员工行为规范【物业管理经验分享】

员工行为规范【物业管理经验分享】
员工行为规范【物业管理经验分享】

物管从业二十年,本文极具参考价值,如若有用请打赏支持,谢谢!

员工行为规范【物业管理经验分享】

员工行为规范

一、员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守xx市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。

2、按照人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。

10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。

二、工作态度

1、服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守:坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实:对上级领导、同事和业主要以诚相待,不得阳奉阴违。

4、团结协作:各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

5、勤勉高效:发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌:这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观:以乐观的态度接待业主。

3、友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

物业员工基本行为规范和服务技巧

物业员工基本行为规范和服务技巧(全了)

2、行走 1)行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路 2)在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹 3)行走时,不允许随意与住户抢道穿行;特殊情况下,应向业主示意后方可越行 4)走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃 5)手拉货物行走时不应遮住自己的视线 6)尽量靠路右侧行走 7)与上司或业主相遇时,应主动点头示意 3、就座时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容,男员工满坐,女员工一律半坐,严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势: 1)坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚 2)在上司或业主面前双手抱着胸前,翘二郎腿或半躺半坐 3)趴在工作台上或把脚放于工作台上 4)晃动桌椅,发出声音 4、其他行为 1)不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑 2)上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情 3)在公共场所及业主面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠 4)到业主处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿业主的东西、礼物 5)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大 6)不允许口叼牙签到处走

1、主动说"您好,请问您找哪一位"或"我可以帮助您";"请您出示证件"(保安专用)。 2、确认来访人要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,并告诉来访人"他马上来,请您先等一下,好吗"。 3、当来访人员不理解或不愿出示证件时,应说"对不起,先生/小姐,这是公司规定,为了业主的安全,请理解!"(保安专用) 4、当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说:"先生/小姐,请稍侯,让我请示一下好吗?"此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。 5、当确认来访人故意捣乱,耍横硬闯时,应先说"对不起,按公司的规定,没有证件不允许进入,请配合我的工作"。当对方执意要硬闯时,立即用对讲机呼叫就近干部,但应注意尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人安全或进行破坏,均应做到冷静克制。 6、当来访人员出示证件时,应说:"谢谢您的合作,欢迎光临。" 7、如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起,他现在不在,您能留下卡片或口讯吗"。 8、当来访人员离开时,应说:"欢迎您再来,再见!"

物业公司员工行为规范99705

1.仪容仪表 1.1服饰着装 1.1.1上班时间必须穿工装。工装要整洁、钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。 1.1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。 1.1.3上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地佩戴在左胸前。 1.1.4鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋、拖鞋到处走。 1.1.5工作时间男女员工均不允许戴有色眼镜。 1.2须发 1.2.1女员工前发不遮眼,不梳怪异发型。 1.2.2男员工后发根不超过衣领,(其中:秩序维护员帽檐外头发不得长于20毫米),不盖耳,不留胡须。 1.2.3所有员工头发应保持整洁光鲜,男员工不允许染除黑色以外的其他颜色。 1.2.4所有员工不允许剃光头。 1.3个人卫生 1.3.1保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油。 1.3.2员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、

弄脏后应及时换洗。 1.3.3上班前禁止吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口。 1.3.4保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。 1.4表情 1.4.1要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感,不许面孔冷漠,表情呆板,给人以不受欢迎感。 口诀:和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎重自信、轻松自然、平和宽厚。 1.4.2六种忌讳感觉:不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚(虚伪)感、不可靠感、负重感(不轻松感)。 1.4.3六种不良表情:呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。 特别忌讳:目光游移不定,目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部,长时间凝视人。 1.5其它事项 1.5.1女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。 1.5.2每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在业主面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。 2.行为举止 2.1服务态度

住宅小区物业员工培训计划【物业管理经验分享】.doc

住宅小区物业员工培训计划【物业管理经验分享】 住宅小区物业员工培训计划 源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期 6 个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外 资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计 算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止, 已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。 [ 新进员工培训方案 ] 培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。 培训内容: ①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍②公司管理理念和服务理念教育 ③企业文化、价值观的传递 ④《员工手册》、职业道德及有关制度教育⑤公司三项贯标体系方针、目标、意识教育 ⑥物业管理基本知识 ⑦公司新颁布的各项规章制度⑧礼仪仪表仪容的教育 ⑨公司消防安全意识的教育 培训时间: 4 课时【管理处经理、副经理培训】 通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须 掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。 培训时间为 3-4 周科目 类别培训科目课时授课内容

