房务部常用表格

规格：A4 员工考勤表

规格：18.8cm×26.5cm 查房表

规格：19.5cm×10.5cm

楼层领料单

规格：10cm×19.5cm ***国际大酒店

Golden Dome International Hotel

规格：26.8cm×19.5cm

规格：16.6cm×21cm

员工请假报告单

1．请假三天以内，由部门经理批准；

2．请假超过三天（不含）至十五天由主管总监批准；

3．部门经理助理以上人员请假由总经理或主管总监批准；

4．探亲假经部门签署意见后，报主管总监批准，交人事培训部备案，假期满后应及时到人事培训部销假（方能报销路费）。备注：以上可根据情况更改，一式三联。

规格：19.5cm×10.5cm

楼层访客登记单

一联：客人二联：楼层三联：存根

规格：16cm×8cm 客人遗留物品登记表

规格：B5

客务部楼层房间状况日报表

规格：17cm×8.8cm

客人损坏物品赔偿表

ＲＥＰＯＲＴＯＦＤＡＭＡＧＥＳ

***国际大酒店

Ｇold en Dom e Int ern ati on al Hot el

编号：日期：

PREP ARED BY APPROVED BY

备注：第一联：存根第二联：财务第三联：客人第四联：楼层

规格：12.5cm×12.8cm

杂项收费收据

MISCELLANEOUS (DEBIT VOUCHER)FORM

规格：13.3cm×19.3cm 牡丹江金鼎国际大酒店

MU DAN JING GOLDEN DOME INTERNATIONAL HOTEL

维修报告单

No.

申请单位维修地点

维修内容

要求完成时间

申请单位主管填表人填表时间

接单人接单时间

损坏时间

修理结果

修理人完成时间实用工时

使用单位验收签字

第一联：存根第二联：工程部第三联：维修人第四联：楼层

规格：17.6cm×26cm 客房部楼层物品领用汇总表

注：一式三联

客房部物品领用汇总表

注：一式三联规格：17.6cm ×26cm

规格：11cm ×25.8cm

领料单

营业收入日报表（代缴款单）

规格：26cm×18.5cm

规格：18cm×26.5cm

***国际大酒店

Golden Dome International Hotel

叫早服务单

WAKE UP CALL LIST

日期

规格：26.5cm×19cm 客房夜床服务报告单

客房房间状况表

规格：26.5cm×19cm

客房清扫报表

X：维修房H：保留房VIP：贵宾G/I：客人在房间EXBD：加床

规格：22cm×13cm

饭店内部发传真申请表

2、发国内、国际传真由副总经理签批。

一式二联

房产月销售计划表格

房产月销售计划表格 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0853

房产月销售计划表格一、计划概要针对枣阳光彩产业城一期标铺、家居大卖场、小商品城201x年需回款3亿元的销售目标，制定如下市场分析及销售计划。二、机会与问题分析项目以百盟集团为背景，拥有充足的商业支持力以及丰富的专业市场运作经验。也得到了市场和枣阳人民的一致认可，这点从第一次开盘能达到1400多组认筹中就足以证明。 1.机会与挑战分析基于襄阳百盟的影响力，枣阳人民对百盟是抱有很大希望、对于百盟产业城的顺利开业也是充满期待的。但由于几年来，枣阳市先后出现枣阳万象城、汉城等模仿百盟的商业模式先后面世，带走了一批投资户及自营户，但由于他们的不专业、不负责任，也伤害

了一批投资户及自营户。我们现在要做的就是找回客户的信心，然他们重新回到百盟的怀抱。 2.优势与劣势分析枣阳百盟光彩产业城从地段、规模、规划、物流、仓储、办公配套以及政府支持力无论是枣阳还是襄阳，甚至武汉都是独一无二的。但目前在项目整体包装、推广上面，并没有将项目本身大气、航母般的气势诠释出来。对于一个近百万方的超大项目，几个板块同时启动，无论是规划、施工、宣传、策划、人员等都是极大的挑战。在3个多月，103天的时间内完成3亿元的回款不是问题，但目前市场的预热、形象的出街、沙盘模型的制作、各媒体资源的确定、蓄客、各种政策的制定及人员等等工作都没有启动，要完成3亿元回款的目标，在目前看来，困难是巨大的。 3.问题分析截止到今天，总共认筹112组，离10月28日开盘仅有33天时间，按现在平均每天3、4组的来访量，到10月28日可增加105组新客户来访。70%成交率，可增加74组认筹。加上之前的累计认筹

酒店房务部安全管理制度与规定通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD298 酒店房务部安全管理制度与规定通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

