精致女生必备的六大物品

导读：本文是关于生活中常识的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。

今天小编给大家介绍的是精致女生必备的六大物品，希望对大家有所帮助。

操作方法首先，精致女生出门在外一定不能少的就是包包，里面可以放自己的一些小物品。

然后，就是小梳子，活动了一天头发难免会有点乱，带个小梳子必要时候梳一梳，看起来也不那么邋遢。

紧接着，就是小镜子，吃完饭或者没事也可以照照镜子。

还有就是一支提升自己气质的口红，当然，口红简直是女生必备品。

接着，精致女生身上肯定会随时备有纸巾一类的东西，出门在外时它有很大的帮助。

最后当然就是口香糖了，这样的话可以保持口气清新，和别人说话时

也不那么尴尬。

感谢阅读，希望能帮助您！

客服人员必备的素质

客服人员必备的素质一、心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。举个例子。客户打来电话投诉，明明不是客服中心的问题，但是客户不管三七二十一的破口大骂，甚至侮辱客服人员的人格。这个时候，作为客服人员，你怎么办？有的客服人员可能会很生气和客户争吵（当然这是绝对不允许的！），然而大部分客服人员会在挂电话之后委屈的哭，抱怨为什么不关我的事，还要挨骂？而一些非常有经验的客服人员，往往是先倾听客户抱怨，然后安慰，引导客户去解决问题。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，

大学新生入学必备物品清单

大学生入学必备的物品清单一.必备！ 1.录取通知书 2.高考准考证 3.成绩单 4.户口本 5.身份证及正反两面复印件（正反两面复印多张） 6.一寸证件照2套（蓝底）+两寸证件照1套（蓝底） 7.党、团组织关系证明 8.个人学籍档案袋 9.若干百元大钞&银行卡1张 10.火车票或飞机票（学长学姐或老师可能会用到找你借）二. 洗护用品 1.牙刷+牙膏+漱口杯 2.报纸（垫床板） 3.护肤品（各种，你懂的） 4.毛巾+浴巾+擦汗巾（吸水要好）（相应的要买挂绳或挂钩）（在学校买不一定有你喜欢的材质） 5.洗发水+护发素（大瓶划算，也可备一个小瓶，去澡堂的时候担子轻点） 6.沐浴露（同上） 7.沐浴球+擦澡毛巾 8.水杯+保温杯 9.水桶（用来放没来得及洗的脏衣服） 10.脸盆（选能摞在一起的，节省占地空间，别让寝室太拥挤） 11.开水瓶2个（不要太精致抢眼，容易被盗；外壳质量一定要好，不然万一砸了烫伤了美腿可就不好了，真的，这事常有）（可以用马克笔做标记） 12.抹布+小桶+扫把套装； 13.香皂+洗手液+肥皂盒（不要买小了，一个放香皂，一个放洗衣皂） 14.钢丝球（进新寝室发现前人不够讲卫生，水池有很多顽渍时；吃了泡面等食

物的饭盒不想洗，一放就几天时用） 15.洗衣皂+洗洁精+洗衣粉（别打算四年都用洗衣粉洗衣服，长此下去，你的手大概就不用见人了） 16.塑胶手套；（女生最好能习惯戴手套洗东西） 17. 洁厕灵（清除墙面、地面、便池里的黄色污垢很有效） 18.衣领净或漂白剂（以备不时之需） 19.刷子（洗鞋用） 20.护手霜+手套+围巾+热水袋（可冬天买） P.S.去澡堂洗澡记得多带几个塑料袋，便于把干衣服、湿衣服、沐浴用品等分开放。三.宿舍相关用品 A.衣物 1.衣服（四季的外套+内衣+袜子+睡衣两套+各种衣服） 2.鞋子（帆布鞋+运动鞋+拖鞋凉鞋…） B.工具（在学校买） 1.衣架（两札，根据各自衣服的不同买不同质量的衣架） 2.晒衣夹（一排，用它主要是夹住衣架和晒衣绳，防止衣服吹跑的） 3.可以晒很多袜子的环形衣架； 4.大夹子(晒被子时候用) 5.晒衣服的撑杆 6.挂钩若干（可以贴墙的） 7.樟脑球一类的防蛀防霉物品（不要一次放太多，不然衣服穿出来熏死人了） 8.4米左右结实的绳子（冬天在楼下晒被子用） 9.发夹，橡皮筋（军训还想披头发？热不死你！） 10.镜子 11.梳子 12.各种SIZE的盒子（装杂七杂八的小东西，节省空间又方便找） 13.多用插座（插头一定要多一点） 14.锁（所各种重要物品）