序号物业管理法规物业管理现行政策法规物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析; 物业管理概论;机构设置;人员配备; 2物业管理常识管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;物业管理 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识; 基础知识 3 质量管理 2.5 不同类型的物业办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理; 管理及运作模式一般住宅管理实务;国外的物业管理; 设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的 5 各类专业管理 基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务; 物业管理运作实务服务收费价格制定等;物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理 企业的财会制度 6内部管理 与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理 物业管理最新的物业管理服务理念。品牌效应等 7企业的品牌建设运作实务物业公关在物业管理中的作用;物业 管理企业形象与公关;需协调与沟通 物业公关 8 物业公关知识的关系;物业公关公众心理分析与心 理策略; 实习与考察实地操作与实践(根据需要可适当延长)注:一小时为一课时 【各部门主管培训】 通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。培训时间为3-4 周 科目 类别培训科目课时授课内容序号 物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识;社 法规政策法规 &n bsp; 会治安条例;案例分析; 物业管理概论;装修管理;入住须知;

物业公司员工行为规范

1.仪容仪表 服饰着装 1.1.1上班时间必须穿工装。工装要整洁、钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。 1.1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。 1.1.3上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地佩戴在左胸前。 1.1.4鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋、拖鞋到处走。 1.1.5工作时间男女员工均不允许戴有色眼镜。 须发 1.2.1女员工前发不遮眼,不梳怪异发型。 1.2.2男员工后发根不超过衣领,(其中:秩序维护员帽檐外头发不得长于20毫米),不盖耳,不留胡须。 1.2.3所有员工头发应保持整洁光鲜,男员工不允许染除黑色以外的其他颜色。 1.2.4所有员工不允许剃光头。 个人卫生 1.3.1保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油。 1.3.2员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、

弄脏后应及时换洗。 1.3.3上班前禁止吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早 晚刷牙,饭后漱口。 1.3.4保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。 表情 1.4.1要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感,不许面孔冷漠, 表情呆板,给人以不受欢迎感。 口诀:和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎重自信、轻松自然、 平和宽厚。 1.4.2六种忌讳感觉:不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚(虚伪)感、不可靠感、负重感(不轻松感)。 1.4.3六种不良表情:呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。 特别忌讳:目光游移不定,目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部,长时间凝视人。 其它事项 1.5.1女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化 妆品。 1.5.2每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在业主面 前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。 2.行为举止 服务态度

