PA岗位职责

PA岗位职责
PA岗位职责

PA

岗位职责

(二)PA领班岗位职责

1.协助主管安排每日当班次员工的日程工作与计划工作,检查本班次员工岗

位的卫生质量。

2.协助主管考核,培训员工技能技巧及工作流程。

3.保证每日当班次工作保质保量完成,确保下班次的衔接,清晰明确。

4.把好每日药水的消耗量,正确引导使用。

5.现场督导,促使员工文明操作,纠正偏差,协助量大技术工作。

6.把好技术质量关,强化员工操作程序的规范化。

7.跟进植物租摆,“四害”防治工作,确保酒店环境质量达标。

8.量化相对每日的计划工作,并确保时间与工作量。

9.下班前15分钟做好与下班次的交接,并如实的填写当班次完成的工作及未

完成的工作。

10.安排夜班的计划工作,查看上司或其他部门传示的工作。

11.查看各岗位是否有工程问题,以便及时报修。

12.承担当值班各岗位的工作事务,有责任保质保量完成当班次的工作任务。

13.定时做好每月物资秏量盘点,以便及时供应补充。

14.有责任督导员工接受酒店及部门实

施的各项规章制度及技能培训的落实。

(三)PA 保养工岗位职责

1、负责酒店内设施设备的维护与保养:(如:大理(花岗)石材、地毯、布

艺沙发、皮革、木质地砖、玻璃刮洗、高空除尘等)。

2、查看当班工作安排表。

3、负责对酒店区域内的设施进行日常维护及计划保养,地毯、布艺沙发干洗

与湿洗;大理石材:清洗、抛光、晶面处理;木地板:上蜡、抛光处理; 玻璃、高空:定时刮洗、除尘;皮革沙发:清洗、上光保养。

4、夜班:协助杀虫公司“四害”防治。

5、服从上司调配工作。

6、每周例行技能培训与考核的会议,必须递呈工作中的问题。

7、每班次必须进行对机器完工后的维护清洁、归位,保持下班次能够正常运作。

8、熟知药剂性能,每日完工后进行对药剂分类归位。

9、分派的任务必须保质保量的完成,如未完成必须如实填写原因。

10、每位员工必须团结合作,求实创新,在技能上找出不足。

(四)PA 保洁工岗位职责

1、负责酒店区域环境卫生的保洁维护,如:卫生间、墙身、地面、电梯、外围

及各种家具等。工作性质:区域划分,责任到人。

2、工作细则

3、负责岗位区域的日常工作与计划工作。

4、承担接受划分的岗位工作,履行岗位全部责任。

5、负责清理区域垃圾出场。

6、负责岗位植物、花盘的清尘、去污,归位。

7、负责岗位设备的维护,保洁无损坏。

8、负责岗位工具设备的保管与维护。

9、负责岗位的工程维修,并报领班与主管。

10、负责岗位每班次全面保洁。

11、必须按培训操作流程达标,要有很强的责任心。

12、服从上司调配的一切工作,保质保量的完成。

13、移交工作必须明确、清晰。

(五)PA 花工岗位职责

1、负责酒店所有植物的规范摆放。

2、针对酒店租凭植物的规格数量、质量把关。

3、每日必须针对植物的枯荣、是否调换,作出快捷的调整。

4、每日必须对植物叶片抹尘、浇水、修剪、处理杂草。

5、必须针对接待室植物的摆放提前一天作出锁定方案。

6、必须保持酒店植物摆放整洁,多样化,合理化。

7、每月必须如实填写各区域植物的数量,规格加以存档,以备月底财务查询。

8、禁止有毒植物或异味较重的肥料进入酒店内。

(一)PA主管岗位职责

1.协助客房经理制定PA培训教材及规章制度;

2.直接管理PA分部事务工作,确保酒店环境卫生及设备保养达到酒店相关标准;

3.必须保证PA消耗物资的库存,做好收入明细,正确有效的使用消耗物资和相关

设备,有效的控制消耗成本;

4.合理管理和调配PA员工,考核和培养员工达到酒店要求的素质(专业技能,普

通话水平和工作责任感),并优化和提高工作效率;

5.及时对突发事件作出合理的判断和处理,定期汇报分部的问题和情况.

6.督促PA员工执行酒店及部门的各项规章制度;

7.保持PA分部各项和其他部门的有效沟通,以达到不脱节,事事相扣;

8.督导PA分部各项事务的管理,确定各项计划指标的落实,如:规章制度、工

作程序、质量标准、“四害”防治、植物摆放等;

9.督导、纠正PA领班的专业技能及实践管理能力;

10.负责审核PA领班工作的安排与交接,

排查夜班工作情况;

11.负责联系供应商,针对质量把关;

12.进行现场督导,巡视各岗位区域,促使员工保质保量按卫生标准完成任务;

13.保持分部门的例会,听取汇报,审查工作中的失误,分析解决工作难题,督

促工作进步。

PA主管工作职责及流程

PA主管工作职责及流程 公区岗位职责 一、岗位职责(主管) 通过对下属的督导,培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准,通过对植物的培育和布置的管理,给宾客一个赏心悦目的环境,具体职责有: 1、检查各公区领班是否督导下属员工工作,达到应有的清洁保养效果。 2、巡查各区域花草树木及绿化设施,负责制定绿化期养护工作计划,掌握计划的执行的情 况,确保工作质量和进度,保证绿化系统的良好动作。 3、督导各区域领班的管理工作,制定各项清洁设备的管理使用和保养计划,定时检查客用 品的使用控制情况。 4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫(杀虫)、工作计划和人力安排计划。 5、负责员工的业务培训和纪律教育,确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。 6、负责员工的排班、考勤和休假审核,根据客情需要及员工特点安排日常工作,调查日常 工作发生的问题,做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作,做好与各有关部门的沟通和协调工作。 7、完成上级布置的其他工作。 二、领班岗位职责 通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用,达到饭店服务水准,具体职责有: 1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。 2、检查员工签到记录,合理安排下属员工工作。 3、检查所辖范围的清洁保养效果。 4、随时检查员工的工作情况,检查清洁用品及器具等,并及时进行调整,发现异常情况及 时汇报。 5、指导及评估下属的工作质量。 6、负责员工的业务培训,提高他们的清洁保养技术。 7、完成上级布置的其他任务。 三、员工岗位职责 通过对公共区域清洁、保养工作,为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境,具体职责有: 1、根据领班的工作安排,清洁保养所属的公共区域。 2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况,及时报告和报修。 3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用,整理好库房。 公区操作规程 一、树立正确的清洁保养意识 二、制定科学的清洁保养规程 1、大厅清洁保养的标准 ①门窗卫生 门面、门框、把手等清洁完好,做到无污迹、无灰尘、门窗开户自如,窗帘不能有破损、脱钩现象,窗轨、窗帘上不能有灰尘和其他污迹。 ②天花、墙面与地面卫生 天花、墙面及地面应保持平整、无迹、无破损、无变形,要求无漏水、无水印、无油漆脱落和墙纸起翘现象,不能有污迹、灰尘和蛛网,更不能有卫生死角,大厅地面保持光亮。

