business etiquette 商业礼仪
TELEPHONE COMMUNICATION
1, Agenda before conference
2,mute when you don’t speak
3,hello, there is Ashley from...team.
Introduce myself(dear Mr. Ms, don’t need to mention your name. Which grade are you. Why you want to apply for that.
Attach cv and mention it in Email[ please find attached a ...]
Dear, to whom it may concern: kind regard.
Arrange seats 主人对门
Eye contact, smile, shake hand, say what you want, show your interest, offer some informatin about their comany to show your intrest.
Introduce each other, find thier common things
白天穿淡色，不穿白黑，及膝，裸色的鞋，包与鞋颜色搭5cm高跟鞋，蕾丝，闪亮的服装不适合白宴
White tie
女礼服拖地
男黑外套不搭深衬衫
Black tie
20以上过踝长裙
鸡尾酒会
时间传统：四点到六点
现在：都可以
没晚餐一般在饭前
Smart casual
带领，不打领结，开两排扣子
会议礼仪注意事项
会议礼仪注意事项 会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有很大的促进作用。那么会议礼仪注意事项有哪些呢？ （一）会议形式 一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。 二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。 三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：（1）适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。（2）在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。 四是主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有
意识地安排在一起就坐。 （二）会议发言人的礼仪 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。 如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。 （三）会议参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 （四）主持人的礼仪 各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。 1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，
日常文明礼仪常识
日常文明礼仪常识 1、别人给倒水时，不要干看着，要用手扶，以示礼貌。 2、别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的啊啊，是是。 3、就餐时，餐巾摊开后，应放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。 4、给人递水递饭一定是双手。 5、洗了手不要随意甩手，甩到别人身上很不礼貌。 6、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。 7、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。 8、说到就一定要做到。做不到的就不要承诺。 9、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。 10、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导，敬酒的时候要站起来，以示恭谨。 11、如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。 12、别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释。 13、生活中会遇见各式各样的人，你不可能与每个人都合拍，但是有一点是四海皆准的：你如何对待别人，别人也会如何对待你。 14、与人握手时，不能把另一只手放在口袋中。 15、不要跟同事议论上司或其他同事的是非。说者无心，可能听着有意。
16、有真正的朋友，但不知你有没有福气遇到。不管有没有遇到，都不要否认它。不要算计别人，尤其不要算计自己喜欢的人。对自己喜欢接触的人，不要使用手段去接近。 17、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗。 18、擦桌子的时候要往自己的方向抹。 19、打电话接电话第一句话一定要是：喂，您好；挂电话的时候，对方如果是长辈，或者你的上司，那么就等对方先挂了你再挂。如果你自己就是长辈或上司，那就主动先挂电话，别让电话那边的人等。 20、走路时，不要吃东西或抽烟。 21、是你去适应社会，不是社会来适应你。 22、走路时，手不要插在口袋里。 23、不管什么条件下，仔细刷牙，特别是晚上。 24、少说别人是非，把自己管牢。 25、如果是弹簧门，不管是拉还是推，请先出后进。如果身后有人应主动把门扶好，防止门弹回拍到别人。别人为自己开门一定要说谢谢。 26、有礼貌应该是对所有人，无论是上司、长辈、餐馆服务员或是路边捡垃圾的。 27、倒酒倒满，斟茶斟半。在国内倒酒是要倒满的，以示尊敬，在国外，或者对外宾，尤其是倒红酒，不管给谁到，一定是少于酒杯的一半，三分之一左右。 28、晚上从朋友家回来，到家后一定要告诉朋友，你到家了。不管人家关不关心，这是礼貌。如果有朋友晚上回家，发一个短信问有没有到家。 29、饭局上，每上一道菜，让领导和长辈先动筷，或是主动将菜转动到他们面前。
