客户对海尔物流的满意度和忠诚度的调查问卷

客户对海尔物流的满意度和忠诚度的调查问卷
客户对海尔物流的满意度和忠诚度的调查问卷

客户满意度及忠诚度调查问卷

调查目的:了解公众对海尔物流的认识度及满意度,更好的掌握市场动向一、个人资料

姓名:年龄:

职业:联系电话:

电子信箱:

二、海尔物流各方面针对调查

1、您使用过海尔物流为您提供的服务吗?

经常偶尔从来没有

2、您是通过那些方式知道海尔物流的?

网络宣传好友介绍邮件社区论坛其他3、海尔物流服务代表在哪些方面表现不够?

不耐心不热忱不友善反应迟钝

没有不当之处其他

4、根据最近使用的海尔服务经验,您对海尔物流服务的总体评价是?

非常愿意比较愿意一般不太愿意不愿意

5、您经常使用的是海尔物流的什么服务?

托运仓储配送经销业务现货

6、海尔物流最吸引您的地方?

价格服务速度服务态度服务质量其他

7、您对海尔物流人员满意度最高的是?

查询员前台客服人员装卸员其他8、收到产品时,产品包装出现过破损的情况多吗?

非常多一般比较少没有发生过

9、收到产品时,出现过货物不是所要货物的情况多吗?

非常多比较多一般比较少没有发生过

10、对于我们公司的物流信息技术是否满意?

A.订单管理系统(OMS是否

B.仓储管理系统(WMS是否

C.运输管理系统(TMS是否

D.企业资源管理系统(ERP是否

11、您希望海尔物流为您提供哪些增值服务?

分拣贴标签深度包装其他

12、您觉得我们公司物流服务费用相比其他第三方物流公司的费用是

过高合理一般

13、您对海尔物流的印象

专业诚信高效优质其他

14、海尔物流给您提供服务约有多少时间?

半年以下五年以下五年以上15、您认为海尔物流对您的售后要求服务得及时吗?

非常及时及时一般不及时

16、您对海尔物流现在正使用的信息软件是否满意?有何评价?有何要求?

__________________________________________________________ __________________________________________________________ 17、对海尔物流企业人员的服务有何要求与建议?

__________________________________________________________ __________________________________________________________ 18、对海尔物流企业还有何要求?

您的资料没有得到您的许可,我们将予以保密。特此申明!

员工满意度问卷调查表原创

员工满意度问卷调查表 原创 TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

企业公司员工满意度问卷调查表编号:0 为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等各方面的 满意程度,特制定本调查问卷,以期通过调查能为公司的各项人事政策的制订提供依据, 最终能更大程度地满足员工的需求,实现公司与员工的共同发展。 调查问卷说明 : (1) 本调查问卷共有35个问题,简明扼要并易于回答。 (2) 您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信将严格保密,所以你可以放 心做答。 (3) 请您按实际情况作答,否则将有可能影响调查结果的准确性。 背景资料:请您根据实际情况在相应项前面的□上打“√”。 填表日期年月日 性别□男□女 年龄□25岁以下□26-35岁□36-45岁□46岁以上 文化程度□小学及以下□初中□高中/中专□大专□本科及以上 所在部门□总经办□项目部□仓库□财务部□物控部□业务部 □外贸部□品质部□采购部□IT部□工程部□生产部 □样机部□单证部□事业部□售后部□人事行政部(选择你觉得最合适的答案,并在该选项上打“√”。) 工作/发展很不同意不同意一般 同意非常同意 1.我的工作使我有个人成就感。 A B C D E

2.我认为公司为我提供了成长和发展的机会 A B C D E 3.我认为目前的工作具有挑战性 A B C D E 4.未来的一年,我希望参加更多的培训 A B C D E 5.如果我负责一个项目,我能获得足够的资源去完成工作 A B C D E 6.即使不增加报酬,只要对我发展有利,我仍愿意承担更多的压力 A B C D E 7.在我们部门,每个人都很明确自己的工作职责,且紧密合作完成工作 A B C D E 8.我认为其他部门都真正了解我们在做些什么 A B C D E 9.如果部门间沟通良好,我的工作效率可以提高 A B C D E 10.我很明确自己的工作职责与目标 A B C D E 11.我觉得公司组织架构的设置很合理 A B C D E 12.我认为我没有受到了多重领导 A B C D E 13.我觉得公司主要业务流程很合理 A B C D E 14.我希望在公司长期工作 A B C D E 工作环境/员工关系很不同意不同意一般同意非常同意

