中国移动手机游戏基地 网游业务合作管理办法
中国移动手机游戏基地网游业务合作管理办法(试行)
2012-09-21 09:23:39来源: 移动游戏
目录
1. 概述
2. 业务定义
2.1. 网游业务定义
2.1.1. 手机客户端网游业务定义
2.1.2. 手机网页游戏业务定义
2.1.
3. PC网络游戏业务定义
2.2. 网游业务计费方式
2.2.1. 点数计费
2.2.2. 点数充值方式
3. 商务模式
3.1. 商务模式
3.2. 商务合作流程
4. 合作伙伴的权利和义务
4.1. 合作伙伴的权利
4.2. 合作伙伴的义务
5. 合作伙伴业务的接入
5.1. 接入条件
5.1.1. 企业资质
5.1.2. 运营能力
5.2. 业务申报时间及数量
5.3. 业务申报方式
5.4. 申报资料审核
5.4.1. 审核周期
5.4.2. 审核的项目
5.4.3. 审核反馈有效期及处理措施
5.5. 业务联调
5.5.1. 联调流程
5.5.2. 联调周期及处理措施
5.6. 功能性测试
5.6.1. 业务测试时间
5.7. 业务公测
5.7.1. 公测考核周期
5.7.2. 公测进入商用达标条件
5.8. 业务商用上线
6. 计费与结算
7. 合作伙伴业务的退出
7.1. 游戏基地对业务考核退出
7.2. 合作伙伴主动申请的业务退出
7.3. 考核周期
7.4. 退出流程
8. 网游业务展示
9. 附录
9.1. 合作伙伴填报合作资料相关要求
9.1.1. 提交材料
9.1.2. 业务申报要求
1. 概述
为推动中国移动手机游戏基地(以下简称“游戏基地”)网游业务(包含手机客户端网游、手机网页游戏、PC网络游戏等业务)的快速、健康发展，规范和促进广大网络游戏开发商、运营商和中国移动游戏基地开展业务合作，特制定本办法，适用于在中国移动平台上提供网游业务的所有合作伙伴。
本办法中的条款如与此前相关合作管理办法或规定有冲突的，以本办法为准。本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动所有。
特别说明：通过申报网游获得游戏业务内容提供商(CP)资质的公司，不可日常性申报KJAVA单机游戏(其他类型游戏正常申报)。如需申报KJAVA单机游戏，须参照《中国移动手机游戏内容提供商准入管理办法》，通过KJAVA单机游戏现场评审，方可进行KJAVA单机游戏的日常申报和上线。
2. 业务定义
2.1. 网游业务定义
2.1.1. 手机客户端网游业务定义
手机客户端网游，是指需要用户通过中国移动网络下载游戏客户端程序，登录客户端以后联网使用的游戏。在使用过程中需与游戏服务器发生联网互动，但联网的信息不包括单方实现业务激活、上传积分等信息。
根据实现技术及支持手机操作系统的不同，目前分为手机安卓客户端网游和手机KJAVA客户端网游。
2.1.2. 手机网页游戏业务定义
手机网页游戏，是指用户不需要下载手机客户端程序、通过WAP或WEB页面中的文字、图形、动画、声音等与游戏服务器实现在线多人联网互动的游戏类型，具体实现技术包括Flash、HTML5等。
根据实现技术及游戏品质不同，分为普通网页游戏和HTML5游戏。HTML5游戏是指采用HTML5技术来减少浏览器或客户端对插件的依赖、为用户提供丰富的、跨平台的联网游戏体验。
2.1.
3. PC网络游戏业务定义
PC网络游戏，是指用户必须通过互联网连接来进行的多人游戏。根据目前的实现技术与使用形式，分为PC网页游戏和PC客户端网游。
PC网页游戏，是指以互联网为传输媒介，以游戏服务器和用户计算机为处理终端，以浏览器为信息交互窗口的旨在实现娱乐、休闲、交流和取得虚拟成就的在线游戏。
PC客户端网游，是指以互联网为传输媒介，以游戏服务器和用户计算机为处理终端，以游戏客户端软件为信息交互窗口的旨在实现娱乐、休闲、交流和取得虚拟成就的具有可持续性的个体性多人在线游戏。
特别说明：通过对PC网游移植或者跨平台开发，数据可与PC版本互通的手机版本，同样属于PC网游范畴。
2.2. 网游业务计费方式
2.2.1. 点数计费
点数计费：即用户通过使用其在中国移动游戏业务点数账户内的游戏点数购买游戏业务道具的形式，点数支付适用于不限定计费频次、不限定计费点触发时间的游戏。
用户登录网游后，可在游戏进行中触发点数计费。用户在使用此类游戏支付时,需先在中国移动游戏业务平台的用户账户中充值。
2.2.2. 点数充值方式
点数充值方式分为话费计费及非话费计费两种方式。
话费计费方式：即通过用户话费对点数进行充值，之后购买道具的形式;手机话费充值点数月限额遵循点数账户的通用原则。
非话费计费方式：即通过游戏基地统一提供的第三方支付方式对点数进行充值，之后购买道具的形式。
3. 商务模式
3.1. 商务模式
游戏基地作为平台提供商及运营方，为合作伙伴有偿提供通信承载、测试、适配与展示、促销活动、代收代扣费用等相关服务。合作伙伴为用户提供网游内容更新、游戏道具销售及客户服务，委托游戏基地向用户代收代扣费用，并协助游戏基地进行营销推广。
游戏基地根据合作伙伴各类型业务实际向用户收取的信息费中，按照一定比例收取服务费用，并直接从代收的费用中扣除。具体费用比例说明如下：
3.2. 商务合作流程
有意开展网游合作的公司可通过发送邮件至game@https://www.360docs.net/doc/b719067912.html,，向游戏基地提出业务合作申报。
申报公司在申报前已取得游戏业务内容提供商(CP)资质的，申报业务经考核通过后可以在中国移动游戏平台上线商用推广。申报公司在申报前未取得游戏业务内容提供商(CP)资质的，申报业务经考核通过后可以在履行商务签约后续后获得游戏业务内容提供商(CP)资质后在中国移动游戏平台上线商用推广。
游戏基地与合作伙伴每月根据游戏业务的实收信息费进行结算，合作伙伴根据结算情况获取收入款项。
4. 合作伙伴的权利和义务
4.1.合作伙伴的权利
合作伙伴有权向游戏基地提出网游合作申请。
合作伙伴的网游业务在中国移动游戏平台上线运营后，有权获得游戏基地提供的推广资源。
合作伙伴网游业务收入达到结算标准时，可根据约定的商务模式获得销售款。