高端总部写字楼物业管理经验分享

高端总部写字楼物业管理经验分享 仲量联行物业管理服务秀成 物业管理与服务经验分享 在生活中的基本四大元素- ”衣”、”食”、”住”、”行”中,在”住”的元素里,“房屋管理”在人类日常生活中列为服务性行业,而在房地产专项中为售后服务的类别。现代社会对售后服务的要由原来提供一套服务标准“物有所值”提升至现在要求的“物超所值”,才能保持企业的地位和营业情况,。这种现象还可能在未来的发展中还需要不断的往上提高要求? 售后服务是一种多方面配合的管理,在社会中能看到一些企业有些产品在最早推出来是特好的,但是由于往后的售后服务没法满足客户的要求,整个企业因此而衰弱甚至倒闭。房屋管理除了关注整个项目的安排,在人员管理系統上也是既要管理自己的直属员工,还要关注到很多外包服务商员工;如何有效梳理整套系统,直接影响其他人士对房屋管理公司服务评价的关键。在这种售后服务行业中是一套硬件和配合软件兼备的24 小时售后服务行业。相信很多人都知道一般房屋管理在房地产行业中- 总是花钱和不太赚钱的部门,产生盈利的机会率十分之低,所以一般而言在管理中各种花费上是必须把成本降到最低,但是同时要面对质量的要求必须达到“物有所值”甚至于“物超所值”的压力要求,要达到平衡真是行业中最大难处。所以,有水平的服务是当然必须经过有系统、有规和有效的管理,才能达到目的,同时在一般的培训中要確认受培训的人员已达到服务水平的话,就应该通过有一套考评标准,才能确定该同事达到水平能担任日常的管理工作,从而满足客户要求的服务水平很多开发商对“房屋管理”的财务状况看管得十分紧,因此对各项的管理造成很大的压力。而同时开发商对“物业管理”服务上出现问题时往往追究管理处在培训上的安排不足。其实在管理处中的费用能在劳动市场聘请到有水平的员工已经不错了,现实中还可以要求更高水平吗?在客户方面是(我付出管理费就应该享受很好的服务。)在管理中提供的服务必须达到收费越高管理水平必须越高的硬道理。当然这是消费者正常要求的东西,高端客户更觉得每一个管理人员都应该什么东西都知!什么东西都懂!好像超人一样的能力。这就是物业管理公司应该造的和经常要跟进和更新的事情,才可以保持与客户的良好关系。房屋经理在项目是重要岗位,是各项目第一负责人,承担着大量的项目运营具体部署工作,同时肩负着总公司的指令落实,开发商的日常沟通,政府部门的接洽代表,以及高端客户联系人等多种职能于一身。在的权利围之,事务最多也是最难的工作在于权衡每一件工作的“度”,即在既有政策(合同)围如何把握分寸并妥善处置,使之得以顺利。 因此房屋经理的关注程度会直接影响到项目的营运水平。 租户/业户(服务对象)关注的即我们应关注: 我们的服务是直接面对使用人的,而服务对象最关注项目的方便性、舒适性、安全性等。一个管理优良的项目可以使使用人及访客产生愉悦的心情及产生在此办公/居住的优越感,因此令到使用人士心甘情愿同意的缴纳物业费是一个重点工作之一。为达到这一目的,我们应从使用者即服务对象的角度出发,体验他们的切身感受,了解他们的真实想法及需求,在合理围调整工作容。即不能漠视日常运营中出现的小问题,拒绝麻木,例如即使小部分的破损也应立即安排修复;同时不断的超越目前服务水平,经常给使用者一些小惊喜,如每年不

物业管理公司员工行为规范标准

第四章员工行为规范 第一节员工行为规范 1.热爱物业管理工作,努力钻研物业管理专业技术知识,认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直,严守信用,关心集体,团结同事,不弄虚作假,不阳奉阴违,不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉,提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神,高效率地为客户排忧解难,急客户之所急,不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念,贯彻质量体系,遵守操作规程,杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业,自觉地为分公司增收节支,提倡精打细算,千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌,统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工,工作时间不吃零食,不炒股票、不串岗闲聊,不看与工作业务无关的书籍和杂

志,不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表,树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背,不在办公区域抽烟,不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物,不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须;女员工不得上浓装,不得在指甲上涂色。 10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑,多用敬语,“请”、“谢”字不离口。在办公区间不大声喧哗,所有外来电话,务必在三响之内接答,接电话时先说“您好”,报单位。对客户,任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏,未知姓氏之前,要称呼“先生”或“小姐”、“女士”,杜绝“喂”字称呼。 11.环境管理,要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净,板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰,不乱丢杂物,不讲脏话、粗话,不损坏公物,不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静,不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约,不酗酒,不打架斗殴,不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准,员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料,分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者,由分公司综合室接待。

物业公司员工行为规范

物业公司员工行为规范 一、员工守则 1 遵守国家政策法令、法规,遵守潍坊市市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 10 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 二、工作态度 1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度(十二字方针) 1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应 使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。 3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6. 平等——视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 (一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装) 1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装,穿黑色皮鞋。 2、保安员应佩戴工作证上岗。 3、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。 4、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 5、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。 (二)仪容仪表 1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下面头发不得超过1.5CM。 2 着装整洁,帽子戴正,结正领带,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,传呼机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品,武装带要扎紧。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

