速递业务员(营业收寄)

速递业务员(营业模块)初级理论知识试卷

准考证号：姓名：

1、本试卷共100小题，考试时间为120分钟

2、请首先按照要求在答题纸的密封线内填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请在答题纸对应的题目序号后填写您的答案，试卷上的答案一律不得分。

4、请保持答题纸和试卷的整洁，不要在答题纸和试卷上填写无关的内容。

一、填空题（第1题~第25题，每题1分，满分25分。）

1、“汝鄢”姓氏拼音注释是。

2、全国主要高速一级公路贵毕线，起止点是贵阳——。

3、国内特快专递邮件单件最高重量限度为千克。

4、国内主要省会城市及沿海经济发达城市间互寄的特快专递邮件全程时限一般为

天（限市区）。

5、将英文数量词two hundred and sixty-five翻译成中文。

6、国内特快专递邮件属于免费特快专递邮件。

7、收寄时应审核国内特快专递邮件详情单，内件如系包裹类的，寄件人是否在指定位置填写内件品名、。

8、国内特快专递出口邮件生产传递过程中的收寄生产环节共包括：收寄、、二个步骤完成。

9、国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做。

10、Here is your change.译文是。

11、限制寄递物品的规定中所谓“合理数量”是指在正常使用的条件上，基本上能满足

所需的数量。

12、甘肃省的大区代码是。

13、直查、递查及答复一律采用方式，即采用计算机查询网、查询平台操作系

统、传真或电报方式。

14、各生产单位必须在每日、每班次对邮件和总包邮件分别进行平衡合拢，工

作终了时，将数据归档。

15、特快专递邮件限度规定是防止特快专递邮件体积过小而造成丢失。

16、同城快递业务常见的收寄方式有和电话通知上门揽收两种。

17、上门揽收特快专递邮件时，揽收人员除了按照窗口收寄前的处理之外，对不能计收邮费

的，应请寄件人将填妥的详情单粘贴在相关特快专递邮件上并。

18、我国邮政编码最后两位数字代表：。

19、竺”姓氏拼音注释是。

20、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业责任职业行为的道德准则和行为规范的总和。

21、普通话包括、词汇、语法三个方面。

22、特快专递邮件的上门收寄服务，使用户不出门就可交寄邮件，实现了“”、

桌到桌的优良服务。

23、《中华人民共和国邮件法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递、、邮

政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

24、计算机是一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能邮件：、

控制器、存储器、输入设备和输出设备。

25、国内特快专递进口邮件生产传递过程中的投递生产环节共包括：投递接收、、

投递3个步骤完成。

二、单项选择（第26题~第50题，每题1分，满分25分。）

26、金融票据可以按国际及港澳特快专递邮件（）交寄。

A、信函

B、文件资料

C、物品

D、包裹

27、禁止寄递物品的规定，包装能确保寄递和工作人员安全的（）

A、实验用白鼠

B、蜜蜂

C、蚕

D、水蛭

28、国内特快专递礼仪投递时间为农历除夕、春节、正月初二期间，定时投递费一律为（）

元。

A、20

B、50

C、180

D、280

29、据限量的有关规定，在国内范围互相邮寄的物品：卷烟和雪茄烟合寄时，每件以（）为限。

A、200支

B、400支

C、600支

D、800支

30、在邮政通信网中，（）是邮政通信网的结点。

A、收寄端

B、邮件处理中心

C、邮路

D、投递端

31、（）是国内特快专递邮件的指定经转局。

A、省局

B、地区局

C、省内的一级邮区中心局

D、邮区中心局

32、国内特快专递邮件按（）分为特快专递信函和特快专递包裹两种。

A、处理手续

B、传递时限

C、内件性质

D、邮件资费

33、邮政通信的（）是迅速、准确、安全、方便。

A、服务宗旨

B、服务方针

C、性质

D、特点

34、收寄局在受理国内特快专递礼仪业务时，至少腰围投递局预留出（）小时的准备时间。

A、4

B、5

C、6

D、8

35、国际及港澳特快专递文件资料邮件，厚度不超过（）毫米的文件资料应装入特快专递标准信封内寄递。

A、10

B、20

C、25

D、30

36、邮政通信的任务是由邮政通信的（）所决定的。

A、特点

B、性质

C、方针

D、目标

37、目前特快专递邮件的查询工作主要通过速递邮件（）平台应用系统和拉各比国际查询系统完成。

A、查询

B、查验

C、电查

D、礼仪业务

38、邮政职业道德的核心是（）。

A、爱岗敬业、文明生产

B、遵纪守法、文明生产

C、遵纪守法、爱岗敬业

D、爱岗敬业、优质服务

39、各局档案室对特快专递邮件递查查单应以（）方式发出，不得使用其他方式寄递。

A、电子邮件

B、计算机

C、传真或电报

D、函查

40、（）是中国香港对特快专递邮件业务的称呼。

A、特快专递邮件业务

B、资料专递业务

C、国际优势业务

D、快邮业务

41、按址投递的邮件中，对寄交船舶的邮件，（）。

A、转为存局侯领邮件

B、等船舶靠岸后投递到船上

C、投递到船舶隶属单位的收发室

D、按超出按址投递范围采用用户领取的方式

42、营业员收取邮费后，应按实收金额开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第（）联连同详情单收寄局存联一起作为缴款凭证。

