2015年汽车技能营销大赛理论19
序号题目编号题型题目
1单选题人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被（）。
2单选题通常，如果风险所致损失频率和幅度低，损失在短期内可以预测以及最大损失不影响企业或单位财务稳定，适宜采用的风险管理方法是(
3单选题接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是( )。4单选题( )曲轴位置传感器的优点是工作时不需要外加工作电源。5单选题在一定的范围内，适当提高电解液的温度( )蓄电池的容量。
6单选题由几个保险人联合直接承保同一保险标的或同一风险而保险金额不超过保险标的价值的保险被称为( )。
7单选题接听电话时，如果对方语言粗鲁，正确的处理方式是( )。8单选题汽油机的主要排放物是一氧化碳、氮氧化合物和( )
9单选题所谓定压充电是指在充电过程中，( )的充电方法。
10单选题民事法律关系的主体即民事法律关系的实际参加者，也就是具体法律关系中享有权利并承担义务的( )。
11单选题接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是( )。12单选题三元催化转换器转换效率影响最大的因素的是( )
13单选题蓄电池在使用过程中，如果电解液的密度下降到1.200以下时，应(
)。
14单选题在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，( )即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜。
15单选题接听电话时，不恰当的态度是( )。
16单选题电控燃油喷射系统的英文简称是( )
17单选题所谓发电机的空载特性是指硅整流发电机空载时，( )之间的关系。
18单选题根据我国保险法，保险人、被保险人为查明和确定保险事故的性质、原因和保险标的的损失程度所支付的必要的、合理的费用，由( )承
19单选题接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是( )。
20单选题柴油机起动控制的内容包括启动时的喷油正时控制、预热装置控制和
( )。
21单选题解体检测发电机的定子绕组时，若定子绕组各接线间的电阻值为∞，
则说明定子绕组( )。
22单选题交强险医疗费用无责任赔偿限额为( )。
23单选题接听电话时，恰当的说话速度是( )。
24单选题柴油机进气控制内容包括进气节流控制、可变进气涡流控制和( )。
25单选题电压调节器的作用是：发电机在不同转速时，自动调节( )的大小，使发电机的输出电压恒定在规定范围内。
26单选题
2007年1月投保了交强险、商业第三者责任险、车损损失险的的保险车辆，保险期间内被一捷达车追尾，经交通管理部门认定，捷达车负事故全部责任，保险车辆不负有事故责任，事故造成捷达车损失1000元，保险车辆损失3000元，则：( )。
27单选题接听电话时，如面前有两部电话同时响，恰当的处理方式是( )。28单选题下列属于信号输入装置的是( )
29单选题若发电机的驱动皮带折断或松动，则可引起发电机( )。
30单选题投保交强险车辆发生以下( )情形交通事故，交强险不负责赔偿。31单选题电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是( )。32单选题柴油机的压缩比为( )
33单选题若发电机的电刷与滑环接触不良，则可引起发电机( )。
34单选题《家庭自用汽车损失保险》条款规定保险车辆发生保险责任事故造成损失应当由第三方负责赔偿，而无法找到第三方时的免赔率为( )。
35单选题接听电话时，如要向他人询问信息再来回答，恰当的方式是( )。
36单选题怠速控制方法的实质是( )
37单选题若发电机整流器的正、负极板短接，则可引发电机( )。
38单选题《机动车辆第三者责任保险》条款规定，保险车辆驾驶员在事故中负次要责任的，赔款计算时需增加的免赔率为( )。
39单选题接听电话时，恰当的接听姿势是( )。
40单选题电子燃油喷射系统控制项目的是喷油量、燃油停供、燃油泵的控制和
( )。
41单选题汽车蓄电池有以下作用( )。
42单选题根据《家庭自用汽车损失保险》条款规定，关于保险车辆轮胎损坏以
下不正确的是( )。