客户满意度调查表范本

客户满意度调查表范本 篇一:客户满意度调查问卷(模板) 客户满意度调查问卷 说明:客户满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度。通过客户满意度调查,可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素,根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据,进而得到综合的顾客满意度指标。本客户满意度调查问卷适用于一般企业的客户满意度调查,内容涵盖常用的一些客户满意度考核指标,主要包括产品品质、产品价格、促销与推广、服务、综合评价等五部分内容。 尊敬的客户: 您好~ 首先,非常感谢您选择了本公司的产品~ 为了不断提高产品品质以及服务质量,本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价,并提出宝贵意见和建议,您的评价和建议是我们奋进的动力,我们将秉承“”的服务理念,虚心听取并及时改进,为您 1 提供更好的服务。 感谢您的配合与支持~ ***有限公司(市场部) 年月日 再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷~祝您工作顺利~ 篇二:客户服务满意度调查表 客戶服務滿意度調查表

1. 您對本公司業務人員之服務態度,感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 2.您對本公司採樣人員表現,感覺滿意程度為何, A很满意B满意C较满意D 一般 E不满意 3.您對本公司採樣人員工作配合程度,是否符合貴公司需求, A很满意B满意C较满意D一般 E不满意 4.您對本公司業務人員溝通協調能力,感到滿意程度為何, A很满意B满意C 较满意D一般 E不满意 5. 您對本公司檢測報告品質,水準表現感覺如何, A很满意 B满意C较满意D 一般 E不满意 6. 您對本公司服務品質,整體感覺如何, A很满意 B满意C较满意D一般 E不满意 篇三:客户满意度调查表模板 客户满意度调查表 尊敬的客户: 非常感谢您对本微码营销的大力支持和信任:微码营销将 2 一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意,客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本公司的服务情况,我们将展开客户满意度调查工作,您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富,并将激励我们更加努力地工作,不断改进提高,最终为您提供更优质的的服务。 客户信息: 姓名:

奔驰汽车顾客忠诚度调查问卷

奔驰汽车顾客忠诚度调查 尊敬的顾客:您好。感谢您对奔驰公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声,进一步了解您对本公司产品以及对本公司的忠诚度,我们特开展此次顾客忠诚度调查活动,敬请填写以下忠诚度调查问卷,以便我们能为您提供更好的产品及服务。在此,我们将进行无记名调查,请您放心填写。感谢您的积极参与,请您详细填写如下信息,反馈给我们,提出宝贵的意见。 1、您的性别?() A、男 B、女 2、您听说过奔驰汽车这个品牌吗?() A、很熟悉 B、听说过,但不是很熟悉 C、没有听说过(终止调查) 3、您认为该品牌值得信赖的原因是什么?() A、口碑好 B、产品质量不错 C、售后服务做的好 D、其他 4、您觉得奔驰汽车在什么方面吸引您?() A、品牌 B、汽车质量 C、售后服务 D、其他 5、您对奔驰汽车的产品质量满意吗?() A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满 6、下面哪些是奔驰旗下的汽车品牌()(多选) A、梅赛德斯·奔驰 B、迈巴赫 C、smart D、雪弗兰 7、您认为奔驰汽车4S店服务态度怎么样?() A、很满意 B、满意 C、一般 D、差 8、您对奔驰汽车的映像怎么样?() A、很好 B、不错 C、不好 D、差 9、您觉得奔驰汽车适合您吗?() A、是的 B、不觉得

10、如果您的朋友或者同事需要购买汽车您回向他们推荐奔驰汽车吗?() A、会 B、不会 11、如果您想换新车或者购买汽车您会选择奔驰汽车吗?为什么? 。 12、您觉得奔驰汽车在以后那些地方还需要改善的? 。 在此,感谢您肯为我们腾出您宝贵的时间来填写这份调查问卷,感谢您为我们提出宝贵诚挚的建议与意见,再次向您表示诚挚的感谢,希望您与您的家人幸福美满! 时间:地点:调查人:

客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷

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河南华星粉业集团 2011年4月份之前客户满意度调查问卷 尊敬的客户: 首先对您一直以来所给予华星集团的信赖与支持表示衷心的感谢!能够成为您的合作伙伴,我们深感荣幸。作为重要的战略伙伴,您宝贵的意见与建议将是对我们产品与服务持续改进的鞭策与期许,帮助我们继续提高产品和服务质量,最终必将提升贵公司的市场竞争力与成功率。我们一直在不断的努力,以期向您提供更优质的产品与更及时的服务。 客户满意度调查是我们聆听客户心声的重要方式,力求客户满意一直是我们追求的目标。这份问卷表现了全公司上下对客户服务工作前所未有的高度重视,我们期待您能给予一贯的支持,对我们做出坦率、真实的评价。 河南华星粉业集团 客户信息 公司名称: 客户姓名: 所属部门:所任职务: 联系方式:1、手机: 2、电话: 3、传真: 4、邮箱: 公司地址: 邮政编码: 贵公司开始与我们合作的时间:例如:2011-5-1。 温馨提示 1、郑重承诺:您所提供的资料,公司将严格保密,不会外泄。 2、您还可以登录公司网站https://www.360docs.net/doc/c05478806.html,,下载该调查问卷。 3、填报方式:A、邮件方式填报:刘总的邮箱liumin@https://www.360docs.net/doc/c05478806.html,; B、信件方式填报:河南省永城市新城区欧亚路西段 河南华星粉业集团督导部转刘总 476600。 4、调查截止时间:2011年6月1日。 5、再次对您的支持表示感谢,祝愿贵公司的事业蒸蒸日上,基业常青!

