培训-客户意见反馈表

培训-客户意见反馈表
培训-客户意见反馈表

客户意见反馈表

客户名称:_________ 公司电话:_____________

培训人员姓名:______________ 联系电话(手机):_____________

企业属性:

1:_____品牌特约维修站(4S店)

2:_____类汽车维修企业(保险公司业务合作○有○无)

3:汽保设备商

4:培训机构

5:其他

已持有的设备:

专用诊断仪通用诊断仪

○无1:实耐宝redbox blue point

2:元征X431 元征X431-3G ○有________ 3:金德KT300 金德KT600

________ 4:金奔腾

5:车博士V30

6:其他(名称:_________)

您的反馈信息将在很大程度上决定我们今后工作的重点和方向,请在您认为符合您的实际情况或能够代表您观点的选项前打“√”

一:您对诊断仪的了解情况:

1:不了解,对诊断仪没有概念。

2:了解很少,只用诊断仪读取/删除故障代码。

3:非常了解,可以正常使用诊断仪的各项功能。

二:你是否关注不同诊断仪产品的特点?

1:不关注,因为平时使用不多。

2:还可以,大概了解不同诊断仪的区别。

3:很关注,会比较不同诊断仪的软件功能和车辆支持情况。

三:您认为此次培训有无必要?

1:没有必要,所讲的内容没有任何帮助。

2:还可以,有一些实际性帮助。

3:很有必要,对诊断仪使用和车辆维修帮助很大。

四:您认为培训给你带来最大的帮助是什么?

1:了解了诊断仪的特性和操作。

2:了解了汽车诊断知识。

3:丰富了汽车维修知识。

五:您认为类似的培训活动,多久举办一次为宜?

1:三个月

2:半年

3:一年

六:您更希望培训将侧重点放在哪个方面?

1:诊断仪的功能和使用介绍。

2:和竞争对手产品的比较。

3:汽车理论和维修技术分享。

七:就今天的培训内容,您认为哪些方面还需要加强?

1:诊断仪功能介绍

2:诊断仪的操作使用

3:维修案例的讲解

八:您认为和竞争对手相比,短期内我们最急需解决的问题是什么?

1:覆盖更多的车型,包括不常见和非主流、甚至已经停产的车型。

2:在常见的车型上覆盖更多的系统,进一步提高常见车型系统覆盖率。

3:系统纵深,在常见的系统上支持更多的检测项目和特殊功能。

九:您认为和竞争对手相比,红盒子的优势和劣势分别有哪些?

优势:1:____________________________

2:____________________________

3:____________________________

劣势:1:____________________________

2:____________________________

3:____________________________

十:就诊断仪的发展而言,您认为哪些功能是未来汽车诊断迫切需要的?(限选3项)1:更大的屏幕和界面。

2:无线技术蓝牙功能。

3:智能识别车辆信息。

4:维修帮助维修指导。

5:在线查询维修资料、电路图。

6:集成数字式万用表功能。

7:集成示波器功能。

8:更智能的检测系统,引导性检测计划。

新员工岗位培训反馈表

新员工岗位培训反馈表 部门:姓名:职务:日期: 1、你是否已了解部门的组织架构及部门功能? □是□否 2、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述? □是□否 3、你是否已熟悉公司大楼的情况及工作场所? □是□否 4、你是否已认识部门里所有的同事? □是□否 5、你是否觉得部门岗位培训有效果? □是□否 6、你今后在工作中遇到问题,是否知道如何寻求帮助? □是□否 7、你是否已接受了足够的部门岗位培训,并保证可以很好地完成任务?□是□否 8、你是否了解公司的安全管理制度? □是□否 9、五年后你的期望薪资是多少? 10、五年后在公司想获得什么样的职位? 11、你的最大的愿望是什么? 12、你认为自己最大的优点是什么?缺点是什么? 13、你的朋友对你的评价如何? 14、倘若与上级的意见不一致,你将怎么办? 15、浅谈一次你失败的案例? 16、你为什么选择我们公司? 17、你希望与什么样的上级共事? 18、你前一个工作离职的原因? 19、你还与以前的同事联系吗?为什么? 20、你的座右铭是什么? 21、在你的认知中,态度和能力哪个重要?为什么? 22、谈谈你选择这份工作的动机? 23、在岗位培训中,有何改进的地方? 24、在今后的工作中,希望接受哪些方面的培训? 注:此表于新员工到职一周后,由人力资源部组织填写。

