自考公共关系提纲精华版
自考“公共关系学”各章节重点
第一章公共关系的概念
第一节公共关系的含义
2、公共关系的定义：
A、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯？哈罗）
B、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）
C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
D、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》
E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
公共关系活动的基本要素：
1.主体是组织机构
2.沟通对象是相关公众
3.工作手段是传播沟通媒介
4.过程是信息的双向交流
5.目标是为组织机构树立良好的公众形象
公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
1.公共关系是客观存在的
2.公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系
公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系学是公共关系意识的理论表现
组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念
1.组织是主体公共关系是一种有目的计划受控持久的过程
2.公众是对象公众不是完全被动且随意受摆布的
3.传播是过程和方式公共关系特指组织与公众的传播沟通
关系、舆论、形象
关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标识。
特征： 1 特指组织与公众之间的关系
2.特指信息交流的关系
舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为
形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
1.实质是重视组织信誉
2.将建设和完善组织形象的内涵放在第一位
3.塑造的是组织的整体形象
4.通过组织的传播获得去影响公众观念和态度
5.
人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往时间中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系与人际关系的联系及区别：
联系：
A.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
B.从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。
区别
A.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。
B.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。
C.从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。
D .从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。
人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系
公关与人群关系的联系与区别：
联系：
A.人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。
B.公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。
区别：
A.公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。
B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通。公共关系需要兼顾内外部关系眼前和未来关系交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，是公共关系的一种手段
宣传：是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式
广告：是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售了的一种经营活动。
公共事务：指一个组织与政府部门、公共政策、公共利益、社区事务相关的活动。
游说：是个人或组织有目的的利用语言、文字或其他船舶没见对特定信息进行讲解、说明，以鼓励受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
论题处理：只公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对真正的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。以提高组织的社会适应力和应变力
危机管理：一是处理公共关系危机二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
第三节公共关系的历史与发展
1、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。
《高卢战记》被李利·比诺称为‘第一流的公共关系著作’
2、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍。
3、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆。
4 、 19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
5、 1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章发表，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）
6、 1903年艾维？李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。
1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》。
艾维·李称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述，
使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的发展。
7、 1923年，爱德华？伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著――《公众舆论的形成》。（1928，《舆论》；195 2年，《公共关系学》）重要特点是他提出的‘投公众所好’的主张。
他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。
8、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美被誉为“公共关系的圣经”。
9、1998年，美公关学者詹姆斯？格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播的三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。（“普遍原则，特殊运用”、
“放眼全球，立足本地”）< /font>
10、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。
1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。
1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公
共关系。
11、80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔－诺顿公共
关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机
构。
1 985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了
本科。
1986年，我国第一家专业公关公司― ―中国环球公共关系公
司在北京注册。
1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。
