宴会厅主管岗位职责

宴会厅主管岗位职责
宴会厅主管岗位职责

酒店宴会厅主管工作职责

岗位职责描述

工作职位:宴会厅主管

区域/部门:宴会厅/餐饮部

工作级别:

直接上级:宴会厅经理

间接上级:餐饮部经理

工作范围:通过以客人为中心的服务方式和有效的员工管理,熟练的安排员工的换班。在宴会活动过程中,负责协调客人的要求和宴会楼层的基本操作,指导和协调宴会领班和服务员的工作。

主要工作责任:

经理不在时,组织交接班例会,确保员工知晓酒店的活动和运作要求

上班中尽量解决所有的抱怨,并记录在值班日记上以便进一步跟踪调查

监督服务设备的维护

监督客人服务和设施的标准

控制库存和监督安全程序

跟宴会经理一起评估收到的每一个预定,关于活动类型、举办时间、餐饮要求、视听设备、人力配置和其他额外的设备、服务和要求。并制定相应的布置计划,保证活动的顺利进行。

每天检查各个房间,保证所有的房间都按要求的时间布置好,所有的布置符合宴会服务政策要求。负责保护所有的经营用具,保证所有用具都干净,正确使用和存储。

保证所有的服务员都在岗位上,有标准的仪容仪表,穿着干净整洁的制服。

跟踪每位客人,保证他们都得到了很好的照顾。

每周跟踪工程部和客房部,保证所有的维修工作都完成。

参与每次活动的布置和整理,尽最大的能力协助完成这些活动。

保证所有新来的实习生和服务员在工作的同时,得到持续的和适当的管理和培训。定期向宴会经理汇

报他们的进步。

帮助和指导服务员为客人服务,保证服务达到标准,客人的满意程度高。

保证所有员工很好的协调,有任何问题都要向宴会经理汇报。

保证所有脏了的布草都及时到客房部换掉,并保证所有的布草换洗都记录在餐厅布草记录簿里。

保证客人所点的东西都正确、明了地填写在点菜单上,并将点菜单递交到正确的位置,以保证快速上菜。

有任何矛盾或问题存在,要向宴会经理报告,以便能快速采取行动来改变这种情况。

要协助完成餐厅和酒店管理人员的合理要求。

明白食品和酒水销售的重要性,尽最大的努力做好销售工作,使销售量达到最大化。

保证宴会活动所有的费用都收到,并且符合收银政策。

参加员工的招聘工作

根据部门的标准和程序组织工作培训,并记录每一个员工的发展情况

根据公司的规章制度进行试用期及转正的鉴定

确保新员工在聘用的第一个月内参加公司的入职介绍

协助为新员工进行入职介绍

协助准备有效的部门工作时间表

遵照酒店的制度和部门的程序,培训及训练员工,并提供有建设性的反馈信息以提高工作成绩

与主管共同准备和管理部门的预算,知道部门的财政目标

尽可能的反复利用,并向员工贯彻节约开支的宗旨

服从上级安排的其他工作;

任职条件:

文化程度:大专及以上学历。

工作经历:具有3年或3年以上国际四、五星级酒店宴会工作经验,2年或2年以上国际四、五星级酒店同等职位经验

外语水平:具有一定的英语听说读写能力。

基本素质:具有良好的宴会厅管理经验;掌握专业的宴会知识;具有较强的组织、协调、应变能力;具有一定的电脑信息处理能力;具有良好的敬业精神。

证明:

我在此确认我已了解我的职责,并按职责所描述的标准执行。并将服从和严格执行经理的工作安排。签名:………………………………………………日期:…………………………….………………….

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

超市生鲜组员岗位职责

超市生鲜组员岗位职责 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

生鲜组员岗位职责 直属部门:生鲜部 直属上级:生鲜部主管/副主管 适用范围:生鲜区的组员 岗位职责 1.保证补货及时,排面美观丰满 2.保证品质优良,包装良好,并合理的使用耗材3.操作间、售卖区及冷库、冷柜等地方的清洁卫生4.保证零星商品的及时回收和破包装的修复5.个人卫生要达标 6.安全使用电源、水源、煤气源 主要工作 一、补货 1.随时注意销售情况,及时补货 2.补货时注意包装、品质良好 3.补货必须先进先出 二、理货 1.随时整理商品排面 2.破包装要及时修复处理

3.生鲜零星商品必须即时送回,检查质量良好后再归位 4.品货不良的商品要收回处理,不允许出售过保质期的商品及劣质、变质产品 三、包装 1.正确使用耗材和包装设备 2.价签要贴牢,贴平 3.包装时要注意商品的品质及卫生 四、清洁 1.保持地板、工作台的清洁卫生 2.及时清掉垃圾及腐烂商品 3.保持各种用具、刀具、设备的清洁 4.个人清洁卫生要达标,手要消毒,工装干净,不留指甲,不带饰物,不涂指甲油 5.冷柜和销售区域的清洁 6.灭蝇、灭蚊、灭蟑、灭鼠工作 五、生鲜盘点/整库 1.做好盘点前准备工作 2.保证盘点结果正确