新员工试用期内表现评估表 部门:姓名:职务:入职日期: 1、您对新员工一个月内的工作表现的总体评价: □优□良□一般□差 2、新员工对公司的适应程度: □优□良□一般□差 3、新员工的工作能力: □优□良□一般□差 4、新员工的工作态度: □优□良□一般□差 5、新员工业务知识掌握情况: □优□良□一般□差 6、您认为新员工还需要哪些方面的培训? 7、其他评价: 部门经理签名:日期: 注:此表与员工试用期转正申请表配合使用(此表员工入职一个月后,填写)。

新员工培训记录考核表

新员工培训记录考核表 西尔森科技有限公司编号:HILSON-01 西尔森科技有限公司新员工试用期考核表 受评人: 班组: 评分时间: 项目评分标准得分 严格遵守各基本上能遵守纪不能自觉遵守劳 方面的劳动律,偶尔出现情节动纪律,工作散1、劳动纪律纪律,没有出轻微的违规情况漫 现任何违规 的情况 总分20 15~20 8~14 0~7 具有完成本职基本掌握本职工不能掌握本职工 工作所需的技作的技术和知识,作的技术和知2、工作效率与术和知识,生生产效率一般识,生产效率较技能水平产效率较其他低 新员工高 总分30 21~30 11~20 0~10 勤奋好学,听能服从班组长的对工作有消极、 从班组长的安安排,但工作不够抵触的心态,不3、工作态度排,工作积极、主动自觉能服从班组长的 守职尽责工作安排总分20 15~20 8~14 0~7 很快适应新工基本适应新工作不能适应工作环

作环境,反应环境,能跟上班组境,跟不上班组4、适应能力灵敏,很快能的生产速度的生产效率 独立上岗 总分10 8~10 4~7 0~3 团结组员,互能配合班组的工为人孤僻自私, 5、团队协作相帮助,非常作不能配合班组开 精神支持班组开展展的工作 的工作 总分10 8~10 4~7 0~3 6、吃苦耐劳勤劳踏实、吃能坚持工作,服从不能坚持工作, 精神苦耐劳加班安排常抱怨总分10 8~10 4~7 0~3 总得分 附:公司级培训考试成绩该员工实习期间,有否获得奖励,何种奖励 该员工实习期间,有否被惩罚,何种惩罚, 受评人班长签名 请评分班长结合新员工的实际情况进行客观评价,这将作为我们是否留用该员工以及日后和员工签定合同、绩效管理的参考依据并存入员工档案。

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表值班人:日期: 1、您为什么选择本酒店?(请在内划“√”) (1)地点适中(2)声誉良好(3)价格优惠 (4)朋友推荐(5)服务优良(6)酒店广告 2、您入住本酒店的目的 (1)旅游(2)商务(3)会议 3、您觉得本酒店的服务 (1)总台①好②一般③差 (2)收银①好②一般③差 (3)客房①好②一般③差 (4)餐饮①好②一般③差 (5)会议①好②一般③差 4、您觉得本酒店的客房 (1)总体形象①好②一般③差 (2)舒适度①好②一般③差 (3)整洁度①好②一般③差 5、您觉得本酒店的早餐 (1)好(2)一般(3)差 6、您觉得本酒店的菜品 (1)好(2)一般(3)差 7、您对本酒店的总的评价 (1)好(2)一般(3)差 7、您下次是否会再次入住本酒店? (1)会(2)不确定(3)不会 您的签名房号抵店日期电话传真