合作伙伴有权获得游戏基地有偿或无偿提供的含文档、教材、培训课程等应用业务开发技术支持。
合作伙伴有权获得游戏基地提供的关于业务合作的日常客户服务支持。
4.2.合作伙伴的义务
合作伙伴应提供真实、有效的身份证件、资质证书、及银行账户等合作资料，不得假借他人资料进行相关申报。
合作伙伴通过游戏基地发布游戏业务应符合国家法律及相关行业法规，并已具备合法、充分的知识产权权属。
合作伙伴有义务接受游戏基地的终端机型适配策略，有义务配合游戏基地运营部门提出的产品改造意见，对产品进行开发改造。
合作伙伴有义务同意游戏基地在门户网站、客户端或相关营销传播活动、推广渠道中对合作伙伴网游业务的标识图片、游戏截图、宣传预览图及文字描述信息进行引用或展示。
合作伙伴有义务就合作的网游业务为中国移动客户提供关于产品使用方面的客户服务，有义务配合中国移动客户服务部门对客户提出的关于产品使用的咨询、投诉进行处理，
合作伙伴有义务就合作的网游业务，配合游戏基地按时限和要求完成相应的信息安全报备案;
合作伙伴在网游运营过程中，应当遵循诚实信用的原则，自觉维护游戏基地的经营秩序，出现违约行为时，合作伙伴应承担相应的违约责任。
5. 合作伙伴业务的接入
5.1.接入条件
5.1.1. 企业资质
合作伙伴必须具有企业法人营业执照、银行开户许可证、税务登记证、组织机构代码以及相关国家监管部门(如工业和信息化部、文化部、新闻出版总署等)要求的相关证明等资料;
合作伙伴应提供所申报游戏的版权相关证明材料。其中，申报PC网络游戏的合作伙伴还需额外提供该游戏在文化部的备案文件或在新闻出版总署的备案文件。
国内合作伙伴的注册时间不少于1年，公司注册资金不低于50万元人民币;国际合作伙伴的中资合作公司注册资金不低于50万元人民币。
合作伙伴应签署与廉洁承诺相关的保证材料。
5.1.2. 运营能力
合作伙伴必须独立具备网络游戏(手机客户端网游、手机网页游戏、PC网络游戏中的任1种)开发、运营、维护能力。
合作伙伴必须具备相关行业在数据分析、信息服务方面成熟的技术能力，具备深入了解移动相关业务的队伍。
合作伙伴主要管理人员(包括但不限于公司的法人代表、总经理、市场、客服、网络技术的主要管理人员)能够深入理解本办法，并熟悉各项合作流程。
合作伙伴应设有7×24小时服务固定电话和移动电话：其中固定电话不得为分机;移动电话必须为客服专用，不得随意更换、关机、呼转。
特别接入条件说明：
1) 普通手机网页游戏接入须具备以下任一项条件：
AB级合作伙伴，连续4次分层分级C级以上的合作伙伴;
已有上线客户端网游的合作伙伴，可征集同主题的手机网页游戏版本;
具有社区、交友和微博网站的独家授权的合作伙伴;
具有知名综艺节目的独家授权的合作伙伴。
2) 对于手机客户端网游的跨平台同名同款互通业务的申报说明
手机客户端网游的跨平台已商用业务如需申请不同版本业务上线(如：已有安卓版业务申报KJAVA版本上线或已有KJAVA版本业务申报安卓版本上线)，需按照本办法的业务申报接入流程进行相关申报接入工作，达到商用标准后予以上线。
5.2. 业务申报时间及数量
合作伙伴可随时发起业务申报需求，不限定具体的申报时间及申报业务数量。
5.3.业务申报方式
合作伙伴根据附录9.1《合作伙伴填报合作资料相关要求》填报信息，发送邮件至
game@https://www.360docs.net/doc/b719067912.html,，向中国游戏基地提出业务合作申报。合作伙伴填报的信息和资料应当并且是合法、真实、有效的。
5.4.申报资料审核
游戏基地将对合作伙伴提交的资料进行审核，在审核周期内反馈审核结果。如果提交的资料符合要求，即可通过审核。如果提交的资料不符合要求，游戏基地将反馈申报资料中存在的问题，合作伙伴可根据反馈意见进行修改。
5.4.1. 审核周期
1) 手机客户端网游：收到合作伙伴提交游戏包后三个工作日内;
2) 手机网页游戏：收到业务申报之日起的三个工作日内;
3) PC网络游戏：收到业务申报之日起的三个工作日内。
5.4.2. 审核的项目
1) 基本资料审查
将针对合作伙伴提交的基本资料是否完整，对资质文件进行审核，以确认合作伙伴是否满足申报条件。其中，对报PC网络游戏的合作伙伴还需审查是否提供文化部备案文件或新闻出版总署备案文件。
2) 网游内容审查
游戏基地将对申报的网游业务进行内容审核，检验内容是否涉及暴力、黄色、政治、反动、赌博倾向，游戏相关内容是否有明显同质化问题或违背相关法律规定的内容。
5.4.3. 审核反馈有效期及处理措施
1) 对于基本申报材料内容不完整的，合作伙伴可于接到反馈通知后的五个工作日内再次提交申报材料，超过申报超过申报有效期视为申报无效。
2) 若游戏内容有涉及暴力、黄色、政治、反动、赌博倾向，或有明显问题及违背相关法律规定的内容的，合作伙伴须在十五个工作日完成整改，出现过期未整改或整改后仍出现上述问题的将直接退出业务申报流程，且两个月内不得再次申报相同的游戏版本。
3) 对手机客户端网游出现同质化或游戏内容不完善的，游戏基地从收到合作伙伴提交的产品评审程序包起，在三个工作日内向合作伙伴反馈内容审核结果。对内容审核不通过的，告知具体原因，合作伙伴如有异议，可在三个工作日内提出申诉，游戏基地将在七个工作日内对申诉材料进行仔细复核，对复核通过的业务安排后续流程，复核仍不通过的业务退出申报流程，一个月内不再接受该产品的申报。合作伙伴可对产品进行优化并于一个月后再次申报，如再次申报仍不能通过内容审查，则不再受理该产品的申报。
5.5.业务联调
通过申报材料审核的游戏可按照游戏基地的要求，将服务器部署到游戏基地指定的IDC机房，并开始联调工作。联调内容包括但不限于：游戏登录调试、游戏内链接调试、游戏官网调试等。联调通过的业务将进入业务功能性测试流程。
特别说明：由于手机安卓客户端网游普遍采用CMNET接入点联网，通过资质审核后即可开始联调工作，不强制要求将服务器部署到游戏基地指定的IDC机房。
5.5.1. 联调流程
游戏基地技术人员将配合合作伙伴进行业务接口联调，确保接口使用通畅。
5.5.2. 联调周期及处理措施