A、一

B、二

C、三

D、四

43、雷州半岛和海南岛之间的（），是我国的内海。

A、琼州海峡

B、台湾海峡

C、马六甲海峡

D、南海

44、每个邮政职工”必须严格遵守的通信纪律，就是要保守党和国家的通信机密，确保通信的安全、畅通，保障人名群众的通信（），维护人民邮政的信誉。

A、安全

B、便捷

C、自由

D、秘密

45、法院专递业务收费标准是省际间寄递起重500克资费为（）元。

A、20

B、40

C、80

D、90

46、京九铁路干线，由北京至九龙，北京至深圳全长2397公里，经（）。

A、京、冀、鲁、豫、赣、粤等6省市

B、京、冀、豫、皖、赣、粤等6省市

C、京、冀、鲁、豫、皖、赣、粤等7省市

D、京、冀、豫、皖、湘、粤等6省市

47、由于寄件人的原因或收件人拒收造成特快专递礼仪产品无法投递时，属于鲜花、蛋糕以外礼品的，收寄局负责通知寄件人，只对礼品费的（）退还寄件人。

A、10%

B、30%

C、50%

D、100%

48、《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。

A、很抱歉

B、不好意思

C、对不起

D、请原谅

49、国际及港澳特快专递邮件（）分为定时和特需业务。

A、按内件性质

B、按处理方法

C、按运输方式

D、按所负的补偿责任

50、万国邮政联盟规定，速递标识中可以增加本国的业务名称。中国业务名称的文字式样是在三条橘黄色粗横线下加了（）8个蓝色汉字。

A、中国邮政特快专递

B、中国邮政特快速递

C、全球国际特快专递

D、全球邮政特快专递

三、多项选择题（第51题~第70题，每题1分，满分20分。）

51、国内特快专递信函内准寄（）。

A、坚硬轻小的物品

B、未使用的邮票

C、带邮资的封、片、卡

D、各类证件

52、下列关于邮政赔偿责任表述正确的有（）。

A、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿

B、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照邮费的三倍赔偿

C、挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿

D、邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。

53、各生产单位在邮件（），均应根据邮件逐件勾挑核对相关清单、总清单，以确保邮件交接质量。

A、每日工作终了时

B、接收之后

C、接收时

D、发出之前

54、下列局中，（）是航空通运局。

A、乌鲁木齐

B、库尔勒

C、日喀则

D、呼和浩特

55、（）属于特快专递邮件封装的“五防”原则。

A、防止封皮破裂，内件散落

B、防止伤害处理人员

C、防止污染或损毁其他特快专递邮件

D、防止封皮材料变形

56、邮政职业道德要求做到（）等。

A、协作

B、文明

C、为民

D、创收

57、邮局不允许邮寄的语句有（）

A、Please go to the next counter.

B、You are not permitted to mail this abroad.

C、Usually it takes about two weeks.

D、It is not allowed to be mailed abroad.

58、三项基本制度的内容包括（）。

A、平衡合拢

B、交接验收

C、安全保密

D、勾挑核对

59、“法院专递”业务，是指（）的一项邮政业务。

A、人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务

B、人民法院在办公过程中使用特快专递业务

C、以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书完成诉讼文书的送达

D、由邮政部门将送达信息反馈给人民法院

60、填写“国内特快专递邮件详情单”，客户应认真阅读该单背面的使用须知，在交际人签名处签名，（）

A、证明所填内容属实

B、已交付所需邮资

C、对“国内特快专递邮件详情单”背面的使用须知的认可

D、内件已封装完好

61、对于故意延误投递邮件罪，下列说法正确的有（）

A、本罪的主体是邮政企业工作人员，与邮件寄递相关的营业员、投递员等

B、本罪的主观方面为故意延误和过失延误投递邮件

C、本罪侵犯的客体是指邮政企业的规章制度

D、本罪的客观方面表现为严重的不负责任，名址应当按时投递而故意延误投递邮件

62、国内特快专递邮件封面书写，对于大城市的工矿、企业、公司、商店等单位应写明（），以便投递局直投到户。

A、街道名称

B、所属投递局名称

C、门牌号码

D、单位全称

63、国内特快专递包裹包装箱，盒的最大尺寸为（）

A、长度和长度以外的最大横周合计不超过3000毫米

B、长度和长度以外的最大横周合计不超过2000毫米

C、长度不超过1050毫米

D、长度不超过1500毫米

64、下列各省中，省会正确的有（）

A、山东：济南

B、吉林：长春

C、河北：石家庄

D、山西：大同

65、英语中请求帮忙的问句有（）

A、will you do me a favor?

B、would you help me list this heavy box?

C、what’s the time?

D、please put your bags on the table.