1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。
1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。
1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训
和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。
公共关系在我国发展的原因：
1.公共关系适应了对外开放的需要
2.公共关系适应了体制改革的需要
3.公共关系适应了市场经济发展的需要
4.公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要
公共关系在中国已经成为政治、经济和社会发展不可或缺的一部分
第四节公共关系的功能
1、公共关系的基本职责：收集信息、辅助决策、传播推广、
沟通协调、提供服务
2、收集的信息包括有：
与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息
组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等
3、辅助决策：
公共关系部门是一个智囊机构，它在组织管理中起着参谋作用
A.为确立决策目标提供咨询建议
B.为决策提供信息服务
C.协助拟定和选择决策方案
D.从公众关系角度评价决策效果
4.传播推广：
A.创造舆论，告知公众
B.强化舆论，扩大影响
C.引导舆论，控制形象
（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）
5.协调沟通：
A.协调内部关系，增强组织凝聚力
B.开展社会沟通，建立和谐的社会环境
6.提供服务：
A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务
B.在组织外部提供社会服务
第二章公共关系的组织与人员
第一节公共关系的组织机构
1.公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。
2.公关机构在组织中的性质和地位：
A.性质：
从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。
组织的传播与沟通活动职能化是现代信息社会的一个特点：信息传播与沟通日益成为组织经营管理的专业手段。
B.地位：
从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。
内部：介于管理子系统与其他非管理子系统之间。
外部：对外代表组织，对内代表公众保持组织公众的双向沟通
3.组织内设公关机构和名称和形式
应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等
我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等
4.组织内部公关机构的模式：
A.部门隶属型：
归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等
B.部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。
C. 高层领导直属型：由高层直接领导
D.公共关系委员会：
5.公共关系部门的内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作
6.内设PR部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正
7. 1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。
8.按业务内部划分的公共关系公司类型：
A.专项业务服务公司：为客户提供某种单项服务
B.专门业务服务公司：为特定行业提供服务
< C.综合服务咨询公司：多行业、多职能
10.按经营方式划分的公共关系公司：
A.合作型：与广告公司等合作经营
B.独立型：体现独立经营
11.公关公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。
1 2.专业公关公司服务的特点：
A.客观公正。
B.技术全面，专业性强。
C.较灵活，适应性强。
D.关系较疏远。
E.运作成本较高。
聘请顾问注意的问题：
1.选择有专业水准及良好品德的顾问
2.信任顾问为其提供真实准确的资料
3.与顾问保持良好的沟通与合作
4.尊重顾问的判断意见
5.以预防为主
6.聘请顾问应相对稳定
13.公共关系协会的主要活动内容：
A.联络会员。
B. 规范本行业职业道德和行为准则，维护形象和声誉。
C. 专业培训。
D. 普及知识。
E. 编辑出版刊物。
第二节公共关系人员
公共关系领导人员日常工作：
1.确定工作目标，制定工作计划
2.对人力经费设备时间加以预算和分配
3.领导全体公共关系人员开展工作
4.内调外联，协调各方关系
14. 公关人员的公共关系意识：
A. 形象的意识。（核心）
B. 服务的意识。
C. 互惠的意识。（功利意识）
D. 沟通的意识。
E. 长远的意识。
F. 创新的意识。
15.公关人员的心理素质：
A. 自信的心理。
B. 热情的心理。
C. 开放的心理。
16.公关人员的知识结构和能力结构：
知识结构：
A. 基本理论知识
B.基本实务知识
基本能力：
A. 较强的文字和口头表达能力
B. 良好的组织能力
C. 健全的思维和谋划能力
D. 敏锐的观察能力
E. 自控和应变能力
F. 善于与他人交往的能力
G. 掌握政策、理论的能力
人员培养：
1.培养通才式人才
2.培养专才式人才
培养原则：
1.科学理论和思想品德结合
2.理论和实践结合
3.因材施教
4.专业知识和综合知识结合
途径：大学本科，大专培训班，函授，培训班，全员培训
第三章公共关系的对象
1. 公众：与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织的总称。（是公关对象的总称）
3. 公众的基本特征：
A. 整体性。
B. 共同性。具有某种内在共同性的群体
C. 相关性。
D. 多样性。
E. 变化性。
第二节公众的分类
7.内部公众与外部公众：
内部公众：组织内部成员群体，目的在于：使其对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形像
外部公众：指组织的外部沟通对象群体。树立良好的组织形象和声誉
首要公众：决定组织生死及成败的公众。
次要公众：对组织的生存有一定影响，但没有决定性意义的公众。
临时公众：因某一临时因素、偶发事件而形成的
周期公众、一定规律或周期
稳定公众：具有稳定结构稳定关系的
顺意公众：持赞成、支持态度的公众对象。
逆意公众：持否定及反对态度的公众。
边缘公众：中间态度，观点不明确。
受欢迎的公众：主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。
不受欢迎的公众：对组织构成潜在或额外压力和负担的。
被追求的公众：符合组织的需要，但对组织不感兴趣。
非公众：与组织无关，不对组织产生作用的。
潜在公众：由于潜在问题而形成的潜伏、隐患或未来公众。
知晓公众：向组织提出有关权益要求的。
行动公众：对组织构成压力，迫使组织采取行动的。
第三节公众分析举要
9.目标公众分析：内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众
内部公众的重要性;
1.是形成组织力量的主体
2.是组织创一流产品的主力军
3.是塑造和推销组织形象的积极因素处理内部公共关系：
1.树立公众第一的思想认识内部公众的主人翁地位
2.传播沟通，增强内部公众的民主和参与意识
3.进行感情投资
4.培养内部公众忠诚心
非正式团体：是组织中存在的未经官方正式规定自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。
社区公众：
1.加强传播增进了解
2.关心并支持社区建设
3.参与资助公益活动
顾客公众：
重要性：
1.是组织的衣食父母
2.能给组织带来效益
3.帮助组织树立正确经营宗旨
处理方式
1.树立为公众服务思想
2.适应顾客需要
3.为顾客提供一流服务
4.妥善处理顾客间纠纷
国际公众
10.搞好内部公众关系的目的和意义：
A. 组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力
B. 组织要通过全员公关来增强外张力
11.建立好社会公众关系的目的和意义：
顾客公众：购买、使用本组织产品的个人或组织。
A. 能够为组织带来直接的利益
B. 体现组织正确的经营观念和行为
13.与新闻媒介建立良好关系的目的和意义：
A. 良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论