PA主管岗位职责

PA主管岗位职责 一、巡视所辖区域的卫生、安全、设施设备的运营情况,对下 属员工进行全面的管理。 Patrol running range of health, safety and facilities of operation situation of subordinates to conduct a comprehensive management 二、制定各种工作计划和设备的维护保养,督导下属员工进行工作。Making the working plan and the equipment maintenance, supervise subordinates. 二、主持工作例会,传达上级领导的指令。 Announcing meeting and deliver superior leadership of instructions 四、处理值班期间发生的各种问题。Processing duty during the various issues. 五、巡视宾馆各区域,发现隐患和问题及时报告和处理。Tour hotel each area, found hidden dangers and problems timely report and processing.

六、制定本区域的工作标准和服务程序。 For the regional standard of work and service programs. 七、负责本部门员工的培训和考核工作。 Responsible for departmental staff training and assessment work. 八、负责每天工作情况的记录和汇报。Be responsible for daily work record and report 九、认真检查本组人员的仪容仪表。Carefully check staff grooming 十、做好与其它部门的协调工作。Do well with other departments' coordination work. 十一、监督本部门日常工作,确保本部门各环节、各项工作与服务质量达标。Supervise the daily work, ensure the department each link, various departments work and service quality. 十二、完成上级交办的其它工作。Finish other jobs assigned by

PA岗位职责

JOBDESCRITION 岗位职责 公司名称:万行国际酒店管理公司 Company:WanXingInternationalManagemen tGroup 编号:PA001 ReferenceNo: 部门:房务部 Department:GuestRoomDepartment 日期: Date 2011-2 职位:PA主管Position:PASupervisor 页:1/1 Page 职级/ClassofPosition:四级 直属上司/DirectSuperior:房务部经理 直属部下/DirectSubordinates:PA领班 岗位职责/Responsibilities 1、遵守酒店和部门制定的规章制度,包括工作时间、纪律和酒店设施的使用。 2、对房务经理负责。 3、主持班前班后会,传达部门会议精神。 4、检查属下员工的签到情况。 5、负责检查下属员工的仪容仪表,保持良好的形象。 6、安排、分派PA部日常清洁管理工作并不断巡视公共区域,确保清洁工作的完善。 7、处理任何在公共区域发生的事情,并将处理结果及时汇报给房务经理。 8、负责训导及讲解一切清洁事项及配合机器的运作。 9、熟悉管辖范围内的各岗位职责和清洁用品的配比使用及各项清洁工作的操作规程。 10、督导下属员工的工作并监察其工作表现及操作,保证PA员工的仪容、礼貌合符酒店要 求。

11、指导属下员工做好公共区域内之花卉植物的生长、摆放、清洁等达到美化效果。 12、负责安排员工对客房地毯和地板定期或不定期的清洁保养工作。 13、检查在公共区域内任何会导致酒店受损或发生火警之可能性。 14、处理PA员工在工作中出现的问题,协助他们解决困难,协调上下级关系,以保证工作有效实施。 15、做好PA服务用具及设备的清洁保养工作,及时报告损坏和丢失情况,认真填写报告。 16、检查和控制PA所需物品及清洁用品的耗用,对清洁费用成本控制,杜绝浪费及屯积。 17、负责PA部每月的盘点工作。 18、负责对属下员工的工作表现评估,留意属下员工的思想动向,做好思想工作。 19、完成上级交办的其他工作。 20、 制表人/PreparedBy:盘忠强审批人/ApprovedBy: 职位/Position:房务经理职位/Position:总经理 签名/Signature: 日期/Date:2011 年2月 签名 /Signature: 日期/Date: JOBDESCRITION 岗位职责 公司名称:万行国际酒店管理公司 Company:WanXingInternationalManagemen tGroup 编号:PA002 ReferenceNo: 部门:房务部 Department:GuestRoomDepartment 日期: Date 2011-2 职位:PA领班Position:PACaption 页:1/1 Page

PA岗位职责及工作内容

PA岗位职责与工作内容 一岗位职责与工作内容 (一)客房部PA主管岗位职责: 在本部门经理领导下,全面负责酒店公共区域的卫生工作。 工作内容: 1.熟悉管辖范围内工作岗位的操作规程和工作对象,合理组织调配人力设备,不断提高工作效率和工作质量,认真完成各项工作任务。 2.检查监督各工作区域的清洁卫生质量,确保工作程序的标准及各种规章制度的落实与实施。 3.负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。 4.与其它相关部门协调沟通密切合作。 5.定期对本部门员工进行绩效评估,按奖惩制度实施奖惩,并督导实施部门员工的培训提高员工素质。 6.制订年度、月度清洁计划,并监督检查落实情况。 7.安排下属班次布置任务并进行分工。 8.检查各班次工作日志,和仓库的管理。 (二)客房清洁领班 岗位职责: 督导公共区域服务员的工作,确保公共区域的清洁,保证清洁用品充足。 页脚内容1

