手机版crm哪家好
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手机版crm哪家好?进入移动互联以来，做移动CRM的厂商也是层出不穷。新时代、新事物给人新的希望，但老树开花给人的惊喜却是无可比拟的。面对竞争，传统CRM厂商绝不会坐以待毙!
CRM是传统的，但人的思想却是新的!圳市八度云计算信息技术有限公司一直在改变在完善在创新，把新的理念新的思想新模式灌输进我们产品，铸就出全新的移动端CRM，PC与移动端相结合，不仅PC端功能强大，仅仅就CRM手机版，就让人震惊。
时代变化太快，竞技场上有时候来不及分出胜负，擂台已经换了。互联网时代来临，在国内全面接入互联网10年后的2004年，本土在线CRM厂商破土而出。
手机版crm哪家好?云计算的浪潮推进了CRM的改革，长江后浪推前浪，而且后浪与前浪出现了叠加。2010年国内移动化浪潮开始，移动互联网时代对传统管理软件产生了巨大的冲击。旧模式不能适应市场要求，移动化、社交化、SaaS化成为大趋势。
数企BDSaaS是一站式数据化管理云平台。只需要一个账号，就能够解决各类企业的办公问题;一个数据中心，解决数据分散，易丢失问题;一个APP解决内部信息孤岛，打破企业系统数据的孤岛现象，利用多维度企业数据化分析，为企业发展提供数据化指导。
手机版crm哪家好?深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求，本着对互联网行业的热枕，构建企业大数据智慧。为企业大数据提供一体化解决方案，致力打造为国内领先的互联网高科软件企业。站在互联网时代的顶尖浪潮，八度云计算愿与客户、合作伙伴们一起跨越互联网时代的疆界，迎合大数据时代的商业变革，为推动企业的信息化建设和网络事业的发展而不懈努力。
中国移动客户关系管理
精心整理 中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。 第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。
2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题 业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析 目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客 在 3. 3.1CRM系统建设的目标 客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评
中国移动CRM业务管理及管理知识分析方案
亚信OmniCRM中国移动CRM全业务解决方案 亚信OmniCRM方案简介 世界在不断改变，电信业也面临着巨大的变革，垄断已经打破，竞争逐步展开，产品及服务的差异逐步变小，新技术的不断采用，在加上加入WTO以后虎视眈眈的外来的电信资本及运营商，国内电信企业的竞争优势到底在哪里？ 加入WTO以后，国内电信运营商与外资等相比，最大的优势是原本已经拥有的客户。因此如何保留住既有客户，及如何由这些客户获得最大的收益，成为电信企业重要的课题。针对于此，客户关系管理（CRM）就可以为电信运营商有效地开源节流。 * 你了解你的客户吗 通信市场竞争风云变幻，用户对电信服务的需求急速膨胀，电信运营商正迅速地把业务重点从网络建设转换到业务经营，经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。 在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。这些数据涉及到客户发展、市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各种方面，如何才能快速地从中提取（检索、查询）信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。 在竞争日趋激烈的国内电信市场，电信运营商特别是移动通信运营商为提高综合竞争能力，特别关注于一些关键业务指标： * 收入、利润、欺诈风险的状况？ * 大客户在哪里？谁才是高价值客户？ * 客户满意度如何？客户为什么流失？ * 市场竞争的关键是什么？要推出哪些品牌、新业务/新产品？ * 如何才能提高业务运营管理的效率和效益？ * 网络服务的质量和效率？ 以及在此之上，如何提供与客户多渠道的沟通方式，提供个性化服务，提高客户的满意度，将传统的业务系统变成面向客户的营销系统，有效地体现以客户为中心的经营理念。 针对以上业务需求，亚信公司提出了完善的中国移动CRM全业务解决方案OmniCRM。
