现代科学技术概论结课论文
《现代科学技术概论》课程结课论文
2016-2017 学年第 2 学期
学院：计算机科学与技术与信息工程学院
专业班级：计算机科学与技术（嵌入）
学生姓名：陈琼
学号：150********
指导老师：李成波
2017 年 5 月 22 日
互联网+民航服务
摘要：自从第一次工业革命发生以来，现代科学技术发展迅速，并对人们的生活产生了重大的影响。我国的互联网产生虽然比较晚，但经过几十年的发展，已经成为国际互联网的的一大互联网用户群体。尤其是即进入了信息时代，互联网在各行各业都得到了充足的发展与应用。面对互联网的迅速发展，为了迎接新的形势，国家领导审时度势，实施了“互联网+”的战略。同时与人们群众密切相关的民航当然也不可避免的要积极的融入“互联网+”的战略。不可否认的是“互联网+”不仅对人们的生活产生了重大的影响，同时也对民航服务产生了重大的影响。改变了其营销体系和营销思路，同时方便了人们的航空购票方式及相关服务。
关键词：互联网+ 民航服务现代科学技术
引言
我是一名计算机科学与技术专业的学生，在这一学期，我学习了《现代科学技术概论》这门课，在学习的过程中，我感受到了科学技术对我专业的学习的巨大指导意义，补充完善了许多基础的科学知识，感觉受益匪浅。从我个人的观点来看，如果民航业的服务方式的向“互联网+”更加紧密结合，那么民航的服务效果会更好，航班运行效率会更高，运营模式将会越来越完善，为国家带来的利益将越来越大。
一、“互联网+”的概念及发展
（一）基本内涵
通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。
2014年11月，李克强出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。
2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。李克强在政府工作报告中提出，“制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”
2016年6月16日，由腾讯公司主办的中国“互联网+”峰会在北京召开。作为中国“互联网+”领域的顶级峰会，此次大会将全面展现“互联网+”在中国的宏观发展图景，在政务民生与各行各业的发展进程及成果，与会嘉宾也将为“互联网+”的未来发展方向献计献策。
2016年6月22日，第十五届中国互联网大会主论坛之“互联网+民航”专场在北京国际会议中心如期举行，民航互联网产业上下游多家知名企业出席，共同探讨互联网环境下民航产业的巨大机会。
2017年5月14日至15日，“一带一路”国际合作高峰论坛将在北京举行。高峰论坛将促进基建互联：“互联互通”是高峰论坛的重点。高峰论坛将会通过纲领文件、行动方案和重点项目的形式推动基建互联和贸易互通。
我国互联网产业在引领经济发展、推动社会进步、促进创新等方面发挥了巨大作用。互联网用户和市场规模庞大、互联网科技成果惠及百姓民生、互联网与传统产业加速融合、互联网国际交流合作日益深化、互联网企业竞争力和影响力持续提升。网络强国战略、制造强国战略、国家大数据战略等重大国家政策不断细化落实，互联网产业发展前景广阔。
二、“互联网+”对民航服务方式的影响
互联网+条件下服务理念的革新：
民航业是服务行业的一部分，服务理念问题的探讨自然是民航业永恒的话题，但对这一话题的探讨需要我们与时俱进跟上时代的步伐。在互联网出现之前我们对服务的理解定格在满足旅客的心理需求，这一理念对提高服务水平与质量具有很强的指导性，它促进了民航业的发展。如今我们已经进入到互联网+的时代，这一时代的特性就是社会行业的裂变与革新，新的需求层出不穷，它要求我们跟上时代的步伐，需要对服务理念进行革新。
在互联网+时代下的今天，除了要满足旅客的需求之外我们不得不关注，也不能不重视旅客对服务的体验，这不仅是时代赋予的新要求，也是旅客新的心理需求。所谓旅客的服务体验是指，旅客在使用或享受航空服务产品的过程中建立起来的一种纯主观的心理感受。它由四个方面组成，印象(感官冲击)、功能性、使用性、内容，形成总体的体验。有以下两个注重方面：