酒店房务部安全管理制度与规定通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。一、客房应设置“请勿卧床吸烟”标志，放置《宾客安全须知》，张挂《消防疏散图》; 二、客房服务人员每天查房时随时注意发现火险隐患，以防着火; 三、要正确使用房间内的电器设备，发现短路、超负荷用电等不安全因素，要及时采取措施，避免发生火险事故; 四、要劝阻宾客不要将易燃易爆物品、枪支弹药、化学物品带入楼层和房间，如有情况要及时报告保安部; 五、严禁住宿客人使用自备的电热器具; 六、宾客使用自备的电器设备应得到酒店许可，并由酒店指定电工安装; 七、要及时清理本楼层内的报纸、废纸及纸箱等易燃物品，减少火灾隐患发生; 八、各层通道、楼梯内不准堆放各种物品，以保持畅通无阻;

酒店房务总监的岗位职责

酒店房务总监的岗位职责：细致把控，运筹帷幄酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说客房是酒店存在的基础。房务总监负责房务部全面的经营管理工作，是酒店中最重要的营业部门主管之一，负责处理酒店对外的一切房务工作。房务总监要监管前厅部、客房部、洗衣房、娱乐健身俱乐部的整体工作，他身上肩负的责任是相当重大的。 1、全面负责酒店的房务工作，监管和指导前厅部、客房部、洗衣房以及娱乐健身俱乐部的日常工作，确保酒店环境的安全、清洁、舒适、便利和安宁; 2、保证员工为客人提供热情、周到的服务;尽可能满足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房价; 3、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润; 4、协调房务部各部门之间相关信息的交流工作，并指导房务部与其它部门，特别是工程部和保安部之间的信息交流。监督前厅部、客房部、洗衣房、娱乐健身俱乐部的整体工作。 · 监督上述各部门的工作人员，确保及时，礼貌的接待宾客，并使客人感觉得到充分的重视。 · 确保员工，特别是直接与客人交往的工作人员熟悉优悦会会员，能够认别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。 · 协调房务部各部门之间的相关信息的交流工作，并指导房务部与其它部门，特别是工程部和保安部之间的信息交流。 · 保持与部门负责人及总经理的磋商机制，以改进业务。 · 承担保持外观规范的整体责任，确保各项设施和设备的清洁，正常运转，并得到妥善维护。 · 计划并实施对所管区域的定期检查。 · 确保房务部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态的标准。 · 每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。 · 协助为酒店创造营业收入，并通过充分利用公司的系统，商业程序和规定使收入最大化。审批或拒绝所有折扣和退款要求。

酒店房务部安全操作规程

第七节—宾馆相关部门作业安全操作规范宾馆房务部服务作业岗位安全操作规程一、范围：本规程适用于宾馆房务部前台接待人员，楼层客房服务人员。包括登记、住宿、客房清扫、整理。以及楼层公共区域的检查、清扫、整理。二、房务部岗位主要危险有害因素（危险源）分析： 1.前厅接待： 2.客房和公共区域：

三、房务部劳动防护用品穿戴要求服务人员应穿戴客房服务人员制服和工作帽，及时清洗，保持服装整洁；使用具有腐蚀性的清洁剂时，需戴橡胶手套。四、房务部前台接待人员工作安全要求 1.接班时，上一班人员要向当班人员交代清楚未完成需要跟踪的事宜或发生的特殊情况。 2.当班人员接班时，要仔细检查电脑，打印机的使用情况。检查接电部位、电源线及插头是否防护有效，绝缘有无破损。 3.前台服务人员在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作，要时刻牢记“身份证登记无小事”。前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义，因为任何一点小小的错误，都可能对社会造成不可估量的损失，配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。 4.对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。其次，在服务的过程中，必须按照一人一证，人证相符”。的原则登记入住。 5.身份证、护照、签证必须有效，身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。要做到不出示本人证件不允许入住。未按实际人数出示证件不允许入住。持驾照不允许入住。 6.对于未带身份证的客人，礼貌的告之公安机关对住客身份证登记的相关规定，请其到派出所开具可住宿的证明，得到相关机关允许后方可入住 7.当班经理、主管，实时检查接待员的接待情况，确保信息的

酒店房务部术语

房务部术语房务部术语术语解释住客房（登记 OCC）有宾客现正住着此客房 .(occupied 入住客人刚登记入住 (check in) 占领 ) （C/I ）未清扫房 (VD) 表示该客房为没有经过打扫的空房 (vacant dirty ) 贵宾房（ VIP）表示该客房住的是饭店的重要客人 (very important person) 长住房（ LSG）即长期由客人包租的房间 (long stay guest room) 请即打扫房表示该客房住客因会客或其他原因需要服务员立即打扫（MUR）的房间 (make up room) 轻便行李房表示住客行李很少的房间（为了防止逃账，客房部应及（L/B）时通知总台） (little bag) 无行李房表示该房间的住客无行李，应及时通知总台 (no bag) （N/B）准备退房表示该住客应在当天中午 12：00 退房，但现在还未退房（ED）的房间 (expected departure) 准备抵店该客人应在当天抵店，但现在还未到达的房间(expected （EA）arrive) 加床（ E）表示该客房有加床 (add bed/expand) 自用房（ HU）酒店的高级职员使用的房间 (house use) 免费房客房处于出租状态，但住客不需要付租金（COMP）(complimentary) 请勿打扰房住客要求不要打扰 (do no disturb) （DND）外出过夜房住客开了房，但未使用 (sleep-out) （SO）空净房（ VAC）客房已打扫并检查完毕可供出租给来店的宾客(vacant and ready)

