电商客服面试题

电商客服面试题

电商客服面试题

1:请简述如果你加入我们的团队,你能给我们团队带来什么呢?

2:作为淘宝客服,遇到客户申请售后退货的情况,该按照怎样的流程去处理?该和客户做哪些方面的沟通?

3:你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么?

4:列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?

4:能否接受活动期间的加班与一定量的节假日排班?

电子商务的面试题

电子商务的面试题 电子商务的面试题1、是否有网站作品?如有请写出域名: 2、请写出您熟练应用的语言: asp,php, jsp,net 等主要是网络语言 3、div+css的优劣? 4、请写出您所了解的以下各搜索引擎大致的市场份额。 中文:百度( %),谷歌( %),雅虎中文( %) 英文:google( %),yahoo( %),msn( %) 5、网站设计时应考虑哪些因素,以保证网站是seo friendly。 6、您所了解到的网络营销的手段有哪些?请至少列举6条。 7、 java是客户端脚本语言还是服务端的脚本语言?请用java 打印出来一个“hello world”。 8、你有8个一样大小的球,其中7个的重量是一样的,另一个比较重。怎样能够用天平仅称两次将那个重一些的球找出来。 以下题目是讨论话题,要求面试着中一个人做为主持人进行讨论: 话题一、网络营销活动中,需要借助很多的网络平台。大家讨论下,企业与b2b平台、搜索引擎这三者之间的联系或者是关系?还有如何很好的利用现有的平台,如b2b平台,搜索引擎等? 话题二、现在经济形势普遍不景气,客户的购买力在下降,导致我们在网络营销上的成本在逐步的增加。下面大家讨论下,

在这种经济环境或者持续恶化的经济环境(这是个假设)下,如何更好的发展企业的电子商务,如何进行低成本的网络营销? 话题三、企业需要积极的开展电子商务,这个观点估计大家都已经能接受了,那么在企业开展电子商务的过程中什么最重要?是诚信?是质量?是宣传?是服务?还是人员素质?还是其他?你是怎么看待它们之间的关系? 话题四、3g已经不是一个新名词了,估计大家都有了解。那么我们就遇到以下几个问题: 1、企业基于2.5g、3g的移动网络的应用发展到了什么地步? 2、我们需不需要开展移动网络的营销? 3、如何很好的从互联网平台向移动网络平台转移呢? 话题五、对大访问量下的网站缓存处理你有什么见解?大家对使用过什么数据库?优劣如何?中文分词你接触过吗?为什么要进行中文分词?什么应用中会应用到中文分词?

电商客服岗位职责及工作流程

电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度,完善业务流程,贯彻执行电商服务的各项方针政策,执行上级安排各项任务的实施管理,维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排,负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展,监控管理办法,熟练掌握操作系统,出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作,及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户,如有客户接入,统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单,提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表,奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服

1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题,以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。

③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员,避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时,应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程:欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的,须第一时间在后台修改妥当,然后在后台红旗备注(如遇属性修改,备注内容为:客户拍下,要求修改成,已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改,备注内容为:客户要求修改地址,新地址为:---2014.. 姓名) ,备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的,须第一时间在后台红旗备注(备注为:客户要求---2014.. 姓名) ,备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认,确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后,又告知不想购买了的,首先在后台搜索客户ID,查看此ID 订单是否已经打单,还未打单的,通知打单人员直接将此订单作废,

电商面试问题及回答

运营面试问题 1. 哪些因素会影响宝贝权重? 销量、停留时长,跳失率,自然/直通车/转化率,收藏率,好评率和描述评分,人气值等。 2. 如果店铺平均访问度较低,你可以考虑那种方式进行优化? 关联推荐、搭配销售、提升优化宝贝展示图、展示描述、淘宝客、主播、主流媒体曝光 3. 在淘宝日常数据中,如何看待UV、转化率、页面停留时间、客单价、销售额直接的关系。 参考:销售额=UV* 转化率* 客单价 4. 某产品还未上架,但是属于必须要爆的款,请问在初期你会做哪些前期工作?以提高爆款几率。 前期工作:( 1 )整体策略(2 )了解产品架构(3 )视觉部与设计部的 相应支持与直接参与(4 )市场洞察力( 5 )正对性平台产品选择( 6 )正对性 产品策划(7 )不断的调整,改善,沟通,分析,确定,引爆 5. 你策划过哪些店内活动?活动效果如何?造成这个效果的主要原因是?参考:结合自身的运营经历,举例回答。 1-12月节日活动,会员日、促销活动,新品活动、crp互动兑换活动,煽情类目互动。 有效利用营销工具短信、引流工具提高销量唤醒沉睡用户。提高客户忠诚度提升销量及用户粘性。 主要原因:给用户看到想要的效果需求,展示提高用户购买欲望。 6. 你觉得要跟美工怎么配合?意见不合怎么办? 在学习运营知识的同时,也要多学管理和沟通的知识。在交代设计任务说清楚设计思路和目的 设计要求要说得越详细越好,要让美工有一个具体的设计框架。 意见不合时,要好好沟通,要从销量和艺术两个方面进行权衡 7. 业绩下滑,你觉得应该分析哪些内容? 参考:销售业绩=UV* 转化率* 客单价,先从这些业绩相关数据上分析下滑数据造成的原因 再根据实际情况做具体分析提出解决建议。