客户服务人员应具备的素质

优秀客户服务人员的特色客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观

念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。

例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是

2020大学新生入学必备物品清单介绍

2020大学新生入学必备物品清单介绍 ###频道为大家整理的《2020大学新生入学必备物品清单介绍》，希望大家喜欢。更多相关内容请参考以下链接：一、重要工具 1。录取通知书（必须带！！！）；高考准考证、考分条（录取通知书丢失时有用，还是带着吧）； 2。户口本；户口本本人页复印件4份（部分院系报到需要） 3。身份证及正反两面复印件4份；（在学校也会有地方复印，但是开学肯定人很多还要排队） 4。若干百元大钞&银行卡至少1张；（是录取通知书里面的当地卡）（父母有信用卡的把信用卡带着，报名那天因为还有小数额的钱要交。绝大部分家长都是带的现金，于是现金交学费的窗口排队排死了，但是有的学校有信用卡交学费处，才三两个人，一下就搞定了~~~） 5。一寸照片至少12张，两寸照片2-4张（开学不是马上都用，之后两天陆续要用，有一些学长会到你们寝室帮着照一寸照，但是个人拿相机照的十分简陋、背景就是两人举一张蓝布，效果不好还很昂贵，建议不要在他们那里照，自己带好，肯定用得着，比如学生证、团关系转接证、学生档案转借手续证、军训表现录入表、验牙单、社团会员证、超市会员卡、学生会入会申请表、体检单等等等） 6。团员档案、学生档案（切记！！两样都十分重要！必须带！！！！少一样一定是不能入校的，切记！不是开玩笑！！！） 7。照相机及相对应的相机卡、照相机的数据线（数据线没了的带好读卡器，开学军训和进入寝室的时候多照几张照片，今后你就知道

了，这些照片是你最难得的回忆，很有珍藏价值！如果没有相机，就暂时拿手机照吧，别总管别人借相机，一般同学不愿意把那么贵的东西往出借） 8。手机及附件（充电器、电板、耳机、足量的数据线） 9。u盘移动硬盘及家里电脑中有用的文件要装里 10创口贴若干、纱布、绷带、医用棉签（开学军训时经常搬东西，拿书什么的，经常有同学把手划破又装没事，这时候你要说我有创口贴给你贴上，那他得老感动了，这对于加快新朋友交往进程有很大协助） 11。晕车的朋友要带晕车药若干 12。生病服药期间的同学带要吃的药足量 13。不会分东南西北的同学带指南针一个随身携带 14。近视眼的同学带好眼睛、镜布及镜盒 15。电子词典要带，总用手机查单词慢 16。大卡、小卡读卡器 17。充电电池若干配充电器 18。QQ密码、QQ密保卡备份、及其他密码备份以及重要口令、指令、密保可能记不住的都要有安全备份。 19。现金：报到当天需要交被褥钱（下文我提到要带被褥，其实学校一般是给发的，如果发就不用带了，发不发录取通知书上会说，往届是发的，就怕每年不一样，还是留心一下），要是发的话至少收你490块钱，然后还有学生卡至少充100，洗衣卡一般都得170（我建议你别办，因为那是干洗店的，离寝室远，开学后找水洗店办卡），然后还有中国移动搞活动你肯定还得充100块钱，还有什么锁头什么

一个好的客服应该具备哪些技能

一个好的客服应该具备哪些技能？你最擅长的是哪项？（必答）一个好的客服应该具备亲和力，专业知识，良好的沟通。我最擅长和客人沟通。网络交易不见面，只看着文字的滚动，想让客人相信你的产品，你的让客人相信你的为人。我记得老板和我们说：我们网上卖家具，本来涉及金额就比较大，虽然有支付宝担保，但是很多客人还是不放心，我们做生意一定要让客人感受到你的真诚。怎么体现你的亲和力，你可以和客人聊天的时候多用一些语气助词，比如“嗯嗯呵呵，好的哦”。这些语气词增强了亲和的氛围，一些旺旺表情也很有帮助的。卖东西，你的懂你卖的东西，客人问你一问三不知，你说你作为一个买家还会在那店铺购买吗？俗语说，活到老，学到老。需要我们学习的东西实在是太多了。我刚进公司的时候，很多东西都不懂，多亏公司的同事帮助，教会我许多，现在回答客人家具问题也比较流畅了。很多客人要买东西的时候，都是