物业公司员工行为规范

1.仪容仪表 1.1 服饰着装 1.1.1 上班时间必须穿工装。工装要整洁、钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作 需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。 1.1.2 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不 装过大过厚物品,袋内物品不外露。 1.1.3 上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地佩戴在左胸前。 1.1.4 鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许赤脚 或穿雨鞋、拖鞋到处走。 1.1.5 工作时间男女员工均不允许戴有色眼镜。 1.2 须发 1.2.1 女员工前发不遮眼,不梳怪异发型。 1.2.2 男员工后发根不超过衣领,(其中:秩序维护员帽檐外头 发不得长于20毫米),不盖耳,不留胡须。1.2.3 所有员工头发应保持整洁光鲜,男员工不允许染除黑色以 外的其他颜色。 1.2.4 所有员工不允许剃光头。 1.3 个人卫生 1.3.1 保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允 许残留污物,不涂有色指甲油。 1.3.2 员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、 弄脏后应及时换洗。1.3.3 上班前禁止吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早 晚刷牙,饭后漱口。 1.3.4 保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。 1.4 表情 1.4.1 要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感,不许面孔冷漠, 表情呆板,给人以不受欢迎感。 口诀:和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎重自信、轻松自然、 平和宽厚。 1.4.2 六种忌讳感觉:不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚 (虚伪)感、不可靠感、负重感(不轻松感)。 1.4.3 六种不良表情:呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭 捏作态。 特别忌讳:目光游移不定,目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部,长时间凝视人。 1.5 其它事项 1.5.1 女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化 妆品。 1.5.2 每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在业主面 前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。 2.行为举止 2.1 服务态度

中航物业培训:员工行为规范

中航物业培训:员工行为规范 中航物业培训:员工行为规范 1.热爱物业管理工作,努力钻研物业管理专业技术知识,认真、及时地完成本职工作。 2.忠诚正直,严守信用,关心集体,团结同事,不弄虚作假,不阳奉阴违,不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3.自觉维护分公司声誉,提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神,高效率地为客户排忧解难,急客户之所急,不互相推诿、扯皮。 4.具有强烈的质量意识和安全观念,贯彻质量体系,遵守操作规程,杜绝责任事故。 5.提倡勤俭办企业,自觉地为分公司增收节支,提倡精打细算,千方百计降低各项管理费用。 6.工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。 7.工作时间要佩戴工作牌,统一佩戴在左胸处。 8.遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工,工作时间不吃零食,不炒股票、不串岗闲聊,不看与工作业务无关的书籍和杂志,不做与工作无关的事情。 9.讲究仪表,树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背,不在办公区域抽烟,不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物,不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须;女员工不得上浓装,不得在指甲上涂色。

10.注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑,多用敬语,"请"、"谢"字不离口。在办公区间不大声喧哗,所有外来电话,务必在三响之内接答,接电话时先说"您好",报单位。对客户,任何时候不准讲"不知道"、"不是我的事"。要注意称呼客户姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"小姐"、"女士",杜绝"喂"字称呼。 11.环境管理,要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净,板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰,不乱丢杂物,不讲脏话、粗话,不损坏公物,不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静,不留外人在宿舍过夜。 12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约,不酗酒,不打架斗殴,不参与黄、赌、毒等违法行为。 13.注意保密。未经批准,员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料,分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者,由分公司综合室接待。

成都万达物业员工行为规范样本

工作行为规范系列 成都万达物业员工行为规 范 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-23468成都万达物业员工行为规范 Chengdu Wanda Property Employee Code of Conduct 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 成都万达物业公司员工行为规范 一、总则 1、热爱祖国,热爱生活、热爱万达物业。 2、关心企业,热爱本职工作,讲究社会公德和职业道德,做到文明服务。 3、努力学习科学文化知识,不断提高业务水平和自身素质。 4、遵守公司和各项规章制度,维护公司声誉。 二、行为要则 1、仪表:整洁端庄,稳重大方。 2、环境:清洁整齐,使客户和自己都愉快轻松。 3、待人:热情服务,待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。

4、守时:守时守约为人处事之基本,务求一诺千金,严格自律。 5、效率:以最简捷的动作,最快的速度办理每件业务。 6、质量:凡经我手,无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。 7、专精:钻研技术和业务,精益求精。 8、勤勉:勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。 9、责任:对各项工作要有责任心,要有对客人、对公司高度负责的精神。 10、自律:永远不对外人批评公司,永远不对他人口语经理、主管,即便离开公司,也自奉严格,自尊自重其人格。 11、安全:时时处处想着公司事业的安全,小到纸屑、烟头,大到业务服务项目,可能出差错的地方都要想到,认真细致地做好工作。 三、仪态仪表 1、个人着装 1)应着公司统一工装,自觉保持制服干净、整齐、笔挺。