中国移动客户关系管理分析
移动公司的客户关系管理分析 一、基本事实： 中国移动CRM简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。 现状： 进入2l世纪后，中国的移动通信市场竞争日渐激烈。移动、联通、电信、网通等运营商为了争夺客户，不断推出各种各样的资费政策，价格战在各处打响，单向收费也提上了议事日程。在中国加入WTO后，国外的运营商对中国巨大的国内市场虎视耽耽，在这样的形式下，不进步就将面临着淘汰的命运。所以运营商们这几年加强了对网络覆盖、支撑系统、营销网络和数据仓库应用的建设，不断增强自己的竞争实力，形成领先的希望扩大领先的优势、落后的奋起直追的竞争局面。目前各运营商为了抢夺客户，不断推出有吸引力的低资费。而且营销的渠道也多种多样，各个代理商为了追求自己的利润，采取各种方法为用户办卡，很多用户不断换卡，以便叠加上更加优惠的资费，造成了资费的进一步复杂化。这些用户在各个运营商之间频繁流动，造成运营商运营成本居高不下。因为只有运营商拥有了稳固的客户群，才有可能获得利益，而客户的争夺、维持与客户的关系是关键。 使用CRM后： 中国移动在运用CRM上获得了巨大的成功，客户关系管理是一个不断加强
与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。企业成员通过手机等移动终端可随时随地接入CRM系统，进行客户资料收集管理、客户营销、客户服务、客户关怀等客户关系管理工作。随时随地可用系统访问和使用不受时间地点限制，帮助企业有效提升经营管理效率，提升服务能力。模板式服务根据企业业务特征设计了多类客户关系模板，客户选择填写即可应用。托管服务客户无需任何硬件投入，开通即可使用。安全性强移动CRM系统有一整套包括信息内容、系统设施、认证鉴权的安全机制，保障企业客户信息安全。 二、关键问题： 1、中国移动具有一个企业的核心价值观，和社会责任感。 2、能够及时把握市场，了解消费者的需求。 3、利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业管理的技术实现和管理实现，企业成员通过手机等移动终端可随时随地地接入CRM系统，进行客户资料收集管理，客户营销，客户服务，客户关怀等客户关系管理工作。 4、扩大市场规模；采取有效的防卫措施和攻击行为以保持其现有的市场份额；开拓新市场；加强网络建设；采取一系列的进攻策略 5、在客服服务上它做到了咨询问题时候它的时间没有局限性，你随时都可以对你的问题进行咨询；使用方便捷，节省时间老少皆宜；电话短信都免费；设有人工服务，有疑问可以进行人工咨询；服务态度好。能够把握住市场，了解消费者的需求。 三、有待解决的问题： 1、务发展问题，对业务如何有针对性的进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销创作。 2、现有渠道信息资源得不到充分有效的利用 3、缺乏对客户流失问题的全方位的分析
中国移动客户关系管理论文
中国移动客户关系管理论文
中国移动客户关系管理 一、移动通信企业CRM分析 （一）移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施提CRM供保障。 （二）区分客户 对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财富的20%的客户，然后加以着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM分析模式中，中国移动公司区分客户用的模型是是RFM分析法。RFM模型是衡量客户价值和客户创造能力的重要工具和手段。RFM分析法三要素，即：最近一次消费、消费频率、消费金额。 (1)最近一次消费 移动公司根据他们的指挥中心，能够记录每个消费者的最近一次的消费情况，这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未来的消费趋势，也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目单。 (2)消费频率 移动公司随时统计客户的消费频率，以为消费者使用移动的每一项业务移动公司控制中心都会随时同步进行记录，然后再进行数据分析，再得出相应顾客的消费频率，第一找出消费频率比较高的客户，称之为忠诚度比较高的顾客，对这些顾客给予特殊的关注。第二找出消费频率有增加趋势的客户，对于他们要更加积极与之沟通，推荐相关优惠活动或者新业务，争取使得他们的消费频率进一步提高。第三是找出消费频率有减低趋势的客户，对于这些客户，他们也是争取留住客户的态度与之联系。 (3)消费金额 移动公司能够清楚地记录每个客户所消费的金额，然后进行数据分析，对所有的顾客加以区分，找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。
