顾客常问十大问题回答模板

顾客“十大问题”建议回答模板

经过调查发现，在销售过程中，顾客常问的问题有以下十点：

1 品牌问题：我怎么没听说过你们品牌啊？你们品牌与其他品牌相比如何啊？

2 在销售人员询问顾客需求时，顾客说：不用理我，随便看看

3 顾客一进门，就直接询问价格

4 顾客对质量不太放心（有疑问）

5 顾客对价格不太放心（有疑问）

6 顾客觉得价格好高，怎么这么贵啊

7 顾客在价格希望有更多的优惠！

8 顾客问：能不能便宜点啊？

9 说服顾客立即购买-----活动等

10 连带销售的切入点---

问题一：A品牌、B品牌、C品牌同你家比，哪家更好？/你们（凯盛）品牌我怎么没听说过呀？

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a唉呀！那真是可惜，我们的品牌已经有15年了，公司总部在上海，主要的风格是欧式化的优雅与浪漫，您今天是想看几件套的产品呢？

b其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式，最重要的是在产品的质量上面，我们是同行里边做的最专业的，我们的特点是……

问题二：不用理我，我随便看看/ 我自己先看看，有需要再叫你

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a在我们这儿买床品您绝对放心，因为我们是目前市内规模最大的家纺专卖店，不仅经营管理上专业，产品质量以及售后上都是一样的专业！

b 您要买床品，我们这儿自然是您最佳的选择啰！因为我们这儿是市内规模最大的家纺专卖店，所以不管是款式还是花型上的选择一定是最丰富的了，当然购买乐趣也是最高的了！

c要买一件好的床品需要考虑的还是蛮多的，例如面料、质地、款式等等，不知道您主要考虑的是……

d床品有时候铺开来看跟您现在这么看感觉会不太一样，您喜欢什么样的花型，我挑两件铺开来让您感受一下？

e 是这样的，因为我已经从事家纺业很多年了，也经常帮顾客拿主意，您的装修是什么样风格的呢？

f没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样风格的套件比较有兴趣呢？

g是的！因为家居产品使用的时间比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优点，这样您考虑起来也会比较全面，我再多介绍几款给您比较比较……

问题三：顾客一进门就询问价格

错误：

顾客：多少钱？导购答：3680元；/ 答这是***（产品名称），3680元

(提示：顾客不问价格，永远不主动报价，除非你有活动，原价***，现价****)

建议回答模板：

a呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格啰！您今天是想看几件套的产品？

b请问一下您有我们的贵宾卡吗？唉呀！那真是可惜了，不过没关系，今天我就可以帮您做积分，来！请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？

c 您眼光真好，您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样，一套是…元，请问一下您的床是一米八还是一米五的呀？

d 价格方面您放心，我都已经帮您服务过这么多次了，一定是给到您最优惠的，否则下次您不来，我还伤脑筋呢！

问题四：顾客对质量不太放心

建议回答模板(10点）：

a我们公司的产品因为品质好,所以不仅是回头客多,顾客介绍顾客的也特别多,每天我们店里至少都会卖掉几套这种产品,是我们的主力产品……

b这种产品我自己家也在用,,而且我的朋友通过我的介绍,现在他们家里几乎全都是凯盛的产品……

c您看到的这套是我们最新提绣系列的产品，款式简洁大方，采用活性印染，不褪色、不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样……

d 产品品质您可以放心，一是我们凯盛床品的款式在市场上的口碑一向很好，二是我们公司每一件产品都有十足的品质保障，所以我们的老顾客特别的多！

e这是经过活性印染的面料，和一般的面料处理不太一样，所以不容易褪色、旧化，所以很多老客户都反应用了两年还舍不得换掉，因为两年后都不知道洗过多少次了还跟新的一样！

f这一点您放心，以后您经常过来就知道了，我们很多老客户用了一年还跟新的一样，想换新产品还找不到理由呢！

g这一点您放心，我们很多老客户都说，用了一两年了还跟新的一样，要换心里还舍不得呢！

h（不掉色）这一点请您放心，我们凯盛的产品采用的是活性印染技术，长期使用不褪色，用几年还跟新的一样，而且是进口的全天然的染料，不含对人体有害物质，让您睡的更安心。

i 这一点您放心，我们在质量上的要求是很严格的，所以我们的老客户特别多，大家的口碑都很好！

j这一点请您放心！不会褪色的，因为我们采用的是活性环保的全天然染料印染的，长期使用都不会褪色，再加上不含对人体有害物质，让您使用更安心，健康！而且采用的是高支高密的纺织手法，质量非常好，不容易有这样的状况。

问题五：顾客对价格不太放心

建议回答模板（6点）：

a 价格的部分您放心，KASEN家纺始终遵循优质的制造理念，所以不管是在价格上或是质量上都一定是诚实可靠的，而且我们老顾客的口碑特别的好，所以您可以放心选购！

b价格部分您放心，一定诚实可靠，我们还希望您以后可以成为我们的老顾客经常来呢！您的床是一米八还是一米五的呀？

c 价格部分您放心，我们这里大多数都是老顾客的生意，而且老顾客转介绍的也特别多，品质上一定会让您满意，这几种款式哪一种您比较喜欢，我把它铺出来让您感受一下！

d 其实每个公司在定价上一定是有自己的立场和考虑的，便宜一定会有便宜的理由，价格高一定也会有价格高的理由，其实也不只家纺是如此，所有市场上的产品也都是一样的，您说是不是？（微笑以及柔和的语气是表达时的重点）

e其实现在买东西更讲究的是品质，如果是品质不好的话，您买了也不会放心的，您说呢？

f其实产品的服务还是很大的关键，如果服务不好，单单是换货就要跑好几趟，时间成本都划不来了，您说是吧！

问题六：顾客：价格好高啊？价格怎么这么贵啊？

错误：便宜的也有/我们这边也有几款促销的，您要不要看一下……（直接降低了客单价）

建议回模板(15点）：

a 品牌家纺的价格是会稍微高一些，只是您也知道价格还是跟着质量、服务、售后的保障走的，毕竟床上用品不是经常更换，质量好一点，保障高一点，用起来舒服一点也就划算了，不是吗？