手机客户端网游、手机网页游戏和PC网络游戏的联调周期均为五个工作日，由于合作伙伴不配合游戏基地技术人员开展技术联调，导致两次以上(包括两次)不能通联调的业务直接退出申报流程，两个月内不得再次申报相同的游戏版本。
5.6.功能性测试
联调通过的业务可进入功能性测试，游戏基地组织测试人员对游戏的功能、玩法、用户体验等内容进行测试。参与功能性测试的业务必须符合最新的游戏基地业务测试规范。游戏基地将对测试情况进行评估并向合作伙伴反馈测试结果报告。合作伙伴需对测试不通过的项目进行整改，由于合作伙伴原因导致三次以上(包括三次)不能通过测试的业务直接退出申报流程，两个月内不得再次申报相同的游戏版本。
5.6.1. 业务测试时间
1) 手机客户端网游：业务测试时间为五个工作日;
2) 手机网页游戏：业务测试时间为三个工作日;
3) PC客户端游戏：业务测试时间为三个工作日。
5.7.业务公测
手机KJAVA客户端网游业务在功能性测试通过后进入业务公测阶段，其他类型的新兴网游业务暂不参加公测，可直接进入5.8业务商用上线流程。
5.7.1. 公测考核周期
每两周考核一次。
5.7.2. 公测进入商用达标条件：
1) 没有出现过服务器宕机、回档等重大事故，业务收入相对平稳;
2) 对即将商用考核和正在商用的手机KJAVA客户端网游的用户指标、收入指标、用户留存指标、用户活跃指标进行综合打分，综合分数排名处于中等水平或以上的进入商用;
3) 公测进入商用最短周期为两周，最长周期为三个月。三个月仍未达到公测商用条件将退出公测，中国移动提供两个月的退出缓冲期，缓冲期内业务将不再在游戏频道中显示，但之前已下载客户端的用户仍能进入游戏使用，缓冲期后将进入退出流程，三个月内不得再次申报。
5.8.业务商用上线
游戏基地将为通过功能性业务测试或通过公测达到商用标准的申报业务制作正式计费局数据。合作伙伴提交正式游戏程序包进行计费功能联调，经确认计费无误后即可正式商用上线并向用户开放运营。
每款网游业务商用上线后可根据实际需要向用户开放不超过10个档次的用于兑换游戏内虚拟币的道具，每个档次的资费不得相同。根据不同类型网游的消费能力，设置不同的单个道具资费上限，如下表所示。本办法发布之前已商用的业务将按此原则实现商用计费模式的平滑过渡，过渡期为自本办法发布之日起六个月内。
6. 计费与结算
按照《中国移动手机游戏基地合作伙伴日常管理办法(试行)》第七章计费结算管理的相关条款执行。
7. 合作伙伴业务的退出
7.1. 游戏基地对业务考核退出
游戏基地将对已上线业务进行多维度考核，经考核不合格的业务将予以退出处理。符合下述任一标准，该业务即为符合退出的业务：
1) 违规考核退出：游戏基地将依照《中国移动游戏业务合作伙伴分层分级管理办法》以及《中国移动游戏业务合作伙伴信用积分管理办法》的规定，对所有上线网游业务进行违约情况考核，经考核符合下线标准的业务将进入退出流程。
2) 运营收入不佳退出：手机KJAVA客户端网游、手机网页游戏(普通网页游戏)自上线第三个月起，出现连续三个月每月信息费收入(分成前)低于1万元的，将进入退出流程。手机安卓客户端网游、手机网页游戏(HTML5网页游戏)和PC网络游戏暂不对运营收入进行退出考核。
3) 对于在业务运营期间出现以下情况的，将根据情节严重程度，对相关合作伙伴业务进行退出处理，且合作伙伴须承担相关法律责任并赔偿中国移动品牌影响和用户等相关损失。
i) 合作伙伴因提供虚假或伪造版权证明(授权证明)或版权授权书有效期到期后不能提供新的有效版权授权书。
ii)合作伙伴提供淫秽色情、反动等非法内容的业务。
7.2. 合作伙伴主动申请的业务退出
网游业务的合作伙伴可以主动向游戏基地申请业务退出。游戏基地审批后，执行退出程序。合作伙伴应在业务从平台退出后，继续提供2个月的联网服务作为缓冲期，并配合游戏基地继续做好相关客服工作，有条件的合作伙伴可在其门户网站上显著位置发布即将停止该游戏业务服务的公告。
7.3. 考核周期
所有网游业务每月一次;
7.4. 退出流程
1) 根据上月运营数据分析结果，确定上月的业务考核表和需退出的业务清单;
2) 将退出结果通知到相关合作伙伴联系人;
3) 合作伙伴若对当月的业务考核结果有异议，可于收到考核结果起五个工作日内通过合作伙伴管理系统(SIMS系统)提出申诉，并提交申诉材料和详细的数据;
4) 中国移动确认最终退出业务清单;
5) 确认退出的网游业务有一个月的过渡缓冲期。过渡缓冲期内，将屏蔽业务显示并暂停业务的相关计费，但合作伙伴必须继续提供服务并发布相关退出公告，第二个月1日业务退出正式生效，删除该业务在平台中的计费数据及业务数据。
6) 退出后的业务六个月内不得再次重复申报。
8. 网游业务展示
所有网游业务在中国移动游戏门户和大厅进行展示和销售，具体展示规则将按照《中国移动游戏客户端运营管理办法》和《中国移动游戏基地门户管理办法》执行。
9. 附录
9.1.合作伙伴填报合作资料相关要求
9.1.1. 提交材料
合作伙伴应按照要求提交各类资料，包括但不限于以下几类：
1) 公司资质扫描件
必须包含企业法人营业执照、银行开户许可证、税务登记证、组织机构代码以及相关国家监管部门(如工业和信息化部、文化部、新闻出版总署等)要求的相关证明等的扫描件;
2) 游戏资质扫描件
包括：游戏著作权证明或自主开发声明(如果是代理游戏，则还须提供游戏开发公司的授权)、申报公司授权给中国移动江苏公司的版权授权书。其中，申报PC网络游戏的合作伙伴还需提供文化部备案文件。
3) 公司及游戏介绍PPT
须包含公司情况介绍、游戏内容介绍(包括游戏名称、游戏类型、资费说明、游戏评测、操作指南、游戏攻略等基本内容;除此之外，需重点描述故事背景、美术风格、核心玩法、游戏特色系统)、该游戏在其他平台的运营状况、试玩地址、试玩账号;
4) 商业计划书(含客服支持计划)
5) 游戏截图
6) 中国移动游戏平台支撑系统使用者名单
7) 游戏安装包
已获得游戏业务内容提供商(CP)资质的公司后续再申报业务合作时，只需提供游戏的相关资质及介绍材料即可。
9.1.2. 业务申报要求
1) 保证业务申报资料的真实准确，保证游戏业务的版权或授权证明完备，真实有效;
