快递业务员(初级)快件收派模拟试题

此模拟试卷仅供于大家自我检验前期学习的情况，为申通快递出卷。考前按考试大纲要求全面复习。

快递业务员职业资格鉴定考题《快件收派》模拟试卷

单位：姓名：得分：

一、选择题（50题×1分）

1、职业道德在各行业内具有较大的差异性里不包括（）

A、强制性

B、稳定性

C、特殊性

D、适应性

2、快递业务员职业守则的具体要求不包括：（）

A、爱岗敬业、勤奋务实；

B、团结协作、准确快速

C、热爱祖国、热爱人民；

D、保守秘密，确保安全

3、我国快递市场提供服务的快递企业分为三大主体，其中不包括的有（）

A、民营快递企业

B、国有快递企业

C、中外合资快递企业

D、外资快递企业

4、下列哪项不属于快递流程的基本要求( )

A、快速准确

B、优质高效

C、成本节约

D、有序流畅

5、快件传递网络由快递呼叫中心、收派处理点、处理中心和（）组成

A、运输路线

B、中转站

C、营业网点

D、运输方式

6、按照快件时限分类的快递业务不包括（）

A、标准服务快件

B、特殊要求时限快件

C、普通快件

D、承诺服务时限快件

7、下列哪项不属于工伤预防措施（）

A、行政措施

B、教育措施

C、经济措施

D、工程技术措施

8、快递业务员常用的劳动防护用品不包括（）

A、防护头盔

B、口罩

C、防护手套

D、护腰带

9、常见的灭火器不包括（）

A、泡沫灭火器

B、干粉灭火器

C、化学灭火器

D、二氧化碳灭火器

10、与中国陆地相邻的国家不包括（）

A、朝鲜

B、印度

C、韩国

D、越南

11、目前中国共有（）个省级行政区

A、32

B、33

C、34

D、35

12、上海航空公司的代码是（）

A、FM

B、CA

C、MF

D、CJ

13、地球共有（）大洋( )大洲。

A、四

B、五

C、六

D、七

14、计算机的硬件系统里不包括（）

A、CPU

B、输入设备

C、输出设备

D、汉字输入法

15、计算机病毒的特点不包括（）

A、人为性

B、破坏性

C、不可触发性

D、潜伏性

16、下列哪项不属于条形码技术的特点（）

A、输出速度快

B、准确度高

C、可靠性强

D、灵活实用

17、根据《快递服务》标准规定，快递企业最低必须雇佣（）名合格的员工才准予开业。

A、10人

B、15人

C、20人

D、25人

18、《快递服务》标准规定，快递运单的实物保存期限不少于（）。

A、3个月

B、6个月

C、1年

D、3年

19、公民和法人的民事权利不包括（）

A、债权

B、知识产权

C、人身权

D、选举权

20、下列哪项不属于消费者的权利（）

A、财产所有权

B、保障安全权

C、自主选择权

D、监督批评权

21、收寄可分为（）和上门揽收两种方式

A、电话收寄

B、网上下单

C、网点收寄

D、第三方收寄

22、天津市的电话区号是（）。

A、010

B、020

C、021

D、022

23、510000是（）的邮政编码

A、天津

B、上海

C、重庆

D、广州

24、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定外，同城快递最长不超过（）小时，国内异地快递不超过（）小时

A、12

B、24

C、48

D、72

25、下列哪项不属于航空运输的特点（）。

A、安全性能好

B、破损率低

C、机动灵活

D、易受天气影响

26、快件查询渠道不包括（）

A、网站查询

B、电话查询

C、网点查询

D、单号查询

27、快件赔偿的原则包括法定赔偿原则和（）。

A、限额赔偿原则

B、保价赔偿原则

C、实物赔偿原则

D、原价赔偿原则

28、《快递服务》邮政行业标准规定，信件类按照本次服务费用的（）倍进行赔偿。

A、2

B、3

C、5

D、10

29、《快递服务》邮政行业标准规定：国内单件快件重量不宜超过（）。

A、30KG

B、40KG

C、50KG

D、100KG

30、根据《快递服务》邮政行业标准规定：快件单件包装规格任何一边的长度不宜超过（），长宽高三边长度之和不宜超过（）。

A、100cm

B、150cm

C、200cm

D、300cm

31、下列物品不属于国家规定的禁止寄递物品（）。

A、发令纸

B、动物器官

C、蓄电池

D、药品（颗粒）

32、快件包装的原则不包括（）.