B. 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
14.与政府公众保持良好沟通的意义和目的：
A. 政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持
B. 能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境
15.与名流公众保持良好的目的和意义：
A. 借助于社会名流的知识和专长
B. 借助于社会名流的关系网络
C. 借助于他们的社会声望
16.发展良好国际公众的目标及意义：
A. 为对外开放服务
B. 运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化
第四章公众心理与行为
1.知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。（是在感觉的基础上产生的。）
2.影响知觉的因素：知觉的选择性，知觉的偏见。
3.知觉的选择性：指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。
4.知觉选择性受客观及主观因素所制约：
客观因素：
A. 知觉对象本身的特征
B. 对象和背景的差别
C. 对象的组合
主观因素：
A. 需要和动机
B. 兴趣
C. 性格
D. 气质
E. 经验知识
5.知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
6.产生偏见的几个方面：
A. 首因效应：第一印象的强烈影响。
B. 近因效应：最近或最后印象的强烈影响。
C. 晕轮效应：一种片面的知觉。
D. 定型作用：（刻板印象）固定的僵化印象对人的知觉的影响。
7.需要：人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
8.1943年，（美）马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并在《动机与人格》中作了进一步阐述。
9.需要的五个层级：
A. 生理的需要
B. 安全需要
C. 社交的需要
D. 自尊的需要
E. 自我实现的需要
10.优势需要决定行为：在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。
（当优势需要获得满足后，它的动力作用随之减弱，高一级的需要才处于优势地位。）
11.态度：是人们在认识和行为上相对固定的影响，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向等。
12.态度的结构：
认知（态度形成的基础）情感（在态度中具有调节作用）意图（态度的外显因素）
（行为以态度作为内在动力）
1 3.态度的特性：
A. 态度的社会性
B. 态度的针对性
C. 协调性
D. 稳定性
E. 两极性
F. 间接性
14.影响和改**度的因素：
分为两种：一是态度的一致性改变。（量的改变）
二是态度的不一致性改变。（质的改变）
A. 社会因素
B. 团体因素
C. 宣传因素
D. 个性因素：个性倾向性因素、个性心理特征
E. 态度系统特征因素
（总之，态度的形成和改变中上述各种主客观因素的结果。客观因素是外因，以社会因素为主，主观因素是内因，以思维和个性倾性因素为主。）
15.霍夫兰的说服模式：
他认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。
6.流行：是一种群众性的社会心理现象，指许多人去追求某种生活方式，使这种方式在短期内随处可见，从而导致连锁性的感染。
17.流行三方面的涵义：
A. 是人对某种生活方式的随从，涉及范围广。
B. 相当多的人去随从。
C. 在一定时期内的，过了一定的时间便不再流行。
< 18.流行的特点：
新奇性、时效性、周期性、两极性
19.人们追求流行的五种类型：
先驱者、早期采用者、前期追随者、后期追随者、落伍者
20.追随流行的心理原因：
A. 从众与模仿
B. 求新欲望
C. 自我防御与自我显示
D. 追随流行有个别差异
21.流言：是无任何确切根据，而在人群当中相互传播的和种特定的虚假信息。
22.流言的类型：愿望流言、恐怖流言、攻击流言
23.流言内容变化的特点：
A. 一般性：将内容压缩到具体细节，流失许多信息，使人感到一般化。
B. 强调：突出其具体细节。
C. 同化：接受者以自己的主观意识理解其内容，将其认为合乎罗辑的接受下来。
24.流言的制止：
A. 建立流言研究机构
B. 及时制止
25.舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
四个因素：
A. 必须有一个问题
B. 必须有多数个人对这个问题发表意见
C. 意见中有某种一致性
D. 这种一致会直接或间接产生影响
舆论的特征：
A. 作为一种公众意见，是被多数人赞成的。
B. 涉及社会的安宁与幸福等问题。
C. 本身含有合理性
D. 是有效的。
E. 不是政府的意见，是民众的呼声。
26.舆论的结构（三要素）：
A. 舆论对象：大家关心的，公众认真对待的社会事件。（两个特点：功利性、新异性；四种形态：社会事件、社会问题、社会冲突
B. 舆论主体：公众（特点：有共同话题；参与议论过程；自发性与松散性；层序性。）
C. 舆论本身：意见（包含三种成份：认识成分、情感成分、意志成分）
27.舆论的作用：
A. 制约与监督的作用
B. 舆论的鼓动作用
C. 指导作用
28.价值观：人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、平等这些观念的理解和主次之分，是影响个体行为的重要因素。
29.影响人们价值观的因素：
A. 个人的成就感、事业心。
B. 过去成功或失败的经历。
C. 周围环境及生活条件的影响。
D. 对目标的接近程度。
30.从众心理：在社会团体的压力下，个人采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感和归属感。
（主观原因是不愿意被孤立，客观原因是外来的影响和压力。）
31.逆反心理：作用于个体的同类事物，超过了个体感官能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识的脱离习惯的思维，向相反的思维方向探索。
32.影响心理抗拒的因素：
A. 对自由的期望
B. 对自由剥夺的威胁
C. 自由的重要性程度
D. 是否会影响到其它自由
第五章公共关系传播模式与媒介
一 1.拉斯韦尔的5W模式：
A.谁传播（WHO）――控制分析
B.传播什么（SAY WHAT）――内容分析
C. 通过什么渠道（WHICH CHANNEL）――媒介分析
D. 向谁传播（TO WHOM）――对象分析
E. 传播的效果怎样（WHAT EFFECTS）――效果分析
2.把关人（守门人）：指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。（德，库尔特？卢因）
3.两级传播论：认为大众媒介对受众具有一击中的的“魔弹”效果或类似药到病除的“皮下注射”的效应。（美，拉扎斯菲尔德）（媒介－意见领袖－受众）
预存立场：就是自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和
受众选择‘3S’论注意、理解、记忆
4.受众选择过程表现为三种现象：选择性注意、选择性理解、选择性记忆
5.选择性注意：指心理活动对一定事物或活动的指向和集中。
（注意的几个因素：对比、强度、位置、重复、变化
6.选择性理解：指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解。
（影响理解的三个方面：需要、态度、情绪）
7.选择性记忆：人们只记忆有利的信息，而容易忘记其余的信息，指这种记忆上的取舍。
（三个阶段：输入、储存、输出）
8.议题设置论的两个观点：
A. 各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”。
B. 面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。
二媒介发展与演进
媒介：指传播过程得以实现的中介，是承载、复制并传播信息的物理形式。
9.文字传播媒介：指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。
特征：记录性、扩散性、渗透性、准确性
10.报纸传播的优、劣势：
优势：
A. 传播面广
B. 传播迅速
C. 具有新闻性
D. 文字表现力强
E. 便于保存和查找
F. 费用低
劣势：
A. 时效短
B . 传播信息易被读者忽略
C. 理解能力受限
D. 色泽差，缺乏动感
11.杂志传播信息的优势和弱点：
优势：时效长、针对性强、印刷精美，表现力强
弱点：出版周期长、声势小、理解能力受限
12.电子媒介：指运用电子技术、设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像等。