66、收寄特快专递邮件，对寄递化工类产品（）一概不予收寄。

A、物品性质不能识别

B、异地交寄的

C、液体类化工产品

D、非省（自治区、直辖市）制定的局所

67、在收寄环节的票款的管理中，营收款包括（）收入。

A、撤回等费用

B、服务收入的现金、支票等

C、其他业务收入

D、速递资费

68、国际及港澳台非邮政快件业务有（）

A、港澳特快专递邮件

B、中国速递国际“经济快递”

C、中国速递国际快件

D、台湾快件

69、国际、国内特快专递邮件纳费方式分为（）。

A、出给收寄

B、交付现金

C、资费总付

D、无收据

70、关于特快专递邮件最大尺寸的计算公式，下列说法正确的有（）。

A、长方形包装的最大尺寸计算公式为：最大尺寸=长度+宽度

B、长方形包装的最大尺寸计算公式为：最大尺寸=长度+长度以外最大横周合计

C、圆卷形包装的最大尺寸计算公式为：最大尺寸=直径*2+横面最大圆周

D、圆卷形包装的最大尺寸计算公式为：最大尺寸=直径*2+长度

四、判断题（第71题~第100题，每题1分，满分30分。）

71.（）对内提高分拣处理水平，力求封闭作业，保证投递质量，是特快专递业务要求三点之一。

72、（）全程时限又称运递时限，是指特快专递邮件在两地之间由运输所花费的最大时间限度。

73、（）速递邮件查验平台系统以“工作小时”为单位计算处理时限，各开通局工作时间为08:00-17:00，周六、周日及节假日休息。

74、（）邮政员工文件的走姿要求：行走时身体重心反复落在前脚掌上，脚跟的落点与前脚有5厘米左右距离。

75、（）能够按照此业务规定的要求提供鲜花、蛋糕、礼品等各项礼仪专递服务并保证质量是特快专递邮件开办局办理特快专递礼仪异地业务之前的必须具备条件之一。

76、（）国内特快专递邮件袋“51”型号的规格只存为190*120（cm）。

78、（）营业终了后，根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额，依势填写“特快专递营业收入缴款单”一式两份，连同详情单收寄局留存联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收，由财务单位签退一份留存。

79、（）各营业网点每天应做好票据的领用、上缴、注销、结存等工作。

80、（）Have a good trip 的译文是有个好心情。

81、（）国内特快专递礼仪业务主要包括鲜花、蛋糕等礼品的专递服务及会议、庆典、婚礼等的系列策划和礼仪服务。

82、（）计算机根据软件的用途，可分为存储软件和程序软件。

83、（）国内特快专递邮件资费计算公式是起重资费+续重资费x计费单位+（保价费）。

84、（）《邮政法》第四条规定：国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作。

85、（）邮政编码是邮件重量数码化的一种形式。

86、（）爱护邮袋，不得任意抛掷、拖拉、践踏。需作标记时应用粉笔写画。

87、（）采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的自邮局受理查询之日起，最迟在三天内答复查询人。

88、（）台湾快件的尺寸限度：长度不超过1.5米；长度和长度以外的最大横周合计不超过2米。

89、（）邮政服务中，使用什么样的称谓，要问清客户的职业、身份、再作出恰当的称呼。

90、（）开往首都的铁路列车统为上行、单号。

91、（）我国的非出口口岸城市寄递国际特快专递邮件在计算时限时，应加上特快专递邮件自交寄城市到达出口口岸城市的国内传递时限。

92、（）次晨达邮件如邮局未在次日承诺的时间前投递给收件人，所付邮费全部退还，及“限时未达，原银奉还”。

93、（）邮局利用传真受理查询方式是指以传真方式受理客户的出口特快专递邮件的查询。

94、（）安徽省的大区编码代号是：33、34.

95、（）衡阳是我国铁路主要枢纽站，京广线在此通过，是湘黔和浙赣线的起止点，是

我国中南重要铁路枢纽。

96、（）封装特快专递邮件，可以使用木箱或软包装盒封装。

97、（）邮政通信网的结构形式分为：网状结构模式、星状结构模式、环状结构模式。

98、（）受理国内特快专递礼仪业务时，还应提请用户注意，确认收件人地址及联系电话无误，以免用户遭受不必要的损失。

99、（）收寄区域“次晨达”邮件时，除了与国内特快专递邮件收寄相同以外，在详情单、收据上加盖“次晨达”戳记。

100、（）我国是世界上面积最大的国家，陆地面积居世界第一位。

一、填空题

ru yan 毕节40 2-3 265 邮政公事数量封发特殊查询这是您的找零73、74 电查电复给据最小尺寸限度窗口收寄签名确认投递局（区）zhu 职业义务语音门到门邮政汇兑运算器分拣封发