员工满意度调查问卷(样本)

员工满意度调查问卷(样本) 各位同仁: 大家好! 为了更好地实现公司绩效管理的工作,促进公司职能管理部门的工作质量的提高,管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟,您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 期望您积极参与、客观评价,支持我们的工作。 本调查采用不记名形式,但是请注明所属部门。 问卷调查数据分析工具:李克特量表5点态度量表 评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意 5分4分3分2分1分 所属部门:日期: 一、归属感、沟通满意度 1、对办公环境的总体满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 2、办公环境在哪些方面存在不足? 1、环境清洁 2、空气质量 3、环境温度 4、照明程度 5、家具质量 6、其他 3、对总台接待工作的满意度

1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 4、总台接待工作在哪些方面存在不足 1、接待来宾及时性 2、总台接待员仪表 3、差错情况 4、服务态度 5、服务周到 6、其他 5、总台接线的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、总台接线在哪些方面存在不足? 1、电话接听及时 2、电话正确转接 3、对人员熟悉程度 4、服务态度 5、语言规范 6、其他 7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足? 1、服务意识 2、工作态度 3、传递的及时性 4、传递的丢失/差错情况5手续简便性 9、对通勤车的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 10、通勤车在哪些方面需要改进 1、发车及时性 2、司机服务态度 3、车辆清洁度 4、其他 11、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意

客户满意度调查表模板

客户满意度调查表 问卷编号: 尊敬的客户: 您好! 为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合! 一、产品质量: 1、您选择包装行业的企业时最看重的是: □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比: □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意: □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比: □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样: 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务: 1、您认为本公司的服务态度如何: □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议: 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名: □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员:□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员:□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅

3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解□了解 改进意见或建议: 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性:□很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理; □较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理; □不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。 (2)处理效果:□很满意,找出原因,事实澄清,问题得到解决; □较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事实,问题得到解决; □不满意,问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时: □非常准时□基本上可按订单交期交货,偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司: □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数:□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管:□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价: □低于59%□60%-80%□80%-90%□高于90%

员工忠诚度员工忠诚度调查问卷

员工忠诚度调查问卷 一、员工个人背景(仅用于统计目的) 姓名(可保密) 性别 学历 部门 岗位 员工行政级别 工作年限 来公司年限 (高、中、基层) 二、问题 1、我会维护企业合法权益与形象 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 2、必要时,我会向高层管理人员在适当的时候提供合理化建议 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 3、我会自觉保守企业秘密 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 4、遵守企业规章制度 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 5、我从未向公司以外的人员介绍在这里工作的益处 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 6、我对工作认真负责并勇于承担责任 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 7、我在工作中任劳任怨,不计较个人得失 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 8、我服从领导的工作安排 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 9、在企业出现困境时,我仍然会安心本职工作 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 10、当有外单位提供有吸引力的待遇时,我会不为所动 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 11、我很愿意来公司上班 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 12、我从来没有考虑过离开这家公司 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 13、我愿意发挥自己最大的能力和热情,有效地完成工作 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 14、我对本公司对社会、公众产生的积极影响引以为豪 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 15、您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗? A、很大 B、一般 C、不清楚 D、有些作用 E、没作用 16、您认为公司有必要给员工免费提供住宿吗? A、很有必要 B、有必要,适当可以收取一定的住宿费 C、说不清 D、没必要,员工自己租,给员工一个自由的空间 E、根本没必要 17、您认为新的考评体系、考评方式、考评结果公平合理吗? A、很公平合理 B、公平合理 C、说不清 D、有些不公平 E、很不公平 18、您是否愿意在本公司长期工作,并做好了准备? A、非常愿意 B、愿意 C、走一步看一步 D、不太愿意 E、肯定不会

