家政服务简介

定义

家政公司指的是提供室内外清洁、打蜡、清洗地毯、沙发、月嫂服务、钟点服务的公司。分类

家政公司一般分成三种，服务型、中介型和会员型。

服务型家政公司：

员工属于公司管理和培训，由公司发工资，服务项目以钟点工为主；

优势：统一管理，员工的控制度比较好，客户服务满意度较高；

劣势：1、公司运作需要按照劳动法来实施，运行成本较高，承担的风险较大；

2、员工的积极性并不高，且在非工作时间会去接私活，长时间下去，又会反过来影响到正常工作的效率和质量；

3、员工工作时间难以满负荷，做钟点的服务，一般每天工作量都不会多于6小时，大部分在4-5小时，这样一个员工每月的实际工作时间大约在130小时左右，这样算下来1500元的工资不算低哟。

中介型家政公司：

概念就比较简单，收集大量家政员工的信息资料，然后推荐给客户，收中介费而已。这类公司大部分是以介绍12小时或24小时制的保姆、月嫂或养老人员为主。

优势是：成本低，风险小，利润可控，不需要花更多时间去搞管理和培训；

劣势是：员工队伍很不稳定，生意的波动也很大，与客户之间的关系相对较弱。

会员制家政服务组织：

会员制家政服务组织（或称为：综合型家政服务组织）运作模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织，又不同于全面管理的员工制家政服务组织，它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，是介于两者之间的一种经营管理模式。该类运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取差异化服务的一种运作模式。

优势是：此运作模式的经营管理方式、经济收益等方面要优于中介型家政服务组织。

劣势是：要求家政服务企业规模大、场地大、投入大。

基本手续：

1.工商局名称预核。

2.银行存注册资本金，3万以上。

3.找会计师事务所验资出报告书。

4.工商局带上房屋租赁证明，公司章程等文件办理执照。

5.凭执照回执刻公司印章，法人印章，合同印章，财务印章等。

6.凭执照到地税，国税登记，领取税务登记证。

7.到质量技术监督局领取机构代码证。

8.银行开立基本户。

服务内容：

（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；

（3）护理老年人：照料、陪护老年人；

（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；

（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；

（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；

（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；

（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；

（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。

（13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。现代家政历史来源：

西方的家政理念产生于近代。1899年在美国平湖召开的第一次家政会议，把家政学定义为Home Economics（家庭经济学），家政主要为家庭经济管理活动。直到现代，

东西方家政理念才渐渐趋于一致，涉及到家庭生活的方方面面，在今天的家政学中“家政”一词包括以下含义：

含义：

1 家政是指家庭事务的管理。“政”是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策；二是领导、指挥、协调和控制；三是参考、监督与评议。

2 家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种“公事”的意味，另外还含有“要事”的意思。在实践中，它要求我们把家政主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。

3 家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。

4 家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。

总结：

总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。

法律定义：

根据《中华人民共和国家庭服务员职业标准》的定义，我们通常所指“家政”是指家庭服务，即家庭服务员根据要求为所服务家庭操持家务、照顾其家庭成员，以及管理家庭有关事务的行为。

家政服务公司运营计划书

家政服务公司运营计划书一．经营目标我们家政公司第一季度的业绩盈利要求达到9万，在这个季度里的运行计划可见如下图表：按照中高级的家政服务收费，每输出一人按照他每月收入5000元来计算,而我们公司的提成为每人20%，则每输出一人则获利1000元。但是这里的盈利没有扣除经营公司的成本费用，所以输出人数远大于上图表。二．家政服务的输出途径 1、根据我们公司的目前状况，拥有的都是中高级的家政服务人员，其人员都有一定的经验，而且都能携证上岗，我们公司主要的家政人员有：普通家政员、育婴师、养老护理员、保育员。其输出途径大概方向如下表：

2、具体途径（1）电子商务 ①建立自己公司的网站，并在相应的平台插入广告或短片，如母婴用品网、58同城网、自诊求医网，教育培训网等。 ②通过网络这平台，寻找有相关需要的人群，主动与之联系，提供优质的家政服务。（2）跑业务 ①到各小区，社区宣传，如派卡片，贴宣传海报，最重要是与那里的物业管理处合作，建立相关的咨询处。 ②与各医院、养老院、幼儿园、办公单位等各种单位合作，最重要是进入目标地或在目标群体附近设点，进行大量宣传。 ③到人才市场寻找接收单位，为所需单位和公司提供符合其要求的人员，这个可以由兼职人员负责。 ④每月一次鼓励我们公司的员工一起到各社区、养老院或其他地方做义工，用心做义工的同时可以提高我们公司的知名度。根据调查分析，家政服务的接收群体主要是一些高收入人群或者一些需要被看护的病人，所以我们可以主要从小区、医院、社区有针对性地入手，各占45%、40%、15%，则需要每月在小区里盈利1.4万，医院里盈利1.2万，社区里盈利0.4万才能达到每季度盈利9万元的目标。主要方式是跑业务。 3、小区的详细方案