特征：时效性、远播性、生动性、技术性
13.广播的优势与弱点：
优势：传播面广、迅速、感染力强、多种功能
弱点：效果稍纵退逝，储存性差、线性传播方式、没有文字和图像
14.电视的优势与弱点：
优势：
A. 视听结合传达效果好
B. 纪实性强，有现场感
C. 传播迅速，影响面大
D. 多种功能，娱乐性强
弱点：
A. 储存性差，难以查询。
B. 受时间顺序的限制
C. 成本高
15.INTERNET的传播特征：
优点：
兼容性，互动性，全球性，存储与检索，即时性，针对性强
缺点：
缺乏严谨性，缺乏深度和原创性，缺乏权威性，缺乏规矩
非语言传播符号：
标记语言，行动语言，物体语言
特性：
传播性，情境性，可信性，组合性，隐喻性
四公共关系的媒介运作
传播媒介选择原则：
1根据目标受众的特点
2.根据特性及影响力
3.根据信息特点
4.根据竞争对手的媒介运用状况
5.根据讲求经济效益的原则
媒体组合
优点：
1/实现信息的多层次化
2.难呢过是信息集中传播
3.带来冲击力的乘积效果
方式：集中型媒体组合，分散型媒体组合
第六章公共关系策划与管理
第一节公共关系策划的含义特征和作用
公共关系策划的含义：指定公共关系活动计划的过程就叫做公共关系策划
公共关系策划在公共关系工作程序中处于核心地位发挥着承上启下的功能
公共关系策划的特征：
1.目标性。要把总目标和个别目标统一起来考虑
2.思想性
3.创造性。创造性是公共关系策划的生命力
4程序性
5灵活性
6.时机性；时间和速度是策划的重要因素
公共关系策划的作用
策划是公共关系活动的先导
1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求
2.是企业经营管理的重要任务
A.是企业高层经营管理者的首要任务
B.是企业经营管理决策的依据
3.是塑造组织形象的关键
4.是公共关系活动成功的保证；公共关系策划是公共关系活动科学化、健康和的重要保证
第二节公共关系策划的原则
1.利益性原则
在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益
2.客观性原则
策划中通过各种努力使自己的主观意志自觉地能动地符合客观实际
3.系统性原则
应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹
4.可行性原则
A。进行可行性分析
B。进行可行性实验
C。方案必须具备性东西和有效性
5.灵活性原则
应努力做到
A.以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策
B.策划方案必须具有相当的弹性
第三节公共关系策划的管理和方法
六步工作法：
1.确定目标
A.目标应明确、具体
B.目标的提出要具有可行性和可控性2.设计主题
主题的设计必须要鱼公共关系目标一致
3.形象策划中的公众研究
A.以活动目标划定公众目标
B.以组织实力划定目标公众
4.选择传播渠道和媒介
5.编制预算
A,费用、人力、时间预算
B.a.按销售额抽成法
b.项目作业综合法
c.平均发展速度预测法
6.审定方案
公共关系策划方法
1.创意策划法
A.理论思维
B.形象思维
C.直觉思维
2.专家策划法
A.个人判断
B.集团头脑风暴
公共关系活动的业务方式
1.宣传型公共关系
2.交际型
3.服务型
4.社会活动型
5.征询型
公共关系活动的行为方式
1,建设型公共关系
2.维系型
3.进攻型
4.防御型
5.矫正型
公共关系策划书的构成要素：
应当具备5W 2H 1E
什么，谁，何处，何时，为什么
如何，多少
效果
第七章新闻、广告与整合营销传播
第一节新闻传播
通过大众传媒同公众取得广泛的联系和构图，是组织公共关系部门的常规工作
进行新闻传播通常采用三种方式：
1.撰写新闻资料或新闻稿交送新闻媒介单位发表
新闻稿的结构有三种：倒金字塔，并列结构，顺时结构
倒金字塔结构优点：1.便于读者迅速获得最新最重要的信息
2.便于编辑由下而上删改
导语的写作:应5W俱全何时、何地、何事、何因、何人
新闻材料的运用
2.策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位报道
是组织争取新闻宣传机会的一种技巧
3.召开新闻发布会，向新闻界公布有关情况
新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式
是一种两级传播：消息---记者---公众
发布新闻的原则坚持实事求是，不可文过饰非，不可歪曲事实具体工作：
A.确定主题
B.确定邀请对象
C会前准备
D主持会议
E收集反馈信息
第二节广告与广告策划
定义：广告是由特定的广告主通常以付费的方式，运用说服的技巧，通过各种传播媒介对产品’服务或观念等信息的非个人的介绍和推广
广告的构成要素：
1.广告主
2.广告代理商
3.广告信息
4.广告媒介
5.广告受众
广告的功能：
是组织文化传播的重要手段之一
1.服务市场营销---商业功能
A 沟通产销，刺激需求
B 扩大销售，加速流通
C.鼓励竞争，活跃经济
2.传播组织文化---文化功能
广告与公共关系的融合
1.都以企业的市场营销战略为依据
2。都以目标公众为对象
3.都以传播信息为手段
4.都以形象的塑造为使命广告策划与内容：
1.市场调查
2.广告定位
3.广告创意
4.广告媒介安排
5.广告效果测定
产品定位及策略
产品定位的依据
1.关于产品的市场调查
2.关于消费者的调查研究
3.关于市场情况的调查研究
4.关于竞争对手
5.关于传播媒体
6.关于流通领域、
产品定位策略
1.市场领导者
2市场跟进者
A在消费者心目中强化自己的特点
B 寻找为消费者所重视的尚未被市场领导者占领的定位
C 退出竞争性地位，寻找新的定位
D 通过加入高级俱乐部的策略来提高自己的定位
3.市场挑战者
特点：
A 否定性
B 强制性
C 突然性
广告主题策划
三个要素：广告主题=广告目标+信息个性+消费心理
确定主题时应注意的问题：
1.引人注目避免：
2.浅显易懂 1.分散
3.整体统一 2.泛化
4.独特个性 3.共享
第三节整合营销传播
特性：
1战术连续性
2.战略导向性
战略导向性是指营销传播的设计要服从公司战略目标的需要
发展层次：
（1认知2.功能3.形象4.协调5.基于消费者6.基于风险共担者7.关系管理的）的整合
整合营销传播的方法：
1.统一外观法 5.基于消费者的方法
2.主题线方法
3.3供应面的策划方法
4.特设会议的方法
第八章公共关系专题活动
公共关系专题活动的特点：
1.具有与公共关系总目标密切相关的单一主体，印象深刻
2.可以在短时间内迅速吸引公众注意力取得良好的效能
3.充分发挥传播媒介和手段的综合效果，形成强大宣传攻势
第一节展览活动
类型：
1宣传展览会和贸易展览会
2.室内展览会和露天展览会
3.单一商品展览会和混合商品展览会
4.大型、中型、小型综合展览会
特点:
1.传播没见的多样性
2.传播方式的直观性
3.双向沟通的直接性
4.传播过程的高效性
应做工作：
展览期间：
1.安排好接待工作，强调工作人员尊重参观者
2.加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息
庆典活动
1.开幕庆典
2.周年庆典
3.乔迁庆典
4.重大成果庆典
5.受到特殊嘉奖庆典
第二节赞助活动
赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务的形式进行的公共关系活动
作用：
1. 表明自己承担社会责任
2.培养与社会公众的良好感情
3.通过赞助活动做广告
种类：
1.体育活动
2.新闻出版文化艺术事业
3.教育和科研事业
4.福利事业和受灾地区
步骤：
1.确定专人负责
2.确定赞助方案
3.进行前期研究
4.测定、评估效果
第三节对外开放参观
1.目的
2.规模
3.时间
4.人员
5.准备宣传材料
6.选择参观路线
7.做好解说和接待工作
8.对参观者一视同仁
第九章组织形象策划与CIS管理
第一节组织形象概论
组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。包括公众形象、公众态度和公众舆论三个层次公众印象等于个体印象之和
分类：
1.内在和外在形象
2.实态和虚态形象
3.内部和外部形象
4.正面和负面形象
5.直接和间接形象
6.主导和辅助形象
基本特性：
1.主客观二重性
2.系统性
3.动态性
4.相对稳定性
CI战略--CIS 组织识别系统
CI源于一战前，德国AEG电器公司率先采用被德·贝汉斯所涉及的商标、
CIS构成：
1.理念识别系统MIS
2.行为识别系统BIS
3.视觉识别系统VIS
第二节组织形象调查
组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织形象管理工作的内在动力、方向、目的和标准。
自我形象分析：
1.组织实态的调查分析
2.员工阶层
3.管理阶层
4.决策阶层
分许步骤：
1.公众辨认与分析