电商客服工作流程

客服服务基本流程 一、客服总则: 1、为了对客户服务工作进行有效控制,明确服务规范,及时处理客户的投诉,建立与客户之间的联系,最大程度地为客户提供满意的服务,并广泛吸取客户的意见,掌握市场信息,不断提高本平台的口碑和品牌效应,特制定本制度。 2、本制度适用于xxx智能生活平台的客户服务管理工作。 3、本制度所提及的客户是指:关注本平台及在本平台消费的客户。第四条本制度归口管理部门为客户服务中心。 二、客服职责: 客户服务中心职责:负责处理所有与平台有关的问题及客户服务工作,具体表现为 1、负责客户服务规范的制定和监督执行; 2、负责对客户投诉的收集和处理; 3、负责客户回访、收集及更新客户信息; 4、会员的服务管理; 5、负责收集、用户意见,每月反馈给客户服务部经理及相关部门。 6、通过聊天软件,及时耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息; 7、熟悉各种操作规则,处理客户要求,修改价格,商城店铺等; 8、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 9、为客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和

要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 10、配合商城的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; 11、协助商城产品上架和下架的相关工作; 12、协助运营经理管理商家及商品; 三、了解平台的服务功能范围以及商品基本信息 1、平台的服务范围包括为跟商家对接产品,解决商家入驻问题;为平台解决客诉问题;为用户提供健康产品和服务; 2、发布的产品的基本信息:比如半成品菜的库存、种类、功效等。 3、产品的功能:比如半成品菜有哪些功能。 4、产品的特点:比如智能炒菜锅与传统炒菜锅相比其特色在哪? 5、相对其它店平台我们的产品优势: A、我们上架的商品是通过平台质检的。 B、上架商品的来源非常可靠,验证过商家的资质,商城上有商家具体的质量保证。 四、客服基本工作流程 1、售前售中客户咨询 A、服务客户,引导购买 B、介绍产品 C、介绍购物过程 D、讨价还价 E、快递物流 2、客户付款下单,发货

职中跨境电子商务理论题

单选题 本类题共30小题,每小题2分,共60分。 1( B)指在一定时期有消费或登录行为的会员总数。 A . 注册会员数 B . 活跃会员数 C . 会员数 D . 高级会员数 2跨境电子商务的优点 A . 国际性 B . 无形性 C . 发展性 D . 空间性 3跨境支付方式不包括下列 A . 信用卡支付 B .个人支付宝账户 C . 微信支付 D . PayPal 4下面哪一个选项是按照交易主体来划分电子商务模式的: A . 外贸电商代运营服务商模式 B . 信息服务平台 C . B2B跨境电商或平台 D . 第三方开放平台 5( )即活跃会员占注册会员总数的比重。 A . 活跃会员率 B . 会员复购率 C . 会员回购率 D . 会员留存率 6阿里巴巴国际站的定位是什么 A . 以客户为中心的服务型企业 B . 全球中小供应商与采购商 C . 中小型企业的网上贸易市场 D . 以客户为中心的主导型企业

7 BBC保税区模式的不足 A . TP(第三方)代运营,价位高,品牌端管控力弱,正在不断改进完善模式中。 B . 服务体验的掌控度差,个人代购存在法律政策风险。 C . 品类单一;须在海关备案;资金回流慢;商检法规影响大。 D . 订单需先在境产生;必要时,境外须有个集货点。 8属于M2C模式的是 A . 天猫国际 B . 京东 C . 淘宝全球购 D . 京东海外购 9跨境收入结汇方式依靠境外(C)支付工具收款结汇流入。 A . 第一方 B . 第二方 C . 第三方 D . 第四方 10BBC保税区模式以缩短物流时间;集运模式,节约成本;电子通关,渠道为优势下列属于BBC模式的典型代表的是 A . 天猫国际 B . 京东海外购 C . 淘宝全球购 D . 淘世界 11跨境支付方式这一支付过程中,支付公司只是起到代理购汇手续的中间人,实际的购汇主体仍是() A . 个人买家 B . 跨境银行 C . 卖家 D . 收款方 12跨境电商是指分属不同关境的交易主体,通过()达成交易,进行支付结算的。