工作内容: 1.检查下属仪表仪容、礼貌用语、礼仪礼节、劳动纪律、出勤状况、工作效率和工作流程的落实情况。 2.每天检查落实所有区域下属到岗情况,根据需要合理调配人员,保证完成清洁工作并达到规定的清洁标准。 3.负责对新员工进行上岗前的培训并定期对在岗人员进行培训。 4.负责日常清洁用品的发放和领用,根据营业需要适量增减,保证物品充足。 5.安排下属班次,布置任务并进行分工。 6.定期对下属进行评估,向上级提出奖惩建议。 7.掌握下属的思想动态,做好员工的思想工作,不断提高员工的工作积极性。 8.加强自身建设,认真钻研本职业务技术,不断提高管理水平。 9.完成上级布置的其它任务。 (三)公共区域服务员(PA) 岗位职责 负责酒店办公区、客用区、员工区域的清洁工作。 工作内容 1. 根据工作程序和标准,清洁和保养所分派的办公、客用、员工区域; 包括 页脚内容2

酒店PA保洁员岗位职责

酒店PA保洁员岗位 职责

酒店PA(保洁员)岗位职责 一、主要区域的保洁要求 任何宾馆、饭店、公寓和写字楼的公共区域,如大堂、走廊、休息室、会议室、餐厅和公共卫生间等场所,总是要亮相给来往的宾客,由她们仔细的查看、议论。这些区域应当始终保持最佳状态,以免宾客初来就印象不佳,造成极坏的影响。假如,大堂杂乱无章,烟蒂和纸屑无人及时清理,就会造成一种印象,即被认为整个饭店处于管理不善,卫生标准低,工作质量差的状态之中,实际情况确实也是这样。虽然相当大的一部分使用这些场所的人并非就是住在饭店的客人,可是,如果她们来到饭店出席会议,用餐或会见朋友,她们所看到的饭店的保洁状况,使她们确信饭店从上到下,无论前台、后台管理和服务都完美无瑕,那么,她们就有可能成为饭店今后的客人,将会再次光临或是为饭店做免费宣传。 1、大堂 大堂是在宾馆、饭店、公寓或写字楼内宾客日夜使用的场所,需要经常受到关注。它是宾客出入繁忙的区域,客人会留下大量的脚印、烟蒂,纸屑和口香糖等。如果想给宾客留下良好的印象,大堂情况的好坏是至关重要的一个方面。雨雪天气常常会给大堂的清洁工作带来一系列的难题,经过人们的鞋底会带进大堂冰雪、雨水或泥沙。因此在这种天气下要在大堂入口处铺上蹭脚地垫或地毯,同时要安排专人对大堂入口处进

行及时的清洁,不断地用地拖把擦地,确保地面没有水迹,同时照看脚垫是否铺好,加以保护,脚垫过湿要及时更换。清洗和倾倒烟灰缸,是大堂当班的保洁员的另一项需要不间断进行的工作,同时这些保洁员还要负责保持大堂地面和地毯的清洁,用尘拖不断地清除地面的杂物和清扫地毯上的杂物。对大堂的进一步保洁,如地面的机械抛光,地毯的清洗,这些工作一般安排在夜间进行,因为那时来往的人员减少,对宾客的影响较小。 卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间,保洁员要及时进行清理,如擦洗恭桶内外,擦拭镜面和台面,卫生纸打角恢复原状,清倒纸篓等,并将滴落在地面上的水迹擦干,随时保持卫生间的卫生清洁,空气新鲜。大堂的大门及玻璃。由于客人进出频繁,会在门上和玻璃上留下手印和污迹,因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的,要安排保洁员不断地进行清洁。大堂夜班人员的主要工作内容是:用抛光机对地面进行全面的抛光和清洁,清洗地毯,擦拭铜器和革制品,擦拭吊灯和顶灯,擦净所有的门、窗和玻璃等。 2、电梯和自动扶梯 电梯是使用率很高的设备,对它的清洁要经常和及时。如果是自控电梯,客人究竟如何使用,保洁员是难以控制的,不用说箱内的卫生被破坏或墙面被行李撞坏,仅恶作剧者或故意破坏的人

PA部管理制度及操作规范

富业大酒店PA部管理制度及操作规范 一、PA的含义 酒店PA是酒店Public Area的简称,一般特指公共区域保洁员;PA区域,一般指公共区域. 二酒店PA一般包括主管、领班和员工. 三酒店PA部门的岗位职责 (一)、主管岗位职责 通过对下属的督导,培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准,通过对植物的培育和布置的管理,给宾客一个赏心悦目的环境,具体职责有: 1、检查各公区领班是否督导下属员工工作,达到应有的清洁保养效果。 2、巡查各区域花草树木及绿化设施,负责制定绿化期养护工作计划,掌握计划的执行的情况,确保工作质量和进度,保证绿化系统的良好动作。 3、督导各区域领班的管理工作,制定各项清洁设备的管理使用和保养计划,定时检查客用品的使用控制情况。 4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫(杀虫)、工作计划和人力安排计划。 5、负责员工的业务培训和纪律教育,确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。

6、负责员工的排班、考勤和休假审核,根据客情需要及员工特点安排日常工作,调查日常工作发生的问题,做好重大节日、重要会议、 宴会和贵宾到访之前的布置检查工作,做好与各有关部门的沟通和协调工作。 7、完成上级布置的其他工作。 (二)、领班岗位职责 通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用,达到饭店服务水准,具体职责有: 1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。 2、检查员工签到记录,合理安排下属员工工作。 3、检查所辖范围的清洁保养效果。 4、随时检查员工的工作情况,检查清洁用品及器具等,并及时进行调整,发现异常情况及时汇报。 5、指导及评估下属的工作质量。 6、负责员工的业务培训,提高他们的清洁保养技术。 7、完成上级布置的其他任务。 (三)、员工岗位职责 通过对公共区域清洁、保养工作,为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境,具体职责有: 1、根据领班的工作安排,清洁保养所属的公共区域。 2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况,及时报告和报修。 3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用,整理好库房。