crm系统有哪些功能最好用的crm系统移动crm的具体要点介绍
crm系统有哪些功能最好用的crm系统移动crm的具体要 点介绍 crm系统有哪些功能最好用的crm系统移动crm的具体要点介绍 当智能手机被广泛使用之后,人们可以利用它随时随地解决很多的事情,可以说技术的进步让人们逐渐步入了一个打破时空限制的世界。crm系统有哪些？以销售易为代表的移劢crm系统的使用让各行业的办公人员真正实现了移劢办公的梦想。最好用的crm系统销售易在这里就来具体讲讲移劢crm系统的具体要点。 一、传统crm的局限 1、传统CRM以满足管理层需求为目的,很少考虑对销售人员的支持 传统管理软件的设计以满足管理层的目标和需求为目的,流程自劢化是其核心思想。最好用的crm系统销售易认为CRM作为企业加强客户关系,提升销售业绩的系统,如何武装销售和服务人员更好地利用内外部资源服务客户,建立更紧密的客户关系是关键。这就要求新型CRM需要更多考虑对销售人员的价值,以销售人员为中心来设计。 2、繁复的数据录入要求和糟糕的用户体验 销售人员被要求录入所有客户的详细信息以及项目进展等信息,以供管理层分析客户和销售行为。销售人员花费大量时间来录入这些信息,而这些工作对于销售人员本身价值却有限。更糟糕的是,很多传统CRM软件功能繁杂,交亏体验仌停留在上世纪90年代,更加剧了销售人员的不便。 3、不能及时获取戒更新信息 销售在外时需要随时查看客户相关信息幵不同事进行沟通,在他们最需要支持时却得不到信息。拜访完毕后,销售人员往往需要回家登陆 PC系统来更新客户情况,很多细节已经不太记得。更新越迟,收集的数据质量越差。
这几个挑戓阻止着包括于端CRM在内的企业管理软件真正发挥价值。现在,不 断进步的科技,为更好解决这些问题提供了强有力的支撑。 二、移劢crm带来新发展 1、crm系统有哪些功能？移劢crm打破传统局限 ，1，仸务驱劢型的移劢应用让销售人员效率更高,但同时也要求销售应用销售管理者们采取新的方式来交付销售自劢化(SFA，应用。 ，2，销售人员随时都能使用移劢设备这一特点,使得销售应用经理们能够改善数据质量,提高SFA应用的接受程度。 ，3，平板提高了面对面销售亏劢的效率以及执行的可视化效果,但对所有的销售人员来说还不能完全取代笔记本电脑。 2、最好用的crm销售易为销售者创造新思路 ，1，传统Web版的局限 传统Web 版的CRM设计是围绕管理层和系统目标所设计,呈现方式主要以流程 和表单为主。智能手机屏幕有限,输入也不方便,流程和表单的设计方式幵不合适在智能手机上操作。 智能手机作为我们肢体延伸的一部分,移劢应用应该能反映和支持销售人员一 天的典型工作行为,为他们的工作提供价值。传统Web CRM 的设计恰恰没有太多考虑如何让销售 人员一天的工作更高效。 基于Web的CRM 难以有效利用移劢技术所带来的特性:地理位置，LBS，、诧音、图片、扫描等。 LBS可以让客户信息围绕地理位置智能查询,也可以了解销售人员的真实拜访量,诧音功能减轻销售人员录入麻烦,图片则可以沉淀更多有效信息,而扫描功能则可以将名片,收据等信息留存在系统中。这些功能点再加上移劢技术所带来的随时随地
中国移动客户关系管理
中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别 移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施提CRM供保障。 1.2区分客户 对客户进行区分的意义在于找为企业创造80%财富的20%的客户，然后加以着重培养。用企业有效的资源创造出更多的财富。在众多CRM分析模式中，中国移动公司区分客户用的模型是是RFM分析法。RFM模型是衡量客户价值和客户创造能力的重要工具和手段。RFM分析法三要素，即：最近一次消费、消费频率、消费金额。 (1)最近一次消费 移动公司根据他们的指挥中心，能够记录每个消费者的最近一次的消费情况，这个持续变化着的用户的状态能够帮助公司很好的了解用户的消费情况及未来的消费趋势，也有助于移动公司给予该客户关爱提醒或者发送优惠服务项目单。 (2)消费频率 移动公司随时统计客户的消费频率，以为消费者使用移动的每一项业务移动公司控制中心都会随时同步进行记录，然后再进行数据分析，再得出相应顾客的消费频率，第一找出消费频率比较高的客户，称之为忠诚度比较高的顾客，对这些顾客给予特殊的关注。第二找出消费频率有增加趋势的客户，对于他们要更加积极与之沟通，推荐相关优惠活动或者新业务，争取使得他们的消费频率进一步提高。第三是找出消费频率有减低趋势的客户，对于这些客户，他们也是争取留住客户的态度与之联系。 (3)消费金额 移动公司能够清楚地记录每个客户所消费的金额，然后进行数据分析，对所有的顾客加以区分，找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系 首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开
中国移动CRM(客户关系管理)优势与不足
根据移动目前的客户关系管理体系，进行分析指出优点，找出缺陷或不足 优势： 1、确定品牌形象，细分市场，提升附加值。（基于2G时代基础） 在2G时代，移动在其品牌战略运作上获得巨大的成功。 从动感地带“听我的”开始，中国移动就为中国通信市场指出了下一步的品牌战略发展方向：由产品诉求转向客户体验。对其下品牌的细分，使得“全球通”、“动感地带”、“神州行”都是众人皆知的品牌。其以客户体验为导向的品牌战略将进一步推动旗下其他业务的开展，增加附加值。 2、成功和vip用户战略绑定，顾客价值深度挖掘 为了维持移动的中高端用户，保有高价值用户，中国移动权利打造了全球通VIP俱乐部，同时又依据其用户每年累计的消费情况，将全球通用户分为三个客户等级：银卡、金卡、钻石卡用户。通过这些差异性的服务，全方位的营造了全球通用户的尊贵身份体验，对于稳定高端用户起到了良好的情感认知的传递。 3、第一时间发布了4G品牌，提升了用户认知 在近些年和联通和电信的抗争中，移动的3G用户数量处于绝对下风的领域，因此在3G时代，联通和电信快步发展，移动还在吃2G时代遗留的老本。在最近工信部发布的4G制式中，移动率先发力，拿下第一个营业执照，其提前对于4G网络的宣传，提升了用户对于4G 的认知，有望在4G大战中夺得先机。 缺陷： 1、在针对客户群体方面，过多侧重于个人客户，而忽视集团客户。 移动经过这些年的发展，其优势在于普通用户和个人市场，对于集团类的产品缺乏对应产品，缺乏足够的人脉与资源。而反观中国电信，在初步进入移动通讯领域，就依托其稳定的网络运营基础，推出3G业务，在其移动通讯领域推出诸多整合应用，并且大力推广其在集团（团队）的促销业务，实施捆绑营销，抢走了移动很多用户。2、在3G时代增值业务匮乏，缺乏核心销售能力。 虽然移动在3G时代采用的是我国自主研发，且是理论上速度最快的TD-CDMA制式，但是其完善程度不足。而TD网络下支持业务和应用，相对于电信和联通两大移动运营商还是略有欠缺。 3、缺乏对应产业链，制约产品配套设施 在行业内，由于TD制式网络是全新开发，等于是说移动需要重新开发一个完整的产业链。而相较于电信和联通非常成熟的网络模式，手机及其配套厂商，跟愿意扎根于成熟的沃土之中。因此在移动终端配套上可选择样式稀缺，缺乏竞争力。 4、国家政策转变 在3G时代，由于国家宏观调控，国家政策为了防止移动一家独大的垄断地位，电信初步涉足移动终端领域。联通和电信作为后来者都享有诸多优惠政策，移动的霸主地位因此受到冲击。
中国移动CRM系统与电子运维系统互联接口规范
中国移动通信技术规范 中国移动CRM系统与电子运维系统互联接口规范 版本号 1.0.0 2009年3月发布2009年3月实施中国移动通信集团公司发布
版权声明 本文档版权由中国移动通信集团公司所有。未经本公司书面许可，任何单位和个人不得以任何形式摘抄、复制本文档的部分或全部，并以任何形式传播。 版本修订记录
前言 中国移动CRM系统与电子运行维护系统互联接口的实施，将架设起中国移动业务部门、业务支撑部门与网络运行维护部门之间的信息桥梁，并将有力地支持多部门的协同工作。 本规范规定了中国移动CRM系统和电子运行维护系统互联接口的接口流程、工单字段、接口技术要求、接口服务定义等内容。本规范适用于中国移动CRM系统与电子运行维护系统互联接口的建设。 本标准由中国移动通信集团公司提出并归口。 本标准起草单位：中国移动通信集团公司网络部、业务支撑系统部。 本标准解释单位：中国移动通信集团公司网络部、业务支撑系统部。