b呵呵，经常有顾客都跟我们这么说，不过在真正用过我们的产品发现我们的好处之后，顾客就都不这么说了，毕竟我们现在看到的只是价格而已还没有亲身体会，像上个月一位在某某地区上班的陈先生…c一般的床品虽然单价看起来便宜，不过用半年一年就不行了，变形、褪色，接触到皮肤都不舒服，我们很多顾客用了第二年还跟新的一样，不变形、不褪色而且舒舒服服的！这样算起来不是更划得来吗？

d 其实好质量的床品一套抵的过一般质量的三套，先不说用起来舒不舒服，每几个月就要重新换一套，那才是更麻烦的一件事情了，您说呢？

e呵呵！单看价格的话是会让人有这样的疑问，我来跟您说明一下，主要会有价格差异是因为同样是纯棉还是会有些差异的，比方说我们的纯棉制品纱支细、密度高、光泽度高，您可以拎一下我们的被套，是不是份量比较重，来，您感受一下…！

f是的，相比之下我们的价格是高一点，而价格有差异是因为我们采用的是高支高密100%精梳棉面料制造，更加柔软舒适，密度高可保持产品的洁净，睡眠质量更好；而且水洗不变形，品质非常好。

g产品看上去是感觉差不多，只是产品在印花的细节上和印染方面就有很大的差异。我们采用的是环保活性印染工艺，不含对人体有害物质，不褪色，你用白色的布在深色的床单上来回擦试，白布仍然是白色的。如果白布沾染了颜色，说明是用涂料印染的。您和家人每天接触8小时以上的床品，是不能马虎的，

您说是吗？

h 其实价格相关连的因素比较多，比方说设计、质量、售后等等，都会影响到价格，就像是一样的菜不同的人煮出来味道还是不一样的，所以虽然面料您看起来是一样的，不过我们的设计是……特点是……i是的，您的想法我能理解，以前很多老顾客没有使用我们的产品以前都有这样的疑问，后来他们亲身体会了我们凯盛的产品，才感受到原来很多看起来质量差不多的产品，其实有很多细节很不一样。例如面料的工艺、印花、舒适感、面料的处理等细节都很不一样，觉得购买我们凯盛的产品真是物有所值。我相信以后您也肯定会体会到。

j如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的（面料、设计、工艺、服务）做得很好，而且质量上面又有保证，其实床上用品跟我们每天的睡眠和健康都有直接的关系，给自己一个更好的生活质量也很重要的，您说呢？

k 其实对于品牌来说，价格是绝对不会随便订的，否则客户也不接受，因此价格一定是跟着品质、工艺、服务这些因素来考虑，然后制订一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，您说是吗？

l 呵呵！其实不只您问起这问题，之前有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来还帮我们介绍了好多客户过来，比如说这位张先生（翻客户资料，已是证明），他就介绍了不少客户过来，因为他认为我们的产品比较有特色，而且对我们的服务非常满意！

m是啊！我们品牌的价格是会稍微高一点，主要的原因还是希望能提供更好的产品给客户，像我的朋友上次在某某商场买了一套大约……钱的产品，单单是换货就跑了三趟，最后不了了之，这样算一算还更浪费钱呢！不仅花了钱的产品没用上，结果还搭上几十元钱的路费！

n 现在市场上中高档的床品价格都差不了多少，大部分都在这个价位上，而这个档次的床品不论是做工、设计还是面料的选择都会比较好，其实如果是以品质来说，虽然价位稍微高一些，不过不变形、不褪色可以多用几年，仔细算下来！还是比较划算的！

o在市场上确实有很多床品的款式比较类似，所以有时候客户就会产生这种疑问，怎么价格会差这么多？其实价格差异最主要还是在品质、设计以及做工、服务上体现，买了一套床品如果因为品质或是服务不好，结果造成自己一大堆的困扰，那不是很糟糕吗？

问题七：顾客希望在价格上有更多优惠（赠品/积分/打折等）

建议回答模板(15点）：

a其实买一套好的床品是最省钱的，怎么说呢？因为像您是做生意的，如果可以拥有好的睡眠品质，第二天可以有好的状态专心工作，那么一天所赚到的钱早就远远比这床品的钱多的多了，不是吗？

b其实床上用品并不是经常更换，所以一定要自己喜欢、适合最重要，如果自己不满意，即使是便宜，结果搞得每天回到房间没个好心情，那多糟糕呀！您说呢？

ｃ其实床上用品跟我们的睡眠质量有很大的关系，如果睡的不舒服，晚上没有得到充分的休息，结果影响到了我们第二天的工作，那就更划不来了，您说呢？

d这一点确实很抱歉，因为我们凯盛实行的是全国统一价格，不过只要您拥有我们的会员卡，不管什么时候来我们专卖店，甚至是全国任何一家专卖店，您都可以有8.5折的最低折扣！

e其实我也希望可以给您更优惠的价格，只是真的很抱歉，请您一定要谅解，因为商品要做出好的品质就一定需要比较高的成本，这样才能让您每晚都有高品质的睡眠，第二天可以精神抖擞的工作，否则您之后还得来找我算帐呢！呵呵！

f（抹零）唉呀！这真是太为难我了！因为我们在定价上确实已经是非常诚信了！如果可以给到您优惠，只要可以，我怎么会不做呢？（转往产品的优点继续强化）

g真的很抱歉！我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上，额外服务客户的，因此赠品和积分与价格没有关系，确实不能在价格上打折！不过这些赠品是我们公司特意为客户精心挑选的，很多客户也非常喜欢，而且实用，您平常可以……(解说用途，与客户的好处相结合)

h其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给您，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说品质、服务、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前……

i是的！折扣有时候确实很吸引人，而有些厂商为了吸引客户，还有三折、四折的产品在出售，其实要打出这样的折扣方法有很多，不过大多数还是拿客户的利益来做文章，可能最后吃亏的还是客户，而我们会坚持我们的最低折扣，最主要的还是希望保障客户的权益，毕竟，好产品才能用得久，所以买质量好的产品还是最划算的！