酒店房务部制度-房务部的功能

政策及程序POLICIES & PROCEDURES

房务部的功能及概况

附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：酒店质量管理酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。酒店能源管理加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。酒店客户管理酒店通过提供产品和服务实现经营效益。客户作为产品和服务的接受者，对于酒店至关重要。拥有客户的酒店才拥有生存和发展的基础，而拥有稳定客户的酒店才具有进行市场竞争的宝贵资源。客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。技术研发管理酒店是劳动密集型产业，技术门槛很低，如果其他行业具有实力的企业看重这块市场并投入竞争的话，短期内很快能研发出在技术、质量和成本方面超过基准经营水平的酒店，很快成为强有力的竞争对手，新酒店的成长速度往往是惊人的。如果酒店经营者不能利用暂时形成的技术和经验优势，抓住机遇不断研发出新产品，不断改进产品性能，改进技术研发管理能力，对酒店而言往往是致命的。服务现场管理一个酒店的服务质量对于酒店的利益多少有着十分大的联系。客户的满意程度也大多由此决定。服务质量形成于过程之中，对服务质量的控制，需要加强事先的过程设计，解决好影响过程的人、设施、材料、方法、环境等方面的问题。以一个好的服务体系去面对客户。酒店目标管理目标管理是现代企业管理最集中的体现，企业在近期要达到一个什么样的目标，通过制定详细计划来体现管理者的'意志，以及达标进取的目的。没有目标的管理，也就是没有质量的管理。部门和管理者 1、对各部门的管理。在酒店的运行过程中，各部门之间的协调尤为重要。一个酒店是一个运做整体，各部门充当着重要的角色，无论哪一部门出现问题都会影响到酒店的整体运行。

酒店房务部总监竞聘报告

酒店房务部总监竞聘报告曾经参与和组织过较大型的酒店商务活动，有较丰富的酒店管理经验，擅长策划和营销，组织领导和沟通能力较强，思维敏锐活跃，有全局观，团队意识较好。如果作为一个房务部的总监，我有以下几个方面就的初步设想：一、推行cs和es两种管理策略 cs,即customer satisfaction,指顾客满意，体现的是"顾客至上"的经营思想。坚持以人为本一直是酒店经营的宗旨，现代酒店的管理者，如何引导客人在酒店进行消费?在行业竞争十分激烈的今天，必须营造轻松、愉悦的家庭氛围，塑造酒店精品意识，追求的服务必须是规范、个性、超值，甚至是令客人备受感动的服务，以满足多层次、多方面、多变化的服务要求。措施及手段有： 1、推出宾客满意调查表，了解酒店所提供服务的宾客满意度; 2、建立完善的宾客档案，为提供宾客个性化服务打基础; 3、落实酒店的部分对外价格，如团体价、商务公司价、长住房价、特别价等价格，提高市场竞争力; 4、增加宾客入住、离开时的接、送服务(针对行政楼层住客); 5、对散客推行"居住积分计划",如宾客累计住房7晚送1晚等; 6、加快酒店网站的建设，以适应酒店的发展，增加对外的宣传与推广; es,即employee satisfaction,指以员工为中心的管理策略，注重员工的感情投资，将员工看做酒店进步的动力。酒店从尊重员工、关心员工、正确对待员工等方面积极鼓励员工参与管理，为酒店提供源源不断的动力。因此，推动"三个基础平台"是势在必行。第一平台：推进规范性文件编制，保障制度健全化。第二平台：提高员工综合素质，适应酒店与个人的发展。第三平台：发挥团队精神，提升竞争能力。此两种策略体现在追求基本经济利益基础上的企业使命中的"两关"既"关注顾

