健身俱乐部会籍顾问带客参观流程

健身俱乐部会籍顾问带客参观流程
健身俱乐部会籍顾问带客参观流程

参观:

X先生/女士,您好,我是联合健身的会籍顾问xxx,请问您是第一次来我们俱乐部参观吗?

1是,好的,那我带您参观一下,以便让您了解您日后的健身场所。

2否,那么,之前带您参观的会籍顾问是哪位?

请问,您是在附近工作还是在附近居住?

1工作/居住:那您过来锻炼很方便呀

2就是路过:我们的地理位置这么好,您来锻炼肯定特别方便。

您之前在其它的健身中心锻炼过吗?

1是,那您一定有很好的锻炼习惯,是什么原因让您停止锻炼了呢?是会员卡到期了,还

服务项目让您不满意?

2否:那么在咱们健身中心,通过科学的器械和锻炼方式,一定让您的身体素质得到提高。

前面是有氧器械区,经常做有氧运动,可以消耗掉体内的脂肪,提高心肺功能、预防心脑

血管疾病,提高自身免疫力和精力。

我们共有15部跑台,之前在跑台上锻炼过吗?您上来感受一下(引导体验)。

在跑台上锻炼与在户外跑步,最大的区别就是在跑台上不会受到外界环境影响,没有

蹬伸的动作,减小运动强度,提高了运动量,这对提高心肺功能,肌肉耐力以及减脂都具有非常好的效果。并且跑台的减震板对膝关节,踝关节有一定的缓冲和保护作用,并且在

运动方式中避免了蹬伸动作,所以,对于您的关节会受到很好的保护效果。

这边是我们的独立球馆,包括台球和乒乓球。顾名思义,这里是我们俱乐部唯一一个收费

的区域,并且这里是钢城区最大的球馆。对于我们的会员,将享有这里最低的折扣和最完

善的服务(洗浴、柜子、场地费折扣、水吧商品折扣),锻炼之余和朋友一起打打球,也

是非常有趣的事。

这间是我们的体测室,当您成为会员之后我们的专业教练会为您做一个全面的身体测试,

让您更了解自己的身体状况,并且根据您的身体状况和健身目标可以为您制定一个适合自

己的健身计划。

您的健身目标是什么呢?是增肌,减脂、塑型、还是提高身体素质、减轻工作压力?

您愿意为达到xxx健身目标而付出努力吗? 我相信通过科学的锻炼,您的健身目标一定会

实现。

这边就是咱们的前台,您可以在这边购买饮用水和运动用品,每次锻炼前必须在前台出示

您的会员卡。

这间就是动感单车室,动感单车是一项配合着音乐、灯光以及教练口号进行的有氧操课,

它与普通的自行车不同,因为动感单车具有自身的惯性,当您停止骑行,单车可带动您的

双脚一直运动,使腿部肌肉一直处于紧张状态,得到更好的锻炼效果。

这边是我们的瑜珈室,平时每月会有几十节瑜伽在这里进行,包括哈他瑜伽、经典瑜伽、

养生瑜伽、阿斯汤加等。瑜伽不仅能减脂,静心,还可以起到排毒和增加身体柔韧性的作用。

这里是我们的团体操房,具有非常好的光线和通风效果。平时会有瑜珈,普拉提,健身操,塑身操,踏板操等团体操课,每月会有将近100节操课,您可以按照相应的时间来上课。您接触过健美操吗?

1是;那您对那种操课比较感兴趣呢?

2否;那我就建议您感受一下操课,可以非常好的提高身体的柔韧性,帮您塑造外形。并且,当您做过力量训练和有氧训练后,拉伸和放松肌肉是必不可少的的一个环节,团体操课就

能很好的起到这种效果。

这里是自由重量训练区,当您有一定的健身基础之后,在自由重量训练区可以更快的

增加您的肌肉含量。包括有哑铃、杠铃、史密斯架以及辅助健身器械。男士经常做力量训

练可以增大肌肉外形,增加肌肉的力量和耐力。女士经常做力量训练,可以收紧肌肤,塑

造形体,使身材更完美,并且还可以提高身体的静态消耗(基础代谢率)以保证摄取食物

后不会增加脂肪和体重。

这边是咱们俱乐部的洗浴区,这边是女浴,前方是男浴,您锻炼后可以直接洗个澡放

松一下。

这边是我们的固定器械区。固定器械具有很强的针对性,可以根据自身的需求,训练局部

肌肉群,并且能够矫正身姿,让身材更加挺拔。由于固定器械有自身的运动轨迹,所以,

安全性也非常高。如果没有健身基础,我们的建议是从固定器械开始锻炼,效果也会非常

明显。

X先生/女士,刚才我所为您介绍的所有项目对于会员全部都是免费的,咱们这边坐,我为您详细介绍一下我们的卡种。

谈单:

A.我带您参观了一遍,您觉得我们这的环境怎么样?

1.好,当然,我们俱乐部可以说是全莱芜面积最大、设施最全、服务最好的健身俱乐部,

我们一定会让您非常满意。

B.您平时是自己过来锻炼吗?

1.是。很好,那您一定会在咱们俱乐部结识更多的朋友一起锻炼,您也可以看到锻炼效果

后把您的好朋友也推荐到咱们这边。

2.和朋友一起。那您的朋友也一定和您一样崇尚健康,你们也可以互相监督、互相督促,

这样锻炼效果会更好。

C.您一周能来锻炼几次呢?

1.1—2次,按照科学的锻炼方式,您至少每周要来到三次以上,这样才会快速看到锻炼效果。

2.3—7次,您的生活方式很好,如果能坚持下来,我相信您一定能让自己非常健康,一定能达到您的健身目标。

D.那么,以您的情况,我比较向您推荐我们的_____卡,这样您的会员卡的性价比就比较

高了。

E:我们的_____卡的价格是_____元,您感觉这个价位怎么样?

1.还好。好的,那我去帮您准备一下入会手续?

2.有点贵。除了价格方面还有其他问题吗?那您的预算是多少呢?

F:既然您比较喜欢我们这里,其实刚才所说的问题对您来说也不是问题,看到锻炼效果才是最重要的,您说呢?

G:没有问题的话,那您稍等我一下,我去帮您拿份会员协议。

(适当使用当月优惠措施,争取当场成交)

解决顾虑

我怕没有时间

您已经考虑这个很长时间了吧,您只需要做的仅仅是投入一小部分时间,每周3或4小时您就能得到您想要的结果,您会感觉健康水平明显提高。您不觉得这几个小时花的很值的吗?

您也知道人们总在为自己想做的事情寻找时间,我们的一些会员也是要上学、工作、照顾

家庭,但是他们依然尽量找时间锻炼,您知道为什么吗?因为他们知道健康的重要。难道

您不认为每周仅仅3到4小时的投入能得到您想要得结果很值得吗?

我想考虑一下

1、95%的客人说考虑以后,直到现在他们依然在考虑,他们不会得到健身计划所带来的

好处,您现在已经想要开始了,不是吗?您愿意为您的健身目标开始努力吗?

