管理学题目(1)

1、什么是管理？学习管理的收获

?管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。它根植于一种文化、价值传统和信念之中，根植于政府制度和政治制度中。

?管理是一门博雅艺术（Liberal Art），管理的本质是激发和释放每一个人的善意。

?西蒙

?管理归根结底是在面对现实和未来，面对环境和员工时不断地作出各种决策，使组织的一切都可以不断运行下去，直到取得满意的结果，实现令人满意的目标。

?法约尔

?管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。

?管理是所有组织都有的一种活动,当人们在从事计划、组织、指挥、协调和控制工作时，就是从事管理工作。

?孔茨

?管理是引导人力与物质资源进入动态的组织以达到组织的目标，即使服务对象获得满意并使服务的提供者获得高度的士气感和成就感。

?罗宾斯

?管理是一个协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织的目标。管理追求效果与效率的统一

? 1.渴望成为管理者，学习管理可以获得管理的知识，有助于成为有效的管理者；

? 2.不打算从事管理的人，学习管理学能使他领悟其上司的行为方式和组织的内部运作方式。

?管理普遍存在提供有价值的知识作为管理者的激励

2、企业存在的目的？为什么？

古典经济学与马克思的企业本质观：企业是劳动分工的产物，实现利润最大化是企业追求的目标。在市场无形之手的作用下，企业对利润最大化的追求能自动增进社会福利，促进资源的优化配置。

新制度经济学视角的企业本质观：企业的目标是利润的最大化，实现企业效率不能只依靠市场机制，还有需要有效的制度安排。

治理与管理视角的企业本质观

股东至上：股东是企业的所有者，享受剩余所有权与控制权，企业的目标就是股东利益的最大化

布莱尔（1995、1998、1999）:企业由股东、债权人、员工、供应商、顾客构成的社会责任主体，企业存在的目的是为社会创造财富。

德鲁克（1946）:公司从本质上看是一种社会组织，其的目的是“实现可持续成长、基本社会信仰和价值观、承诺价值分配、实现社会稳定与社会目标”等。企业利益与社会利益本质上是一致的，但不能自动实现，需依赖卓有成效的管理。

Cantwell与Fai（1999）:将市场机制视为协调知识产品交易的充分手段，企业是实现知识学习与创新的重要机制Rajan 以及Zingales（1998，2000）:权力导致企业取代市场,企业是将具有互补性的物质资源与人力资源等凝聚在一起的组织，其边界应由可控制的权力资源决定，而非GHM意义上的物质资产

4.后物质主义时代的企业本质观

企业不应是自身的存在物，而是超越自我的存在，价值创造应是企业追求的根本目

标。社会价值、股东价值、客户价值以及员工价值。员工价值是基础，通过员工人力资本的提升与满足感的提高，实现客户价值，并进一步达成股东价值与社会价值的实现。

马里克：

?企业存在的目的是创造和维护客户利益。有了满意的客户，就会有收益和利润。

?客户才是真正推动企业健康持续发展的根本因素，而不是股东或者股东利益。

3、优秀管理者的心智模式

心智模式：由于过去的经历、习惯、知识素养以及价值观等形成的基本固定的思维认识方式与行为习惯，是教育与特定生长环境逐步形成的.

1.使命感与责任感

2.明确的人生目标

3.坚强的意志

4.系统、非线性的思维

5.辩证思维

6.学习与创新

7.身怀感恩

8.自我管理

9.享受工作10.诚实与机敏

4、组织如何变革才能适应当下环境

动因：

组织外部环境的变化：

（1）科学技术进步；（2）法律、法规调整；（3）宏观经济调控手段的改变；（4）产业政策的调整与产业结构的优化；（5）国际、国内经济形势的变化；（6）市场需求的变化（7) 市场竞争的加剧

组织内部环境的变化：

（1）管理技术条件的变化；（2）管理人员的调整与管理水平的提高；（3）组织运行政策与目标的改变；（4）组织规模的扩张（5）组织内部运行机制的优化；（6）组织员工对工作的期望与个人价值观念的变化；（7）组织决策效率低下，信息沟通受阻，职能部门失误频繁，对外部环境缺乏适应性等

员工的期望与实际的差距：

（1）成员希望得到富有挑战性的工作，但组织限制了成员的成长与全面发展。

（2）成员逐渐倾向于参与式的民主管理模式，但组织仍然倾向于采取集权管理模式。（3）成员对组织的忠诚程度和投入程度，逐渐取决于更高层次的需求，但组织仍强调物质报酬、成员安全，忽略了成员更高层次的需要。