二、单项选择

BADBB DCBAA CBACD CAACB CCCBD

三、多项选择题

BCD ACD AC AD ABCD ABC BD ABD ACD AC ACD ACD BD ABC AB CD ABCD BCD BC BD

XXXX√√√√X√X√XXX XXXX√√XXXX X√√X

快递业务员(中级)考试快件处理试题答案

技能操作实务题 1接收总包时发现总包有拆动痕迹，说明此异常总包的类型和处理方法。答：异常总包类型为总包有拆动痕迹，处理方法为由交方负责开拆总包，保留袋皮、封志、袋牌，会同收方共同查验内装快件，如有不符，应在路单和袋内封发清单上批注。 2、以下各个国家对应的英文名称缩写 1、法国FR 2 、芬兰FI 3 、日本JP 4 、菲律宾PH 5 、新加坡SG 6、西班牙ES 7、德国DE 8、美国US 9、加拿大CA 10 、沙特阿拉伯SA 3、某快递企业网络中转车，于2010年8月12日晚由上海处理中心发往杭州处理中心，13 日凌晨到达杭州处理中心，快件进行中转处理时发现问题：编号No.10812总包无清单；编号No.10814总包内快件件数25件与清单26件不符，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹。请针对发现的问题缮写快件差异报告。主管人员为张某某，经手人员为高某某。快件差异报告第201008121号由上海处理中心（营业网点）发至杭州处理中心（营业网点）验明各种差错和不合事项如下：我公司于2010年8月12日在接收上海至杭州干线班车过程中，收到你公司No.10812总包无清单，请速提供上述总包清单。经两人眼同比对，发现No.10814总包内含快件25件，而非总包清单所述26件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。附件：No.10812总包包牌和No.10814总包清单、包袋皮、包牌、封志经手人员：张某某主管人员：高某某发验部门章： 2010 ________ 年8 月13 日 4、从下列物品中选择禁寄物品，并写出在分拣场地发现此种禁寄物品的处理方法。衣服、海洛因、帽子、水杯、炸药答：禁寄物品有海洛因和炸药。处理方法：发现海洛因，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，同时通知防化及公安部门，按应急预案处理。发现炸药，应立即停止分拣，隔离并保护现场，通知场地负责人，协助疏散工作人员，快件交由专业人员进行处理。 5、请回答装发作业中操作安全注意事项。答：操作安全注意事项： 1 ?按规定动作搬运快件（包），充分利用各种搬运设备。 2. 严禁攀爬、跨越正在运行的传输设备。 3. 不要穿宽松的衣服操作传输设备。 4 ?在运行的设备旁操作时，要将长发束起。 5. 使用机械操作设备时，保证快件及人身的安全。

《快递业务员快件收派》培训教材培训大纲

《快递业务员快件收派（初级）》培训教材培训讲义快递业务员国家职业资格等级 ?初级快递业务员（初级工）国家职业资格五级 ?中级快递业务员（中级工）国家职业资格四级 ?高级快递业务员（高级工）国家职业资格三级 ?快递业务师（技师）国家职业资格二级 ?高级快递业务师（高级技师）国家职业资格一级考核比重表：理论知识（初级） ■ 职业道德5% ■ 基础知识35% ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄35% ·快件接收13% ·快件派送20% ·快件分拣35% ·客户服务5% ·快件封发12% 技能知识（初级） ■ 快件收派■ 快件处理 ·快件收寄40% ·快件接收15% ·快件派送50% ·快件分拣60% ·客户服务10% ·快件封发25% 考试情况说明： ◆理论考试 ◆考试方式：笔试（答题卡） ◆考试时间：90min ◆题型：单项选择题和判断题 ◆试题量：100题

◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。 ◆技能考试 ◆考试方式：笔试 ◆考试时间：60min ◆试题量：快件收派10题；快件处理8题 ◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个第一章职业道德一、学习目的与要求通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。二、课程内容第一节职业道德基本知识（一）职业道德的概念p1 （二）职业道德的基本范畴和主要内容p1 （三）职业道德的特点p2 （四）职业道德的重要作用p3 第二节快递业务员职业守则（一）快递业务员职业守则内容p3 （二）职业守则的具体要求p4 （三）职业守则的特点p5 三、考核知识点 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主要内容p2 3、职业道德的特点p3 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章快递服务概述一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源于发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。二、课程内容第一节快递服务的特点和分类

速递业务员(转运模块)初级试卷正文

试卷编号：d051 速递业务员（转运模块）初级理论知识一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1. 交邮航运输的特快专递邮件，在能装入5l号国内特快邮件袋的情况下，可以全程散件外走的是（）。 A、单件5千克 B、单件6千克 C、单件8千克 D、单件10千克 2. 汽车转运作业过程中，下列不属于接卸干线、邮区内非直达汽车邮件工作内容的是（）。 A、接收路单 B、批注时间 C、验视封志 D、组织卸车 3. 航空总包信息发运遇有指定航班被取消时，应根据实际情况配发，当系统配发的总包数据只有部分装机发运时，应（）。 A、按照实际发运的邮件重新确认配发信息后在网上发送 B、根据次日航班及时调整系统中邮件总包信息配发的航班 C、按照实际发运的邮件重新确认配发信息 D、确认配发信息再通知卸交航空通运局 4. 以下关于禁寄物品的说法正确的是（）。 A、包装不妥，可能污染其他邮件的物品，可以寄递 B、医药用废弃物不可以寄递 C、各种货币，可以寄递 D、鲜水果可以寄递 5. 下列关于装卸作业的安全规定，说法错误的是（）。 A、搬运邮件时，如距离较远可拖拉到位 B、对系有“红杯水”袋牌的邮件袋，搬运时要轻拿轻放 C、使用机械操作时，严格执行安全措施 D、拖车、托盘转运邮件时，不准超过规定高度 6. 国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中，下列物品不属于易腐蚀性物品的是（）。 A、巧克力 B、危险化学品 C、漂白粉 D、烧碱 7. 以下关于国内特快专递邮件封面书写要求的表述错误的是（）。 A、禁止使用蓝色圆珠笔书写 B、禁止使用红色笔书写 C、禁止使用铅笔书写 D、可以用针式打印机填写 8. 下列不属于邮政物流主要产品的是（）。