给客服征求意见，如果我们胡乱推荐，客人下次还会来购买吗？或则因为不了解就自作主张，客人收到货后也会带来许多售后的。良好的专业知识让客人折服，交易自然顺理成章。这点需要自己不断的完善。要做生意，自然免不了沟通，这里说的沟通，除了旺旺文字沟通外，用电话交流是很有必要的。我们卖的家具，一个订单至少都是上千，在淘宝中也是属于比较大的订单。除了旺旺和客人说以外，给客人打电话，当然前提是客人愿意，很不他不清楚的疑问都会得以解答。我有的几万的订单也就是一个电话和客人搞定的。在电话沟通中，主要给客人解答他所担心的问题，问题解决了，自然可以放心购买了。订单较大，有持续跟踪，不要觉得客人说在考虑下，客人就不会要了，其实很多客人真的需要考虑和比较的。在交谈时，尽量站在客人的角度去想问题，你要相信，保持良好的服务会给你意想不到的收获。可以说人类的语言是伟大，一句话可以让人怒火中烧，一句话可以让人眉开眼笑，掌握了语言的魅力，

2020大学新生必备物品介绍

2020大学新生必备物品介绍 ###频道为大家整理的《2020大学新生必备物品介绍》，希望大家喜欢。更多相关内容请参考以下链接：新生开学都要带什么? “身份证用带吗？”“衣服该带多少？不用带夏装吧？”“是带现金好还是带卡好？”从高中迈入大学校门的大一新生开学前正准备得手忙脚乱，该准备些什么呢？先给大家列个清单，这些都是大学入学后的日常生活必需品，有备而来就不会手忙脚乱了，近路的可自带，也可注册当天在校园区购买，如果是学校负责购买的就不用买了。兜里揣：少量现金＋信用卡到外地求学，钱是必不可少的，究竟该带多少钱是家长们最发愁的事，带少了怕孩子受苦，带多了又怕路上丢失。给孩子办张银行卡，就放心多了。把学费和生活费都存入银行卡，孩子离家时只需要带上卡和少量现金就行，如果卡丢了的话，挂失再办一张就行，钱不够时，只需要把钱存入孩子的帐户就行。现在各银行的信用卡均可异地存取款，但需要收取金额不等的手续费。同时，中国邮政推出的邮政绿卡也很适合大学生，办理时会得到一卡一折，家长与孩子各持有一样，它的优势是异地取款时免加手续费。身上带：车票、机票＋证件材料儿行千里母担忧，出行是准大学生家长们最放心不下的事，学生票采取提前12天发售，准大学生可凭入学通知书购买学生票。对于一些准备乘飞机出行的学生来说，他们也将享受很大的实惠。对于准大

学生来说，带齐相关的证件材料也是重要的，如果是团员，应由团籍所在学校团委在团员证上填写转至高校团委并加盖公章；如是党员，则需要所在学校组织开具转出证明。此外，还要携带好自己的相关组织关系档案。出行前要认真阅读录取通知书中的要求，然后逐一落实，身份证也应随身携带入校。此外入学后，学校会要求上缴一些一寸照片，所以准大学生们提前做好准备。包里装：应季衣服＋生活用品很多准大学生都是第一次出远门，准备生活用品就成了很琐碎的事情，准大学生们在购买生活用品前，能够列一张购物清单，然后按单逐一购买。衣服方面，如果学校在本地，那么带少量的衣物即可，如果学校在外地，那么能够在离家前拨打大学所在地的气象咨询电话（区号＋12121），了解当地气候状况，再根据当地的季节状况准备衣服。新同学可能会不习惯学校的饮食，所以备一套饭盒、汤匙、筷子等简单餐具，也可带一些自己喜爱的易保存的食品，以备初来乍到 ‘救急’之用。高校都是公寓化管理，所以被、褥等物品是统一购买的，但毛巾、牙刷、牙膏、剪刀、剃须刀等生活必需品，则需要自带，如果担心分量过重，也可到校后就近购买。过来人对你说----遇到困难莫着急食堂伙食好不好？不用担心，大学食堂比中学丰富多了（多数是食街形式），适随尊便，如要求不高的话（有荤有素）正餐3－5元食得饱；5－7元食得好。早餐1－2元即可。大城市的高校伙食费开支每月平均450元左右也充足了，大学生活费（含伙食费）正常也就是650元就能够了；当然;未包含你喜欢订牛奶、吃零食、宵夜等其它爱好。主要花费在哪里？主要开支是用在买书、文具、电话费、上网及常回家（在广东的高校生）的交通费等（父母的血汗钱，要节约用哦）。