PA岗位职责

pa部岗位职责 1.准时打卡上下班,准时参加例会, 认真听取部长的工作安排及表彰和处罚。 2.负责公司的日常清洁服务工作。 3.做好营业前的一切区域卫生工作, 负责领取工作中的所需物品。 4.上班时随时关注区域卫生情况,不 准串岗与其他部门和本部门的工作人员闲聊,以及不能私自离岗,串岗。 5.按照服务规范和程序做好清洁卫 生工作。 6.在营业中发现问题及时处理,如有 处理不好的应及时向部门领导汇报,不能私自做主。 7.及时补充各种物品,做好回收工 作。 8.认真完成上级交给的任务,随时注 意个人卫生。 9.见到领导要打招呼。 10.及时向上级报告所负责区域设 备的保养和损坏情况。 11.如遇突发事件,保持头脑清醒, 及时做好相应的处理措施。 12.在公司内所检拾的物品,及时上 缴给上级。 13.做好各项硬件的卫生清洁工作, 保证洗手间、垃圾桶无异味。 14.在工作中要不断巡岗,做到看到 哪里脏搞好那里的卫生,按规定标准。 15.立式垃圾桶里面的垃圾桶要不 定期清洗,做好一些设施设备的保养工作。篇二:pa员工岗位职责 pa员工岗位职责 (1)对领班负责,按规定的程序做好公共区域的清洁工作。 (2)负责公共区域所有陈设装饰去渍、上蜡、除尘清洁保养工作。 (3)负责公共区域的各种地面、墙面、天花板的清洁保养。 (4)负责公共区域客用洗手间的清洁、整理和服务工作。 (5)负责公共区域客梯、外围及大堂的清洁保养工作。 (6)负责公共区域所有灯具、铜器、不锈钢制品等清洁保养工作。 (7)负责公共区域内部个幕墙玻璃及镜面的清洁维护工作。 (8)巡视公共区域,随时进行清洁保养工作。 (9)管理好公共区域的机器、客用品清洁用品等各种用品。 (10)完成上级布置的其他各项服务。 (11)负责酒店内所有地毯和沙发的清洁。 pa规章制度 1、做为一名pa员工,首先要严格遵守酒店的各项规章制度。 2、对本职工作要主动热情、爱岗敬业、责任心强、认真仔细、好学上进。

客房服务员和PA工作职责和工作内容

客房服务员岗位职责: [直系上级]:客房主管、客房领班 [岗位职责]:按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房和环境,满足客人的服务需求,负责本区域安全工作。[工作内容]: 1.规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走 路轻。 2.遇见客人微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。 3.按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。 4.认真如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管,并在报表备注上 注明。 5.按照操作标准和消毒要求,清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设 施。 6.检查退房,按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台。 7.做好每天大清洁项目和单项清洁项目。 8.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即报修。 9.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 10.中班按要求提供夜间服务,做好楼层和公共区域的清洁工作。 11.及时执行前台的服务指令,满足客人要求,并及时反馈结果。 12.做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工 具、通讯工具和客用品。 13.熟悉酒店医疗服务规定,遇生病客人给予关心和帮助,并立即报告上级。 14.及时满足客人提出的需求,超出职权范围及时报告。 15.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。 16.完成上级指派的其它任务。

公共区域服务员的职责: [直系上级]:客房主管、客房领班 [岗位职责]:负责酒店公共区域的清洁,为客人提供干净、温馨、安全的环境。 满足客人的服务需求。 [工作内容]: 1.规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走 路轻。营造良好环境。 2.遇见客人微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。 3.每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域等公 共区域的清洁工作。 4.做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。 5.按照标准实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放。 6.打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。 7.工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告客房主管或领班。 8.正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。 9.及时解决客人提出的需求,安抚和处理客人的投诉,超出职权范围,及 时报告。 10.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。 11.完成上级指派的其它任务。 12. . 13. 14.

酒店pa岗位职责

酒店pa主管岗位职责 职位:管事部主管 呈报:管事部经理 职责: 1、在部门经理的领导下,负责部门全面管理及日常工作安排; 2、制定每月工作计划和岗位职责制,操作流程等,并与其它部门沟通协调工作; 3、以身作责贯彻执行各项规章制度,督导、检查各班组的岗位责任制和操作流程的执行落实,并向经理汇报; 4、做好每月上班更期表,做表一定按实际情况编排; 5、记录、报告所有区域的工程问题并检查落实,并向经理汇报; 6、负责本部培训工作,提高员工素质; 7、负责本部每周例会; 8、制订对机器每周维护与保养; 9、控制物品消耗,进行成本控制,跟进每月跟办盘点工作; 10、调配好人手,审批部长和员工的调班和调休申请; 11、定期对下属进行评估,做到有奖有罚,公平合理; 12、检查各班次的交班情况和仓库管理; 13、完成上级安排的其它任务; 管事部PA部长的职责 职位:PA部长 呈报:PA部主管 职责: 1、对经理负责,在主管的直接领导下,认真搞好所辖区区域的卫生清洁工作; 2、加强管理知识及业务知识的学习,熟悉管辖范围内各岗位工作及操作流程; 3、勤巡查,督导下属员工的工作,遇事多请示、汇报;

4、协助主管布置各种盆景、花木摆放、督导花工淋水、施肥、更换及清洁卫生工作; 5、协助主管搞好培训工作; 6、检查下属员工的仪容仪表,签到签退情况; 7、负责组织班前班后会议传达新指示、新任务,安排属下员工的工作分配; 8、定期保养PA的清洁器材; 9、负责各个公共区域工程与维修情况; 10、每天填写清洁卫生检查报告; 11、了解属于员工的思想动向,作好思想工作; 12、完成上级交给其它的工作任务。 管事部PA员的职责 职位:PA员 呈报:PA部长 职责: 1.接受管事主管(部长)的领导,服从管理,严格遵守公司的各项规章制度,按时按质完成上级交办的各项工作任务; 2. 熟练掌握本职业务技能(包括清洁用具的正确使用方法,本岗位的相关卫生标准、工作流程,公司各种房态分布及消费情况等),按要求着装和备好工作用具,及时处理好突发事件后的卫生清洁工作,确保向客人提供一个洁净、优美的消费环境; 3. 维护和保持公共区域以及后勤区域的干净整洁,做好餐具容器等物品的清洗工作,通道抹尘、大理石保养及地毯、沙发等家私设备的清洁工作; 4. 积极参加公司及部门组织召开的各种会议、培训活动、各类企业文化活动、公司要求的加班活动及每周的大扫除活动; 5. 要积极上进,不断加强业务技能、文化知识的学习,进一步提高自身综合素质; 6. 在服务过程中必须同服务员一样使用“晚上好!”、“里面请!”、“请慢走!”等礼貌用语。 7 、向领导汇报丢失,损坏的物品,设备等情况;