当您跟我说要考虑一下的时候,您可能也是在对自己说,我今天还不能,但也许我下周下

个月就开始了,我确定您一定同意,如果您总是将它推迟,那么您什么也得不到,但是,

您如果今天就开始,三个月后,您就已经看到结果,并感到很好了。

我怕坚持不住

1、我明白您说的什么意思,但是您如果不是非常喜欢运动,又怎么能坚持呢?很多人最初都是这个感觉,直到他们看到身体和感觉的变化,您就会坚持下来的。

2、我们很多会员曾经也有这样的感觉,调整自己的生活方式和养成习惯,确实不容易,但是,相信我,它一定会成为您的一种习惯,几个月后您就会看到效果,并且,一直促使您

充满活力。

我想去其他俱乐部看看

我很尊重您做出最正确的决定,我想您应发现,我们有其他俱乐部有的,甚至更多,而且,

还有我激励您实现目标,得到结果,才是重要的不是吗?

我想和朋友(家人)商量一下

让我问您几个问题?如果您的家人回到家对您说,他想要开始健身,想看到结果,您会对他说不吗?所以如果您告诉您的家人或朋友想要更健康,难道他们会不同意吗?

我感觉价格有点贵

您知道平时人们花费在一些不必要偶然的事物上,像是饮料、糖果、零食到了周末您甚至都不知道这些钱哪去了,您只要把这些钱投资在健身上,让您的投资在真正有意义的健康上。

如还有顾虑

您已经看到了健身计划的价值,也明白我能帮助您实现自己的目标。您现在担心的就是这笔投资吗?

比较强硬:今天是不是钱的方面有问题啊!

我带您参观这么久了,而且您也挺想锻炼的,今天有什么不能办的?

如还不办:就约体验时间。

健身房会籍顾问培训资料- 电话谈单技巧(13页1万字)

****会所 员工学习手册(第4册)电话谈单技巧速成

第1小时. 关键知识点 1.不卖短期卡不卖单次卡,所以在很大程度上限制了很大一部份人群,我们控制人数就是为了保 证水质。从而让客户拥有一个更好的游泳环境。 2.水疗池温度32到34摄氏度,淋浴,喷射浴,冷水浴,用于曾强体质;浸浴、漩水浴、气泡浴 等,温度可分不开、温水浴、高温水浴、平温水浴与冷水浴。可以让您达到一种身心舒畅的享受、治疗、保健的作用,可以治疗神经失调、关节炎等常见疾病,经常使水疗会让您感到活力、健康。 3.羽毛球:能充分活动踝关节,膝关节,胯关节等部位,同时做出滑步垫步,弓箭步,等各种步 态,适于对全身肌肉.关节锻炼充分,使腹部腰部等肌肉得到充分锻炼。 4.来访客户管理: 1)任何客户来访,一定要在前台《来访接待登记表》上签名和留下电话。 2)非本人客户,要先按照接待流程接待,让前台通知归属顾问,在归属顾问没有到达之前,必 须尽心接待。如果有客人需要体验,对客人说:“我们公司不卖单次卡、短期卡,如果您需要体验,我们帮您申请。” 3)如果会员带人过来参观等,问清客人原有的接待顾问,请客人稍等候,马上让前台电话通知 顾问。 4)如果客人拿体验券过来体验的,首先让客人在《客户接待登记表》上登记,马上电话通知体 验券上的顾问。 5)任何情况下,涉及到顾问的,如果顾问已经离职,通知值班顾问主管。有预约的,通知该顾 问。 6)没有顾问的带领下,任何人不得体验任何有年卡的项目。水疗体验必须填写会员申请表,并 有顾问签名方可收取体验费用。体验客户进入使用公司体验专用卡门禁。 7)任何会员水疗缴费体验只有1次。 5.寻找客户的途径-拍体验券 时间:下午(3:00-5:00) ,扫楼插车,摆咨询点,寻找联盟商家。 傍晚(5:30-8:00) :派票,插车。 地点:人流多的商场,天桥, 居民大楼,公园。 按年龄分: 最有质量:25-35岁,中等质量:18-25岁 45-60 岁,低质量:18岁以下,60岁以上。 按着装分: 手表,服装,皮鞋,首饰,皮包,手机。

健身会籍顾问工作总结

健身会籍顾问工作总结

健身会籍顾问工作总结 【篇一:健身房销售部工作总结】 篇一:2013年健身房年终总结 二零一三年健身房年终总结 半年来,感谢在李局长、梅局,孟局正确领导下,在局里领导的关心和支持下,活动中心健身房根据半年前计划,不断提高工作人员的思想素质和业务水平,树立带着感情为老干部,服务老干部和会员的思想,本着热心、细心、耐心、真心为老干部,为健身房服务的工作理念,以活动中心主阵地为龙头, 14年着重抓了以下几方面的工作: 一.强化内部管理,提高工作人员为老干部服务的综合素质。 首先,加强政治学习,提高思想认识。全体健身房人员积极参加时事政治学习,学习老干部各项方针政策,学习尊老爱幼,不断提高自己为老干部服务的理论水平;加强本职业务的学习,提高服务技能。其次,将老干部的健身安全为重中之重 为了给老干部提供一个好的健身环境日常保洁、秩序维持、活动设施的维护保养等工作落到实处,使工作长抓不懈。中心工作分工明确,责任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项服务到位,管理有序,日常来健身房活动的老干部会员逐渐增多,让老干部老有所依,老有所乐,二加强健身房的器械设施安全和团队建设 健身飞房有氧10台跑步机,28俩动感单车力量器械20多种,由教练轮排日常维护面面俱到让所有健身器材排除安全隐患,责任到人,在加强教练巡视的同时,发动会员相互监督,活动秩序井然有序。除此之外,健身房还可以负责或协助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务,全体人员各司其职,各尽其能,发挥团队精神,相互协作,务必完成领导下达的任务。

展望2014 目前健身房发展趋势特别好,健身房全体工作人员都准备好了,将2014年每一项人任务都落到实处,给领导一份完美的答卷。 2014年1月8日星期三 拟稿人:张斌篇二:健身房销售管理制度 会籍顾问规范操作流程会籍顾问sop规范操作流程一、纪律制度 1、在公司内上班时,一律统一着工服、戴工牌,衣着整洁,形象健康。 2、接待客人时,要注意自己的一言一行,不得做有损公司形象的言论及行为。 3、在公司上班时,严禁做一切与工作无关之事,例如:看报纸、杂志,吃零食,健身等;如有违反,将按公司的规章制度给予处罚。 4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假,如有各种事由需要换班及离开的,必须通知其主管,由主管做出安排后,方可执行,否则,按旷工处理。 5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为,情节严重者给予辞退处理。 6、顾问的岗位极其重要,在营业时间内绝不能缺岗;在接班顾问没到时,当班顾问不能离岗。 7、每次参加会议及培训时,必须将手机开振动或关机,会议及培训期间不得交头接耳,严禁随意进出,严禁迟到和早退。 8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。 9、已下班顾问不得在公司接单,与客户事先预约好除外,但要提前告之主管或经理;如出现当班顾问忙不过来时,可在经理允许的情况下由此顾问接待。

