《管理心理学》案例分析习题及答案

一、心理学家曾做过这么一个实验，给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一个屡教不改的罪犯，对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者，然后让两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征，结果两组学生的解释截然不同。第一组大学生说。深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说：深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明他在科学道路上的坚强意志。试分析上述实验揭示的现象及其对管理活动的启示。

这个实验充分说明了第一印象对于社会知觉的重要影响。

答1)该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响,在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象.第一印象也称初次印象,它是指两位素不相识的人第一次见面时所形成印象,主要是获得被知觉者的表情,姿态,身材,仪表,服装等方面的印象,一个人在初次见面时给人留下的良好印象, 影响人们对他以后一系列行为的良好判断,反之则形成不良的判断,这就是第一印象效应.

(2)第一印象的作用是消极的,但它是客观的,无法回避的, 因为他仅仅是一种假设、猜想，如果不经过进一步检查、验证，只凭第一印象去处理人际关系以及管理问题，往往会出现差错。况且它也具有一定的积极意义,是人们进一步加深认识的基础和必要阶段.因此在管理中,关键是如何正确运用第一印象的作用, 是人们进一步加深认识的基础和必要阶段.因此在管理中,关键是如何正确运用第一印象的作用,发挥其积极的一面,克服其消极的另一面.具体而言,要从三个方面加以注意:①是看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一个印象就下判断,并根据这种片面的判断去待人接物,对人,对事要多观察,多分析,以发现对方的优点; ②在对待自己时,要严格要求自己,注意随时随地给人留下第一个良好印象,为以后顺利开展工作打下基础;③处理人际关系问题时,要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解,引导人们造成的各种偏见和误解全面地看待问题,分析问题,以建立和谐的人际关系.

二. 知识分子阶层出身的人，举止比较文雅、有修养，待人礼貌，但爱幻想，不大喜欢深交，遇事缺乏果断性；农民阶层出身的人，作风朴素，不怕苦和累，憨厚老实，但有时有自卑感，有点倔强固执；工人阶层出身的人，集体主义强、守纪律，情感较强烈直爽，讲究实际。

上述材料反映了什么现象？试分析其原因。

答：（1）上述材料表明：不同阶层的人具有明显的个性差异。

（2）个性的形成和发展，受到社会生活条件的作用和影响是很大的，世界上没有孤立存在的人，每个人都生活在社会环境（阶层或阶层）中，他们所受到的生活条件就不同，由此决定了他们有不同的气质、性格和能力。阶级和阶层因素是影响个性形成的重要因素，在阶级社会或有阶级的社会里又必然是属于不同阶级或阶层的成员，作为阶级或阶层的成员，所形成的个性不可避免地要打上本阶级或阶层的烙印。

三、俗话说“货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。在购买商品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购买。

试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。

答：（1）人们对事物的认识过程，也就是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程，这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成

的。消费者对商品的认识过程，就是从感知到思维的过程，感知是形成表象并产生思维的直接基础。

（2）感觉是对事物个别属性的认识，是认识过程的开端；在感觉的基础上，人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉，对事物有了较完整的形象。感觉、知觉是认识的初级阶段――感性认识阶段。

（3）人们为加强对事物的认识，还借助记忆把过去生活实践感知过的东西、体验过的情感或知识经验，在头脑中重复反映出来。人们对事物的认识过程，不仅通过感知去认识事物的外在联系，以表象的形式向思维过渡，进一步认识事物的一般特征和内在联系，全面地、本质地把握事物的本质。这个思维过程（包括记忆过程）是人们对客观事物在头脑中概括的、间接的反映，是认识的高级阶段――理性认识阶段。

四、某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。

你认为哪种观点是正确的？请分析原因？

答; 该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的帽子。他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不正确的，应予以帮助教育。

其原因如下：○1所谓非正式群体，是指相对于正式群体而言，没有正式明文规定，在共同的生活、劳动中自发形成的群体。爱好型非正式群体是指由于其内部成员有共同的爱好、兴趣而形成的。○2正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要有积极作用，使得组织内部信息畅通，交流迅速，使得成员获得心理上的安定感和满足感；○3非正式群体有利益型、信仰型、爱好型等不同类型，本案例中三位教师是因为有音乐会这个共同爱好和兴趣才组成的非正式群体，不能简单扣为“小团体”或“小集团”帽子；○4对不同非正式群体应采取不同的指导方式,循序渐进，正确认识非正式群体，承认它的积极作用，防止和克服消极作用，才能对其加以正确指导和有效的管理。

五甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能再师傅指导下进行人了。丙刚开始独立从事操作。丁则是老工人了。

请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理?

答：（1）可以用用领导有效性的生命周期理论对甲、乙、丙、丁四人进行有效管理。生命周期论它的要点是领导者的行为与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提升，领导者的方式也要做出相应的改变。在生命最后周期理论中，成熟度被定义为有成就感，有负责人的意愿和能力，有工作经验和受过一定教育等。年龄是一个成熟的因素，但并非唯一因素。成熟度是指心理上的成熟度，而非心理上得成熟度。每一个人都有从不成熟到成熟的发展过程：由不成熟----初步成熟---比较成熟---成熟。生命周期论认为“工作、高关系”的领导不一定经常有效，同样“低工资、低关系”的领带也不一定经常无效，问题是看下属的成熟度而定。随着下属由不成熟走向成熟，领导行为应按照下列行为逐步推移：高工作与低关系---高工作与高关系---高关系与低工作---低工作与低关系。有效的领导方式就是要是领导方式能适应既定的环境，针对各种情况做出正确的领导。

（2）在上述案例中，甲处于不成熟阶段，应该采取高工作低关系的领导形态，既命令

式极为有效。领导从单位沟通方式向下级规定任务：干什么，怎么干。乙处于初步成熟阶段，易采取任务行为、关系行为略高的方式最为有效。领导与下属通过双向沟通方式，先防护交流信息，相互支持。丙是比较诚实的工人，领导者的任务行为要减少、放松，行为要加强，及关系式最为有效。领导者与下属通过双向沟通方式，相互交流信息相互支持。而对于老工人丁而言，他已经发找到成熟阶段，因而因采用低任务、低关系的方式，及授权式最为有效。领导者给下属以权利，领导者只起监督作用，让下属“自行其是”。