(1)注重旅客对服务产品使用的体验
但在互联网+的今天，服务理念需要革新，我们不仅要关注旅客购买前的需求，并且提供其服务，更要关注购买服务产品以后的使用体验。在整个乘机过程中旅客除了要满足安全需求外，对服务体验集中在两个方面。一是方便快捷。在快节奏生活的今天，我们应该考虑到给旅客提供各种各样的方便快捷服务，比如，怎么能够方便快捷上网查找我们的服务产品?怎样利用互联网+为旅客提供更多的服务产品?机场如何提供自助值机、移动值机等给旅客提供方便?如何提供WIFI方便快捷让旅客上网，以便其休闲与获取信息?又如，机场的指示牌，如何让旅客根据指示牌能够方便快捷到达自己想去的地方等等，这些都是旅客购买服务产品以后的使用体验。二是服务信息的及时性与准确性。
(2)要注重旅客对服务的体验
互联网+最大的特点就是互动性，在服务过程中这一互动集中信息的互动与情感的互动。信息的互动，我们可以充分利用微信、视频、微话等方式给予各种服务信息，并利用互联网+与旅客进行沟通与互动，让旅客随时随地体验服务的温馨，让他感觉到自己是尊贵的客人，感受到我们的热情关怀，享受我们的亲情服务。
三、互联网+及名航服务对人才的要求
当今世界，科技的竞争在某种程度上就是人才的竞争。由于互联网+的兴起，增加了计算机专业的学生的工作机会。但是，互联网行业竞争非常激烈，需要从业者有极大的学习能力。从业者需要主动适应IT行业新常态，提高自己的技能。其次，互助、互学才能快速进步。我们都不是单个的个体 我们都生活在一定的集体中 在集体中生活我们就必须有合作、团结的精神。任何一个团体的胜利都是依靠团队的力量在竞争中取胜的。
飞行人员人才要求：
航空飞行中，“人一机一环境”为三大核心因素一体化，所以具备高素质的飞行人才一定要具有良好的人际沟通能力、团队协作能力（所有小组间）；对航空器的结构框架、运行系统、航空性能的娴熟驾驶；还有对气象环境条件因素（由于生态环境恶化现象导致不利气象的发生频率大大增加）、航行路线、机场情况的前期预测和充足准备。因此，推知和概括作为航空飞行人才的核心素质有六个核心要素：高尚的职业道德节操、坚定的安全飞行理念、娴熟的飞行控制技术、良好的团队协作精神、扎实的语言使用功底、健全的身心素质。
空乘服务人员人才需求：
要有正确的服务意识：服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
四深刻感受
作为一名计算机专业的学生，深刻的感受到互联网对人们生活方式的影响巨大，尤其是对民航服务方式的改变具有促进作用，互联网对民航服务方式的转变具有指导和风向标的作用。互联网加快了民航服务方式转变的周期并且降低了民航服务的成本。对民航的发展具有促进作用。同时我会更加注意对计算机知识的学习。同时也从网上了解到一些建议：机场应该充分利用互联网与智能化向临港经济转型、充分利用互联网与智能化进行经营上革新与创新、充分利用互联网与智能化对自己产品进行转型
结束语
通过本门课程，更加丰富了自己的科学视野，拓展了对其他专业方面的了解，不再局限于本专业。通过本学期本课程的学习，更加有利于自身的长远发展。同时自身更要努力学习相关专业，打下坚实的基础，争取能够利用自身所学知识报效社会。走在互联网时代的前沿，跟上技术的脚步，不断学习，不断完善自身。感谢老师的悉心教导。
参考文献
[1] 汪伟.互联网对社会发展的影响[J]. 合作经济与科技, 2005.12.
[2]最新民用航空运营模式与服务标准规范实务全书》航空工业出版社 2011.8
[3]张建波 ,娄东生 ,石玉华. 互联网对人类社会的影响[J]. 统计与咨询,
[4] 李国《民用航空服务与运营管理实用手册》出版社:安徽文化出版社
[5]《空运商务》2015年第9期
[6]吴兆彤. 互联网对社会的影响分析[J]. 科学管理研究, 2004.06