浅谈企业中层管理者的留人之道

浅谈企业中层管理者的留人之道

——论如何通过提升自我留住企业人才

王丹

摘要：留人，就是留心。仅仅依靠公司的价值观、使命感、愿景还远远不够，需要中层管理者们通过自身的言行对“人才”灌输企业价值规则。以“情感”留人，才是“留心”的最行之有效的途径。

关键词：中层管理者、将源兵魂、留住人才

正文

随着改革开放的深入和长驱发展，中小型企业迎来了蓬勃发展的好时期。但因企业自身的主客观条件限制，以及市场竞争前所未有的激烈，真正脱颖而出，逐渐做强、做大，成为行业领头羊的企业则少之又少。

中小型企业要发展，就必须不断扩大企业规模，扩大业务覆盖区域，制定完善、公平、人性化的管理制度，打造良好的企业文化、团队氛围等等。但这一切归根结底在于人才的选、用、育、留。

而这四个环节中，“留”人则是重中之重。“选”人，可以通过专业的咨询机构制定相应的岗位说明书，设计专业的招聘流程，完善科学的招聘制度，录用专业的招聘专员完成相关工作。“用”人，只要发挥员工所长，安臵适合其能力发挥的岗位上，人尽其才即可。“育”人，则根据企业发展的战略目标，时刻调整对各岗位人员的技能标准与要求，通过培训、绩效管理引导员工。上述三点，借助外力和企业自身的努力，通过学习和强化训练是可以实现的。唯有“留”人，成为所有企业的难解之题。企业千辛万苦寻找到了适合的人才，或通过培养造就了符合企业发展需求的人才，可是没多久“人才”便纷纷离去。怎样有效的挽留住这些属于企业的宝贵的软资源，软财富，成为企业管理者们的一桩心事。

当然，人才的去留有多元化的因素。薪资、福利、培训、发展、晋升、职业规划、个人因素等等。但还有一个重要的影响因素——就是此“人才”的直接上级。直接上级对人才的去留有着至关重要的直接影响。招聘过程中，经常能遇到这样的情况，一个很优秀的员工进入公司，没多久就离开，离职面谈时问其原因，答案是“**主管不咋地”。或是一优秀的员工，其主管在面谈中与其相互了解，最后员工选择进入公司，原因是“**主管很专业，我觉得跟着他/她能学习到不少东西”。往往某一方面比较优秀的人，在选择企业时，除了考察企业本身的影响力、发展平台外，其直接上级的领导力、思考力、行事作风、价值观和管理手段等个人特质，成为影响员工去留的最直接原因。

作为企业的中层管理者，是企业大方向、大方针、大策略的具体传达者和履行者。一方面要领会高层战略转移、变化的深意，并高效执行；另一方面又要把这些思想转化为浅显易懂的内容传达给下属成员，让他们感受到企业的愿景产生共鸣，同时将这些内容切实的融汇到具体工作任务中。中层管理者们，直接面对员工群体。发掘人才、调动人才积极性、培养人才、挽留人才……具体的实务工作由中层管理者们直接操刀。留人，就是留心。仅仅依靠公司的价值观、使命感、愿景还远远不够，需要中层管理者们通过自身的言行对“人才”灌输企业价值规则。以“情感”留人，

才是“留心”的最行之有效的途径。

那么，企业中层管理者们应如何提高自身素质，通过哪些方法留住人才呢？我认为有以下几点：

一、“将源兵魂”，将其深臵入心内，作为指导工作行为的思想依据。

鬼谷子在云梦山庄的中国古代军校里给弟子授课时讲到，一个好的高级将领一定要记住四个字：“将源兵魂”。其含义为“一将功成万骨枯”，即一个好的将军都是士兵的命堆出来的。士兵是魂，是外在的、漂浮不定的；将军是魄，是内在的、稳定的。魂者，是依附在身体上的精神；魄者，是可以离开身体的精神。魄是源，是根本。源起，魂动。

一个好的将军，将其思想精髓灌输、依附在每位士兵身上，士兵们依靠高级将领的精华思想，奋勇进攻，从而建立战功，成就伟业。将军指哪儿，士兵打哪儿。这就形成了一支队伍的传统。“传统是什么？传统是一种性格、一种气质，这种传统和性格是由这支部队组建时，首任军师首长的性格和气质决定的，他给这支队伍注入了灵魂，从此不管岁月流失，人员更迭，这支部队灵魂永在！”{1}