ｊ真的很抱歉！其实这些积分是很有用的，因为我们公司会针对积分作出赠品上的奖励，而且这些赠品都是物超所值的，比现金的价值还要高！像我们去年……（列举过去的赠品为例，最好还可以结合客户的需求）

k您也知道每个品牌打折的原因都不一样，而我们公司更关注的是能够提供什么样的产品和服务给客户，毕竟价格也只是您考虑的因素之一，像您看上的这几个套件，如果质量不好或是对于健康没有保证的话，我想再便宜您也不会考虑的，您说是不是？

l这个价格确实已经是最优惠的价格了，您放心，如果可以便宜给到您，我一定一分都不会多收您的，因为一旦您发现我是跟您乱报价格的话，我想下次您也不愿意再到我们这来消费了，您说是不是？

m呵呵！我们这儿确实没有什么最低的价格，也是因为这样，我们的老客户都很愿意在我们这儿消费，因为用的安心，而且买的也放心！

n唉呀！您眼光真好，看上的都是我们正价的产品，虽然没有办法给您折扣，不过您只要用过之后就会感觉到他物有所值了，因为……（转移到买点上去）

o唉呀！真是不好意思，这个套件打不了折扣给您，不过虽然他没有折扣，您买了他也是非常的超值，因为……（加上产品买点）

问题八：顾客：能不能便宜点啊？

建议回答模板（4点）：

ａ床上用品直接影响睡眠品质，其实选择好的床品就是选择优质的睡眠品质，有些顾客一不小心选择了品质不过关的产品，不到一年，有的严重缩水、有的颜色褪掉，还有的不透气，有的让皮肤不舒服，这些都对健康都有很大的影响，因此您选择凯盛的产品是明智的决定……

ｂ人的健康与否，睡眠的影响是很大的，好的床品可以为我们的睡眠品质、皮肤的健康带来正面的影响，而不好的床品虽然便宜，但是却有可能需要我们付出健康上的惨痛代价，那多划不来呀！

ｃ其实花钱还是小事，睡的舒不舒服，看的开不开心才是大事，如果每天一进主人房看到这么大一个面积的色调或是花型自己不满意，那才是最让人受不了的事情呢！您说呢？

ｄ其实一个好产品要考虑的层面很多……其实我相信您不是仅仅考虑价位一个方面而已……

其实这个问题之前也有顾客提到过，不过后来……

其实一组套件最重要的还是个人喜不喜欢，满不满意最重要，因为……

问题九：如何说服顾客立即购买（介绍完产品后促进顾客买单）

建议回答模板(9点）：

a我们活动的时间刚刚好就是这几天，过了就没有优惠价格了，所以现在是最划算的时候……

b我们活动的数量有限，而您喜欢的这一款正好也只剩下这最后的一套了，您一定把握机会，否则您明天过来，我也帮不到您了！

c平常要拥有这一套床上用品，您必须花1280元，不过今天只要680元您就可以拥有它，多么划算呀！今天就是最值得的时候了！

d老顾客都知道我们做活动的机会真的很少，所以要刚刚好遇到我们做活动真还得要讲运气，1280元的产品今天只要680元，而且只有今天，这么好的机会多买几套以后备用都划算呀！

e 难得今天有活动，喜欢的产品一起买下来也比较划算（实惠）！节省下来的钱多买两条浴巾都好！

f有时候机会是不等人的，难得遇上了活动的好机会，又加上遇到了自己满意的产品，趁着这难得的机会一起买下来多划算（实惠）呀！

g其实我们平常逛街，有时候真是无心插柳，真正想买时却不一定买的到，总是在无意之间，喜欢的产品就出现了！所以要碰上自己喜欢的产品，多难得呀！

H（等打折的时候再来买）唉呀！很多客户都有这样的想法，结果后来来的时候不是因为没货就是没了尺寸，结果喜欢的床品却没买着，多可惜呀！我们店里的产品销量确实走得非常快，您瞧瞧，您看上的这个套件……（加上优点），现在得赶紧把握才是！

i 是的！打折的时候买，确实是物美价廉，只是也有些缺点，因为活动时经常会有些尺寸不全，常常客户很喜欢，但是就是没有客户要的尺寸，多可惜呀！再加上……(赠品、促销、VIP) ……现在买是最划算的！

问题十：连带销售说服点（连带销售的过渡语言）

建议回答模板(9点):

a 您一般一套床品都用多长时间？您一般都有几套床品在更换？

b最近天气变冷了，您的被芯换了没有呀！我们最近新出了几款蚕丝被，特别的轻，而且特别的暖和！c天气真的是开始变热了，您空调被准备了吗？我们今年出了几款新的空调被，透气性特别的好，很多老客户都专程过来买！

15个经典面试问题回答思路

15个经典面试问题回答思路面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。问题一：“请你自我介绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。问题三：“你有什么业余爱好？”

思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。问题四：你为何想进我们公司或者选择这个行业？错：公司的培训机会很多，我想来好好学习。分析：你是来学习的？那我干嘛花钱雇你？正确的回答是，不要只谈希望公司给你提供多少福利、培训，而应让对方觉得你能为公司创造价值。问题五：“你的座右铭是什么？” 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 问题六：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。