日常基本礼仪常识
仪容礼仪 1、头发整洁，发型得体大方。 2、仪容洁净，男士胡须勤刮，指甲常修剪，女士指甲长段适中，美化适中。 3、口腔卫生，牙齿清洁。 4、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。 5、化妆与年龄相协调，与身份向符合。 着装礼仪 1、服饰整洁，得体，大方，色彩搭配合理。 2、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装，皮鞋和袜子。女士宜穿套服，不空短、透、露服装。 3、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。 4、鞋子与衣服像搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装，裙装，礼服时不穿平跟鞋或布鞋。 5、女士围巾，领巾，手包应与服装颜色和谐搭配。 言谈礼仪 1、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。 2、认真聆听，切忌心不在焉，不轻易打断言者。 3、与人交谈时目视对方，适时点头、对答。 4、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。 5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。 握手礼仪 1、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。 2、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。 3、在多人握手时，顺气自然，不交叉握手。 4、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。 5、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。 举止礼仪 1、站立时挺胸，收腹，抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。 2、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。 3、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。 4、双腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。 5、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。 6、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。 7、穿旗袍走路时胸微含，下颚微收，步幅不宜太大。 8、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。 9、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。 10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。 拜访礼仪 1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。 2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。 3、主人端茶敬烟时起身道谢。 4、带孩子时应该避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。 5、告别时对主人表示感谢，主动与主任握手道别。
社交礼仪常识总结
社交礼仪 一、仪表礼仪 ㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 ㈡服饰及其礼节 1．要注意时代的特点，体现时代精神； 2．要注意个人性格特点 3．应符合自己的体形 ㈢白领女士的禁忌 禁忌一：发型太新潮 禁忌二：头发如乱草 禁忌三：化妆太夸张 禁忌四：脸青唇白 禁忌五：衣装太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋” ㈣中国绅士的标志和破绽 1．中国绅士的十个细节： ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2．中国绅士的十大破绽： ①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 ⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 ⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来
参加会议的礼仪知识