跨境电商面试题大盘点

跨境电商面试题大盘点 一、语言能力篇 1.翻译一段英文或小语种文字 二、运营能力篇 1.假如有个买家给你差评,然后你联系不上他,亚马逊客服也不帮助你,你会怎么处理? 2.如果有一个差评,你要怎么处理? 3.给你一个新账号,你要怎么做?如何做出爆款? 4.你要怎么做广告来推广你的产品? 5.请简要描述你的选品思路? 6.你做亚马逊的思路的是什么? 7.处理review差评,转移到facebook怎么操作? 8.你要怎么做广告推广你的产品? 9.对亚马逊怎么理解,小组选品的详细过程问了,如何去分析竞争对手? 10.运营这一天从打开电脑开始需要做什么? 三、综合能力篇 1.给你一个帐号,你能不能操作起来? 2.请简要描述xx产品的卖点?如果放在亚马逊上销售,你会怎么运营推广? 3.一天怎么销售100瓶矿泉水或其它产品? 4.一个商品没有说明书,你怎么找到它的卖点? 5.如何运营一个Facebook帐号,做好站外引流推广?

6.你觉得亚马逊与其他电商平台最大的区别是什么? 7.淘宝、京东、亚马逊的区别是什么? 8.为什么做亚马逊平台,不选择做Ebay、Wish、速卖通等平台? 9.怎么给你的产品定价?为什么选这个产品?供应商那边的进货的价格? 四、生涯规划篇 1.今后的职业方向和规划 2.对自己的了解和评价 3.你对这一行有什么职业规划? 4.你在深圳会待多久? 5.你想去大公司还是小公司?给你一个产品你会怎么做,说具体点?找关键词用什么工具,说具体点?用英文自我介绍一下,多说一点?期望工资多少? 6.我知道你们都学习的一样,那么你觉得你跟别人不一样的点在哪里,你的优势在哪里?

电商运营面试问题

运营面试问题 1.哪些因素会影响宝贝权重? 参考:主要因素主要有销量、停留时长,跳失率,宝贝的搜索转化率,收藏率(多少还是有点点影响的),好评率和描述评分,人气值等。 2.如果店铺平均访问度较低,你可以考虑那种方式进行优化? 参考:关联推荐、搭配销售等 3.在淘宝日常数据中,如何看待UV、转化率、页面停留时间、客单价、销售 额直接的关系。 参考:销售额=UV*转化率*客单价 4.某产品还未上架,但是属于必须要爆的款,请问在初期你会做哪些前期工作?以提高爆款几率。 参考:前期工作:(1)整体策略(2)了解产品架构(3)视觉部与设计部的相应支持与直接参与(4)市场洞察力(5)正对性平台产品选择(6)正对性产品策划(7)不断的调整,改善,沟通,分析,确定,引爆 5.你策划过哪些店内活动?活动效果如何?造成这个效果的主要原因是? 参考:结合自身的运营经历,举例回答。 6.你觉得要跟美工怎么配合?意见不合怎么办? 参考:在学习运营知识的同时,也要多学管理和沟通的知识。在交代设计任务是要说清楚设计思路和目的,设计要求要说得越详细越好,要让美工有一个具体的设计框架。意见不合时,要好好沟通,要从销量和艺术两个方面进行权衡。

7.业绩下滑,你觉得应该分析哪些内容? 参考:销售业绩=UV*转化率*客单价,先从这些业绩相关数据上分析下滑数据造成的原因,再根据实际情况做具体分析提出解决建议。 8.你觉得做电商运营重要的能力是什么? 参考:(1)定位市场能力(2)数据分析能力(3)诊断店铺的能力(4)布局产品的能力(5)全局把控的能力(6)营销推广的能力(7)卖点挖掘能力 9.我们面试的人很多,你如何证明你是最优秀的,或者说你如何让我相信我选择你是对的? 参考:(1)说一说你在上份工作中做出的成绩以及领导对你的认可。(2)说一说你性格和能力方面比较突的出又与工作相关的点。 (3)说一说你对工作的态度。 10.你觉得这个职位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么? 分析:此类问题目的在于考查求职者对应聘单位、职位的看法以及求职者有无充分的准备。求职者的回答应使面试官确信求职者具备应聘职位所要求的素质,同时,求职者也对这份工作充满了兴趣与期待,也能保证一定的稳定性。回答不吸引的地方则要委婉巧妙一些。 参考:个职位最吸引我的地方在于可以发挥我的优势(与工作职位相关的能力,可以具体描述),开阔我的眼界,并且提高我的XX能力(在工作中可以得到锻炼的能力)。另外,公司提供的平台很有发展前景,很符合我的职业规划。我很期待在这个职位上做出成绩,得到成就感和大家的认同。不吸引的地方可实话实说,表达委婉。