月嫂家政公司公司简介

2014版前言中国的母婴服务业属新兴行业，起步已有10年之久，随着国家二胎政策的放开，发展潜力巨大，市场空间广阔。投资少、回报率高、从业人员收入稳定、发展规模弹性大，不占用资金，不涉及暗箱操作，被誉为二十一世纪中国市场的朝阳产业和阳光工程，具有广阔的发展潜力和升值空间。十八大以来，是我国经济结构转型与优化的关键时期，第三产业发展空间越来越大，母婴服务领域非常适合个人创业。母婴服务是高端服务，投资者选择母婴服务品牌特许经营，便是找到了一个稳妥的投资方向。实际上是购买了母婴服务品牌特许经营者多年打造的品牌资产和沉淀积累的从业经验。实践证明：母婴服务品牌特许加盟经营模式是一种成功的运营式，它大大降低了个人投资创业风险，为创业者打开了通向成功的阳光大道。 ***母婴服务品牌作为中国知名品牌，一直是母婴服务行业的领跑者地位，为实现快速发展，公司决定通过连锁加盟、联合运营、股权转让等方式共同组成一个具有较大规模、较好业绩、在中国母婴服务行业中综合竞争力名列前茅、成长性好的集团公司。 ***母婴管理团队是由硕士生、大学生医护工作者组成，能够为您提供最

先进的管理理念、最科学的管理体系、最专业的知识技能培训、最强大的文化感召力、最强大的市场推广，使您在最短的时间内，成为当地月嫂行业的佼佼者。***能做到的，您同样也可以做到。***始终是您最坚强的后盾。我们站在一起，我们共同努力！我们要求每一位加盟商在当地达到市场主导地位。 ***真诚希望与全国各地有志于从事母婴护理行业的投资创业者进行广泛合作，共同打造中国月嫂行业航空母舰。

***介绍一、品牌简介 ***——中华妇幼健康服务第一品牌，专注于产妇护理、产后催乳、满月汗蒸、产后护理、月子会所、婴幼儿护理：月嫂、育婴师、婴儿三宝、婴儿游泳、婴儿摄影及周边服务。 ***致力于在中国提高妇幼健康和科学化的母婴护理技术。***使命是使中国母婴用户享受专业化的母婴护理服务，实现中华婴幼儿母乳喂养，并带动整个妇婴护理行业的规范化和专业化。关注培养客户良好的婴幼儿养育方式并帮助其进行持续性改进，确保客户能够通过我们的服务享受到高品质的母婴服务体验，以达到科学、专业国际化妇婴服务标准。 ***拥有平等、诚实、宽容、分享、互惠的企业氛围，拥有一支高科技的企划队伍，并在乳腺科、儿科、妇科、产科、护理科学、营养学、行为学、心理学等方面具有丰富经验的专家团队。不可复制的人才优势是我们提供高附加值服务的根本。***和医疗机构、母婴用品制造商、政府部门等组织建立了密切的合作关系，形成了快速及时地客户服务响应网络。 ***凭借专业、高科技人才团队和对妇婴服务行业的深刻理解，***以先进、科学的母婴护理理论为基础，结合中国传统文化和祖国医学精髓，通过对多种护理程序的规范化整合，***率先在行业内制定了母婴护理服务标准、催乳师服务标准等，并在多个护理技术上进行了突破性技术创新。成功地服务于千万客户。

目前家政网络平台存在的问题及处理办法

目前家政网络平台存在的问题及处理办法综合部： 1. 加盟企业信息收集应该有标准，适当提高门槛，并制定相关计划。 2. 做好网站宣传的前期工作，制定整体的宣传方案，主题和口号。网络部： 3. 服务分类进行调整，不需要的进行删减，合并。 4. 服务分类不够突出明显，应该将该版块向上提升，这样才能突出咱们网站的主题； 5. “服务分类”点进去后，二级页面中图标位置和一级页面不统一，显示的内容和一级页面完全一样，容易给浏览者造成网页出现错误的误会，建议将二级页面中的服务大类分类按照树状排列，取消图标，放置在左侧； 6. 下单、注册两个模块单调，放置首页占用版面，建议只在首页设一个精美的入口，下单和注册将在自动弹出的二级页面中进行操作； 7. 视频播放器放在首页不太合适，建议将视频列表放到首页，播放时在二级页面中执行，并丰富视频内容，满足大家的需要； 8. “便民服务”栏目目前不够突出，应该将该栏目向上调整，突出便民服务的宗旨； 9. 首页导航条中栏目点击后，系统自动默认为重新在新窗口中打开，影响浏览速度，建议除留言板等后三项，其它前六项栏目设定为在本窗口中跳转；

10. 点中子分类后，打开的页面自动定位在所选子分类的内容上，不要跳到最上面的主分类上； 11. 在网站首页设立网站宣传广告语，可以设置浮动窗口和固定窗口来进行自我公益宣传，来突出我们网站的公益性。 12. 既然针对的是中国的市民，不是每们市民都懂网页上的英文选项尽量改成中文，比如：more直接改成“更多”。 13. 首页FLASH新闻图片（五连换）无法更新，需提供管理接口； 14. 未接来电无法查询。 15. 业务平台上无短信服务内容，短信平台没实现。 16. 录音处理无法在前台查询（格式未转换）。 17. 网站内搜索存在问题，如果“家政名录”、“供求信息”两个栏目中，搜索时“回车”默认状态网页内容出错。 18. 网站后台在线游戏管理接口，添加新游戏程序（格式为SWF文件）提交提示网页有错误，添加不成功。 19. 坐席界面工单列表中，管理员应有删除权限（删除测试定单）。 20. 业务平台知识库搜索栏仍有个别关键字无法查询，如“文博馆”无法搜寻。 21. 市民求助电话打入后，在听录音时已开始计费的问题。 22. 网站内容（如知识库中输入的资料）存在错误的问题。 23. 在下单中，增加搜索功能。 24. 网站标题上加上“3481890（啥事拨一拨就灵）”内容，增加通过网络搜索的几率。（今天已完成） 25. 完善后台数据库，做好前台和后台的磨合。 26. 网站的稳定性、安全性需要提高。接线部：