解除顾客十大借口的经典

解除顾客十大借口的经典话术借口之一：我要考虑考虑 **先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣，是不是呢？顾客：“是” 这么重要的事，你一定会很认真做决定的，对吧？顾客：“是” 你这样说应该不会是想躲开我吧？顾客：不是不是，你千万别这么想。既然你有兴趣，你又会很认真地做出你最后的决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢，你一想到会么问题，我就马上答复你，这样够公平了吧？顾客：“……”。 **先生，坦白讲，是不是钱的问题？ …… 借口之二：太贵了 1:价值法：顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我们公司最能吸引人的优点。我会不会同意，一件产品真正的价值是他能为你做什么，而不是我要为它付多少钱，这才是产品有价值的地方。如果你在荒漠果，走了两公里，快渴死了，一瓶水可值一百万，因为一瓶水让你重新获得你走回家的力气，这是这一瓶水的价值。如果有一个卖水的人过来，一瓶水卖你十块，我保证你不会跟他讨价还价，如果你这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说是吗？ 2：代价法：客户先生，让我跟你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该要投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失更多冤枉钱，难道你舍得吗？ 3：品质法：客户先生，大多数的人包括我，都清楚的了解到，好东西不便宜，而便宜的东西也很少是好的。客户有很多事可以提，但大多数的人都会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗？ 4：分解法：责多少？计算此产品使用的年份，算出平均每年的价格。所得的数字除以52，算出平均的价格。若是办公室使用则除以5，若家中使用则除以7，算出平均每天责了多少？ 5：如果法客户先生，如果价格低一点点，那么今天你能做出决定吗？ 6：明确思考法跟什么比？为什么呢？借口之三：别家更便宜客户先生，你说的可能没错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中，我们都希望用最少的钱买到最大的效果，不是吗？顾客：“是”。

客户抗拒点

客户抗拒点解决话术（写出你觉得回答客户提出以下问题最好的话术，没有对与错！） 1、我订了3条布为什么不帮我出运费？答：老板，您好！首先非常感谢您对我和我们公司的支持，但非常不好意思，我们公司规定5条布以上的可以帮您出运费，报满5条嘛，我们帮您请三轮车帮你把布运到托运部那里。您也可以开车或叫你们的拖车过来提！ 2、为什么你卖给别人就便宜，卖给我就贵一点呢？ ①、老板您放心好啦，我给您的价格保证是我客户里最低的，如果您发现有比你低的，您找我！ ②我们公司对所有客户的价格都是一样的，绝不会出现两种价格。 3、你们家的布太贵了。 4、下订单要多久才能出货？答;老板您好！下订单的话正常3天就可以把货发给您。（转印不烫金）1天就可以出货给您。 5、身上钱不够，货先拿走，剩下的钱下次再给行不行？答：**老板，您好！实在不好意思！钱不够真的不能先提货，请谅解，您是我的老顾客，都这么熟了，如果是我一个人说了算的话，货先提走肯定没问题。但是公司是有规定的，必须得结清款后才能提货不做欠款，是由几个部门互相监督的，必须严格遵守公司规定，现金不够可以刷卡或让家人朋友汇款也可以，感谢您的支持与配合。 6、别的档口下单都是不用付定金的，为什么你们要呢？答：老板您好!别的档口是怎样操作我不清楚，但是我们公司规定订货要付30%的订金的，所以我们都要按照程序来做事，其实付了订金对您也是很好的，可以保证按期交货给你，况且提货是订金就可以折回来给你了！ 7、我想拍下这组花型（或者客户拿出摄像机准备拍照）答：（新客户）：老板，不好意思，本店谢绝拍照！

8、版布还要收钱呐？答：**老板您好！我们店的板布全部都是要收费的，不好意思，不是针对您一位，所有客户都一样！也是因为两个原因：①、成本所在。②、防止客户剪板后乱丢。之前我么也有送过板给客户，但是经常被客户丢在角落忘记打板，直到别人把花型卖爆了，才想起板没打，有小投资才有大回报，所以不要为了省几十块钱板费而错失赚钱的机会，要不剪几个版少收您一些板费，这样中板的几率也高些。 9、我下的单怎么还没到啊！我赶货的，不行的话，下次就不考虑跟你们做了。答：老板请您别着急，我现在就去帮您看看进度………（看完之后）您好！您的货已在印染，不出意外明天就可以会货。 10、你们公司主营什么产品？您好老板，我们公司经营德尔是中高档面料，主营产品有针织印花，网布印花，我们的薄料有玫瑰提花，这个市场上只有我们家才有哦，还有OP提花、巨星麻、竹节网这些都走得好，厚料的话我们有兔毛、意利绒、冰岛绒等，我们家的料子适合各个年龄段，我相信您在我家一定能找到合适的料子。 11、我今天没空，钱我明天汇给你行不行？（前提是货已在仓库配好、上涨） 12、款我迟点给你汇，先帮我把货发了好不好？ 13、我们没试过做这种料子！这料子到底能不能走？答：老板，请您放心，我们的料子走得很好的（假设客户是十三行的），我白马的客户做这个做的很好的，都返了好几次单了。您拿了这个货百分百赚钱，到时您一定会找我返单的。 14、你是在查户口吗？答：您好，老板/老板娘！我怎么会是查您户口呢！您看您每天这样跑中大找料子多辛

面试中16个经典面试问题回答

面试中16个经典面试问题回答过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。问题一：“请你一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。问题二：“谈谈你的家庭情况”

思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。问题三：“你有什么业余爱好？” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。问题四：“你最崇拜谁？” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。问题五：“你的座右铭是什么？” 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 问题六：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

客户满意度调研报告

关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告院名：汽车与交通工程学院专业班级：汽车服务工程（1）班学号：2013050080132 姓名：黄胜勇指导老师：吴灵芳目录

概要 (1) 1绪论 (2) 1.1调研报告研究的背景 (2) 1.2研究的目的 (2) 2研究的方法 (3) 2.1调研方法 (3) 2.2统计方法 (3) 2.3调研方案设计 (4) 3客户满意度 (4) 3.1汽车市场顾客满意度的概念 (4) 3.2顾客满意度评价体系 (5) 4样本确定 (6) 5问卷设计 (6) 6问卷调查分析 (7) 7调查结果分析 (8)

概要梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。

1绪论 1.1调研报告研究的背景中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的118118台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润，又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务，形成良性循环。顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价