43单选题接听电话时，如果环境很吵，不恰当的态度是( )。
44单选题汽油机燃油供给系统包括电动燃油泵、脉动阻尼器、油管和( ) 45单选题交流发电机中产生磁场的装置是( )。
46单选题以下不( )不属《非营业用汽车损失保险》的保险责任。
47单选题接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是( )。
48单选题空气滤清器的一般类型是( )。
49单选题不同容量的蓄电池串联充电时，甲说充电电流应以小容量的蓄电池为基准进行选择；乙说充电电流应以大容量的蓄电池为基准进行选择，
你认为( )。
50单选题投保了《家庭自用汽车损失保险》的保险车辆，保险期间遇冰雹，车
辆被砸伤，则( )。
51单选题打电话时，相对比较恰当的通话时间是( )。
52单选题为汽缸内的混合气提供准确及时的充足的火花，为发动机正常工作提
供必要条件是( )的功用。
53单选题在讨论定子结构时，甲说Y形连接是最常用的接法，乙说Y形连接是一相绕组起端接另一相绕组尾端，你认为( )。
54单选题交强险合同规定在以下( )情形发生交通事故，造成受害人受伤去要抢救的，对于符合规定的抢救费用保险人在医疗费用赔偿限额内垫付
55单选题打电话过程中，可以同时做的事情是( )。
56单选题按喷油方式发动机燃油喷射系统可以分为连续喷射和( )。
57单选题在讨论电源系的电压调节时，甲说交流发电机需要限压，乙说励磁电流越大输出电压越低，你认为( )。
58单选题根据2004年颁布的《机动车登记规定》第十七条规定，机动车所有人
可自行变更的内容有( )
59单选题打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是( )。
60单选题氧传感器可以分为氧化锆式和( )式两种类型。
61单选题汽车照明系统是汽车安全行驶的必备系统之一。它主要包括( )。
62单选题对于发生在外地的车辆保险事故，查勘定损人员去外地查勘定损时，
应该：( )
63单选题打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是( ) 64单选题发动机起动后在正常工况下运转时，基本点火提前角的决定因素是( 65单选题汽车灯具按照功能功用划分，主要有两个种类：( )。
66单选题
某面包车自重1.5吨，投保价值为5万元，在给汽车配件厂运送价值7.5万元，重量1.0吨的汽车配件途中翻入水库中。后来雇佣吊车施救
花费了2000元，问：保险公司应该承担多少施救费用？( )
67单选题打电话时，不恰当的方式是( )。68单选题怠速控制系统的英文缩写是( )
69单选题汽车照明灯按照其安装的位置及功用包括：( )。
70单选题下雪天，运输公司主动停运是采取了( )的方法
71单选题打电话时，以下比较恰当的用语是( )。
72单选题节气门体主要由节气门、( )、节气门位置传感器等组成。73单选题汽车灯光信号灯包括：( )
74单选题保险公司持有银行次级债，体现了保险的( )功能
75单选题作电话记录时，完整的记录要点( )。
76单选题下列不属于点火系统组成的是( )。
77单选题前照灯灯光光色为( )。
78单选题下雪导致人冻伤，则下雪是( )
79单选题转接电话时，正确的操作( )。
80单选题柴油机的主要排气污染物是( )。
81单选题前雾灯 光色为( )，这是因为此颜色光波较长，具有良好的透雾性
能。
82单选题保险时通过保险补偿或给付来实现，体现了保险的( )特征83单选题对于电话留言，比较恰当的处理方式( )。
84单选题面不属于增大电控点火系统有效能量的方法的是( )
85单选题后雾灯灯光光色为( )。
86单选题进入21世纪，由于( )，许多国家政府介入了风险管理领域87单选题对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式( )。
88单选题电控共轨式燃油喷射系统主要由油箱、( )、公共油轨( )、喷油器
和各种电子元件组成。
89单选题倒车灯灯光光色为( )。
90单选题( )是指在风险识别和风险估测的基础上，对风险发生的概率、损失程度、结合其他因素进行全面考虑。
91单选题对于电话礼仪，不正确的做法是( )。
92单选题在发动机原理中，用以表述点火时刻的参数是( ) 93单选题牌照灯灯光光色为( )。
94单选题保险人最基本的义务是( )