家政服务网络平台可行性研究报告

目录第一章项目简介 (1) 一、项目名称、承办单位、项目负责人 (1) 二、承办单位概况 (1) 第二章家政服务网络平台 (4) 一、现状及背景分析 (4) 二、社区服务发展举措 (6) 三、投资估算 (8) 第三章家政服务网络商城 (9) 一、现状及背景分析 (9) 二、市场预测 (10) 三、某市家政服务商城运作模式 (10) 四、某市家政服务商城客户下单流程 (13) 五、技术方案 (13) 第四章总论

一、经济效益 (15) 二、社会效益 (15)

第一章总论一、项目名称、承办单位、项目负责人项目名称：某市家政服务网络平台承办单位：项目负责人：二、承办单位概况某市家政服务网络平台是某市商务局2013年为民办实事项目之一。在政府的重视、关心、扶持下，在某市商务局的指导下，中心采用社区服务市场化运作的新模式，引进社会资本，整合社会资源，服务社区群众。以社区服务中心为主体，某市黔灵女家政服务有限公司负责建设和市场运营，通过服务热线、服务网站（服务窗口、平面咨讯四位一体的服务方式，建立门类齐全、完整高效的信息体系，为有需求的家庭和社区居民提供无缝隙、零距离的全方位服务。

第二章某市家政服务网络中心（一）现状及背景分析 “国发二号文件”以来，某市民生条件持续改善，社会事业和谐发展，城乡居民收入稳步增加，居民生活质量明显提高，各项社会事业取得明显进步。坚持优先保障和改善民生，坚持以人为本，统筹兼顾，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，推进基本公共服务均等化，加强和创新社会管理，保障社会公平正义，让群众共享改革发展成果。目前，家政服务的项目和内容已基本涵盖广大居民物质生活和精神生活的各个领域，服务内容由10多项发展到200多项，包括妇女、儿童、老年人、残疾人、青壮年人和优抚对象、驻社区单位等各类群体，社区卫生、社区文化、社区环境、社区治安、社区保障等服务项目普遍展开，多种便民生活服务圈不断涌现，社区居民需求得到不同程度的满足。尤其是伴随着市场经济体制的建立，一些社区服务企业开始为社区内居民和单位提供送餐、存车、物业管理等后勤社会化服务，开辟了社区服务业发展的新领域。目前初步构筑起以社会救助为基础的集家政服务、物业管理、职业中

家政服务平台功能方案

1.4.1.3维修服务会员可以发布或寻求水电维修、管道疏通、空调维修、电脑维修、门窗维修、家电维修等服务内容。 1.4.1.4搬家服务会员可以发布或寻求公司搬家、家庭搬家等服务内容。 1.4.1.5汽车服务会员可以发布或寻求故障救援、维修支援、陪练、汽车租赁、代驾、汽车美容等服务内容。 1.4.1.6家教服务会员可以发布或寻求课程、少儿托管、早教等服务内容。 1.4.1.7婚庆服务会员可以发布或寻求婚庆公司、婚礼用车、主持人等服务内容。 1.4.1.8宠物服务会员可以发布或寻求宠物托管、宠物医疗、宠物美容等服务内容。 1.4.1.9其他分类会员可以发布或寻求其他、蛋糕预订、鲜花预订、快递等服务内容。 1.4.1.10热门服务本平台内提供电话叫车、代购车票、电话征婚、儿童定位、视频监控、服务团购等热门服务。 1.4.2家政预约 1.4. 2.1语音服务可以通过电话形式进行家政服务的预约。 1.4. 2.2短信定制可以通过手机短信形式进行家政服务预约。 1.4. 2.3在线预约可以通过互联网访问形式在线进行家政服务预约。 1.4.3价格指导 1.4.3.1发布各家政服务项目的指导价格在平台中，对各项家政服务项目进行指导价格的标识，以便消费者参考。

家政服务行业管理规范

家政服务行业管理规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

家政服务行业管理规范第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、家庭教师、家庭餐饮、家庭园艺、家庭搬家、家庭旧货收购、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭接送服务、家庭钟点工等家庭服务工作的有偿服务活动。家庭服务活动应当遵守本管理规范。第四条家庭服务的经营者应当是依法经政府主管部门批准或登记注册的企事业或个人独资企业、合法企业、有限责任公司、股分有限公司等。第六条经营者应当遵守法律、法规和本协会章程，尊重社会公德和职业道德，坚持服务第一、质量第一的原则，建立健全内部管理制度和各项工作制度，严格自律。并接受有关政府主管部门的监督管理。第七条经营者应当与服务人员订立雇佣合同。第八条经营者应当与消费者订立家庭服务合同。家庭服务合同一般采用书面形式。提供一次或计时家庭服务的，可以采用电话、网络等其他形式订立。以其他形式订立合同由经营者登记备案。第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。

第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料：（一）本人身份、学历证明。（二）身体检验报告。（三）家政服务证书及其他从业资格证明。家庭服务员隐瞒真实情况造成损失的应当承担相应的违约违约责任。第十三条服务人员应当遵守企业规章制度，遵守职业规范，服从经营者的管理和正当的工作安排。服务人员应当举止文明，语言规范，按照合同提供服务，不对外泄露消费者隐私，损害消费者合法权益。服务中发生纠纷的，及时向经营者反应，不得私自离岗。第十四条服务人员应当经过职业技能培训，取得资格证书，持证上岗。第十五条服务人员合法的人身权、财产权受法律保护，经营者、消费者不得擅自变更。消费者要求提供约定之外的家庭服务，应当征得服务人员同意。第十六条消费者要求提供家庭服务的，应当填写登记表，并提供户口本和身份证件，签订服务合同，按照约定期限向经营者支付相关费用，不得损害经营者的合法权益。第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。