2.组织形象地位测量知名度美誉度
知名度越高美誉度压力越大
第三节组织形象策划
组织形象构成：
1.组织的产品形象公众对组织的产品所形成的认知和评价
2.组织的管理形象~~管理行为所形成的认知和评价】
3.组织的人员形象公众对组织人员所形成的的认知和评价
4.组织的环境形象公众对组织的内外环境所形成的认知和评价5组织的文化形象公众对组织的特定文化所形成的认知和评价
6.组织的社区形象公众对组织的社区活动~~
7.组织的标识形象公众对组织的标识~~~
8.组织的媒介形象公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道~~ 组织形象策划的基本特性：
1.主观性和客观性的统一
2.统一性和差异性的结合
3.恒定性和变通性的统一
如何建立有效的组织形象：
1.组织利益与公众利益的协调与平衡
2. 总体形象与特定形象的协调与平衡
3.知名度与美誉度的协调与平衡
第四节CIS的设计、开发与管理
CIS开发作业程序：
1.组织实态调查阶段
2.设计开发阶段
3.实施管理阶段
4.组织CI应用手册
VIS设计与开发
VIS是一个严密而完整的视觉符号系统
1.标识
A.识别性
B.领导性
C.同一性
2.标准字
3.标准色
4.组织造型
第十章公共关系危机管理
危机的定义：
罗森塔尔：危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重危险并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对起做出关键决策的事件。
巴顿：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。
第一节公共关系危机管理概念
危机研究和管理的目的就是要最大限度的降低人类社会悲剧的发生
1.危机管理就是要尽可能控制事态减少损失。
2.危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。
对危机传播的研究集中于三个学科：传播学，管理学及公共关系学
分析模型：
1.四阶段说PPRR说MPRR说
斯蒂文·芬克在1986年提出四段说
A.危机潜在期
B.危机突发期
C.危机蔓延期
D.危机恢复期
2五阶段说
信号侦测--探测和预防--控制损害--恢复阶段--学习阶段
3.三阶段说
公共关系危机：
公共关系危机是危机的一种表现形式，即真正的传播沟通管理等活动处于危机状态；危机公共关系则是危机的一种处理手段，即将公共关系手段运用于危机管理过程中。二中不能相互提地使用。
公共关系危机的定义：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。
特征：
1.突发性
2.不确定性
3.舆论关注性
公共关系强调的是组织与公众之间的双向交流与传播，而这种传播的媒介往往是大众媒体。
4.连锁破坏性
具体表现为一系列的过程
5.溢出效应
溢出效应表明危机不是封闭性的传播而是发散式的传播。
类型：
1.天灾与人祸
2.企业、政府、非营利这种公共关系危机
3.产品、服务、信任、舆论、形象、品牌危机第二节公共关系危机管理实务
危机管理的原则
迈克尔·里杰斯特强调对危机持一种正确积极的态度
1.及时性原则
2.主动性
3.真实性
4.公开性
5.战略性
6.公众至上
操作程序：
1.公共关系危机预防
A.公共关系危机预防在于平时的良好管理和形象塑造
B.组织需要建立一套完善、有效的危机预警机制
1.建立信息监测系统
2.建立危机管理小组
3.充足的资源保障
4.仿真演习
2.事中管理：
A.调查了解、获取第一手资料
B.制定暂时的对外传播时间表
C.启动危机管理小组，制定危机管理计划
D.危机管理
E.总结经验
第三节公共关系危机传播管理
危机传播模型：
1.斯蒂文·芬克的阶段分析理论
危机潜在期，突发期，蔓延期，解决期
2.班尼特的战略分析理论
3.伯克兰的焦点事件理论
4.卓越理论
建立在格鲁尼格提出的公共关系卓越理论之上
新闻代理模型，公共信息模型，双向非对称模型，双向对称模型
公共关系危机传播计划
传者--危机新闻中心、媒介、受传者--公众
1.把好传者关
A.建立完善的危机新闻中心
B.设立新闻发言人
1.新闻发言人的选择
2.新闻发言人的类型
3.用一个声音说话
4.建立梯度信息发布机制
2.善用媒介
媒介在公共关系危机传播中式公众情绪的风向标和催化剂
A.选择是定的媒体代表发布信息
B.对媒体应一视同仁
C.召开媒体恳谈会
3.重视公众
危机发生后组织的声誉形象的维护都需要公众的支持。
A.发布信息，表达公众至上的理念
B.动态沟通，信任公众
自考公共关系学重点笔记
第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为： 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素：※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征：特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会
公共关系学重要知识点汇总
一、名词解释： 公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。 知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。
二、简述题 （一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？ 政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中：交流意识；招牌意识 人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性 其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？ 主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？ 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？ 这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之
公共关系学笔记
第一讲公关基本原理 1、公关定义：公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动。 对象：组织与公众的关系本质：传播沟通管理 最终目标：建构有利于组织生存发展的社会生态环境。 2、公关三要素及其关系： 组织——公共关系的主体公关活动的承担者、实施者、行为者。是组织而非私人。 公众——公共关系的客体公关活动的实质内容。是组织与其公众之间进行的双向信息沟通。包括人际传播、组织传播、大众传播等。 传播——公共关系的手段公关传播沟通的对象。公众关系是由个人关系、群体关系、组织关系共同构成。 3、公共关系组织机构：专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体 组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织（协会） 第二讲公关的历史 1、中国古代与公共关系有关的典故 冯谖焚券买义 一次冯谖受命去孟尝君的封地薛收债，他问孟尝君收了债，要不要为您买点什么回来，孟尝君说，你看我家缺什么，就买点什么回来好了。冯谖到了薛城，把所有债券当众烧毁。冯谖回来交差，对孟尝君说：我为您买来了‘义’。孟尝君虽然心中不悦，也没有责怪他。事情过去不久，齐王听信谗言，让孟尝君交出相印，退隐薛城。孟尝君离京去薛时，百姓出城十里远迎。孟尝君对冯谖说，你
给我买的义，我看到了。——公关投资 第三讲公关基本功能 1、公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能 一、守望功能——信息的输入 公关最重要的是善于发现“天边出现的淡淡乌云”并反映给上级，在收集信息、掌握资料上要比别人快。——公关学者卡特利普 1、搜集信息的内容：组织形象信息、产品形象信息、各类公众信息、社会环境信息 2、建立收集信息的制度：建立健全组织的信访制度、建立与有关组织的信息交流制度、建立对大众传媒的监测制度、建立公共关系的调研制度、建立公共关系的预测制度、建立健全科学的公共关系的档案制度 例：伟达公关：北京奥委会的“雷达” 2006年6月，伟达通过全球媒体监测发现印尼《雅加达邮报》报道，中国将在印尼设厂，加工印尼原始森林的木材，并使用到北京奥运会的场馆之中。国际媒体迅速报道并评论此事称，北京奥运会承诺举办一届绿色的奥运会，但其绿色是建立在毁坏印尼原始森林的基础之上的。 伟达在监测到这篇报道之后，立即通知北京奥组委，并建议迅速对所有场馆进行检查，给国际媒体一个清楚的答复。北京奥组委立即协调各在建场馆，核查