D快递业务员(初级)快件收派模拟试卷(1)汇总

快递业务员（初级）快件收派理论知识模拟试卷（1）注意事项 1、考试时间：90分种一、单项选择题（请选择最合适的答案，每题1分，满分50分） 1、下列哪项不是职业道德的主要内容？（ C ） A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、；办事公道 D、服务社会 2、以下不属于职业道德基本范畴的是（ D ） A、职业态度 B、职业纪律 C、职业荣誉 D、职业规范 3、下列对快递服务的特点描述有误的是。（ D ） A、快递服务的本质是“快” B、提供门到门的便捷服务 C、可提供全程监控和查询 D、快递网络覆盖各个角落 4、关于快递服务，下列描述有误的是（ D ） A、快递服务属于邮政业 B、快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务 C、快递服务的本质是三流合一 D、快递服务属于非竞争性服务 5、保价快件是指从（ D ）角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、内件性质 C、结算方式 D、赔偿责任 6、全程时限是指（ D ）。 A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 7、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪。（ B ） A、工装要熨烫整齐，不得有污损 B、天气热时可以适当将衣服敞开 C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好 D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班 8、下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是（ B ）。 A、如实提供情况和协助 B、保守秘密 C、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告。 D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 9、干粉灭火剂不适用于扑灭（ A ）的初起火灾。 A、水泥 B、石油、油脂等 C、液化气 D、木材、棉麻 10、摩托车载物，高度从地面起不得超过（B ）m，长度不得超出车身（）m。 A、2,0.2 B、1.5,0.2 C、1.5,0.15 D、2,0.15 11、2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为（ A ） A、chēn zhōu B、bīn zhōu C、lín zhōu D、shān zhōu 12、地球上有（C ）个大洲。

快递业务员初级快件处理模拟考试题和答案解析

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。

中级快递业务员收派模拟考试试题

中级快递业务员师资骨干培训模拟考试试题收派理论模拟试题（一）单线选择题（共50题，每题1分） 1、职业道德的基本范畴不包括（A） A、职业特征 B、职业良心 C、职业作风 D、职业荣誉 2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、（C）以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、服务群众 D、高尚荣誉 3、职业守则要求快递业务员必须做到（D）（1）遵纪守法，诚实守信；（2）衣着整洁，文明礼貌；（3）保守秘密，确保安全；（4）爱岗敬业，务实发展。 A、（1）和（2） B、（2）（3）和（4） C、（1）和（3）（4） D、（1）（2）和（3） 4、关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是（A） A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段 B、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段 C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段 D、21世纪初至今：快速发展阶段 5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（C）和快件派送四大环节。 A、快件包装 B、快件捆扎 C、快件运输 D、快件分拣 6、自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把（D） A、1.5m B、1.2m C、02m D、0.15m 7、主要负责快件分拣、封发、中转任务的是（B） A、营业网点 B、处理中心 C、呼叫中心 D、调度运营中心 8、下列哪项属于快递流程的基本要求（A） A、安全便捷 B、礼貌运送 C、微笑服务 D、追求卓越 9、我国大陆海岸线全长18000多公里，陆上相邻国家不包括（D） A、老挝 B、哈萨克斯坦 C、阿富汗 D、乌兹别克斯坦 10、灭火的基本方法不包括（A） A、覆盖法 B、窒息法 C、隔离法 D、化学抑制法 11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示（C） A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路 C、南北纵向干路公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路 12、瑞典的首都是（C）

8l32速递业务员(营业收寄模块)高级试卷正文

速递业务员（营业收寄模块）高级理论知识试卷（第三次模拟考试）注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起________________时间不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。 2. 办理代客报关服务的报关局垫付的税款，由投递局收回并逐月归垫。特快专递邮件因拒收、无法投递等原因退汇原寄国时，应要求________________归还所垫付税款。 3. 计算机网络中客户机是网络中使用的计算机，通常称为________________，由一般普通微机担任。 4. 在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。 5. 收寄后，国际、国内特快专递邮件均应________________封成专袋。 6. 出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费________________元。 7. 台湾物品类快件起重500克资费________________元，每续重500克及其零数增加40元。 8. 在国内保价邮件中，邮局承担按照________________赔偿的责任。 9. 台湾快件中，所寄物品为口红时，限寄________________支。 10. 收寄局须在窗口受理________________小时内，通过“处理平台”将国际（出口）速递鲜花礼仪业务的详情单信息传送到国际礼仪中心。考生答题不准超过此线

快递业务员业务员绩效考核办法(精)

业务员绩效考核方案为了对业务部全体职员工作的效率、能力以及服务质量有个客观的评价,同时,对业务人员的薪水变动、职位变动、培训以及自身发展提供有效的依据,特制定以下绩效考核方案,本方案适用于公司业务部全体职员。业务员薪水组成: 进 XX 件派送每件 XX 元(以当日实际签收件数为准、出 XX 件揽收每件 XX 元(以当日进 XX 扫描数据为准 ,每月保底 XXX 元, 业务员未经岗位调动的情况下,额外派送非本辖区的派送件,每件给予 XX 元派送费。奖励:奖励分为行政奖励与奖金奖励, 行政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。奖金奖励则直接发放奖金。有下列行为者,予以奖励: 1、不低于公司规定的最低市场价格,业务员发展任何一家新客户,月业务量在1000-2000元之间的,一次性予以奖励 50元,月业务量在 2000元— 5000元之间的, 一次性奖励 100元、同时予以表扬一次,月业务量在 5000— 10000元的,一次性奖励 300元、同时予以表扬一次, ,月业务量在 10000元以上的,一次性奖励500元、同时予以记功一次。 2、在服务过程中,受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的, 奖励 50— 200元、同时予以表扬一次。 3、积极举报其他职员违规违纪的,避免损失后果产生的,奖励 50— 300元,同时予以表扬一次。 4、工作中不惧危险,见义勇为,及时阻止危险事故发生的,奖励 100— 500 元、同时予以记功一次。

