第三方评估如何提高物业满意度-上书房信息咨询

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第三方评估如何提高物业满意度

市民的生活离不开物业:早上睁开眼睛,要看看窗外的景色如何;出门时,要看看楼道的卫生怎样;不在家时,担心家里是否安全;大雨天,要关心小区的下水道是否依然畅通;休闲运动时,要关心小区的公共设施是否依然完好……

好物业应该让业主有安全感

在老城区,不少小区年代比较久远,物业也仅仅是收收垃圾,打扫一下卫生,小区大门敞开随便进出。很多居民家都遭遇到陌生人敲门进行推销,很多小区由于没有门卫和好的物业公司管理,很多闲杂人员有机可乘去行骗,小区时不时就会有电动车丢失。

好物业应该为业主提供贴身服务

交通生活配套成熟的区域价格都很高了,所以我们的原则是,小区可以是没有开发完的,但周边区域应该是比较成熟的。

好物业应该有一应俱全的大环境

一般来说,成熟社区都有人性化的社区设计,以及包括餐饮、娱乐、家政、购物等在内的社区配套,从而为业主提供一个一应俱全的大环境,大大方便了业主的日常生活。成熟的设计、规划好的社区环境能够满足人们心中的审美需求,优秀的绿化设计起到了柔化和连接各个实体建筑之间关系的作用,能够给人以生机勃勃的感觉。一个成熟的社区还需要为业主提供丰富、多样的社区内配套,无论是老人、年轻人还是小孩儿,都能在园区中找到适合自己的休闲方式。

好物业应该满足业主增值需求

“好的物业,不仅体现在基本的安防、卫生和绿化维护工作上,还体现在是否能满足业主生活中产生的其他增值服务需求。判断物业好坏的标准很多,但最基础的还是与我们业主的生活细节相关联。”很多市民这样认为,只有好的物业才能让人们生活更舒适,从而加强业主的满足感。

很多市民对物业管理的看重,已经从最基础的“看家护院”转变到了“必不可少”的程度。随着近几年房价的节节攀升,房子作为资产保值的一种选择,它的涨幅在一定程度上和物业管理的好坏有很大的关系。

1.房屋的维修与修缮管理。以对房屋及设备的维护管理来保证房屋及设备在正常状态下使用,并通过科学、正确的使用,延长使用年限,减少自然淘汰,充分发挥房屋及设备的效用,做到维护产权人、使用人的合法权益。

2.绿化管理。制定和实施管区内的绿化管理条例,为产权人、使用人提供一个温馨、幽雅的生活环境。

3.卫生管理。为产权人、使用人提供一个高品质的卫生环境区域,满足产权人、使用人的居住需求。

4.治安管理。包括对房屋建筑及其设备设施的安全管理、产权人和使用人的人身安全、财产安全管理,制定并落实防盗等安全措施。

5.车辆交通管理。对小区内的主要通道、停放车场地及设施的管理。

6.公用市政设施管理。进行供水、供电、供气、供热、邮电、通信等市政设施的委托管理,包括代收代缴有关费用。

7.违章建筑的管理。配合违章办,对违章建筑进行举报监督管理。

8.多种生活服务。进行公共楼道、楼外道路及公厕的保洁清扫,垃圾清运等常规服务;代订奶、送报、送小孩儿入托上学、就医送药等委托性服务;开辟夜间收费停车场、收费农贸市场、旅游服务、养花种苗出售等经营性服务。在为产权人和使用人提供方便的同时,又增加了收入,弥补了管理经费的不足。

物业管理满意度调查方案

物业管理满意度调查方案 调查目的: 近年来,随着物业管理市场的不断发展,行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显,各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见,本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受,了解物业管理公司在日常工作中存在的问题,以便有针对性地改善社区管理工作,及时改进并提升服务,并提高社区居民的生活满意度。 调查对象:小区各业主 调查单位:***物业公司 调查项目: (一)综合管理服务类 (二)室内保洁服务类 (三)秩序维护服务类(门卫) (四)室外卫生及绿化的服务水平 (五)维修服务类 调查表: ****年**公司物业管理满意度调查问卷 尊敬的各位业主: 您好!为了不断提高小区物业管理的服务质量,我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受,希望您在百忙之中参与调查,请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访,以便作为我们今后改善小区物业管理的依据,您的真实回答会对我们的工作帮助很大,非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表! (一)综合管理服务类 1、您对现在所住小区的物业是否满意

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善 □物业人员统一着装、行为规范、服务热情 □物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护 □安全防范,对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查 □小区内机动车辆违章停放 □对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止 3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意 □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗(××××××××)□知道□不知道 5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意 □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您 6、您对投诉处理是否满意 □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 7、我们物业每年进行一次业主调查,您认为频次是否合理 □合理□不合理 8、您认为目前所住小区的物业费合理吗 □偏高□合理□偏低 (二)室内保洁服务类 1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意 □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

物业管理费项目绩效评价报告

物业管理费项目绩效评价报告 一、基本情况 (一)项目基本背景及绩效目标 项目基本背景:2015年,根据金山区政府要求,土储中心、征补中心办公地点统一搬迁至金山新城,按区领导要求两个中心宜集中办公的指示精神,最后租用海丰路506号作为两中心的办公地点。物业管理事宜委托上海乐居物业公司提供物业管理服务,对于物业管理费用,两中心在共同招标时按编制人员比例进行分摊。 绩效目标:按照物业服务合同,物业公司为土储中心办公楼提供规范、科学、高效的物业服务,保证办公环境,并通过持续的改进和提升,维护政府办公楼的良好秩序。对中心的设施设备的日常保养服务、设备设施运行与维护服务、物业分部位日常保养服务、物业不同部位的环境卫生服务、物业区域内秩序维护与安全的服务、物业区域内会务服务、物业区域内室内外绿化服务。 (二)预算资金规模、来源及使用情况 预算资金规模:年初预算资金49.5万元; 预算资金来源:政府性基金; 预算资金使用情况:2018年该项目实际执行数49.5万元,按照合同约定的支付,与预算金额一致。