家政服务行业管理规范

家政服务行业管理规范第一条为了保护家庭服务经营者、消费者、服务人员的合法权益，促进犍为家庭服务业健康地发展，现制定本管理规范。第二条家庭服务业以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨。第三条本规范所指家庭服务业，是指从事家庭服务、家庭清洁、家庭护理、家庭医生、经营者登记备案。第九条经营者应当对服务人员进行服务技能、心理素质、法制、安全、卫生等岗前培训。第十条经营者应当建立服务人员工作档案，健全工作质量评价和监督激励制度。维护服务人员的合法权益，协调服务人员与消费者的关系，接受投诉并妥善处理。

第十一条经营者应公开服务项目和收费标准。不得擅自提高物价部门核准的价格。第三章家庭服务人员第十二条应聘家庭服务人员应当提供下列资料：（一）本人身份、学历证明。（二）身体检验报告。第十七条消费者有权了解服务人员的教育状况、职业技能、相关工作经历、健康状况、道德品性等情况。第十八条消费者应尊重服务人员的人格和劳动，按照合同内容提供劳动条件和服务环境，保障服务人员的合法权益，对服务质量有意见的，应及时向经营者反映，不能强求服务人员违规作业，服务人员发生意外事故，应当迅速通知经营者和有关部门，并处理好善

后事宜。第十九条消费者有下列情形之一的，服务人员可以拒绝继续提供服务，经营者可以解除家庭服务合同，并依法追究其责任。（一）不按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的。（二）虐待服务人员，违反合同的。 30天内作出处理决定。第二十三条犍为家庭服务业协会依照法规，维护经营者、消费者和服务人员的合法权益。第二十四条本管理规范由犍为家庭服务业协会秘书处负责解释。

家政服务专业建设方案(新)

家政服务与管理专业建设人才培养方案鸡西市向阳职业技术学校二〇一七年三月

目录一、专业建设的基础-----------------------------------------------1 （一）专业基本情况-----------------------------------------------1 （二）专业建设背景-----------------------------------------------2 （三）专业优势与特色---------------------------------------------4 （四）存在问题 --------------------------------------------------5 二、专业发展与人才培养目标---------------------------------------5 （一）指导思想 --------------------------------------------------5 （二）专业建设目标 ----------------------------------------------6三、专业建设内容-------------------------------------------------8 （一）人才培养模式-----------------------------------------------8 （二）课程建设---------------------------------------------------11 （三）师资队伍建设-----------------------------------------------14 （四）教学条件建设-----------------------------------------------16 （五）教学管理建设-----------------------------------------------18 （六）高职与中职家政服务专业的衔接-------------------------------19 （七）社会服务---------------------------------------------------23 四、改革举措-----------------------------------------------------23 五、建设进度与检测指标-------------------------------------------24 六、年度执行计划---------------------------28 七、保障措施-----------------------------------------------------29

家政服务专业建设方案

家政服务与管理专业建设人才培养方案

鸡西市向阳职业技术学校二〇一七年三月目录一、专业建设的基础-----------------------------------------------1 （一）专业基本情况-----------------------------------------------1 （二）专业建设背景-----------------------------------------------2 （三）专业优势与特色---------------------------------------------4 （四）存在问题--------------------------------------------------5 二、专业发展与人才培养目标---------------------------------------5 （一）指导思想--------------------------------------------------5 （二）专业建设目标----------------------------------------------6三、专业建设容-------------------------------------------------8 （一）人才培养模式-----------------------------------------------8 （二）课程建设---------------------------------------------------11 （三）师资队伍建设-----------------------------------------------14 （四）教学条件建设-----------------------------------------------16

家政服务平台功能方案

1. 门户网站（信息发布平台） 1.1. 新闻 1.1.1 行业新闻展示家政行业内的相关新闻。 1.1.2 社会热点展示社会最近的热点内容。 1.1.3 政务公开展示国家机构的相关政策、法规及新闻。 1.2. 会员注册 1.2.1 企业会员企业会员有可以在本平台中进行注册，然后发布企业的所需要的服务内容。 1.2.2 家庭会员家庭会员有可以在本平台中进行注册，然后发布家庭的所需要的服务内容。 1.3. 企业加盟 1.3.1 企业展示加盟企业在平台中进行申请和审核通过后，即会在本平台中进行展示。 1.3.2 发布服务项目通过审核的加盟企业，可以发布其服务项目或相关费用标准等内容。 1.3.3 发布招聘信息通过审核的加盟企业，可以发布招聘信息。 1.3.4 评价消费者可以对加盟企业服务质量进行评价，以便对加盟企业进行星级评定等。 1.4. 分类信息 1.4.1 家政供求信息的发布 1.4.1.1 家政服务会员可以发布或寻求保姆、陪护、月嫂、涉外管家、小时工、公司做饭、普通管家、育儿嫂等服务内容。 1.4.1.2 清洁服务会员可以发布或寻求公司保洁、抽油烟机清洗、清洗保洁、家庭保洁等服务内容。 1.4.1.3 维修服务会员可以发布或寻求水电维修、管道疏通、空调维修、电脑维修、门窗维修、家电维修等服务内容。 1.4.1.4 搬家服务会员可以发布或寻求公司搬家、家庭搬家等服务内容。 1.4.1.5 汽车服务会员可以发布或寻求故障救援、维修支援、陪练、汽车租赁、代驾、汽车美容等服务内容。 1.4.1.6 家教服务会员可以发布或寻求课程、少儿托管、早教等服务内容。 1.4.1.7 婚庆服务会员可以发布或寻求婚庆公司、婚礼用车、主持人等服务内容。