5、工作努力,业务娴熟,适时完成公司安排的重大的,特殊的工作任务的,奖励100— 500元,同时予以记功一次。 6、刻苦学习本行业业务技能, 并通过国家相关技能考试获得等级证书的,奖励 100元每门。 7、维护国家、集体、广大人民群众利益被新闻媒体,国家机关予以表彰,影响较大的,奖励 500— 2000元,同时,予以优秀员工奖。 8、每季度无旷工、季度考勤迟到未超过 4次、无客户投诉、无快件遗失,早上一频次派件签收率 85%以上,全天签收率 98以上,奖励 200元一次、同时予以优秀员工奖。 9、为公司整体运营提出有效建议并被采纳的、刻苦钻研进行技术革新,使公司提高整体运作水平或服务质量的,奖励 100元、同时予以表扬一次。 10、全年表扬 8次以上的年终奖励 800元、记功 3次以上年终奖励 1000元、记功 5次以上奖励 1500元。优秀员工 3次以上, 年终奖励 2000元。处罚:处罚分为行政处罚与罚款,行政处罚分为警告、记过、记大过、解除合同,罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。有下列行为者,予以处罚: 1 违反国家法律法规, 被公安机关拘留或判刑的, 予以解除合同。 2 参与赌博,涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的,视情节罚款 100— 500元,同时视情节予以记过以上处罚。 3 在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的,未造成严重后果的,罚款 100— 500元,同时予以记大过一次处罚,造成严重后果的,移送公安机关处理。

快递业务员(中级)实操考试标准

关于实操考试的评分标准的说明快件收派模块（两道题，共计15分）（一）玻璃杯的包装（总分15分，时间8分钟）内容：玻璃杯的包装：准备圆筒形玻璃杯4只，另外准备气泡膜、海绵、报纸若干，几种包装箱、易碎纸贴等等。考生应在规定的8分钟时间内将玻璃杯用全面防震包装方法进行包装。标准：1、包装箱合理选择 2分 2、内部填充材料 4分（1）杯内部应选海绵、气泡膜或珍珠棉填充充实，选用报纸填充扣1分，未选用任何填充物填充扣2分； (2)杯外部应选用海绵、气泡膜或珍珠棉，选用报纸和其他填充材料扣 1分，只选用报纸或未选用填充材料扣2分。 3、全面防震包装方法 4分选用海绵对四只玻璃杯进行淹没式填充，或选用气泡膜对四只玻璃杯进行独立缠绕包裹，封装后从1.4米高处自由落体跌落，损坏1 只扣2分；损坏2只扣4分。 4、纸箱的封装及贴纸的粘帖 5分（1）“工”字形封箱，否则扣1分（2）用2张“易碎品”纸贴在纸箱的对角位置，少贴1张扣0.5分，一张未贴扣1分。（3）易碎纸贴粘贴后，纸箱的六个面均可以观察到易碎纸贴，否则扣1分。（4）箱体外包装封装及粘贴贴纸美观-规范，否则扣0.5分。否定项：考生对内件随意抛掷、摔打及有其他任何有可能破内件的行为，终止考试判为0分。操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。

（二）、异常快件识别（总分15分时间7分钟）内容：异常快件识别丝是国内快件派送的一个处理环节，就是在快件交接后对快件派送进行交接检查，这主要有三个方面的工作：一是检查快件的外包装、封签及详情单，如有异常，应在派送路单备注栏进行标注；二是要按派送区域核对快件是否属于本人派送区域；三是要确认派送快件数量。本考题就是提供一定数量的模拟快件，有包裹也有文件类快件，由考生对快件进行检查，将快件的异常情况批注在派送路单相应的备注栏内。标准：核对快件数量、检查快件外包装是否破损、检查详情单是否破损，收件人信息及单号无法识别、路段错误或名址不详等，缺一项或错一项扣3分。否定项：若考生对快件有抛掷、拖拽、踩踏、踢扔、坐靠及其他故意损坏快件行为，则终止考试，考生该试题成绩为零分。操作超时处理：超时终止考试，按照考生现场操作情况打分。快件处理模块（两道题，共计15分钟）（一）、拆解信息比对（总分10分时间6分钟）内容：拆解信息比对是总包拆解作业中的一个环节，总包拆解作业就是开拆已经接收的快件总包，将快件由总包转为散件。由于总包快件的接收不是交接双方面对面的当场交接，因此为了确保邮件安全，也为了分清交接双方的责任，要求对总包拆解后将快件与封发清单信息进行比对。目前快递企业一般采用电子方式比对，但考试是采用的人工方式或手工方式进行比对。拆解信息比对就是根据总包内快件封发清单登列的项目与快件实物逐件核对。拆解信息比对有可能遇到一些异常情况，需要对各种情况进行处理，有的要向上一环节缮发快件差异报告，有时需要上报业务主管处理，有时需要向有关

快递业务员快件处理考试试题

快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉 2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。 A、用语规范 B、举止文明 C、仪表大方 D、衣着得体 10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励 C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