-健身俱乐部会籍顾问带客参观流程

参观: X先生/女士,您好,我是联合健身的会籍顾问xxx,请问您是第一次来我们俱乐部参观吗? 1是,好的,那我带您参观一下,以便让您了解您日后的健身场所。 2否,那么,之前带您参观的会籍顾问是哪位? 请问,您是在附近工作还是在附近居住? 1工作/居住:那您过来锻炼很方便呀 2就是路过:我们的地理位置这么好,您来锻炼肯定特别方便。 您之前在其它的健身中心锻炼过吗? 1是,那您一定有很好的锻炼习惯,是什么原因让您停止锻炼了呢?是会员卡到期了,还 是 服务项目让您不满意? 2否:那么在咱们健身中心,通过科学的器械和锻炼方式,一定让您的身体素质得到提高。 前面是有氧器械区,经常做有氧运动,可以消耗掉体内的脂肪,提高心肺功能、预防心脑 血管疾病,提高自身免疫力和精力。 我们共有15部跑台,之前在跑台上锻炼过吗?您上来感受一下(引导体验)。 在跑台上锻炼与在户外跑步,最大的区别就是在跑台上不会受到外界环境影响,没有 蹬伸的动作,减小运动强度,提高了运动量,这对提高心肺功能,肌肉耐力以及减脂都具 有非常好的效果。并且跑台的减震板对膝关节,踝关节有一定的缓冲和保护作用,并且在 运动方式中避免了蹬伸动作,所以,对于您的关节会受到很好的保护效果。 这边是我们的独立球馆,包括台球和乒乓球。顾名思义,这里是我们俱乐部唯一一个收费 的区域,并且这里是钢城区最大的球馆。对于我们的会员,将享有这里最低的折扣和最完 善的服务(洗浴、柜子、场地费折扣、水吧商品折扣),锻炼之余和朋友一起打打球,也 是非常有趣的事。 这间是我们的体测室,当您成为会员之后我们的专业教练会为您做一个全面的身体测试, 让您更了解自己的身体状况,并且根据您的身体状况和健身目标可以为您制定一个适合自 己的健身计划。 您的健身目标是什么呢?是增肌,减脂、塑型、还是提高身体素质、减轻工作压力? 您愿意为达到xxx健身目标而付出努力吗? 我相信通过科学的锻炼,您的健身目标一定会 实现。 这边就是咱们的前台,您可以在这边购买饮用水和运动用品,每次锻炼前必须在前台出示 您的会员卡。 这间就是动感单车室,动感单车是一项配合着音乐、灯光以及教练口号进行的有氧操课,

健身房工作流程图

悦动健身会员入会流程示意图 问候(欢迎光临,我是这 里的会籍顾问**请问你是第一次来吗?(了解客户的归属) 访客 洽谈区交谈(倒水,做简单俱乐部整体介绍,了解客人个人情况,约5分钟) 体验式带客参观(健身顾问) 洽谈区再次确认客人需求 预约 通知预约健身顾问 洽谈区等候,健身顾问介绍 找人 前台登记 前台广播通知 做体测记录及提出运动建议,及健身后的结果。 顾客 要求入会 再次要求入会 体验 前台体验登记 体验结束休息,谈单 销售带客人锻炼(教练做简单指导,要求带上次体测记录) 拿钥匙,指导客人入更衣室 解决客人异议 通知 健身顾问 健康评估 做健康问卷调查表了解客户的情况,要求留电话及客人全名) 如果未成交在前台做访客登记,建立原始判单资料。 成交

☆ 以上情况,要求健身顾问全程跟踪,采用顾问式销售 悦动健身会员入会后服务流程示意图 私教专项服务 私教会员 前台课程确认 私教专项跟踪 各部门会员维护 健身过程管理 办理入会手续(详细填写申请书) 成为 会员 教练去顾问处了解客人情况 新会员 入会后 前台体测分配 三天内教练电话预约第一节启蒙课巡场教 第一节启蒙课程做体测分析(约45分钟)并预约第二次启蒙课程时间 会籍跟踪服务(咨询启蒙课程上课情况并介绍私教) 上第三节课程和做启蒙课程满意度调查,介绍私教服务; 第二次启蒙课程(器 械介绍及使用指导和预约第三节课程; 要求客人转介绍(并赠送体验券两张) 普通会员 自行选择运动项目 巡场教练指导,并继续介绍私教 一周内给到会员健身建议书 礼貌送客

值班教练每日工作流程: 顾客意见或问题反馈流程:(意见问题反馈表分别设在前台处,教练咨询台,水餐吧桌) 健身三次做回馈 节日问候、健身提醒 入会3 天未来进行跟踪 会籍部 教练部 每季度体能测试 教练部 会员投诉受理 健身十五天做回馈 会籍部 会员生日问候 会籍部 会籍部、客服部、教练部 会员互动活动 教练部、行政部、客服部 巡场服务 早班人员检查所有器械是否正常 检查卫生情况 下午交接班(记录完整) 晚班随时注意器械归位 巡场服务 了解客人对解决结果满意度(客服负责人) 会员意见 会员意见记录(一般由会员填写意见反馈表,如会员不写由前台代写,客人确认) 记录解决时间及客人反应,分析及资料存档 快到期会员记录并交销售部 分配意见到各部门解决 专业问题由部门回复解决结果 其它问题由客服负责人回复解决结果 会员每30 天做一次回馈 会籍部 客服部 收银 每日工作 总结会议 回访会员,做场馆服务水平调查并记录 健身1 个月进行服务调查 客服 部 入会后做健身准备提醒 会籍部

健身会所会籍顾问 谈单技巧

销售话术 1.你们公司价格太贵,能不能便宜. 答:这样的,我们公司设施完善,环境优雅,教练专业,还有免费淋浴,桑拿,免费矿泉水可以喝,您想洗一次澡还要5.6块钱,我们一年才要2280元,一年有365天,平均每天才4.5块钱,这是不是很便宜.而且今天我给你的价格是最便宜的. 2.我只想练一种课程,其它的我都没有兴趣怎么办 答:以前也有会员刚开始是有这样的想法的 1)像吃饭一样,不能单一的吃素不吃荤. 2)我们也不好监督会员不可能专门派人监督会员锻炼其他的 3)科学的锻炼也是要按照教练的方法才能达到理想的效果 3.我经常出差一个月练不了几天怎么办? 答:我们是可以停卡的最多三个月.我们还可以送你一个月也就是16个月把那些没有锻炼的时间补回来,你放心吧我们的服务一定会让你满意的 4.一张卡两个人用行不行? 答:是这样的你如果办了一张会员卡你卡上会有你的照片身份证号码,年龄等等.如果你来锻炼我们前台会帮你刷卡的,确认身份后方可进入锻炼,同时也是为你好,如果你某天丢了卡,别人捡到了不也可以使用啊,这对您来说不就是损失了吗?

