电子商务复习整理

《电子商务概论》复习整理

★重要概念

1.电子商务：也称电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。

2.虚拟主机托管：是指将一台UNIX或NT系统整机的硬盘划细，细分后的每块硬盘空间可以被配置成独立域名和IP地址的WWW、E-mail、FTP 服务器。

3.超级链接：指HTML文档中包含有特殊的标记，它使得该文档元素能指向其他HTML文档或其他某一个图片、某一个站点等。

4.服务器：是网络的核心设备，担负着运行网络操作系统，存储和管理网络中的共享资源，为各用户应用程序提供服务。

5.电子货币：电子（或数字）形式的货币，是电子载体中所包含的信息，即人们用计算机来储存货币和进行货币支付。

6.网络营销：指的是利用互联网进行营销的形式，是建立在互联网的基础上，以线上营销为导向，以网络为工具，由营销人员利用专业的网络营销工具，面向广大网民开展一系列营销活动的新兴营销方式。网络营销是一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式。

7.EDI（电子数据交换）：又称“无纸贸易”，是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准变成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子传输。

8.电子商务物流：是指利用电子化手段，尤其是利用互联网技术来完

成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前段到最终客户端的所有中间过程服务。

9.第三方物流：是物流服务供给方在特定的时间段内按特定的价格向需求方提供个性化系列物流服务的交易方式，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的。

10.域名：是指由一串用点分隔的名字组成的互联网上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置，地理上的域名，指代有行政自主权的一个地方区域），通常由两端或三段字符串组成，最长有四段。

11.企业内部网：是采用因特网技术，将企业内部信息计算机化，实现企业内部资源共享的网络系统，强调的是企业内部之间的联结。

12.电子签名：指以电子形式表现的数据，该数据在一段数据信息之中或附着于或与一段数据信息有逻辑上的联系，该数据可以用来确定签名方与数据信息的联系并且可以表面签名方对数据信息中的信息的同意。

13.电子合同：又称“电子商务合同”，是合同的一种表现形式，其变现形式的特殊性在于记载当事人意思表示内容的方式或手段的电子化。

第一章

一、重要的概念

狭义的电子商务——也称电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。

二、知识点：

1.电子商务的参与对象

①消费者（含组织消费者）②企业（B）③消费者（C）

④政府（G）⑤商业团体（商家）⑥金融单位（银行）

⑦物流业者⑧网络业者（ISP商）⑨认证中心

2.电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、

电子账户、服务传递、意见征询、交易管理

3.电子商务的应用特性：商务性、服务性、协调性、社会性、全球性。

三、重要问题：

1.电子商务的优点

①降低交易成本②减少库存

③缩短生产周期④增加商机

⑤减轻物资的依赖⑥减少中间环节

2.企业电子商务系统是指企业商务活动的各方面，包括供应链、客户、银行或金融机构、信息公司或证券公司以及政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的全部过程。

3.企业电子商务系统由多个子系统组成，包括企业前端客户关系管理（CRM）系统、企业交易流程中的供应链管理（SCM）系统、企业后台的资源计划（ERP）系统，企业的门户电子商务交易（EC）等子系统。

4.电子商务的内涵

①电子商务的前提是电子信息技术；

②电子商务的核心是人；

③电子商务的基础是电子工具；

④电子商务的对象是商务活动。

5.网络贸易是电子商务在商贸领域的应用。

6.电子商务给企业带来的优势

①有利于增强中小企业对大型企业的竞争力；

②降低企业的采购成本和营销费用，提高营销效益；

③有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸；

④增加中小企业互联网商机，拓宽中小企业的市场空间，开拓商业前景。

一、知识点：

1.电子商务的模式分类

按应用服务的领域范围分类：B2B（阿里巴巴）、B2C（当当&京东）、B2G、C2C（淘宝）等

二、重要的概念

1.EDI（电子数据交换）——又称“无纸贸易”，是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准变成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子传输。