成都万达物业公司员工行为规范

成都万达物业公司员工行为规范 成都万达物业公司员工行为规范提要:行为要则1、仪表:整洁端庄,稳重大方。2、环境:清洁整齐,使客户和自己都愉快轻松。3、待人:热情服务,待人真诚、温文有礼 于 成都万达物业公司员工行为规范 一、总则 1、热爱祖国,热爱生活、热爱万达物业。 2、关心企业,热爱本职工作,讲究社会公德和职业道德,做到文明服务。 3、努力学习科学文化知识,不断提高业务水平和自身素质。 4、遵守公司和各项规章制度,维护公司声誉。 二、行为要则 1、仪表:整洁端庄,稳重大方。 2、环境:清洁整齐,使客户和自己都愉快轻松。 3、待人:热情服务,待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。 4、守时:守时守约为人处事之基本,务求一诺千金,严格自律。 5、效率:以最简捷的动作,最快的速度办理每件业务。 6、质量:凡经我手,无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。 7、专精:钻研技术和业务,精益求精。 8、勤勉:勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。 9、责任:对各项工作要有责任心,要有对客人、对公司高度负责的精神。 10、自律:永远不对外人批评公司,永远不对他人口语经理、主管,即便离开公司,也自奉严格,自尊自重其人格。 11、安全:时时处处想着公司事业的安全,小到纸屑、烟头,大到业务服务项目,可能出差错的地方都要想到,认真细致地做好工作。 三、仪态仪表 1、个人着装 1)应着公司统一工装,自觉保持制服干净、整齐、笔挺。 2)工作牌按规定端正佩戴在左胸前。 3)纽扣要全部扣好(工作服),穿西装制服时,不论男女第一颗纽扣须扣上,不得卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。 4)制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外不应显有个人物品,如:纪念章、纸张等,制服衣袋不应多装物品显得鼓起。 5)应穿皮鞋上班,禁止着凉鞋,女员工如着裙装,应穿肉色丝袜,袜头不应露出裙脚,袜子不得有破洞,男员工应穿深色袜子。 2、个人仪表 1)身体、面部、手部必须清洁,提倡勤洗澡、勤换内衣物。 2)每天要刷牙,上班前不吃有异味食物以保证口气清新。 3)头发要常洗,不得有头屑,男员工不留长发,以触后领为度,不准留小胡子,鼻毛不得长出鼻孔。女员工不得披头散发,上班要化妆,但不得浓妆艳抹,不佩戴夸张饰物、留长指甲,不得涂有色指甲油。 3、个人仪态 4)员工在服务区域内,身体不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。 5)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、敲打或玩弄其它物品。

物业公司员工行为规范

员工行为规范 1 目的 为规范员工物业服务行为,维护企业形象,提高顾客满意度,特制定本标准。 2 适用范围 本标准适用于公司及所属公司各岗位员工在客户接待、电话接听、入户维修、车辆出入管理等多种物业服务中应执行的语言与行为规范。 3 术语和定义 4职责 4.1公司办公室部负责组织各部门及所属公司员工行为规范的培训,及员工行为规范的监督检查与考核。 4.2各部门及所属公司责任人负责各岗位员工行为规范的培训及管理控制 5工作程序 5.1 物业处各级员工在接待业主、接听或拨打电话、上门服务及其他与客户有直接或间接联系时,都应按此服务标准执行。 5.2 用语与行为规范 5.2.1 来访接待 5.2.1.1实行首问负责制,即业主/客户先问到谁,谁就有责任对业主/客户的问题进行跟踪反馈。具体为:对属于岗位职责范围内的,当有业主/客户需要帮助或提出疑问时,应及时为对方解答;当不属于岗位职责范围内的,相关工作人员应将业主/客户引领至客服部客服文员处,对业主/客户的疑问或需求进行转达,由客服文员协助业主/客户办理相关业务或做合理答复。 5.2.1.2业主/客户来访时,接待人应起立并双手互握自然置于身前,微笑问候:“XX先生/女士,您好!请坐(伸手致意)。请问有什么能够帮助您?”,注意称呼客人姓氏,未知姓氏前,称呼“先生”或“女士”。 5.2.1.3若有其他原因需要暂时离开面对的客户时,应说“请稍候”,如离开时间较长,回来后应向客户致歉“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务。为客户完成一项服务后,应主动询问是否还有其他事需要帮助。 5.2.1.4对投诉、抱怨、反映问题,接待完成后以“谢谢您的信任”、“非常抱