3.保证库存清楚,码放安全 六、设备保养 1.冷藏柜、冷冻柜及冷冻库、冷藏库温度要控制在标准范围内,冷藏00C至40C,冷冻-180C以下 2.及时清洁冷柜 3.结束营业时要放下冷柜的遮盖帘,冷库锁门 七、应急措施 1.遇到设备异常时,要及时报告修理 2.必要时将商品转移,减少损失 八、水源、电源 1.节约用水、用电 2.安全使用电源 3.营业结束后要关闭水源、电源及煤气 辅助工作 一、服务顾客 1.礼貌回答顾客咨询 2.热情为顾客提供再包装等服务 3.制止客人乱拆商品包装

华联超市生鲜主管助理岗位职责工作描述正式版

In the work task, it is composed of the type of work, title and grade. According to the needs of the work task, the name and quantity of the work post are established. 华联超市生鲜主管助理岗位职责工作描述正式版

华联超市生鲜主管助理岗位职责工作 描述正式版 下载提示:此岗位职责资料适用于工作任务中,由工种、职务、职称和等级等性质所组成,归属于某 一个人,根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量,并授权其工作范围和相应的责任。文档可 以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 华联超市生鲜主管助理岗位职责工作描述 一、直接上级:生鲜主管 二、直接下级:本部理货员 三、任职条件: 1、女,初中以上文化,25—35岁,身体健康,无不良嗜好,遵纪守法,爱岗敬业,性格谦和,吃苦耐劳,服从安排,热情周到,关心同事,善于学习和沟通,电脑熟练; 2、有一定生鲜商品经营经验和现场管理知识,有一定的成本管理意识和消费型

服务理念; 3、正直守信,思维敏捷,行动迅速,勇于奉献,法制意识强;有一定的责任感和事业心; 四、工作职责: (一)负责本部门优质的顾客服务。 (二)负责本部员工的管理,保证超市各项标准、规范的正确执行。 (三)负责本部所有商品陈列的设计与实施,保证超市各项标准、规范的准确执行,使超市保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境。 (四)负责执行销售计划,保证本部月度、年度销售业绩、毛利业绩、损耗指标、库存指标达到超市要求。

客服主管岗位职责

客服主管岗位职责 岗位信息 岗位名称客服主管职位等级 直接上级项目经理直接下级 工作概述 全面管理、培训、分配客服部工作、横向协调与各部门的工作,处理 重大投诉。 工作职责1、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行; 2、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导,并进行必要的业务培训,强化服务质量;对各职能部门工作进行服务质量评定,并向项目经理汇报; 3、负责客服部各项接待服务工作,并跟综各项工作进度及任务完成情况。 4、负责规范前台接待及客服管家岗位各项接待服务流程,并监督贯彻执行。 5、负责监督客服部的工作人员,熟悉项目物业的建筑及设施、设备情况。 6、负责每日检查物业公共区域情况,了解设施设备使用及运行情况,治安及消防情况,环境清洁卫生情况,建筑物的完损情况,确保物业整体形象及使用情况良好。 7、负责监督管理客服部所属员工的仪容、仪表及行为规范是否符合服务标准的要求。 8、负责制定员工业务培训计划,并根据计划进行培训。 9、负责建立健全并不断完善回访反馈制度。定期对客户进行回访调查,及时并妥善解决业主各方面的投诉,与业主保持良好的沟通,征求服务质量意见,了解其服务需求,为提升服务质量提供依据,并根据业主的需求,开发新的经营服务项目及其它专项、特约有偿性服务。 10、负责对各项费用的收缴工作进行管理和监督,确保各项费用收缴率。 11、负责定期向经理汇报管理及收费工作情况 12、负责跟进、落实领导安排的各项工作。 沟通关系 内部沟通 1.执行领导的决策。 2.及时向主管领导反馈工作执行结果、出现的问题、解决办法。 3.及时向领导反馈人事管理制度执行过程存在的问题和建议。外部沟通 1.负责对管理政府部门相关业务能力及关系维护 2.负责对口合作部门合作关系维护 工作时间不定时工作制,休息时间不定