参加会议的礼仪知识 一、参加会议的礼仪 会议的种类分为例行的工作会议、专题性会议、联席性会议、布置工作和总结性会议和各种座谈会，如报告会、讨论会、恳谈会等等。 1、一般与会者礼仪 对于参加会议的公务员而言，在开会过程中，也应注意一些礼貌、礼节。 （1）开会之前 公务员在会议召开前，应注意以下几点 ①守时。公务员在参加会议时，一般在规定的会议时间之前提早五六分钟进入会场，不要迟到，迟到可以视为是对本次会议不重视或是对会议主持人以及其他与会者的小视与不尊重。确有其他原因迟到的，要向主持人及与会者点头致歉。 ②仪表。公务员衣着应以正式上班服装为主，穿着不可过于随便。如果是户外会议，应事先询问主办单位是否可着休闲服。 ③举止。公务员在参加会议时，坐姿端正些，不可东倒西歪或趴在桌子上。不要搔首、掏耳、挖鼻、剔牙、剪指甲，甚至把脚从鞋里抽出来抠脚趾头。室内若无烟灰缸，表示不能抽烟。 ④若在会议开始前，主席仍未介绍与会人士，你可主动伸手和左邻右舍的人握手，并且进行自我介绍。 （2）会议进行时 会议进行中，也有不少礼节是公务员所要注意的 ①会议进行期间，公务员应认真倾听报告或他人发言。择要做好记录，对深入体会和准确传达会议精神有很大帮助。携带寻呼机和手机进入会场，在会议开始时应予以关闭或调至振动档。开会时，在下面闲聊、看书报、摆弄小玩意儿、抽烟、吃零食、打瞌睡或随意进出会场，都是切忌出现的不文明行为。 ②在会议进行中，出席者要发言时，应先举手，这是发言的礼貌。发言时应对事不对人，勿损及他人的人格及信誉。会上发言时，应口齿清楚，态度平和，手势得体，不可手舞足蹈，忘乎所以或口出不逊。 ③在大型会议上发言，准备要充分，态度要谦虚，发言开始时要向听众欠身致意。发言内容要求做到中心突出，材料翔实，感情真实，语言生动。力戒自我
个人日常生活礼仪
个人日常生活礼仪 个人日常生活礼仪 一、着装的要点 俗话道：女人看头(发型) ，男人看腰(腰带上不要挂东西)。 1、符合身份： 穿得朴实无华就可以，没有必要西装革履。 2、穿裙子的四忌： 不穿黑色皮裙; 裙子、鞋子、袜子的要配套; 穿套装不光腿。 穿裙子避免出现三截腿，穿高筒袜。 3、扬长避短： 区分场合，工作场合庄重保守;休闲舒适自然; 4、遵守常规： 西装的三色原则：鞋子，腰带，皮包同一色。 不穿尼龙裙袜，不穿白袜子。穿深色的袜子。 领带不要用领带夹。 二、宴请的礼仪 5m规则： 1、Meeting，原则。见面的人是谁; 2、Money，费用。注意不要过分招摇; 3、Menu，您不吃什么?或者封闭式的问，如二选一型; 4、Media ，环境; 5、Manner，举止。不吸烟，让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，不要发出声音。 三、文明礼仪 1、问候对方;请求语;感谢语;抱歉语;道别语。 2、礼由心生。热情三到：眼到，口到，意到(表情要自然，要大方)。但见蹙蛾眉，不知心恨谁。笑的时候上面露6颗牙齿。 3、见面介绍，递名片，低地位先行。 4、杯子用一次性，茶叶用袋装。上茶顺序，先宾后主，先女后男。 5、坐车的位置，主人亲自驾车，客人坐副驾驶;公务接待，驾驶员对角的座位;司机后面的座位是vip的座位，安全性好，隐秘性好。 6、相对式就座。公事公办。面门的座位高，背对的低。竖放的，右侧为高。并列式的，右为上，居中为上。 四、介绍的礼仪 1、自我介绍时，时间是否得体?地位低，期望别人认识你。若有可能，先递名片再介绍;长话短说;内容完整：单位，部门，职务，姓名。先全名，再简名。沟通和互动。 介绍他人：谁当介绍人，专职人员;介绍之前，了解双方意愿;注意先后顺序，工作场合不分男女，不分老幼，不看职务高低，先向客人介绍主人。
中华礼仪基本常识
中华文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。 文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。 站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。 坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装
入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。 走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。 二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的
服务礼仪与商务礼仪
服务礼仪与商务礼仪 服务礼仪 作为事业单位和行政机关来说。随着行政职能的转换、人们权益意识的越趋强烈以及社会发展的趋势来说，为人民服务又成了清晰、可执行的具体行为规范，就是真正服务好服务对象。作为公务人员，服务对象也就成了他们的顾客。 作为企业来说。我国经济已经进入市场经济。市场经济是一种竞争性经济，企业之间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。 从1998年开始，从国家统计局陆续发布的统计数据就已表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料产量已趋于饱和。这些迹象表明，中国企业运作的中心正发生着微妙的变化，企业必须在服务上多下功夫，才好迎接服务竞争时代的挑战。 曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是:谁为你发工资? 这实际上考核的是服务意识的问题。最后，只有一人被录取了，他的回答是:单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台;顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益;我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力。 1.微笑服务的作用 微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客