5.今天要交钱吗? 答:是这样的这没有关系,这样的优惠价格我可以帮你保留,您可以先报个名.交个定金. 6.我回去考虑下怎么样? 答:像你这样的成功人事在做决定之前都要考虑下的.但来健身要三步: 1)你来参观俱乐部之前你已经在家考虑过一段时间 2)你现在已经来参观了是虑一段时间的结果出来了,您说对们俱乐部还满意 3)您来锻炼我们教练会帮你制定三个月的健身计划效果肯定有的,您还想回到第 一步吗 7.我和我爱人商量下怎么样? 答:我知道您做一些决策都愿意和爱你商量下,那比如说有一天你爱你和你说她为了身体健康已经加入健身俱乐部参加锻炼了那您会同意吗.我相信您一定会的那相对而言我想她也会同意您来的锻炼. 8.没有时间来锻炼? 答:科学的锻炼方法是每周三次,一次是1.5—2小时.一周是4.5----6小时一周是168小时一天是24小时一周7天锻炼时间只占2.3%怎么说没有时间呢.时间是挤出来的呀

会籍顾问带客参观话术及注意事项【最新版】

会籍顾问带客参观话术及注意事项 当准客户走到会所的第一时间开始,就已经开始成交了。 准备工作 随身准备的笔3支,为什么要3支笔?3个客人来怎么办?笔没油了怎么办?假如你就带来一支笔,两个客人一交流,客人是不是会逃单?所以要随你准备好你的笔,这是你做销售的第一步,也是最简单的一步,而且你要随时检查你的笔,有没有水了。 内场接单:准备好你的讲义夹,有客人随时可以拿到的地方,讲义夹里面不要放任何私人物品,特别是培训资料和客户的电话,禁止放在里面。 名片:随身准备好自己的名片,买个好点的名片夹,这样就可以把名片放在名片夹里面了,要求:第一时间让客人知道你的名字,个性介绍你的名字,让客人记住你。 个人形象 要做一个专业的会籍顾问,在走访客户前一定要做好仪表的准

备,穿着衣服要得体。 其次你的修饰是不是专业,你用的包是不是有点档次,你用的笔、用的本子是不是规范,你走路的姿势是不是昂首挺胸,并充满自信,你的发型是不是一丝不乱,你的语言、谈吐是不是幽雅并具幽默性,总的来说就是如何设计好你的个人职业形象。 尤其是销售人员第一次走访客户,一定要象女婿第一次见丈母娘一样,把自己最完美的第一印象留给客户,因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。 记住:我们是会籍顾问。就是专门提供健康咨询、服务的顾问。因此,自己对健康要相当专业。 预约客户来访 会籍说:X大哥,您好!从上次在XXXXX遇见您到现在,转眼快2个月了。您的皮肤变白了,气质越来越好啊! 客户说:还好! 会籍说:X大哥,我先带您参观一下我们会所。这里是前台管理区,

如果您是会员了,每次会员来锻炼的时候,将会员卡给前台刷卡,换取更衣柜手牌,然后进入锻炼去锻炼。如果会员对会所有相关的建议也可以在前台登记或用会员手机客户端提交。 我们前台也会定期放置一些公司的健身技巧、健康须知等宣传材料,都是免费发放的。 客户说:好的 会籍说:来,X先生,这边走。这里是我们的会员休息区,我们很多会员锻炼完后,都会先在这里休息一下,因为我们的专业教练建议我们会员,刚刚锻炼完全身毛孔张开或满头大汗,不宜马上洗澡,休息15分钟及以上效果最好; 而且运动后肌肉会呈酸性,很多会员会喝我们水吧鲜榨的果汁,您看这里的果汁益处,果汁呈碱性对健身效果有极大的促进。 当然,还有不少会员,带朋友来健身,他朋友会在休息区喝喝咖啡、果汁,看看杂志,上上网等他健身完成。有些会员在健身的时候,他朋友过来找他的时候,也会都在这里等他。 客户说:嗯

健身俱乐部会籍顾问带客参观流程

健身俱乐部会籍顾问带 客参观流程 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

参观:X先生/女士,您好,我是联合健身的会籍顾问x x x,请问您是第一次来我们俱乐部参观吗1是,好的,那我带您参观一下,以便让您了解您日后的健身场所。2否,那么,之前带您参观的会籍顾问是哪位 请问,您是在附近工作还是在附近居住1工作/居住:那您过来锻炼很方便呀2就是路过:我们的地理位置这么好,您来锻炼肯定特别方便。 您之前在其它的健身中心锻炼过吗1是,那您一定有很好的锻炼习惯,是什么原因让您停止锻炼了呢是会员卡到期了,还是服务项目让您不满意2否:那么在咱们健身中心,通过科学的器械和锻炼方式,一定让您的身体素质得到提高。 前面是有氧器械区,经常做有氧运动,可以消耗掉体内的脂肪,提高心肺功能、预防心脑血管疾病,提高自身免疫力和精力。 我们共有15部跑台,之前在跑台上锻炼过吗您上来感受一下(引导体验)。 在跑台上锻炼与在户外跑步,最大的区别就是在跑台上不会受到外界环境影响,没有蹬伸的动作,减小运动强度,提高了运动量,这对提高心肺功能,肌肉耐力以及减脂都具有非常好的效果。并且跑台的减震板对膝关节,踝关节有一定的缓冲和保护作用,并且在运动方式中避免了蹬伸动作,所以,对于您的关节会受到很好的保护效果。

这边是我们的独立球馆,包括台球和乒乓球。顾名思义,这里是我们俱乐部唯一一个收费的区域,并且这里是钢城区最大的球馆。对于我们的会员,将享有这里最低的折扣和最完善的服务(洗浴、柜子、场地费折扣、水吧商品折扣),锻炼之余和朋友一起打打球,也是非常有趣的事。 这间是我们的体测室,当您成为会员之后我们的专业教练会为您做一个全面的身体测试,让您更了解自己的身体状况,并且根据您的身体状况和健身目标可以为您制定一个适合自己的健身计划。您的健身目标是什么呢是增肌,减脂、塑型、还是提高身体素质、减轻工作压力您愿意为达到xxx健身目标而付出努力吗我相信通过科学的锻炼,您的健身目标一定会实现。这边就是咱们的前台,您可以在这边购买饮用水和运动用品,每次锻炼前必须在前台出示您的会员卡。这间就是动感单车室,动感单车是一项配合着音乐、灯光以及教练口号进行的有氧操课,它与普通的自行车不同,因为动感单车具有自身的惯性,当您停止骑行,单车可带动您的双脚一直运动,使腿部肌肉一直处于紧张状态,得到更好的锻炼效果。 这边是我们的瑜珈室,平时每月会有几十节瑜伽在这里进行,包括哈他瑜伽、经典瑜伽、养生瑜伽、阿斯汤加等。瑜伽不仅能减脂,静心,还可以起到排毒和增加身体柔韧性的作用。 这里是我们的团体操房,具有非常好的光线和通风效果。平时会有瑜珈,普拉提,健身操,塑身操,踏板操等团体操课,每月会有将近100节操课,您可以按照相应的时间来上课。 您接触过健美操吗 1是;那您对那种操课比较感兴趣呢 2否;那我就建议您感受一下操课,可以非常好的提高身体的柔韧性,帮您塑造外形。并且,当您做过力量训练和有氧训练后,拉伸和放松肌肉是必不可少的的一个环节,团体操课就能很好的起到这种效果。这里是自由重量训练区,当您有一定的健身基础之后,在自由重量训练区可以更快的增加您的肌肉含量。包括有哑铃、杠铃、史密斯架以及辅助健身器械。男士经常做力量训练可以增大肌肉外形,增加肌肉的力量和耐力。女士经常做力量训练,可以收紧肌肤,塑造形体,使身材更完美,并且还可以提高身体的静态消耗(基础代谢率)以保证摄取食物后不会增加脂肪和体重。 这边是咱们俱乐部的洗浴区,这边是女浴,前方是男浴,您锻炼后可以直接洗个澡放松一下。这边是我们的固定器械区。固定器械具有很强的针对性,可以根据自身的需求,训练局部肌肉群,并且能够矫正身姿,让身材更加挺拔。由于固定器械有自身的运动轨迹,所以,安全性也非常高。如果没有健身基础,我们的建议是从固定器械开始锻炼,效果也会非常明显。X先生/女士,刚才我所为您介绍的所有项目对于会员全部都是免费的,咱们这边坐,我为您详细介绍一下我们的卡种。 谈单: A.我带您参观了一遍,您觉得我们这的环境怎么样