酒店客房部员工考核表

酒店客房部员工考核表酒店客房部员工考核表(卫生班) 姓名: 日期: 得分: 项目考核内容记分得分评分标准 (1)工装清洁整齐 ,1分, 仪 1、工服、个人卫 ,2,着黑皮鞋、深色袜 ,1分, 表生 5 ,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆 ,1.5分, 容 ,4,男发不过耳 ,1.5分, 10 (1)落落大方～干净利落 ,2分, 分 2、综合印象 5 ,2,整体感觉好～衣着合适 ,2分, ,3,发式与着装相适应 ,1分, (1)无迟到、早退现象 ,2分, 1、出勤率 4 ,2,有事能够按规定请假 ,1分, ,3,请假次数相对较少 ,1分, 行 (1)挺胸收腹～两眼目视前方 ,1分, ,2,男两手后备～两脚成30?分为 2、站态、行姿 4 开与肩相平。 ,1分, ,3,女两手交叉腹前～两脚成30 规 ?站立姿势。 ,1分, ,4,行走目视前方～两手自然下垂。,1分, 范 3、劳动纪律 5 ,1,用规章制度来制约自己。 ,3分, ,2,按规章制度办事。 ,2分, 20 ,1,认真、严谨、一丝不苟。 ,1分, 4、工作态度 4 ,2,当日工作当日完成。 ,2分, 分 ,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。 ,1分, ,1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明礼貌。 ,1分, 5、言谈语态 3 ,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。 ,1分,

,3,语气适中～言谈适度～讲话不过火。 ,1分, 床铺:铺法正确～床单及枕套无污点、干净、无毛发、整体效果好、床垫定期翻转。杯子:每天消毒、摆放整齐。房门:锁灵活、无手印～房号牌光亮干净。地毯:干净、无污迹。抽屉:干净无灰尘～使用灵活。木家具:干净无灰尘～使用灵活。地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。镜子:镜面明亮～位置端正、无手印、无灰 1、房间内的 18 尘。卫生标准灯具:灯泡、灯罩清洁～使用正常、无尘。空调:空调格的清理～定期清洁保养。业衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘～每天清洁保养。务窗帘:干净完好～使用正常。垃圾桶:内无杂物、每天清洗、保持整洁。技窗玻璃:清洁明亮～窗台、窗框干净～开启自如。能客用品:数量其全、正确摆放、干净无尘。电视:定期保养电视格子使用正常。 48 分 2、计划卫生 3 落实当日计划卫生 ,3分,

房地产销售常用表格大全

客户需求调查客户姓名客户年龄联系方式家庭成员工作单位现住地址市县路(街) 号您目前的居住区域是 □鼓楼区□顺河区□龙亭区□禹王台区□祥符区□开封西区□杞县□通许 □尉氏□兰考□其他_____ 您打算选择的户型及面积为三室: □90-115㎡□115-125㎡洋房: □105-130㎡□130-155㎡□160-200㎡以上对本项目的获知方式 □报广□道旗□电台□电视□派单□举牌□路过□微信□展点□拉访□工地围挡 □户外□朋友介绍□网络□其他：选择本项目最关心哪种因素 (限选三项) □销售单价□户型设计□房屋总房款□内部景观□交房时间□首付款□工程质量□物业管理□升值潜力□周边配套□开发商品□地段□其他 (请注明) 选择本项目时感觉最满意的地方是：(限选三项) □社区规模□生态环境□工程质量□内部景观□社区配套□学校配套□户型设计□物业管理□开发商品牌□升值潜力□地段□其他 (请注明) 您选择本项目的用途是□改善居住品质□给父母购房□给子女购房□投资□其他 (请注明) 您可能选择何种付款方式□一次性□银行按揭□公积金您现在的住房属于哪种情况□自购商品房□集资房□单位分房□父母购房□租房□自建房您目前的家庭结构□未婚单身□已婚无小孩□已婚有小孩□已婚有小孩和老人□其他您的家庭月收入水平□2000～3000 □3000～5000 □5000～8000 □8000以上置业顾问填表日期年月日

来访客户分析表置业顾问：意向类型：时间：年月日客户资料姓名年龄性别籍贯联系方式宅电：手机：办公室：居住区域客户概括购买用途置业次数看房人数看房工具车号/品牌职业从事行业性质公务员公司职员企事业管理人员自由职业者个体户私营企业主教师军人其他：来访渠道《大河报》《郑州晚报》其他报纸户外广告网络DM单页路过其他：朋友介绍介绍人姓名：联系方式：意向户型意向面积意向房源号楼层户第一次来访时间洽谈时间洽谈白描（请详细填写）

酒店房务部全套术语1(英文)

Rooms Division Operations GLOSSARY ACCOUNT A form in which financial data are accumulated and summarized. ACCOUNT AGING A method for tracking past due accounts according to the date the charge originated. ACCOUNT ALLOWANCE Either a decrease in a folio balance as compensation for unsatisfactory service or as a rebate for a coupon discount; or a correction of a posing error detected after the close of business. ACCOUNT BALANCE A summary of an account in terms of its resulting monetary amount; specifically, the difference between the total debits and total credits to an account. ACCOUNT RECEIV ABLE An amount owed to the hotel. ACCOUNT RECEIV ABLE VOUCHER See Charge V oucher. ACCOUNTS RECEIV ABLE LEDGER A grouping of accounts receivable , including the guest ledge and the city ledger. ACHIEVEMENT FACTOR The percentage of the rack rate that a hotel actually receives, found by dividing the actual average room rate by the potential average rate. Also called the rate potential percentage. ADJACENT ROOMS Rooms close to each other , such as across the hall. ADJOINING ROOMS Rooms with a common wall but no connecting door. ADV ANCE DEPOSIT GUARANTEE A type of reservation guarantee that requires the guest to pay a specified amount of money to the hotel in advance of arrival. AFFILIATE RESERV ATION NETWORK A hotel chain’s reservation systems in which all participating properties are contractually related. ALLOWANCE VOUCHER A voucher used to support an account allowance.