2) 申报业务中不设置隐藏计费内容或收费陷阱;
3) 申报业务中不能存在第三方广告内容，以及第三方网站或网页链接。
(客户管理)中国移动集团客户营销体系
（客户管理）中国移动集团客户营销体系
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，
中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年
中国移动社会渠道管理现状分析及简要对策
中国移动社会渠道管理现状分析及简要对策 为适应中国移动通信市场渠道研究的发展变化，结合几年来对于渠道方面研究的经验和心得，最近准备写一系列的专题文章，初步命名为“里应外合、上山下乡、网内网外、线上线下、厅内厅外、左邻右舍、瞻前顾后”，希望通过一个系列的探讨逐步形成清晰的思路，也能对各位实际从事渠道管理工作的朋友有所借鉴。 渠道研究七步曲之一：里应外合 -----中国移动社会渠道管理现状分析及 简要对策 营销渠道是中国移动市场竞争的焦点之一，是各地移动公司市场工作的一个重点，面对即将到来的电信重组和全业务竞争与3G时代，渠道管理工作更成为重重之重。在实体渠道中，自办渠道通过长期的内部管理加强与服务提升，各方面运营水平提高很快，相对来说，社会渠道因为结构复杂、控制力弱以及各种历史形成的因素制约，与自办渠道的运营管理水平相差很大，成为渠道工作的重中之重。 为了提高社会渠道的管控能力，首先要做的就是对社会渠道的现有状况进行详细的了解，准确翔实的掌握社会渠道的资源情况及变动规律，包括合作厅、专营店和代办点的选址、内部管理结构及运营模式、营业员管理，设备拥有量及完好率、基础经营情况等，还要了解目前社会渠道对当地移动公司的管理评价、经营信心以及合作期望，判断社会渠道对移动公司管理压力的可能对策及承受能力。 通过大面积的调查和定期的监测，掌握社会渠道的基本情况，在此基础上结合移动公司的管理制度和发展规划，制定符合当地移动市场实际的社会渠道管理方案，包括在对社会渠道分类评价基础上的分级划线标准制定、结合本地实际的考核办法等等。 对于社会渠道的研究主要按照社会渠道的主要组成部分(合作厅、专营店、代办点等)进行分类调研，重点考察与社会渠道发生重要联系的五方面信息资源，包括某市移动渠道管理部门、客户、竞争对手、合作商以及社会环境。 在充分调查的基础上对资料进行归纳、整理和挖掘，通过深入的分析，从社会渠道系统的不同纬度入手进行系统研究，包括：网点布局、渠道级数、服务压力、商业控制、运营成本、渠道调整、合作商能力、合作商策略、竞争对手影响等十几个方面，发现社会渠道运营和管理中存在的关键问题，针对性的提出对策和解决方案建议。
中国移动的渠道政策情况
中国移动的渠道政策情况 经过多年的实践和发展，中国移动通信股份有限公司（以下简称移动公司）在社会渠道建设和管理方面积累了有益的经验，其社会渠道薪酬体系已经逐步完善并成为其管理社会渠 道、规范社会渠道经营行为的有效指挥棒。了解其运作规则、流程和机制，将有助于社会渠 道的拓展和运营。近期，走访了部分移动公司的社会渠道，收集了中国移动的社会渠道薪 酬政策，现整理如下： 一、移动公司社会渠道的构成 移动公司社会渠道主要经营号卡销售、业务办理和话费代缴业务，由业务代理商、指定 专营店、特约代理店构成，并通过以上渠道进一步将号卡销售业务延伸至号卡批销网点、移动终端销售点、报刊亭便利店等客户接触末梢。 二、移动公司社会渠道薪酬政策构成 移动社会渠道薪酬政策由三部分构成，分别是：与业务办理量挂钩的佣金政策、与积分挂钩的奖励政策、酬金查询告知与发放制度。 （一）与业务办理量挂钩的佣金政策。此政策是依据社会渠道的业务发展量核定酬金的政策，酬金的多少与社会渠道业务办理量、业务办理种类挂钩，并向所有愿意代理销售移动 业务的社会渠道公开。 包括四大类，分别是：基础业务发展酬金、增值业务发展酬金、销售充值卡酬金、收费服务代理酬金。
1. 基础业务发展酬金 基础业务发展酬金包括号卡销售酬金、移动G3终端销售酬金、移动座机发展酬金三大 类，各类酬金政策具体如下： （1）号卡销售酬金 号卡销售酬金以坐扣方式实现，具体政策为：销售60元面值号卡酬金 25元、销售90 元面值号卡酬金 35元，销售120元面值号卡酬金 45元。 （2）移动G3终端销售酬金 移动G3终端销售酬金是指，社会渠道销售在移动注册了串码的G3终端并发展了新号 卡用户所获得的酬金。 G3主推终端：用户入网次月按月套餐费的40%对社会渠道提供话费分成，用户入网第 3月若仍在网按首月套餐费的60%对社会渠道提供话费分成，用户入网第8月若仍在网按 照月套餐费30%比例对社会渠道提供 8个月话费分成，以上话费分成均为次月支付。 G3非主推终端：用户入网次月按月套餐费的 40%对社会渠道提供话费分成，用户入网第8月若仍在网按照月套餐费 15%比例对社会渠道提供 8个月话费分成，以上话费分成均为次月支付。 （3）移动座机发展酬金 移动座机发展酬金按照 30元/部的标准向社会渠道支付发展酬金。 2. 增值业务发展酬金 增值业务发展酬金主要是对新号卡用户销售短信、彩信业务成功销售而支付的酬金，具体标准为：新卡号用户激活短信业务，按照1元/户的标准支付酬金，如果未激活，在原先 支付的酬金中扣发 2元；彩信业务按照短信业务的 1.5倍进行支付和扣除。 3. 销售充值卡酬金
中国移动社会渠道管理中的面临的严重问题
中国移动社会渠道管理中的面临的严重问题 社会渠道队伍庞杂和放号酬金虚高是目前中国移动社会渠道管理中面临的两大问题。中国移动拥有数量最为众多的社会渠道，包括代理商、指定专营店、特约代理点等多种类型，业务代理形式既有实体店面类型，又有代理人类型。大规模、类型多样的社会渠道队伍，在新增用户快速增长的市场阶段为中国移动带来了用户规模的快速扩张。但在用户增长速度逐渐趋稳的市场阶段下，规模、类型过于庞杂的社会渠道给渠道管理带来了很大难度，社会渠道管理成本逐渐升高。并且，中国移动拥有数量最为众多的是社会渠道，80%——90%的放号业务是由社会渠道承担的。可以说，社会渠道一直是移动运营商发展新增用户的主要渠道。但是，由于部分省市公司对社会渠道的监控和管理力度不够，且酬金与放号量关系过于紧密，导致部分社会渠道，尤其是规模较大的代理商办理虚假业务骗取酬金，造成大量用户频繁的非正常入网和离网，从市场整体情况来看用户总数没有明显增幅，但用户的大进大出现象严重，业务量虚高，并由此导致社会渠道酬金总额虚高。社会渠道管理模式的转变由于目前社会渠道队伍过于庞杂，需要从管理模式、酬金和非酬金激励两方面加强社会渠道管控力度，在管理成本有限的条件下提升管理效率。一方面需要加强资质审核，纯化社会渠道队伍；另一方面需要识别优质、高价值的社会渠道，重点加强对该类渠道的管控力度；同时，调整现有酬金体系，从单纯的计件形式的酬金向长期激励酬金演化，通过利益引导方式提高酬金使用效率，抑制用户大进大出现象；并将酬金资源