A、适合运输原则

B、便于装卸原则

C、安全低成本原则

D、适度包装原则

33、包装的作用包括（）和保护作用。

A、推广功能

B、传递作用

C、便捷作用

D、节约成本

34、厚度不超过（）的纸质物品，可以使用文件封进行包装。

A、1cm

B、2cm

C、3cm

D、5cm

35、一个长宽高分别为1M、50cm、60cm的规则物品，它的体积重量为（）

A、30kg

B、50 kg

C、60 kg

D、80 kg

36、营业款的组成不包括（）

A、资费

B、包装费

C、保价费

D、附加服务费

37、营业款的结算方式包括（）

①寄付现结②到付现结③寄付记账④到付记账⑤第三方记账

A、①②③④

B、①②③④⑤

C、①③④⑤

D、②③④

38、识别假币的方法包括（）

①纸张识别②水印识别③荧光识别④凹印技术识别⑤安全线识别

A、②③④

B、①③④⑤

C、①②③④⑤

D、①②③④

39、从形式上分，发票可分为（）

①手写发票②机打发票③定额发票④增值税专用发票⑤营业发票

A、①②③

B、①②③④

C、①②③④⑤

D、②③④

40、快件交接的原则不包括（）

A、当面交接

B、交接签字

C、检查内件

D、运单与快件一起交接

41、信息录入的要求是（）

①真实性②准确性③完整性④及时性

A、①②③

B、①②③④

C、①③④

D、②③④

42、常用的手推车包括（）

①铁板平板车②铝制平板车③铁制手推车④不锈钢平板车⑤窄板手推车

A、①②③④⑤

B、①②③④

C、①③④⑤

D、②③④⑤

43、交接单制作的基本要求不包括（）

A、信息完整

B、信息准确

C、字迹工整

D、信息及时

44、快件排序的方法包括：（）

①根据快件时效②根据快件大小③根据优先快件或特殊业务排序④根据由近而远地址

A、①②③④

B、①②③

C、①③④

D、②③④

45、派送路线设计原则包括（）

①保证派送时限②有限派送优先快件③先重后轻、先打后小④减少空白里程⑤考虑道路状况

A、②③④⑤

B、①②③④

C、①③④⑤

D、①②③④⑤

46、常见捆扎材料不包括（）

A、绑带

B、绳子

C、布带

D、胶带

47、装卸搬过快件过程中，装卸的时候要轻拿轻放，普通快件离地面（）CM方可脱手，易碎快件必须离地面（）CM方可脱手。

A、20、5

B、30、10

C、25、10

D、30、15

48、快件安全保管原则包括（）

①小件不离身的原则②零散快件集装携带的原则③大件不离视线的原则④不能将快件单独放置在无人看管的地方⑤使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗，并在离开运输工作前用手再将拉动车门手把或推动窗户，确保门窗全部锁好。

A、①②③④⑤

B、①②③④

C、①③④⑤

D、②③④⑤

49、常用的有效证件不包括（）

A、居民身份证

B、户口簿

C、驾驶证

D、工作证

50、客户维护的方法包括（）。

①客户拜访②书信电话联络③妥善处理客户异议

A、①②③

B、②③

C、①③

D、①②

二、判断题（50题×1分）

（）1、职业道德是从事某种职业的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

（）2、职业道德的基本规范内容包括热爱祖国、爱岗敬业、诚实守信、服务人民。

（）3、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。

（）4、快递服务时快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。（）5、快递服务按照网络规模划分，可以分为国有、民营和外资三大主体。

（）6、中国现代快递服务的发展历程中，20世纪90年代至21世纪初为成长阶段。

（）7、快递流程主要包括，快件收寄、快件运输、快件派送三大环节。

（）8、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。

（）9、快件传递网络的层次分为三个层次：大区或省级网、区域网或省内网，以及同城或市内网。（）10、国内比较常见的承诺服务时限快件有当日达快件及次日达快件两种。

（）11、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高赔偿额不超过本次邮寄费用的5倍。

（）12、礼仪的功能概括来说，包括提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定三方面。

（）13、快递业务员的服务规范在快件收派中包括等待进门、进门…辞谢与道别共10个程序。（）14、自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1M，宽度左右不宜超过车把0.15M，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超过出车0.3M。