快递业务员培训资料

快递业务员（初级）理论培训北京

目录第一章职业道德第二章快递服务概述第三章快递业务基础知识第四章快递服务礼仪第五章安全知识第六章地理与百家姓知识第七章计算机与条码知识第八章相关法律、法规和标准的规定第九章快件收寄第十章快件派送第十一章客户服务

第一章职业道德 1、职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 2、职业道德的主要内容职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 3、职业道德的特点特殊性强制性多样性稳定性 4、职业道德的重要作用职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。职业道德有助于提高个人道德修养。 5、快递业务员职业守则的内容遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求 “遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。

“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。 7、“团结协作、准确快速”的具体要求 “团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。 “准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。同时，各个快递环节都应保证准确无误。 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求 “保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则，将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。 “确保安全”要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求 “衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员，尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此，快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，首先要做到语言文明，使用规范、礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题；其次要举止文明，摈弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程中，要主动、热情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，对老弱孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。 10、快递业务员职业守则的特点体现了职业道德的普遍性

速递业务员(营业)高级理论复习题

速递业务员《营业模块》高级练习题一、填空题 1. “報”的简化字是________________。【报】 2. 出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。【原寄局】 3. 出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。【垫付】 4. 关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。【双】 5. 国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。【鲜花】 6. 国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。【原验单】 7. 国际验单应使用英文、________________书写。【法文】 8. 国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。【保价金额】 9. 国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。【指定的营业窗口】 10. 国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。【特殊查询】 11. 国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。【条码】 12. 国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。【普通给据】 13. 计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。【资源】 14. 寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。【停止发往前途】 15. 将“跟踪查询”翻译成英文是________________。【tracking and tracing 】 16. 交寄国内收件人付费特快专递邮件时，寄件人必须提供“国内收件人________________”一式三联。【付费业务结算单】 17. 接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭封志及袋绳、袋牌、________________完好作为交接验收的依据。【袋身】 18. 进口袋是指随进口国际特快专递邮件寄达到我国后的________________空袋。【外国】 19. 进口应税邮件因故退回和代收税款的汇解程序为，投递局—县、市局—省会局—

《快递业务员快件处理》(初级)模拟题

《快递业务员快件处理》（初级）模拟题一、判断题：（60题，每题1分，共60分） 1. 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域，只约束该职业从业人员的职业行为--------------------------------------------------------------------------------------------------------------（） 2. 收派服务点和车辆构成了快递传递网络--------------------------------------------------------（） 3. 快递业务按照业务方式划分，可分为基本业务和挂号业务两种方式---------------------（） 4. 快递业务按照付费方式划分，可分为寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件三种方式------------------------------------------------------------------------------------------------（） 5. 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m-------------------------------------------------（） 6. 计算机的硬件系统是指实际的物理设备--------------------------------------------------------（） 7. 知识产权包括著作权、专利权和人身权--------------------------------------------------------（） 8. 万国邮政联盟UPU成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织-----------------------------------------------------------------------------------------------（）9. 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件，并办理签收手续的处理过程---------------------------------------------------------------------------------------------------------------（）10. 中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需要通过中转环节再次处理后发至目的地的过程---------------------------------------------------------------------------------------------------（）11. 处理时限是指在快件处理作业环节，对快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度---------------------------------------------------------------------------（）12. 对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面40厘米的时候才能放手---------------------------------------------------------------------------------------------（）13. 考虑搬运方便，以及总包包袋的容量和承载能力，快件总包每包（袋）重量不宜超过

《快递业务员快件处理》复习题

《快递业务员快件处理》复习题一判断题： 1职业道德有助于提高个人道德修养。( ） 2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。 ( ） 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。( ) 4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( ) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( ) 6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( ) 7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( ) 8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（） 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( ) 10优质高效是快递服务的生命线。( ) 11安全便捷是尽量少出差错。 ( ) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。 ( ) 13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( ) 14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ）15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（） 16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。（） 17报关员不是海关公务员。（） 18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。（ )

19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。（） 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（） 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（） 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（） 25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（） 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。（） 29 计算机病毒是一种程序。（） 30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。（） 31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（） 32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（） 33时区是由地球自西向东自转决定的。（） 34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（） 35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（）36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。 ( ) 37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。（）38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手续的处理过程。( )