三、重要问题：

1.企业间电子商务的特点：交易额大；交易规范；交易复杂。

2.企业间电子商务的功能

①信息发布与沟通

②电子单据的传输

③网上支付与结算

④货物配送

⑤网上售后服务

3.网上直销型企业间电子商务的功能

①网上支付功能

②配送功能

③网上订货功能

④企业内部柔性生产、后勤系统的配套

一、重要的概念：

1.TCP/IP

TCP/IP是指计算机网络最成熟、应用最广泛的互联技术，拥有一套完整而系统的协议标准。

2.企业内部网

企业内部网是采用因特网技术，将企业内部信息计算机化，实现企业内部资源共享的网络系统，强调的是企业内部之间的联结。

3.超级链接

超级链接HTML文档中包含有特殊的标记，它使得该文档元素能指向其他HTML文档或其他某一个图片、某一个站点等，这一现象称为超文本链接。一般以带兰色下划线的方式显示。

4、www的五大要素: Web服务器、 Web浏览器、 HTTP、 HTML、 URL

三、知识点：

1.计算机网络的功能特点

①资源（硬件资源、软件资源和数据资源）共享

②数据通信

③信息的有机集中和综合处理

④资源的调剂功能

2.电子商务网络环境表现为三种互不相同但又互相关联的三种网络模式：Internet、Extranet、Intranet。

3.因特网Internet是基础，是网络基础和包括内部网ntranet和外部网Extranet在内的各种应用的集合。内部网强调企业内部各部门的联系，业务

范围仅仅限于企业内部。

外部网强调企业间的联系，业务范围包括贸易伙伴、合作对象、零售商、消费者和认证机构。从业务范围来看，因特网最大，外部网次之，内部网最小。

4.电子商务系统的四层结构：网络层、传输层、服务层、应用层。

四、掌握技能：

熟悉HTML语言和对标签的写法

第四章

一、知识点：

1.电子商务对安全控制的要求

①内部网的严密性

②完整性

③保密性

④不可修改性

⑤交易者身份的确定性

⑥交易的无争议性和不可抵赖性

⑦有效性

⑧授权合法性

2.设置防火墙的意义：在内部网和Internet之间设置一堵“防火墙”，以保护内部网免受外部的非法入侵。

3.加密技术：是指采用数字方法飞原始信息（通常称为“明文”）进行再组织，使其加密后在网络上公开传输的内容对于非法接收者来说成为无意义的

文字（加密后的信息通常称为“密文”），而对于合法接收者，因为其掌握正确的密钥，可以通过解密过程得到原始数据（即“明文”）。

二、重要问题

1.对称式密钥加密技术及其优缺点

对称式密钥加密技术是指使用同一把密钥对信息加密，而对信息解密同样采用该密钥即可。

对称式密钥加密技术具有加密速度快、保密度高等优点，其缺点有：

①密钥的安全性是保密通信安全的关键；

②密钥的组合数量过多使得密钥的分发变得复杂；

③双方密钥必须统一才能发送保密的信息；

④对称密钥体制难以解决电子商务系统中的数字签名认证问题。

2.数字签名及其作用

数字签名是指以电子形式表现的数据，该数据在一段数据信息之中或附着于或与一段数据信息有逻辑上的联系，该数据可以用来确定签名方与数据信息的联系并且可以表面签名方对数据信息中的信息的同意。

数字签名的作用：①确认信息由签名者发送

②确认信息自签发起到收到止未做过任何修改

电子签名可以用于防止电子信息因易被修改而有人作伪；或冒用别人名义发送信息；或发送（收到）信件后又加以否认等情况的发生。

三、知识点：

1.SSL是一个安全协议，例如中国网络花店就运用该协议。

2.SET是个安全交易协议，它能保护参与交易各方的利益。

第五章

一、重要的概念:

1.网络营销

网络营销指的是利用互联网进行营销的形式，是建立在互联网的基础上，以线上营销为导向，以网络为工具，由营销人员利用专业的网络营销工具，面向广大网民开展一系列营销活动的新兴营销方式。网络营销是一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式。