家政服务与管理专业培养方案

家政服务与管理专业家政服务与管理专业旨在培养具有现代家庭服务与管理理念，具有岗位任职要求必备的现代家政服务与管理专业理论知识，熟练掌握家庭实际操作技能，特别是母婴护理、家庭教育技能，适应现代家庭服务业发展需要的可持续发展的高素质和高技能型专门人才。一、培养目标本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，面向居民服务业和其他服务业的家政服务员、养老照护员、健康管理师、保健调理师、保育员、育婴员、婴幼儿发展引导员等职业群，能够从事家政培训、家政基层管理、养老照护、老年社会工作、家庭育婴、母婴照护、家庭教育指导等相关工作的高素质技术技能人才。二、学制与学历全日制三年，专科学历。三、专业主要课程 1.专业基础课：社会学概论、管理学基础、服务行业法律法规和职业道德、基础医学概论、现代家政学基础、心理学基础、现代营养学基础、教育学基础。 2.专业核心课：家政企业管理与运营、家政培训理论与实务、家务劳动与管理、营养配餐和烹饪、养老照护理论与实务、母婴照护与保健、婴幼儿家庭教育与指导等、老年心理学、护理学基础、健康评估、中医养生知识 3.专业拓展课程：茶文化概论与茶艺实训、家用电器使用与保养、家庭文秘与办公自动化、健康管理、家庭保健与护理实训四、就业面向（一）管理岗：家政公司的营销管理岗、客户服务管理岗、社区服务机构管理岗等；（二）培训岗：高级家政服务培训岗、母婴护理培训岗、高级育婴师培训岗等；（三）技能岗：母婴护理员、高级育婴师、高级管家等；（四）自主创业：创办家政公司、母婴护理机构等。五、师资队伍家政服务与管理专业现有专、兼职教师19人。专任教师15人，中高级职称5人，占33.3%；研究生5人，占比40%。兼职教师4人，均是从资深家政服务行业聘请，承担家政服务与管理专业核心课程。六、实训基地

月嫂家政公司公司简介

2014 版中国的母婴服务业属新兴行业，起步已有10 年之久，随着国家二胎政策的放开，发展潜力巨大，市场空间广阔。投资少、回报率高、从业人员收入稳定、发展规模弹性大，不占用资金，不涉及暗箱操作，被誉为二十一世纪中国市场的朝阳产业和阳光工程，具有广阔的发展潜力和升值空间。十八大以来，是我国经济结构转型与优化的关键时期，第三产业发展空间越来越大，母婴服务领域非常适合个人创业。母婴服务是高端服务，投资者选择母婴服务品牌特许经营，便是找到了一个稳妥的投资方向。实际上是购买了母婴服务品牌特许经营者多年打造的品牌资产和沉淀积累的从业经验。实践证明：母婴服务品牌特许加盟经营模式是一种成功的运营式，它大大降低了个人投资创业风险，为创业者打开了通向成功的阳光大道。 *** 母婴服务品牌作为中国知名品牌，一直是母婴服务行业的领跑者地位，为实现快速发展，公司决定通过连锁加盟、联合运营、股权转让等方式共同组成一个具有较大规模、较好业绩、在中国母婴服务行业中综合竞争力名列前茅、成长性好的集团公司。 *** 母婴管理团队是由硕士生、大学生医护工作者组成，能够为您提供最先进的

管理理念、最科学的管理体系、最专业的知识技能培训、最强大的文化感召力、最强大的市场推广，使您在最短的时间内，成为当地月嫂行业的佼佼者。*** 能做到的，您同样也可以做到。*** 始终是您最坚强的后盾。我们站在一起，我们共同努力！我们要求每一位加盟商在当地达到市场主导地位。 *** 真诚希望与全国各地有志于从事母婴护理行业的投资创业者进行广泛合作，共同打造中国月嫂行业航空母舰。

一、品牌简介 *** ——中华妇幼健康服务第一品牌，专注于产妇护理、产后催乳、满月汗蒸、产后护理、月子会所、婴幼儿护理：月嫂、育婴师、婴儿三宝、婴儿游泳、婴儿摄影及周边服务。 *** 致力于在中国提高妇幼健康和科学化的母婴护理技术。*** 使命是使中国母婴用户享受专业化的母婴护理服务，实现中华婴幼儿母乳喂养，并带动整个妇婴护理行业的规范化和专业化。关注培养客户良好的婴幼儿养育方式并帮助其进行持续性改进，确保客户能够通过我们的服务享受到高品质的母婴服务体验，以达到科学、专业国际化妇婴服务标准。 *** 拥有平等、诚实、宽容、分享、互惠的企业氛围，拥有一支高科技的企划队伍，并在乳腺科、儿科、妇科、产科、护理科学、营养学、行为学、心理学等方面具有丰富经验的专家团队。不可复制的人才优势是我们提供高附加值服务的根本。*** 和医疗机构、母婴用品制造商、政府部门等组织建立了密切的合作关系，形成了快速及时地客户服务响应网络。 *** 凭借专业、高科技人才团队和对妇婴服务行业的深刻理解，*** 以先进、科学的母婴护理理论为基础，结合中国传统文化和祖国医学精髓，通过对多种护理程序的规范化整合，*** 率先在行业内制定了母婴护理服务标准、催乳师服务标准等，并在多个护理技术上进行了突破性技术创新。成功地服务于千万客户