除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益。 2.微笑要发自内心 笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。 3.微笑服务应当始终如一 微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样。要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是上帝;笑要甜美，因为客人是财富;笑要亲切，因为客人是嘉宾。因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务。 接待礼仪 根据来客的情况和本单位的情况，接待可以采取三种不同的规格:如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事，或下级因重要事宜来访，应尽量采取高规格接待，陪同人员的职务比客人高;遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行，本地领导出面陪坐一次就行了，陪同任务主要由有关工作人员去完成;实际当中，最普遍的还是对等对待，也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。
大学生日常实用礼仪
大学生日常实用礼仪 第一节礼仪与修养 所谓礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思： 第一，礼仪是一种首德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。 如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失 礼的。礼仪是一种道德行为规范。表明礼仪比起法律、纪律，其约束 力要弱得多，违反礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行 制载，为此，礼仪的约束，靠道德修养的自律。 第二，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。 第三，礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会还是社会主义社会都非常重视礼仪规范的建设。 第四，礼仪要求全体成员共同遵守。道德体系中包括三个层次的内容：职业道德、婚姻家庭道德、社会道德。礼仪要求全体成员共同遵守，因此它属于社会公德的内容。社会公德是最简单、最起码的道德行为规范，如果一个人连社会公德都不能遵守，那么就说明这个人的道德修养太差了。由此也说明礼仪修养
和重要性。第五，礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。 在现实生活中，知礼、守礼、行礼的人会赢得别人的尊敬和信任，反之，非礼、充礼的人往往为社会所唾弃。作为大学生在注重礼仪修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。古人云：“相由心生”。说明了这两者之间的关系。现代人也曾提出这样一种观点：知识美容论。他们认为，掌握丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的化妆。因为人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树，比如，有的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果并没显示出美的效果；有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷的人在社交场合尽管按要求做了一些礼仪动作，但只有形似没有神似，因为他没有外在表现的根基的内在的修养。不此，大学生在学习礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。大学生注重内在修养主要有三个方面的内容： 一、思想道德修养 思想道德修养是指一个人思想道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指达到一定的境界。有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高思想道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。 二、文化修养 风度是人格化的表征，是精神化了的社会形象，它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻上，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社
社交礼仪常识与注意事项
社交礼仪常识与注意事项 社交礼仪常识与注意事项有哪一些呢?下面是小编为大家搜集整理出来的有关于社交礼仪常识与注意事项，欢迎阅读! 一、仪表礼仪 ㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 ㈡服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神; 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 ㈢白领女士的禁忌 禁忌一、发型太新潮 禁忌二、头发如乱草 禁忌三、化妆太夸张 禁忌四、脸青唇白 禁忌五、衣装太新潮 禁忌六、打扮太性感 禁忌七、天天扮女黑侠 禁忌八、脚踏松糕鞋 ㈣中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节、 ①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽、 ①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。
会议接待的社交礼仪常识