电子商务专业的面试自我介绍

电子商务专业的面试自我介绍 电子商务专业的面试自我介绍 我自信能胜任自己的工作,本着“迎难而上”的精神,我将凭自己的能力克服各种困难,更好地胜任将来的工作。如下是WTT给大家整理的电子商务专业面试自我介绍,希望对大家有所作用。 电子商务专业面试自我介绍篇【一】 在校期间,我努力攻读电子商务相关课程。通过三年的系统学习,并且参加一系列的相关实践活动,比如:熟练高级办公自动化,淘宝的各项业务流程,拥有三颗和五颗信誉,开有店铺两个;了解ebay平台。熟悉威客网,猪八戒威客账号一个,中标57次;并熟悉各大邮箱以及微博,博客,播客的相关操作,其中一个博客浏览量是2336;百度知道六级;以及新闻消息,剧本,报告书等一系列实践活动。 我在学校已经熟练掌握电子商务的所学课程,并参加了全国的自学考试,已通过了六门课程。并在学校中参加了一系列的活动,比如加入了学校的管理发展协会担任过外联部部长,副社长,参加过学校的运动会5000米长跑比赛,拔河比赛,集体爬山,联谊会,辩论赛,经贸研习营,全国网络营销能力

秀比赛,益暖中华谷歌杯全国大学生公益创意大赛活动和志愿者的活动。 此外,我还利用节假日做不同的兼职工作。08年7月到9月,我在包装厂做过包装的装卸和搬运工,37℃到42℃艰苦 的工作环境磨练了我的意志,培养了我吃苦耐劳的精神。09 年1月到2月,青岛中鲁网络有限公司工作。10年1月到3月,我在四同活鱼做服务员,使我更加有耐心和有经验的处理好突发性问题的一些基本的能力。 现在我正怀着满腔的热情和愿望迎接我迈入社会的第一 步,我的工作态度是: 尽职、尽责、尽忠、尽能、尽美。如果贵公司能给我一个机会,我将全力以赴,您的过去,我来不及参与;但您的未来,我愿奉献我的.青春和汗水,让我的梦想和您的未来一起飞翔! 电子商务专业面试自我介绍篇【二】 尊敬的公司领导: 您好! 我是在站上看到贵公司的招聘信息,心情非常激动,我在 大学所学专业与公司的生产业务十分对口,到贵公司工作,最能发挥我的特长,所以我不冒味,斗胆到贵公司求职,请接收我这个愿意为贵公司的发展壮大尽一点锦薄之力的应届毕业生!

电子商务常见面试题

电子商务常见面试题 电子商务常见面试题(一) 以下题目要求在10分钟内完成。 1、是否有网站作品?如有请写出域名: 2、请写出您熟练应用的语言: asp,php, jsp,net 等主要是网络语言 3、DIV+CSS的优劣? 4、请写出您所了解的以下各搜索引擎大致的市场份额。 中文:百度( %),谷歌( %),雅虎中文( %) 英文:google( %),Yahoo( %),Msn( %) 5、网站设计时应考虑哪些因素,以保证网站是SEO friendly。 6您所了解到的网络营销的手段有哪些?请至少列举6条。 7javascript是客户端脚本语言还是服务端的脚本语言?请用javascript打印出来一个 hello world 。 8你有8个一样大小的球,其中7个的重量是一样的,另一个比较重。怎样能够用天平仅称两次将那个重一些的球找出来。 以下题目是讨论话题,要求面试着中一个人做为主持人进行讨论: 话题网络营销活动中,需要借助很多的网络平台。大家讨论下,企业与B2B平台、搜索引擎这三者之间的联系或者是关系?还有如何很好的利用现有的平台,如B2B平台,搜索引擎等? 话题现在经济形势普遍不景气,客户的购买力在下降,导致我们在网络营销上的成本在逐步的增加。下面大家讨论下,在这种经济环境或者持续恶化的经济环境(这是个假设)下,如何更好的发展企业的电子商务,如何进行低成本的网络营销?

话题企业需要积极的开展电子商务,这个观点估计大家都已经能接受了,那么在企业开展电子商务的过程中什么最重要?是诚信?是质量?是宣传?是服务?还是人员素质?还是其他?你是怎么看待它们之间的关系? 话题4G已经不是一个新名词了,估计大家都有了解。那么我们就遇到以下几个问题: 1、企业基于3G、4G的移动网络的应用发展到了什么地步? 2、我们需不需要开展移动网络的营销? 3、如何很好的从互联网平台向移动网络平台转移呢? 话题对大访问量下的网站缓存处理你有什么见解?大家对使用过什么数据库?优劣如何?中文分词你接触过吗?为什么要进行中文分词?什么应用中会应用到中文分词? 电子商务常见面试题(二) 1、基尔霍夫定理的内容是什么?(仕兰微电子) 基尔霍夫电流定律是一个电荷守恒定律,即在一个电路中流入一个节点的电荷与流出同一个节点的电荷相等.基尔霍夫电压定律是一个能量守恒定律,即在一个回路中回路电压之和为零. 2、平板电容公式(C=εS/4πkd)。(未知) 3、最基本的如三极管曲线特性。(未知) 4、描述反馈电路的概念,列举他们的应用。(仕兰微电子) 5、负反馈种类(电压并联反馈,电流串联反馈,电压串联反馈和电流并联反馈);负反馈的优点(降低放大器的增益灵敏度,改变输入电阻和输出电阻,改善放大器的线性和非线性失真,有效地扩展放大器的通频带,自动调节作用)(未知) 6、放大电路的频率补偿的目的是什么,有哪些方法?(仕兰微电子)

