别是做好座谈。

（3）在参观考察结束后，我会给经济特区同志留下我们的联系方式，并邀请他们来我们单位交流。回到本单位，我会组织参观人员写出自己的体验，所感所想，并开一个学习交流会，总结这次活动所取得的成果。

例题：单位准备组织老干部外出旅游，由你负责，你该怎么组织？

老干部曾经为我们单位的发展做出巨大的牺牲与贡献，能够组织老干部的外出旅游活动我感到无比的荣幸。因此，我会仔细策划好这次旅游活动，让老干部们游得开心、玩得放心。

准备阶段：组织老干部旅游可以采用自行组织的形式，也可采用旅行社组织的形式，具体采用哪种形式要根据本单位的具体情况、领导的意见、老同志的意见决定。

首先，我会征求老干部的意见，选择合适的旅游地点，要求环境清新优雅，交通方便快捷，既保证老干部们玩得开心，又避免长途跋涉。

其次，需要安排合适的活动内容，考虑到老干部的身体健康状况，因此活动内容的安排要避免过于激烈的运动，而应安排运动量小又能娱乐身心的活动。

实施：制作参加旅游老干部的花名册，把每个老干部的详细情况：姓名、性别、年龄、职务、爱好、健康状况、家庭住址、联系方式等汇总成册；联系每一位老干部，以便帮助老干部做好准备工作；与景点、交通部门、宾馆、医疗部门做好协调工作；向财政部门申请专项资金；对工作人员进行培训。在旅游的过程中，务必保证老干部的人身安全与健康，保证老干部玩得舒心、玩得健康，既娱乐心情，又强健身体。同时做好工作人员的协调工作。

总结：在旅游结束后，按计划在老干部们充分休息之后，组织老干部返程。对于行动不便的老干部，尤其要平安送到家。最后将工作总结及时汇报给领导。

随着生活节奏的加快，人们也越来越追求精神方面的疗养。尤其在社会高度发展的今天，关注老年人的身心健康更显得尤为重要。多给老年人一份关照，也就多给了社会一份进步的力量，为我们的生活创造了和谐发展的氛围

例题：领导让你组织单位员工去看世博会，你怎么组织？

参观世博会可以开阔视野，学习新鲜的东西，对提高单位员工的素质有极大帮助，我会这样进行组织：（1）做一份详细的组织计划。包括参观的日期、所需费用、所选择交通工具、参观的人员情况等，住宿情况等并制成表格的形式。

（2）在参观过程中，以组团的方式进行，提前和世博会的方面进行联系，做好集体买票等。并且着重照顾好单位的妇女和年龄较大的同志，照顾好他们的住行。在参观过程中我会拍一些照片，作为一个纪念。

（3）参观结束后，要买一些纪念品，并要清点人数，等所有人员都到齐后，安排好返程。返回单位后，写出参观总结，并把纪念品送给没有参观的同志。

（二）接待工作

（1）按原定计划接站。

（2）根据到访人员具体情况安排住宿、饮食、根据抵达时间、抵达方式和特殊要求等，做好日程安排。

（3）根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排

（4）随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。

（三）善后工作

（1）征求到访人员对接待工作的意见。

（2）协助安排好返程交通，结算住宿费等。

（3）落实返程安排及送行车辆并送站。

（4）通知到访人员单位接站。

（5）归还接待使用物品，结算经费。

（6）清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。

例题：外地考察团到你镇考察新农村建设，你怎么组织？

加强社会主义新农村建设对于缩小城乡差距具有重要作用，是党在农村的一项重要战略部署，外地考察团到我镇进行考察，说明我们在这方面做出了一定的成绩，我会组织好这次考察的接待工作。

（1）在考察团到来前，我会做一个预案，提前准备好接待考察团要参观考察的内容，安排好考察团的住宿、饮食等日常活动。

（2）在考察团考察的过程中，我会安排一些比较熟悉情况的同志做好向导工作，向他们讲解建设新农村的一些做法，把领他们参观示范村，要向考察团展示我们新农村建设的经验。

（3）考察活动结束后，我会组织一次联欢活动，请考察团的同志谈谈他们的体会，也请他们介绍一下自己的经验，并留下他们的联系方式，以备日后交流经验所用。

第五类：培训办班

（一）培训准备

确定培训目的、培训内容和方式。

确定培训对象、培训的工作人员和管理人员。

聘请培训教师、确定授课方式。

确定培训时间及期限，安排培训场地。

做好培训计划及管理规定，印制购买培训资料及教材试卷。

做好经费预算及食宿等其他后勤保障工作。

通知培训人员时间、地点、注意事项等相关内容。

（二）进行培训

召集培训人员，明确培训的要求。

按计划进行培训，监控培训的进展。

加强培训管理，及时处理培训突发情况。

（三）培训结束

进行培训考核，征求培训意见。

结算培训经费，将培训材料进行归档。

撰写培训总结并向领导汇报。

（二）晚会类流程

1．晚会筹备

确定晚会主题、形式、目的、时间等。

成立筹备小组，确定人员分工。

编排晚会节目，选定演员、晚会主持人等。

制定晚会策划书，设计晚会形式，制作节目单。

选择晚会会场，设计晚会舞美。

做好经费预算，购买相关物品，安排音响、灯光等事项。

邀请嘉宾，确定观众范围，做好晚会宣传。

进行晚会彩排、联排，及时纠正晚会中出现的问题。