客户服务人员应具备的素质

客户服务人员应具备怎样的素质技能素质要求： 1．良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2．丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3．熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 6．具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7．具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。 8．良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。心理素质要求： 1．“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着

客户服务人员必备的能力与素养

客户服务人员必备的能力与素养 .心理素质要求 ()要有“处变不惊”的应变力所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。 ()要有挫折打击的承受能力客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。 ()要有情绪的自我掌控及调节能力情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。 ()要有满负荷情感付出的支持能力客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。 ()要有积极进取、永不言败的良好心态客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永

大学新生必备物品指南介绍

大学新生必备物品指南介绍临近九月，很多高校的大一新生都即将报到了，大学新生们在衣食住行上都应该如何准备呢，高校教师和师兄师姐给大家如下建议。衣：了解气候提前准备因为很多准大学生都是第一次出远门，所以，的麻烦就是如何准备生活用品。去年从中国青年政治学院毕业的小姚建议准大学生，不妨根据自身情况罗列一张清单，照单购买，有的放矢。 “如果就读学校就在本地，新生回家比较方便的话，入学时只需准备少量衣服即可。如果学校离家较远，特别是南北跨度较大的话，新生就应上网或拨打气象咨询电话了解学校所在地气候状况，并据此准备衣服。”小姚建议去外省特别是北方的大学新生，羽绒服之类的棉服如果想“十一”再拿的话，带上两件秋衣、外套之类的春秋衣服。此外，要多准备几件贴身内衣，占用空间小，自己购买也不太懂得挑选。当然，新生要想顺利携带衣服，一个合适旅行箱必不可少，建议新生购买硬质旅行箱，以便在学校生活中能够继续派上用场。食：别带太多零食和土特产 “儿行千里母担忧”，出门前，绝大部分父母都会给孩子的行李袋中塞满平时喜欢的零食，有些父母甚至会因为担心孩子在学校吃不好，还会带上些土特产品、家乡小菜。集美大学毕业的小廖表示，其实这没有太大必要。“我大学入学的时候家里为我准备了二十几个水煮蛋，结果开学一周后还没吃完，都坏掉了。” 小廖告诉记者，现在大学食堂的饭菜都还算不错，新生只要准备好饭盆、勺筷即可。有的学校会提供统一的餐具，新生就没有携带的必要，如果录取通知书中没有说明，新生能够适当准备。但是新生一

定要准备好喝水的杯子，在新环境初来乍到，只有多喝水才能抵抗上火、发烧、感冒等小病侵扰。他建议父母不要给孩子携带太多零食、土特产之类的食品，以当前的物流水平，孩子在学校所在地都能买到适合自己口味的食品，而学习如何适合新的生活环境，对孩子来说也是应该学习的一项内容。住：床上用品可到校后再购买在“住”这个环节上，也有很多准大学生和家长们产生了分歧。很多家长都希望孩子带上自己家的被褥，而绝大部分孩子又都希望轻装上阵，不想带上太多生活用品。福建工程学院大二学生小张表示，绝大部分高校都是公寓化管理，一般情况下，学生使用的被、褥，包括脸盆、毛巾等物品都能够在学校统一购买的，所以，她建议家长和新生，不必自己携带被褥。以当前这个季节，很多地方还是气候炎热、蚊虫横行，所以，新生一定要注意查看或询问学校准备的生活用品中是否包含凉席、蚊帐，蚊帐能够从家带去，凉席携带不便，可到学校后购买。“大学开学这段时间会有很多商家进入校园，面向新生出售一些生活用品。但一般都会比学校外面价格来得高。”小张建议大学新生们，如果想省钱，记得要货比三家。此外，她还建议新生有必要准备针线包，即使学校或附近都有裁缝店，但一般的勾、挂损害，还是能够考虑自己解决。此外，很多大学新生在领取军训迷彩服时，也经常因为尺寸不合或者因为训练造成衣服损坏，这时候小小的针线包就能派上大用场了。行：出行忌携带大量现金根据现行规定，新生购买火车票、飞机票时凭大学录取通知书可购买学生票，当前很多大学新生都已买好了车票，需要提醒的就是上车、登机勿拥挤，注意安全。