电商客服工作流程

电商客服工作流程 1.每天上班8:30-9:30处理前天售后退换货漏单漏发问题缺货客户咨询接待及时修改库存数量(黑板每天会写出); 2.9:30-12:00处理前天下单客户客户咨询接待。; 3.12:00-14:00 处理客户评价问题,有差评和中评必须电话联系客户,问其原因(必须耐心,声音温和),原因在群里发出来,让大家知道,到每周开会说出问题。 4.14:00-17:00处理接待客户,快递打单,每一个小时送单一次给仓库。以防一次性堆积太多单据,仓库不够时间配货。 5.17:00-19:30检查今天工作,配单发货,到仓库帮忙。 6.19:30-22:00晚班同事,检查所有店铺售后,处理未能发出去的货品,以免有遗漏。下班时候巡查一边车间,关好电源锁好门。 7.客户退换货必须每人没店铺用登记表登记好退货问题, 数量型号退货单号, 已便退回来方便归位统计库存跟损失 8.当天不能发出的货物订单必须在早班车下班之前去仓库拿会订单通知客户避免投诉售后退货等问题. 9.部门人员安排到的工作必须服从安排,大家齐心做好工作,不能搞独立,不能自私,共同做好团队。 10.回复接待客服,必须热情接待,提高销售能力,不能敷衍了事, 答应客户的事情,要跟进到底, 避免客户投诉退款等售后问题发生 灵活电商客服流程图 一.售前售中售后定义

二、客服售前流程图 用户下单流程图 1. 打招呼用语 亲,您好,我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务,有什么可以帮到您的呢 2. 对话语 Q:请问你家这个是正品吗? K:亲,**旗舰店品牌直销哦,旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心,不仅确保正品,而且确保实惠。

电子商务笔试题

电子商务笔试题 1、请写出您熟练应用的语言: 2、是否有网站作品?如有请写出域 名: 3、DIV+CSS的优劣? 1、符合W3C标准。微软等公司均为W3C支持者。这一点是最重要的,因为这保证您的网站不会因为将来网络应用的升级而被淘汰。 2、支持浏览器的向后兼容,也就是无论未来的浏览器大战,胜利的是IE7或者是火狐,您的网站都能很好的兼容。 3、搜索引擎更加友好。相对与传统的table, 采用DIV+CSS技术的网页,对于搜索引擎的收录更加友好。 4、样式的调整更加方便。内容和样式的分离,使页面和样式的调整变得更加方便。现在YAHOO,MSN等国际门户网站,网易,新浪等国内门户网站,和主流的WEB2.0网站,均采用DIV+CSS的框架模式,更加印证了DIV+CSS是大势所趋。 5、CSS的极大优势表现在简洁的代码,对于一个大型网站来说,可以节省大量带宽,而且众所周知,搜索引擎喜欢清洁的代码。 6、表现和结构分离,在团队开发中更容易分工合作而减少相互关联性 优点:布局灵活、改动方便。 缺点:需考虑平台的兼容性,对制作人员技能要求转高。 4、请写出您所了解的以下各搜索引擎大致的市场份额。 中文:百度( %),谷歌(%)雅虎中文(%)英文:google(%),Yahoo(%)Msn(%)5、网站设计时应考虑哪些因素,以保证网站是SEO friendly。 采用树形结构,网址规范化(网址路径尽量缩短) 代码简单(如:合并JS、CSS) 尽量少使用视频、框架等搜索引擎无法识别的内容 图片要有alt属性,每个页面要有独立的标题,关键词,描述标签 6、您所了解到的网络营销的手段有哪些?请至少列举6条。 博客推广,百度推广,网站注册;网上发帖;论坛注册发帖;博客,微博营销;QQ群营销;微信公众号营销;软文推广等等。 SEM SEO 电子邮件营销即时通讯营销BBS营销博客营销微博营销微信营销视频营销软文营销(微营销SNS、微博、微电影、微信、微视、微生活、微电子商务等新媒体形式)

客服主管面试问题

1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者,看似岗位很低,但是他是一个和用户接触的最直接渠道,最能听到大众的呼声,可能一个客服的解答或是良好的态度,将会拉拢很多回头用户,并且客服把用户最多的问题反馈,也能让其他部门及时的调整政策,所以虽然职位很低,但作用很大,而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题,也就是设身处地的为用户着想,不能和用户硬碰硬,什么样的用户可能都会遇到,但是要想到这些用户并非针对某个人,如果遇到不如意的情况,谁都可能会有霸道的时候,所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性?这个答案同1相似,可以说客服的作用,当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性,您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力,概念描述是否清楚,能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中,您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务,而接下任务的话,你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况,你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变,是否具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里,你都给自己设定了哪些个人目标?你为什