前台对客服务质量监督表 1、员工仪容仪表是否规范 (1)服装(2)工牌(3)头发(4)指甲(5)鞋(6)饰品佩带 2、在对客服务过程中是否始终面带微笑(1)是(2)否 3、客人距离前台1米时,是否主动向客人打招呼(1)是(2)否 4、对客人讲话是否使用了敬语?(1)是(2)否 5、接待客人较多时,是否向等待的客人示意“请稍等”?(1)是(2)否 6、离开面对的客人,是否对客人讲:请稍等;如离开时间较长,回来时是否讲了:“对不起,让您久等了”? (1)是(2)否 7、对待回头客或常客是否能够以姓氏加称谓的方式问候客人?(1)是(2)否 8、是否能在15分钟以内为团队客人办理入住手续?(1)是(2)否 9、是否能在3分钟以内为散客办理入住手续?(1)是(2)否 10、是否在电话铃响两声之内接起电话?(1)是(2)否 11、接听电话是否符合酒店标准?(1)是(2)否 12、前台是否出现脱岗现象?(1)是(2)否 13、是否将打出的帐单双手递给客人,并说:XX先生/女士,这是您的帐单,请核对一下,谢谢!” (1)是(2)否 14、在请客人签字时是否讲了:“XX先生/女士,如您对帐单无异议,请您在帐单上签名,可以吗?” (1)是(2)否 15、根据帐单总额收取客人帐款,是否双手接过客人所付钱款唱收唱付,“XX先生/女士,您付了XX元,帐单总额XX元,找您XX元,谢谢!”(1)是(2)否 16、是否能在3分钟内为散客办完结帐手续?(不含客房报损时间)(1)是(2)否 17、是否能在10分钟内为会议及团队办完结帐手续?(不含客房报损时间)(1)是(2)否 18、客人办完入住登记手续,是否对客人说:“祝您住店愉快”!(1)是(2)否 19、客人办完离店手续,是否对客人说:“欢迎您再次入住紫金山大酒店”(1)是(2)否 20、礼宾员是否主动为客人拉车门?(1)是(2)否 21、一见到客人是否主动打招呼?(1)是(2)否 22、客人离开行李员是否主动告别?(1)是(2)否 23、行李在门口时,是否主动上前帮客人将行李拿下,并确认件数?(1)是(2)否 24、行李员是否主动为办完入住的客人指引客梯位置?(1)是(2)否 25、客人行李是否在3分钟以内送入房间?(1)是(2)否

酒店客户意见反馈表

尊敬的客户: 您好! 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见,您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助,非常感谢! Part.1 您对客房服务的印象及意见 1、 您对总台接待人员的服务态度印象如何? □ 很好,服务非常热情,有宾至如归的感觉 □一般,没什么特别感觉 2、 您对客房服务人员的服务质量印象如何? □很好,随叫随到,服务非常热情 □一般,没什么特别感觉 3、 您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好,着装统一,仪容庄重大方 □一般,没有注意 □较好,基本满意,比同级别酒店略好 □较差,我很不满意 □较好,服务比较周到热情 □较差,服务员没什么服务意识 □较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □较差,和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分(1为最低分,5为最高分): □ 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分 Part.2 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何? □很好,服务非常热情亲切 □一般,没什么特别感觉 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何? □很好,随叫随到,服务非常热情,有宾至如归的感觉 □一般,没什么特别感觉 □较差,服务员没什么服务意识 3、 请您为餐厅菜品的质量打分( 1为最低分,5为最高分) 色 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 香 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 味 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何? □很好,着装统一,仪容庄重大方 □一般,没有注意 □较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □较差,和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分(1为最低分,5为最高分) □ 1分 口 2分 口 3分 口 4分 口 5分 酒店客户意见反馈表 □较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □较差,我很不满意 □较好,服务比较周到热情