货仓主管主要工作职责及范围

货仓主管主要工作职责 仓储部是公司重要的财产保障部门,也是公司配送中心和成本控制部门,它连接着销售、采购与配送以及财务四个部门,在公司里起了一个纽带的作用。仓库主管全面负责本部门的工作,对配送中心经理负责。 仓库主管主要履行以下职责: 1、全面掌握仓库各厂家、各系列产品库存情况,根据商场销售进度以及业务部的采购计划进度,确保产品正常进出库房以及产品的完整性。 2、负责安排监督仓管员、搬运工人的日常工作,督促仓管员做好各类台帐,对产品进仓、验货等整理登记入帐工作(做到准确无误),以便统计和核查; 3、及时与业务部沟通厂方到货情况,并组织人员做好接货准备。 4、及时与业务部、仓管员核对产品出入库纪录,对物品的出入库要及时验收、登记帐簿,做到账物相符,发现问题及时向上级反馈; 5、督促和配合仓管员定期对仓库产品盘点清查,发现帐、物不符时,找出原因予以调帐或上报公司领导处理; 6、负责每日晨会培训、以及当天工作安排的有序进行,并定期对仓管员、搬运工人进行工作培训和岗位考核。 7、刻苦钻研业务知识,全面了解各厂家各系列产品,统筹分析,对库区的工作作出相应的调整,达到有效管理仓库的目的。 8、严格放行条的签发和使用,不得乱发乱签放行务; 9、监督好所有物品的保管工作,所有进出仓库的物品均须有相关责任人签字; 10、每周做好工作总结报告,如实反映工作情况和工作中遇到的问题,积极提出合理化建议; 11、以身作则,用正确的工作方法,积极负责的态度处理仓库日常工作; 12、关心、爱护、团结下属员工,解决下属员工的困难和问题。发扬团队精神,发挥团队力量。带领下属员工做好仓库的工作; 13、对于下属员工违反公司规章制度要及时做出处理; 14、负责对仓库进行分区管理,各类物品要分区放置,摆放整齐,做好标识,井然有序; 15、加强管理,搞好仓库安全(防火、防盗、防破坏)工作,防盗报警器的设防工作; 16、对贬值、不完整和不合格产品向公司提出处理意见; 17、定制订仓库管理制度,并根据相关制度对下属人员进行考核、奖惩; 18、按照公司的发展规划拟定部门人员编制,报公司批准; 19、配合公司其它部门开展工作,做好横向沟通; 20、认真、仔细、负责做好配送中心的出样、送货提成统计明细; 仓库主管工作职责 1、负责仓库整体日常工作的按排。 2、仓库的工作筹划与进度控制,合理调配人力资源,对仓库现场各个工作的监控。 3、与公司其他部门的沟通与协调。 4、参与公司宏观管理和策略制定。 5、现场管理的督导、6S推行情况、目视化管理执行情况。 6、审订和修改仓库的工作操作流程和管理制度。 7、对下属员工进行业务技能培训和考核,提高员工素质和工作效率。 8、与业务部及生产部门沟通确认例外事情。 9、与相关部门确定工作接口和业务交接标准。

物业项目环境部主管岗位职责-9

岗位说明书系列 物业项目环境部主管岗位 职责-9 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-31974物业项目环境部主管岗位职责-9 Resp on sibilities of the supervisor of the property project en vir onment -9 说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。 物业项目环境部主管岗位职责(九) 在物业管理中心的指导下,全面负责项目的整体环境卫生工作,对管理中心负责,具体工作如下: 1、负责保洁、绿化工作现场管理,每天早、中、晚三次巡查各岗位工作。 2、熟悉项目内楼栋数量、楼座排列、道路分布、绿化地分布及面积。 3、熟悉小区内小草牌、垃圾桶、座椅、灯杆、花草、树木的具体数量及分布。 4、及时了解保洁员的思想和工作动态,带领员工认真学习公司企业文化及各项规章制度,出色完成物业管理中心安

排的临时工作。 5、每月一次组织员工学习保洁专业知识,并进行综合测试和保洁技能测试比赛,来调动和促进员工的上进心。 6、每周一次组织员工一起检查卫生,互找差距,互交经验,吸取好的经验,改正不足之处,提高卫生质量。 7、严格按照保洁周计划对小区设施设备进行保洁,按保洁质量标准进行检查及评分,做好员工绩效考评。 &合理配置保洁人员及使用工具,确保项目内不留卫生 死角。 9、带领保洁员积极配合其它部门工作,随时提高防火、 防盗意识,发现异常情况及时跟踪或上报有关部门协助。 10、每周对绿化地的死花、树木、草地统计一次上报维修部到整改为止。 请输入您公司的名字 Foon shi on Desig n Co., Ltd

家乐福生鲜主管岗位职责

岗位职责: 1.负责维持本部门优质的顾客服务; 2.负责本部门的所有商品陈列,保证公司各项标准、规范的准确执行,使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境; 3.负责完成部门的销售指标、毛利指标、损耗指标、库存指标等; 4.严格控制商品的进货质量、生产质量、销售质量,检查保质期,为顾客提供新鲜、干净、美味的食品; 5.执行安全生产的标准,控制营运成本和人事成本; 6.完成永续订单的订货,负责促销计划的实施,确定竞争品项,提高季节性商品的销售业绩; 7.控制缺货和库存过多,保证仓库商品的安全存放; 8.负责本部门区域内的清洁卫生标准的维护,加强消防安全管理,避免工伤事故的发生; 9.实施每月的生鲜盘点,核算本部门的经营状况; 10.负责保证所有的冷库、冷柜的温度保持正常,确保所有生鲜加工设备的正常运转; 11.负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜,提供劳动生产率,控制人事成本和营运成本。 主要工作: 1.关注顾客投诉,检查整个区域内的顾客服务情况,确保无顾客排队的情况; 2.召开晨会,阅读工作日志,传达、执行公司的政策,解决部门的营运难题; 3.检查所有商品在开店前是否已经陈列好,商品的质量、包装是否符合标准; 4.检查进货的质量和数量,特别是优惠促销的商品; 5.检查通宵班的工作是否已经完成,工作质量如何; 6.检查整个部门的清洁卫生标准,检查个人卫生和着装标准; 7.检查整个部门的补货、理货、价格标识、陈列、安全生产情况; 8.检查每日变价是否100%正确; 9.检查冷库、冷柜温度是否在正确的温度范围内; 10.检查各部门每日损耗登记表,查找异常情况; 11.进行生鲜自用品的申购; 12.完成永续订单和系统订单,处理各种系统的报告,特别是缺货、商品滞销; 13.检查零星散货的收回情况; 14.检查先进先出; 15.检查消毒程序是否正确,清洁程序是否正确; 16.负责本部门所有员工的考勤、排班、排岗、绩效考核、人员培训; 17.检查安全操作、安全用水、安全用电、安全用气,加强防火、防盗、防工伤的管理; 18.负责与其他部门进行沟通协调。 辅助工作: 1.检查电子磅秤的价格与价格牌、价格标签是否一致; 2.检查促销员的个人卫生、着装标准、安全生产、顾客服务等; 3.检查联营厂家的卫生标准、产品质量、安全生产、顾客服务、商品存放等; 4.组织盘点,对盘点结果进行分析并提出解决问题的响应措施; 5.组织安排市场调查,及时调整商品结构与品项;

