春节应急预案

春节值班应急预案

目的：为保障节日期间业主正常生活各区域及设施设备正常运行特制订本应急预案，

适应范围：九溪郡物业服务中心

责任小组：

组长：肖电杰

组员；付会玲、李京、曹长春、李彦宁、丁柯飞、刘桂香

（一）对突发性停电事件的应急预案

1、服务中心内任何人员接到突然停电的消息后第一时间通知工程值班人员；

2、工程值班人员查明停电原因后，根据情况的不同，向值班经理汇报停电原因；

3、预计抢修工作时间，立即进行抢修，如跳闸、电业局停电、、高压跳闸、线路故障：（1）如跳闸应查明跳闸原因方可进行送电，以保障用电安全

（2）如电业局停电应立即与电业局取得联系，获取停电原因并向值班经理进行回报，及时的了解和询问恢复供电时间，以便做好送电准备

（3）如遇高压跳闸当值班人员以值班负责人为主组织送电，并及时向值班经理和本部门经理进行汇报，得到同意后方可组织倒闸工作

（4）如线路故障。应对使用地点进行排查了解用电方式，以便于查找停电原因，及时与值班经理进行沟通和回报进展情况，直至维修完毕

4、电路检修完成后，要按时送电，如有特殊原因需要延长时间，应及时与值班经理进行汇报，并抓紧解决；

5、恢复供电后，要检查所有用电设备是否完好，同时通知值班经理做好解释工作，，张贴恢复用电通知。

6、做好维修记录，以便查询

（二）突发性停水事件的应急预案

1、服务中心内任何人员发现管理范围内突然断水等，要第一时间通知工程部；

2、维修人员立即赶往现场，如果原因系水管爆裂等管辖范围内导致停水，维修人员对出事地点立即进行抢修，同时将停水事实上报值班经理

3、估计抢修工作时间，把停水的原因和时间及时通知停水范围内的业主和商户；

4、如特殊情况需要延长停水时间，必须另行告知业主及值班经理；

5、如楼顶增压系统管道停水：

（1）立即检查楼顶高区至低区的增压管道是否堵塞或上冻，如管道不通，立即去低区用水户管道井内，关闭增压管道，将入户水管接至原用水立管上，保障业主正常用水

6、恢复供水后，应立即通知业主和商户，张贴已恢复用水通知。

7、做好事故处理记录，以备查询

（三）突发水管、供暖管道及连接装置爆裂事件的应急预案

1、接到水管爆裂的通知后，工程值班人员应3分钟内赶到现场；

2、检查爆裂部位，区别爆裂水管的类型，以采取相应的处理方法：

（1）如果是楼层总水管爆裂（包括水表、水表阀门、水表接头），先关闭本楼层的总阀门，然后进行抢修，以最快的速度恢复供水；并进行告知

（2）如果是总水管、供暖管道或其他连接装置爆裂，联系值班经理和部门值班负责人，关闭漏水区域内阀门，将损失降至最低，然后进行抢修，并张贴停水、停暖通知。（四）雨、污水管及排水管网堵塞的应急预案

1、接到雨、污水管及排水管网堵塞的消息后，工程值班人员应3分钟内赶往现场；

2、根据堵塞情况，应快速确定堵塞部位，以采取相应的处理方法：

（1）如果是住户管道堵塞，值班人员应立即根据水管材质和堵塞程度，使用手动工具或电动疏通设备进行疏通；

（2）如果是污水井或雨水井堵塞，值班人员应立即将所堵污水用排污泵抽出，并使用电动疏通机或钢坯进行疏通。

3、如堵塞管道处确已无法解决，应立即向值班经理汇报；协调外协部门进行维修

4、在疏通的同时，做好现场地面、道路进行切分、阻挡，以免污水向周围扩散，维修完毕后及时清理现场。

（五）电梯突然停运或出现故障的应急预案

1、当火灾发生时

当班人员应立即将电梯降至基站，迅速关闭所有控制系统。

2、当电梯进水时

（1）底坑进水应将电梯停于两层以上，终止运行并切断电源；立即组织排水

（2）当楼层水淹而使井边或底坑进水，应将电梯停于进水楼层以上，并及时关闭电梯及总电源；

（3）下井坑作业时，禁止关闭厅门，厅门口必须摆放告示牌，防止无关人员靠近；（4）电梯湿水后，先对进水部位进行除湿处理，并等待电梯维保人员检查后进行试运行，并提交相关记录。

3、电梯困人故障救援程序

（1）在发生困人后，应立即通知工程值班人员，以最快3分钟内赶到现场；并通知电梯维保单位人员

（2）利用对讲或其他方式通知轿厢内的乘客保持镇静，不可将身体任何部位探至轿厢外，以免发生危险；同时如轿厢门处于半关闭或开启状态，则应先行将其完全关闭；

（3）由工程值班人员对电梯进行操作，用专用外门钥匙开启外门，用人力开启轿厢门，协助乘客离开轿厢。