顾客满意度与忠诚度调查问卷

关于天鹅城超市顾客满意度与忠诚度调查 尊敬的顾客: 您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声,进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度以及对本公司的忠诚度,我们特开展此次顾客满意度与忠诚度调查活动,敬请填写以下满意度与忠诚度调查问卷,以便我们能为您提供更好的产品及服务。在此,我们将进行无记名调查,请您放心填写。感谢您的积极参与,请您详细填写如下信息,反馈给我们,提出宝贵的意见。 1.您的性别? A男女 2. 您的年龄? 20岁以下20-29 30-39 40-49 50-59 60以上 3.您的受教育程度 小学□初中□高中/中专□大专/本科□硕士及以上 4.您的月收入:□2000元以下□1001-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上 5. 您对我公司的产品质量满意吗? A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满 2、在商品品种和品牌方面,与百色其他超市相比,你对我公司的表现: A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满 3、您对我公司商品总体价格的印象是: A.合理 B.可以接受 C.价格偏高 D.无法接受 您对我公司产品的真伪鉴别是否满意? □满意□较满意□一般□较不满意□不满意 您对我们的物品陈列方式是否满意? □满意□较满意□一般□较不满意□不满意 您对我们的购物环境是否满意? □满意□较满意□一般□较不满意□不满意 11. 在饮食休息区环境方面,与您在大沥所熟悉的其他超市相比,您对大润发满意吗? A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满 12. 、当您咨询相关产品时(产品特性,陈列地方),员工: A.十分了解产品,有效解决 B.一般了解,基本解决问题 C.不太了解,仍能解决 D.不了解,无法解决E.没有尝试过 13. 您觉得大润发超市的工作人员服务态度:A.态度极好,真实、笑容甜美 B.态度较好,语言还好 C.态度一般,勉强可以接受 D.态度恶劣,面无表情、冷言冷语 14.当您对服务提出投诉或建议时,超市的处理方式:A.积极主动处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护 D.直接回绝,激化矛盾E.没有尝试过15.您经常可以获取到我公司的商品的促销信息吗? 对于超市的促销商品,你A、会买,如果质量有保障46% B、会买,尽管质量一般24% C、不买,总觉得质量无保障,便宜无好货 12、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况A、完全符合11% B、少许不符57.2% C、过于夸张20.6% D、完全不符,误导消费 3.4%者E、其他 6.2 16.您对大润发超市的结账服务的感觉如何? A.可刷卡消费,员工结账效率高 B.设备偶尔失灵,效率一般 C.结账流程稍复杂,

满意度调查表

服务质量满意度调查表 您好! 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷,目的是了解)。(服务单位的服务质量和管理水平,改进工作。在此,我们提出一些问题,请您根据亲身感受,在每一个问题的五个答案中选择一个答案打‘√’,实事求是地反映出您的看法。 填写此表,是不记名的,我们将负责为您保密,请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈,执笔填写,其他人员不得代填代答。 问卷内容(可根据被调查对象的实际情况,选择项目,也可以增加其它项目): 1、您在接受服务期间对服务单位总的印象如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 2、您认为服务单位环境是否清洁卫生? a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差 3、您对接待工作是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 4、您进入服务单位时,服务人员接待的态度如何? a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项? a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有 6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解? a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚 7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准? a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合 8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 9、您的合理需求是否能在服务单位得到足够满足? a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能

10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷? a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便 11、您对服务单位的设施设备、环境是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 12、如果您对服务单位提供的服务有意见,怎样解决您了解吗? a)很清楚b)清楚C)一般d)不太清楚e)不清楚 13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意

客户满意度调查问卷

问卷内容 二、与品牌有关: 1、您对我公司的品牌形象总体印象如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 3、如有参加我司的workshop,您对我司的产品交流满意程度? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及 若不满意/很不满意,建议: 三、与质量有关 1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2、对我公司产品的良率评价如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意,建议:

3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意,建议: 4、您对我公司的产品退换货反应速度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意,建议: 5、您对我司的产品资料感觉如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 6、您对我司的产品性能是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 7、您对我司的产品功能是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 8、您对我司的产品稳定性是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 9、您对我司的产品包装是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议:

四、与服务有关 1、您对我公司销售人员的服务态度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意,建议: 5、您对我公司技术服务水平感觉如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 五、与技术有关 1.您今年遇到最多的技术支持方式是 □电话□邮件□现场支持□未涉及 您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 若不满意/很不满意,建议: 2.您对我司的产品规划是否满意? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意