家政服务网络中心解决方案

家政服务网络中心解决方案我司可协助运营单位准备家政服务网络中心项目申报材料及项目验收材料。本方案完全符合《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知》中的“家政服务网络中心建设规范”的要求，并参考了宁波和北京的先进经验。第一部分项目背景 1、建立现代服务业、具有巨大的发展空间和市场潜力随着我国城市化进程的快速推进，餐饮、家政、洗浴、洗染、美容美发等城市居民服务业蓬勃发展，一直是吸纳农村富余劳动力、下岗失业人员等群体就业的重要渠道，并在改善民生、扩大消费和优化结构等方面发挥着积极作用。未来一段时期，我国城市化率将加速提升，2008年我国城市化率为44.9%，2010年我国城市化率将达到50.6%，这必将进一步带动我国城市服务业快速发展。与此同时，人口老龄化、就业压力大逐步成为我国经济社会发展中需要长期面对的现实问题，尤其在当前国际金融危机的影响下，我国就业形势更为严峻。新形势下，我们坚持把扩内需、保增长与调结构、保民生结合起来，紧密围绕充分发挥服务业创造就业的功能、扩大其就业容量、吸纳农民工就业等主线，不断拓展发展思路，创新工作亮点，促进城市服务业健康发展。一是加快建设“家政服务网络中心”，重点培育家政示范企业，扩大家政服务业就业容量。为贯彻落实《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》精神，商务部、财政部已启动在全国大中城市开展“家政服务网络中心”建设，通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的重要载体。依托该中心，整合各类家政服务资源，形成便利的家政服务网络；加快培育一批管理规范、运作良好、示范性强的服务企业，实施连锁化、规模化发展，满足不同群体的多元化服务需求。力争用几年时间，引导全国地级以上城市各建立1个“家政服务网络中心”，规范服务主体，在保障城镇居民便利、安全消费的同时，增强家政服务的就业功能。通过此项工作，每年可增加100万人的就业。二是实施“家政就业工程”，直接促进农民工就业。实施“家政就业工程”、解决农民工就业，是新时期增强城市服务业创造就业的有效探索。目前，商务部已联合财政部、全国总工会实施“家政就业工程”，通过实施技能培训等措施，每年扶持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。2009年拟通过依托工会培训机构进行培训和支持大型家政服务企业自主培训，扶持

家政服务机构设置和岗位职责

家服务机构设置及管理制度机构组成：总经理、市场部、运营部，办公室、财务部、岗位责任制度、客户签约制度三、人事聘用制度一、岗位职责总经理 1.负责家服部的日常工作，按照公司领导的指示和家服务部的发展目标，拟定工作计划并组织实施。 2.拟订家服务实施方案，合理安排家服务人员、调配设备和工具。 3.对家接待员的工作进行检查和督导，了解每日业务情况及客户对家服务的反馈信息 4.及时了解当日的派工情况，对人员、时间等的安排进行检查，发现不合理的地方及时进行纠正，并作详细记录。 5.对员工出勤情况、仪容仪表、礼貌用语进行必要的检查。 6.随时掌握员工的工作情绪，了解员工的思想状态，做好员工的思想工作。 7.建立和完善家服务部的管理制度，实行规范化、科学化的管理。严格控制物料的消耗；每月对家服务人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对优秀者进行表扬，对差者加强在岗的培训力度。 8.负责新进员工的岗前培训。定期对家服务人员进行专业技术、服务标准、服务意识培训，通过理论学习和现场示范，讲解各种工具的使用方法及工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及个人素质。 9.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。

10.处理上级领导交办的其它事项。 11.贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的指示，接受上级的指导和监督。 12.组织制定公司的长远发展计划、年度经营计划和各项重要的规章制度。常务总经理 1、在总经理的授权下，全面主持公司生产经营和企业管理工作。 2、在总经理的授权下，负责对经营范围内的公司资产的保值和增值，严禁资产流失。 3、在总经理的授权下，负责组织实施严格的质量管理标准，控制产品生产过程中的质量指标，保证产品入库、出库的质量标准。 4、牢固树立“敬人敬业效率效益”的企业经营理念。 5、在总经理的授权下，负责组织代理召开公司总经理办公会议和重要的行政工作会议，讨论决策公司生产经营中的重大问题。 6、负责协助总经理拟定和实施公司生产经营计划和发展规划。 7、负责协助总经理拟定公司基本管理制度和制定公司章程。 8、负责协助总经理拟定和组织实施公司内部管理机构设置方案。 9、在总经理的授权下，审批公司财务预、决算报告和资金使用计划。 10、负责组织研究、分析市场销售情况，及时组织调整生产计划和销售计划。 11、负责完成总经理交办的其它工作。副总经理 1、组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护公司的正常经营秩序。 2、组织制定公司内部各项管理制度。 3、及时掌握销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。 4、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。 5、监督商场内部财务管理，协同会计部及财务部做好对客户的结款工作。 6、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。 7、完成总经理交办的其它工作经理助理