会议接待的社交礼仪常识 1、修饰 男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不 能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的 食物，避免口腔异味。 2、着装 所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全， 不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装 东西，并做到不挽袖口和裤脚。 上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌; 3、举止规范 避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。 要确保会议的顺利进行，必须要对会议接待人员进行明确分工，具体内容如下： 1、确定惟一的联络人 2、确定主席 要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适 的会议主席。
3、确定会议记录者 1、会场选择 选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准： 第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个 大小正好的房间。” 第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会 议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样 顺利”。否则，可能会造成损失。 第四：要有停车场。现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。 2、会场的布置 在布置会场的时候可根据人员的不同布置会场 第一：圆桌型;这种形式适于10—20人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导 应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。 第二：口字型;如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于 较多人数的会议。 主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。 3、会场资料准备
日常商务礼仪常识文档
2020 日常商务礼仪常识文档Document Writing
日常商务礼仪常识文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，下面就一起来了解一下日常商务礼仪常识吧。 商务礼仪用于商务场，涉外场合和第一次见面。它以庄重、保守为主。不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”。(尊重为本：不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我，给每一个人平等的展示机会等等;行为规范：符合礼仪要求;善于表达：即便不懂商务礼仪，但通过语言表达，能让对方感觉到对对方的尊重)。 一、接待客人请吃饭 1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则，根据不同的客人，选择不同的酒店。 2、选择酒店要注意附近的交通状况，最好不选择在单行线
及不便于停车的地方，如果选择了，应事先通知对方。 3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿，主人可不走下台阶，若是长辈或领导需要降阶相迎。 4、左手迎宾：引导客人进入房间时，领导或长辈走在右前方;右手送客：送客时领导或长辈走在左前方。 5、介绍客人时，熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中，客人，长辈，上级及女士有优先知情权，他们被后介绍。 6、伴随客人或长辈来到电梯门前时，如有人开电梯则客人先行，如无人开电梯则接待者先行，并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。 7、排座次时主人坐在对着门的位置，右手边为第一主宾，左手边为第二主宾，第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾，依次排座。 8、点菜时主人不可放弃权力，不问客人客人吃什么，要问客人吃什么。 9、敬酒不劝酒，请菜不夹菜。 10、吃自助餐时，遵守少量多次的原则，不要给客人带菜，更不许剩菜。 11、注意沾酱菜的吃法，不可咬一口后接着蘸酱。 12、通常欧美国家的人不吃动物内脏，不吃宠物。 13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。 二、乘车(双排座轿车)
中国礼仪常识
中国文明礼仪常识 中国具有五千年文明历史,素有“礼仪之邦”之称,中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容十分丰富,涉及的范围十分广泛,几乎渗透于社会的各个方面。 文明礼仪常识之一--基本礼仪 个人礼仪就是其她一切礼仪的基础,就是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现,就是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界与生活习惯的外在表现。总的规范为:整洁清爽、端庄大方。 一、仪表仪态礼仪 保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份与工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。表情自然从容,目光专注、稳重、柔与。手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。 站姿 挺直、舒展,手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。 坐姿 入座时动作应轻而缓,轻松自然。不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。 离座时,应请身份高者先离开。离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。 