员工行为规范 Microsoft Word 文档

物业公司员工行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境,树立公司的良好形象,全体员工在管理、服务过程中,严格按照本章的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。(一)、工作态度1、服从领导2、严于职守 3、正直诚实 4、团结协作5、勤勉高效(二)、服务态度1、礼貌 2、乐观 3、友善 4、热情 5、耐心 6、平等(三)、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正地佩戴在左胸前;2、任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋; 3、皮革要保持干净、光亮,不准钉响底; 4、男员工应每日修剪胡须,头发不盖耳遮领,不得剃光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型; 5、面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆品,不得留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色指甲油; 6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。

(四)、行为举止1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼; 2、遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。 3、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况除外)。 5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩门三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关着的,出来时则应随手将门轻轻带上。 6、进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。 7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)(五)、接听电话1、所

中航物业培训-员工行为规范样本

工作行为规范系列 中航物业培训-员工行为 规范 (标准、完整、实用、可修改)

编号: FS-QG-61536中航物业培训-员工行为规范 AVIC Property Trai nin g-Staff Code of Con duct 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 中航物业培训:员工行为规范 1. 热爱物业管理工作,努力钻研物业管理专业技术知识,认真、及时地完成本职工作。 2. 忠诚正直,严守信用,关心集体,团结同事,不弄虚作假,不阳奉阴违,不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。 3. 自觉维护分公司声誉,提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神,高效率地为客户排忧解难,急客户之所急,不互相推诿、扯皮。 4. 具有强烈的质量意识和安全观念,贯彻质量体系,遵守操作规程,杜绝责任事故。 5. 提倡勤俭办企业,自觉地为分公司增收节支,提倡精打细算,千方百计降低各项管理费用。 6. 工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事时间穿深色西服或其他服装。

7. 工作时间要佩戴工作牌,统一佩戴在左胸处。 8. 遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工,工作时间不吃零食,不炒股票、不串岗闲聊,不看与工作业务无关的书籍和杂志,不做与工作无关的事情。 9. 讲究仪表,树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背,不在办公区域抽烟,不佩戴戒指、耳环和过于外露的项 链、手链等饰物,不留长指甲。男员工不准留长发、长胡须;女员工不得上浓装,不得在指甲上涂色。 10. 注重文明礼貌。对客户和同事要面带微笑,多用敬语,"请"、"谢"字不离口。在办公区间不大声喧哗,所有外来电 话,务必在三响之内接答,接电话时先说”您好”,报单位。 对客户,任何时候不准讲"不知道"、"不是我的事"。要注意称呼客户姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"小姐"、"女士",杜绝"喂"字称呼。 11. 环境管理,要身先士卒。要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。个人桌面整齐干净,板下不乱压图片、名片、饰物等。做到不随地吐痰,不乱丢杂物,不讲脏话、粗话,不损坏公物,不乱停放车辆。在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安

物业公司员工日常行为规范(4)

工作行为规范系列 物业公司员工日常行为规 范(4) (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-85767物业公司员工日常行为规范(4)Code of daily behavior of property company employees 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 物业公司员工日常行为规范(四) ①仪表方面的行为规范如下: a.保安上班时间必须穿规定制服,制服应干净、整齐、笔挺。 b.不得卷起衣袖和裤脚。 c.制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。 d.上岗时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。 e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。员工不得穿拖鞋或赤脚上班。 f.讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。

②仪态方面的行为规范如下: a.面对业主(或客人)应随时保持微笑,不准给业主(或客人)看脸色,向业主(或客人)发脾气。 b.和业主(或客人)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。 c.在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。 d.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。 e.不得随地吐痰,乱丢杂物。 f.不得当众整理个人衣物、化妆等。 g.行走时不要勾肩搭背,与业主(或客人)相遇应靠边而走,不得从二人中穿行,请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。 h.上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响影响他人工作。 i.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 j.员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主(或客人)