房地产营销常用表格大全

第一部分基础表格类项目来电客户登记表来访客户分析表项目合同统计表项目置业顾问销售业绩动态表第二部分上报表格类月度目标任务及奖惩办法模板项目周工作总结与计划项目按揭办理情况汇总第三部分重大节点类认筹前客户跟踪回访筛选表第四部分营销方案类项目来访客户登记表项目回访客户登记表项目大定统计表市调计划表公司月度销售情况报表项目销售日报表项目公积金未到帐客户明细认筹客户选房当天跟踪检查表客户需求调查表成交客户情况明细表老带新推荐看房表项目大定逾期情况汇总项目月（周）报表项目开盘选房前认筹客户回访表表格目录月度营销方案模板项目月度推广费用明细表

工作联系单模板表格使用说明一、此套表格为项目日常用表格，填报时应按照公司要求的时间完整填写。二、填报时应按照标准格式填写：带有XXLOGO 的页眉；标题为黑体小三字体，表格项目类为黑体五号字体，内容为楷体小四; 涉及合计栏的，为黑体五号，数字部分应加粗。三、填报时，如表格部分填写不下的，可另附文字说明，并在表格内备注说明。四、每个表格可单独使用。五、该系列表格自2007年8月份启用，解释权归项目管理中心。不明白或有异议的，请致电咨询。六、各项目在使用过程中，应根据实际情况提出改进意见和建议，然后发送至： XXx@https://www.360docs.net/doc/b05997873.html, 第五部分行政管理类项目日常工作自检表阶段性销售任务奖惩明细表项目月度日常开支明细表项目提成统计表

客户需求调查

置业顾问：________________ 来访客户分析表

______________ 项目回访客户登记表

酒店房务部全套术语(英文-2)

FRONT OFFICE APPLICATIONS MODULES Computer software designed for specific front uses. Typical front office applications include reservations, rooms, amagement, guest account and general management modules. FRONT OFFICE AUDIT See Night Audit FRONT OFFICE CASH SHE ET A form completed by front office cashiers that lists each receipt or disbursement of cash during a work –shift. It is used to reconcile actual cash on hand with the transactions which occurred during the shift. FRONT OFFICE LEDGER See Guest Ledger FULL HOUSE A condition in which every room in the hotel has been booked. FULLY AUTOMATED A computer –based system, of front office record –keeping that eliminates the eliminates the need for many hand written and machine –produced forms common in non –and semi –auto –mated systems. GENERAL MANAGEMENT SOFTWARE A front office computer application, usually a report –generating package that depends on data collected though reservation, rooms management, and guest accounting modules. GOAL A definition of the purpose of a department of division that directs the actions of employees and the functions of the department or division toward the hotel’s mission GOVERNMENT RATE A special room rate available at some hotels for government employees. GROUP BOOKING PACE The rate at which group business is being booked. GROUP RATE A special room rate for a number of affiliated guests. GUARANTEED RESERV ATION A reservation that assures the guest that a room will be held until check –out time of the day following the day of arrival. The guest guarantees payment for the room, even Page 11 of 32