走姿 行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。 遵守行路规则,行人之间互相礼让。三人并行,老人、妇幼走在中间。男女一起走时,男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要防碍交通。 二、交谈礼仪 态度诚恳,表情自然、大方,语言与气亲切,表达得体。谈话时不可用手指指人,做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。 对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,注意听取对方的话。 不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私,揭人短处。不可背后议论她人,拨弄就是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播。谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题
参加会议的礼仪知识
参加会议的礼仪知识The final revision was on November 23, 2020
参加会议的礼仪知识 一、参加会议的礼仪 会议的种类分为例行的工作会议、专题性会议、联席性会议、布置工作和总结性会议和各种座谈会，如报告会、讨论会、恳谈会等等。 1、一般与会者礼仪 对于参加会议的公务员而言，在开会过程中，也应注意一些礼貌、礼节。 （1）开会之前 公务员在会议召开前，应注意以下几点 ①守时。公务员在参加会议时，一般在规定的会议时间之前提早五六分钟进入会场，不要迟到，迟到可以视为是对本次会议不重视或是对会议主持人以及其他与会者的小视与不尊重。确有其他原因迟到的，要向主持人及与会者点头致歉。 ②仪表。公务员衣着应以正式上班服装为主，穿着不可过于随便。如果是户外会议，应事先询问主办单位是否可着休闲服。 ③举止。公务员在参加会议时，坐姿端正些，不可东倒西歪或趴在桌子上。不要搔首、掏耳、挖鼻、剔牙、剪指甲，甚至把脚从鞋里抽出来抠脚趾头。室内若无烟灰缸，表示不能抽烟。 ④若在会议开始前，主席仍未介绍与会人士，你可主动伸手和左邻右舍的人握手，并且进行自我介绍。 （2）会议进行时 会议进行中，也有不少礼节是公务员所要注意的 ①会议进行期间，公务员应认真倾听报告或他人发言。择要做好记录，对深入体会和准确传达会议精神有很大帮助。携带寻呼机和手机进入会场，在会议开始时应予以关
闭或调至振动档。开会时，在下面闲聊、看书报、摆弄小玩意儿、抽烟、吃零食、打瞌睡或随意进出会场，都是切忌出现的不文明行为。 ②在会议进行中，出席者要发言时，应先举手，这是发言的礼貌。发言时应对事不对人，勿损及他人的人格及信誉。会上发言时，应口齿清楚，态度平和，手势得体，不可手舞足蹈，忘乎所以或口出不逊。 ③在大型会议上发言，准备要充分，态度要谦虚，发言开始时要向听众欠身致意。发言内容要求做到中心突出，材料翔实，感情真实，语言生动。力戒自我宣传，自我推销，更不能有对听众不尊重的语言动作和表情。发言要严格遵守会议组织者规定的时间。发言结束，要向听众致谢并欠身施礼。如参加小型的座谈会、研讨会，发言要简练，观点要明确，讨论问题，态度要友好，不要随便打断别人的发言。对不同意见，应求同存异，以理服人。不要嘲讽挖苦，人身攻击。 ④别人发言时不要打岔。如有问题可举手，经过会议主持人认可后再发言。 ⑤不可否认的，开会有时很闷，但别在大众面前打哈欠、频频看表、身体动来动去、把玩手上的笔或闭上眼睛等，这些都是很不礼貌的行为。 （3）会议结束后 会议结束后，公务员要按顺序离开会场，不要拥挤和横冲直撞。 2、其他会议参加人礼仪 其他会议参加人，主要是相对于一般与会者而言的，包括主席台就坐者、会议发言人、会议来宾等。他们除了应遵循一般与会者所遵循的礼仪之外，还有一些独特的礼仪需要遵从。 （1）主席台就坐者礼仪
商业服务礼仪培训大纲
商业服务礼仪培训大纲 对21世纪激烈的商业市场竞争来说，企业有两条应对策略：一个是价格优势策略，另一个是差异化策略。如果不能保持成本优势就要选择差异化策略。所谓的“差异化”就是做到和别人的不一样，也就是我们所说的“人无我有，人有我优，人优我新，人新我变”。面对保持成本优势，在信息化的环境中，价格战和产品差异化很难成为我们的竞争优势。唯有服务的差异化能够成为战胜对手保持企业持久活力的核心竞争力量。卓越的服务品质，是我们企业差异化竞争策略的最好表现。 商业服务是连接产品和市场的真正桥梁和纽带。一个企业的口碑就更在于它的服务能力和服务质量。并不是说客户的任何需求都要无条件地去满足，而是对待客户要有主动服务的意识，企业员工把客户的需求当作自己份内的事，通过与客户的沟通和了解，正是创造服务机会和服务价值的最有效途径。 21世纪是优质服务的新时代！服务的最高境界是尊重人性！时时刻刻地站在客户的角度、站在客户的立场上去为客户着想！ 客户服务的成功之道：服务是最佳的销售技巧 诚信是最好的销售秘诀 专业是唯一的成功之路！
【培训主题】商业服务礼仪与沟通技巧培训 【主讲专家】肇薇娜讲师 【培训对象】营业现场一线服务新员工（50名新员工） 【培训形式】以讲解理论、案例、示范、游戏、训练为主，通过多媒体PPT演示，对培训对象进行现场模拟互动演练， 使其得到体验式的分享和启示，以考试和学员阶段自 我总结相辅助，从而使培训达到最佳效果。 【培训特点】注重实用理论、实战经验、实务管理、实际效果【培训目标】一流的企业需要优秀的员工 【培训收益】 1、灌输员工企业文化，为成为员工而自豪， 规范新员工形象，树立员工形象代表企业形象职业意识，增 加企业的美名度、知名度和美誉度，树立企业的品牌形象； 2、加强员工自身的服务意识，塑造与自身形象相符的职业形象； 3、提升员工的整体素质，掌握商业服务的基本礼仪规范； 4、提高员工自身职业化素养，提升沟通能力，增加服务效能和 业绩； 5、掌握处理客户投诉的技巧，提升企业的竞争力。 【培训阶段】 第一阶段：全员学习百货服务礼仪的全部内容 第二阶段：细节细化规范强化