酒店客户意见反馈表

酒店客户意见反馈表尊敬的客户: 您好! 我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见,您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助,非常感谢! 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何 □很好,服务非常热情,有宾至如归的感觉□较好,基本满意,比同级别酒店略好 □一般,没什么特别感觉□较差,我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何 □很好,随叫随到,服务非常热情□较好,服务比较周到热情□一般,没什么特别感觉□较差,服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好,着装统一,仪容庄重大方□较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □一般,没有注意□较差,和同级别酒店还有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分(1为最低分,5为最高分): □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何 □很好,服务非常热情亲切□较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □一般,没什么特别感觉□较差,我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何 □很好,随叫随到,服务非常热情,有宾至如归的感觉□较好,服务比较周到热情 □一般,没什么特别感觉□较差,服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分(1为最低分,5为最高分): 色□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 香□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 味□ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分 4、您对客房员工的仪容仪表印象如何 □很好,着装统一,仪容庄重大方□较好,基本满意,比同级别宾馆略好 □一般,没有注意□较差,和同级酒店还有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分(1为最低分,5为最高分): □ 1分□ 2分□ 3分□ 4分□ 5分

新员工入职培训反馈表

新员工入职培训反馈表 部门:姓名: 职务(工种):入职日期: 1、你是否已基本了解公司企业文化理念? □是□否2、你是否已熟悉今天培训的公司政策及规章制度? □是□否3、你是否已了解部门的组织架构及部门功能? □是□否4、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述? □是□否5、你是否已熟悉公司大楼的情况及工作场所? □是□否6、你是否已认识部门里所有的同事? □是□否7、你是否已完全了解公司的考勤及假期管理制度? □是□否7、你是否觉得部门岗位培训有效果? □是□否8、你今后在工作中遇到问题,是否知道如何寻求帮助? □是□否9、你对自己的办公环境是否满意? □是□否10、你所需的办公用品是否已经全部配备到位? □是□否11、在入职培训中,有何改进的地方? 12、在今后的工作中,希望接受哪些方面的培训?

新员工入职培训内容 为加强新员工的入职管理,熟悉公司的各项政策及规章制度、工作流程和工作职责,熟练掌握和使用工作所需的设备和办公设施,达到各岗位工作标准,使其在最短时间内进入工作角色,为公司贡献力量。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容。 一、入职培训(人力资源部负责) 1、新员工入职手册; 2、企业文化手册; 3、员工考勤及假期管理制度; 4、办公环境熟悉; 5、办公用品领取; 6、准备好新员工办公场所、办公设备; 7、新员工到岗十天后,调查入职培训效果。 二、到岗前培训(部门主管负责) 1、到部门报到,部门主管代表全体部门员工欢迎新员工到来; 2、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师; 3、介绍新员工与本部门员工相互认识,参观工作场所; 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定; 5、新员工工作描述、职责要求; 6、准备好给新员工培训的部门内训资料; 7、一周后部门主管与新员工进行非正式谈话,了解新员工入职基本情况,解答新员工提出的问题,讨论新员工的第一项工作任务。

新员工入职培训内容及考核

新员工入职培训内容及指导标准为加强新入职员工的管理,使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责,熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施,达到各岗位工作标准,满足公司对人才的要求。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及指导标准。 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天: 1、到人力资源部报到,进行新员工入职须知培训(人力资源部负 责)。 2、到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工,参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天: 1、一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责, 谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填写评价

表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训:(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。 3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放,回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时,成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内,也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验,所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象,也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物,使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时,要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作,告诉他你的确是欢迎他的,与他握手,对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中,要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情,但却常常为主管人员所疏忽。