PA员工岗位职责[1]1

PA员工岗位职责 1、遵守会所和部门规章制度; 2、服从领班分配的工作和特殊任务; 3、做好工作前的个人卫生准备,如仪容、仪表、工作服、鞋等; 4、负责会所各区域卫生的清洁和保养工作; 5、熟悉各种清洁工具和清洁剂的正确使用方式、方法; 6、任何公共地方内所有拾到的失物及发现任何物品,立刻报告; 7、熟悉大厅地面打蜡、刮玻璃、洗地毯、大厅地面抛光、晶面处理的各项操作规程; 8、定时清倒垃圾,做好物品的清洁,消毒工作车; 9、熟悉各种操作程序,并按程序进行操作; 10、熟悉各班组的操作标准和定期参加部门的培训; 11、负责会所设施的保养和清洁,并作好维修记录; 12、节约会所能源,加强安全防范工作及保护意识; PA行为规范 1.与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语,如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见,在到使用五声(欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声),杜绝四语(否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言) 页脚内容1

2.客人问好,尽量称呼客人的姓氏; 3.主动让路/位给客人,请客人先行; 4.三人以上对话,须用相互都能听得懂的语言; 5.不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻); 6.复述客人要求; 7.不能满足或不明白客人的需求必须立即道歉,同时给客人一个解决的建议或主动协助联系解决,绝对不可以忽视客人的要求; 8.在工作岗位时保持精神饱满,随时留意客人是否需服务。 9.举止要端庄稳重,落落大方,表情自然诚恳,和蔼可亲。 10.双手不得插腰、插入衣裤口袋或随意乱放,不得敲桌子或玩弄其它物品。 11.员工的手势要求规范适度。在向客指示方向时,要将手臂自然前伸(上身稍向倾,以示尊重),手指并拢掌心向下,指向目标,切忌12.用手指或笔杆指点,谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。 13.在客人面前,任何时候不得有以下行为:打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等,这是极不礼貌的举止,必须杜绝。 14.在服务区域内,身体不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩。 15.对客人服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。 16.在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意到他(她)的到来,不得无所表示,等客人先开口。 页脚内容2

酒店PA工作职责

PA岗位职责操作规程 岗位职责: 1、规范着装,保持良好的仪容仪表,做到三轻:说话轻,走路轻,动作轻 2、遇见客人微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务 3、每天按照规范流程和质量完成酒店大堂、客厕、办公区域等的清洁工作 4、按照标准实施酒店绿植的清洁养护和清洁、摆放 5、打扫公共区域时发现设施设备的故障和设备及时报修 6、工作中遇到困难或不能解决的问题,及时上报领班 7、正确使用保管和保养清洁工具 9、树立安全防范意识,发现可疑的人和事立即报告上级 10、完成上级指派的其他任务 公区操作规程: 1、大厅清洁保养的标准 ①门窗卫生 门面、门框、把手等清洁完好,做到无污迹、无灰尘、门窗开户自如。 ②天花、墙面与地面卫生 天花、墙面及地面应保持平整、无迹、无破损、无变形,要求无漏水、无水印、无油漆脱落不能有污迹、灰尘和蛛网,更不能有卫生死角,大厅地面保持光亮。 ③家具、用具卫生 各种家具、用具每天擦拭,始终保持干净、整洁,做到无灰尘、污迹、手印等,摆放在饭店规定位置,以方便客人使用。

2、公共卫生间清洁保养的标准 ①门 卫生间门每天擦拭,门面、门框、门锁把手完好无破损,并保持整洁,不能有灰尘和其他污迹。 ②天花板、墙面及地面卫生 卫生间天花板、墙面、地面要求做到平整光洁、无灰尘、无污迹、无水印、无蛛网、无积水。 ③梳妆台面、面盆 梳妆台面、面盆、水龙头、镜子等及时擦洗,做到表面光洁明亮,不能留有水渍、皂迹或毛发,水管和水龙头不能堵塞、不能滴漏。洗手液客人用后及时补充并保持用品干净、整洁,按照规定进行摆放。 ④恭桶、便池 马桶、便池保持表面光洁无水渍和印迹,四壁不能有污迹、不能有异味产生。 一:大厅日间的清洁卫生 1、推尘。大厅多是硬质地面,在客人活动频繁的白天,必须不停地进行推尘,使地面保持光亮如镜,雨雪天时,应在大厅入口处铺上蹭鞋垫(踏垫)和小地毯,大门入口处经常擦洗地面的泥土和水迹。 2、清理沙缸和烟灰缸。按清洁卫生质量标准要求,公共区域的烟灰缸应及时替换,且烟头不得多于两只,替换时,必须用托盘盛放干净的烟灰缸,先用干净烟灰缸放在脏的烟灰缸上面一起拿掉,放到托盘里,然后将干净的烟灰缸换上,若此时有客人正在使用,则应把干净的烟灰缸放回客人的原处,以方便客人,

PA的各项工作流程及岗位职责

PA的各项工作流程及岗位职责 PA领班职责 岗位概述 1. 公共区域领班直接对经理负责,其下属包括所有公共区域工作人员。 2. 公共区域领班主要负责督导公共区域服务员的具体工作,检查酒店公共场所的清洁卫生及对客服务质量,并做好各类清洁机械和用具的维修保养工作。 岗位要求 1. 能力 a) 具备公共区域卫生工作的一般知识,包括有关设备、清洁用具、各类清洁剂的使用和操作知识; b) 具有培训员工,记录和评价其工作表现,对工作人员的调动和新人员的选择提出建议的能力; c) 具有对下属分派工作并检查其实施情况使之符合酒店标准的能力。 2. 经验 a) 熟悉酒店规章制度、本部门的规定及工作程序; b) 熟悉公共区域所有业务流程; c) 对本部门其他分部工作的运作有一定的认识。 3. 操守 a) 维护酒店和部门声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店和部门进行诽谤以损害酒店和部门的声誉或利益。 b) 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、酒店和部门的政策和制度(包括:员工守则、总经理手册等),不得蓄意修改或歪曲。 c) 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏酒店和部门的机密资料,包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由酒店和部门提供的营运及操作资料。