(三)项目组织实施管理情况 1、项目的组织和实施主体:土储中心办公室作为项目的管理科室,负责项目的整体实施过程管理和监管,确保项目正常运行; 2、项目资金支付管理 以年度预算和调整预算为依据,按批准的支付计划申请资金支付。审核流程:在实际发生支出时,相关科室填写请款单,经分管主任提出审批意见,报资金管理科审核,经资金分管主任审批,最终由单位主要领导审批后支付。 (四)评价依据及数据采集情况 1、评价依据:《上海市物业管理条例》、《2018年物业服务合同》。 2、数据采集:实地采集数据,完善评价基础资料。对基础数据进行查验,就项目的目标及实施效果等做深入了解。根据绩效评价的原理和规范,对采集的数据进行汇总分析,依据制定的评价标准和评分规则,对项目投入产出绩效进行量化评分。 二、评价结论和绩效分析 (一)评价结果(包括分值、等级、具体评分表) 运用项目支出绩效简易程序评价表的评价指标体系及评分标准,通过数据采集、实地调研及访谈,最终评分结果:总得分98分,属于“优”。

物业服务满意度调查报告

物业服务满意度调查报告 篇一:2015年物业满意度调查分析报告参考模板 2015年物业满意度调查分析报告参考模板 一、调查目的 为了进一步加强双方的紧密合作,加强与小区业主的沟通,了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈,以解决遇到的问题,努力满足业主的需求,并在此基础上持续改进,从而使物业服务工作更能够迎合实际需要,完善公司形象,特制编制了物业满意度调查分析报告。 二、调查方法和内容 1、调查方法: 此次物业满意度调查采用问卷法,通过对各各小业主发放问卷,各小业主填好后回传至项目管理处,最后由品质

部回收。 2、调查内容: 客户满意度调查,分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查,来了解客户对项目工作的满意度及建议 三、调查问卷设计 此问卷的设计包括两个大方面的内容。 第一部分为个选择题,主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面,每个题目都设置了五个基本选项,分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意,以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。 第二部分是打分题和一个开放性问题,来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容,主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。

四、调查问卷分析 1、调查情况:此次客户满意度调查问卷,发放20份,回收17份,可用问卷17份; 2、评估方法:(1)非常满意、(2)比较满意、(3)一般、(4)不满意、(5)非常不满意; (一)、综合评价 (二)、安全服务 (三)、清洁卫生 (四)、环境绿化 维修服务 客服服务 对物业服务关注问题的重要程度评分 工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分 治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554 社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523

Laoshi重庆医科大学附属第一医院第三方满意度调查服务采购

Laoshi重庆医科大学附属第一医院 第三方满意度调查服务采购文件 一、项目概况 (-)项目名称:第三方满意度调查服务 (二)项目概况:为深入 推动《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020 年)》,落实《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》,不断提升医院内部服务品质,医院计划引进第三方公司对门诊、住院患者进行满意度调查,以及员工满意度调查,以达到对医院调查的结果进行对照和外部督导,推动医院管理水平不断提高。 二、项目实施要求: (一)门诊、住院患者满意度调查 1?门诊患者:样本量按日门诊患者人次的30-50%抽样,调查频次为2次/年。2 ?住院患 者:样本量按日在院患者人次的60-80%抽样,调查频次为2次/年。 (-)员工满意度调查:全员覆盖,每年调查两次。 (三)服务质量: 1 ?问卷设计测评指标以医院方确定为准,所用测评问卷有统计学信度效度验证证明。 2.调查方法应当利用信息化手段实施数据采集,具有安全完善的信息传输系统和路径,确保数据链流动安全。 3.具有独立的测评终端和采集软件系统,能为医院建立专属的数据应用平台和数据库,可载入医院既往患者体验及品质改进数据,实现医院历史调查数据录入与系统数据对接。 4.具备测评数据分析模型,通过测评数据能够分析出医院问题、医疗过程环节和品质管理短板。纵向提供医院层级分析数据,横向提供同级医院数据对比。 5.熟悉医疗卫生系统考核指标体系,在行业内具有一定的学术权威认可度,有省级市三甲医院或者与行政主管部门合作从事医疗卫生机构满意度调查经验的企业优先。 (四)服务考核:

1.调查工作按照随机抽查为原则,保证调查结果真实、有效,在调查结束后有数据校验报告。 2.医院有权进行监督与抽查数据真实性及准确性校验管理流程。 3.每次调查开始至形成调查报告时间不超过40个工作日,调查结果呈现应当包括书面调查报告和平台系统展示应用两个部分。 4.调查采集全部数据均应具备可溯源性,随时备查。 (五)投标公司须提供满足或优于招标要求的本项目实施方案,服务方案须包括但不限于:组织结构、人员配置、软硬件设施配置、实施计划、调查内容设计、调查方式、调查成果等。三、商务要求: (-)服务期限:一年。 (二)报价要求:按调查次分类进行报价。 (三)付款:调查完 50个工作日 毕验收合格,采购人收到发票及相关付款资料后内支付全款。 四、投标人资格要求(含现场报名时须提供的资料) (-)投标人必须是具有独立承担民事责任能力、具备履行合同相应能力的法人或其他组织。其营业范围与本次招标项目相话应。【现场报名时须提供:营业执照复印件(标注出与本次招标项目相符合的经营范围)】 (二)提供法定代表人授权。【现场报名时须提供:法定代表人授权委托书(附件1) 1(三)具有良好的商业信誉,前三年内,在参加政府采购活动及经营活动中没有重大违法记录。【现场报名时须提供:投标函(附件2)】 (四)本项目不接受联合体投标。 (五)公司成立三年及以上。 五、现场报名、现场勘察 (一)现场报名:携报名资料(“投标人资格要求”中所有资质的原件和复印件一份,

物业第三方评估报告

“AA花园”第三方评估报告 一、评估目的 为了进一步提升物业服务企业品质,满足业主对物业服务的需求。“AA花园”第三方评估小组根据《物业管理条例》《物业服务合同》等法律法规及服务单位工作流程,本着“实事求是、查找不足、提出建议、持续改进”的思路,开展物业服务单位物业服务质量评估工作,以推动业主对物业服务公司的满意度及公司的整体形象在上台阶。 二、评估方法 此次评估采用现场检查、随机抽查、专项排查的方法及召开座谈会、查看资料等形式,对照《物业服务等级标准》进行检查。 三、评估标准 此评估(见附件一)共涉及8个方面30项内容。即岗位人员要求、安防资料档案、视频安全防范、出入口控制、停车管理、消防管理和隐患预防、对讲机使用规范、内部管控。涵盖了公司秩序维护部的整个流程以及业主所关心的焦点问题。 四、评估分析 此次评估,按其总得分折合百分比后计算。其中,符合项共20项,一般不符合8项,优秀2项,详见下表图:

据此分析,评估中的绝大部分项(67%)说明公司的秩序维护服务还是满意的;27%的服务内容需要进一步整改;7%的服务内容值得行业推广。 评估小组认为:针对“监控员熟练掌握设备设施的操作,信息传递及时、准确、记录清晰;在地下停车场入口处做好相关指引,对进入停车场的车主微笑问候,主动为业主刷卡”等优秀内容,应向企业乃至行业推广,服务人员切实做到了“想业主之所想、急业主之所急”,切实以业主困难为己任,让业主真切感受到了物业大家庭的温暖,从而进一步缩短了业主与物业服务之间的距离。

这一系列细节服务对评估小组及每一位亲身经历者来说,也是感慨颇多、深受启发。 针对岗位人员要求、安防资料档案、视频安全防范三项内容中,有大部分内容为一般不符合,尤其是突发应急反应机制测试,人员到位时间较长(5~6分钟到位),人员对讲机配备不够且部分损坏,严重影响处置效率是导致其得分偏低的原因。本小组认为公司还需要持续改进,并提出了以下建议: 1、加强人员培训、提高服务人员意识。对于秩序维护一般不符合的问题,是相关人员认识不到位,专业水平不高其影响服务质量的重要原因。因此,需要对一线操作人员进行更多的培训,提高服务意识和专业的服务水平,以保证秩序维护人员服务质量有本质上的提高。 2、加强应急演练、提高处理速度。关键是要制订切实可行的演练方案,让年制度计划与演练方案一致、落到实处。在演练过程中,要确保演练的每一个环节都能够不出现错漏,切实提高解决突发事件能力及业主的满意需求。 五、总结 不断提高服务质量,需要公司坚持不懈的长期努力。因此,公司要切实重视秩序维护服务工作,全面提升服务质量,真正成为一个让业主更加信赖、值得信赖的服务单位。期望公司能高度重视、加强改善、加强沟通、共创双赢。 本次综合评估结果为符合 “AA花园”第三方评估小组 秩序维护组

物业公司客户满意度调查方案

物业公司客户满意度调查方案 (总7页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除

XX物业2015年客户满意度(率)调查方案 根据公司年度计划,定于2015年10月中旬开展客户满意度(率)测评活动。通过测评检验本年度公司所辖物业提供的服务是否满足客户需求,采取统计、分析和持续改进的工作措施,不断提高服务水平以满足客户的当前和未来需求或期望。本年度客户满意度(率)测评工作计划具体安排如下: 一、组织与监督 1、公司总经理和副总经理负责监督本次客户满意测评工作的开展; 2、品质管理部负责客户满意度(率)测评的组织实施; 3、各相关的职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度(率)调查相关工作。 二、客户满意度(率)测评范围 本次客户满意率(度)测评范围为公司所辖物业项目包括XX,共计4个项目。客户满意度测评调查量统计如下表所示: 三、测评方式 本次满意度(率)测评采用发放问卷调查的方式进行,住宅物业(含商铺)调查一户一份。为充分体现本次测评的客观性,所安排的调查人需统一安排、统一指挥开展满意度测评工作。 四、满意度测评时间安排 1、准备阶段:2015年09月20日-2015年09月30日 2、现场调查阶段:2015年10月8日-2015年10月24日

3、统计分析阶段:2015年10月24日--2015年11月8日 4、公示阶段:2015年12月20日-2015年1月20日 5、纠正预防措施阶段:各被调查管理处项目经理于12月30日前提交《**项目客户满意度提升计划》,报经公司领导评审通过后依据计划落实整改工作。 五、满意度测评人员安排 1、品质管理部负责客户满意测评准备阶段全部工作,各分公司负责前期宣传以及物资准备工作; 2、现场调查阶段人员安排如下: 3、组长职责 ?组织、协调本组调查工作; ?了解组员调查进度; ?检查回收箱封闭情况及开箱回收调查表; ?按量完成调查任务;