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责: 1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。 5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排: 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等;了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况,并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次,发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期,疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间,对装修单元每天抽查一至二间,看是否有违规情况,及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调,共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排: 1、周一开部门周例会,主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题,不能解决的及时向上级领导汇报,共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排: 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训,不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件,根据事件的严重性,及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况; 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他: 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责,安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权,对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

环境部岗位职责

环境部主管岗位职责 环境部主管在管理处经理的指导下,全面负责项目的整体环境卫生工作,对管理处经理负责。岗位职责如下: 1、根据项目特点,贯彻执行项目清洁管理规章制度,确保各项工作的有效开展。 2、负责项目保洁工作的组织、落实和巡查工作,严格按照保洁操作规程,操作标准及评分标准进行检查。每天巡视项目一遍,抽查楼层、楼道、卫生间、外围、地下室等,现场指导保洁工作,使考核结果与员工绩效挂钩。 3、负责保洁工具及物料的申报、领用、检查,每月底对保洁用品、工具使用情况进行统计,坚决制止浪费行为。 4、编制每月员工培训计划,并负责对新员工的入职引导工作。负责所辖员工的工作业绩考核,包括合理安排人员加班,文体活动的开展等。 5、负责对项目区域的划分、调整,人员补充的申报,合理配置项目保洁用具的数量。 6、做“四害”的消杀管理,并对结果做好登记,做好相关记录。 7、积极做好本部门人员的管理工作,负责保洁班每天考勤的记录及监督。每月底将员工本月考勤、工作考核,各种相关工作质量记录表汇总交综合管理部。 8、协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件。 9、负责各种资料的汇总及归档。 10、负责园区绿化养护年度、月度计划的实施,做好绿化整体工作。 11、完成领导交办的其它各项工作。

环境班长岗位职责 环境班长在环境主管的指导下,协助主管开展项目的整体环境卫生工作,对保洁主管负责。岗位职责如下: 1、负责保洁工作的现场管理,及时了解保洁员的思想和工作动态,解决疑难问题,并随时向部门主管汇报。 2、熟悉项目内的楼栋数量,楼座排列,道路分布及面积,绿地分布及面积,公用设施设备的数量及分布。 3、对区域内保洁器具及清扫工具的数量、保洁人员配置提出合理建议,并报主管审核,确保项目内不留卫生死角。 4、严格按照保洁操作规程,操作标准及评分标准进行检查。每天巡视项目两遍,有效制止违章操作,并现场指导保洁工作。 5、负责保洁用具、物料使用情况的检查工作。 6、负责保洁员的岗位技能培训工作。 7、负责每周环境例会的组织工作,宣传公司的企业文化及各项规章制度。 8、带领环境部完成上级领导安排的临时性工作。

生鲜部主管岗位职责

生鲜部主管岗位职责 直属部门:门店 直属上级:门店店长 一、岗位职责 1、负责与本部门供应商的谈判与对供应商的管理; 2、负责蔬果的收货与质量检查,针对进价进行价格审核; 3、完成本部门销售计划、毛利计划、库存周转计划的落实; 4、负责本部门商品每日订货计划表的落实和调整; 5、负责本部门商品的每日促销计划落实; 6、负责本部门新商品的引进和滞销商品的替换; 7、负责市场调查,了解竞争对手,及时调整商品结构与品项,保证本部门商品的市场竞争力; 8、本部门促销活动计划,策划设计年度、季度、月度促销方案; 9、DM采购计划的组织和跟进; 10、跟进促销样品的收集、拍照、价格审核等工作; 11、促销活动结束后的评估总结; 12、保证生鲜食品的品质良好,包装完好; 13、保证人员、销售区域、设备、操作间、冷库等区域的清洁卫生达标; 14、指导对冷库、冷柜和其它设备的正确使用和合理保养; 15、安全操作设备,安全用电; 16、订货合理、及时,补货及时,排面美观丰满; 17、控制损耗和库存量,提高销售业绩;