目录 1适用范围 (6) 2规范性引用文件 (6) 3术语与缩略语 (6) 4总则 (6) 5接口流程 (8) 5.1工单流程 (8) 5.1.1工单接口流程 (8) 5.1.2工单接口状态图 (10) 5.2公告流程 (10) 5.2.1公告接口流程 (10) 5.2.2公告接口状态 (10) 6接口服务定义 (11) 6.1接口服务定义概述 (11) 6.2服务接口方法清单 (11) 6.2.1测试服务接口 (12) 6.2.2流程服务接口 (12) 6.3附件信息约定 (13) 6.4详细信息约定 (14) 6.4.1详细信息格式定义 (14) 6.4.2详细信息内容 (15) 7接口安全要求 (28) 7.1接口安全设计目标与内容 (28) 7.2不同层面的接口安全措施 (29) 7.3本期接口安全要求 (29) 附录：编码规范 (30) A1.省份编码 (30) A2.工单类别编码 (31) A3.投诉分类 (31)
(CRM客户关系)中国移动集团客户关系管理系统解决方案
一、系统背景 集团客户是移动公司相对稳定的大客户群体和业务收入的主要来源，具有丰富的、个性化和颇具规模的需求。集团客户服务是集团客户工作中最重要的一个方面。 集团客户往往不仅重视移动通信服务本身，还更看重服务的价值。根据客户需求，向客户提供深层次的整体服务解决方案，介入其内外部管理和运作，不但可以提高其自身的管理和运作效率，还加深了客户捆绑度；良好的集团客户服务，不但可以增加服务价值，还可以拓展我们的客户群。集团客户服务有利于提高我们深层次价值服务的水平和能力，创造与客户共赢的局面，从而有效避免单纯的价格竞争，在目前严峻的价格战形势面前尤为重要。 做好集团客户服务工作，提高集团客户的忠诚度和满意度，并引导、激发其消费，可以有效地稳定和拓展高价值客户群，增加市场收入分额，提升企业核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地，需建设移动集团客户管理系统。 二、建设目标 1. 移动集团客户管理系统是移动业务支撑体系的一个有机组成部分，按集团公司集团客户两级系统、数据集中的原则进行建设。两级系统是指集团公司集团客户管理系统和省公司集团客户管理系统，数据集中是指集团客户相关数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。移动集团客户管理系统的数据将全省集中。 2. 要支撑面向商业客户的售前、售中和售后的整个闭环生命周期。 3. 需要对全电信综合业务进行全面支撑。 4. 需要支撑集团客户的个性化资费和优惠。 5. 移动集团客户管理系统必须体现企业的CRM理念，为集团客户提供整体解决方案，从而达到利用业务捆绑集团客户、留住集团客户、提高集团客户的满意度和忠诚度的目的。 6. 移动集团客户管理系统应智能地从数据中提取与集团客户相关的信息和知识，为集团客户人员制定客户服务、业务发展和市场竞争等策略，开展具体服务工作提供科学、准确、及时的指导。 7. 移动集团客户管理系统应满足各级业务单位集团客户工作管理要求，为集团客户经理及其管理人员提供有效的工作计划管理、任务管理、服务过程管理、职责权限管理和绩效管理手段，体现先进的现代企业管理思想，是企业核心业务流程在集团客户业务支撑方面的具体实现。 三、技术架构选择 根据移动业务的要求和和特点，移动集团客户管理系统应具备以下总体技术要求：
Android移动平台的客户关系管理系统
Android实训项目教程
第1章基于Android移动平台的客 户关系管理系统 本章重点 Android布局 Activity与Activity之间的跳转 ListView控件和CursorAdapter使用 Android对话框 SQLite数据库 ContentProvider使用
1.1 实训目的 通过这个项目的学习，使学员掌握Android平台中的ListView、Activity、Activity的跳转、Button、TextView、EditView、Adatper和Dialog等有关UI技术，熟悉嵌入式数据库SQLite、以及Android的数据持久化技术SQLiteOpenHelper和Content Provider等技术，并能掌握adb等Android调试工具的使用。 此外，通过完成一个完整的项目使学员了解软件开发周期过程、UML常用元素的含义，更能够增强学员的团队合作精神，培养学员的沟通能力，学会自我管理。 1.2 项目任务概述 1.2.1项目背景 随着移动设备处理能力的增强，用户手机中存放客户信息已是可能，3G版CRM(客户关系管理)能够在手机中存放客户信息，使用方便，节省时间，保密性强，携带方便。我们可以在任何时间地点查找客户信息，做到随时掌握客户信息。 1.2.2项目任务 本项目实现在Android移动设备上管理客户信息。由于是移动设备，所以使用起来方便快捷，可以随时随地的查找客户，查看相应的客户信息，也可以随时随地的添加客户信息，并对客户信息进行修改。客户信息存放在手机内的SQLite 嵌入式数据库内。 1.3 需求分析 用户可以使用该系统实现客户信息的查询，增加，修改和删除，客户信息查看。