（4）成员希望从组织的职位中获得的是目前即刻的满足，但组织当前所设计的职位是使成员获得事后的满足。

（5）成员更加关注组织生活中的感情因素，但组织仍过渡强调理性。

（6）成员正逐渐厌倦同事之间过度的竞争，期望代之以相互间的合作和协调，但经理人员却仍然以过去高度竞争的方法来设计职位、组织工作以及制定报酬制度。

企业变革要打破的九大惯性思维

1、流程改造集中在缩短时间上

2、出了事情再变革

3、变革是没有限制因素的

4、“顾客优先”只是一个口号

5、只要员工建议就可以变革了

6、面对顾客的额外需求，业务员要请示公司

7、员工只要有能力做事即可

8、以为“满足客户需要”是企业单方面的事

5、为什么目标管理既是计划方法优势激励技术

目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织

的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效地和高效率地实现。

以系统的方法集合许多关键管理活动，使组织中的上下级共同商定的总目标以及围绕总目标的部门和个人目标，并有意识的引导人们通过协调与支持来有效达成组织和个人目标的全面管理系统。

管理中的管理”，既是一种管理方法，又是一种激励技术。

将目标作为一个激励因素，让人们确切了解对他们的期望，使他们参与自身目标的设立过程，将他们实现目标的进展不断地反馈给他们，以及根据实现目标的情况对他们进行奖励

6、常见的组织结构有哪些

组织结构:组织内部各要素发生相互作用的联系方式或形式，或者说是组织内各要素相互联接的框架，一般可用组织系统图来简单地表示。

直线制职能制直线职能制事业部制矩阵制模拟分散制基于团队的结构项目型结构网络结构内部自治单位无边界组织学习型组织

7、提高领导效能的途径

领导效能：领导者影响下属实现目标的效果

领导特性：领导是一个动态过程，领导者的品质和特质是在领导活动中形成的，可以通过训练和培养加以造就。

能力：监督能力、智力、创造力等。

个性特征：性别、自信、决断力、成熟度、人际关系等

激励特征：职业成就、自立、对权力的追求、不慕财富、冒险等

斯蒂芬·罗宾斯的领导者特质

进取心：高努力水平、高成就欲望、精力充沛、坚持不懈、有高度主动性

领导愿望：有强烈的愿望去影响和领导别人、乐于承担责任

诚实与正直：通过高度的言行一致和诚实无欺，在自己与下属之间建立相互依赖关系

自信：为使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信

智慧：有足够的智慧来收集、整理和解释大量信息；并能有效地解决实际问题

相关知识：对公司、产业和技术等事项拥有较高的知识水平，广博的作出富有远见的决策，并深明这种决策的意义。

美国包莫尔企业领导者应有的十个条件

⑴合作精神⑵决策才能⑶组织能力⑷精于授权⑸善于应变⑹勇于负责⑺勇于求新⑻敢担风险⑼尊重他人⑽品德超人

领导行为：

专权型领导：独断专行，权力定位于领导者个人，靠权力和强制让人服从。

民主型领导：权力定位于组织群体，以理服人，靠领导影响力和成员自觉，下属适当参与决策，激发工作热情和创造力。

放任型领导：权力定位于组织每一个成员，下属愿意怎样做就怎样做，悉听尊便

领导权变理论：不应有能适应一切情境的唯一最佳的领导风格，各种领导风格在对应的不同情境中最有效

8、如何基于不同的人性假设采取有效的激励方式

人性假设

经济人”：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。

社会人”：社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。

自主人”：人们除了物质和社会需求之外，还有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自身潜力，实现自我价值的欲望

马斯洛与需要层次论

生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现超越自我

赫茨伯格的双因素激励理论

保健因素：与工作环境或条件相关的因素，管理中首先要注意保健因素，防止因员工的不满情绪，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等

激励因素：与工作内容紧紧联系在一起的因素.激励因素是工作本身给与的激励，属内在激励如成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会

9、平衡计分卡如何实现战略分解与业绩考核的有机结合

平衡记分卡：一种战略实施工具

根据平衡计分卡将经营目标体系分解为财务、顾客、内部业务流程、创新与学习四个方面，并制定相应的关键业绩指标体系和指标值

将企业目标转化为部门、个人目标，逐级进行考核

?结果性指标与驱动性指标的平衡

?财务指标和非财务指标的平衡

?内部指标和外部指标的平衡

10、企业中的知识有哪些，如何有效利用客户知识创造财富

知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知者的头脑，并为知者所用。

?共享性：知识与物质、能量不同，具有非消耗性，通过互动可以增加知识。

?隐含性：知识是作为认识主体的人知道和了解的事情，对于知识的理解是个人的、特殊的、难以充分交流的。

?增值性：知识在生产、传播和使用过程中有不断被丰富、被充实的可能性，知识的增值作用远远大于传统资本。

?资源性：知识与物质和能量构成人类社会的三大要素。

1.业务知识：由ERP等业务系统所管理。

2.员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。

3.流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。

4.组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。

5.客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量

6.产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。

7.关系知识：提高组织知识流动如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。

8.知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。

9.外部情报：从Internet等外部收集而来

利用客户知识：

3.向客户、供应商及其它业务相关者学习.

7. 利用客户和供应商的知识来加强自身系统、工具和产品的竞争力.

11、如何理解管理中心的悖论，如利己与利他，大规模与个性化