速递业务员(营业收寄模块)初级判断

1.( √)国内特快专递包裹圆卷形包装的最小尺寸：长度300毫米、直径60毫米。 2.( √)国内特快专递信函内可以寄递身份证件。 3.( √)同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知上门揽收两种。 4.( √)特快专递邮件直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、查询平台操作系统、传真或电报方式。 5.(×)公路运输具有运量大、机动速度快、联系面广、方便等特点。 6.(√)沈阳是我国铁路主要枢纽站，沈大、沈丹、沈吉等铁路线的起点，京哈线经此，是东北主要铁路枢纽。 7.( ×)根据海关的有关规定，在国内范围互相邮寄的限寄物品：每人每次限寄一件，寄递数量限量的可分次交寄。 8.( √)国内特快专递礼仪业务，不负责承担其它间接损失。 9.( √)收寄工作的原则是便利寄件人交寄特快专递邮件和保证收寄后各生产环节迅速、准确、安全地处理。 10.(×)法院专递业务收费标准是县市间寄递起重500克资费为40元。 11.( ×)收寄特快专递邮件，对寄递非液体类化工产品只要能直接封发邮件的局所都可以收寄。 12.( ×)对内提高分拣封发处理水平，力求封闭式作业，保证投递质量，是特快专递业务要求的三点之一。 13.(×)特快专递邮件业务的“特”表现在：邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特殊的价格政策、特殊的运输工具。 14.( √)收寄特快专递邮件，对寄递非液体类化工产品可由省（自治区、直辖市）局指定的局所收寄。 15.( ×)依照《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十六条规定，用户是否向邮政企业办理邮件投递登记手续，是否符合通邮条件都应按址投递。 16.( ×)投递局接收到国内特快专递礼仪业务查询单后须在2小时内答复收寄局。 17.( √)收寄区域“次晨达”邮件时，除了与国内特快专递邮件收寄相同以外，另外在邮件正面的左上方加贴一枚“次晨达”标签。 18.( ×)特快专递邮件业务的“特”表现在：邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特殊的价格政策、特殊的运输工具。 19.(√)《中华人民共和国邮政法》规定，故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益

快递业务员(快件处理B)初级理论知识试卷

职业技能鉴定国家题库快递业务员(快件处理B)初级理论知识试卷注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．WTO 与( )明确规定快递服务属于通信服务。 A 、《服务贸易总协定》 B 、《万国邮政公约》 C 、《国民经济行业分类》 D 、《快递市场管理办法》 2．保价快件是指从( )角度对快件进行的分类。 A 、业务方式 B 、内件性质 C 、结算方式 D 、赔偿责任 3．代收货款业务是快递企业的( )。 A 、网购业务 B 、核心业务 C 、基本业务 D 、增值业务 4．全程时限是指( )。 A 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度 B 、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度 C 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 D 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 5．《快递服务》标准规定，快递服务组织的( )人员应符合相应的资格条件，取得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。 A 、生产 B 、管理 C 、财务 D 、清洁 6．下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务规定的是( )。 A 、如实提供情况和协助 B 、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 C 、保守秘密 D 、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 7．下面选项中不属于工伤预防措施中管理措施的一项是( )。 A 、组织安全检查 B 、落实岗位责任制 C 、交接班制度 D 、对安全生产落实到位的单位进行奖励 8．下列选项中哪一项职业病的预防措施是从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害( )。考生答题不准超过此线

快递业务员教学大纲

《快递业务员》教学大纲一、课程性质与任务《配送作业实务》是现代物流专业的一门专业必修课。二、课程教学目标三、教学内容和目的要求第一章职业道德一、学习目的与要求通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。二、教学重点与难点教学重点：1、职业道德的概念2、职业道德的主要内容3、职业道德的特点4、职业道德的重要作用教学难点：快递业务员职业守则的内容三、教学内容快递业务员职业守则内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。第二章快递服务概述一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其作用。二、教学重点与难点教学重点：快递服务的概念、快递服务的特点与作用、快递服务的分类教学难点：快递流程基本要求三、教学内容按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。第三章快递业务基础知识一、学习目的与要求通过本章的学习，理解快递业务的分类，掌握快件的收寄和派送方式，明确快件通关相关知识和要求。二、教学重点与难点教学重点：1、快件的概念2、快件内件分类3、快件时限分类4、快件的赔偿责任分类教学难点：快件的业务方式分类及全程时限的概念三、教学内容

快递服务大体分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务分类。这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求不同外，在业务流程、服务模式和付费方式方面大致相同。这里重点介绍国内快递业务知识，简要介绍国外快递业务知识。第四章快递服务礼仪一、学习目的与要求通过本章的学习，理解礼仪的概念，掌握服务礼仪的基本要求，运用快递服务礼仪，掌握快递业务员服务规范。二、教学重点与难点教学重点：1、礼仪的概念2、快递人员的着装和配饰教学难点：服务礼仪的基本要求三、教学内容礼仪作为人们思想、意识、修养、情操水平的重要标志，在现代社会中占据极其重要的地位。快递业务员是快递公司与客户联系的重要桥梁，快递业务员的服务礼仪是客户衡量快递公司服务人员最基本、也是最直观的内容之一。第五章安全知识一、学习目的与要求通过本章的学习，了解国家安全的重要性、明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。二、教学重点与难点教学重点：1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务2、快件信息安全基本要求 3、工伤保险的基本内容 4、常见劳动防护用品 5、职业病的预防措施教学难点：工伤事故预防措施及非机动车收派保证快件安全应注意事项三、教学内容国家安全知识、信息安全知识、职业安全知识、快件安全知识、交通安全知识、消防安全知识等相关的安全知识。第六章地理与百家姓知识一、学习目的与要求通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、铁路、航空交通的概况，识记部分地区难认地名。二、教学重点与难点教学重点：1、中国自然地理概况2、中国现行的行政区域划分3、交通概况4、航空公司名称及代码5、世界地理概貌教学难点：中国地区难认地名及百家姓的读音三、教学内容 1、中国自然地理概况 2、中国现行的行政区域划分 3、交通概况 4、航空公司名称及代码 5、世界地理概貌 6、中国地区难认地名及百家姓的读音第七章计算机与条码知识一、学习目的和要求通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，使用计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。二、教学重点与难点教学重点：1、计算机硬件构成和软件分类2、计算机病毒的特点3、计算机网络的概念4、计算机的