酒店房务部经营性成本控制分析

酒店房务部经营性成本控制分析(总2页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

酒店房务部经营性成本控制分析众所周知，客房管理是酒店管理的重要一环，它既代表着酒店的形象，又是酒店利润的重要体现。然而，提升酒店客房服务等级和压缩酒店客房成本又是一对矛盾的因素。怎样做好酒店客房成本管理呢？归根结底，要把握好以下八个字：开源节流，挖潜增效。但是，酒店客房成本管理涉及的部位、人员、环节较多，务必严格管理，避免失控。大体说来，成本管理要高度重视如下几个方面：一、酒店客房成本构成的要素经营成本、人力成本、客用品（低耗品）成本、能源成本、管理成本二、酒店成本失控的环节及解决方法三、 1、采购管理四、客用品的采购是客房经营活动首要的物质基础，它直接决定着客房服务工作的质量和酒店的效益。但在采购管理这一环节中，再如：棉织品的采购，一次购置多大量，特别是床上用品，是采购成品，还是采料自加工，这就存在着成本计算问题。此外，进货质量（包括设备质量），如灯泡、水阀、吸尘器的使用寿命等都决定着成本的高低。由此可见，如何结合实际需要，实行优质采购，批量进货，以确保客用品成本有效控制，显得尤为重要。五、 2、人力资源管理六、由于客房部涉及酒店的范围较大，员工多；人工费用是客房部经营管理费用中的大项，因此，人力资源管理工作也是不容忽视的，其失控原因主要表现在：（1）、人员的劳动效率不高。由于人员素质欠佳，缺乏严格的岗位培训，加之一些布局设施的不合理，先进设备使用量不够等，使劳动力的潜能不能得到很好的挖掘，造成人力资源的浪费，使得经营成本加大。作为经营管理者应该看到，提高员工的工作效率是控制人工成本的关键。（2）、管理水平欠佳。由于缺少完善的操作步骤和明确的岗位职责，使部门内出现了低效率区域，导致不能根据劳动力市场的变化和淡旺季业务的需要，合理进行定员，安排班次和实行弹性工作制，这也是造成人工成本增加的一个主要原因。（3）

房地产销售全套表格

尚雅名都订房单年订户姓名证件号码项目名称订购单位房价总额诚意金栋人民币：人民币：楼佰拾号拾万万仟月日地电址话公司：家庭：编号：邮手机编付款方式约拾拾元元整整￥￥ M2 项目座落建筑面积仟佰佰现金□支票□ 银行： NO：一式两份双方收执一份特别约定买方订金应于年月日前全部缴清。逾期者以弃权论，诚意金退还，卖方可不经催告，将该预订单位另行处置。加盖公章方为有效,与财务收据共同出具有效. 备注卖方（签章）买方（签章）

?úê?×?±?1¤×÷íê3é?é???ì2é±í 项目名称：PSF201B 检查内容售楼书、户型图、展板认购书、合同、价格表营销（策划）部统一说辞、人员培训销售手册、销售流程预售许可证预售面积查证开发设计部工程配套部物业公司（筹建处）财务部销售中心、样板房销售图纸销售道具（沙盘、模型）室内外环境主体工程形象业主手册前期物业管理协议物业收费标准按揭保险合同、须知 POS 机安装收款人员、工具检查人会签营销总监意见 (????) 总经理意见 (????) 记录人：检查结果整改要求（时间）检查日期：

?úê?o?í????téó?ú±í 项目名称： PSF204B 文件名称文件类别起草人 □楼宇认购书 □商品房买卖合同范本文件编号 □合同范本补充条款 □其他 □ 编制 □ 修订会签截止日期营销（策划）部经理意见（签名）法律顾问意见(签名) 开发设计部各部门意见 (????) 物业公司营销总监意见 (????) 财务总监意见 (????) 总经理审批 (????) 管理公司审批工程（配套）部财务部（适用于商品房买卖合同范本）

酒店客房部日常工作标准表格.doc

精品文档工程维修单年月日报修部门：联系人：部门经理签批：工程部签收：分部维修员：派工时间：月日时分完工时间：月日时分耗用材料：报修单位验收：维修地点维修内容备注

顾客遗留物品记录表房号姓名入店日期离店日期物品详述拾物位置拾物者交客房部日期时间接收经手人顾客取回日期时间返还经手人备注

紧急通知 URGENT NOTICE 尊敬的先生 /女士：本酒店将于月日时至月日时进行下列事项，给您还带来不便之处，敬请原谅。多谢合作！ Dear sir/madam: We will make the items bellow from//:to/ / :. Thank you for your cooperation. □清洗外墙□清洗室外窗玻璃 Clean the outside wall clean the windows □装修改造施工□暂时停电 Fix up﹠construct suspension of power supply □暂时停水热□冷□□暂停空调 Suspension of water supply hot□ cold□suspension of air conditioning □电梯检修□电话系统检修 Examine the lift examine the telephone system

客房保养进度表房号日期房号日期房号日期房号日期房号日期房号日期房号日期房号日期房号日期房号日期

精品文档房态检查报告表楼层：日期：再次入住夜床服房号住房空房入住客外宿行李走客房故障房备注住客时间行李务时间

房地产销售的计划表

房地产销售的计划表计划工作是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。本文房地产销售计划表由小编为您整理，仅供参考! 房地产销售的计划表房地产行业一直是带动国家经济发展的重要行业之一，尤其是最近几年，我国房地产事业取得了巨大的发展，不过也产生了很多的泡沫，导致全球金融危机到来之后我们国家的房地产行业出现了巨大的危机。为了应付这次危机，我们相处了很多的办法，但是都是治标不治本，所以我们一定要相处一个号的办法和计划来。一个好的房地产营销方案必须有一个好的计划书，以在整体上把握整个营销活动。市场营销计划更注重产品与市场的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想提高市场营销效能，必须学会如何制订和执行正确的市场营销计划。在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销计划十分重要。一般来说，市场营销计划包括： 1.计划概要：对拟议的计划给予扼要的综述，以便管理部分快速浏览。 2.市场营销现状：提供有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。 3.机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及计划必须涉及的产品所面临的问题。 4.目标：确定计划在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。 5.市场营销策略：提供用于完成计划目标的主要市场营销方法。 6.行动方案：本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少? 7.预计盈亏报表：综述计划预计的开支。 8.控制：讲述计划将如何监控。一、计划概要