常用礼仪(80分)
注意：我也不知道是哪题错，显示是80分的 1.（ 2.0分）父母有时身体不适时，作子女的更应该 ? A、不理父母，不去吵他们，有他们自己去调适 ? B、要求父母尽量为自己洗日常穿的衣服 ? C、尽心尽力地照顾他们，必要时给他们做些可口的饭菜 ? D、用自己的琐事给他们增加麻烦 2.（2.0分）下面正确的做法是：（） ? A、走路、入座、乘车应尽量让外宾在自己的左侧，以示尊重 ? B、走路、入座、乘车应尽量让外宾在自己的右侧，以示尊重 ? C、走路、入座、乘车应尽量让外宾在自己的前面，以示尊重 ? D、走路、入座、乘车应尽量让外宾在自己的后面，以示尊重 3.（2.0分）随着年龄的增长，青少年心理上日益要求独立，不喜欢父母过多地干预自己的行为。这期间解决双方矛盾的正确做法是：（） ? A、作父母的对子女应该无所谓什么信任，不需过问他们；作子女的不必主动地向父母进行解释，彼此间思想很难得到沟通 ? B、作父母的对子女应该给予更多的信任，可以任由发展；作子女的不必主动地向父母进行解释，彼此间思想不必得到沟通 ? C、作父母的对子女不该给予太多的信任，必须每事必问；作子女的不必主动地向父母进行解释，彼此间思想很难得到沟通
? D、作父母的对子女应该给予更多的信任，不宜每事必问；作子女的应该主动地向父母进行解释，争取彼此间思想上的沟通 4.（2.0分）接待原则要求一般情况下接待外宾应：（） ? A、谦虚有礼，朴素大方，盛气凌人，既不过分拘谨，也不十分傲慢 ? B、谦虚有礼，服装华丽，不卑不亢，既不过分拘谨，也不十分傲慢 ? C、谦虚有礼，朴素大方，不卑不亢，既要有些傲慢，也也要十分拘谨 ? D、谦虚有礼，朴素大方，不卑不亢，既不过分拘谨，也不十分傲慢 5.（2.0分）参加外事活动，必须：（） ? A、放松时间，不宜提前或早退，因故不能出席，要提前通知主办单位 ? B、严守时间，但可提前或早退，因故不能出席，要提前通知主办单位 ? C、严守时间，不宜提前或早退，因故不能出席，不提前通知主办单位 ? D、严守时间，不宜提前或早退，因故不能出席，要提前通知主办单位 6.（2.0分）在对外交往中，应当：（） ? A、要尊重外宾的生活习惯，对他们的服饰、形貌不要评头品足 ? B、要尊重外宾的生活习惯，但可以私下对他们的服饰、形貌进行评头品足 ? C、不能嘻笑视之，但可以露出蔑视的表情
介绍人与被介绍的礼仪常识 介绍人方法
介绍人和介绍礼仪常识介绍人的方法这里是一篇文章介绍人和介绍礼仪常识介绍人的方法。 在社会生活中，我们不可避免地会遇到引荐者并被引荐。理解这些礼仪可以更好地帮助你。 一.正式介绍 在更正式和庄严的场合，有两个一般的介绍规则:一个是把年轻人介绍给老年人；第二是向女性介绍男性。在介绍过程中，先提到某人的名字是一种尊重。 例如，要把大卫介绍给莎拉的女人，你可以说，“大卫，我可以把莎拉介绍给你吗？”然后向双方介绍:“这是莎拉，这是大卫。”如果这个女人是你的妻子，那么你可以先介绍她，然后介绍你的妻子，这样你就不会失去礼仪。另一个例子是把一位年轻的女同志介绍给一位受人尊敬的长者。不管性别如何，应该首先提到长者。人们可以说，“王先生，我很荣幸向你介绍大卫。” 在介绍的时候，最好是在提到名字的同时加上一个简短的解释，比如头衔、职位、学位、爱好和专长等。这种介绍相当于给双方一个关于谈话主题的线索。如果介绍人能在被介绍的双方之间找到一些共同点，
那就更好了。例如，甲和乙的弟弟是同班同学，甲和乙相隔多少校友等等。这无疑将使第一次会议更加顺利。 二.非正式介绍 如果是一般的非正式场合，你不必太正式。如果每个人都再次年轻，你应该以自然、放松和快乐为目标。介绍人说，“让我介绍一下”，然后做了一个简短的介绍。没有必要太注意谁先介绍谁后介绍的规则。恐怕最简单的方法是直接报告被介绍人的名字。你不妨加上“这是”和“这是”这样的词来加强语气，让被介绍的人感觉亲切自然。向公众介绍朋友时，只需说“大家好，这是莎拉”。 在非正式聚会上，你可以“随意”介绍你的朋友:“大卫，你认识莎拉吗？”大卫，你见过莎拉吗？然后把大卫介绍给莎拉。即使大卫是你的好朋友，他在介绍时也不应该太随意:“大卫，来见见莎拉。”。或者，“大卫，过来和莎拉握手。”这种介绍听起来不友好也不礼貌。在聚会上，友好愉快的气氛比任何事情都重要。 做介绍时，其中一个不应该被称为“我的朋友”，因为这似乎意味着另一个人不是你的朋友，这是不友好和不礼貌的。除非有特殊情况，人们通常不习惯自我推荐和自愿给出自己的名字。如果你想知道某人的名字，最好找第三方来问:“穿西装的是谁？”？之后，当你遇到穿西
会议接待礼仪常识大全【必备】
会议接待礼仪常识大全【必备】 会议接待人员个人礼仪规范 1、修饰 男职工胡须应修剪整洁，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。 2、着装 所有员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。 上岗期间员工必须佩带工作证牌，公司领导使用佩带在左胸的证牌，公司其他员工使用挂在胸前的证牌; 3、举止规范 接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。 会议接待人员分工确定
要确保会议的顺利进行，必须要对会议接待人员进行明确分工，具体内容如下： 1、确定惟一的联络人 要确定惟一的联络人员，而且要自始至终由这个人来联系，千万不要今天这个人负责联系，明天又换另外一个，这样会让接到通知的人搞不清到底是哪一个部门通知开会; 2、确定主席 要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席。 3、确定会议记录者 好的会议记录者，除了具备倾听、互动、发表意见的能力，而且还要具有良好的组织、综合、比较能力。在会议过程中，会议记录者有义务适时帮助与会者有系统地陈述意见及遵照议程进行讨论。 会场布置礼仪规范 1、会场选择 选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准： 第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的