续期常见问题电话话术

续期常见问题电话话术

人生来没有就会做任何事，人的本领都是后天学习得来的。

电话前准备：

1：见客户名单分类，排列先后顺序。

2：查处客户在我公司投保的所有保单，对保单多的客户做保单整理卡。

3：准备所用物品，写下打电话内容。

催缴保费的话术：

你好，我是平安人寿售后服务人员***，很高兴您的这份保单以后有我来为您提供服务。首先跟您核对一下您的电话和地址。您的电话是1234567对吗，您的地址是***对吗。您的保单生效是*年*月*日，请您注意一下时间，按期存入保费。您还有其他问题和要求吗？（处理客户意见，再次确认交费时间和交费方式）。我的联系方式是*******，有任何问题请您跟我联系。我们公司现在推出新的***险种，客户非常欢迎，您需要了解一下吗？(如需要约好见面时间)，非常感谢你对我的工作支持，再见！

已交费客户回访话术：

您好，我是平安人寿售后服务人员***，非常感谢您对我公司的支持，您的***号保单的保费在*月*日已经转入到我公司账户，近期我会把发票给您送过去。（另外我给您全家保单做了一个整理卡）您看您什么时候有时间我给您送过来。

宽限期交费话术：

您好，今后这份保单由我负责服务。提醒您交费是我工作的职责。现在您的保单即将失效，我必须上门请您签收一份即将失效保单的回访涵，您看是今天下午还是天上午我去您那里拜访您？

人情保单话术：

虽然您的业务员离开了公司，但公司安排我来为您以后提供服务，而且您的的合同不是和业务员签订的而是和公司签订的合同，所以您大可不必担心，我会为您提供更好的服务。

退保话术：

（首先找出客户退保的真正原因）您看退保会给您单来经济损失，您这险种是非常好的险种（进一步讲清保险责任），如果您今年真的有经济困难，我建议您保单暂时停效或者是降低保额。

注意事项：1：保持自然谈话状态，并做到语言简洁。

2：保持微笑愉快的语调。

3：分析客户拒绝原因，有重点的解决客户疑虑。

4：语言自信有礼貌。

5：注意停顿，多倾听。

收费中的问题处理：

1：怎么又换人了：公司原有的老客户数量就已经非常大了，再加上公司

现在新业务量迅速增大，我们收展部又新增了一些新的售后服务人员，将我们原有的服务区从新划分，所以您这里的售后服务人员变了，不过请您放心，您的合同是与平安人寿公司签订的，不管是谁服务，不会影响您的保险利益的。

2：你们公司从来没有人和我联系：（首先分析原因：1：客户的地址

和电话发生变更2：没有发生变更，是客户按时交费和无理赔）真的很抱歉，请问一下您的联系方式和通讯地址？（如有变化）恭喜你搬了新家，您看我是明天上午还是下午去您那里做一下地址和电话变更的手续。（如果正确）过去我们有做不到的地方请您原谅，今后由我负责您的售后服务，我会保持和您联系，您方便记一下我的电话吗？或者将我的号码短信发到您的手机上？

3：其他保险公司都有礼物，你们为什么没有？保险公司对客户

有固定的服务项目，比如说客户的生日短信问候，公司的宣传资料的寄送，不定期的客户联谊会等。对于贵宾客户平安人寿有杂志赠送，免费体检活动。有些服务员为感谢客户对自己工作的支持也会私人赠送客户一些礼物。下次我公司有活动的时候我一定通知您参加。不过公司最好的服务就是能及时理赔，这也是客户购买保险的真正原因，您说是吗？

4：平时没有人管，收费的时候就来电话了：真抱歉我们和您联

系的少了，今后由我负责您的售后服务工作，您看是明天上午还是明天下午我跟您见个面，顺便为您做个保单整理，以后有什么事您好联系我。

5：我的保费已经存入银行了，不要在给我打电话了：（原因分析：1：存款不足—跳费—按原保费存入，银行扣小额账户管理费，客户发生其他银行代扣业务（水电费等）。2：存错了存折，存入了被保险人的存折，夫妻对保，论错了存折，存入其他银行的存折）公司昨天进行转账，您的保费没有转账成功，我想和您核对一下账户情况，免得耽误了交保费，导致保单失效您的利益受到损失。请问您存了多少钱？存入的户名是不是***（投保人）的**（建行，农行或邮政）账户？

6：以前买保险的时候不是这样和我说的啊：当初是怎么说的呢？

（听客户讲）哦，原来是这样。其实这一条可以这样理解（讲解条款，不要否认原来的业务员）。真的您购买的这份保险很不错，如果你觉得保障不足，可以再加一些新的保障。您看什么时候我上门给您做个保单整理，跟您详细讲解一下条款。

7：这个险种不好，我不想再交费了：您是觉得这个险种那里不好

呢？（听客户讲）其实保险没有好不好，划不划算，只有合适不合适。这个险种您购买已经几年了，保费也比较便宜。我们只需要在这份保单上做适当的补充就可以了，您看我什么时候上门给您做一个保单整理，帮您从新规划一下。

8：保费垫交是用我自己保单的现金价值，为什么还要我交利息？保单垫交相当于您将保单作为抵押，我们公司贷款给您交的保费，所以还要缴纳利息的。当保单