2.虚拟主机托管

虚拟主机托管是指将一台UNIX或NT系统整机的硬盘划细，细分后的每块硬盘空间可以被配置成独立域名和IP地址的WWW、E-mail、FTP服务器。

3.服务器

服务器是网络的核心设备，担负着运行网络操作系统，存储和管理网络中的共享资源，为各用户应用程序提供服务。

二、知识点：

1.网络营销的“4C”理论：客户、成本、方便、沟通。

2.网络营销的策略应用

三、重要问题：

1.企业创建网上商务站点需要考虑的基本因素

①目标市场情况②市场环境

③产品、服务与品牌④其他推动力

⑤价格⑥送货渠道

四、重点理论运用分析：

网络营销的服务策略、信息策略、价格策略，结合某个行业网站分析如

何做好各个环节的服务，并利用电子商务物流管理、电子商务供应链管理来分析如何设置企业电子商务系统。例如生产制造业、特色农产品、运输服务业、旅游服务业。

五、重要问题

1.企业怎样开展网络市场调研？有什么特点？

网络市场调研——指在因特网上针对特定营销环境进行调研设计、收集资料和初步分析的活动，为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。企业利用站点法开展网上市场调研活动有两种方式：

⑴借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研

将调查问卷放入选定的网站，实时在委托商的网站获取调研数据及进展信息。

⑵企业在自己的网站进行市场调研

利用网页制作工具制作调查问卷，在网站上发布进行调研。

网络市场调研的特点：

优点：①无时空的限制

②高效率

③组织简单，费用低廉

④更加准确的统计

⑤时效性强

⑥较好的保密效果

缺点：①调查结果受制于调查对象

②调查对象群体受到限制

2.表单

表单是具有交互式的网页，是在Internet上交换信息和进行商业经营运用的技术。表单是为了实现浏览网页的用户同服务器之间的交互，通过表单，可以将用户的信息发送到服务器上，以供处理。处理表单的内容，要用到网络编程，如ASP、PHP等。

表单的用途：①收集联系信息

②接收要求

③收集订单、出货和收费明细

④获得回复

3.微信营销

微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信营销离不开微信公众的平台支持。

微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一入口，正在演变成为一大商业交易平台。用户可以通过扫描识别二维码来添加朋友、关注企业账号；企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。

微信营销的特点：①点对点精准营销

②形式灵活多样，包括漂流瓶、二维码、开放平台和公众平台

③强关系的机遇

六、技能知识：

1.搜索引擎的使用搜索语句（搜索表达式）

2.网页设计

⑴网页的基本元素：文本元素、图像元素、表格元素、超级链接元素。

⑵因特网支持的图像格式主要有GIF、JPEG、PNG三种。

其中GIF、JPEG两种格式的图片文件由于文件较小，适合在网络上传输，而且能够被大多数浏览器完全支持，所以是网页设计中最常用的图像格式。

⑶网上商场建设的三种方式

①租柜台——例如梧州正永宝石公司在阿里巴巴上经营

②独立经营网上商场

a.纯粹自建

b.服务器托管的两种方式——整机托管和虚拟主机托管

第六章

一、重要的概念：

1.电子货币

电子货币是指电子（或数字）形式的货币，是电子载体中所包含的信息，即人们用计算机来储存货币和进行货币支付。

二、知识点：

1.电子货币的分类

①智能卡

②电子现金

③电子支票

④电子银行卡

⑤信用卡

⑥电子钱包

2.电子支付是商务活动中最核心、最关键的环节。是交易双方实现各自交易的重要一步。

第七章

一、重要的概念：

1.电子商务物流

电子商务物流是指利用电子化手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前段到最终客户端的所有中间过程服务。

二、知识点：

1.电子商务中包含的四种基本的“流”——信息流、商流、资金流、物流

2.电子商务下的新型物流的特征——信息化、自动化、

网络化、柔性化、智能化

第八章

一、数据挖掘的意义

数据挖掘技术可以快速的挖掘、存储和管理数据，帮助企业更有效的改进数据，找出以前无法探知的隐藏了重要业务数据的信息，从中获取更有价值的信息，并凭借塔门洞察先机，获取利润。