医院第三方满意度评估

https://www.360docs.net/doc/bf8457837.html, 医院第三方满意度评估 调查数据显示,2017年门诊患者15个评价项目中满意度排名前五的项目分别是:保障患者的合法权益(81.21%)、保护患者的隐私(80.73%)、医生的诊疗技术(80.60%)、医生的服务态度(79.77%)、检验科的服(78.51%);满意度排名后五的项目分别是:患者就诊费用清晰情况(75.54%)、医院指引标识清晰情况(75.16%)、医院的环境卫生(73.91%)、患者的就诊时间(69.08%)、患者挂号的等待时间(61.74%);2017年参与调查的16家医院中,门诊患者满意度排名前三的医院分别是山西博爱医院、山西省心血管病医院、山西省针灸研究所。 2017年出院患者12个评价项目中满意度排名前三的项目分别是:医生的服务态度(92.73%)、X光CT磁共振检查科室的服务(91.83%)、医生的诊疗技术(91.55%);满意度排名后三的项目分别是:药房窗口的服务(90.22%)、办理入(出)院手续窗口的服务(89.03%)、挂号(收费)窗口的服务(85.48%);2017年参与调查的16家医院中,出院患者满意度排名前三的医院分别是:山西省针灸研究所、山西博爱医院、山西省心血管病医院。 2017年各医院“九不准”落实情况的7个评价项目中合规率排名最前的项目是:定期开展宣教学习(98.38%)、列入校验管理和评审(98.07%)、了解各项条例(97.80%);合规率排名最后的项目是:药品开单提成(92.62%)。 通报要求,各医院要定期召开第三方医院满意度调查分析会,根据被访者反馈的信息认真查找工作中的薄弱环节,有针对性地进行改进提升,重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊、医技等窗口服务,采取综合措施,切实优化服务流程、改善就诊环境、缩短患者等待时间、提高医疗技术和收费透明度、提升服务档次,方便患者就医。要把行风建设与绩效考核、晋升职称、干部任用等刚性制度挂钩。对患者反映的具体问题,各医院要排除干扰,调查核实,确属违规违纪者,要根据相关规定予以严肃处理,促进医务人员文明行医、廉洁行医,构建和谐的医患关系。

第三方物业服务评估是怎么做业主满意度调查

物业服务第三方评估,是指物业服务第三方评估机构接受业主自治组织、建设单位、物业服务企业或街道办事处(镇人民政府)的委托,依照法律、法规规定和合同约定,对物业项目交接和查验、物业服务标准和费用测算、物业服务质量等提供专业评估服务 物业服务第三方评估 企业运营管理 人才培养实训 全新业态组合 品质服务提升 人力资源开发 社区服务延伸 发展回顾:物业服务第三方评估 物业服务第三方评估,最早可以追溯到七年前,也就是2010年北京率先在全国物业管理中引入第三方监理机构,将物业管理中极易发生摩擦的问题交由第三方机构来评估,具有强烈的标本意义。此举不仅仅是开了全国同行业之先河,亦是物业行业走向成熟市场经济的不二选择。 案例展示—— 第一步:确定调查内容 业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面: 1、小区工作人员仪表及服务态度 (1)物业公司办公人员仪表和服务态度; (2)维修人员仪表和服务态度; (3)保安人员仪表和服务态度; (4)保洁及绿化人员仪表和服务态度。 2、小区设施设备维护情况 (1)电梯、机电设备的维护情况; (2)供水、机电公用设备的运行维护情况; (3)小区墙体维护情况; (4)小区娱乐设备维护情况。 3、小区管理服务情况 (1)安全管理服务情况;

(2)环境管理服务情况; (3)社区文化服务情况。 4、社区信息及社区政策处理情况 (1)业主投诉意见处理及时性和处理结果情况;(2)停水、停电等信息预先通知情况; (3)社区政策落实情况。 5、小区收费情况 (1)小区物业收费情况; (2)业主对小区物业收费标准的评价。 6、小区住宅房屋舒适情况 (1)业主对住宅设计的满意情况; (2)业主对房屋工程质量的满意情况。

房地产第三方满意度调查问卷

业主姓名:____________________ 家庭地址:组团名称_________________(苑/栋/阁)_________座________号 联系电话________________ 访问员姓名____________ 访问日期__________月_____日______年 访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分 访问时间长度:___________分钟 ____ ____(115)(116) 督导员姓名_____________ 备注_________________________________ 一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年 二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年

问卷框架结构 过滤问卷 (4) 主体问卷 (6) A.满意度和忠诚度评价 (6) D.收楼和交房过程 (8) H.小区环境与规划 (9) J.房屋设计 (10) M.房屋质量(仅问已装修业主) (11) N.维修服务(仅问已装修业主) (14) O.投诉处理 (15) P.其他评价 (16) R.房屋背景信息 (17) 访员注意: 对于问卷中的开放性问题,请仔细询问并记录被访者的答案。 如遇到人员相关问题,请尽量明确该人员的部门或职务;如遇到原因或质量或事件相关问题,请详细询问并记录清晰,请勿使用过分省略的简语。