18、组织实施盘点,并做盘点分析。 二、主要工作 1、合理安排人力,做好排班表,人员考勤,着装,卫生清洁的检查; 2、每日验货、收货,核实质量、重量; 3、每日促销商品的选择、价格的实施及POP的布置; 4、巡视卖场,对商品的补货、理货、缺货检查; 5、商品品质、包装的检查;破包装、零星物品的及时回收和检查; 6、对员工工作规范和服务规范的检查; 7、安排员工对促销商品积极叫卖;合理安排顾客高峰时段对秤台和肉课的员工支援; 8、负责发送次日蔬果订单及库存控制; 9、负责易损耗商品的晚间打折促销; 10、有效控制损耗做好损耗品的每日登记; 11、负责蔬果农药残留的检查及资料上传; 12、工作区域、设备清洁卫生及消毒状况的检查; 13、确保各种用具的归位; 14、冷库、冷柜温度、卫生、库存的控制; 15、负责部门每日提案销售、总销售的数据上报; 16、检查每日生鲜碟、连卷袋等易耗品使用情况,杜绝浪费的发生;

客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责

客服部流程 一、客户开发流程 针对客户的咨询 (1)首先要了解客户意图,是想做代理商,还是想自己购买。 如果是客户自己想购买喝,就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域,转给相关客服人员。 (2)判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。 如是空白区域,告诉客户可以代理,但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。 具体流程: 介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件-→客户若无异议-→进行意向产品报价(跟据对方销售渠道及经销级别报价,提供不同等级的对应招商政策)-→后期跟踪回访-→落实订货。

如果是已有经销商的区域,同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。 ?如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合,或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列不相同,告诉客户可以代理,并将我们的产品在当地的销售渠道分布情况简单介绍,推荐适合的产品给对方,介绍我们的代理条件,若客户无异议可以进行意向产品的报价,可跟据对方销售渠道及经销级别报价,提供不同等级的对应招商政策。并跟进后期跟踪事宜,落实订货。 ?若渠道跟意向产品有重合,请报分销商及以上价格;或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商(不给于报价)。 二、已成交客户维护及订单流程

1、建立完善的客户档案,及时更新客户资料(获得客户信息后及时录入客户管理软件中,并及时修改有变更的客户信息(如地址,联系人,联系方式等))。按公司要求将客户细分分类,并在软件中详细勾核。 2、定期拜访客户(详见客服回访要求): ●了解客户最近销售状况,将客户反馈的问题进行分析,并及时处理。 ●挖掘客户新需求,进行再销售,包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品。 ●接受客户提出的意见,汇报给上级,并跟踪处理。 3、订单的接收与处理 ●客服部接收订单后交商务助理,由商务助理确认仓库是否有库存,并联络物流部安排运输事项。 ●商务助理在确认数量、运输没问题的情况下,由客服部汇报给客户并督促其汇款。 ●营销中心财务确认收款。 ●营销总监审核。 ●商务助理制单,安排发货事项。 ●物流发货后及时提供单号给商务助理。 ●商务助理将单号转告给客服部,由客服部通知客户,并跟踪客户收货。 ●订单完成后,有需要开票的客户,需按照公司规定提交开票申请。

仓库主管岗位职责

仓库主管岗位职责 一、目的: 为了配合好生产计划,杜绝生产断层现象,保证及时准确提供生产所需物料;明确仓库管理员岗位职责、权限,确保管理职能并能有效贯彻执行,确保生产的正常运营,保证顺利的完成生产任务。 二、适用范围:半成品、成品仓库管理。 三、直接上级:生产经理 四、职责内容: 1.服从领导,积极主动承担职责,认真执行公司的规章制度、劳动纪律及公司相关规定,不做违章乱纪的行为,认真完成公司交办的其他工作任务。 2. 安全保管物料:保证消防器材齐全、合理放置,能随时正常投入使用,定期做好点检;根据地区特征,关注仓储温湿度并做好记录,保证产品摆放整齐、环境整洁、物流畅通,安全通道通畅,保证物料产品仓储周期的安全性。 3. 物料产品的验收:物料产品入库,应经过品质检验确认,核对型号、数量、标识、包装等,如有不符可以拒收;并合理放置,保证物与卡准确一致性。 4. 物料产品的发放:根据生产计划,应提前配套备好生产所需物料,由班组长持领料单方可领用或更换,更换废次必须有品质确认,否则可以拒绝发放(特殊情况除外);根据产品材料清单认真核对物料,保证备料、发料的及时性、准确性。

5. 物料产品的清点:随即保证账、物、卡的一致性,保证仓储物料产品的均衡,发现存储量接近报警线的,即做相关物料的采购计划报给采购部,维护采购的周期性;每月的二十四号做好仓储盘点工作,清单及时报给生产部。 6.工作态度:工作谨慎细心、能吃苦耐劳,较强的责任心和敬业精神,饱满的工作热情、积极主动、服从管理,突出团队合作精神、原则性、客观公正。 五、仓库主管的具体工作内容: 1、负责仓库整体日常工作安排,及时、准确维护库存管理系统,确保仓库物品的帐、卡、物三者一致,仓库区域划分明确,物料标识清楚,存卡记录连续、字迹清晰。 2、负责仓库区域的划分、人员的分工和仓管员日常工作上的指导协调。 3、检查仓库现场,库容是否整洁;仓管员是否按区域存放物料;现场的标识是否明显;物料的帐物卡数是否保持一致;存卡上的记录是否连续、字迹是否清晰;物料的防护措施是否到位。 4、组织各仓管员进行月度盘点,并根据盘点结果,查找差异原因。 5、负责仓管员的考勤工作及其他考核项目。