和非酬金激励向优质核心社会渠道倾斜，加强核心渠道的利益捆绑和情感、服务维系。 建立社会渠道分层分级管理体系，识别优质渠道，纯化社会渠道队伍 通过分层分级体系的构建， 识别对移动公司市场发展贡献较大的核心、 优质渠道， 加强 对其的管理精细度， 并强化酬金激励和非酬金的关系维护， 在控制社会渠道总体成本的同时， 提高对高层级社会渠道的掌控力度。
市场营销渠道策略分析
市场营销渠道策略分析 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌;另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 一、移动通信行业发展概况与趋势 亿户，年增长超过6000万户。2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。中国的3G 频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-ScDmA产业联盟宣布成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。 虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主要业务，但以短消息、wAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的竞争也日趋激烈。在激烈的竞争中，新技术已经成
为移动通信发展的驱动力，在这个驱动力下，今年移动通信市场的业务层面呈现出一派繁荣景象。特别是基于智能网技术的预付费业务发展迅速，成为新的亮点。今年年初以来，基于智能网的预付费业务呈现出强劲的发展势头，不仅使这一针对低端用户的业务成为移动市场上的新亮点，同时使新业务成为移动用户增长的强劲动力。2000年前5个月，中国移动通信集团的”神州行”用户已达到270万户。特别是自2000年3月份以来，”神州行”用户数突飞猛进，仅3个月就新增用户二百六十多万户，月均增长近百万户。中国联通的”如意通”预付费业务也呈现出良好的发展势头。 “动感地带”是中国移动通信针对年轻一族的生活特点和消费习惯推出的全新品牌，是国内第一个专门为年轻人设计的移动通信客户品牌。在动感地带里，年轻一族可以找到够酷够炫的图片和铃声可以找到够新够奇的海量资讯，可以自主地选择更加自由的资费组合。以创新的短信套餐形式营造现代文化理念，搭建生活沟通的新方式，开辟获取信息的新渠道。 中国移动目前营销策略优点有： 营销战略方面：很早就树立起“争创世界一流通信企业”的长期战略目标，坚持秉承“沟通从心开始”的服务理念，以客户细分为基础，针对目标客户群，不断提供优质的网络服务和优良的客户服务，以满足客户的不同需求。当前，中
中国移动市场营销策略
中国移动市场营销策略 伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异， 中国移动也加快了自身 发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积 累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 中国移动在短短几年能够取得快速的发展，关键在于其赢得了客户的心，在产品、服务、 客户关系、营销传播等层面不断创新。 今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会， 但是许多尝试利用这些机会的公司正在 遇到很大的挑战。 中国移动一直在实施整合营销传播， 强调“沟通从心开始， 强化自身“移动通信专家的定位。 如分布在各城市的户外广告牌； 电视、 电台、 网络、 报纸、 杂志等平面媒体上的形象传播、 促销和产品传播；形象广告与软文相互配合；以大客户经理和终端营业员为代表的个人营销传 播，以直邮与短信为代表的直接营销传播，围绕重大节日或事件的事件营销等等集中突出在企 业形象、服务质量、社会公益等诸多方面的良好形象，以赢得广大用户和社会公众的认知与支 持。 同时根据不同目标客户的特定展开相应的针对性传播，如校园营销计划，主要是通过一些 校园内的相关活动或举办相应的全国大型赛事，如街舞大赛、彩信暗语大赛等等；全球通高端 论坛；VIP 卡计划，针对商务人士的活动特点，与一些高尔夫俱乐部、机场、高档休闲场所等 联合促销； 事件营销， 通过赞助 2015 年奥运会、 与世界杯、 央视等合作来提升品牌的影响力、 认知度和美誉度等等。 一、 移动通信行业发展概况与趋势近几年，中国移动通信市增长迅速。 截止 11 月，移动电话用户总数已达 1.98 亿户，年增长超过 6000 万户。 2002 年 5 月，中国移动的 GPRS 正式商用，并于 10 月推出彩信服务。 中国的 3G 频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即， TD-SCDMA 产业联盟宣布 成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。 据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二， 仅次于美国。 1、移动数据业务的发展已揭开新的一页虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主 要业务，但以短消息、WAP 业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 据有关人士预测， 今年年底， 全国移动数据用户将达到 80 万户， 2004 年将达到 4300 万 户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的 30%。 2、预付费业务迅速发展随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的 竞争也日趋激烈。 在激烈的竞争中，新技术已经成为移动通信发展的驱动力，在这个驱动力下，今年移动通 信市场的业务层面呈现出一派繁荣景象。