________女士/先生,您好!我是________(访员读出自己姓名),是盖*普咨询有限公司的访问员。我们受** 集团委托,正在进行2007年度**集团客户满意度研究。盖*普公司是全球知名的中立研究机构,以―倾听消费 者的声音‖为宗旨。本次满意度研究希望了解您对**产品和服务的满意程度和要求,从而使**能够更好地改进 工作,和大家一起创造一个更美好的家园。 过滤问卷 S1请问您或您的家人有没有在以下行业工作的?(访员读出) 访问员注意:以上任一项答案为“1”,感谢并终止访问。 S2 请问在过去的三个月内,您是否接受过关于房地产的市场调查?这里所说的市场调查不包括**自己所做的调查。 1.是————————感谢并终止访问 2.否————————继续 S3访员记录被访者年龄:____ ____周岁(117)(118) 1.22岁以下————————请介绍其他家庭成员,重新过滤 2.22-59岁————————继续 3.60岁及以上————————请介绍其他家庭成员,重新过滤 S4请问您或您的家人是不是购买了**_______楼盘(读出W3楼盘名称)的房子? 1.是————————继续 2.否————————感谢并终止访问 S5a 请问您购买的是一手房还是二手房? ____(119) 1.一手―――――――继续 2.二手―――――――感谢并终止访问 S5 请问您了解您的这套房子在购买过程和收楼/交房等方面的情况吗? 1.是————————继续 2.否————————找到家里了解情况的其他成员,重新过滤 S6 请问您的购房时间为:____ ____ ____ ____年____ ____月(119-124) S7 请问您或家人已经住进这套房子了吗? 1.是————————感谢并终止访问 2.否————————继续 S8 请问您家这套房子已经收楼/交房了吗? ____(125) 1.是(包括正处于收楼/交房过程中)--------继续

物业满意度调查问卷(简易)

客户满意度调查问卷(简易) 尊敬的业主: 您好!非常感谢您一直以来对华晟物业管理有限公司付出的努力及对我们工作的支持!为您提供更优美的环境、更贴心的物业服务是我们一直努力的目标,因此,我们需要更多地了解您的需求和意见,以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见及建议,在您认为合适答案的选项框里打“√”,并在空白处提出具体意见。感谢您的支持与参与! 您的姓名:房号:栋房联系电话: 您是:□一手房业主□二手房业主□租户 1您觉得可以给小区的物业服务打几分?5分为很满意,4分为比较满意,3分为一般,2分为不满意,1分为很不满意:□5 □4 □3 □2 □1 请问主要是什么原因导致您不满意?: 2、请您分别为下面的几项服务评分: ①您觉得您反馈到物业的咨询及诉求受理可以打几分?:□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的客服工作哪些方面需要提升的?: ②您觉得小区的清洁卫生可以打几分?:□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的清洁工作哪些方面需要提升的?: ③您觉得小区的安管服务、停车场管理等可以打几分?:□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的安管工作哪些方面需要提升的?:

④您觉得公共维修和家政维修服务可以打几分?:□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的工程维修工作哪些方面需要提升的?: ⑤您觉得小区的绿化养护、四害消杀等服务,您觉得可以打几分?:□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的绿化工作哪些方面需要提升的?: 3、您觉得近期我们的物业服务哪一方面有进步?您对物业服务还有其它的建议吗? 到此,问卷已经完成,再次感谢您的支持和配合,我们将努力做得更好!

交付物业风险评估报告

地区公司—项日—交付区域 交付风险评估报告 一、项目概况: _______ 地区公司____ 项目—批次(交付区域:XXXX )交付精装(毛坯)住宅(公寓/别墅/商铺)—套,该批次交付面积________ 川,合同交楼日期是—年—月—日。至—月—日,本批次已经完成(未完成/未开始)初验/复验工作。 二、施工进度 1.0分户进度 1.1截止—月—日,分户总体施工进度达到___ %属于施工进度正常(滞后、偏慢)范围,基本(不能)达到交付条件。具体进度如下:

说明: 1、进度正常值:各类别目前进度平均值达到90%以上; 2、进度滞后值:各类别目前进度平均值达到70-90% (不含70%、90%); 3、进度偏慢值:各类别目前进度平均值低于70%; 4、目前进度值可参照《工程进度衡量指引》填写。 1.2分户施工进度滞后/偏慢原因如下(进度正常不用分析): 原因1:地产公司进度款结算缓慢,影响施工方积极性; 原因2:采购核价流程缓慢,材料、物资未能如期进场; 原因3:施工组织不给力,交叉作业衔接不到位; 原因4:设计图纸输出速度慢或图纸变更,影响施工进度; 原因5:现场施工人员少,不能满足施工进度需要; 1.3分户施工进度滞后(偏慢)举例(进度正常须列举相对落后类别) 示例:因材料未能及时到场,厨房工程进度滞后,橱柜、灶台、洗菜盆等未安装;因施工方工作安排未能对一楼大厅进行施工,目前一楼大厅工人正在赶工。(文字描述说明+图片)

2.0公区进度 2.1截止_月—日,公区总体施工进度达到____ %属于施工进度正常(滞后、偏慢)范围,基本/不能达到交付条件。进度如下: 2.2公区施工进度滞后(偏慢)原因如下(进度正常不用分析): 原因1:地产公司进度款结算缓慢,影响施工方积极性; 原因2:设备招标采购核价流程缓慢,设备未能如期进场; 原因3:施工组织不给力,交叉作业衔接不到位;