么要定这些目标?(是否有追求上进的思想,是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情,您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾,你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心,怎么处理和领导层的关系) 问题一:你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系? 问题分析:这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解,是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时,应聘者要明白一点:在保证公司利益的前提下,在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例:我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任,所以对待客户提出的超过公司目标的要求,我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候,我一般会请示我的上级,同时保持对客户高度的职业诚信。 问题二:像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位,要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。

电商面试问题及回答-电商企业面试问题

页眉内容 运营面试问题 1.哪些因素会影响宝贝权重? 销量、停留时长,跳失率,自然/直通车/转化率,收藏率,好评率和描述评分,人气值等。 2.如果店铺平均访问度较低,你可以考虑那种方式进行优化? 关联推荐、搭配销售、提升优化宝贝展示图、展示描述、淘宝客、主播、主流媒体曝光 3.在淘宝日常数据中,如何看待UV、转化率、页面停留时间、客单价、销售额直接的关系。 参考:销售额=UV* 转化率* 客单价 4.某产品还未上架,但是属于必须要爆的款,请问在初期你会做哪些前期工作?以提高爆款几率。 前期工作:( 1 )整体策略(2 )了解产品架构(3 )视觉部与设计部的 相应支持与直接参与(4 )市场洞察力( 5 )正对性平台产品选择( 6 )正对性产品策划(7 )不断的调整,改善,沟通,分析,确定,引爆 5.你策划过哪些店内活动?活动效果如何?造成这个效果的主要原因是?参考:结合自身的运营经历,举例回答。 1-12月节日活动,会员日、促销活动,新品活动、crp互动兑换活动,煽情类目互动。 有效利用营销工具短信、引流工具提高销量唤醒沉睡用户。提高客户忠诚度提升销量及用户粘性。 主要原因:给用户看到想要的效果需求,展示提高用户购买欲望。 6.你觉得要跟美工怎么配合?意见不合怎么办? 在学习运营知识的同时,也要多学管理和沟通的知识。在交代设计任务说清楚设计思路和目的 设计要求要说得越详细越好,要让美工有一个具体的设计框架。 意见不合时,要好好沟通,要从销量和艺术两个方面进行权衡 7.业绩下滑,你觉得应该分析哪些内容? 参考:销售业绩=UV* 转化率* 客单价,先从这些业绩相关数据上分析下滑数据造成的原因 再根据实际情况做具体分析提出解决建议。

电商客服岗位的常规面试题及解析

电商客服岗位的常规面试题及解析 电商客服岗位的常规面试题及解析随着互联网第三波创业浪潮的兴起,以淘宝为代表的电商平台,成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此,淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位,脱颖而出,跻身招聘大军中的主流。以下是淘宝客服岗位常见的几道面试题,附带解析,仅供参考。 1、作为一个合格的客服应具备的最重要的一点是什么? 解析:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的。因此,耐心,就成为客服必须具备一项要素。 2、作为一名淘宝客服你如何处理售后退货问题? 解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题,一般来说,答案较为固定,你可以这样回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝! 3、列举一两个你遇到的最棘手最刁钻的客户或售后服务情况,并告诉我您是如何解决的? 解析:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题,很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略,从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你上一份工作的试用期工资是多少?正式用的工资是多少?从试用到正式用了多久时间? 解析:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点, 不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、由于客服工作会带来很多的压力,您是怎样排解压力? 解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。 6、你觉得客服服务在淘宝网店运营中是什么一个位置? 解析:在回答此类问题的时候,你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。” 7、如果你是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好? 解析:淘宝客服和传统行业客服一样,都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此,在回答此类问题时,可从制定标准、培训等方面入手。 (一)无工作经验者 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服

电商专员面试的自我介绍范文

电商专员面试的自我介绍范文 尊敬的人资部主管:贵公司发布的前台文员岗位很吸引我,因为我的教育背景和所有技能非常符合贵公司要求。 我是长沙人,身高1米62,xx年毕业于四川省内江师范大学中文系汉语言文学专业本科。我受过正规的行政商务培训,已获得国家秘书从业资格。我有媒体从业经验,在报社从事了近一年的文字编辑。我普通话标准,计算机掌握得较为熟练,可以熟练使用wINDowS操作系统和oFFIcE软件;中文系毕业和报社文字编辑的从业经验,提高了我的文字功底。我归纳总结能力较强,能抓住要点,懂得速记,会使用办公室设备。 技能方面,我已获得普通话二级甲等,国家计算机一级及计算机应用能力考核;英语水平良好。另外,我有过类似行政实践经验。大学期间我曾担任过班级试讲组的组长工作,工作内容包括提前预约试讲教室,协调指导老师听课和小组成员时间等,这项工作培养了我的协调能力。教育实习阶段,除了做好教学和班主任工作之外,我还协助年级组长申请和发放办公室办公用品、通知学校布置的有关工作等等。 性格及学习能力方面:本人性格开朗,具有良好的待人接物能力、亲和力,愿意与别人合作,注重团队合作精神。我喜欢接受新事物,注重学习能力的培养,多次获得的学校奖学金可以证明我的学习能力。我力求从一切事情中吸收到到对自己有价值的