中国移动营销模式
中国移动营销模式 摘要：随着经济、科技的迅猛发展，居民通信水平的不断提高，通信行业的竞争力也越来越激烈，采取的营销手段也越来越新颖。通过对中国移动通信公司发展历程的了解及其营销环境现状的PEST分析，阐述其现行三种主要营销模式即整合营销、渠道营销和体验营销的含义、特征及优缺点，并结合当前的竞争环境，预测中国移动未来营销模式的发展趋势。 关键词：中国移动；营销环境；营销模式；发展趋势 随着经济水平和科学技术的发展，人们生活水平蒸蒸日上，通信已成为人们日常生活中不可缺少的组成部分。当前，中国移动在通信行业市场中占有率最高、拥有客户群最多，其服务水平越来越受到广大消费者的青睐。究其因，是营销模式被运营商在经营中得以广泛应用。营销模式作为企业持续发展和成功开拓市场的关键因素，对我们学习和研究营销工作，其意义深远而重大。笔者在借鉴前人研究成果的基础上，进一步对中国移动的营销模式深入了解和分析，尝试预测中国移动在3G时代会采取哪些更有效的营销方式和手段，来应对更加激烈的竞争。 一、中国移动通信公司简介 中国移动通信集团公司即中国移动通信，成立于2001年4月20日，注册资本为518 亿元人民币，资产规模超过4000亿元。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司[1]。除了移动话音、数据、EP电话和多媒体等基本任务之外，还提供传真、数据、TP电话等多种增值业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口业务经营权，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌。中国移动运用整合营销、大渠道营销和体验营销三种营销模式，并通过三种营销模式的有效结合，逐步达到占领市场的目的。 二、中国移动营销环境现状分析（PEST分析） 1、政治—法律环境因素：中国社会稳定，人民安居乐业，为移动通信的迅猛发展提供了良好的政治保障；中国移动脱胎于政企不分的邮电部门，先天性的有着和政府以及其他公众部门千丝万缕的联系，这种良好的公众关系使自己在业务发展方面一路绿灯，中国移动得到了地方政府的大力支持；新农村信息化建设方面，中央和地方政府非常重视，给与较多的优惠补贴政策，投入了大量的人力、财力和物力；中国移动是国有企业，垄断性较强，竞争压力相对较小。 2、经济环境因素：中国国内生产总值近几年以10%左右的速度在增长，稳居世界前列，经济发展迅速，宏观经济的良好运行为移动通信的发展奠定了坚实的基础。微观方面，人均可支配收入不断增加，消费水平和消费能力也随之提升，这将会刺激移动通信的需求，根据统计，在中国，2009年中国移动用户总数达5.47亿，全国移动电话普及率达38.3%，近三年移动通信业务量还以每年15%—20%的增长率递增。 3、社会因素：中国移动的公司优势品牌形象已经建立，而中国联通被认为是低端品牌，这种认识还普遍存在；中国总人口超过13亿，为移动用户的迅猛增长奠定了人口基础；公司的固有客户特点是消费能力强，客户诚信度高，一般不会因为花费的变动而轻易更改自己的号码，所以离网率低；公司员工的劳动生产率较高，为公司的发展提供了有利的保障。 4、技术因素：数字移动通信网络覆盖面逐步增大，已经覆盖到了乡镇和村庄；电信设备商的讨价还价能力还不强；目前世界上已有的通信技术有GSM、CDMA、TDMA三个主要
中国移动通信公司的营销策略分析
中国移动通信公司的营销策略分析 1、产品/服务策略（product/service policy） 2、价格策略（price policy） 3、分销渠道策略（place policy） 4、促销策略（promotion policy） 经过近几年中国电信业连续的分割重组，中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，一方面不断推出新业务，创建新品牌；另一方面不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 波士顿咨询公司在一份报告中所指出：今天的电信业存在着前所未有的创造价值的机会，但是许多尝试利用这些机会的公司正在遇到很大的挑战。一些公司在追寻新机会时，试图从它们已有的市场地位和业务组合中获取最大价值。另一些公司在集中优势创造强劲增长方面取得初步成功，并转化为长期竞争优势。这两类公司都发现，为了在激烈动荡的环境中取得成功，它们必须做到攻守俱佳。事实上，今日移动通信市场的营销策略，正与此判断相契合。未来营销策略的设计与实施，也因该朝此方向全面展开。 一、移动通信行业市场现状分析 （一）移动通信行业发展概况与趋势 2002年，中国移动通信市增长迅速。截止11月，移动电话用户总数已达1.98亿户，年增长超过6000万户。2002年5月，中国移动的GPRS正式商用，并于10月推出彩信服务。