二、数据挖掘技术的应用举例

1.关联分析——啤酒与尿布的故事，购物篮分析

2.聚类分析

3.分类分析

第九章

一、重要概念——供应链管理

供应链管理是运用集成管理思想和方法，对整个供应链系统中的各种活动和过程进行设计、计划、协调、控制和优化，寻求正确的战略合作伙伴，保证将顾客所需的正确的产品（Right Product）、在正确的时间（ Right Time）、按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）——即“6R”，实现供应链整体效率最优、总成本最低，保证各节点企业的绩效与应得利益，对用户的高水平服务的整个管理过程。

二、知识点

1.供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产计划、物流、需求。

2.供应链管理是提高企业整体竞争力，提高顾客满意度的重要环节。例如服装行业、化工行业、特色农产品生产销售、运输服务业

第十章

一、移动电子商务

移动电子商务是指利用手机、PAD及掌上电脑等移动通讯设备与互联网（无线终端）有机结合进行的B2B、B2C或C2C电子商务。

二、移动电子商务网络应用协议

1.网络协议：无线应用协议WWAP

2.安全协议：无线传输层安全协议WTLS

三、移动电子商务的模式

①语音通讯

②SMS服务

③移动运营商整合的WAP服务

④移动办公服务

四、移动电子商务的优势

1.移动电子商务不受时空的限制，这是移动电子商务与传统电子商务相比最大的优势；

2.移动商务以更广泛的消费者覆盖为基础，将传统电子商务的疆界成倍扩张；

3.移动电子商务能较好的确认身份，因为手机号码具有唯一性，手机SIM卡

中也有用户信息可以确定用户的身份；

4.位置敏感的服务介意充分体现出移动电子商务的特有价值，移动电子商务可以提供与位置相关的交易服务；

5.移动电子商务有更灵活的付费方式，满足不同消费者的需求。

五、与传统电子商务相比，移动电子商务的安全特点

移动商务面临的安全威胁：①无线窃听②假冒攻击

③信息篡改④服务后抵赖

1.移动商务的安全需求：①移动接入安全

②移动终端SIM/STK卡具有加密和身份识别能力

③移动支付

④信息安全

2.移动商务的隐私问题

4.移动商务的安全现状：①目前国内并没有针对移动商务的法律法规；

②移动商务安全受技术发展制约。

第十一章

一、重要概念：

1.电子合同

电子合同又称“电子商务合同”，是合同的一种表现形式，其变现形式的特殊性在于记载当事人意思表示内容的方式或手段的电子化。

2.电子签名

电子签名指以电子形式表现的数据，该数据在一段数据信息之中或附着于或与一段数据信息有逻辑上的联系，该数据可以用来确定签名方与数据信息的联系并且可以表面签名方对数据信息中的信息的同意。

3.域名

域名是指由一串用点分隔的名字组成的互联网上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置，地理上的域名，指代有行政自主权的一个地方区域），通常由两端或三段字符串组成，最长有四段。

4.参与电子商务的主体

电子商务的主体，是指以营利为目的，借助计算机技术、互联网信息技术实施商业行为并因而享有权利和承担义务的法人、自然人和其他组织。

广义的电子商务主体是指电子商务交易主体，包括商事主体和消费者、政府采购人等非商事主体。

狭义的电子商务主体仅指电子商务的商事主体，电子商务企业。

5.网络购物消费者的安全权

对于网上消费者来说，安全权具体包括人身安全、财产安全和隐私安全，是消费者在购物过程中最基本的心理需求。

6.关于网页的不正当竞争

网页不正当竞争是指网站设计者将他人注册商标的图像、图形并入自己的网页或将他人的商品装潢纳入自己的网页，进而模仿他人的网页设计，以吸引更多浏览者的行为构成了关于网页的不正当竞争。

二、知识点

1.电子商务税收问题

电子商务面临的主要税收法律问题包括：

①对纳税人身份的认定问题

②对纳税客体的认定问题

③电子商务交易过程中的可追溯性问题

④电子商务交易过程中的税务稽查问题

⑤电子商务面临的流转税问题，包括增值税、关税、营业税和消费税问题

⑥电子商务面临的所得税问题，包括所得税源地的认证和所得税分类的影响

⑦电子商务税收管辖权的确定问题

⑧电子商务的转移定价问题