东西,并加以运用到工作生活中去,使自己不断进步。我注重细节,做事谨慎负责、有耐心,能服从上级领导安排,协助公司各项事务的顺利开展。 电商专员面试自我介绍范文篇二 我叫XXX,今年7月毕业于XXX大学XXX专业。本人具有扎实的文学功底和语言表达能力,有多次策划各种活动和文字编辑的经验;熟悉网络和电子商务,精通办公自动化,能独立操作并能及时高效的完成日常办档的编辑工作等。 更重要的是,具有实事求实,开拓进取的创新精神和务实,永不放弃的坚强品质;对待工作认真负责,一心一意;勤奋好学,积极向上,不断完善自己知识的结构;善于听取别人的意见以便提升自己的工作能力;具有良好的团队协作精神和人际交往能力。 两年的工作实践,让我积累了更多的实践经验,更加的善于与人沟通,从而找到有价值的信息,加以运用总结,我一直坚信的原则是:无论大事小事,都一如既往的努力,并且寻求最好、最新、最快的解决方式或处理方法,脚踏实地得,真真实实得完成。请给予我机会,我将还您以最夺目的光彩! 电商专员面试自我介绍范文篇三 各位面试官:您们好!我是XX,毕业于XXX大学XX专业。在校期间,学习成绩优秀,获得全国大学生英语竞赛三等奖。我性格开朗,稳重,诚实守信,有较强的团队合作意识及集体荣誉感;在生活中严于律己,勤于动手。我的中文录入速度每分钟80字以

电商客服(业务员)考核及工资考核标准

客服(业务员)考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下: 一、客服分级: 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: (1)了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单. (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. 2. 中级客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. (8)必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2)能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费 (5)在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. (6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. (7)服从公司的管理,切实维护公司利益. (8)必须在初级客服上干满1年以上 (9)协助主管完成部门的管理工作 (10)具备新进员工的培训管理的能力 (11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作 (12)协调各个部门处理有关问题 4.资深客服要求: (1)熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. (2)能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. (3)熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数 (4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费

跨境电商面试题大盘点

跨境电商面试题大盘点 —、语言能力篇 1.翻译一段英文或小语种文字 二、运营能力篇 1.假如有个买家给你差评,然后你联系不上他,亚马逊客服也不帮助你,你会怎么处理? 2.如果有一个差评,你要怎么处理? 3.给你一个新账号,你要怎么做?如何做出爆款? 4?你要怎么做广告来推广你的产品? 5.请简要描述你的选品思路? 6?你做亚马逊的思路的是什么? 7.处理review 差评,转移到facebook 怎么操作? 8?你要怎么做广告推广你的产品? 9.对亚马逊怎么理解,小组选品的详细过程问了,如何去分析竞争对手? 10.运营这一天从打开电脑开始需要做什么? 二、综合能力篇 1.给你一个帐号,你能不能操作起来? 2.请简要描述xx产品的卖点?如果放在亚马逊上销售,你会怎么运营推广? 3?—天怎么销售100瓶矿泉水或其它产品?

4.一个商品没有说明书,你怎么找到它的卖点? 5.如何运营一个Facebook帐号,做好站外引流推广? 6?你觉得亚马逊与其他电商平台最大的区别是什么? 7.淘宝、京东、亚马逊的区别是什么? 8.为什么做亚马逊平台,不选择做Ebay、Wish、速卖通等平台? 9.怎么给你的产品定价?为什么选这个产品?供应商那边的进货的价格? 四、生涯规划篇 1.今后的职业方向和规划 2.对自己的了解和评价 3?你对这一行有什么职业规划? 4?你在深圳会待多久? 5?你想去大公司还是小公司?给你一个产品你会怎么做,说具体点?找关键词用什么工具, 说具体点?用英文自我介绍一下,多说一点?期望工资多少? 6?我知道你们都学习的一样,那么你觉得你跟别人不一样的点在哪里,你的优势在哪里?