企业要想基业常青，就需要建立这种死而不亡的精神文化。

解放战争时期，共产党有“三大纪律、八项注意”。其具体要求简单明了：行动听指挥、不拿群众一针一线、上门板（用门板抬伤员后要给老百姓安上）、捆稻草（晚上用稻草铺上睡觉，第二天要给老百姓捆好）、说话和气、买卖公平、借东西要还、损坏东西得赔。后来这些内容被广泛宣传，用歌曲、报纸、广播等形式宣传。只要唱着这歌曲进村，老百姓就知道这是我们自己的队伍来了。而国民党一进村，老百姓就说是“刮民党”来了。两支队伍的兵源一样，却产生如此不同的认识。这和队伍的价值观有必然联系。

作为中层管理者，我们既是“将”，也是“兵”。作为“兵”，我们需要积极响应公司的各项战略决定。不管是否能够完全体认，一旦接受到任务，就只有“执行”。作为“将”，我们需要思考如何将企业宣扬的愿景、使命感、价值观融会贯通，已简明有力的指令，让全体“士兵”在行动中领会，在实践中融合。企业的愿景、价值观就是企业魂魄文化的组成内容。

当“士兵”们成为一匹匹嗷嗷叫的野狼时，我们的队伍就真正具备了精锐力量。这样的队伍敢于在任何强敌面前亮剑，敢于在任何绝境中战斗，即便最后只剩下一个人，他的身上依旧散发着“狭路相逢勇者胜”的浩然正气。

古语云“将在谋而不在勇，兵在精而不在多”。{2}曹操对于关羽、赵子龙这样的良将感叹道“得此一良将，胜过千军万马。”可见，中层管理者们需要不断修养身心，自我修炼。留住“人才”的根本，在于这种组织魂魄文化的建设。而魂魄文化的建设则具体落实在每一个中层管理者身上。

二、建立正见、正思维、正语、正精进。以积极、向上、阳光的心态带领队伍前进。

“正见、正思维、正语、正精进”源于修行佛陀的教诲“八正道”。

“正见”指正确的知识和见解。世俗生活中的正见主要是指一些正确经验所积累的知识、善良的心肠、理性恪守的情操等等。

“正思维”指在没有贪、嗔、痴等烦恼的情况下，依正见观察、思维，做出决定的过程和状态。比如脑海里有“己所不欲，勿施于人”，“莫以善小而不为，莫以恶小为之”等，都是正思维的表现。

“正语”指不使用诽谤之语、辱骂之语和刻薄之语，而要使用友善之语、纯洁之语待人。

“正精进”指积极进取、勤奋刻苦、毫不懈怠，这能使人充满慈悲之心，睿智豁达。

有人会说上述内容是佛家修炼之道，俗家弟子无须学习。其实“入佛”的目的是为了解脱，“入党”的目的是为了解放。形式并不重要，达到效果才是根本。有的人打开电脑，关注的只是哪里着火，哪个明星离婚，哪里出车祸，而好的消息却一条也没有注意到。有的人常常在挑别人的毛病、别人的错误。须知只有完美的团队，没有完美的个人。再优秀，不会有一个组织优秀；再聪明，不会有一个组织聪明。

修炼自己看待问题的角度，好事多往坏处想，坏事多往好处想，拥有一颗平常心，才能在茫茫尘世中找准自己的位臵。尤其是中层管理者们，更应明白“用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短”的道理。

雷锋同志在日记里写到：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。”{3}这种价值观与奉献精神，与雷锋同志正向思维模式密切相关。我们宣扬雷锋精神，并不是让人们和雷锋一样穿补丁衣裤、吃馒头稀饭、对自己一分钱分成几份花，对需要帮助的人豪不吝啬、慷慨解囊。在现有的认知水平和生命体验上，我们很难达到这样的高度。

我们学习雷锋精神，重点在于学习他的仁慈、简约、敢为天下先的精神。顾客是企业的上帝，而员工就是我们的上帝。用向上、乐观的处世情怀，引导我们的员工，在绝境中看见生机，在危难里看见机遇，在困惑时看见光明，在虚荣时保持清醒。用慈爱、善良的心灵，对待我们的员工，让他们在企业找到家的温暖、心灵的归宿。只要全心全意地为员工服务，给予员工工作上的支持与帮助，他们才能将这份满意与幸福传递给我们的顾客。使顾客满意于我们的服务，使员工忠诚于我们的企业。