客服人员基本素质要求

客服人员基本素质要求、基础知识 1、客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利(至少与客户沟通无障碍)、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳。有良好的心态。客服人员应具备怎样的素质要求: (1)“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。)举个例子，一个客户的货在运输途中损坏，此票货物属贵重物品，而客户又属于夫妻档公司,就难免会找公司麻烦,在遇到此种事情时要有”处变不惊”的应变力, 特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。二、客服技能技巧客服人员应具备怎样的心态、意识、素质, (1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。你需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。

(2)不轻易承诺，说了就要做到对于客户服务人员，通常很多客户都有要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 (3)勇于承担责任客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。技能素质要求 (1)良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 (2)丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。心态 (3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户的留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可平衡工作情绪，提升自身素质。电话接单(销售)

大学生入学必备物品清单

2014 级大一入学必备用品清单一、重要工具 1.录取通知书；高考准考证、考分条（录取通知书丢失时有用，还是带着吧） 2.户口本；户口本本人页复印件 4 份（部分院系报到需要） 3.身份证及正反两面复印件 4 份； 4.若干百元大钞银行卡至少 1 张； 5.一寸照片至少 12 张，两寸照片 2-4 张 6.团员档案、学生档案 7.照相机及相应的相机卡、照相机的数据线（数据线没了的带好读卡器，开学军训和进入寝室的时候多照几张照片，今后你就知道了，这些照片是你最难得的回忆，很有珍藏价值！如果没有相机，就暂时拿手机照吧，别总管别人借相机，一般同学不愿意把那么贵的东西往出借） 8.手机及附件（充电器、电板、耳机、足量的数据线） 9.U 盘移动硬盘及家里电脑中有用的文件要装里 10.近视眼的同学带好眼睛、镜布及镜盒二、生活用品 A.洗护用品 1.牙刷和牙膏（牙膏建议带家庭装的那种） 2.漱口杯 3.毛巾（多带两条，我有同学每次洗澡都重买一个毛巾，然后就丢了，再洗再重买，浪费钱！） 4.香皂（洗脸用）、肥皂（洗衣服的，不太会洗的最好带洗衣液，洗衣液冲不净没有痕迹，洗衣粉冲不净会有白痕）以及皂盒（建议用带盖子的） 5.洗发水（护发素 ) 、沐浴液 6.浴球、浴帽或者搓澡巾 7.洗洁精（如果你带的泡面不是碗状的话） 8.梳子、小镜子（寝室一般有大镜子，如果觉得不方便，就带个小镜子） 9.洗鞋刷、钢丝球（经常刷刷鞋，如果实在懒的话，学校有洗衣店，刷鞋内外都刷，但是要等两天才能取） 10.盆子（查看录取通知书，看看发不发，往届都是给发的，就不用带了，基本是能摞在一起的，节省占地空间，别让寝室太拥挤）； 11.各种 SIZE 的盒子（装杂七杂八的小东西，节省空间又方便） 12.衣物收纳盒或者小抽屉（放袜子、内衣等小衣物，方便卫生，不用时可以折叠） B．生活用品 1

呼叫中心客服人员的素质要求

呼叫中心客服人员的素质要求 1.心理素质要求 (1)要有“处变不惊”的应变力所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备一定的应变力。特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。 (2)要有挫折打击的承受能力客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。 (3)要有情绪的自我掌控及调节能力情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。因为对于客户。你永远是他的第一个。特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。 (4)要有满负荷情感付出的支持能力客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。 (5)要有积极进取、永不言败的良好心态客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。 2.品格素质要求

大一新生必备物品清单

大一新生必备物品清单一定不能忘记：录取通知书；高考准考证；成绩单（有的话就带上）；户口本复印件；身份证及正反两面复印件；（在学校也会有地方复印，但是开学肯定人很多要排队）一寸登记照一版；（多多益善，报名、填学籍卡、报社团学生会、入党、交简历、申请勤工助学等都要用）党、团组织关系证明；（一般都是在档案袋里，不要搞丢了，不然还得重申入团，这么多年团费就白交了）（以下必备品当然学校基本也有卖，考虑到开学事多而且对学校不熟，自己酌情考虑） A.大一新生必备品列表—洗护用品…… 牙刷；牙膏；漱口杯；毛巾；（吸水要好）（相对应的要买挂绳或挂钩）洗面奶；护肤品；（男生也适当备点）