物业员工行为规范强化培训方案

整体解决方案系列 物业员工行为规范强化培 训方案 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-41041物业员工行为规范强化培训方案Strengthening Training Program for Property Staff Code of Conduct 说明:为明确各负责人职责,充分调用工作积极性,使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化,特此制定 物业员工行为规范强化培训方案 培训主题:员工行为规范强化训练 培训对象:全员 课时时间:3小时 第一部分课时引言 员工作为企业行为的执行者,其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象,因此,员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。 “品牌管理,不要忽视员工!” 工作环境和生活环境的截然不同,让人们从思维到行为都有了明显的变化。在工作环境中,计划、指标、任务、工作、规章制度时时在提醒着我们,警示着我们,似乎人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。其实,在规定的时间

和有限的空间里,演绎精彩,提升素质有着更充分更广阔的舞台。 本次培训目标: 1、通过本次培训,使员工认识到,随着企业的快速发展,员工的行为规范的重要性 2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的基本行为规范 3、启发员工去思考自己的行为还存在哪些差距怎样提升自己的行为,使自己的言行符合JAC人的规范。 第二部分提示类行为规范――没有人、没有制度要求您必须这么做,但是如果您这么做了,人们会向您表示友好和敬佩 1、仪表:仪表即一个人的穿着打扮。 员工在工作时间必须按规定着装,着装应保持端庄、整洁、得体、大方。 ①按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽; ②外衣应平整,衬衣应整洁; ③上班时间必须佩戴上岗证(特殊工种例外);

物业管理公司员工行为规范(6)

物业管理公司员工行为规范(6) 物业管理公司员工行为规范(六) 行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。它是一种对员工行为的要求和约束。 一、员工职务行为准则:爱企敬业、诚实守信、珍惜荣誉、相互尊重、合作沟通、坚决执行、真诚服务、积极主动、不断学习、追求卓越、简朴务实、不得越权、保守秘密、保护资产、维护利益。 二、职业经理行为准则:率先垂范、高效管理、专业水准、开拓创新、关爱下属、当好教练、服从大局。 三、企业经营行为准则:诚信经营、真诚服务、规范运作、团队合作、学习创新、尊重人才、精打细算、和谐共生。 四、内外交往行为规范 1、基本原则: 礼仪无小事,细节显素养。人人都是民安形象,处处都在宣传民安。 2、个人礼仪:卫生整洁,大方得体,端庄稳重,礼貌友好。 (1)仪容 ①身体:勤洗澡,保持身体清洁无异味。 ②头发:经常洗头,做到没有头屑。男士头发不得盖过耳部及衣领;女士不得披头散发,不做奇形怪状的发型。 ③面部:男士不得留胡须;女士化淡妆,但不要化浓妆及异妆,不使用气味过浓的香水。 ④口腔:上班前不吃异味食物,保持牙齿洁白,口气清新。 ⑤双手:勤剪指甲,经常洗手,保持双手干净;男士指甲修剪整齐,保持清洁;女士不要涂带颜色的指甲油,指甲不要太长。 (2)仪表 ①服饰:衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱,扣好纽扣。可佩带少量饰物,不得佩带新奇夸张饰物,工号牌佩带工整。 ②鞋子:每日上班前须将皮鞋擦净,不得穿拖鞋。 (3)仪态 ①站姿:姿势应端正,双脚与两脚同宽自然分开,体重均匀的落在双脚上,头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。与宾客会面交谈时,忌双手抱肘、叉腰,忌倚墙站立,勿将手插入衣袋或裤袋中。 ②坐姿:落座时,应大方、沉稳;落座后,应该端正,保持上身平直,全身自然放松,坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯。站起时一般从左侧站起,不要推或拖座椅。 ③走姿:抬头,挺胸,直腰,步履稳健,注重节奏感,切忌鞋底摩擦地面带来噪音。上楼梯与人相遇,应主动靠边谦让位并主动打招呼问候。两人一起行走时,不要勾肩搭背;多人行走,避免横排齐进。与客户相遇应靠边而行,不得从中间穿行;与客户同时进门,应让客户先行。 3、工作仪态规范:热情尊重,礼貌周到,文明规范,干练高效。 (1)工作 ①工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等; ②进入他人办公室或房间,应先轻轻敲门。听到“请进”后方可进入;离开办公室时,应轻轻将门关闭; ③咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部,打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头