中国的3G频谱划定，国家第三、第四张移动牌照颁发在即，TD-SCDMA产业联盟宣布成立，移动支付等新增值业务发展迅速，中国的移动通信市场有着巨大的发展空间。据移动公司统计数据表明，到目前为止，中国移动用户规模和网络规模已跃居世界第二，仅次于美国。 1、数据业务露出尖尖角 虽然话音业务仍是目前我国移动通信业务中的主要业务，但以短消息、WAP业务为代表的移动数据业务的发展则已进入了起步阶段。 从目前看来，移动数据基础网络正在建设之中，移动数据业务运作的商业模式尚未出台，限制移动数据应用的速率瓶颈还未打破，无线互联应用仍欠丰富，这一切意味着，移动数据市场尚未成熟。然而，移动运营商全面拓展数据业务、向移动IP进军的努力正在加速这一市场的启动。今年上半年，中国移动通信集团、中国联通均推出了WAP业务。今年9月11日，将覆盖全国31个省会城市，全方位提供 IP业务的中国移动互联网（CMNet）骨干网—期工程签字仪式在京举行，移动数据的基础网络——移动互联网呼之欲出；与此同时，WAP平台也正在加紧建设，短信平台已日益成熟。不久前，中国移动通信集团、中国联通分别在一些省市试开通GPRS业务，预计今年年底，最迟明年年初，GPRS将有望实现全国商用，这意味着，届时限制数据应用的速率瓶颈将被打破。 这一切迹象显示，我国移动数据业务的发展已经揭开新的一页。据有关人士预测，今年年底，全国移动数据用户将达到80万户，2004年将达到4300万户左右，其中手机上网用户数将占手机用户数的30%。 2、预付费业务迅速发展 随着今年我国移动市场竞争格局的初步形成，我国移动运营商的竞争也日趋激烈。在激烈的竞争中，新技术已经成为移动通信发展的驱动力，在这个驱动力下，今年移动通
中国移动营销渠道管理实践及发展趋势浅析
中国移动营销渠道管理实践及发展趋势浅析 在《2007年～2009年战略规划》中提出了“打造卓越运营体系”的要求。渠道一体化运营是落实这一战略要求的重要举措，旨在建立低成本、高效率、一体化的渠道运营管理体系。近几年来，中国实现了跨越式发展，客户规模、规模均位居全球第一，企业品牌价值名列前茅，成为世界一流通信企业。目前，各级移动公司面临着发放、行业和、网络新技术冲击、监管政策调整等一系列机遇和挑战。在这种背景下，企业如何使自身条件与环境相适应，不断培养和打造核心竞争优势，保持长期可持续发展？得渠道者得天下。本文结合基层移动企业的实际，总结和阐述了移动自有实体渠道、社会渠道、电子渠道建设和管理中一些较为成熟的做法，并就移动营销渠道一体化运营的发展趋势进行了探讨，将营销渠道对企业核心竞争力的贡献提升到了新的高度。 移动自有实体渠道建设及管理 自有实体渠道指由移动公司投资建设(或租赁)的移动营业厅，营业厅硬件设施及装修统一规划配置，代表中国移动企业形象，是移动的市场基础渠道。经过成立9年来的不断建设，新乡移动形成了较为完善的自有实体渠道体系，包括自营营业厅、品牌店/体验店、自助营业厅等类型，总量达到330多家，其中自营营业厅按规模和地域又分为综合营业厅、社区营业厅、乡镇营业厅等，在营销宣传、业务发展、服务受理、品牌传播、客户维系、提升形象、掌控市场等各方面发挥了重要作用。 自有实体渠道体系包括：综合营业厅选址在市区和县城的商业核心地段，是代表移动公司整体形象的旗舰店。综合营业厅定位于面向所有品牌的客户形象传播、客户培训、业务体验、产品销售、客户服务的主渠道。 品牌店定位于面向特定品牌客户的专业渠道，承载了品牌形象传播、标志性业务体验和销售等功能。 社区营业厅的功能主要定位于服务和销售，即通过合理布点形成与综合营业厅相呼应的完善的营销服务网络，为移动客户提供快捷、方便的业务受理。 自控卖场定位于终端销售和渠道掌控，即立足于渠道控制和未来竞争的前瞻性，建设以终端销售为主、产权自有经营权租赁外包、引入核心经销商为主要特点的自控手机卖场，达到“抢终端资源、控核心渠道”的目的。 乡镇营业厅是农村市场开发的根据地，承担了本乡镇范围内的业务发展、客户服务、渠道支撑、新业务营销等重要职能。 自助服务厅为客户提供24小时自助服务，以自助服务设施为提供服务主体，无需服务人员的服务形式。自助厅的功能定位是面向个人客户，布局上注重客户的便利性，以提供查
中国移动渠道运营管理模式浅析
WEB2.0时代中国移动渠道运营管理模式浅析----渠道一体化（渠道协同）策略 分享到139说客 WEB2.0时代中国移动渠道运营管理模式浅析 ----渠道一体化（渠道协同）策略 庄永任 ?厦门希尔企业管理咨询公司移动事业部副总经理/营销渠道产品线研发总监 ?盛大全资子公司北京数位红软件应用技术有限公司（主营CP）Game-V项目负责人及渠道主管 ?福建卓龙天讯信息技术有限公司（主营SP）产品策划经理 ?泉州移动通信公司品牌经理 ?成都依兰特软体家具公司副总经理兼市场部经理 一、全业务运营背景 随着中国电信业的重组，3家全业务运营商的出现，各大运营商全业务经营速度进一步加快，市场竞争日益激烈，一方面产品和服务高度的同质化，竞争的方式已从过去简单的价格竞争过渡到了价值链和营销网的竞争，从这个角度来看，亟需建立一套定位清晰、管理精细、执行力强、渠道之间协同的全业务渠道一体化管理体系；另一方面随着3G业务的不断丰富，特别是一些3G 新业务层出不穷，中国移动需要充分利用自己的渠道通路（自营厅、社会渠道、电子渠道、集团客户经理、直销团队等）进行营销，抢占3G业务市场，所以需要建立最高效的服务营销渠道，使各类型渠道发挥自己的优势，互相协同，提升渠道的整体营销服务能力，针对客户进行3G业务的有效营销服务。 从这两个方面都可以看出，我们现在中国移动亟需转变渠道运营管理模式，需要应用渠道一体化（渠道协同）的方式进行渠道运营管理，即我们
需要建立以客户为导向的渠道一体化管理模式，通过协同各类型渠道对我们的客户提供产品和服务，对全业务运营竞争环境下的3G业务运营提供强有力的支撑，为在这场3家全业务运营商产品和服务同质化的竞争战中获胜提供保障。（注：本文中的渠道指的是中国移动所有的通路，包含了实体渠道、电子渠道、集团客户经理等。） 二、中国移动集团公司对渠道一体化的战略指导思路 2010年中国移动转变渠道管理观念，务实创新，发挥既有渠道优势，积极弥补渠道短板，加强自有渠道建设，实现对社会渠道全面掌控，继续发挥电子渠道作用，建立完备的渠道一体化协同运营管理体系，持续保持渠道核心市场竞争力。 （资料来源：庄永任营销渠道研究团队资料库） 笔者认为，从集团公司的渠道一体化的指导思路可以看出，建立完备的渠道一体化协同运营体系包含3个部分，首先，需要进行部门之间的协同，笔者通过走访多个移动公司，发现中国移动公司内部原来各类型渠道所属各个部门进行管理，而且从渠道的规划、建设、管理也是分为几个部门进行管理，所以打破移动公司内部部门间壁垒很重要；其次，是建立CPC匹配模型，根据客户使用渠道偏好的不同，需要建立客户和渠道的匹配（C&C），例如有一类型