中国移动 客户关系管理分析
营销1003 201005269123 李必涵 中国移动客户关系管理分析研究 中国移动介绍： 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商。中国移动通信集团公司是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌[1]。2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。 CRM的核心精神 （1）你的顾客是谁（2）顾客在那里（3）深入了解顾客（4）持续与顾客保持联系（5）给顾客想要的（6）检测顾客的满意度 中国移动客户关系管理分析： 移动的客户: 移动针对不同年龄段不同收入的人分别推出三个自由品牌。 （1）神州行—为广大中心阶层人士，大众化自费，和便捷服务方式的客户。 （2）全球通—处于高层阶段的高端客户 （3）动感地带—多数是学生 （4）其它业务-专门针对老年人 移动的顾客在哪里： 移动的客户遍布世界各地，移动面对不同的客户选择不同的套餐业务，具体的说，移动顾客在学校，公司等各个地方，主要大的潜在客户来源于刚上大学的大学生 移动是怎么样深入了解自己的顾客： ?(1) 建立开设了Vip客户专线、客户关怀、客户服务、客户投诉处理，积分奖励回馈等服务，打电话给客户做口头问卷并赠送话费活动等。 ?(2)通过举办一些全国性的赛事如街舞大赛、彩信暗语大赛等了解客户。 ?(3)对月均话费超过一定额度的个人大客户采取定期上门回访、推荐新业务、提供新的资费优惠政策等。 ?(4)改善服务设施、服务自动、体验化的终端、亲情化服务提升满意度。 ?(5)感情联系：生日祝福，节日短信等。
销售crm管理系统企业微信移动crm客户软件
随着网络技术的快速发展，很多东西都发生了改变，譬如，交易已经不仅仅是指一手交钱一手交货那么简单了，企业微信营销的交易更多的是公司在为客户做服务，将品牌人物化，通过沟通互动之后走进并融入客户的生活中。当我们的产品和服务可以帮助我们的客户解决问题时，或者当我们的客户批准我们提供的解决问题的方案时，就是交易的时间。然而，企业crm管理系统的出现极大地推动了交易的进程，减少了交易流程，为客户创造了更多的感受和惊喜，这是移动互联网时代交易的核心，也是企业微信crm系统推出的目的。 据我们了解，微信CRM管理系统就是一款可以同时管理多个微信账号登录、跟进维护客户、支持消息图文发送的销售管理系统。并且，企业微信crm软件拥有强大的客户数据分析功能，内置智能机器人接口自动回复、对接手机移动crm 软件，特别适合微商、企业微信粉丝营销类的用户使用。 微信CRM管理系统主要的功能介绍： 1、crm管理软件多实现微信号聊天界面集合：微信协议用于集中管理多个微信聊天窗口，为同时集中管理多个微信提供了极大的便利，构建了一个crm客户管理系统。 2、crm客户管理软件实现智能机器人自动回复：与访问智能机器人系统一样，企业crm管理系统可以对客户提出的一般性问题做出智能回复，或者用户可以自行在crm客户管理系统后台设置回复，实现无人值守。
3、crm客户管理软件实现客户数据精准分析：企业微信crm系统可以对每个微信好友建立自己的标签画像，并根据地域、年龄段、爱好、职业、意向等多个维度进行统计，企业微信crm软件实现了真正的精准营销。 4、crm管理软件拥有强大的分组能力：企业crm管理系统可以对自己创建的分组进行批量突击操作，批量分组成员是朋友，而且，企业微信crm软件可以批量快速创建分组，模拟分组内的情景对话。 5、微信CRM管理系统可以自动接收保存新消息：企业微信crm系统支持自动接收保存新消息，会话内容实时更新、客户持续跟进，移动crm系统软件为用户提供了前所未有的方便。 6、移动crm系统可以进行消息提醒：crm客户管理软件具有新消息置顶功能，凡是有好友消息未处理都会显示消息条数，并且销售管理系统软件按时间先后置顶提示，配有声音提示等。 简而言之，crm客户管理系统旨在为每个人做微信营销提供便利。crm管理软件是一套适合于初始成长阶段的销售管理软件，可用于客户信息管理，公司销售人员共同开发客户，领导者可随时掌握客户谈判过程。移动crm系统有强大的功能，自定义和灵活，适用于各种行业，移动crm软件将使您更容易管理客户和做营销。以上就是小编分享关于销售管理系统的功能，希望对大家有所帮助，当然，如果你有销售管理软件需求，也可以联系我们咨询。