家政公司年终总结最新总结

家政公司年终总结（文章一）：家政服务业工作总结（一）、公司简介 xx好姐妹家政服务有限公司，从xx年开始实行员工制和中介式双重家政服务经营模式。公司现有管理人员18人，教师5人，固定员工600人，中介式服务员近2xx人，固定客户600多家。公司下设四个服务网点：即襄城为民家政服务社；好姐妹家政红光社区服务站；松鹤路为民家政服务中心；长虹路好姐妹家政培训学校。近年来，在服务市民，解决城乡下岗、失业人员和农村剩余劳动力就业方面付出了很大的努力，也取得了一定的收获，受到了社会各界、政府各有关部门和新闻媒体的关注。 xx年，xx省首次举行巾帼家政服务员技能比赛。9月15日，我们公司在襄樊市“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中，取得了两名冠军、三名亚军的好成绩。烹饪冠军张杏仙、母婴护理冠军黄汉菊、烹饪亚军杜传英受到襄樊晚报记者的专访。母婴护理员阮燕比赛时的图片被刊登到2xx年9月16日第十六版。烹饪冠军张杏仙在xx省“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛中还取得了季军的好成绩。我们公司取得了xx省首届“木兰花”巾帼家政服务员技能大赛组织奖。这次巾帼家政服务员技能大赛，我们公司共取得高、中级家政服务员职业资格证书各一名，初级家政服务员职业资格证书十二名。2xx年4月获得xx省

家庭服务业协会“诚实守信优秀企业”奖，2xx年8月xx省妇联“优秀巾帼家政服务企业(实体)奖。2xx年11月被xx省商务厅、财政厅、总工会命名为xx省“家政服务工程”定点培训机构。从2xx年开始，我们就对家政服务员进行了全面的职业技能培训，家政服务员都取得了培训结业证和职业技能资格证书，员工素质和实操技能得到了全面提升（二）、积极开发服务市场寻求就业岗位。我们根据家政服务市场的需求和家政服务员的个人特长，围绕下岗失业人员和农村剩余劳动力就业和再就业的实际情况，对他们进行免费提供就业咨询、职业技能培训和岗位介绍。积极扩大就业范围，寻求就业岗位。为了解决目前客服求大于供的状况，前不久，我们又与樊城区红光社区举办了第二届家政服务培训班，参加培训人员有40多人。给参加培训的人员讲授了法律常识、职业道德、礼节礼义、家庭烹饪、家居保洁、母婴护理等理论知识和实操技能，收到了良好的效果。为了扩大宣传范围，增加客户数量，我们与十多个物业管理公司签订了合作协议。在四十多个小区装钉了便民服务“温馨提示”牌，与小区实行资源共享，合作双赢，以方便业主与我们取得联系，并能请到称心如意的家政服务员。小区与家政公司对服务员实行双重管理，即规范了家政服务员持证上岗，又有利于小区的安全有序管理；即提升了家政公司的声誉，又体现了小区对业主热心周到的服务；即增加了家

家政服务公司经营范围

家政服务公司经营范围: 一、家政服务钟点清洁、管道疏通、地毯清洗、搬家搬厂、油烟机清洗、家具保养空调拆装、维修、加氨、清洗、拆装油烟机、热水器、马桶及水电安装、维修煤气灶、油烟机、马桶、热水器、门锁、水龙头、卷闸门维修冰箱、洗衣机、电视、 DVD 、 VCD 墙壁粉刷、油漆、木工二、专业保洁各种高空外墙凝难污渍清洗：（糍砖、铝塑板、烤漆板等）室内外墙面防水堵漏、屋面防水维修外墙面翻新、外墙涂料工程。大厦、商场、工厂、小区、企事业单位拓荒保洁，物业项目长期承包，物业保洁队伍培训的技术顾问。石材翻新、晶化处理、晶面保养、无缝处理。各种地面打蜡去污、防水、防滑处理，、玻璃清洗、不锈钢清洁与保养销售各类清洁设备、清洁用品、清洁剂等销售瓷砖、烤漆板专用清洁剂（不伤害表面可去除严重污渍）其家庭服务包括:家庭厨艺及饮食，家庭保洁卫生，家庭杂务(洗衣熨烫，代交杂费等)、家庭护理(医护，侍疾，母婴护理，育婴月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等)，服侍主人(帮主人更衣、换鞋、洗脚等)、美容护理、艺术插花，家庭园艺，家居绿化，美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护、等智家型家政员: 其家庭服务包括:家庭教育(文化课辅导，语言辅导，电脑辅导艺术辅导，艺术乐器、)家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等

管家型家政员其家庭服务包括: 家庭所有成员的健康和膳食营养管理; 家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调; 日常生活流程的安排:家庭成员信息资料的档案化管理; 家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理; 家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理; 家庭成员学业的协助管理; 家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理; 家庭成员人身安全和财产安全的维护; （注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。只是收取少量整理收集费用，请预览后才下载，期待你的好评与关注）

家政公司管理制度

第一部分家政公司的设立第一章家政服务行业内部概况第二章家政公司的未来发展方向第三章家政公司的经营模式第四章开办家政公司的初期投资预算第五章家政服务公司的选址第六章家政公司相关开业手续的办理第七章家政公司的经营项目和操作流程第八章家政公司员工的来源及招聘方法第九章家政公司员工的岗位培训第十章家政公司员工的工资制定与管理第十一章家政公司员工的绩效考评第十二章家政公司的广告宣传推广及营销方案第十三章家政公司的运作管理及业务流程第十四章新客户开发与老客户关系维护第十五章家政公司的连锁经营与加盟商管理第十六章家政连锁店的品牌推广第十七章家政公司的多元化经营与创新服务项目第二部分家政公司的业务开展和推广家政公司业务流程手册全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。