中国移动营销策划
中国移动销售策划书
一、前言 中国移动通信集团公司 二、产品介绍 中国移动除原有“动感地带”、“神州行”、“全球通”、“动力100”、“G3”外，中国移动在2013年12月18日公布了与正邦合作设计的4G品牌“And!和”，标志着中国移动4G业务的正式启动，发展口号是：移动4G，国际主流，快人一步。 动感地带 神州行 卡和“神州行”本地营销案两大部分。
全球通 G3 动力100 创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。 三、市场分析 1.SWOT分析 优势 1：物力财力技术优势强大。移动用户全球第一，公司资本，人 力技术方面相当成熟。 2：企业基础设施健全，网站，营业终端遍及全国。 3：集中管理的管理模式，广阔的营销渠道。 4：另外，优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评，良好的口碑让移动公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱，为公司业务的开展奠定了基础。更为公司推广其4G业务铸造了良好的平台。 劣势
因低端机运用的是安卓系统，安卓系统安全性不高，各种非法应用充分利用！ 机遇 1、对于中老人来说高端机价钱较贵，而且使用不了那么多的功能，他们更喜欢低端机。 2、低端机对于大学生来说，只是用于在校刷卡吃饭，消费方便，不需要使用其他的。威胁 1.低端机随着时代的进步，迟早会被淘汰掉的。 2.现在大部分人群越来越接收高端智能产品。使用的是ios系统。 3. 4.消费者偏好的改变。没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。虽然移动在过去一家独大，但由于3G时代的来临，面临的竞争环境也不同了，随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大，很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。 5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。 2、市场细分 通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会，使自己处于有利的地位，发挥更好的推销效果，增加企业的利润 市场细分的条件： （一）可衡量性：划分不同的消费群体，并对消费者的特点和需求给予衡量。 （二）足量行：根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。 （三）可接近性：对细分市场进行有效促销和分销的程度。 （四）独特性：不同的细分市场对公司采用不同的营销组合所具由的不同反应程度。 （五）稳定性：细分出市场所具有的需求和欲望的差别应在一个较长时间内得以保持。 因此该公司校园产品的目标市场人群是：青年人群
中国移动社会渠道管理现状分析及简要对策
中国移动社会渠道管理现状分析及简要对策 小老鼠发表于: 2008-6-25 17:12 来源: 在路上社区 来源：搜狐博客北国骑士 营销渠道是中国移动市场竞争的焦点之一，是各地移动公司市场工作的一个重点，面对即将到来的电信重组和全业务竞争与3G时代，渠道管理工作更成为重重之重。在实体渠道中，自办渠道通过长期的内部管理加强与服务提升，各方面运营水平提高很快，相对来说，社会渠道因为结构复杂、控制力弱以及各种历史形成的因素制约，与自办渠道的运营管理水平相差很大，成为渠道工作的重中之重。 为了提高社会渠道的管控能力，首先要做的就是对社会渠道的现有状况进行详细的了解，准确翔实的掌握社会渠道的资源情况及变动规律，包括合作厅、专营店和代办点的选址、内部管理结构及运营模式、营业员管理，设备拥有量及完好率、基础经营情况等，还要了解目前社会渠道对当地移动公司的管理评价、经营信心以及合作期望，判断社会渠道对移动公司管理压力的可能对策及承受能力。 通过大面积的调查和定期的监测，掌握社会渠道的基本情况，在此基础上结合移动公司的管理制度和发展规划，制定符合当地移动市场实际的社会渠道管理方案，包括在对社会渠道分类评价基础上的分级划线标准制定、结合本地实际的考核办法等等。 对于社会渠道的研究主要按照社会渠道的主要组成部分(合作厅、专营店、代办点等)进行分类调研，重点考察与社会渠道发生重要联系的五方面信息资源，包括某市移动渠道管理部门、客户、竞争对手、合作商以及社会环境。 在充分调查的基础上对资料进行归纳、整理和挖掘，通过深入的分析，从社会渠道系统的不同纬度入手进行系统研究，包括：网点布局、渠道级数、服务压力、商业控制、运营成本、渠道调整、合作商能力、合作商策略、竞争对手影响等十几个方面，发现社会渠道运营和管理中存在的关键问题，针对性的提出对策和解决方案建议。 2007年，我们对部分省市的移动社会渠道进行了实地调研和理论研究，初步归纳出社会渠道管理中的主要问题： 1.合作商普遍反映服务压力大，营业厅管理有困难。 因为营销和服务双重压力，特别是对合作渠道逐步加大的服务考核，使合作商在营业厅方面不得不持续增加投入，在营业员的管理方面也出现了问题。很多合作商认为，服务检查太严格，营业员服务压力大，辞职现象严重，影响营业厅正常运转。 移动公司为提升服务水平，不断向合作厅传递压力，在营销任务不变的前提下，合作厅几乎承担了和自办厅一样的服务压力，服务标准执行情况成为营业厅考核的最重要“扣分”项目。服务压力的传递一般最终都落到营业员头上，营业员不堪重负，在追求最佳“投入产出比”的情况下会选择跳槽转行，大量新员工频繁更替只能使服务水平下降，形成恶性循环。