各项工作描述 1. 在客房部经理的领导下,负责酒店公共场所的卫生清洁工作,保证清洁质量。 2. 制定工作计划和部署部门工作,合理安排人力、物力,确保计划顺利实施。 3. 树立整体营业思想,加强与其他部门的联系,互相沟通,不扯皮、不推诿。 4. 关心员工,了解员工疾苦,研究员工思想状况,营造良好工作气氛。 5. 领导属下员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。 6. 制定卫生工作计划,并组织实施,确保卫生清洁工作高标准,经常化,制度化。 7. 检查酒店绿化装饰情况,定出长短期的植物、鲜花更换计划、绿地修剪计划、根据具体情况作补种绿地计划并负责实施。 8. 按不同节日及时更换适时鲜花。 9. 制定清洁机械的定期维护保养计划并实施。 10. 统筹安排酒店的杀虫灭鼠工作。 11. 督促检查各班的清洁卫生工作,掌握工作进度,检查工作质量,提出改进意见。 12. 合理控制清洁用品,减少费用开支。 13. 月底前做好本部清洁消耗费用预算,报客房经理和财务部。 14. 负责清洁卫生专用工具的发放、使用、保管及发放所需清洁用品,认真填写领料单,控制消耗。 15. 经常巡查,发现问题及时解决,以保证卫生情况处于最佳状态。 16. 指导属下员工正确使用有关化学清洁剂,正确操作和保养各种清洁机器和用具。 17. 将需要保养和维修事项及时填报维修通知单,如遇紧急情况,要直接打电话通知工程部迅速处理。 18. 完成上司交代的其它任务。 PA岗位职责 岗位概述 1. 公共区域服务员直接对公共区域领班负责。 2. 公共区域服务员在公共区域领班安排下按照酒店的工作程序认真完成管辖范围的清洁卫生工作,确保公共场所的清洁。

PA领班的岗位职责及流程

PA领班的岗位职责及流程 通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用,达到酒店的服务水准。 一、职责如下: 1、每日班前、班后会查看交接本及当日主管的工作提示。 2、合理安排当班的工作,并督导完成。 3、勤走动、勤查看,检查公共的清洁保养效果,查看公共设施、设备是否完好,如有异常及时汇报主管或通知相关部门。 4、加强员工的操作技能及清洁用品的使用知识。 5、积极配合主管的工作,了解员工的思想动态,有一定的工作责任感及工作态度。 二、工作流程 1、提前十五分钟到岗和夜班进行工作交接。 2、开班前会、检查员工的仪表安排当班工作。 3、巡查整个酒店的公共卫生及设施设备的完好性。

4、每间隔二小时要对公区卫生间进行检查,查看是否状况良好。 5、按照“三轻、四不”来督导员工的工作,使工作规范化,保质保量完成当班的工作。 6、班后会,当班工作中所发现的问题及时提出来,使员的工作更加完善。 姚明泗 2016年6月24日

酒店PA员工的岗位职责及流程 一、岗位责任: 1、根据领班的工作安排,完成当班的工作。 2、检查公共区域的设施、设备和家具的完好情况,发现异常及时汇报领班或主管。 3、机器设备的保养和清洁,日常用具及清洁用品的规范化管理,树立节能降耗的意识。 二、工作流程: 1、大厅推尘,使用大厅地需光亮如镜,无水印、脚印。 2、大厅烟蒂桶清洁、烟头不得超过三个,无纸片,整理大厅沙发,报刊杂志、电梯维护。 3、大厅公用卫生间的清洁,无异味,保持马桶、便池表面光洁无水渍和印迹,地需干净无水渍、无垃圾,门框干净无破损,不能有灰尘和污迹。

4、大厅抹尘,墙面、台面、桌椅、沙发等用品清洁,无死角卫生。 5、每间隔二小时卫生间的大小便池用洁厕清洁,保持空气清新,无异味、无垃圾。 6、勤动手、勤走动、勤观察。 7、当班的工作区须按质按量完成。 8、开班后会,总结当天的工作。 备注:以上是酒店的大厅保洁的一个大概工作流程,实际操作根据酒店经营情况而定,有待更进一步完善。 姚明泗 2016年6月24日

pa员工的工作职责

pa员工的工作职责 一、地毯的清洁保养规程 1、吸尘。地毯吸尘,二楼走廊地毯要求每日至少一次 __的吸尘,保洁员中午和晚上下班以前,要求检查走廊地毯,进行局部吸尘。 2、吸尘前,先清除区域内大的垃圾和尖利物品,以免损坏吸尘器。 3、吸尘时,应采用由里向外的方法进行,并按一定的顺序,以免遗漏。 4、除渍。在日常工作中,发现地毯出现污渍,应立即加以清除,不同的污渍应用不同的方法,否则渗透扩散后会留下永远无法清除的顽渍。 二、pA组纪律 1、准时上下班,必须穿着整齐制服,佩带好员工工号牌,到客房部办公室签到和签离。例休和节假日由pA组根据工作情况作安排。 2、遵守工作时间和考勤制度,不迟到早退、不旷工,有事、有殡病要办好请假手续(病假者出示医院有关证明)。 3、服从分配听从调动,下级服从上级,个人服从组织。 4、要求把全部时间用于生产劳动,不擅自离开工作岗位,不从事与生产无关的闲杂活动,不妨碍他人工作,若需暂离工作岗位,应请示当班领班,获准后才可离开。 5、工作期间,若感身体不适,应报告当班主管。 6、遵守设备操作规程、岗位工作规程和责任制。 7、遵守酒店有关仪容、仪表的规定。