健身俱乐部会籍顾问培训

缪斯健身俱乐部会籍顾问培训资料 第一章健身俱乐部的使命 建立健身俱乐部的声誉以更大,更好,更强,提供优质的健身服务及产品,遍及本地区,以至全国. 健身俱乐部的价值 我们更大是基于: *我们推广健康及健身的益处 *我们关怀每一个亲爱的会员及来宾 *我们不断改变,因此业务更不断增长 我们更好是基于: *我们将服务的模式改变 *我们常常追求改进我们现有的服务 *我们关注自己的仪容整洁及俱乐部每一处的洁净标准 我们更强是基于: *我们集中发展业务及训练,使我们的队伍成功 *我们将从基层做起,招揽有兴趣及有潜质的客人,增加我们的收入 *我们重视俱乐部投资者的利益,因为有赢利,俱乐部分店发展更快,最终的得益者是我们 健身俱乐部的理论: 专业会籍顾问的目标是帮助客人,以客人为本,帮助他们将疑难及障碍清除,籍此令客人在最短的时间内达到强身健体的目标. 我们要做及不要做的事: 1.永远不要说: “我不知道” 2.常常说“你好”及“再见” 3.永远将心中的烦恼及忧虑上班前抛于俱乐部外 4.常常笑,笑,笑. 5.认真听取批评及意见 6.对会员及客人的要求作出及时反映,如不能解决,寻求其他同事的帮助 7.不要与会员或客人对抗及争辩 8.时常关注仪容整洁及穿上整齐的制服 9.时常主动提供协助于会员及客人 10.时常关注及报告俱乐部内的健身器材及设施的损坏情况 11.任何情况下每一件事都要向好的方面去想

与会员或客人对话的技巧 1.必须具有友善的眼神接触 2.学会聆听并且专注 3.紧记对方每一句话 4.不要表达个人意见 5.不要在谈话中打断对方 第二章健身俱乐部专业会籍顾问沟通技巧 个人技巧 以下是两项强而有力的个人技巧元素 1.谈话 2.聆听 发问适当问题,确保得悉客人有关资料 1.发问适当问题,以控制谈话范围 2.将客人的兴趣独立处理 3.确认客人提供的事实 4.只认同客人小部分的意见 5.引发及增强情绪上的需要 6.将客人的疑虑独立处理 问题形式 1.是与否 这一类问题,最终是引导客人回答是或否.例: 1)健身俱乐部的设施很完善,是吗? 2)您是很认真希望达到您的健体目标,是吗? 3)一个合适的运动课程是我们必须的,您同意吗? 2.优先选择(预约参观) 这一类问题,通常有两个答案,最终是引导客人作出抉择.例: 1)我先我可以在今日下午4时30分给你安排参观或是下午6时,会对你比较合 适? 2)我可以重新安排参观时间为晚上7时或你会认为7时半较好? 3)你认为你会从我们的集体训练课程受益还是你会选择力量器械? 4)你选择用现金交付会籍费用或使用信用卡? 5)你会利用午饭时间使用俱乐部或下班后呢? 3.反问式 回答问题,用另一个问题回答,最终探索多一点资料及保持谈话的控制权. 1)客人问: “你们提供私人教练课程吗?” 回答: “这是否是你希望在参加会籍后的其中一项福利呢?” 2)客人问: “你们有提供健美操吗?” 回答: “你喜欢哪一种健美操?” 4.如果你在介绍或参观会所期间,你对应发问什么问题有疑问,那么,发问的目的是为了 探索你欲了解客人的事件. WHO? WHAT? WHEN? WHERE? WHY? 例: 1)谁推荐你来我们的俱乐部? 2)你初步的健身目的是什么? 3)你在何时开始有改善你身体的想法的? 4)你在什么地方工作或居住?

会籍顾问接待全过程

会籍顾问接待全过程 1外展(记潜在客户的电话); 2电话预约; 3到店导览; 4谈单压单; 5老会员日常维护。 就这5条而已! 也许上边那些东西太多了,那就简单点来,就从我前边提到的5点来阐述一下会籍顾问这一工作! 1外展(记潜在客户的电话): 任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来,就需要会籍的日常工作来实现了,一般情况下,新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍。现在谈一下外展的具体工作。 外展,也叫室外宣传。是一种非常有效的发展新会员的方式。一般是通过宣传单,展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁,让你有机会来让你的潜在客户知道,你在这里到底是来干什么的。首先,你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解,你们有多大的营业面积,服务项目都有什么,是会员制专区还是可以单次消费,是办年卡还是次卡等等,等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了: 问:那您对健身感兴趣吗? 答:一般(感兴趣)。 问:这样吧,今天既然我有幸碰到您了,(先生)小姐您先给我留下一个您的联系方式吧,也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下。 答:不用了,等我有时间的话自己会过去的。 问:是这样,我们健身俱乐部也是一个会员制专区的,如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐,耽误您宝贵的时间,这样我们给您提前准备好,您看您什么时候有时间,咱们再约就好了呀! 答:我再考虑考虑吧。 问:您可能也了解一些,我们的价位不是一成不变的,如果我们有活动价位有优惠是我也方便达电话或发短信通知您啊! 答:到时候再说吧。 问:别了,您看您既然有这意识了,何必错过这样的机会呢!况且这也会关系到我们的个人业绩的,您就给我留一个吧,我保证不随便打电话打扰您!我们现在的价位不是***元嘛,原来就有降到过***元的,但那个活动就持续了2天,您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧?如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能剩不少钱呢!来您说吧!(结束) 这只是一个初步的脚本,我们还要学会见什么人说什么话,注意他的语气和态度,交谈过程要真诚大方,这是当重要的。 还有,真是有质量的潜在客户想尽一切办法也要把电话留下来!这个时候如果脸皮不厚点的话是不行的。交谈过程中我们还要把握他的兴趣点,只要抓住不放就没问题了,当然,这里