餐厅顾客意见反馈表

餐厅顾客意见反馈表 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

尊敬的顾客朋友,您好! 和鑫壹号热忱欢迎阁下的光临!衷心感谢您对本餐厅的垂注与支持! 我们真诚的希望倾听您的珍贵建议,以便帮助我们提升本餐厅的品质,为顾客提供更加完美、优质的服务。 郑重承诺:顾客的个人信息,我们将严格保密,只为能更好地为您服务,谢谢合作! 请选择您的满意指数(在□上画 √):☆☆☆☆ ☆☆☆☆ ☆ ☆☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 就餐环境: 1、餐厅公共区域的清洁程度□□□□□ 2、餐厅餐具的洁净状况□□□□□ 3、餐厅卫生间的清洁卫生状况□□□□□ 4、餐厅的采光和照明□□□□□ 5、餐厅的背景音乐□□□□□产品品质: 1、菜肴的味型、质地、色泽、温度 和口味 □□□□□ 2、菜肴品种选择的丰富性□□□□□ 3、菜肴的分量□□□□□服务质量: 1、服务员的服务态度□□□□□ 2、服务员的仪容仪表□□□□□ 3、服务员的业务知识和服务技能□□□□□ 4、服务员的预见性、准确性和及时 性 □□□□□5、上菜速度□□□□□其他: 1、您是否愿意再次光临本餐厅□□□□□ 2、您是否愿意将本餐厅介绍给您的 朋友 □□□□□3、您对本餐厅的总体评价:□□□□□*本餐厅令你最满意的地方是: *本餐厅令你最不满意的地方是: 顾客意见和建议: 请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议 您的姓名:联系方式:包间/桌 号: 服务 员: 主 管: 日期:

备注:请留下您的姓名和联系方式,以便为您提供更优质的服务,谢谢!

2020年 新员工入职相关资料-公司新员工入职培训管理制度(反馈意见表)-三级文件

XXXXX公司 新员工入职培训管理制度 第一条培训目的 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范; 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色。 第二条培训期 新员工入职培训期3个月,包括集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。 第三条培训对象 公司所有新进员工。 第四条培训方式 1、脱岗培训:由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课及讨论、参观的形式。 2、在岗培训:试用期内由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定该员工培训方向,人力资源部跟踪监控。 第五条培训教材 《人力资源规规章制度》、《岗位说明书》等。 第六条培训内容

1.企业概况:公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、企业品牌与经营理念、企业企业文化、企业未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度介绍、企业团队精神介绍、及新员工关心的各类问题解答等; 2.员工守则:企业规章制度、奖惩条例、行为规范等; 3.入职须知:入职程序及相关手续办理流程; 4.财务制度:费用报销程序及相关手续办理流程; 5.安全知识:消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等; 6.沟通渠道:员工投诉及合理化建议渠道介绍; 7.实地参观:参观企业各部门以及工作、娱乐等公共场所; 8.介绍交流:介绍公司高层领导、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干与新员工认识并交流恳谈; 9.在岗培训:服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务周边关系等; 第七条培训效果评估 培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主,在岗培训以应用考核为主。书面考核考题由人力资源部统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资源与知识管理部共同鉴定,书面考核和应用考核结果作为员工试用期转正评价依据。 新员工入职培训是新员工转正前的必备流程,未参加新员工入职

客户意见调查反馈表

客户意见调查反馈表 尊敬的客户: 非常感谢您对本公司的大力支持和信任:公司将一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意,客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对公司产品的使用情况,我们将展开客户满意度调查工作,您的任何有价值的意见和建议都是本公司宝贵财富,并将激励我们更加努力地工作,不断改进提高,最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。请认真填写以下空格内容和选项,并及时回复。谢谢! 一、客户信息: 姓名:单位:电话: 地址:传真:邮编: E-mail: 二、问卷: 1、您对本公司产品价格的评价为: 1)非常满意□2)满意□3)满足需要□4)不满意□5)非常不满意□ 2、您对本公司产品的品种数量的评价为: 1)非常满意□2)满意□3)满足需要□4)不满意□5)非常不满意□ 3、您对本公司产品质量的评价为: 1)非常满意□2)满意□3)满足需要□4)不满意□5)非常不满意□ 4、您对本公司的包装质量的评价为: 1)非常满意□2)满意□3)满足需要□4)不满意□5)非常不满意□ 5、您对本公司服务水平的评价为: 1)非常满意□2)满意□3)满足需要□4)不满意□5)非常不满意□ 6、您对公司处理顾客抱怨的及时性与满意度的评价是: 1)非常满意□2)满意□3)满足需要□4)不满意□5)非常不满意□ 7、您对本公司的整体感觉评价是: 1)非常满意□2)满意□3)满足需要□4)不满意□5)非常不满意□ 8、您认为本公司的产品质量/款式需要改进的地方是: 9、您认为本公司服务需要改进的地方是: 您填写好本调查表后,可以直接传真或邮寄给我们。 谢谢! 公司