超市生鲜主管工作职责

超市行政主管工作职责 主管岗位职责 岗位目标 带领、指导下属员工达成本部门相关的各项工作指标,包括:销售额、毛利、营运费用等 主要工作内容 计划与预算 1、负责部门预算的制定和关键业务指标的达成,包括:(人工、物料、修理费、商品损耗) 2、实现生产效率指标,包括:-人效(人均销售) 3、根据生鲜经理的要求,制定本区域工作计划并落实。 业务: 1、为顾客提供新鲜卫生的商品及热情周到的服务,与顾客保持良好的沟通,妥善处理顾客投诉。 2、负责制定本部门的市调计划并组织实施,向生鲜经理汇报,即使采取店内促销、降价、调价等应对措施,就涉及商品配置、新品引进、联营商品调价等问题即使与采购沟通、处理。 3、熟悉各类生鲜商品的季节性及最佳上市时机,根据季节因素、促销计划、调整商品和陈列位,合理安排商品陈列排面、陈列方式等,保持规范清晰的价格标识。 4、负责执行采购部门、门店促销部制定的促销计划,安排店内促销,并配合门店促销部对促销效果进行总结分析。 5、负责审核商品的订货计划,熟悉各类商品销售及周转情况,满足销售及周转需要的前提下合理控制库存。 6、负责商品在验收、储存、销售全过程的质量控制,掌握影响质量的关键控制点,对供应商的严重质量问题应及时通知经理并与采购部门沟通。 7、指导员工对各类商品进行合理、适当的降价、报损,尽可能的降低损耗。 8、负责本部门周转仓、冷库,操作间及销售区的环境卫生、设备卫生符合公司标准。 9、监督本部门员工的仪容仪表、操作规范符合公司要求,确保安全、卫生。 10、确保本部门各种设备设施的正常使用,督促日常维护保养。 11、负责组织本部门的盘点并确保盘点的准确性。 人事管理: 1、负责主持本部门的例会,保持与员工的良好沟通,建设积极向上的团队

物业公司客户服务部主管岗位职责

物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责: 1、负责主持客户服务部的全面工作,协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策,全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。 5、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报。不拖沓,不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排: 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等;了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况,并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此,发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期,疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间,对装修单元每天抽查一至二间,看是否有违规情况,及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调,共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排: 1、周一开部门周例会,主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题,不能解决的及时向上级领导汇报,共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排:

安全环境部经理岗位职责(新编版)

( 岗位职责 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 安全环境部经理岗位职责(新编 版) Regular daily safety management training, and establish a system to control and improve the company's sudden accidents.

安全环境部经理岗位职责(新编版) 1、宣传贯彻国家有关安全生产、文明施工的法律法规和标准;组织制定公司安全文明施工管理制度及年度工作计划并监督实施;组织对各单位安全生产目标考核;参加生产安全事故调查,监督现场整改;贯彻质量、职业健康安全、环境国际标准,负责公司三体系文件运行,组织内审,迎接外审,督促不合格项的整改。对部门工作人员分配工作,制定部门年度财务预算计划,定期向领导汇报工作。 2、宣传贯彻国家有关安全生产法律法规和标准,及时掌握国家有关安全生产法律法规和标准,认真学习、参加培训、宣传贯彻安全生产法律法规和标准 3、组织制订公司安全生产文明施工管理制度,制定年度工作计划并组织对各单位安全生产督促检查实施,组织年度安全生产目标考核;参加生产安全事故调查,监督现场整改;负责公司三体系文

件运行,组织内审,迎接外审,督促不合格项的整改。 4、负责本部门的内部管理工作,根据公司总体目标和部门目标制定工作计划,并组织实施,制定并执行本部门的财务预算,负责本部门员工的选拔、配备和考核工作,组织对员工的培训,指导下级制定阶段工作计划并督促执行,对下属员工进行工作分配。 5、协调与其他部门、单位的业务工作及信息沟通,定期向分管领导汇报工作,接受检查和监督。 6、完成领导交办的其他工作。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.

生鲜肉类理货员的岗位职责

生鲜肉类理货员的岗位职责 1. 0目的 为规范门店生鲜部肉类组理货员岗位职责,特制定本规定。 2. 0适用范围 超市生鲜部肉类组理货员。 3.0程序内容 3. 1商品 3.1.1检查肉类的质量,保证货品鲜度。 3.1.2对肉类产品进行清洗、分割、装盒、封膜、上秤、打价签。 3.1.3核对及更换价签,做到一货一签,价物相符。 3.1.4协助主管进行肉类的收货、验货及退货工作。 3.1.5检查台面货品是否丰满,并补齐补足。 3.1.6解答顾客疑问,并向其做商品知识介绍。 3.1.7根据顾客要求对货品进行加工处理。 3.1.8根据销售时段进行宣传促销。 3.1.9协助大宗销售组进行配货工作。 3.1.10整理卖区及库房的环境卫生。 3.1.11对工具等进行日常保养与维护。 3.1.12在部组主管指导下,进行商品盘点。 3.1.13其它。 3. 2 营销服务 3.2.1了解顾客需求及建议并向经理报告。 3.2.2与顾客交流,了解他们对本部门、本店铺的意见及建议。 3.2.3不断加强本人的服务意识,提高服务水平。 3.2.4参加市场调查,并填写市场调查报告。 3.2.5其它。 3. 3 资产