基于智能终端的移动CRM系统
基于智能终端的移动CRM系统 【摘要】伴随3G、4G技术的广泛应用、智能终端的普及和人们使用习惯的改变，移动互联网行业正迎来一个全新时代。它的发展规模和速度，超乎大多数人的想象。对比传统PC，智能终端能耗低、携带方便、成本低廉，优势明显。目前中国移动对业务支撑系统的应用仍主要关注PC端的应用开发，在向智能终端应用的迁移方面关注不足。为了顺应行业、业务、技术的发展趋势，深入移动终端领域的应用研究，应加快向智能终端迁移的速度，加大移动终端应用的推广力度，优化用户体验，简化业务操作，降低运营成本，应对行业竞争。 【关键词】CRM NGBOSS；智能终端；MOP；数字证书 1.概述 营业厅是电信运营商直面客户最重要的渠道，全球的移动运营商都将营业厅作为联系客户和自身的重要纽带。3G、4G时代中国三家移动运营商对服务的重视不言而喻，引导了客户就等于抢占了市场先机，所以运营商把感知市场、了解客户的营业厅工作都积极围绕客户开展。营业厅是移动公司对外服务的窗口，担负着宣传、提升公司形象的重要指责，是移动公司落实“客户为根，服务为本”大理念的先遣平台，提升客户满意度，解决营业厅服务短板是提升营业厅服务水平的具体切入点，增加营业厅无线台席支撑，提升营业厅动态服务能力是落实“客户为根，服务为本”的基本要求。 1.1 营业厅业务支撑能力的不足 业务高峰和大规模营销活动，客户排队压力大。营销案推广是引起营业厅客流高峰的最首要原因，如偶尔下发的大规模大幅度话费赠送运动往往引起客流爆满。 1.2 新形势带来的新要求 （1）移动互联网的发展为营业厅业务受理模型提供了一个很好的发展方向。 随着3G网络的逐步完善、4G网络的逐步应用，用户使用手机、上网本、笔记本电脑、平板电脑、智能一体机等移动智能终端迅速发展，使得移动互联网的发展极为迅猛，同时其承载的移动应用的种类也越来越丰富，企业级的移动应用给移动办公带来可能。 （2）外部竞争环境和压力，迫切要求高效低成本运营，要求新一代营业厅使用无线台席作为固定台席的补充。 （3）流动式、外场营销和客户经理的上门服务需要无线台席。
中国移动CRM业务管理及管理知识分析方
亚信OmniCRM中国移动CRM全业务解决技术方案 亚信OmniCRM技术方案简介 世界在不断改变，电信业也面临着巨大的变革，垄断已经打破，竞争逐步展开，产品及服务的差异逐步变小，新技术的不断采用，在加上加入WTO以后虎视眈眈的外来的电信资本及运营商，国内电信企业的竞争优势到底在哪里？ 加入WTO以后，国内电信运营商与外资等相比，最大的优势是原本已经拥有的客户。因此如何保留住既有客户，及如何由这些客户获得最大的收益，成为电信企业重要的课题。针对于此，客户关系经管（CRM）就可以为电信运营商有效地开源节流。 * 你了解你的客户吗 通信市场竞争风云变幻，用户对电信服务的需求急速膨胀，电信运营商正迅速地把业务重点从网络建设转换到业务经营，经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心。 在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。这些数据涉及到客户发展、市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各种方面，如何才能快速地从中提取（检索、查询）信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。 在竞争日趋激烈的国内电信市场，电信运营商特别是移动通信运营商为提高综合竞争能力，特别关注于一些关键业务指标： * 收入、利润、欺诈风险的状况？ * 大客户在哪里？谁才是高价值客户？ * 客户满意度如何？客户为什么流失？ * 市场竞争的关键是什么？要推出哪些品牌、新业务/新产品？ * 如何才能提高业务运营经管的效率和效益？ * 网络服务的质量和效率？ 以及在此之上，如何提供与客户多渠道的沟通方式，提供个性化服务，提高客户的满意度，将传统的业务系统变成面向客户的营销系统，有效地体现以客户为中心的经营理念。 针对以上业务需求，亚信公司提出了完善的中国移动CRM全业务解决技术方案OmniCRM。