产品销售,顾客疑义解答解决抗拒点原理话术

产品销售，顾客疑义解答解决抗拒点原理话术 1、你们这套美容产品太贵了，而且量又少！答：是的，大姐，我刚接触这套产品时，我也有同样的感觉，然而当您使用之后感受到他所带给您肌肤改善及效果时，您就不会觉得太贵了。某某姐，宝马贵不贵，奔驰贵不贵？我相信这么多人买宝马奔驰，不是因为贵而是因为舒适、安全、时尚您同意吗？某某姐我相信您在乎的不是价格一定是价值，一定是产品本身能够给您带来的价值！ 2、我回去考虑一下。答：新顾客：好的，我们有许多会员第一次来也都有同样的想法，后来，当他们在使用的过程中，体会到产品及疗程效果时，都有同样的一种反应：早知道，就早点用这套产品来做这个疗程。老顾客：是的，是应该考虑一下，对了，大姐，您是在考虑关于哪方面的问题？您是考虑先用一个小疗程还是一个大疗程的量呢! 3、我今天没有带那么多钱，下次再来好了。答：我知道，一般人出来哪有带那么多钱在身上？对了，大姐，我今天先帮您把表格订购单填好，您是先缴1000呢还是先缴500？----------哦，刷卡也可以。 4、这个产品对我的皮肤是否有伤害〉会不会有什么后遗症？答：大姐，您真的很细心，而且也很懂得照顾您的肌肤，我们美容院最重视的也就是产品对于肌肤的反应，所以我们是经过严格的选择，它真正能带给您安

全稳定。我们从引进来到现在已经有许多顾客使用过，她们每个人都非常满意。而且还继续使用着，包括我们院长都长期使用。 5、效果有了，我再给钱答：（持续微笑）大姐蛮喜欢开玩笑的，也蛮幽默的，大姐，记得哦，这套产品您一定要按照我刚给您说过的方法使用，这过程大姐您会感受到您的肌肤一天比一天更加光泽，靓丽，而且在使用第一阶段后，您会发现比现在更加的年轻。 6、我从来没有听说过这个牌子答：这是一个非常专业的品牌，这个地区只有我们有资格做，刚开始我们引进30+这个品牌时，是经过公司非常严格的培训和考核过，才能操作的。老顾客：我不是有段时间不在吗？我就是去接受培训去了。新顾客：我也是经过严格培训的，最重要就是确保产品能给我们每个使用者带来更好的效果，而且我们也是这个地区唯一的代理。 7、使用这个产品效果能达到多少？多久会有效果？答：姐，您问得非常好，使用过我们产品的顾客，只要按照疗程及我们针对您现阶段专业所配合给您的产品正确使用，一般都会很满意。当然，这也要视您个人的肌肤情况及配合程度，不管怎么样，在第一阶段后，都会比现在好上很多，更重要就是当您的肌肤越来越好时，一定要持续的配合保养。 8、停用后，是否会反弹？答：姐，您问得非常好，任何人的皮肤一定要长期的保养，您看，那些肌肤非常漂亮的女人，他们一定都有在长期做的，所以，姐，当您的肌肤越来越好时，

顾客满意度分析报告

顾客满意度分析报告编号：QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目： 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力每项有五级评价： 1很满意（10分） 2满意（8分） 3可以接收（6分） 4不满意（4分） 5很不满意（2分）顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了

公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：顾客满意度调查表汇总

从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需要再接再厉，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升企业信誉及形象。产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达到了客户的要求。按期交付能力及紧急供货能力，除了有待制造部门努力提高之外，针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高，得到客户的认可。从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的成绩。总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。

如何巧妙解除顾客十大抗拒点

如何巧妙解除顾客十大抗拒点抗拒之一：价格太高了？ 1、比较（一定要让对方说得具体些） “您是拿我们的价格与什么比较的？” 2、考虑价值（开始时先予以肯定） “价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。” 3、价格正是理由（使用以下说法将置对方于另一地位） “这个价格正好是您应该使用我们产品（服务项目）的最大理由。您对价格的关心是完全合理的，因为它为什么这么高价？我们来看看高价背后代表什么。 4、节省了相当多的钱（改换措辞是一有效工具） “我听您说过您一定要保证您订购的产品是划算的。使用我们的产品（服务项目）已为你们公司节省了相当多的钱，请让我给您讲一讲原因。” 5、挣回（务必要正确地测算有关的数据） “您的投资额其实算下来是每月**元，也就是每天**元，每小时**元。我估计您在**月内能挣回这笔投资，其中还没有包括由于家庭成员的士气提高为您带来的额外收入。” 6、最低价 “我可以向您提一个问题吗？贵公司的产品（或服务项目等）是市场上最低价吗？”（对方回答十有八九是“不”或“不总是”“那

么我们的产品也不是最低价，因为价格并非是顾客购买产品时考虑的唯一因素，）您将得到的是这个产品带来的价值，是不是呢？”“让我们谈谈我们的产品为您带来的价值吧。” 7、质量最好、 “是的太贵了，我们的价格并不便宜，同时质量也是市场上最好的。”“我们提供给您的**产品（服务项目），价格只比别人高百分之**。我们没有要更高的价，想到这一点我也很遗憾。” 8、质量很费钱； “我想您也同意质量很费钱这一看法。质量对您很重要，所以贵等于质量高是不是？” 9、您怎么会说这种话？ “您怎么会说这种话？理由是什么？”（我从来没有听到过有人这样跟我说话） 10、如不用（讲清楚你的产品的意义） “如果您不买这套物业，这可能给您的家庭带来什么后果？”11、不算很高 “我们的价格是高了点，但要是您考虑到我们提供的整套服务，价格就不算很高了。” 12、价格低一点、 “如果价格低一点，您会用我们推荐的物业吗？”（若对方回答“是”，可这样继续说下去）“好。您想使用我们推荐的物业，让我们见面聊一聊怎样才能做到这一点”

工作面试中的问题如何回答(经典)