3.3.1 对本部门资产及设备正确使用并及时保养。 3. 4 协调 3.4.1积极协助他人工作。 3.4.2向主管提出工作改进建议。 3.4.3其它。 3. 5 工作标准 3.5.1严格执行生鲜卫生规程,保持卖场清洁卫生。 3.5.2保持工服的干净整齐统一,注意个人卫生。 3.5.3严格执行订货、上货、退货制度,做到不缺断货(如有特殊原因必 须及时上报主管)。 3.5.4准确及时更换商品价签。 3.5.5按时完成市场调查工作并提交书面报告。 3.5.6正确进行商品变价工作,做到变价及时、标价正确。 3.5.7遵循补货上货规程,做到先进先出,保持原排面数量及商品位置。 3.5.8盘点准确。 3.5.9遵守服务、管理规范、热情待客。

客户部岗位职责

公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 回访内容: 1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的100%的回访;

必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。 开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗? 打扰您了。 交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗? 【满意】:您对我们的服务有什么建议吗? 【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作 结束: 【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见! 【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见! 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面: 1.为顾客投诉提供便利的渠道; 2.对投诉进行迅速有效的处理; 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨:挽回不满意顾客 投诉解决策略:短—渠道短 平—代价平 快—速度快

仓库主管岗位职责

仓库主管岗位职责 一、目的: 为了配合好生产计划,杜绝生产断层现象,保证及时准确提供生产所需物料;明确仓库管理员岗位职责、权限,确保管理职能并能有效贯彻执行,确保生产的正常运营,保证顺利的完成生产任务。 二、适用范围:半成品、成品仓库管理。 三、直接上级:生产经理 四、职责内容: 1. 服从领导,积极主动承担职责,认真执行公司的规章制度、劳动纪律及公司相关规定,不做违章乱纪的行为,认真完成公司交办的其他工作任务。 2. 安全保管物料:保证消防器材齐全、合理放置,能随时正常投入使用,定期做好点检;根据地区特征,关注仓储温湿度并做好记录,保证产品摆放整齐、环境整洁、物流畅通,安全通道通畅,保证物料产品仓储周期的安全性。 3. 物料产品的验收:物料产品入库,应经过品质检验确认,核对型号、数量、标识、包装等,如有不符可以拒收;并合理放置,保证物与卡准确一致性。 4. 物料产品的发放:根据生产计划,应提前配套备好生产所需物料,由班组长持领料单方可领用或更换,更换废次必须有品质确认,否则可以拒绝发放(特殊情况除外);根据产品材料清单认真核对物料,保证备料、发料的及时性、准确性。

5. 物料产品的清点:随即保证账、物、卡的一致性,保证仓储物料产品的均衡,发现存储量接近报警线的,即做相关物料的采购计划报给采购部,维护采购的周期性;每月的二十四号做好仓储盘点工作,清单及时报给生产部。 6. 工作态度:工作谨慎细心、能吃苦耐劳,较强的责任心和敬业精神,饱满的工作热情、积极主动、服从管理,突出团队合作精神、原则性、客观公正。 五、仓库主管的具体工作内容: 1、负责仓库整体日常工作安排,及时、准确维护库存管理系统,确保仓库物品的帐、卡、物三者一致,仓库区域划分明确,物料标识清楚,存卡记录连续、字迹清晰。 2、负责仓库区域的划分、人员的分工和仓管员日常工作上的指导协调。 3、检查仓库现场,库容是否整洁;仓管员是否按区域存放物料;现场的标识是否明显;物料的帐物卡数是否保持一致;存卡上的记录是否连续、字迹是否清晰;物料的防护措施是否到位。 4、组织各仓管员进行月度盘点,并根据盘点结果,查找差异原因。 5、负责仓管员的考勤工作及其他考核项目。

环境保洁部主管岗位职责

环境保洁部主管岗位职责 岗位名称:环境保洁部主管 直接上级管理处经理 直接下级领班 岗位职责 1)向管理处经理负责,全面管理本部门的各项工作; 2)负责制定工作计划,合理安排人才、物力、财力,并负责监督执行、实施及总结,对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任; 3)组织属下员工认真完成各项日常工作,加强自身管理知识学习,制定部门各项培训计划,定期开展员工培训,不断提高管理水平和员工的业务技能; 4)指挥员工严格执行作业操作规程,正确使用保洁设备、工具和清洁剂; 5)报告管理处经理本部门各项工作的完成情况,发现问题及时整改; 6)抓好部门的环保意识建设,关注环境影响,节约能源,防止污染; 7)坚持每天巡视小区二遍,有效制止各种违章现象,检查督导各班操作规程的执行情况; 8)积极开展有偿保洁服务,负责安排和跟进工作,提高服务效率和服务质量,增加管理处的经济收入; 9)努力做好属下员工的思想品质教育,提高部门凝聚力,最大限度地发挥和调动部门员工的工作积极性和服务热情及责任感; 10)加强同其他部门的工作协调和沟通,树立整体服务意识; 11)负责部门物料的计划、申购、使用和控制,做到物尽其用; 12) 收集环境保洁部质量/环境管理记录,做好统计、分析、改进、创新等工作; 13)完成上级领导交办的其他任务。 基本要求: 1)管理处经理的直接领导下,全面负责贯彻实施小区的清洁卫生工作;