洗发水；（大瓶划算，也可备一个小瓶，去澡堂的时候担子轻点）沐浴露；（同上）沐浴球，擦澡毛巾之类；剃须刀；（男生必备，胡子拉茬的给人印象不好）盆子（选能摞在一起的，节省占地空间，别让寝室太拥挤）；开水瓶2个（不要太精致抢眼，容易被盗；外壳质量一定要好，不然万一砸了烫伤了美腿可就不好了）抹布；香皂或洗手液；洗衣皂（别打算四年都用洗衣粉洗衣服，长此下去，你的手大概就不用见人了）；肥皂盒（不要买小了，一个放香皂，一个放洗衣皂）；塑胶手套；（女生能习惯戴手套洗东西）桶（鄙人暂时是没怎么用到，就用来放没来得及洗的脏衣服了）衣领净或漂白剂（以备不时之需）刷子；（洗鞋用）钢丝球；（进新寝室发现前人不够讲卫生，水池有很多顽渍时；吃了泡面等食物的饭盒不想洗，一放就几天时用） P.S.去澡堂洗澡记得多带几个塑料袋，便于把干衣服、湿衣服、沐浴用品等分开放。 B.大一新生必备品列表—衣物…… 衣服（四季的外套、内衣、袜子等。非外地同学或能一个月左右回家一次，当天的衣物能够先不带）；

客服具备素质

作为一个客服应该具备什么素质一、熟练业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。二、耐心解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言作为一个客服应该具备什么素质作为一个客服应该具备什么素质。这样，才能更好地让自己不断进取。三、热情认真态度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。四、合理沟通协调沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。客户服务人员必备的能力与素养 1.心理素质要求 (1)要有挫折打击的承受能力客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题作为一个客服应该具备什么素质.因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道

2019大学新生开学必备物品一览表大全

2019大学新生开学必备物品一览表大全一定不能忘记：录取通知书; 高考准考证; 成绩单(有的话就带上); 户口本复印件; 身份证及正反两面复印件;(在学校也会有地方复印，但是开学肯定人很多要排队) 一寸登记照一版;(多多益善，报名、填学籍卡、报社团学生会、入党、交简历、申请勤工助学等都要用) 党、团组织关系证明;(一般都是在档案袋里，不要搞丢了，不然还得重申入团，这么多年团费就白交了) (以下必备品当然学校基本也有卖，考虑到开学事多而且对学校不熟，自己酌情考虑) A.大一新生必备品列表—洗护用品…… 牙刷; 牙膏; 漱口杯; 毛巾;(吸水要好)(相对应的要买挂绳或挂钩) 洗面奶; 护肤品;(男生也适当备点) 洗发水;(大瓶划算，也可备一个小瓶，去澡堂的时候担子轻点)

沐浴露;(同上) 沐浴球，擦澡毛巾之类; 剃须刀;(男生必备，胡子拉茬的给人印象不好) 盆子(选能摞在一起的，节省占地空间，别让寝室太拥挤); 开水瓶2个(不要太精致抢眼，容易被盗;外壳质量一定要好，不然万一砸了烫伤了美腿可就不好了) 抹布; 香皂或洗手液; 洗衣皂(别打算四年都用洗衣粉洗衣服，长此下去，你的手大概就不用见人了); 肥皂盒(不要买小了，一个放香皂，一个放洗衣皂); 塑胶手套;(女生能习惯戴手套洗东西) 桶(鄙人暂时是没怎么用到，就用来放没来得及洗的脏衣服了) 衣领净或漂白剂(以备不时之需) 刷子;(洗鞋用) 钢丝球;(进新寝室发现前人不够讲卫生，水池有很多顽渍时;吃了泡面等食物的饭盒不想洗，一放就几天时用) P.S.去澡堂洗澡记得多带几个塑料袋，便于把干衣服、湿衣服、沐浴用品等分开放。 B.大一新生必备品列表—衣物…… 衣服(四季的外套、内衣、袜子等。非外地同学或能一个月左右回家一次，当天的衣物能够先不带); 鞋子，拖鞋，皮带