自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板
自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义：P2 Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克。杰夫金斯） Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 （美，詹姆斯。格鲁尼格）：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。 Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法：P5-6 Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 （主体）（客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度：P7 Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 *Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（简述） （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（*三者之间的联系）P10-13（简述、案例） 1、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果）
自学考试公共关系学试题带答案
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）； 3.艾维·李时期——公共关系职业化； 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化； 5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。
2021年自考公共关系学重点
第一章公共关系概念 （一）、掌握公关七种不同窗说，及各自侧重点。 答：1、管理说：美国知名公关学者雷克斯。哈罗博士研究分析了472个不同公共关系定义后提出公共关系是一种独特管理职能；美国学者卡特利普和森特以为：“公共关系是这样一种管理功能：它拟定、建立和维持一种组织与决定其成败各类公众之间互益关系。” 2、传播说：英国知名公关学者弗兰克。杰夫金斯； 3、传播管理说：此类定议将管理说和传播说结合起来，詹姆斯。格鲁尼专家以为：公共关系是一种组织与其有关公众之间传播管理。 4、征询说：1978年8月刊登《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学”。 5、关系说：蔡尔兹； 6、协调说； 7、形象说。 （二）、为什么说组织、公众、传播沟通是构成公共关系基本要素？ 答：由于：1、组织是公共关系活动主体，即公共关系承担者、实行者、行为者； 2、公众是公共关系传播沟通对象； 3、传播沟通是公共关系活动过程和方式。 （三）、如何理解公共关系本质属性？ 答：“传播沟通”是贯串整个公共关系一条基线，是当代公共关系理论精髓，是公共关系本质属性。可以进一步从如下三个角度来加以阐明： 1、公共关系“关系”性质； 2、公共关系“职能”性质； 3、公共关系“学科”性质。 （四）、如何理解公关活动、公关观念？ 答：公共关系活动（实务）即运用传播沟通办法去协调组织社会关系，影响组织公众舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境一系列公共关系工作。 公共关系观念是一种影响和制约关组织政策和行为经营观念和管理哲学，它不但指引着公共关系实务工作健康发展，并且渗入到管理者寻常行为各个方面，成为引导、规范着组织行为一种价值观念和行为准则。（五）、如何理解公共关系“形象”概念？ 答：“形象”一讯在公共关系学中指组织总体特性和实际体当前社会公众中获得认知和评价。 1、一方面，公共关系所说“形象”其本质是信誉，注重组织形象实质上注重组织信誉；
2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
公共关系学笔记(全)
公共关系学笔记 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1. 公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2. 公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良 好的社会环境。 3. 公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1 ?公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2?公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3?公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4?公共关系的对象：公关对谁做； 5?公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6?公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7?公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8?公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9?公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度, 从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1 ?将公共关系作为管理过程的一个要素；
2 ?将公共关系本身视作管理的一个过程。
自考科目《公共关系学》知识点归纳-之一
《公共关系学》知识点归纳之一 1．公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。本质属性：公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”，组织和公众是公共关系的承担者，分别是公共关系的主体和客体，二者之间的相互作用方式是传播，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。现代公关传播的本质特征即双向交流性。现代公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性就是组织与公众之间的传播管理，从公共关系的“关系”/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。 2．公共关系不同层次的含义。 一种客观的实在，即公共关系状态，一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，是组织公共关系的基础，也是组织公共关系的结果；一种实际的操作实务，即公共关系活动，运用传播沟通的方法去协调组织社会关系，影响组织社会舆论，塑造组织良好形象，优化组织运作环境的一系列公共关系工作；一种主观的思想意识，即公共关系观念，是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 3．公共关系学中“关系”、“舆论”、“形象”的特定涵义： “关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，即组织与公众之间的联系。 “舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 “形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉；公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位；公共关系塑造的是组织的整体形象；公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。 4．公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往；从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。区别：首先公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人；其次公共关系的对象是与组织相关的所
自学考试公共关系学试题答案完整版