常见面试问题（三） ——能力表现问题53：你谈恋爱了吗？你如何看待大学生谈恋爱？回答：没有。我个人认为大学生最好不要谈恋爱，因为大学生毕竟不是很成熟，自控力比较差，因恋爱荒废学业、不求上进的大有人在，大学生应集中精力搞好学业、锻炼能力。点评：通过这个问题来考察应试者的成熟程度和处理生活事务的能力，考察应试者的人生观和价值观。因此，应提高认识的层次，从用人单位领导的角度思考问题。问题54：你有能力胜任应聘的职位吗？回答：没问题！这虽然较难，但是我会想办法做好的！对我来说这是一个新的挑战，我相信能够战胜它。忌:“对不起，我缺乏经验，可能做不好吧？”“一个人做，恐怕我现在不行” 如果听到这种毫无生气与活力的话时，自然会在失望之余产生一种想法：“也许他是一个缺乏能力与自信的人吧！“ 点评：掌握好谦虚的度，实在是一个大有学问的问题。中国的传统教育总是教导人们处事要谦虚，这方面的古训很多，“满招损，谦受益”；久而久之。一方面想

出人头地，一方面又自觉不自觉的受这种思想的左右，不敢大胆的发表自己的意见，礼让过头，贬低自己。这种虚伪的过谦，特别在应聘外企中很不合时宜。往往弊大于利，适得其反。作为一个企业，理所当然的选择自信敬业的人。问题55：你的面试通过了，现在我们签约。回答：让我考虑一下，我要和父母商量过再决定。点评：其实这是一种不成熟的回答，在应聘外企时不可取得，设想如果将来让这样的人代表公司和客户谈判，凡事都回公司请示报告，到手的生意也会飞了。该同学是一个条件很不错的人选，应聘的是一家非常出名的跨国公司。她走后，公司马上通知了“替补队员”（为防意外，公司面试人数比正式录取的人数总多1—2名）那位小伙子看完公司聘函立即签了约。他表示，我就想到该公司工作。待女孩子回来。说跟家人商量好了，同意签约，而此时，那个职位已招到新人，就是那位替补队员。所以当机会来临时，千万要抓住，犹豫就会错失良机，后悔也无济于事。问题56：依你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？回答： 1.“YES”说明你这个人“身在曹营心在汉。”

顾客满意度调查分析

顾客满意度—企业的导航灯报告出处：河南君友商务咨询有限公司徐延军罗春财前言顾客有太多的选择。企业会发现，在现今的市场条件下，要开发新顾客、留住老顾客是件非常困难的事。但如果辨证地进行深入研究，我们会发现，困难背后有机遇。首先我们应当认识到，出现上述现象的根本原因其实是由信息时代的一个根本特征——信息不对称——所决定的。正是由于同类产品（包括服务，下同）浩如烟海，顾客很难了解每种产品的具体、真实信息，在选择时其实未必真正了解产品是否是最好的，而很大程度上是随机行为。这是企业开发新顾客难的重要原因。而顾客一旦选择，则会产生“路径依赖”效应，也使企业获得无限商机。这是因为，由于进行再次选择要付出很高的信息搜寻成本，所以除非很不满意，顾客是不会轻易改变的。而如果顾客很满意，他（她）会向其他潜在顾客推荐该产品，由于此种信息获取方式可信度高、成本小，因此也是很容易就吸引新顾客。这就是说，让现有

的顾客满意是最能给企业带来利润的，也应是最值得企业管理者关注的。另一方面，现在，对任何一家企业来说，要了解众多消费者的心理、消费习惯等，是很困难的。而如果不了解这些，企业就不能提供能满足需求的产品，又何谈生存发展？而如果经过努力能了解这些，使顾客能充分满意，则该家企业相对自己的竞争对手将远远处于上风，焉能不胜？从市场发展的趋势来看，当市场进入买方市场之后，“顾客满意（，）”就成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一，中国自年代越来越多的行业进入了买方市场以来，“顾客满意”就逐渐大行其道，年被评选为过去十年里对中国企业带来巨大影响的大管理实践之一。综合各方面的信息，顾客满意可以说是当前“管理领域”、“质量领域”及“经济领域”最前沿、最热门的话题。那什么是“顾客满意”呢？顾客满意是将“顾客至上”思想具体化的管理方法，体现了一种先进的管理测评手段，它通过分析影响顾客满意状态的各种因素，从所获得的信息中，析取和建立顾客满意指标体系，对管理过程和经营方法进行测评，并有针对性地提出解决方案，将其应用在企业具体经营、管理中，提高企业市场竞争能力和经营管理水平。所以，对一个企业而言，顾客满意是一个管理过程——以“顾客满意”为导向的经营管理过程。下文是河南君友商务咨询有限公司的研究人员借鉴国内外的先进方法，结合实践摸索出来的一

关于25个经典面试问题回答技巧

关于25个经典面试问题回答技巧关于25个经典面试问题回答技巧1、我们为什么要雇请你呢? 有的面试只有这么一个问题。 2、你认为自己最大的弱点是什么? 绝对不要自作聪明地回答"我最大的缺点是过于追求完美"，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。 3、你最喜欢的大学课程是什么?为什么? 说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。 4、你最不喜欢的大学课程是什么?为什么? "我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期" 5、你在大学期间最喜欢的老师是谁? 我一向的回答都是(事实上也的确是)：教我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读书本，我想我从他身上得到的最多。 6、你能为我们公司带来什么呢? 假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用--"我已经接受过microsoftaccess和word的培训，立刻就可以上岗工作"(他们在那边可能想：access 培训要花$540word要花$445,这小子能为我们省下$1000的培训费用呢。 7、最能概括你自己的三个词是什么? 我经常用的三个词是：

适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。 8、你为什么来应聘这份工作? "我来应聘是因为我相信自己能为公司作出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶" 。 9、你对加班有什么看法? 尽量诚实--如果你说了"是"而实际上却不想，那么你会被人一直盯住。 10、你对我们公司有什么认识? 说几件你知道的事，其中至少有一样是"销售额为多少多少"之类。 11、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢? 如果你是从公司内部某人处打听回来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。 12、除了工资，还有什么福利最吸引你? 尽可能诚实，如果你做足了功课，你就知道他们会提供什么，回答尽可能和他们提供的相配。如果你觉得自己该得到更多，也可以多要一点。 13、你参加过什么业余活动? 既然最好是让人觉得你处事不乏手腕，那么最好强调一下那些需要群体合作和领导才能的活动。 14、你参加过义务活动吗? 现在就着手做一些义务活动，不仅仅是那些对社会有贡献的，还要是你的雇主会在意的，如果他们还没有一个这样的员工，那么你会成为很好的公关资源。 15、你心目中的英雄是谁? 最好的答案是你的朋友或者家人，尽量避免说及名人。 16、你有什么问题吗? 一定要提问。 17、你过去的上级是个怎么样的人? 别贬低过去的上司，提