教育培训机构员工试用期绩效考核表

试用期绩效考核表 姓名工 号 部门教务处岗位教师 入职日期试用期限至评估日期 考核说明一、考核者必须与被考核员工面谈其在试用期间的KPI/重点工作及工作目标; 二、如果有哪一项不适用于被考核之员工的,请在评分框内填上“N/A”; 三、评分标准:最高分值为5分,可以打以.5结尾的分,打4分(含)以上和2分(含)以下时,要 在打分栏上中写明具体事例。 5分:优秀,始终超越工作目标和各项考核标准; 4分:良好,经常超出工作目标和各项考核标准; 3分:满意,符合工作要求,能达到工作目标和各项考核标准; 2分:需改进,偶尔不能达到工作目标和各项考核标准; 1分:不佳,始终达不到工作目标和各项考核标准。 A类:绩效目标/KPI60% KPI/重点工作工作目标直接主管评分备注 合计=(直接主管评估总分/5N)*60 KPI/“重点工作”,不能确定的用“上级临时交办的任务”表示。 B类:能力素质一般不超过5项20% 考核指标考核标准直接主管评分备注 工作态度1.严格遵守学校规章制度和本岗位操作规程2.乐意接纳额外的任务和必要的加班 工作技能 1.熟练掌握本职工作所需的知识/工具/语言及相应的技巧 2.理解力强,对事判断正确,无需上级详细指示和指导 工作效率1.按规定或计划数量完成工作任务,不拖拉 2.根据上级指示和工作需要主动调整和加快作业进度 团队合作1.从工作需要的角度出发,主动与他人分享经验和观点2.与同事和协作部门保持良好的合作关系 计划与组织1.按照工作目标和指示,有效制定工作计划和实施方案2.为完成任务而协调资源,确定工作的轻重缓急 指导与监督1.下达任务清晰陈述,详细解释目标、要求和标准 2.工作中设立适当的检查点,追踪进度和结果 合计=(直接主管评估总分/5N)*20 C类:核心价值观20% 考核指标考核标准直接主管评分备注 诚实正直1.品行诚实、廉洁,言行规矩、值得他人信任2.建立并维持与领导及同事之间有效的工作关系职务变动 新员工

新员工入职培训方案及考核计划

新员工入职培训方案 一.新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气,让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望,让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台,减少新员工初进公司时的紧情绪,使其更快适应公司,新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感,使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系,培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法,使新员工迅速投入工作,降低离职率。 二.公司整体培训 致新员工的一封信 企业简介 企业标识 企业十年宣传片 企业组织结构图 各部门职能及各分公司简介 关于企业 企业人才观 工资体系 福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制) 办事“指南” 智能化办公系统应用 沟通交流机制及方式 转正及离职办理流程 着装规 卫生制度 值班及脱岗处罚

考级制度 回答新员工提出的问题 三.培训流程 到职前: 致新员工欢迎信 (附件一) 让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门训资料 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 准备好布置给新员工的第一项工作任务 到职后:部门岗位培训(部门经理负责) 1.到职后第一天 到部门报到,部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工 部门结构与功能介绍、部门的特殊规定 新员工工作描述、职责要求本部门FAQ 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工吃第一顿午餐 2.到职第五天 到人力资源部报到,进行新员工须知培训(课件二) 3.到职后第六天 一周,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 4.到职后第十五天 部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填写评价表 心形卡片:说出心里话、建议、意见、疑问。无论是否合理,都应积极回应、不冷落 5.到职后第三十天