计划书一开头便应对本计划的主要目标和建议作一扼要的概述，计划概要可让高级主管很快掌握计划的核心内容，内容目录应附在计划概要之后。二、市场营销现状计划的这个部分负责提供与市场、产品、竞争、配销和宏观环境有关的背景资料。 1.市场情势应提供关于所服务的市场的资料，市场的规模与增长取决于过去几年的总额，并按市场细分地区细分来分别列出，而且还应列出有关顾客需求、观念和购买行为的趋势。 2.产品情势应列出过去几年来产品线中各主要产品的销售量、价格、差益额和纯利润的资料。 3.竞争情势主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模、目标、市场占有率、产品质量、市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。 4.宏观环境情势应阐明影响房地产未来的重要的宏观环境趋势，即人口的、经济的、技术的、政治法律的、社会文化的趋向。三、机会与问题分析应以描述市场营销现状资料为基础，找出主要的机会与挑战、优势与劣势和整个营销期间内公司在此方案中面临的问题等。经理应找出公司所面临的主要机会与挑战指的是外部可能左右企业未来的因素。写出这些因素是为了要建议一些可采取的行动，应把机会和挑战分出轻重急缓，以便使其中之重要者能受到特别的关注。只要按照上面的销售计划来工作，即使不能够回到前几年销售高峰的时候，也会回到一个不错的境界，因为我们是根据我们最实际的情况来工作的，这样我们的销售工作才会做到。相信我们的国家经济一定会很快的恢复过来，而我们的房地产

酒店房务部岗位职责

酒店房务部岗位职责房务部领班岗位职责 1．准确掌握楼层房间动态，合理安排员工当日工作，检查员工仪容仪表； 2．做好每天准确的房间状态工作表，并即时与房务中心核对； 3．严格把关房间卫生质量，认真检查房间物品是否齐全，设备设施是否正常使用，以确保提供优质的客房出售； 4．协助和指导员工以正确的工作方式、工作程序、以此提高员工的服务意识和工作效率； 5．协助楼层员工对楼层所发生的突发事件进行处理；6．严格检查员工的各项工作表格是否正确规范，并及时加以纠正； 7．严格监督员工上下班时间，以及确保工作间、工作车、清洁盒的整洁； 8．熟练掌握酒店应急程序及代码。

房务部房务中心文员岗位职责 1.准时上下班； 2.每班必须认真登记钥匙、对讲机的收发放及办公室固定资产的交接记录； 3.每日接班前应阅读交接班本上的内容并签名； 4.交班时应等下一班同事完全做好准备、交待完要特别清单的事项后方可离岗； 5.上班时间禁止大声谈论说笑及在办公室接听私人电话； 6.保持工作区域清洁、整齐，严格执行清洁制度； 7.严格按操作程序准确、快捷地接转电话，并做好记录；爱护设备设施，每日对话筒及电脑键进行消毒； 8.当班时间出入办公室要向当值主或领班言明去向，并请主管或领班暂时顶替； 9.服从当职负责人安排的就餐时间； 10.不可在办公室内接待亲友及吃零食； 11.当班时禁止阅读与工作无关的报刊及书籍； 12.切勿与客人争吵，若有投诉，无论大小都要向主管或上级人员汇报； 13.禁止与客人谈论政治、宗教及其它工作之外的话题； 14.熟悉酒店紧急措施代码及应急程序； 15.当酒店领导来房务中心巡视时应起身问好，如正接转电话也应点头致意； 16.对酒店领导、客人的资料及酒店营业状况要严格保密； 17.负责更新及更改房态和更办各种客人的特殊要求； 18.负责做好VIP客人鲜花和水果预定； 19.详细登记客人遗留物品，并定期交由客房库管妥善保管； 20.负责客房的报修工作，并负责保管及整理楼层服务员交来的房务中心的所有表格分类保存以便查询。