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
公共关系学自考模拟试卷及答案
公共关系模拟题及答案 一、单项选择题 ( 本大题共 30小题，每小题 l 分，共 30 分)在每小题列出的四个备选项中 只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国学者卡特利普和森特认为公关是一种 A. 管理功能 B ?传播职能 C. 一门艺术 D ?形象职能 将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念， ) A.协调观念 B .互惠观念 C .传播观念 D .服务观念 3．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而是近代的 ( ) A.中国 B .美国 C.英国 D .德国 4．现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是 ( ) A.《公共关系学》 B .《舆论》 C.《有效公共关系》 D .《公众舆论的形成》 5．民主政治取代专制政治．这是公共关系产生的 ( ) A.文化条件 B .历史条件 C.政治条件 D .经济条件 6．影响产品形象最关键的因素是 ( ) 8．公共关系意识的核心是 2．在公共关系中， 般称为 ( A.产品价格 C.产品质量。 7．论题处理又称作 A.问题管理 C.环境管理 B .产品包装 D .产品性能 ( ) B ．危机处理 D ．协调关系
A.服务公众的意识 B ?塑造形象的意识 C.真诚互惠的意识 D ?沟通交流的意识 9?要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（） A. 从众心理.即与大众的想法要保持一致 B. 自信心理，即从事公关工作时保持自信心 C. 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作 D. 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识 10. 公共关系传播工作的生命线是（） A.保密 B .公正 C.负责 D .真实 11. 工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于（） A.互益性组织 B .营利性组织 C.服务性组织 D .公益性组织 12. 社区关系也可称作区域关系、地方关系和（） A.环境关系 B .组织关系 C.团体关系 D .睦邻关系 13. 关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（） A.个体公众 B .组织公众 C.首要公众 D .次要公众 14. 在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要， 即（） A.自尊需要 B .胜任需要 C.成就需要 D .优势需要
(完整)公共关系学笔记(全)
公共关系学笔记 第一章导论 第一节公共关系学的研究对象和内容 一、公共关系学的研究对象 公共关系学的研究对象是“组织与公众之间的传播与沟通”。对于这一概念，应重点从三个角度认真把握。 1.“公共关系”的性质：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间信息交流关系； 2.“公共关系职能”的性质：即运用各种传播、沟通手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存、发展创造良好的社会环境。 3.“公共关系学科”的性质：是一门综合性的应用传播学、组织传播学，是现代传播学在组织经营管理中的应用和发展。 二、公共关系学的基本内容 重点理解公共关系学基本内容的九个方面： 1.公共关系的概念：公共关系是什么，公共关系的三个基本要素，即社会组织、公众、传播与沟通； 2.公共关系的历史：公关的形成、发展概况、产生的社会历史条件； 3.公共关系的行为主体：公关由谁来做，有何作用； 4.公共关系的对象：公关对谁做； 5.公共关系的管理过程：完整地理解公关工作的整个过程； 6.公共关系的媒介：学习和掌握公关的基本工具和技术手段； 7.公共关系活动实务：包括调查研究、新闻传播、公关广告、专题活动、处理危机、交际事务等； 8.公共关系的职业道德和法律制约：公关行为基本准则； 9.公共关系在中国应用的国情和特色：公关的中国特色。 第二节公共关系的研究角度和方法 对公共关系进行研究的学科角度主要有：从管理学角度，从经营学角度，从传播学角度等。 一、从管理学角度研究的特点： 1.将公共关系作为管理过程的一个要素； 2.将公共关系本身视作管理的一个过程。 二、从经营学角度研究的特点： 1.将公关作为实施推广，影响环境的手段，突出公关的谋略、技巧、艺术的实用研究； 2.更重视信息和形象的商业价值，将信息、形象关系作为重要的经营要素和资源，将公共关系作为经营投入的一部分，并努力使其转化为实际财富，产生出经济效益。 三、从传播学角度研究的特点： 1.按传播的基本模式分析公共关系的三个基本要素； 2.从公众舆论的角度研究、处理组织的公众环境和公众形象问题； 3.研究各种不同的传播方式及其传播效果； 4.直接引入传播学中有关传播媒介与技术的研究，对公共关系各种媒介的特点、功能进行分析。 第三节学习公共关系学的现实意义 一、公共关系适应对外开放的需要 一方面要不断了解世界，汲取对自身建设和发展有利的各种信息；另一方面要传播自己，增进各国对中国的了解、理解和支持。 二、公共关系适应体制改革的需要 体制改革使公共关系日益成为组织自身的一种行为机制和经营管理方式。 三、公共关系适应市场经济发展的需要 随着市场竞争的日趋激烈，公共关系作为一种形象竞争手段，对增强企业整体竞争能力，促进经济效益和社会效益同步发展的作用日益突现。 四、公共关系适应现代信息社会的需要 在信息时代，组织在日常运转中非常需要运用公共关系了解舆论，影响舆论，改善组织的生存发展环境。 五、公共关系适应社会稳定的需要 稳定离不开沟通。社会、政治、人心稳定需要加强全社会的公共关系工作，形成“天时、地利、人和”的社会发展环境。 第二章公共关系的概念公共关系的本质一、确认公共关系本质的依据和方法： 1.构成公共关系的基本要素：组织、传播、公众（1）组织——公共关系的主体组织是公共关系的承担者、实施者和行为者。组织作为公共关系的主体，需要把自身的公关行为和公关机制通过一定的、可控制的职能系统体现出来，使公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。公共
自学考试公共关系学试题答案
公共关系学试题答案月自学考试001822015年4全国 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1．最早问世的公共关系学理论着作是（）。 A．《大学》 B．《论语》 C．《修辞学》 D．《理想国》 【答案】C 【解析】古希腊哲学家亚里士多德在他的经典着作《修辞学》一书中，详细阐述了修辞的艺术，即如何运用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此西方公共关系学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 【考点】公共关系概论——公共关系的历史与发展——古代时期—公共关系思想的萌芽 2．公共关系意识的核心是（）。 A．服务意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．形象意识 【答案】D 【解析】本题考查公共关系人员的公共关系意识。形象意识是公共关系意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 3．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）。 A．良好的组织能力 B．健全的思维和谋划能力 ．敏锐的观察能力C． D．能写会说 【答案】D 【解析】大部分公共关系工作都要求公共关系人员有扎实的笔墨功夫、较强的文字表达能力，而且任何一项公共关系工作都要与人交往，口头表达能力对他们来说十分重要。因而，公共关系人员需要具备较强的文字和口头表达能力，能写会说是公共关系对其工作人员的最基本的要求。【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员——公共关系人员的基本素质 4．组织与公众形成关系的关键是公众的（）。 A．相关性 B．变化性 C．群体性 D．共同性 【答案】A
自考公共关系学第四章练习题
一、单项选择题 1.各种感觉的符合就是（）。 A.知觉 B.感觉 C.印象 D.意识 2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（）。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的（）。 A.兴趣 B.性格 C.气质 D.经验 4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的（）。 A.态度 B.需要 C.知觉 D.心理