连锁健身俱乐部紧急事件应急处理程序手册

XXX健身俱乐部 店面运营紧急事件应急处理程序手册 一、前言 (一)、说明 1、本手册适用于XXX健身各俱乐部运营店面。 2、本手册的编制目的是规范各店面在紧急事件发生时的应急处理流程和处 理办法。当紧急事件发生时,所有员工必须以保护会员生命财产安全为首要目的,并按本手册的规定流程进行应急处理。 3、本手册的内容,全体员工必须认真学习,逐项演练,熟练掌握。 (二)、紧急事件应急处理程序目录 1、消防事件应急处理预案 2、运动伤害事件应急处理预案 3、泳池溺水事件应急处理预案 4、治安(刑事)事件应急处理预案(打架斗殴、抢劫、偷盗、黄赌毒、群 体聚集等事件) 5、自然灾害事件应急处理预案(风雨雪水地震等) 6、国家行政机关店面检查事件处理程序 7、店面断电事件处理预案 8、电梯故障事件处理预案 9、客诉事件处理程序 10、新闻媒体采访事件处理程序 (三)、管理组织架构与职责 1.应急小组组织架构

2.岗位职责 3、应急通讯要求 所有应急小组成员必须保证手机24小时可以正常通讯。 二、消防事件应急处理预案 1、消防安全管理规定 1)全体员工必须熟练掌握消防安全“四懂”、“四会”、“三及时” “四懂”: 懂得本单位火灾危险性; 懂得本岗位预防火灾措施; 懂得本岗位火灾扑救方法; 懂得自救方法。 "四会": 会报警; 会使用消防器材; 会扑救初期火灾。 会疏散逃生。 "三及时": 及时发现; 及时报警; 及时扑救。 2)在俱乐部内严禁吸烟及动用明火,如发现会员有吸烟行为,任何一名员工 都有责任予以制止。

3)消防器材要保持灵敏有效、定期维护,不得随意挪动。 4)未经相关部门允许,不得私自安装、使用各种电器设备及拉接临时电源线、 闸、电源插座等。 5)不得在消防通道安全出入口等处堆积物品。 6)发现火情,视火情立即扑救,同时立即报告店长,同时注意保护好现场和 公司财产。 7)本公司区域内施工单位在作业中需用明火的,要按规定由动火单位填写 《临时动火作业申请表》事前进行审批,待批准后发给《临时动火许可证》方可进行动火作业。并要动火前做到“八不”,动火中做到“四严”,动火后做到“一清”和下班前严格执行检查制度,确认安全后方可离开。 8)全员工不论在休息区或工作区,不得擅自使用电炉等电器。 9)下班后应认真检查店面是否关闭电源,有无遗留火种,消除火灾隐患,确 认无误后方可离开。 10)对违反规定发生事故,造成严重后果的部门和个人,要追究当事人及部门 负责人的责任,并根据情节轻重,分别给予经济处罚和行政处分,触犯法律的将追究法律责任。 2、安全防护及救援行动分工: 1)抢险救灾小组:由教练人员和会籍人员担任,负责初期火灾的扑救及抢险 救灾工作。 2)应急疏散组:由客服人员担任,负责具体制定人员疏散的方式、程序、行 动的组织指挥方案。当出现紧急事件时,负责按规定疏散的范围、路线、避难场所对会员进行疏散,并实施保护会员及员工安全的必要防护措施。 3)医疗救护小组(根据店面情况设置,由教练担任):负责现场伤者的急救 工作,协调医药管理部门迅速提供所需药品、医疗器械。 4)安全保卫小组:由会籍人员担任,负责维持治安。店面安全责任人须尽快 组织人力,加强治安管理和安全保卫工作,预防和打击各类违法犯罪活动,维护店面秩序,保证抢险救灾工作顺利进行。加强对店面财产、财务、设备及救济物品集散点的警戒。 3、报警和接警处置程序: 1)公司经营区域突遇火警时,员工应在第一时间上报店长,同时视情形对初 期火灾予以扑救,火情严峻时立刻拨打报警电话119或110报警。员工报警时应告知失火地点、起火方式、规模,留下联系电话,并派人前往路口接警。 2)前台人员启用消防紧急广播,通知顾客在疏散引导组的疏导下就近疏散; 并呼叫当值的抢险救灾小组成员立即前往扑救。 4、应急疏散的组织程序和措施 1)一旦发生火灾,接到报警后,应急疏散组人员应马上赶到现场开展工作, 首先组织人员迅速疏散到露天空旷地面或其他安全地带,先救人、后救物。 疏散前应快速、冷静地处理好手上的工作并切断工作场所总电源及其他燃烧源。

会籍顾问部工作流程

会籍顾问部工作流程 一、销售流程 1、参观路线 备注:当然参观路线也不是绝对固定的,有一些情况应根据客户的需要酌情处理。

2、接待客户流程 接待客户流程

3、销售签单程序 销售签单程序

4、会籍顾问接待客户顺序制度 原则:根据公平原则,上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。 特殊情况: 1)会籍顾问在接待客户时,发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接待的情况,按照排班顺序向后顺延,再根据情况弥补接待名额。2)前台通知某会籍顾问到前台接待客人时,遇到此会籍顾问部不在办公室的情况下,如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待,如果是 第一次上门客户,按照排班向后顺延,再根据情况弥补接待名额。 备注:时机成熟后可再制定相应的更为合理的排班制度,如每天将会籍人员分成AB两组,A组为前一天成交的会籍顾问,B组 为前一天未成交的会籍顾问,A组在当天可以接待上门客户,B组 则没有权利,只能接待预约客户。这样能大大的提高会籍顾问的主 观能动性,充分挖掘他们的潜力,从而提高销售业绩。 4、会籍顾问排班 班次:早班9:00—18:00 晚班15:30—22:30 周一至周五上班安排 早班:2人晚班:4—5人休息:1—2人 周六、周日上班安排 早班:3人晚班:5人休息:无

一、会籍顾问编制及职责 1、编制 会籍主管:4名 会籍顾问:20名 2、职责 会籍主管职责: ◆开发新的业务领域 ◆在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩 ◆积极贡献完成制定目标 ◆抽查销售人员对自己开发会员的维护 ◆稳固当前俱乐部销售 ◆执行新的有效的销售策略 ◆引导,监督并指导销售主管人员 ◆准备不同卡系销售计划 ◆为销售主管人员进行表现评估 ◆参与到俱乐部内的管理群中 会籍顾问职责: ◆对来访和来电客户进行有效的销售工作 ◆对会员进行售后服务 ◆快速准确地执行公司的销售政策 ◆协助市场不进行广告宣传活动

健身房前台工作流程.