-------------------华丽丽的分割线------------------ 一、地毯的清洁保养规程 1、吸尘。地毯吸尘,二楼走廊地毯要求每日至少一次 __的吸尘,保洁员中午和晚上下班以前,要求检查走廊地毯,进行局部吸尘。 2、吸尘前,先清除区域内大的垃圾和尖利物品,以免损坏吸尘器。 3、吸尘时,应采用由里向外的方法进行,并按一定的顺序,以免遗漏。 4、除渍。在日常工作中,发现地毯出现污渍,应立即加以清除,不同的污渍应用不同的方法,否则渗透扩散后会留下永远无法清除的顽渍。 二、pA组纪律 1、准时上下班,必须穿着整齐制服,佩带好员工工号牌,到客房部办公室签到和签离。例休和节假日由pA组根据工作情况作安排。 2、遵守工作时间和考勤制度,不迟到早退、不旷工,有事、有殡病要办好请假手续(病假者出示医院有关证明)。 3、服从分配听从调动,下级服从上级,个人服从组织。 4、要求把全部时间用于生产劳动,不擅自离开工作岗位,不从事与生产无关的闲杂活动,不妨碍他人工作,若需暂离工作岗位,应请示当班领班,获准后才可离开。 5、工作期间,若感身体不适,应报告当班主管。 6、遵守设备操作规程、岗位工作规程和责任制。 7、遵守酒店有关仪容、仪表的规定。

会议领班岗位职责

会议领班岗位职责

会议领班岗位职责 岗位职责 职位:会议室领班 级别:督导六级 部门:客房部 隶属:PA主管 直接下属:会议服务员 一、职位概述: 通过对酒店各个会议室的计划卫生安排和会议室员工工作的统筹安排做好会议接待工作。 二、任职要求: 1、35周岁以下,高中以上学历; 2、为人诚实、工作踏实、身体素质好; 3、同级别酒店相关工作岗位2年以上工作经验,持有领班岗位证书。 三、岗位职责和内容:

1、检查上岗员工考勤情况以及仪容仪表、工作效率、工作质量和劳动纪律; 2、检查所管辖会议室,工作间及公共区域卫生,员工规范服务、操作程序的执行情况以及维修事项,并认真填写领班检查日记表; 3、准时参加部门例会,并将部门的各项工作指示与会议精神传达、落实给属下员工; 4、合理调配人力,熟知会议接待的规程与会场布置的要求及标准并做好会议期间的一切接待服务工作; 5、解决各类突发事件,积极听取客人意见,处理客人的投诉,重视与客人、员工及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈; 6、做好小组人员的操作程序及技能技巧的培训; 7、合理安排与布置计划卫生,并做好监督,检查工作;

8、定期检查并报告所负责小组的各类物品存储量和消耗、报损情况,做好月底各项物品的盘点工作,确保所辖区域所有财产不丢失; 9、负责会议中心的设施设备的保养及保证正常运行状态; 10、做好会议中心安全防范工作的检查,确保会议中心处于安全的环境; 11、随时完成上级安排的临时性任务。 岗位职责及工作内容1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作;2、合理安排会议中心员工,做好会议接待服务工作;3、根据客户要求,做好会前灯光、音响和各项服务工作的准备工作;4、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作;5、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作,采取积极有效的方法,设法降低各类物资、能源耗损;6、负责员工的日常部门培训和纪律教育,确保员工安全正确地操

pA岗位职责及工作流程

公共区域工作范围和内容

【部门/分部门】客房部/公共区域 【职位名称】公共区域主管 【直接上级】客房经理 【直接下级】公共区域领班 【岗位职责】制定大清计划,掌握机器设备的使用情况,与外部门经常沟通、协调、密切合作,检查下属的工作,进行评估和奖惩等,安排培训布 置上级交给的任务,控制清洁用品的消耗并做好盘点及完成上级交 给的其他工作。 【工作内容】 1.掌握酒店内各区域经营情况,根据实际情况提出调配工作内容的建议。 2.制定所负责工作的每月计划和目标,每月根据情况检查员工培训计划。 3.抽查领班工作,对其工作做出指导和帮助。 4.每天巡视管辖区域工作情况,对本管辖区卫生、服务质量和完成效率负责。 5.查看督促所管区域内的工程维修保养事宜。维护、保养各类机器设备确保 其处在最佳工作状态。 6.留意客人动态,处理一般性的住客投诉。 7.负责报告公共区域遗失和报失等事宜。 8.严格执行各项工作规程,对违反“工作规程”的员工提出处理意见,并向 部门经理汇报。督导管辖区域内一切工作,并负责人员的班次编排的检查 审核。 9.了解掌 10.按部门要求依本部门实际情况,提出对属下员工进行不定期的业务、操作 培训的建议,不断提高外包员工的素质、业务水准和操作技能。 11.负责本部位三个班次所有员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态, 关心员工困难,及时给予帮助,建立良好的人际关系和工作气氛。 12.对该管辖区域计划卫生的安排负完全责任。 13.做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作。 14.解决本区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉重大问题必须向部门经理 报告。 15.填写工作报告并参加部门例会,积极向部门经理提出合理化建议。

PA岗位职责及操作流程

公区岗位职责 一、岗位职责(主管) 通过对下属的督导,培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准,通过对植物的培育和布置的管理,给宾客一个赏心悦目的环境,具体职责有: 1、检查各公区领班是否督导下属员工工作,达到应有的清洁保养效果。 2、巡查各区域花草树木及绿化设施,负责制定绿化期养护工作计划,掌握计划的执行的情况,确保工作质量和进度,保证绿化系统的良好动作。 3、督导各区域领班的管理工作,制定各项清洁设备的管理使用和保养计划,定时检查客用品的使用控制情况。 4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫(杀虫)、工作计划和人力安排计划。 5、负责员工的业务培训和纪律教育,确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。 6、负责员工的排班、考勤和休假审核,根据客情需要及员工特点安排日常工作,调查日常工作发生的问题,做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作,做好与各有关部门的沟通和协调工作。 7、完成上级布置的其他工作。 二、领班岗位职责 通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用,达到饭店服务水准,具体职责有: 1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。 2、检查员工签到记录,合理安排下属员工工作。 3、检查所辖X围的清洁保养效果。 4、随时检查员工的工作情况,检查清洁用品及器具等,并及时进行调整,发现异常情况及时汇报。 5、指导及评估下属的工作质量。 6、负责员工的业务培训,提高他们的清洁保养技术。 7、完成上级布置的其他任务。 三、员工岗位职责 通过对公共区域清洁、保养工作,为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境,具体职责有: 1、根据领班的工作安排,清洁保养所属的公共区域。 2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况,及时报告和报修。 3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用,整理好库房。 公区操作规程 一、树立正确的清洁保养意识 二、制定科学的清洁保养规程 1、大厅清洁保养的标准 ①门窗卫生 门面、门框、把手等清洁完好,做到无污迹、无灰尘、门窗开户自如,窗帘不能有破损、脱钩现象,窗轨、窗帘上不能有灰尘和其他污迹。