知心玫瑰客户忠诚度调查问卷

客户忠诚度调查问卷 您好!感谢您阅读这份调查问卷,此卷是为了了解我公司的客户服务状况而设计的。请仔细阅读此问卷,并选择您所掌握或者了解的信息。在此,我们对于您给予这调研工作的帮助表示诚挚的感谢,谢谢! 1.您是否享受过“知心玫瑰”婚庆公司的服务呢? A.是 B.否(转到15) 2.您对“知心玫瑰”公司的印象是? A.专业 B.新颖 C.优质 D.其他 3.您觉得我们公司服务费用相比其他公司而言? A.过高 B.过低 C.合理 D.一般 4.您对本公司服务的评价? A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 5.您对整个消费过程是否满意? A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 6.您对本公司客户关系管理能力的评价? A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 E.很低 7.您对以下岗位人员服务质量最满意的是? A.主持人 B.化妆师 C.摄像师 D.前台客户人员 E.其他 8.您对以下岗位人员服务质量最不满意的是? A.主持人 B.化妆师 C.摄像师 D.前台客户人员 E.其他 9.您是否事后投诉过? A.是 B.否 10.让您投诉的原因是?(若您第9题回答“否”不用回答本题) A.服务态度不好 B.准备不足 C.缺乏专业能力 D.其他 11.您认为“知心玫瑰”需要改进和提升的工作是?(多选题) A.改善服务态度 B.降低价格 C.服务多样化 D.其他 12.您对本公司的售后服务是否满意? A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 13.您对“知心玫瑰”公司能保持快速发展和持续盈利有信心么? A.有 B.没有 14.您认为本公司有很高的责任感么? A.有 B.没有 15.您是否愿意向亲朋好友推荐本公司? A.是 B.否 再次感谢您的配合!祝愿您幸福!

超人炸鸡坊顾客忠诚度的调查分析报告文案

超人炸鸡坊顾客忠诚度调查分析报告 指导老师:军龙 班级:08市场营销 组员:林晓盈 20080361118 吕密兰 20080361115 林东颖 20080361101 敏健 20080361116 黄锦冰 20080361117

目录 摘要 一、前言 (1) 二、调查研究的方法 (2) (一)样本 (二)问卷 (三)分析方法 三、分析与预测结果 (2) (一).顾客忠诚度的测定 (二)、顾客忠诚度的影响因素 (三)、顾客个人信息的分析 四、结论与建议 (7) 五、附录 (9) 附录(一)超人炸鸡坊市场调查背景 附录(二)关于超人炸鸡坊市场调查方案 附录(三)超人炸鸡坊顾客忠诚度调查问卷 附录(四)此次调查遇到的问题和感想

超人炸鸡坊顾客忠诚度的调查分析报告 摘要:随着生活节奏的日益加快,快餐成为最经济实惠和便捷的就餐方式。自20世纪80年代以来,西式快餐凭借其独特的口味、优雅的就餐环境和良好的服务,很快在国流行开来。在快餐业日益繁荣并且竞争日趋激烈的今天,如何让企业占据一席之地显得尤为重要。而企业想在市场上站稳脚步,谋求长远发展,顾客的忠诚度将是一个不可忽视的重要因素。有效地满足顾客的需求,提升顾客的忠诚度,成为企业迅速制胜的法宝。本报告主要是为了调查超人的顾客忠诚度。本项目主要通过问卷调查的方式获取数据,应用统计工具SPSS软件进行分析,测定顾客忠诚度,了解忠诚度的影响因素,分析顾客的个人信息并提出建议。希望对超人今后制定策略,细分市场,提高忠诚度提供有参考价值的信息。 一、前言 在的餐饮行业中,西式的快餐占据着重要的份额。市的列东有肯德基,麦当劳等大型的快餐店,而在的三元区也有德克士、芝加基、麦肯基、香香基、超人家族等类似的快餐店。长期以来,这些快餐店都存在着激烈的竞争。它们对垒汉堡、鸡腿堡、可乐、饮品等,都赠优惠券,都是小异的装修,都是千篇一律的服务。它们有太多的相似之处,以至部分消费者对它们难以区分,从而使这个行业的顾客忠诚度并不高。这个问题严重困扰了整个行业。因而如何提高顾客的忠诚度是竞争的关键。 虽然超人拥有一些自己的特色,在城关有一定的竞争力。但是从超人那里了解的情况和我们的实地考察均可以看出超人的顾客量明显少于其他快餐店。这主要是因为超人自身存在着许多问题。如跟其他快餐店相比超人的规模显然是小的多,跟肯德基、麦当劳那是相去甚远,就是跟附近相似的快餐店如芝家基、麦肯基的规模相比也是相形见绌。且附近同类型的快餐店、饮品店又多,在如此激烈的竞争中处于相对不利的地位,在同行业中只能算是市场的追随者。除了规模劣势外,超人炸鸡坊的主要顾客太过单一。主要集中于10—30岁的年轻人群。虽然还把目标顾客定为周末休闲聚餐的情侣或家庭成员,但效果并不明显。 在这种现状下超人的顾客忠诚度是怎样的呢?为了扭转这种不利的局面,我们为超人做了一次关于其顾客忠诚度的市场调研。这次调研有三个目的,一测定顾客的忠诚度,让超人了解顾客对他们实施策略的认同度,为下一步制定市场营销策略提供参考信息,二分析顾客忠诚度的影响因素,为超人提高忠诚度提供方向,三研究顾客的个人信息,为超人了解顾客信息提供依据有利于其更好的划分消费群体,细分市场。 本文就是在这种背景下对超人顾客忠诚度的相关方面的信息进行调查与收集,为超人进行营销决策提供市场信息。要了解的具体容是:顾客对超人的熟悉度、顾客的满意度、再次就餐是否考虑超人、是否愿意向他人推荐超人、是否乐意向超人提建议、去超人的次数是否多于去其他快餐店、是否曾向朋友推荐超人、超人的部的因素和顾客的个人信息是否对忠诚度有影响、去超人的顾客有什么特征。 二、调查研究的方法 (一)样本 本研究的调查对象是三元区的居民。主要集中于学生和青年男女。调查采用问卷的形式进行。我们是根据分层抽样的形式来选择样本的。我们把三元区划分为学院经管系、林校、一中、超人炸鸡坊附近及其他快餐店附近还有城关的步行街这五个区域,每个区域各发放30份问卷。在各区域采用街头随机拦访的形式选择被调查对象,被选中的调查对象当着调查人员的面填写问卷。所有发出的150份样卷全部收回,经整理发现有废卷20份。因而最后参与数据分析的样本量为130。