物业管理公司客户满意度调查问卷

物业管理公司客户满意度调查问卷 为真实的了解物业管理公司的管理状况,并进一步改善其管理服务水平,提高您的满意程度,请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议,感谢您的参与和支持。对您提供的信息,我们保证为您保密。(在您认为合适答案的选项框里打√,并在空白处提出具体意见) 性别:□男□女年龄:职业: 一、您对该物业管理服务的综合评价: □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 二、保安 1、您对安保辖区安全的满意度 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 2、保安员的仪容、服装等满意程度 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 3、保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 4、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________ □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 5、每天巡查到位,发现安全隐患及时书面报告 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 三、消防安全 1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗? □有□没有 2、紧急逃生出口指示牌清晰可见 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 3、如遇火警,灭火设施如灭火器唾手可得 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 4、消防通道畅通无阻,令您放心 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 5、消防设施是否有每天检查,有无缺失、失效、过期等现象 □破损严重□部分破损□正常□养护较好□养护很好 6、水电工可以尽职尽责,提供优质服务 □非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意 四、清洁 1、公共区域(大堂、电梯、楼梯及公共卫生间) □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 2、办公楼内的清洁是否及时到位 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意 3、外围整体的清洁 □非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意

物流满意度调查问卷

物流满意度调查问卷 您好,我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。敬请您根据自己的亲身感受选择答案,我们万分感谢您的配合,谢谢! Q1:您的年龄? A.18岁以下 B.19-26岁 C.27-37岁 D.40岁以上 Q2:您的性别? A.男 B女 Q3:您的月平均收入? A. 1000元以下 B.1000-2500元 C.2500-4000元 D. 4000元以上 Q4:您使用快递的频率如何? A.每月1-5次 B.每月5-10次 C.每月10次以上 D.几个月1次 Q5:请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是? A.很准确,能及时了解到寄送物所到地点 B.一般,可有可无并无多大用处 C.一点用都没有 D.没有使用过网上物流追踪服务 Q6:您在网购的过程中,挑选卖家所考虑的主要因素有哪些(请选2-3项)? A.商品款式或质量 B. 商品价格 C. 卖家或网站的信誉度 D.物流运输服务 E. 售后服务(如退换货等) F. 买家的自我需求(如品牌的选择等) Q7:您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业(机构)

A.网站推荐的价格适中的第三方物流(例如圆通,申通,中通,韵达) B.网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司(顺风)C.电子商务网站的自建物流机构(凡客诚品的如风快递) D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业(中国邮政速递)Q8:您是根据什么来选择这类物流公司(多选) A. 物流服务的价格 B. 配送速度 C. 配送质量、数量、时间的准确度 D. 物流机构的网点分布 E. 配送人员的服务态度 F. 物流公司的品牌价值 G. 其他 Q9:您最关心的服装网购中物流问题是(多选) A. 物流公司收费高,网购成本大,不划算 B. 物流公司上门送货不及时,耽误穿着使用 C. 经常出现货物丢失或破损 D.物流公司网点分布太少,无法到达您所指定的区域 E.物流公司人员态度恶劣 F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦 G.其他 Q10.1:您认为以下常用的第三方物流企业,综合各个方面(价格、速度、服务等)的因素,你更青睐哪个? A.申通 B.圆通 C.韵达 D.中通 E. 顺丰 Q10.2:该第三方物流企业收费合理公平,价位在您接受范围内 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般 D. 不满意 非常不满意 Q10.3:该第三方物流企业能够按时准确地送达货物 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般

广场物业评估方案报告

三峡广场物业评估报告 第一部分项目概况 三峡广场景观文化MALL位于沙坪坝地区三角碑商贸中心的核心地段,东起三角碑转盘,西至家湾天桥,北与文化广场、双巷子步行街相连,历史文化名人广场、绿色广场。它是锦绣三峡广场的组成部分之一,是目前市最大的地下商业步行系统,同时是集景观、文化、商业为一体的全新形态的商业单位。 第二部分市场环境分析 一、项目区位条件评估 1、区位条件: 市是中国继、、之后的第四个直辖市,同时也是最大的直辖市,的城市特征是多核心式城市结构,即通常所讲的组团式城市群所形成的特大城市。由于嘉陵江、长江和众多山丘的分割,自然地把分割为沙坪坝组团区、家坪组团区、南坪组团区、解放碑组团区、观音桥组团区等,每个组团区均有独立的中心区,各个组团区的中心有完备的商业系统、政治系统,由于各组团区相距较远,区域消费大约有90%在各组团的中心区。

根据相关理论,每个城市中心区域的人流、物流、资金流、信息流的分布是不均衡的,它们在城市中心区域的某个部位形成聚集点,亦为结节点。它比一般中心区域的土地有更大的活动强度,从而更具有吸引力。它一般为一片围不大的繁华街区式商业中心,在此除聚集了大量的专业商店和综合性百货公司外,还汇聚了饮食、邮政、影剧院、银行、保险、交通等服务部门,其来往人流、车流量很大,其周围的街口、广场也是城市的交通枢纽。 三角碑地区是沙坪坝区的经济、文化、交通中心,备受区委、区政府的重视,并被规划成为市除解放碑商圈外的市第二商圈。该区域集中了数个城市广场,广场间以商业步行街相连,其间已分布着知名的百货公司、专业商店、银行、酒店、影院等,是目前沙坪坝区的消费集中区和繁华商业中心,尤其是经过近几年的高速发展,其在市中心商圈的地位已直逼与解放碑商圈。 三峡广场景观文化MALL正位于三角碑商业中心区的核心地段,其横贯东西的地理位置具有重要的商业口岸价值,它像一根纽带将目前三角碑地区现有的城市广场连为一体,同时与南北向的中心商业步行街相辅相成,将目前各大商业场所串连形成体系,从而形成目前乃至西南地区最大城市中心的步行商业系统。 三峡广场景观文化MALL建成及投入使用,将使三角碑商业中心区的规模堪与王府井大街、上京路、路相比美,该区域独有的景观文化商业价值使其具有极强的影响性、显著性和辐射力,也使三峡广场景观文化MALL所在地段具有极高的商业口岸价值。