（）15、灭火的基本方法包括：冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。

（）16、中国陆地面积约960万平方公里，在世界各国中仅次于俄罗斯，居第二位。

（）17、辽宁省的阜新的阜拼音为：bu

（）18、百家姓中的万俟的拼音为：mo qi

（）19、快递运单的实物保存期限不少于一年，快递电子运单文档保存期限不少于两年。

（）20、消费者争议解决的途径是：双方当事人自行协商—请求消费者协会调解—向有关行政部门提出申诉—提请仲裁机构进行仲裁—向人民法院提起诉讼。

（）21、国内各快递企业在计算快件资费时，一般采取三种方法：以重量为基础，实施“取大”的方法；以时效为依据，体现“快速高价”方法；首重加续重方法。

（）22、始发地离目的地距离较近（通常不超过1000KM）的快件，一般使用铁路运输方式。

（）23、保价服务的注意事项包括：声明价值、保价快件的标识、快件称重、赔偿上限。

（）24、客户电话查询时，快递企业应在1小时内告知客户

（）25、同城、国内异地、国际快件更址条件是只要尚未派送到收件客户处即可。

（）26、国家为了适应控制某此物品流通和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定范围内，这就是限寄。

（）27、较大的圆柱形或原材料物品，如布匹、皮料、鞋材、泡沫等。此类快件可以先使用透明的塑料薄膜进行包裹，然后再使用胶纸对其进行缠绕包装。可以使用各种有色的垃圾袋进行包装。

（）28、快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为1。

（）29、支票按支付票款的方式分为现金支票、转账支票、普通支票三种。

（）30、运单粘贴位置应注意运单应粘贴在快件外包装上面适当位置，运单与快件边缘留出10cm 的距离为好。

（）31、增值税发票一般是面向个人的。

（）32、营业款交接主要是指业务员与客户之间的交接。

（）33、客户签署运单的时候，在填写时间里详细到天就可以，不必详细到分钟。

（）34、快件派送，分为按址派送和网点自取两种方式。

（）35、核对交接快件数量包括：核对总件数、核对一票多件的快件件数、核对代收货款快件的件数、核对保价快件的件数。

（）36、派送段也称派送区域，快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一个段叫作派送段。P171根据快件大小排序是快件排序方法的一种。

（）37、影响派送时限的因素有：当班次送件量大、客户不在进行的第二次派送。

（）38、快件捆扎常用的绳结包括平结、反手结、套索等12种。

（）39、快件件数较少时，可以直接将快件捆扎到车辆尾架上。

（）40、在快件装卸搬运中，当传送重物时，可以扭转腰部。

（）41、装卸搬运过程中，对于零散小件货物，可以直接码放。

（）42、装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则

（）43、到付是指快件寄件人与收件人达成共识，由收件人支付快递服务费用的一种付款方式。（）44、客户签收快件可采取手工签字、盖章签署两种方式。

（）45、客户维护，是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。

（）46、所有代收款可以当场现付，也可以采用记账或第三方支付的方式。

（）47、业务推介，需注意“两不做”，即夸大产品功能，损毁竞争对手。

（）48、开发新客户才能使企业的竞争优势长久。

（）49、客户信息采集的原则包括真实性、及时性、完整性。

（）50、业务推介方法主要有发放宣传资料及主动询问客户需求两种。

实际操作题：

1、运单填写的注意事项包括哪些？

2、航空快件的最大规格和最小规格是多少？

3、我国禁止寄递物品种类包括哪些？

4、运单粘贴的注意事项有哪些？

5、一票长宽高分别为30cm、50cm、60cm，体重为45公斤的物品，首重价格为10元。续重价格为5元的物品的资费时多少？

6、检查快件交接时，应该注意哪些东西？

7、根据下述情况设计派送路线：

1)C客户要求优先派送

8、如何指导客户正确签收快件？