酒店PA工作职责和工作流程以及工作范围

酒店PA工作职责和工作流程以及工作范围 职务:总经理 报告:董事长、董事会 管理范围:酒店一切经营管理活动,人事任免,财务预算,审核,收支控制。 联系部门:外部有关部门,内部所有部门 实行董事会领导下的总经理负责制 确定酒店总的经营方向和管理目标。 制定长远计划和中短期计划 根据市场和国家规定制定房价和毛利率,使酒店价格在市场上具有竞争力。 检查应收帐款,审查每天的财务报表,检查应付款项。 制定酒店管理、服务、操作规范。 确立组织机构,根据酒店经营管理实际设置部门,任免部门经理以上管理人员。 对管理人员进行督导和考察,不断提高管理人员的素质和业务水平。 协调各部门关系,使各部门保持良好的合作。 主持部门经理参加的每周例会,广泛听取意见,商讨酒店业各,努力做到任务明确,使工作建立在制度化、程序化的基础上。 经常与总监、部门经理研究如何改进经营管理,扩大酒店知名度、美誉度。 检查各部工作,每天安排时间巡视检查各部门和公共场所。 检查管理人员在岗工作情况。 检查员工对客服务标准。 检查公共扬所秩序 检查酒店内、外的环境、绿化、卫生状况。 检查酒店设施标准是否合理,美观。 检查酒店各部门的经营运作情况服务水平 检查餐食质量、厨艺水平。 不定时突查 加强安全管理,制定严格的保安制度和消防制度使每位管理人员和员工都予以重视,长抓不懈。

妥善处理公共关系,树立全员公关意识。 审阅文件,处理投诉。 视员工以身作则,选贤任能,关心员工生活和福利。 指导培训,亲自授课。 客房经理 报告上级:行政总监 督导下级:所辖员工、领班 联系部门:餐厅,娱乐部,工程保安部 岗位职责: 对行政总监负责,负责客房的全面工作 负责对部属员工考勤、考绩,根据他们工作表现的好坏,有权进行表扬或批评 根据部门工作需要和要求,有权向部属发指示或调动他们的工作。 对员工素质,服务水平,工作效率等有管理和培训的责任。 对所管部门的工作要熟悉,负责对部门的工作策划,督导,与本部门的财政预算。熟悉部门的运作情况,处理每天的事务,善于发现问题及时进行指导。 监督部门物品使用,以便控制成本。 对整个饭店的机构,业务有个较详细的了解,协调,沟通,联络各部门之间的关系。努力学习业务知识不断扩大知识面,提高管理水平。 熟练掌握一门外语,主要是英语。 一。岗位职责: 大堂公共区服务员 报告上级:领班、客房经理 岗位职责: 服从经理领导,积极完成工作任务。 保证大堂地面的整洁,干净,做到随脏随扫。

培训主管岗位职责及考核.

培训主管职位说明书

人力资源部培训主管业绩考核办法 一、考核对象:培训管理员。 二、考核内容及办法 1、培训计划与培训制度的拟订(权重10分) 2005年12月中旬前需将2006年度培训计划和培训费用预算上交部门总监;制定《酒店内部训导师管理条例》和《内部训导师授课费用实施办法》2-3月完成;制定年度优秀训导师评比办法1季度内完成。制度拟草分为优秀8分、良好7-6分、合格5-4分、差3-1分,权重8分。 依据年度员工培训计划制定酒店月度培训计划,并于当月26日前报HR副总监审核,每推后一天扣1分,由人力资源副总监考核。 2、培训组织实施(权重35分) ①月度培训计划执行率100%,未按当月培训实施计划组织实施,扣3分/项培训,因客观原因无法按月度培训计划执行,必须在当月20日前调整计划并组织实施,否则扣2分/次,权重10分,由人力资源副总监考核; 计算方法:月度员工培训实际次数/月度员工培训计划数×100% ②为员工培训及时提供培训内容教材提纲、讲师、场地、器材、后勤等各种服务,提高培训质量,培训时未提供完整的培训服务,每缺一项扣1分,因准备不充分导致培训终止,扣5分/次,权重15分,由人力资源副总监考核; ③培训记录、培训效果评估齐全真实,每出现培训记录不真实,扣0.5分/人次,缺培训记录扣2分/次,培训效果评估不真实(未由参训人员直接参与评估),每次扣1分,缺培训评估扣1分/次,权重10分,由人力资源副总监考核; ④员工培训投诉率为零,如因部门内部需要培训的而未提供培训服务或在实施培训中造成部门投诉,每投诉一次扣1分,权重5分,由人力资源副总监考核。 3、培训管理(权重20分) ①深入各部门进行培训需求调查,每季度进行一次培训需求调查,形成详细的培训需求调查,于当季末月28日前交副总监,并录入培训管理培训调查文件夹内,每推后一天扣1分,报告分为优秀6分、良好5-4分、合格3分、差2-1分,权重6分,由人力资源副总监考核; ②每月根据培训情况,在当月28日前完成培训分析报告,指出培训存在的问题,提出解决问题的办法,并录入培训管理培训分析文件夹内,每推后一天扣2分,报告分为优秀6分、良好4-5分、差1-3分,权重6分,由人力资源副总监考核; ③按月计划每月抽查各部门的培训计划执行不少60%;少于60%扣2分、少于50%扣4分; ④建立员工培训档案,并做好员工培训记录,出现一般不合格项,扣1分/项,权重4分,由HR 副总监考核。 4、培训考核(权重10分) ①员工培训考核执行率100%,每次培训后对参训人员根据培训内容进行考核,在培训后3天内拿出结果,并将结果录入培训管理培训考核文件夹内,报副总监审核,每推后一天扣1分,考核结果有误扣1分/人次,考核错误引起员工投诉扣2分/人次,权重6分,由人力资源副总监考核; ②规范地履行培训管理规定,按规定对应参训人员的培训纪律考核。结果

相关文档
最新文档