2)清洁卫生实行责任制,有专职的保洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁; 3)整个小区清洁卫生管理质量按保洁服务工作检验标准和办法进行评分达到90 分以上; 4)认真抓好员工纪律和工作质量,努力加强保洁队伍建设,提高保洁服务效率; 5) 本部门无环境因素失控事件发生。

生鲜采购岗位职责

采购部各岗位工作职责 一、采购主管岗位职责: 1.负责拟定本部门的工作方针和目标,递交上级领导审批 2.负责编制年度采购计划和采购预算,建立并不断调整改善采购制度和流程 3.负责及时收集汇总有效的市场信息并作行情变化分析预测 4.负责管理和监督控制采购部门的工作任务完成情况 5.负责主持本部门的工作例会及其他工作会议 6.协调本部门成员工作关系及与其他部门的沟通工作 7.负责培训、开发和考核本部门内采购人员,推动采购人员的晋升、调迁和职业发展 8.负责监控采购人员的作业进度,约束和规范检查采购人员的道德行为规范 9.负责拓展供货渠道并与供应商建立良好的合作关系,掌握供应商品项的运输加工与供应能力 10.负责审核订单与采购合约,核查采购作业进度、验收和付款流程 11.负责分析评估所采购商品的运输成本和产品成本、分析竞争情况 12.负责协商大宗采购项目与供应商的付款、运送条件 13.负责监督采购商品的到位情况,监督商品品质,协调商品供应管理流程 14.负责建立并维持紧急需求商品的采购供应渠道 二、采购员岗位职责:

1、负责公司指派商品的常规采购和业务的拓展工作。 2、协助主管筛选合作的供应商,并负责协商最佳的采购交易条件 3、收集价格情报,做好市场调研工作,执行最有效的价格策略。 4、协助主管制定采购计划及执行计划,开发特定商品。 5、与门店人员合作,扩展业绩并达成毛利的目标。 6、商品的退、换货处理及脱销、滞销的处理。 7、配合各部门的协调互助工作。 8、了解市场的发展和趋势,以确保商品的样式、品质、价位和内容能针费群体上市。 三、采购文员岗位职责: 1.负责处理日常单据填写 2.负责供应商合同的管理 3.负责为部分供应商财务抽单,然后开具税票 4.负责安排与接待来访客人 5.负责申请与报支采购费用 6.负责本组人员排班及例会材料准备 7.负责电子资料的处理与档案管理 8.负责将商品质量检查表整理好汇总 9.主管交办的其他事项

客服部主管岗位职责

客服部主管岗位职责 直属部门:商场部 直属上级:商场经理(商场助理) 督导下级:客服专员 工作概述:1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。 岗位职责:1、负责对本部门的日常管理,严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范,流程,精神的传达,落实。 2.严格执行服务流程和服务标准,完善服务体制;并安排实施、检查;保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售. 3、做好顾客投诉和接待工作;,指导顾客存包和退/换货工作标准化作业; 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训,提高员工服务意识和水平; 6.加强对设备的维护,负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 8.负责与其他部门的沟通协调工作; 9.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系,保证商场良好的外部环境;10:严格遵守公司的保密制度。 客服员岗位职责 直属部门:客服部 直属上级:客服主管 适用范围:客服专员、播音员(存包员) 岗位职责: 1.注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念 2.熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3.严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私 4.耐心服务,善待顾客 主要工作: 1.每天营业开始时,迎接顾客 2.发票管理 3.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 4.大宗会员、顾客登门拜访和接待 5.顾客投诉的处理和记录 6.顾客存/取包 7.负责促销商品的赠品发放 8.接受顾客咨询 9.全店的广播服务工作 10.使用规范用语

辅助工作: 1.所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生 2.爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查3.熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4.顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告 5.避免让顾客在公共场所吵闹 6.凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7.协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等) 服务台管理 工作概述:为了更好地抓好商场管理,便于处理突发事件,为顾客解决疑问题及服务指南,专人负责,制定排班表,设立检查记录本;顾客投诉本;抽查记录本;报修记录本:咨询记录单。 服务台职责: 1、注意礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听(普通电话,查询电话,咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话)。 发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票,并在小票上注明“已开”; ■开发票时不允许开空白发票或延时发票; ■开发票时只能开卖场销售的商品; ■实买实开; ■补开发票时,将顾客联给顾客后,在存根联和财务联备注栏内注明“补开”;■开票人必须工整书写全名; ■发票不能涂改、划破、粘贴; ■客户内容填写清楚; ■作废的发票必须全联保存,全联发票写上“作废”字样。 店内服务广播 一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。

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