巧妙解除顾客的十大抗拒点

巧妙解除顾客的十大抗拒点这100多句话如果一天练一句，半年之内你就把我套东西彻底的吃透了、彻底的清化了，你即将会变成你的行业中的世界级的销售冠军。抗拒之一：价格太高有哪些方法呆以解决价格太高的抗拒？第一个方法，比较法。人家嫌贵你一定要让他说得具体一点，因为贵是一种感觉，便宜或贵有两种不同的参照物，同样一块石头，有的人感觉非常大，而有的人感觉一点都不大，所以第一题要说您是拿我们的价格与什么比较呢？第二个方法，考虑价值。价格是应考虑，但你是否认为价值也同样重要呢？第三个方法，价格正是理由。他说太贵了，你说这个价格恰好是你应该购买这个产品最大的理由，价格高的背后代表品质高。第四个方法，节省了相当多的钱。我听你说过一定要保证你所买的产品是划算的是吗？是啊，其实使用我们的产品已经为你们节省了相当多的钱。去发展公司的产品是如何帮对方省钱的方法。第五个方法，挣回。什么叫挣回呢？也就是说你要务必正确的、精准的算出它投资的金额，分害到最后的、最小单位的有关数据。假设你的产品别人嫌贵，你要先计算一下这个产品使用的年份，除以每一年多少钱之后呢，算出每月投资多少钱，然后呢除以每天投资多少钱，甚至除以每小时，他如果使用的时间越长的话最后算出来的金额是越低的。第六个方法，最低价。我们产品为什么是最低价？品质好、服务好、品牌好、价值好。第七个方法，质量最好。我们的质量也是市场上最好的。第八个方法，质量很费钱。贵等于质量高。第九个方法，你怎么会说这种话。他一说太贵了，你说你怎么会说这种话，理由是企么，为什么呢？他一听觉得自己好像是异类，提的问题好像很幼稚似的。第十个方法，好不用。他说太贵了，你说如果你不用我们的产品这可能给贵公司带来的什么后果。第十一个方法，不算很高。你要是考虑到我们的套装产品，价格就不算很高了。第十二个方法，价格低一点。他说太贵了，你说如果价格低一点，你会使作我们的某某产品吗？好好地再证明你的产品物超所值，或者你能打折降价，或者如果对方说不会，那就表示价格并不是他真正不买的原因，不是拒绝你的真正原因。第十三个方法，感受和发现。他说太贵了，我知道你的感受，有时候我自己也是这么想的，你知道后为我发现了什么吗？

(完整版)70个面试问题经典回答案例

面试经典70问 1、请你自我介绍一下你自己，回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信.企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”.企业喜欢有礼貌的求职者. 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上. 乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱.我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作.我相信我能成功. 3、说说你最大的缺点？回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你.绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了.企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分.企业喜欢聪明的求职者. 4、你对加班的看法？回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班. 只是想测试你是否愿意为公司奉献. 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班.我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作.但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班 5、你对薪资的要求？回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起.一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱.他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣. 回答样本一：“我对工资没有硬性要求.我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理.我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训.而且我本人也对编程特别感兴趣.因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水. 回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字.最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值. 6、在五年的时间内，你的职业规划？

应对顾客十大借口的经典话术

顾客十大借口的经典话术借口之一：别家更便宜（1）客户先生，你说的可能没错，你或许可以在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中我们都希望花最小的钱买到最大的效果，不是吗？顾客：是。同时我们也常听到这么一个事实，那就是便宜的往往不能得到最好的效果，不是吗？顾客：是的。许多人在购买产品时，都会以三件事做评估，1.最好的品质。2.最佳的服务。3.最低的价格。对吧？（对）到目前为止，我还没有发现有任何一家公司能同时提供给顾客这三件事，因为我们都听说过好货往往不便宜，便宜往往没好货，你说是不是呢？所以我很好奇，为了能让你长期使用这个产品，这三件事对你而言，有哪一件事是你愿意放弃的呢？是最好的品质？是最佳的服务？那就是最低的价格喽。（2）价格是你今天唯一不能成交的理由吗？换句话说如果不是价格的问题，你今天就会跟我买吗？要是我能跟你解释同样的东西我们比较贵，你还应该跟我们买也是值得的，如果我跟你解释这一点，你有没有可能跟我买东西呢？正是因为同样的产品别家随便降价我们却坚持原价，这就是你们应该跟我们购买的原因。（为什么）顾客先生你们想想看，每个人购物的时候都以三件事情做评估，第一最好的品质；第二最佳的服务；第三最低的价格。你说是不是呢？我做生意这么多年到目前为止，我还没有发现有哪一家公司能同时提供给顾客这三件事情。因为我们都听说过，好货不便宜，便宜往往没好货。你说是不是呢？一样的品牌一样的品质别人竟然降价买给你，你知道吗，这种生意我们不敢做，（为什么）因为我所赚取的利润是要用来长期服务你的，连这种钱