技术部文件归档制度及表格

技术部文件归档制度及表格技术部文件存档制度总则为保证本部门文件的完整，便于查找利用，做好收集、立卷、保管、等工作，维护文件档案的完整和安全，特制定本制度。一、本部门员工必须切实做好文件档案的收集、分类、整理、立卷、归档工作，保证文件档案资料的齐全完整，使文件档案管理工作达到标准化、制度化、规范化的要求。二、凡是在工作中形成的文件和具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及与本部门相关的上级事文等都要齐全完整地收集、整理、立卷、保管。三、文件资料档案的保管、查阅。 1、涉密文件必须由档案室单独存放。 2、所有档案必须科学排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。 3、文件柜要保持整洁卫生，要定期检查、经常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全。四、部门员工或其他部门部员工因工作需要查阅、复印档案资料，须填写《文件借阅、调用登记表》。五、对于部门机密文件及档案的管理，要有专柜存放并单独设锁，非涉密人员不准接触，工作人员要严守机密。六、涉密技术档案文件保存年限为5年。一、技术部的文件范围

1、行政文书。技术部会议纪要;工程技术部工作计划、规划和工作总结;公司下发文件等。 2、技术部管理文件。包括技术部人员任命书及调动文件、管理文件等。 3、技术文件。包括原始数据类(甲方提供或现场勘查的各种技术资料、现场图纸、技术要求等);方案类(提交甲方或加工方的加工方案、设备材料预算、图纸及技术交底文件);验收文件类(包括验收资料及验收图);图片、音像类(包括现场/产品照片、技术交流录音)等。 4、技术文件。包括技术科研报告、专利申请文件、各种部门内部形成技术标准/规范等。 5、涉密文件。包括涉密公文、涉密技术文件等。 6、电子版文档。包括以上5条所述的电子版文档。 1 二、技术部文件管理体制工程技术部不另设文件专职管理人员，当完成技术阶段性成果后或项目结束后经经办人根据项目立档;依据文件来源(项目名称)、时间、内容、形式、是否涉密分成若干层次和类别，编制文档目录，然后提交至办公室负责统一管理。三、技术部文件归档制度 1、文件的收集:收集工作是建立在归档制度上的。 2、文件归档范围:凡是本部门具有存档价值的文件材料。包括工程管理文件、图纸、验收报告、往来文件及交接单、客户的往来函件(含传真、电子邮件等)、单据，以及工作总结、工作计划、现场照片等各种形式、载体的文件。 3、归档时间:办理完毕的文件，按工作阶段性进行归档: (1)技术研发类文件，形成阶段性成果后必须及时分类、归档。 (2)凡是有机密性的文件，随时形成，随时归档。

2018 万达集团-房地产销售全套表格万达集团-房地产销售全套表格

房屋订购单（参考文本）年月日编号： PSF202(T)B 订户姓名地址邮编证件号码电话公司：家庭：传真项目名称项目座落付款形式订购单位栋楼号建筑面积约 M2 现金 □ 支票 □ 房价总额人民币：佰拾万仟佰拾元整￥银行：诚意金人民币：拾万仟佰拾元整￥ NO：特别约定买方订金应于年月日前全部缴清。逾期者以弃权论，诚意金退还，卖方可不经催告，将该预订单位另行处置。备注卖方（签章）买方（签章）第一联：卖方收执 (1) 551

（项目名称）房产认购书(参考文本) PSF203(T)A 编号：日期：卖方: 地址：电话：传真：买方：姓名：(中文) 公司名称:(中文) (英文) (英文) 国籍: 性别: 法定代表人: 出生日期：职务：身份证/护照号码：商业登记证号码：联络/注册地址：电话：传真：一、项目名称及地址：认购单位：栋层单元认购单位建筑面积：认购单位楼价：人民币元；认购单位总价：人民币元；

二、付款办法：买方为购买上述单位支付定金人民币买方同意按本认购书附件一选定的付款方式（）支付款项。买卖双方同意下列事项：一、买方同意于签定本认购书后天，依双方约定按时付款及签署 “市房地产买卖合同。” 二、本认购书对双方均有法律约束力，发生下列情况之一，本认购书即告终止： 1、买卖双方完成签署“市房产买卖合同”； 2、买方在签署本认购书时交付定金的支票或汇票全部或部份不能兑现； 3、买方未按本认购书之付款方式交付应交付的款项，或未按卖方通知的时间签署“市房产买卖合同”；在第2及3种情况下视同买方不履行认购书，卖方有权将买方认购之房产转售他人，并将买方已付定金作为违约金予以没收，不另行通知。三、买方支付定金后要求终止认购，卖方将没收其已付之定金。四、所有与买卖有关的公证费、律师费、银行按揭手续费及其它按照政府规定由买方承担的税费均由买方负担。五、买方在签署“市房地产买卖合同”前，若欲更改认购书上买方姓名/名称，如属直系亲属，卖方可以免费更改。如属非直系亲属卖方有权收取总价1%手续费。六、卖方根据本认购书买方提供的地址或电话、传真通知买方，买方变更地址、电话、传真应及时书面通知卖方，如资料有所错漏，导至