新员工入职培训反馈表

部门:姓名: 职务:入职日期: 1、你是否已基本了解公司企业文化理念? □是□否2、你是否已熟悉今天培训的公司政策及规章制度? □是□否3、你是否已了解部门的组织架构及部门功能? □是□否4、你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述? □是□否5、你是否已熟悉公司大楼的情况及工作场所? □是□否6、你是否已认识部门里所有的同事? □是□否7、你是否已完全了解公司的考勤及假期管理制度? □是□否7、你是否觉得对自己快速进入工作状态有帮助? □是□否8、你今后在工作中遇到问题,是否知道如何寻求帮助? □是□否9、本次课程哪些内容是您没听懂的?哪些是想进一步了解的? 10、在入职培训中,有何改进的地方? 11、在今后的工作中,希望接受哪些方面的培训? 12、对公司的第一印象是什么样子?有何要改进的地方

为加强新员工的入职管理,熟悉公司的各项政策及规章制度、工作流程和工作职责,熟练掌握和使用工作所需的设备和办公设施,达到各岗位工作标准,使其在最短时间内进入工作角色,为公司贡献力量。人力资源部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容。 一、入职培训(人力资源部负责) 1、公司情况介绍; 2、公司用工制度; 3、员工考勤及假期管理制度; 4、员工的行为规范制度; 5、员工薪酬、福利制度; 6、公司各种表格使用说明。 二、到岗后培训(部门主管负责) 1、到部门报到,部门主管代表全体部门员工欢迎新员工到来; 2、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师; 3、介绍新员工与本部门员工相互认识,参观工作场所; 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定; 5、新员工工作描述、职责要求; 6、一周后部门主管与新员工进行非正式谈话,了解新员工入职基本情况,解答新员工提出的问题,讨论新员工的第一项工作任务。

归纳新员工培训及考核方案.docx

新员工培训及考核

目录 1、培训目的 (1) 2、计划达成目标 (1) 3、培训程序 (2) (1)到职前 (2) (2)岗前培训 (2) (3)到职后 (3) 4、培训内容 (4) (1)入职培训 (5) (2)基础培训 (5) (3)系统培训 (5) (4)产品培训 (5) (5)方案设计培训 (5) (6)工程施工培训 (6) (7)开通测试培训 (6) (8)市场培训 (6) 5、培训考核 (6) 6、培训反馈................................................................................................... 错误!未定义书签。 7、培训教材 (8) 8、培训实施方案 (8) 9、相关部门辅助工作................................................................................... 错误!未定义书签。 10、培训所需表格......................................................................................... 错误!未定义书签。

1、培训目的 公司聘用的员工从社会人转变为企业人的过程,对应届毕业生而言,让其对即将投身的职业社会有一个深刻的理解,实现自身角色的转变。新进员工通过逐渐熟悉、适应企业环境和文化,明确自身角色定位,规划职业生涯发展,不断发挥自己的才能,从而推动企业发展,对企业来讲,在培训期间让新员工感受到企业的价值观和核心理念,管理方式,有助于影响员工日后工作的态度、绩效和行为等。帮助员工更快适应环境和新的工作岗位。同时观察培训期间新员工的表现,通过培训考核来提高公司招聘的效度。 2、计划达成目标 新员工通过岗前应用技术培训及考核后,应具备一定理论基础和实践能力,具备一定分析问题和解决问题的能力,可以直接适应工作岗位的要求。 具体应达成的目标如下: ?了解公司历史、企业文化、员工福利及相关规定; ?了解公司相关工作岗位情况及公司的期望 ?掌握移动通信的相关基础知识 ?掌握FTTH(fiber to the home)相关知识 ?掌握ODN(Optical distribute network)工程相关知识 ?掌握各类直放站设备原理、组成、应用等相关知识 ?掌握直放站和室内分布工程的相关知识 ?掌握直放站和室内分布方案设计的相关知识 ?掌握测试手机、软件及常用仪器仪表的使用 ?掌握直放站和室内分布工程的开通方法 ?能够独立完成小型、中型室内分布方案和室外直放站方案的设计 ?能够独立解决简单的工程故障