如何成为一名优秀的客服

作为一个客服应该具备什么素质？作为一名优秀的客服，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。因此这个岗位在一个企业中是尤为重要的。那么作为一个优秀的客服一定要具备哪些方面的素质呢？一、熟练业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。二、耐心解答问题一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。三、热情认真态度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。四、合理沟通协调沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。客户服务人员必备的能力与素养 1.心理素质要求 (1)要有挫折打击的承受能力客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的能力。

2020年大学新生必备物品需要那些

2020年大学新生必备物品需要那些 “身份证用带吗？”“衣服该带多少？不用带夏装吧？”“是带现金好还是带卡好？”从高中迈入大学校门的大一新生开学前正准备得手忙脚乱，该准备些什么呢？先给大家列个清单，这些都是大学入学后的日常生活必需品，有备而来就不会手忙脚乱了，近路的可自带，也可注册当天在校园区购买，如果是学校负责购买的就不用买了。兜里揣：少量现金＋信用卡到外地求学，钱是必不可少的，究竟该带多少钱是家长们最发愁的事，带少了怕孩子受苦，带多了又怕路上丢失。给孩子办张银行卡，就放心多了。把学费和生活费都存入银行卡，孩子离家时只需要带上卡和少量现金就行，如果卡丢了的话，挂失再办一张就行，钱不够时，只需要把钱存入孩子的帐户就行。现在各银行的信用卡均可异地存取款，但需要收取金额不等的手续费。同时，中国邮政推出的邮政绿卡也很适合大学生，办理时会得到一卡一折，家长与孩子各持有一样，它的优势是异地取款时免加手续费。身上带：车票、机票＋证件材料儿行千里母担忧，出行是准大学生家长们最放心不下的事，学生票采取提前12天发售，准大学生可凭入学通知书购买学生票。对于一些准备乘飞机出行的学生来说，他们也将享受很大的实惠。对于准大学生来说，带齐相关的证件材料也是重要的，如果是团员，应由团籍所在学校团委在团员证上填写转至高校团委并加盖公章；如是党员，则需要所在学校组织开具转出证明。此外，还要携带好自己的相关组织关系档案。出行前要认真阅读录取通知书中的要求，然后逐一落实，身份证也应随身携带入校。此外入学后，学校会要求上缴一些一寸照片，所以准大学生们提前做好准备。包里装：应季衣服＋生活用品

做一名优秀的餐厅服务工作人员应具备的素质和能力

做一名优秀的餐厅服务工作人员应具备的素质和能力 1）专业知识要求 1.菜肴和酒水知识：熟悉中西菜式的特点和质量标准以及各菜系的渊源，熟知原材料的产地和特点，熟悉中西餐的主要服务方式；能够对常见中外名酒进行质量、品质、产地、年份和香型的介绍。 2.烹饪知识：了解菜肴的基本烹调方法、步骤、制作过程；善于鉴别菜肴的品质和口味，了解厨房的重要设备、工具性能及使用方法。 3.食品营养卫生知识：懂得食品营养的搭配与组合，了解各种营养素在人体中的重要作用；了解营养饮食的发展趋势。 4.习俗知识：了解不同国家和地区的不同风俗习惯、宗教信仰、民俗礼仪、饮食习惯和生活禁忌等。 5.社会科学知识：主要包括法律知识、餐厅管理知识以及领导科学、经济学、社会学等方面的理论知识，饭店营销学、旅游心理学和医学常识等。 2）专业技能要求专业技能是餐厅员工为客人提供服务时所具备的能力和技巧。 1.沟通能力：要善于用自己的语言和行为与各种客人进行准确迅速的沟通。 2.推销能力：就是要有根据本餐厅的饮食特色，积极主动地在适

当的时间、以适当的方式向客人进行介绍和提出用餐建议的能力。 3.扎实的基本功和熟练的服务技能：就是要熟练掌握和运用包括端托、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布折花、撤台等基本功的能力。 4.语言艺术和应变能力：餐厅员工要根据不同的接待对象，正确使用服务语言，使客人有被尊重的感觉；同时还要有及时、灵活处理各种突发事件的能力。 3）专业行为标准：要成为一名优秀的餐厅员工，必须首先完成从“社会人”到“餐饮职业人”的角色转换，以专业行为标准来要求自己。1.值得信赖 2.团结合作 3.有亲切感 4.有礼貌 5.清洁 6.接受领导 7.乐于助人 8.身体健康 9.讲究语言艺术 10.有较强的观察力、判断力、自我控制力、应变能力和记忆力