前台工作岗位的职责和流程 前台经理职责: 1、制订前台工作时间表 2、安排前台人员的工作时间,合理安排假期和休息时间 3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替 4、招聘和推荐适合前台工作的员工 5、为新员工进行基础培训 6、教导员工如何处理在工作中出现的问题 7、及时更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议 9、每月员工工作表现评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按计划认真完成工作 12、参加部门经理例会,能理解领导意图并及时传达到员工 前台接待工作流程及岗位职责 ㈠、前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、接待,⑵、问讯,⑶、输单,⑷、验卡,⑸、体验,⑹、会员卡的管理,⑺、电话转接服务,⑻、员工会客,⑼、紧急情况处理,⑽、衣柜管理; 2、寄存处的职能:⑴、会员意见,⑵、场地维修督管,⑶、音响控制与播音,⑷、物品存放,⑸、物品认领。 ㈡、前台接待各项工作流程及标准 1、接待 ⑴、新人接待:您好,欢迎光临!请问第一次来参观吗?麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。 ⑵、遇到老会员、熟悉人群:先生(小姐)早上(中午、晚上)好! ⑶、新人离开:先生(小姐),再见!/请慢走!/欢迎下次光临! ⑷、老会员、熟悉人群离开:先生(小姐) 明天见! 2、问讯流程 ⑴、入会流程:来访问候→来访登记→转交客服导览

⑵、入会咨询:您好先生(小姐),麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排一位客服代表为您做一下详尽的导览。请稍候! ⑶、一般性询问:您好,先生(小姐)!有什么能够帮助您的吗? ⑷、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 3、输单:输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑,以方便后期的监管。 流程:客服交单→前台输单→主管复核→资料入库 4、验卡:验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况,前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。 流程:来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成 ⑴、正常验卡:先生(小姐)请出示您的会员卡,谢谢!验卡、核对卡无误取柜钥匙,请您保管好您的钥匙,请别忘了您训练结束后归还钥匙后取卡,祝您健身愉快! 工作标准:站立起身、身体稍微前倾,双手接卡,挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。双手接卡后持卡在刷卡机上验证,察看本人照片,衣柜号码,验明该卡和所租用衣柜是否在有效期。将卡保管至适更衣柜钥匙的卡槽内并交付钥匙。整个过程在8秒内完成。 ⑵、忘记带卡:麻烦您报出姓名或卡号,谢谢!(验卡、核对资料无误取柜 钥匙)请进!请您以后随身携带会员卡,如果超过四次不带会员卡将不能入内训练。感谢您对我们工作的配合。祝您健身愉快! 工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。如有更衣柜需请会员留下其他物品取钥匙,并提醒会员离场时退钥匙。整个过程在8秒内完成、并将抵压物品保管至适更衣柜钥匙的卡槽内。 ⑶、会员卡到期:先生(小姐)不好意思,根据我们的电脑资料的记录显示 已经到期了。如果需蓄卡交费的话,请稍等!您的客户服务代表将会帮助您介绍新近的办卡条款(优惠活动)。

健身会籍顾问全版谈单话术

健身会籍顾问全版谈单话术 1.不做来访登记,不用您陪同,我只是来看看。 您好,本会所是实行会员制的私人会所,只有会员和准会员在、才可以使用参观本会所,对于来访的所有人员我们都要进行详细的来访登记,您才可以获得准会员的资格,并且在会所健身顾问的陪同下进行参观,这也是为了最大限度的保护现有会员的权益,我想您在这里舞蹈时也不会希望非会员来打扰的,您说是吗? 2.你们这里年卡时间太长,我需要办短期卡的,比如月卡之类的…… ①健身本身是一种长期的生活方式,我们设立会员制的经营模式,就是为了消除健身的短期性和盲目性,能够给会员建立一种真正的系统的健身意识和长期稳定的交流环境,办理次卡、月卡、季卡其实对健身者是一种不负责任的行为,追求的是经济效益。 ②哦,不好意思,想问下您为什么想要短期卡?(先了解情况)因为会所是一家会员制会所,我们首先要确保会员的稳定性,如果出来月卡的话,会所里面的人就会变的很杂,有勃与我们开办会所的初衷。 ③其实作为我们的会员,我们要充分确保您有一个舒适的舞蹈环境。 (点评:假设对方是会员,给她一个联想的空间,在不知比觉中提升对方的购买欲望。) ④作为舞蹈来讲,它是一个长期的概念,短暂的时间又怎么能达到良好的效果呢?更何况即使有效果也是需要保持的,您想想看,这短暂的一个月,既看不出什么效果,花的钱和年卡比也不划算。 (点评:用你所掌握的专业知识来改变对方原有的认识,引导对方对舞蹈有一个正确的认识,即舞蹈需要一个长期的过程。) ⑤我们健身馆和别的比较,有两个比较优势,一:是可以转卡,例如:你到时候不在这里了,可以把卡转给你的朋友,等.二:可以选择停卡,例如:您工作忙,或者出差可以把卡的时间停掉,然后这段时间可以往后移。 (点评:这两点的表达要非常的熟练,把这个过程细致的一一拆开,着重讲述如何运用的技巧,以及对尺度的把握。) ⑥其实我们其他分会所的会员,很大一部分人办的都是两年`三年的,甚至是天钻卡,办一年卡的人都不是很多,之所以这样选择,一是:考虑到办的卡,时间越长,价格就越优惠.二是:价格高了,自己更会有珍惜意识,您想想看,让您花几千块钱来舞蹈,又怎么会不坚持呢? (点评:引用其实会所的会所,说明办短期卡的人很少,然后在把问题转移。) ⑦我们现在的价格真的非常的优惠,一点也不贵。 (点评:对方不愿意办年卡,有价格的因数在里面的,花工夫在这个上。) ⑧在我们会所有这么好的锻炼的气氛,还有这么多朋友陪您一起运动,这样就可以让你在运动中始终保持新鲜感。 (点评:从各个方面加以说明,让对方感觉诸多的外界因数,足以确保他能坚持下去。) ⑨另外,若是平时你家里来了客人,也可以把他带到我们健身馆来体验一次,到时候您直接来找我,我帮您到找个主管签个字一般都可以签字,其实说句最实在的话,今天我们现在做在这里,彼此之间可能还有些距离,但从明天开始,大家天天见面彼此就像朋友一样了。(点评:用一些小恩小惠,促成对方下决心购买,并巧妙地缓解现场的气氛。) 3. 你们这里会员卡的价格太贵? ①我们这里的价格贵吗?您为什么会这么认为呢?您是用什么样的角度认为我们的价格贵呢?您说太贵了,想算便宜点是吗?请教一下,您是认为我的报价不实在或者说您的预算不准备花太多钱购买?那我只能说价格和质量是成正比的,正如你去买衣服,虽然捎贵些,但是面料和

会籍顾问导览流程

天地十二坊会所会籍顾问导览流程 1、当会籍顾问听到前台呼叫时,手拿板夹(包括:价格表、会员 入会须知、调查问卷、A4纸、宣传单),速到前台。向客户自我介绍(如:XX先生/小姐您好,我是动力天地十二坊健身会所的会籍顾问XX很高兴为您服务,请问您是通过什么途径来到我们会所的,下面有我带您参观一下我们会所。)并双手递出自己的名片。 2、将客人从前台带入楼梯,动力健身是全国连锁的知名品牌,天 地十二坊会所是动力在北京开设的高端会所(在开始的交谈过程,会籍顾问尽量多用一些提问让自己尽可能多地了解客户的背景)。 3、首先向客人介绍有氧区的器械,(此时应向客户提出一些反问, 得到客户健身的一项及兴趣爱好)介绍跑步机、椭圆机、登山器、直立式(卧式)脚踏车的品牌、各器械的功能及特点,既有氧器械的总数量(如果客人当天衣服/鞋合适,可以试练一下)。 4、走出团体操课教室,去无氧器械区,简单介绍一下器械的数量, 总共有XX组,可以锻炼身体不同的部位,主要适合于初学者,使用起来比较简单。这时可以介绍一下我们健身会所的专业教练服务,有健身指导,这是为会员提供的免费专业指导服务,还有另付费的一对一私人教练单独跟踪指导服务。(单独收费150元/小时) 5、然后走入团体操课室,(每个面积约300平米,如有上课,只