推荐 面试技巧 提高练习-电商项目遇到的面试题(有参考答案)

关于电商项目面试遇到的问题: 1、电商项目中有没有用到多线程,哪些地方要用多线程? 2、你项目对于订单是怎么处理的,假如一个客户在下订单的时候没有购买怎么办,对于顾客在购买商品的时候你们怎么处理你们的库存? 3、计算一下133平方是多少? 4、你平时测试的流程? 5、你们数据库怎么设计的? 6、你们怎么处理redis缓存的数据,怎么删除的? 7、你觉得分布式开发的缺点是什么? 8、缓存技术你觉得在什么时候用的比较多? 9、你们怎么管理你们的内存? 10、说说你对于web前端的优化? 11、插入商品的话,要求级联插入几张表,你们当时是怎么实现的? 12、支付接口是怎么做的? 13、redis为什么可以做缓存? 14、当被问到某个模快存在安全性问题(sso单点登录系统)时,如何回答? 15、solr怎么设置搜索结果排名靠前(得分)? 16、activeMQ在项目中如何应用的? 17、activeMQ如果数据提交不成功怎么办? 1、电商项目中有没有用到多线程,哪些地方要用多线程? 项目中自己写的程序没有用到多线程,通常使用开源框架编写程序,框架中已将多线程进行了封装。 2、你项目对于订单是怎么处理的,假如一个客户在下订单的时候没有购买怎么办,对于顾客在购买商品的时候你们怎么处理你们的库存? 按照我们的理解: 如果客户在下订单的时候没有支付成功,最终订单没有完成,此商品信息还在购物车。 如果未完成的订单在一定的时间内不支付,自动取消。 如果管理库存? 对于库存的管理,我们有专门的团队负责一个进销存系统的来管理库存。 我们是在用户付款后再调用进销存系统的接口,更改库存。 3、计算一下133平方是多少? 需要详细确定题目意思? 4、你平时测试的流程? 开发过程中自己编写单元测试类对dao、service方法进行测试。

电商客服面试问题

客服面试问题 1.你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么? 参考:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天面对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩。因此,耐心,就成为客服必需具备的一项要素。 2.客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与 客户的沟通? 参考:客服是帮助客户解决产品使用过程出现的问题.客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸。 3.你觉得网店客服与其他客服有什么不同? 参考:(1)网店客服与客人交流的时候大多是通过文字去传达信息的,客人很难感受到诚意,所以要多在文字、表情符号上下功夫。(2)因为网店的产品仅仅是以图片和文字的形式展现给客户,所以对产品的讲解要更仔细耐心。(3)网店的销售意外情况比较多,客服要有更深的洞察力,更强的心理承受能力、应变能力等。 4.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?

参考:作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。(思路:客服也是比较重要的角色,是企业面向客户的窗口,要显示出自己的责任感。) 5.列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如 何解决的? 参考:可结合自身经历回答。着重讲解决过程中自己体现的能力,以及学习到的经验。 6.为什么会选择做淘宝客服? 此题目的是试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 参考:结合电商行业广阔的发展前景,结合贵公司注重培养人才,结合客服工作锻炼能力,学到经验,喜欢这份工作。 7.顾客提出很多要求,比如还价,索要赠品,要求包邮等等,并且还缠着 你一定要卖给他,你怎么解决? 此题的目的主要是考察你如何处理难缠的客户。 参考:要仔细耐心的对待这类客户,在允许的范围内可适当满足顾客爱贪小便宜的心理。即使无法满足,在聊天过程中语气要诚恳,或努力突出产品性价比高,要耐心安抚顾客,不可出现冲突。 8.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击,你会以怎样的心态去面对? 参考:作为客服,这类事情是不可避免的。唯一要做好的就是要努力调整心态,以平常心面对。找出顾客情绪激动的问题所在,努力改进。 9.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?

单招面试问题及答案

单招面试问题及答案 1. 你的兴趣(或爱好)以及特长是什么 答:我的爱看书,各种类型的书。当读到一些意味深长的句子或段落时,我会把他摘录下来。至于我的特长,我喜欢唱歌,歌声可以让我感到轻松。 2. 为什么选择计算机系 答:专业性强。 3. 你对电子商务有什么样的了解 答:可以做网页设计、淘宝、外贸类。 4. 你平时上网干什么对网络有什么样的了解 答:和同学朋友交流学习,看下经典的电影再就是关注时事新闻。 5. 通过高中的计算机课,你学到了关于计算机的哪些知识关于电子商务有什么样的感想 答:java编程基础知识和网页设计。 6. 你的同学老师经常怎样评价你 答:对人友善,真诚,有的时候很可爱。 7. 在高中阶段你通过什么方式来提高自己 答:虚心请教同学老师、然后就是关注相关行业的动向了解计算机发展前景。 8. 高考后,你是怎样渡过的,有什么样的社会经验或工作经历

答:我去打工,还发过传单。 9. 你心目中的榜样或偶像是谁他有什么样的激励你的事情 答:张杰,应为他很执着,他靠自己的努力,取得了今天的成绩,完成了自己儿时的梦想。 10.设计静态网站常用的软件有哪些 答:网页三剑客。 11.什么能够激励你在学习中有最佳的发挥 答:兴趣。 12.你对大学生活有什么样的期望或大学目标是什么 答:希望我学习到新的知识,将来能够更好的融入社会。 13.说说你的理想职业 答:网页设计。 14.你最大的优点是什么 答:乐于助人 15.简述一下你的学习经历有没有当过班干部 答:①2001年9月--2007年6月小学 2007年9月--2010年6月初中 2010年9月--2013年6月高中

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