95单选题商务礼仪的站姿中，一般情况下应保持双腿并拢，脚跟紧靠，如果脚
尖打开的话，开度多少为宜( )。
96单选题开环控制点火系统对点火提前角进行控制时，需要的三个基本的输入信号是 发动机负荷信号，发动机转速信号和( )。
97单选题汽车内部照明系统由( )组成。
98单选题保险合同的双方当事人在一定条件下有权解除保险合同，保险合同解
除的形式包括( )
99单选题商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是
指( )。
100单选题下列属于信号输入装置的是( )
转向信号灯的灯光光色为( )。
选项A选项B选项C 政务礼仪商务礼仪销售礼仪
自留风险转移风险避免风
请问您哪位你是谁对不起，可以知道应如何称呼
您吗
电磁式电磁式光电式
可以降低可以提高不能改变
再保险共同保险重复保险
以牙还牙，粗鲁的对话礼貌询问对方不满的原因直接挂电话一氧化氮二氧化硫氮氢化合物充电电压保持一定充电电流保持一定充电开始，充电电压不变
自然人、法人或其它组织自然人法人
请问您愿意记录他的手机吗不在您有什么事要我转告吗混合气的浓度和排气温度冷却液的温度混合气的湿度和排气温度补充充电继续使用更换蓄电池
可以应当必须
热忱真诚主动询问对方的需求
EDI MIS EFI 输出电压与转速输出电流与转速输出电压与输出电流被保险人保险人被保险人和保险人双方共同等待对方再次打过来去忙别的事情主动回拨给对方喷油量控制进气涡流控制相位控制
短路断路接触不良每次事故10000元每次事故1000元保险期间累计10000元快速中速慢速二次空气供给控制废气再循环控制各缸均匀性控制励磁电压励磁电流励磁绕组组值
保险车辆交强险负责赔偿捷达车损失400元，捷达车方负责捷达车600元的损失和保险车辆剩余的3000元损失
保险车辆交强险负责赔偿捷达
车损失400元，捷达车方负责捷
达车600元的损失和保险车辆剩
余的3000元损失
保险车辆交强险、商业险均不
负责赔偿，捷达车方负责捷达
车1000元的损失和保险车辆
3000元的损失
自已接一部，挂机一部自已接一部，找同事接另一部
并做记录
一部也不接
制动开关信号喷油器电动燃油泵输出电压正常输出电压为零输出电压减小
投保交强险车辆发生以下( )情形交通事故，交强险不负责
赔偿。保险车辆发生事故前所有人已
变更，且未在事故发生前到保
险公司批改
保险车辆发生事故后逃逸
在电话旁等待对方再次打来再回去忙刚才的工作快速给对方回电45:01:008:1~10:116:1~23:1输出电压正常输出电压为零输出电压减小30%20%15%
要求对方稍后再打过不挂电话，捂住话筒,他人询问
后回答
挂电话，问完后主动给对方回
电话
对怠速工况下的喷油量进行控
制对怠速工况下的进气量进行控
制
对怠速工况下的喷油时间进行
控制
不能输出直流电不输出电压正输出电压为零输出电压正常15%10%8%身体正直，右手拿听筒身体正直，左手拿听筒躺在椅子上接听通电时间控制喷油时间控制喷油器控制
电源稳压在汽车充电系统发生故障时提供车辆所必须的电能
车辆仅轮胎暴胎，则轮胎损失
不予赔付车辆轮胎暴胎后失控发生碰撞
事故造成车身损失，则只负责
车身损失，轮胎损失不予赔付
车辆碰撞路牙造成轮胎和轮辋
损失，则轮胎和轮辋损失均不
予赔付
大声叫喊接听迅速变换接电话地点询问对方能否换个时间再打来启动开关空气滤清器燃油压力调节器定子电枢整流器
碰撞、倾覆、坠落火灾、爆炸、自燃地震
客气地道别说完再见接先挂机待对方挂机后再挂机
湿式纸质滤芯式湿式纸质网格式干式纸质滤芯式甲正确乙正确甲乙都正确
可以赔付，没有免赔可以赔付，免赔30％可以赔付，免赔15％越快越好越长越好3分钟控制时间
进气系统燃油供给系统点火系统
甲正确乙正确甲乙都正确
驾驶人未取得驾驶资格的驾驶人醉酒的被保险机动车被盗抢期间肇事
的
喝水操作电脑吃东西分组喷射间歇喷射同时喷射甲正确乙正确甲乙都正确
小型、微型载客汽车加装前后
防撞装置货运机动车加装防风罩、水箱
、工具箱、备胎架等
机动车增加车内装饰等
如对方是手机，改用短信联系不停播打稍后再给对方打电话氧化钛单晶硅氧化铝
内部照明灯具、外部信号灯具、内部信号灯具等。外部照明灯具、外部信号灯具
、内部信号灯具等。
外部照明灯具、内部照明灯具
、内部信号灯具等。
对于发生在外地的车辆保险事故，查勘定损人员去外地查勘定损时，应该：( )估价留有余地,避免外地修理厂
哄抬价格