物业管理评估报告

物业管理评估报告 受上海漕河泾开发区经济技术发展有限公司委托,上海三公物业管理咨询服务有限公司于2006年11月8日----2006年11月15日一周内,分深夜、双休日和正常工作日三个不同时段,对上海漕河泾出口加工区物业管理进行了现场检查,对其物业服务质量进行评估,并向管理区域的业主/客户分发了15份上海漕河泾出口加工区物业管理满意度调查表,回收15份。根椐不同时段的现场检查结果,结合上海漕河泾出口加工区物业管理满意度调查结果,上海漕河泾出口加工区物业管理综合报告如下: 第一篇物业基本情况 一、漕河泾出口加工区物业基本信息 物业类型:出口加工园区、办公楼宇、标准厂房新型工业园区 座落位置:上海市闵行区浦星路789号 物业明细: 1、出口加工区:园区占地面积0.9平方公里,各地块土地总面积730788平方米,包括出口加工区卡口、查验仓库与平台。 2、管理中心区域:建筑总面积8839平方米; 3、标准厂房园区:基地土地面积100962平方米,建筑面积111139.50平方米 二、物业管理委托单位 上海漕河泾开发区经济技术发展有限公司 三、物业管理单位 上海漕河泾开发区物业管理有限公司(更名前:上海新和物业管理有限公司) 四、物业管理委托合同期限 2005年1月1日起至2006.年12月31日止。 五、委托评估物业管理的主要内容 1、0.9平方公里园区内的公共秩序维护、公共设备设施、道路、绿化、排水、公共照明、垃圾箱、清洁、垃圾清运、消防设施等管理 2、近9000平方米的管理中心办公楼的保安、保洁、维修、电梯、客户服务、档案管理、建筑物本体、消防、监控等管理 3、工业园区标准厂房的装修、消防、客户服务、公共秩序、清洁、报修维修、电梯、空房等管理 第二篇评估结论 一、上海漕河泾开发区物业管理有限公司具有履行物业管理服务合同的能力。 二、上海漕河泾开发区物业管理有限公司实施的物业管理已覆盖物业管理合同中约定的物业管理内

患者满意度第三方评价工作实施方案

东台市患者满意度第三方评价工作实施方案 (征求意见稿) 为客观了解和评价患者对医院服务的满意度,根据盐城市局领导要求,我市拟从今年4月份开始引进患者满意度第三方评价机制,委托第三方评价服务机构对市人民医院和市中医院出院病人住院期间服务满意度进行调查和分析。具体实施方案如下: 一、患者满意度第三方评价概念及机构 所谓患者满意度第三方评价即医院委托第三方在主管部门的监管下,对医疗机构一个年度出院病人统一抽样进行满意度电话回访调查,并进行分析。通过调查分析,得出对医院包括医疗、护理、食堂、辅助检查等多方面的相对客观的评价。 根据4月3日下午在建湖县召开的盐城市卫生系统患者满意度第三方评价工作座谈会上介绍的情况,目前,省厅和盐城市一院、中医院等市直医疗单位和建湖县所委托的第三方评价机构为南京嘉量信息科技有限公司(以下简称嘉量公司)。该公司去年以来开展的患者满意度第三方评价工作得到了盐城市局领导的肯定,据此,建议将该公司为我市患者满意度第三方评价机构。 二、评价工作的事项 1、调查对象:自2014年1月至12月的出院病人;

2、调查时段:拟连续进行4次,每次调查1个季度的出院病人; 3、调查内容:临床、护理、辅助检查、窗口、后勤服务以及收受“红包”、开大处方等方面情况; 4、签订第三方调查服务协议。由医院作为甲方、嘉量公司作为乙方、我局作为鉴证方签订《第三方调查服务协议书》,明确三方权利和义务,其中包括调查内容、甲方支付费用(乙方向患者调查的成功率必须达到一定比例,甲方才支付费用)、患者信息保密等方面的条款。 5、发布公告。实施调查前,市局通过报纸、电台、电视台和网站等新闻媒体向社会发布《关于对出院病人住院期间服务满意度进行调查的通告》,医院在社区、医院病区张贴《通告》,同时在患者住院或出院时向患者或家属发放《通告》; 6、数据的收集、报送、核查。由医院将当季全部出院信息(剔除死亡人员)在次月上旬前打包如实报局。每个出院患者信息主要包括:住院号、患者姓名、性别、年龄、住址、本人电话、家属电话及姓名和患者关系、出院诊断、出院时间、就诊病区(科室)等。由局从中随机抽取不少于10%的信息进行核查,对有疑问的进行实际核实,确保信息不缺、不漏不假、真实无误。 7、第三方调查、反馈。经过核实后的信息在当月10日前转交给嘉量公司,由第三方根据样本量的要求,随机抽取

物业服务评估报告模板

XXX项目物业服务费用 评估报告 (评)2019 XXXXXXXXXX 二零一九年x 月x 日 目录 评估报告声明. (1) 评估报告摘要. (2)