他都不要赚，那么他会给你什么样的服务呢？如果这种服务费都没有了那么我就服务不了你了，到时你会骂我一辈子的，所以顾客先生我很好奇为了让你能得到这个产品：最好的效果和最长久的使用服务，我想请问一下，这三件事情有哪一件是你宁愿放弃的呢？是最好的品质吗？是最好的服务吗？那就是最低的价格了是吗？其实一开始就应该买最好的，否则到头来你会为次级品付出昂贵的代价，顾客先生我解决你问题了吗?请问要不要开发票呀？借口之二：太贵了 1.价值法。价值：顾客长期得到的最大的利益。顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那是我们公司最能吸引人的优点，你会不会同意一件产品真正的价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱，这才是产品真正有价值的地方。如果你在荒漠里，走了两公里，快要渴死了，一瓶水可以值一百万，因为这一瓶水让你重新获得走回家所需的全部力气，这就是这一瓶水的价值。如果有一个卖水的走过来，一瓶水卖给你10块钱，我保证你不会跟他讨价还价，如果你口袋里有钱你一定会买这瓶水的，你说是吗？这就是这瓶水的价值，今天让我来跟你谈谈我们的产品给你带来的价值有多大。 2. 代价法客户先生，让我跟你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是在产品的使用期间，你就会在意的是这个产品的品质了。难道你不同意，宁可投资比计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？（难道你不觉得多花一点点钱买最物超所值的东西，也比少花一点点钱买不值得的东西好多了吗？）你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失更多的冤枉钱，难道你舍得吗？ 3.品质法

顾客满意度调查报告顾客满意度调查分析报告

顾客满意度调查报告顾客满意度调查分析报告 ◆接受扬子江药业集团有限公司委托，对扬子江药业集团有限公司的顾客进行了顾客满意度调查，调查采用了信函调查，调查的主题包括企业形象、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚及改进点分析等方面的内容。 ◆本次顾客满意度评价采用的方法是顾客满意度指数（CSI）模型，该模型是目前国际上普遍采用的顾客满意度测评方法，具有信息量大、结果准确、费用节省等一系列优点。本次测评符合中国质量协会顾客满意度指数测评方法，并结合美国、欧盟顾客满意度指数测评方法特点进行了适当改进。其调查得出的测评结果与美国、欧盟顾客满意度指数具有可比性，与瑞典、德国、韩国等采用顾客满意度指数测评方法的国家的测评结果也具有可比性。主要发现（1）指数测评发现 ◆扬子江药业集团有限公司的感知质量指数、顾客满意度指数、顾客忠诚度指数均大于90%，属于较好水平； ◆扬子江药业集团有限公司的企业形象指数、顾客感知价值指数大于80%、小于90%，属于中等偏上水平； ◆扬子江药业的顾客抱怨度指数为8.16%，属于较好水平。（2）按顾客类型分类评价发现

◆不同类型的顾客在企业形象、感知质量、感知价值和顾客抱怨方面的顾客满意度指数无显著性差异，其中，医疗机构的顾客满意度指数较好，零售药业的顾客满意度指数较差； ◆不同类型的顾客在顾客满意和顾客忠诚方面的顾客满意度指数有显著性差异，其中，医疗机构的顾客满意度指数比零售药业的顾客满意度指数高。（3）按区域类型分类评价发现 ◆不同区域类型的顾客在感知质量、顾客满意和顾客忠诚方面的满意度指数无显著性差异，其中，二局的顾客满意度指数最高，三局的顾客满意度指数最低； ◆不同区域类型的顾客在顾客抱怨方面满意度指数有显著性差异，其中，一局的顾客抱怨指数最高，二局的顾客抱怨指数最低； ◆不同区域类型的顾客在企业形象和感知价值方面的满意度指数有高度显著性差异，其中，二局的满意度指数较高，一局的满意度指数教低。 1测评背景 1.1测评目的（1）了解产品和服务质量现状；（2）测评顾客满意度、顾客抱怨度、顾客忠诚等相关指数；（3）分析影响顾客满意度的各主要因素，提出改进建议。 1.2调查对象企业顾客（顾客名单由扬子江药业集团有限公司提供）。

客户常见的抗拒点解答

在拜访过程中，很多销售人员面对客户提出的一些问题，常常无法解答，导致拜访失利。销售人应该如何回应客户呢? 在快速消费品终端铺货过程中，尤其是新产品铺市阶段，经常会听到业务员反映：在拜访过程中，客户提出一些问题，自己常常无法解答，从而导致沟通无法进行下去，难以成交。现就客户常见的抗拒点一一解答。首先要分清楚终端客户的抗拒点是真还是假。如果是真的抗拒点，则要通过多次拜访，了解客户真正的需求，推进客情、增加客情去解决，这里暂不详细讲叙。假的抗拒点只是客户随意找的借口或者理由来推脱你，是在沒有了解产品、性能、服务或者利润的前提下做出的一种选择，所以还存在非常大的成交空间，只要在沟通过程中能抓住机会和妥善处理好这类的问题，开发客户定能变得乐趣无穷。卖过，卖得不好答：非常感谢×老板对我们产品的支持，能告诉我卖得不好的原因吗?是消费者不喜欢还是产品本身沒有吸引力，或者利润不够，或者厂家服务沒有做到位还是生动化不够，或者价格高?(找到不好卖的真正原因)?沒有关系，您就直接说，这样可以督促我们做得更好。但是，一个产品好不好卖，我根据多年的经验感觉到主要还是在于老板，您愿意支持我的话，我相信他一定会是好卖的，比如在××街有个便利店，面积还沒有您的大，老板很愿意帮我卖，结果卖得比一些成熟品牌还要好。昨天不好卖也并不代表今天不好卖，就像昨天我们不认识，今天却成了好朋友、好兄弟，您认为是不是这样? 新产品不想卖答：您是不是担心产品不好卖?今天我们公司促销铺市，无需进多少货，也不是来这一次就不再来的，跟您合作是个长期的行为。我们的产品也是个知名品牌，售后服务有保证，像您这么大的店，一箱半箱难道还卖不了?根本就沒有什么风险的，来一箱试试。(不想卖新产品的客户多数是怕麻烦和担心卖不出去，只要解除这种心理障碍和进货风险，成交就有望。) 价格高，沒有利润答：您觉得多少利润比较合理呢?(问清楚客户想要的利润空间。)您先别把我公司的产品和低劣产品进行比较，我公司的产品质量有保证，真材实料做的，售后服务到位，在现有价格的基础上，还可以享受额外VIP式的服务，您可以货比三家，一分钱一分货，我们不讲高利润，只求合理的利润。我想您也不只单单追求利润而忽略了对产品本身的要求吧，如果沒有什么其他意见，来两件吧。