海飞丝产品顾客忠诚情况调研报告

一、海飞丝产品顾客忠诚情况调研说明 1.调研背景 随着全球经济一体化的到来,企业的独家经营和政策保护已被渐渐冲散, 开放的市场上涌现出越来越多的竞争者,忠诚的顾客成为企业利润的主要来源。实践表明:买方市场条件下,顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定 的资产。 顾客忠诚度是指: 高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键,也是企业长治久安的根本保证。企业忠诚度的效应主要表现为以下和六点:盈利效应、广告效应、示范效应、降低成本效应、经营安全效应、竞争优势效应。 正是由于顾客忠诚度的强大功能,在营销分析中对其的探究必不可少。统计数据表明,从1988年海飞丝进军中国市场一举拿下整个洗发水市场53.2%的市场份额,至今已经有25年,但从06年开始,随着联合利华及一些本土品牌的崛起,海飞丝在洗发水市场的份额一度下降至39%。虽然现今海飞丝仍占据中国洗发水市场的首位,但来自其他品牌的冲击力不容忽视。在这种时候,分析顾客忠诚度、加强顾客忠诚度都尤为重要。 1.影响顾客忠诚度的维度分析 查阅了一定的资料后,本小组成员得出了以下五个影响顾客忠诚度的主要因素,选择这个维度的原因分析如下: 1.顾客满意度:实际效果/期望效果 顾客满意度是指客户购买产品或接受服务的实际效果和期望效果的比值。对于海飞丝产品而言,顾客满意度主要指顾客使用海飞丝系列产品后对其质量和服务的感受与自己期望的比值。调查了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异,从而有针对性地改进产品质量和服务工作。 2.顾客信赖感 所谓“信赖消费”是指消费者以购物的安全性作为强烈的购买和消费标准并以对商品的信赖感作为评价和消费商品的主要根据。在日用品的购买

顾客满意度调查问卷

xxx大药房医药连锁有限公司 顾客满意度调查表 尊敬的顾客朋友您好: 感谢您对xxx大药房的关爱与支持,为了能够更好的为您提供服务,请为我们提出宝贵的意见与建议;我们用100%的努力赢得您10分的满意,是我们的目标和追求。凡参与此调查问卷,均有小礼品赠送。 您的年龄:会员卡号:问卷人: 1、您每月到xxx大药房购药的次数: 3次以下() 3次() 5次以上()其他: 2、您平时到xxx大药房的交通方式: 步行()乘坐公交()骑自行车()其他: 3、您认为xxx大药房的药品价格: 价格较低 ( ) 价格合理 ( ) 个别价格偏高 ( ) 那家店比我们低 4、您认为xxx大药房的品种齐全度: 品种齐全 ( ) 个别商品不全 ( ) 品种不全 ( ) 其他: 5、您认为xxx大药房员工的服务态度: 满意( ) 一般 ( ) 不满意()差 ( ) 其他: 6、您平时购药最注重于药店的:此项只能选一项 价格低()品种全()服务专业()离家近()交通便利()7、针对平时促销活动您最感兴趣的方式有: 买赠活动()抽奖活动()特价促销()折扣促销()积分抵钱花()8、您希望药店能够为您提供的服务有: 免费检测()免费体验()送货上门()用药咨询()其它服务: 9、您对xxx大药房的服务技能评价: 对药品熟悉:是()否()对价格熟悉:是()否() 发药是否核对:是()否()推荐是否合理:是()否() 10、您对xxx大药房的建议: A: B: 电话回访:您好!我是xxx大药房**店的(职务和姓名),我们正在开展一项有奖问答活动,耽误您2分钟时间;您于**月**日之后没有到我们店,请问我们存在哪些问题:价格高()服务差()品种不全()其他原因,你认为那家店价格各方面比较好 再次感谢您的参与,xxx大药房全体员工恭祝您身体健康、阖家幸福!