物业管理公司入职员工行为规范

物业管理公司入职员工行为规范 ①仪表方面的行为规范如下: a.保安上班时间必须穿规定制服,制服应干净、整齐、笔挺。 b.不得卷起衣袖和裤脚。 c.制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。 d.上岗时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。 e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。员工不得穿拖鞋或赤脚上班。 f.讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的头发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。 ②仪态方面的行为规范如下: a.面对业主(或客人)应随时保持微笑,不准给业主(或客人)看脸色,向业主(或客人)发脾气。 b.和业主(或客人)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。 c.在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。 d.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。 e.不得随地吐痰,乱丢杂物。 f.不得当众整理个人衣物、化妆等。 g.行走时不要勾肩搭背,与业主(或客人)相遇应靠边而走,不得

从二人中穿行,请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。 h.上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响影响他人工作。 i.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。 j.员工在工作、打电话或与人交谈时,如有业主(或客人)走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或装作没看见。 k.在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。 l.不要在业主(客人)面前经常看手表。 m.上岗时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。 ③工作纪律: a.公司员工必须按规定的时间上下班,不得迟到或早退。 b.有事离开必须事先请假,否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期,一天以上的假期必须由管理处主任批准。 c.外出工作必须在人事部门黑板上注明外出时间、地点和事由,否则按旷工论处。 d.员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率,如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情,一律视作旷工。 e.员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时,员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托,

物业员工行为规范强化训练方案

物业员工行为规范强化训练方案 物业员工行为规范强化训练方案 培训主题:员工行为规范强化训练 培训对象:全员 课时时间:3小时 第一部分课时引言 员工作为企业行为的执行者,其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象,因此,员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。 品牌管理,不要忽视员工! 工作环境和生活环境的截然不同,让人们从思维到行为都有了明显的变化。在工作环境中,计划、指标、任务、工作、规章制度时时在提醒着我们,警示着我们,似乎人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。其实,在规定的时间和有限的空间里,演绎精彩,提升素质有着更充分更广阔的舞台。 本次培训目标: 1、通过本次培训,使员工认识到,随着企业的快速发展,员工的行为规范的重要性 2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的基本行为规范 3、启发员工去思考自己的行为还存在哪些差距?怎样提升自己的行为,使自己的言行符合JAC人的规范。 第二部分提示类行为规范 没有人、没有制度要求您必须这么做,但是如果您这么做了,人们会向您表示友好和敬佩 1、仪表:仪表即一个人的穿着打扮。 员工在工作时间必须按规定着装,着装应保持端庄、整洁、得体、大方。 ①按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽; ②外衣应平整,衬衣应整洁;

③上班时间必须佩戴上岗证(特殊工种例外); ④佩戴饰物得体,不夸张、不繁琐; 2、举止:举止即一个人的行为举动,一举手一投足之间,往往就能看出一个人的修养和气质。 (情景演练接打电话) ①坐姿端正,不坐在桌上,跷脚时不甩腿,女员工就座时应双膝并拢(尤其是穿裙装时); ②站立时身体要挺直,应面对客人站立,不将双手抱在胸前或放在背后; ③行姿稳重,不要边走边吃东西,多人行走时不勾肩搭背,非紧急情况不得奔跑; ④自觉遵守会场秩序,按时参加会议,不在会场交头接耳、开小会,开会时应将手机设置在振动位置,不在会场使用手机; ⑤进入他人办公室应先敲门,经允许后方可进入; ⑥领导在谈话、办事时不随便打扰,遇有急事需请示时,应在征得同意后再插话; ⑦在别人交谈时,不随便插话,应让别人把话说完; 3、谈吐:谈吐即一个人的语言表达。谈吐由许多因素所决定,良好的谈吐受说话人的教养、阅历、语调、音高、语速等共同影响。一个人的谈吐不仅体现说话人自身的修养,同时也会影响聆听者的心情。 ①交谈时请讲普通话,交谈中要善于倾听,多人场合时,不要两三人集中谈方言;②不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人; ③与人交谈时,眼睛应平视对方,注意力集中,不要眼神漂移; ④与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确,业务之外注意话题健康、客观,采用迎送礼节,主动倒茶送水; ⑤与同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及同行机密; 4、习惯 ①食堂就餐应自觉排队,不拥挤、不浪费、不大声喧哗;

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