评估报告正文 一、委托方、评估机构及其他评估报告使用者 (4) 二、评估目的. (5) 三、评估对象和范围. (5) 四、评估原则. (6) 五、评估依据. (6) 六、评估基准日和有效期 (8) 七、评估方法. (8) 八、评估工作实施过程 (9) 九、评估结论. (9) 十、评估限定条件. ..................... .. 9 十一、评估作业日期. ................... .. 10十二、评估报告日期. ................... .. 10十三、评估人员名单及职责分工................. .. 10十四、评估机构及评估专家签章................. .. 11评估报告附件. ...................... .. 12附件一物业服务费用测算技术报告及项目基本情况【含物业项目基本情况、物业服务费用支出明细、物业费分项测算(人工成本、管理成本)等】附件二评估项目确定的物业服务标准附件三关于xxxxxx 项目核准的批复附件四关于xxxxxx 项目规划意见及复函附件五建设工程规划许可证附件六建筑工程施工许可证附件七建设用地规划许可证附件附件八带技术指标平面图附件九建筑物名称核准证附件十国有土地使用证 附件十一委托方营业执照 附件十二委托方资质证书附件十三评估机构营业执照附件十四评估机构资质证书

评估报告声明 一、本公司在执行本物业服务费用评估业务中,遵循了相关法律法规和评估准则,恪守独立、客观和公正的原则,根据本公司在执业过程中收集的资料,评估报告陈述的内容是客观的,并对评估结论合理性承担相应的法律责任。 二、评估对象涉及的资料由委托方提供并经其签章确认,所提供资料的真实性、合法性、完整性由委托方负责,恰当使用评估报告是委托方和相关当事方的责任。 三、本公司与评估报告中的评估对象没有现存或者预期的利益关系,与相关当事方没有现存或者预期的利益关系,对相关当事方不存在偏见。 四、本公司出具的评估报告,没有以预先设定的标准作为评估结论。 五、本公司依照《北京市物业服务费用评估规范(试行)》进行分析,形成意见和结论,撰写本评估报告。 六、本公司出具的评估报告中的分析、判断和结论受评估报告中假设和限定条件的限制,评估报告使用者应当充分关注评估报告中载明的假设、限定条件、特别事项说明及其对评估结论的影响。七、本公司出具的评估报告及其所披露的评估结论仅限于评估报告中载明的评估目的,仅在评估结论使用有限期限内使用,因使用不当造成的后果与本公司无关。 xxxxxx 物业费用评估报告摘要

物业管理满意度调查方案模板

物业管理满意度调 查方案

物业管理满意度调查方案 调查目的: 近年来, 随着物业管理市场的不断发展, 行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显, 各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见, 本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受, 了解物业管理公司在日常工作中存在的问题, 以便有针对性地改进社区管理工作, 及时改进并提升服务, 并提高社区居民的生活满意度。 调查对象: 小区各业主 调查单位: ***物业公司 调查项目: ( 一) 综合管理服务类 ( 二) 室内保洁服务类 ( 三) 秩序维护服务类( 门卫) ( 四) 室外卫生及绿化的服务水平 ( 五) 维修服务类 调查表: ****年**公司物业管理满意度调查问卷 尊敬的各位业主: 您好! 为了不断提高小区物业管理的服务质量, 我们非常希望了解

您对我们物业管理中各项服务的真实感受, 希望您在百忙之中参与调查, 请在您认为合适的选项中划”√”。该调查是我们公司对”****年物业管理业主满意度”进行回访, 以便作为我们今后改进小区物业管理的依据, 您的真实回答会对我们的工作帮助很大, 非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表! ( 一) 综合管理服务类 1、您对现在所住小区的物业是否满意? □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改进? □物业人员统一着装、行为规范、服务热情 □物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护 □安全防范, 对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查 □小区内机动车辆违章停放 □对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止 3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意? □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

第三方患者满意度调查.doc

莒南县人民医院 第三方满意度调查报告 患者满意度是患者及其家属对医疗服务最直接的评价,是反映一个医院内涵的建设关键砝码,是全面了解医院的医疗服务质量、医德医风等情况的重要尺度。本次三级医院评审中,为了全面了解公众对我县医院医疗服务的满意程度,了解公众对当前医患矛盾、医疗体制改革等关系切身利益问题的看法和建议,促进我县医疗卫生事业持续、快速、健康发展,并推动莒南医患关系融洽,由莒南县人民医院提出申请,由莒南县社情民意调查中心制定调查方案,并选派和抽调人员组成调查组,在公平、公开、公正的前提下,于2014年9月2日~9月3日对莒南县人民医院展开为期2天第三方患者满意度调查。 一、调查对象 本次第三方满意度调查组的对象为莒南县人民医院2013年9月2日~3日正在住院或正在门诊就诊的患者、患者家属及陪护人员。本次满意度调查共发放住院调查问卷521份,回收问卷500份,有效率96.97%;门诊调查问卷314份,回收300份,有效率95.54%,覆盖医院全部医疗区共计22个住院科室及12各医技科室。 二、调查内容 调查从患者构成、费别构成、服务态度、服务质量、医患沟通、医德医风、医院社会服务、医疗收费、患者总体满意度、患者忠诚度等几方面对患者进行问卷调查(见表1、图1)。同时,设若干开放问题,被访谈者能够就其关心的问题深入地发表自己的意见,使我们能够对被调查者的真实意见有更好的了解。 指标满意度 住院总体满意度94.24 门诊总体满意度80.06 服务态度满意度90.6 患者忠诚度91.56 医德医风满意度90.23 服务质量满意度93.98 医疗收费满意度85 流程便利性满意度87.62 医患沟通满意度95.23

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