尽量实行总费用包干制，不留
待查项目
留下自己的姓名和联系电话说明自己要联系的人简要说明致电的原因发动机转速和负荷做功行程冷却液温度
汽车照明灯和汽车信号灯汽车照明灯汽车信号灯
全部施救费用：2000元按重量分摊的施救费用比率：
1200元
按价值分摊的施救费用比率：
800元
用免提功能播号，通话后再拿
起话筒
左手拿话筒，右手播号利用重播功能播号ISC EEC EGR
前照灯、雾灯、牌照灯前照灯、雾灯、牌照灯、仪表
灯 、顶灯、工作灯
顶灯、工作灯
避免预防抑制
你好！我是某某某，请问方便
接听电话吗
我要找某某某是某某某吗怠速空气道进气压力传感器空气流量计
转向信号灯、危险报警灯”
转向信号灯、危险报警灯、示
宽灯、尾灯、制动灯 、倒车灯
尾灯、制动灯 、倒车灯
社会管理保障资金融通
何时，何人何时，何事何时，何人，何地 ，何事点火器分电器喷油器
黄色红色白色风险因素风险事故保险事故
不说话直接转要求对方直接打分机忙完手头的事再转电话HC、CO、碳烟HC、NOx、碳烟HC、NOx、CO 黄色红色白色
科学性经济性互助性
留到工作忙完，有空再来听及时收听不回复 及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复
加大火花塞间隙增加高压线的长度提高点火线圈的转换效率黄色红色白色
巨灾事故的频发风险管理技术的发展自然力的不规则变化
接听来自亲人的电话时不控制
时间上班时间抽空给自已家人打电
话
下班后给自已家人打电话
高压输油泵脉动阻尼器油压调节器黄色红色白色风险识别风险估测风险评价迅速准确的接听用清晰明朗的声音以不同的态度对待不同的客户点火提前角空燃比相对闭合率黄色红色白色
承担赔偿或给付保险金及时签单说明合同内容10度15度90度气缸内压力信号发动机温度信号发动机温度信号
顶灯、仪表灯顶灯、仪表灯、踏步灯、工作
灯、行李厢灯
工作灯、行李厢灯
自动解除和强制解除任意解除和违约解除约定解除和仲裁解除
眼光平视、腿要平行头平能顶书不掉下来两脚平行 头平正、双肩平、两
眼平视
爆震传感器活性炭罐电磁阀电磁式喷油器红色琥铂色白色
选项D标准答案知识模块服务礼仪A
服务礼仪分散风险A
您贵姓B
热敏式A
无限度的提高B
多重保险B
直接挂电话，稍后再回电话B
碳氢化合物D
充电电压逐渐增大A
其他组织A
您方便稍后再打来吗B
氧传感器的信号A
更换电解液A
不一定C
被动的回答问题D
EMI C
输出电压与励磁电压A
按照合同约定的比例分别B
让别人来等着接电话C
配气正时控制A
正常B
保险期间累计1000元B
根据自己的情绪B
可变配气正时控制D
电刷弹簧的张力B
以上均不正确D
同时接听两部B
怠速控制阀A
输出电压增大B
以上均正确D
吩咐近的同事下次接听C
随转速不同而不同C
输出电压增大C
10%A
不挂电话，敞开话筒，向他人
B
询问后回答
对怠速工况下的进气时间进行
B
控制
输出电压增大B
5%D 用肩与脖子夹住听筒接听B 喷油正时控制D
以上作用都有D 车辆碰撞路牙造成轮胎和轮辋
B 损失，则轮胎和轮辋损失均不
予赔付
先挂机后，换个地点主动给对
A
方回播
氧传感器C
转子D 雷击、雹灾、暴雨、洪水、海C 询问对方对自已的服务是否满B 干式纸质网格式C
甲乙都不正确A
不属于保险责任事故，不能赔
B
付
随意C
爆震传感器C
甲乙都不正确A 被保险人故意制造交通事故的B
抽烟B
多点喷射B 甲乙都不正确A
汽车的外形C 如是公司电话，换一个号码致B
活性炭A 外部照明灯具、内部照明灯具
D 、外部信号灯具、内部信号灯
具等。
委托当地汽车修理厂定损A
埋怨为什么没人及时接听电话D
空气流量A
都不对A 照合同约定的比例分别：400元A
用免提功能播号，通话前就拿
A
起话筒
EFI A
都不对B
控制
我有XXX事A
进气歧管A
都不对B
社会信用C
为什么，何时，何地，何事C
火花塞C
都不对C
损失因素B 先告知对方等待后，迅速转接D HC、NOx、铅B
都不对A
商品性B 及时收听，对所有的电话留言
D 均在24小时内回复
降低次级电路的能量损失B
都不对B 风险产生的社会环境的演变A 尽量不利用打私人电话D 电动燃油泵A
都不对C
风险管理C 认真清楚的记录C
占空比A
都不对C 承担经济赔偿责任A
60度D 曲轴位置信号D
都不对C 协议解除和法定解除C
后脑勺、背部、脚后跟在一个
C
水平面上
点火控制器A
都不对B