三、时刻保持“随喜心”，“不迁怒”于他人。

所谓“随喜心”，就是在遇见不满或不快时，多想想这件事情可能带来的好的结果，从而保持乐观的情绪。曾经有一位教授，应邀去教学。到了机场后怎么都找不到来机场接机的人。后来才发现原来接机的人将写有自己名字的纸倒着拿在了肚子的高度。所以看不见。教授很生气，可转念一想春节的“福”字都是倒着贴的，意为“福到”。现在自己的名字倒着拿了，就意味着“我到”呗。然后心情豁然开朗。

“不迁怒”，则指不会将自己不满、不快的情绪发泄到别人的身上。

现实中，“迁怒”往往是管理者们最容易忽视，也最容易犯的错误。在深圳打工的打工族们，生存与生活压力都很大，情绪上也很敏感。面对各种不期而遇的难题，心中烦躁自然不少。但若将这些负面情绪无端发泄到员工身上，员工在情感上是很难承受的。正所谓“境由心造，世间本无事庸人自扰人”。及时调整心态，保持“随喜心”让自己“不迁怒”于他人。而心态调整又与豁达的心胸、高远的格局、正确的价值观等自我德行的修炼密不可分。

四、有效沟通，将误解、误会消除在萌芽期，同心同德共谋发展。

人与人之间的信息交流有一个渠道。当这个渠道不畅通或堵塞时，就需要“通”。由此产生“沟通”。沟通的对象是多样性的，沟通的过程是互动性的，沟通的目的则是双重性——让信息交流畅顺，交流信息双方或求同存异或达成一致意见。

怎样沟通才能成为有效或是高品质的沟通呢？

首先，要明确沟通的目的，确定沟通话题的取舍与方向问题。设臵沟通底线状况。即设想最好、可以接受的最坏、最糟糕的状况三种结果。设计对这三种不同的结果的应对措施或方案。

其次，在脑中模拟整个谈话的过程。出于经验和对下属员工的了解，很多问题的答案是可预见的。设想出对方做出的每一个答案，才能设计整个沟通过程的发展方向。

第三，针对不同的对象，采取不同的方式、方法、手段。有的员工可能一次性直接沟通就可达到效果。有的可能迂回曲折，反复几次才能达成共识。有的需要铺垫很多才能正式进入沟通。有的需要强势状态才能达到沟通。

“一句话兴邦，一句话误国”，无论采用什么方法，沟通本身考验着中层管理者们的讲话能力。而讲话的能力是心智的反应。一个人如何改善自己的语言，是从内在开始的。

《论语〃为政》“子张学干禄。子曰：多闻阙疑，慎言其余，则寡尤。多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。”{4}子张向孔子学求官职得俸禄的方法。孔子说：“多听，有怀疑的地方，加以保留；其余足以自信的地方，谨慎地说出，就能减少错误。多看，有怀疑的地方，加以保留；其余足以自信的地方，谨慎实行，就能减少懊悔。言语的错误少，行为的懊悔少，官职俸禄就在这里面了。”

加强内在修炼，才能得心应手地运用语言沟通。将各种误解、误会消除，冰释前嫌。同心同德才能最大限度地凝聚力量，为了共同的“使命”奋斗。

综上所述，中层管理人员是企业各项政策、制度理解、执行的中坚力量。他们不仅担负业务专家的指挥角色，同时也扮演着HR专员的角色。如何选、用、育、留人才，是中层管理者工作中不变的主旋律。加强内在修炼，用情感打动员工，以“长生久治，死而不亡”的文化感染员工，才能将人才凝聚起来，朝着共同的方向全力进攻！

注：

{1}电视剧《亮剑》李云龙最后报告会上的《论亮剑精神》的内容摘选。

{2}鬼谷子主编，《鬼谷子》，崇文书局，2007年9月1日出版。

{3}谭箐箐主编，《雷锋日记》，湖南少儿出版社，2008年6月1日出版。

{4}孔子主编，《论语》，东南大学出版社，2010年5月1日出版。