公司员工满意度调查表66405

员工满意度调查问卷 尊敬的员工: 你好!为了加强公司企业文化的建设,了解员工的需求以及更好的适应公司未来的发展,所以需要了解公司的客观情况和员工的真实想法。非常感谢你对公司以及本次调查的理解和支持,我们希望看到你真实的想法! 一、基本信息 1、你所在部门 2、你的工龄() A.未满半年 B.0.5-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3年以上 3、你的职位() A.管理人员 B.普通员工 二、公司管理及制度 1、你对目前公司的管理现状满意吗?() A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意,请列举不满意项: 2、你对公司的管理创新以及改进方面的工作是否感到满意? B.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意,请列举不满意项: 3、你觉得公司的哪些制度需要修改或者完善?可多选() A.考勤制度 B.考核制度 C.薪酬福利制度 D.流程管理制度 E.其他制度(例如) 4、你对你的领导(直接上司)的管理方式是否满意?() A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意,请列举: 5、在工作和生活上你是否经常得到过你的上司或者其他领导的帮助?() A.经常 B.偶尔 C.几乎没有

6、你希望你的上司或者其他领导与你如何协作?(可多选)() A.工作中给予信任与支持 B.互相尊重及理解 C.能够准确传达指令 D..给予工作上的帮助及合理建议 E.其他(例如) 7、你对公司的相关制度以及人事部门的相关制度的了解程度是?() A.了解很清楚,且经常遵守 B.比较了解,会避免违反制度 C.了解程度不深,偶尔会违反 D.不了解,不知道有没有违反 8、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法?() A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 三、工作环境及氛围 1、你对公司的组织氛围是否满意?() A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.不满意 2、你对和你有工作联系的部门和人员是否满意?() A.非常满意,沟通顺畅、协调性好、有效率(如部/人) B.比较满意,沟通、协调都可以、结果也还行(如部/人) C.还可以,能满足工作需要(如部/人) D.不满意,沟通困难、做事拖拉(如部/人) E.非常不满意,工作不能正常进行、不能配合完成相关工作(如部/人)对以上如有不满,你期望公司如何解决: 3、你认为目前你工作中最大的问题是?() A.工作环境不好 B.工作压力较大 C.岗位要求高 D.个人能力不够 E.激励因素少 F.晋升机会少 G.其他(例如) 4、你认为公司最应该从哪些方面营造企业氛围?() A.加强企业文化建设(如旅游、聚餐等)提高员工的向心力和凝聚力 B.建立良好的激励机制,提升员工的认同感和归属感

顾客满意度忠诚度指数量表问卷

亲爱的朋友: 您好!我们是中国矿业大学市场营销系一名大四的学生,正在进行毕业论文的撰写。希望占用您一点宝贵的时间填写下面的问卷。本调查不记名,只为学术研究,不做商业用途,回答没有对错,请按照您的真实意愿填写。对您提供的资料,我们会做好保密处理。请您放心填写,谢谢! 1 A.超市B.便利店C.零售店D.其他_________ 2.您在购物过程中最看重的是_________ A.商品的价值 B.商场的氛围 C.购物的心情 D.其他 3.您每月购物的费用为 A.500元以下B.500-1000元C.1000-2000元D.2000元以上 (注:下面每一个语句后面都有几个数字,分别代表了您对此观点的同意程度,数字越大,表示对这种感受的同意程度越大。请根据自己的真实感受在答案上划“√”)

第四部分 请您就如下信息简单填写。 1.您的年龄(岁): A.18以下 B.18~25 C.26~30 D.31~35 E.36~40 F.41~45 G.46~50 F.50以上2.您的性别: A.男B.女 3.您的职业: A.学生B.事业单位一般职员C.企业单位一般职员D.私营企业一般职员E.小商铺/饭店业主F.事业单位中高层管理者G.企业单位的中高层管理者H.退休人员I.无业/待业/失业J.家庭主妇K.其他(请注明)___________ 4.您的每月可支配收入: A.1000元以下B.1000-3000元C.3000-5000元D.5000-1万元E.1万元以上5.您的学历水平: A.专科B.本科C.研究生 D.博士生 E.教授

为了保证我们的调查结果,麻烦您再检查一下是否有漏填的题项! 中国矿业大学市场营销系大四学生再次感谢您的配合!

顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷 尊敬的客户: 您好!感谢您一直以来的支持和关爱,为了可以向您提供更好的商品和服务,特开展“顾客满意度调查”的问卷活动,希望您在百忙之中给予我们客观的评价,真实的感受,以便我们准确了解您的需求并提供更好的服务。请在您认为合适的选项“□”内打“√”(单选)。本次调查将采取不记名方式调查,敬请安心填写,谢谢您的合作! 1、依据您的消费经验,您对本商场的整体印象是否满意? □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 2、您对所销售的商品质量: □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 3、您对销售的商品种类是否齐全感到: □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 4、您对购物环境和氛围: □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 5、您对所销售的商品价格: □非常合理□比较合理□一般□不合理□很不合理 6、您对服务人员的服务态度: □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 7、您在购物结账时对收银台的工作效率: □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 8、您对退换货方便、快捷程度感觉: □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 9、您对投诉处理的及时性、效果是否满意: □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 10、您对促销优惠活动的吸引力: □非常满意□比较满意□一般□不满意□很不满意 11、如果您在本商场购物是满意的,您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来购物: □非常愿意□比较愿意□不一定□不愿意□很不愿意 12、如果您对本商场处理问题是满意的,您是否愿意再次来本商场购物: □非常愿意□比较愿意□不一定□不愿意□很不愿意 13、您选择光顾购物主要是因为: □商场的所在的商圈离家近/离工作地近□商场的促销活动吸引人 □对商场的某服饰品牌比较中意□商场商品的性价比比较高 □商场服务十分优质且人性化□ VIP会员政策优惠且丰富 □商场的购物体验十分良好□商场周边的餐饮、娱乐商铺众多 □其他 14、您经常从哪些途径获知商场促销活动信息: □网站□报纸□地铁广告□公交车广告□广播电视□商场直接通知(短信等) □杂志□路过商场□亲朋好友介绍15、您最喜欢哪种促销方式:

商户满意度调查问卷1

文件编号:WDSY/JNW-FR-YY0802 序号:A/0 商户调查问卷尊敬的客户:您好!感谢贵方长期以来对济南魏家庄万达广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对济南魏家庄万达广场商业管理工作的需求和意见,不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质,恳请您在百忙之中完成这份问卷。我们期待您的反馈和意见,感谢配合。第一部分:对商业管理服务的关注度与满意度评价A1:在过去的6个月里,您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分(100分表示表现非常好,非常满意;0分表示表现非常差,非常不满意。)A2:请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。打分方式如下表所示。(10分表示表现非常关注/非常满意;0分表示表现完全不关注/非常不满意。如果您对该项工作不了解或不清楚,请选择“不确定/不清楚”的M选项。)完全不确非常一般不关定/不关注注清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 非常不确非常一般不满定/不满意意清楚 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M 序号管理服务内容满意度关注度不确定/不清楚 1 硬件设施的总体评价1-1 公共设备设施运行状况(电梯、空调、供水电气设施等)2 内部环境的总体评价 2-1 根据季节调节空调、广场内温度的适宜性 2-2 照明设施和光线的适宜性 2-3 背景音乐及广播服务的适宜性 2-4 指示标识/引导方位清楚明了 2-5 室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置 2-6 节假日/季节/重

大活动的室内外美化和布置2-7 公共区域(室内)的清洁2-8 公共区域(室外)的清洁 2-9 卫生间的保洁及异味处理3 租户组合 3-1 业态分布的比例和结构的合理性 3-2 商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性 - 1 - 文件编号:WDSY/JNW-FR-YY0802 序号:A/0 3-3 广场内商家、品牌的丰富性 3-4 广场内商家、商品的品质 3-5 商家之间客流的互补和互动性 4 品牌形象 4-1 广场的知名度 4-2 广场的美誉度 4-3 广场的客流量 5 营销推广 5-1 充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求 5-2 开展宣传推广和促销活动的频率5-3 宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效5-4 益 5-5 协助商家独立开展宣传推广和促销活动 5-6 配合营销推广的美陈布置 6 客户服务 6-1 咨询和投诉途径的明确性和便捷性 6-2 对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性 6-3 处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度 6-4 对咨询和投诉后的回访和跟踪服务 6-5 清洁人员的着装仪表 6-6 公共区域设备设施故障维修的及时性 6-7 设备设施出现故障后维修的及时性和有效性 6-8 突发公共事件的处理能力 6-9 广场内的公共秩序和安全 6-10 定期检查消防设备的完好无损6-11 对商家进行消防演练和知识预防培训 7 团队建设 7-1 营运人员服务的主动性 7-2 营运人员的沟通和协调能力与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通,共同商7-3 讨

客户满意度调查表

客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满意程度,必有助于我们改善我公司产品品质,提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。 客户名称:填写日期: 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是:(多选) 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(产品/方案解析)方面的表现表现是否令您 满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(与客户及时沟通)方面的表现表现是否令 您满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意

4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(根据系统功能,充分了解客户需求)方面 的表现表现是否令您满意(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训的组织工作评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的专业能力评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对培训人员的服务态度评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训内容评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训,您对我公司的培训效果评价如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求(请说明): 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何?(单选) 非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何?(单选)

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