培训反馈表

培训反馈表 为了改善培训效果和培训组织工作,请各位员工在同一主题的培训课程结束后根据客观情况填写下表,并于培训结束后三日内交回部门行政人员处,谢谢配合! 培训课程培训时间讲师 姓名部门岗位 1.您认为本次培训内容如何□丰富新颖□一般□较差 2.您认为培训形式如何□精彩□有一定吸引力□不吸引人3.您认为讲师表达清晰完整吗□清晰完整□一般□模糊欠完整4.您认为培训时间安排如何□时间合理/长短适中□较为合理□不合理5.您认为讲师准备充分吗□充分□良好□仓促 6.您认为培训氛围效果如何□活跃□需要改进□氛围很差7.培训达到您设定的期望了吗□达到或超过预期□基本达到预期 □没有达到预期 8.本次培训的组织您满意吗□满意□一般□不满意 您从此次培训学到了什么,对您的工作和提升有哪些帮助? 您认为还应增加哪些方面的培训? 您对本次培训有哪些建议?

物业安保培训方案 为规范保安工作,使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能,特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括:岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二.培训的及要求培训目的 1)保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主,在教学过程中,应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识,在工作中的操作与运用,并基本掌握现场保护及处理知识2)职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容,使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范)法律 常识教学是理论课的主要内容之一,要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规,成为懂法、知法、守法的公民,运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门 卫守护,定点守卫及区域巡逻为主要内容,在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1)保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限,同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2)消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义,熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法,做到防患于未燃,保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育,使保安树立法律意识和良好的职业道德观念,能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题;增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司 服务的精神。 4) 工作技能培训

新进员工培训与考核管理办法

新员工培训考核管理规定 一、培训目标 使新员工了解企业情况与岗位职责,并具备独立的操作能力,尽快融入企业团队,成为合格员工; 二、培训内容 (一)入职培训内容: 1. 公司简介——让员工了解公司的发展史、优秀人物、先进典范、企业文化、行为规范。 2. 规章制度——《员工手册》、《劳动合同》、《奖励条例》、《薪酬制度》、《福利制度》、劳动卫生与安全生产等。 3. 组织结构及部门职能——公司主要行政负责人、公司的部门设置、各部门主要的职能,特别是职能部门的职能。 (二)上岗培训内容(部门老员工帮带培训新员工): 1. 部门环境——带领员工参观,把新员工介绍给同事及主要工作人员,介绍部门的主要工作、部门结构、人员分工情况。 2. 工作流程——使员工熟练地掌握主要工作程序及工作标准。 3. 其它应知应会——《岗位说明书》、《工艺操作标准书》、《设备操作规程》等。 4. 操作培训——通过正确的动作分解,规范培训员工的动作,养成良好的工作习惯。 5. 行为标准——部门对员工的期盼及部门内禁止的行为和相关规定。 6. 安全生产与文明生产的制度与职业道德。 三、职责分工 1. 人力资源部负责组织新员工的入职培训,实施企业文化、公司制度和员工素质培训,指导、督促各部门对新员工展开岗位技能培训; 2. 用人部门负责新员工的岗位技能和部门制度的培训和试工、试用期管理; 四、培训管理 1. 入职培训由公司人力资源部集中培训。对于单独入职的新员工,在人力资源部进行基本情况介绍,发放培训教材自学后,可以先安排至用人单位,再定期组织入职培训。新员工参加入职培训期间发基本工资。 2. 上岗培训由各部门组织进行,员工上岗培训考核的成绩须报人力资源部备案,以此作为该员工转正定

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