家政服务人员培训手册第一章总则第二章服务人员培训的原则和目标第三章培训课程设置第四章培训内容和要求第五章培训辅助设施的配置第六章培训老师管理制度第七章日常安全知识培训制度第八章培训考核制度第九章服务人员再培训制度第十章主要参考教材第十一章附则家政公司基地建设指南第一章总则第二章公司简介第三章公司发展史和公司荣誉第四章招工简章（工作内容、人员要求及工资待遇）第五章家政服务员须知第六章家政劳务合同文本第七章招工委托书第八章合作招工协议书

第九章附件附件1：公司营业执照复印件（盖公章）附件2：公司介绍信或委托函（盖公章）家政公司保洁业务手册第一章总则第二章公司简介及服务介绍第三章保洁员仪表仪容管理规范第四章保洁员日常行为规范第五章保洁员工作管理制度第六章保洁员工作奖罚制度第七章保洁员培训管理制度第八章保洁员工作验收标准和方法第九章遗失、损坏保洁物品赔偿制度第十章主要场所日常保洁项目、目标和程序第一条门厅与大堂的保洁第二条走廊、步梯、自动扶梯的保洁第三条卫生间的保洁第四条停车场及其它场所的保洁第十一章保洁服务方式及收费标准第十二章保洁服务合同文本第十三章附则

乌鲁木齐家政服务平台建设方案

乌鲁木齐家政服务平台建设方案乌鲁木齐市家政服务平台建设方案根据对商业部的指导精神，及市场需求情况进行分析，并且在学习同行业的成功经验之后，我们可以就乌鲁木齐市家政服务平台（以下简称平台）的建设制定初步的方案。本案将从运营模式、平台功能、建设方案和工作计划四个方面来说明平台的建设思路。运营模式运营模式的确定必须先确定目标用户群，再分析用户需求，最后由用户需求设计出我们的运营模式。先分析我们心目中的基本业务流程，平台的家政服务实施流程希望为工单再由平台按片区划分，指定给当前区域的加盟服务商从以上可以看出，家庭用户和家政服务企业都是我们的目标客户，我们的定位应该是结合家庭用户和家政企业的桥梁，我们处理的用户需求，提供的是统一的服务接口。从现在市场分析，目前家政市场虽然市场规模越来越大，但同时产生的市场混乱、服务不规划、乱收费、俗称“游击队”的非正规家政企业众多、企业缺乏诚信等，这极大的影响了家庭用户对家政企业的信心，也严重制约了家政市场的繁荣发展。对家庭用户进行需求分析，他们最希望社会上有一个有着极好的声誉、规划的服务标准、统一的服务价格的家政管理机构的出现。 1、客户通过平台预定家政服务 ; 2、预定的服务在内部处理成工单 ; 3、 4、由加盟服务商完成家政服务 ; 5、加盟商在平台提交完成信息 ; 6、平台直接联系用户，确认完成情况、进行满意度调等 7、如果有可能，还要处理用户投诉、解决纠纷等。

对于正规的家政服务企业而言，单个企业无力改变市场状况，他们也无更好的办法去打击“游击队”等对市场损害极大的非正规企业，他们也需要一个团体或单位帮他们建议诚信的形象、保证他们的用户数量、在保证合理利润的基础上促进他们的正常发展,, 。通过上面对家庭用户和企业用户的需求分析，结合现在社会上成功的经营模式，如链锁加盟模式、海尔售后服务站管理模式、 B2C电子商务配货模式等，平台的运营模式，本人建议为“家政服务联盟模式”，就是成立家政服务联盟，由各家政服务企业加入平台，受平台统一管理，各家政企业按区域划分，实行区域保护、区域负责，平台对加盟的家政企业（以下简称加盟商）进行服务管理和质量监控，由中台派送工单，并回访完成情况，进行用户满意度调查等。通过流程可以看出，家政企业加入平台，形成以平台为中心的家政服务联盟，由平台派发用户需求，可以有效的对加盟企业进行管理，借用链锁加盟等的管理经验，加盟企业的服务项目应该由平台统一服务价格、服务流程，由平台监控服务质量，并由平台对加盟企业的从业人员进行规划化的业务培训，提高从业人员素质。通过规划化的服务管理，可以有效避免现在家政市场服务内容混乱、人员素质低下、乱收费、“游击队”众多以及承诺不对现等严重制约家政行业发展的问题，同时可以提高用户群体对家政行业的信心，促进用户需求，提高家政服务的总消费量，这绝对是利于家政市场繁荣发展的有效手段。同时对于家政企业而言，加入平台所主导的家政服务联盟，有以下几点无法替代的优势: 1、平台由政府出面，可以极大的提高用户信任度，提高用户对家政市场的信心，加入平台的企业，在用户看来，是规范化、正规化的，这可以提高用户对企业的信任。 2、平台统一的品牌宣传，可以减少加盟企业的广告投入，减少经营风险。 3、规范化的服务流程和收费标准，可以有效保证服务的正常收益，也利于家政企业的良性发展，让正规家政企业不再受“游击队”等不良服务机构借低价格同时也低质量服务所带来的严重冲击。 4、加盟企业的区域划分，也有效的保证了业务量的稳定，避免了同行业之间的恶性竞争。由以上几点可以看出，采用家政服务联盟的模式，不管是对家庭用户而言，还是对家政企业而言，都可以解决他们所担心的几点问题，可以满足他们的需求，是目前家政市场状况最好的解决方案。