7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（）。 A.动机与人格 B.人类动机理论 C.进化论 D.资本论 8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）。 A.安全需要 B.归属需要 C.生理的需要 D.社交的需要 9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的（）。 A.社交需求 B.自我需求 C.生理需求 D.尊重需求 10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）。 A.安全需要 B.自尊的需要 C.社交的需要 D.自我实现的需要 11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）。 A.长远需要 B.发展需要 C.优势需要 D.高级需要 12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）。 A.自我需要 B.成就需要 C.胜任需要 D.优势需要
2018年自学考试《公共关系学》试题及答案
2018年自学考试《公共关系学》试题及答案 一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义：(每小题3分，共15分) 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动 3.防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 4.员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 5.理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。 二、请对文字教材的其中一章，写出复习小结。(15分) 第五章公共关系工作程序复习小结：本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要
指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 三、针对本课程的学习，写出—篇400宇以上的学习心得，谈一谈你的收获。(20分)答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织( WTO )，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息
公共关系学复习笔记第八章
第八章公共关系的危机管理 、考核知识点 （一）公共关系危机分析 1、识记： （1）公共关系危机的概念（P207） 公共关系危机是指当组织（包括企业、政府等）内部的各种危险因素累积到一定程度，并伴随着外部环境的变化而突然爆发，绝大部分情况是整个组织运作流程发生逻辑错误，甚至是整个组织系统出现问题，它直接威胁到组织的基本目标或优先目标， 需要组织在信息不充分、人财物资源缺乏的情况下作出正确决策和积极、快速地进行处理的事件。 （2）内部危机与外部危机（P211）不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。内部危机是指由组织内部或组织本身所引发的危机；外部危机是由国际或本国政治、经济、社会、法令、科技、文化等环境的冲击所 造成的危机。 （3）产品危机（P211） 所谓产品危机是指企业由于在生产质量、功能上的缺陷，服务水平存在的问题，与消费者产生纠纷，甚至给消费者造成重大损失，进而被消费者提出赔偿甚至被政府相关部门责令停产所产生的危机。 （4）企业形象危机（P214）企业形象危机是指企业生产假冒伪劣产品及内部发生丑闻等而使企业形象受到严重损害的危机。例：南京冠生园，大邱庄禹作敏、红塔褚时健被抓。 （5）危机管理的概念（P215） 危机管理又称为风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险造成的危害减至最低的管理过程。这其中包括对风险的量度、评估和应变策略等。
2、领会： （1）理解公共关系危机的定义（P207）公共关系危机包含有以下 5 个要点： 1、在危机的发生绝大多数情况中，组织内部各种危险因素是爆发危机的主要因素，也就是说是危机产生的内因。 2、危机的产生离不开外部环境的作用。 3、危机的爆发是一个由量变到质变的过程。 4、危机的发生，不会仅仅是单纯的某一部分出现问题。通常是其他危机的连锁反应。 5、危机爆发具有突发性，如果处理不及时或处理不当，将会使危机进一步扩大，直接威胁到组织的基本目标或优先目标。这就要求危机的管理者必须在时间紧迫、信息不充分、人财物资源缺乏的情况下，及时、正确地作出决策，处理危机。 （2）危机的特征（P207-210）通常而言，危机的特性主要有以下5 个方面： 1、危机存在具有普遍性。指危机存在于每个组织（企业）及组织（企业）活动的每时每刻。例：世界500 强调查。 2、危机具有隐蔽性和突发性。也就是说危机的爆发有一个量变到质变的过程。 3、危机具有极强的破坏性。轻者降低公众对组织的信任，重者可能使组织（企业）破产或立即倒闭。例：安达信与安然公司倒闭，雀巢公司“碘危机” ，三株集团常德事件，“9?11”对美国航空业的打击。 4、危机的结果具有双重性。危机就是“危险的机遇” 。例：海尔砸76 台冰箱事件。 5、危机具有连锁效应。危机的发生不是孤立的，当一个危机引发另一个危机时，就产生了危机的连锁效应。 3）公共关系危机的类型（P211-214） 不同的标准可以划分出不同类型的危机，但基本上可以分为内部危机与外部危机两大层面。大致有6 大类型： 1、产品危机。例：“三株”、“冠生园”、“三菱帕杰罗”、“苏丹红事件”、“誉巢碘超标事件”。
自考公共关系学完整笔记
第一章公共关系的概念 第一节“公共关系”的定义及基本质属性 一、公共关系的定义 1.管理说 美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。 美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。” 2.传播说 英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 3.传播管理说 当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。 4.咨询说 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、” 5.关系说 美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 6.协调说 “协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系。” 7.形象说 强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。 传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 二、公共关系的本质属性（论述） 科学的定义应该反映事物的本质属性。公共关系的定义则应该反映公共关系得现象和活动的本质。（一）确定公共关系本质的依据和方法 公关活动过程的三个基本要素：“组织”、“传播”和“公众” “组织”和“公众”是公共关系“主体”和“客体”；二者之间相互作用方式是“传播” 现代“公共关系传播”的本质：组织与公众之间信息的双向交流；现代公共关系传播的本质特征：组织与公众沟通交流的“双向性”。 现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”。 公共关系的本质属性：“传播沟通” （二）理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性） 抓住公共关系得本质属性，就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来。我们可以进一步从三个角度来加以说明。
2018年4月自考00182公共关系学试题及答案解释
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公共关系学试卷(课程代码00182) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l贫，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是