许在门口进行介绍)主要介绍团体课的种类,以及每种课程的频率。可以将自己上课的感受,拉近会籍顾问与会员之间的亲和力。 6、从团体操课室,出来后,可以向客户再介绍一下右侧的体测室。 7、接着向客户介绍自由力量负重训练区,介绍主要器材,根据反 问句发现客户的兴趣点,逐一介绍通过锻炼所能达到的效果,比组合器械区更为专业,综合性的锻炼肌肉群,更好的锻炼效果。 8、接着来到动感单车室。介绍它的起源,首先是欧美非常流行的 一种有氧课程,动感性比较强、运动量也比较大,具有减脂、减轻工作压力、调节心肺功能是非常有效的,简单总结为:以室内单车的形式,结合有韵律的音乐来模仿户外骑行的课程。是全国公认的提高心肺功能最好的几种运动之一。(根据之前了解的客户健身意向)重点向客户介绍动感单车的7大锻炼效果。(尤为重要的两大功能重点介绍:1、掌握正确单车骑行技巧2、减压效果好)由此可以向客户介绍一下自己的亲身感受。(以动感单车作为卖点) 9、从动感单车室后,可以告诉客户之前介绍的是我们的专业健身 区域,然后带到更衣区介绍休闲区域,分别介绍流动柜与出租柜的具体情况。 10、最后将客户再次带到休息区(水吧),请客户坐下后向客户询 问一下参观后的感受,向客户介绍一下这家动力会所的特色,并且有针对性地给客户详细、认真的讲解会所会员卡的使用及价格,通过灵活的销售技巧进行谈卡。

健身俱乐部管理系统

课程设计II 设计说明书 健身俱乐部管理系统的设计 学生姓名 学号 班级 成绩 指导教师\ 数学与计算机科学学院 2012年9月6日

数据库原理及应用课程设计评阅书

课程设计任务书 20012—2013学年第一学期 专业:信息管理与信息系统学号:姓名: 课程设计名称:课程设计Ⅱ 设计题目:健身俱乐部管理系的设计 完成期限:自2012 年8 月27 日至2012 年9月7日共 2 周 设计依据、要求及主要内容(可另加附页): 该健身俱乐部管理系统采用B/S模式,系统设计主要包括后台数据库的建立、维护和发布以及前端的应用程序两个方面,该网站应具有的功能: 1)用户登录、注册,会员与员工信息管理功能; 2)教学班管理模块;提供教学班的服务项目、收费标准、开班时间等信息的管理。 3)财务管理模块;该功能提供教学班基础单价、充值退费、收费信息管理。 4)设备管理模块;提供设备信息的录入、修改与查询功能。 5)留言板功能;留言板是为用户提供一个交流平台,用户可以留言、查询留言、回复留言。 要求按照数据库设计的需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计等各个阶段建立较规范的数据库,并能运用基本的SQL语句访问、操作数据库;掌握SQL Server 数据库知识、软件工程原理;熟悉ASP或https://www.360docs.net/doc/ce13031470.html,。 指导教师(签字):教研室主任(签字): 批准日期:年月日

摘要 本健身俱乐部管理系统使用SQL Server2000作为数据库服务器管理后台数据的管理信息系统。本系统可以实现对健身俱乐部的科学化、规范化,有助于提高管理的效率。 健身俱乐部管理系统主要由系统管理、基础信息管理、查询统计、娱乐中心收费退费和帮助五个项功能组成。本系统操作简单,灵活性好、运行稳定,并且可以根据应用的具体情况,适当加以修改,以便更好地应用。 关键词:SQL server;管理系统

健身会所会籍顾问培训资料

健身会所会籍顾问培训资料: 作为一名合格的会籍顾问,应该能够为客户提供详细的会所资料,并运用自身的销售技巧,适当的向客户施展你的魅力,最终成功的销售会员卡,并与客户保持长期友好的联系,促成日后的继续合作。想要做到这些,要学习基本的销售知识和专业的健身知识,以客户健康为先的心态,这几点缺一不可。 首先,会籍顾问应具备良好的销售知识,包括销售的基本素质,销售技巧和方法,外销拜访业务,等基本理论外,还要了解咨询技巧,健身以及营养方面的知识。 会籍顾问应在办卡之前,充分考虑客户的需求和身体素质,为其推荐适合的卡型,然后在会员开始健身一周后进行回访,这是必须要做的。 一,外场派单 外场派单是营销工作的第一个重要的环节,派单的质和量影响着成单的率和销售的业绩,外场派单首先要快速的判断派单对象,是否有可能成为开发目标,主要从年龄、性别、穿着、发型、服饰、随身携带的物品以及所反映出来的气质来快速分析判断。 外场派单语术仅供参考 ‘这位先生您好,打扰一下,我是黑山帝豪健身俱乐部的会籍顾问XX,我们会所是新开业不久的,就在南广场幸福家园,很方便,我们会所近800平,我们的只要健身器械是很专业的,请了解一下,这是我们的宣传资料,这些资料都是实景拍摄的,环境很好的。现在咱们的生活水平也提高了,通过健身,可以提高我们的生活质量和生命质量,您健身完了还可以休息一下,我们提供免费的淋浴。这是体验卡,赠送您一张,您可以过来体验一下,上面有我的电话,来之前打电话给我,我会提前给您安排位置,先生,方便留个电话给我吗?也许您工作比较忙,留个电话便于我跟您联系,谢谢。(如果对方拒绝,“对不起,打扰你了,祝您开心,有机会在过来。”) 最好很快的邀请客户到会所参观,便于谈单,还可以得到电话,便于后面的电话营销。二,内场导览语术 会籍顾问:您好,欢迎光临帝豪健身,请问是第一次过来吗? 访客:是的。(或来过) 会籍顾问:那好,(我姓XX),就叫我XX好了,我来为您介绍一下我们会所。这里是跑步机区(有氧区),我们的跑步机不错,很多会员和朋友说这应该是目前最好的商用跑步机,避震性能相当好,不伤关节的,它采用的是轿车独立悬挂避震系统。这边是我们的器械区,我们的器械还是比较全面的,都是进口的专业健身器械,有更好的锻炼效果。 (有氧运动是指人体在氧气充分供应的情况下进行的体育锻炼,也就是说,是不是“有氧运动”,衡量的标准是心率。心率保持在150次/分钟的运动量为有氧运动,因为此时血液可以供给心肌足够的氧气,因此,它的特点是强度低、有节奏、持续时间较长。要求每次锻炼的时间要够。这种锻炼还可以消耗体内脂肪,增强和改善心肺功能,预防骨质疏松,调节心理和精神状态,是健身的只要运动方式。所以说,您要是体重超标,要通过运动来达到减肥的目的,建议您选择有氧运动,不仅能够很好的起到消耗体内脂肪的目的,而且还简单易行。)会籍顾问:先生,这边请。(走向动感单车教室),这是我们的动感单车教室,主要是有氧运动,有教练带领大家练习的,它会消耗人体很多的热量,减脂效果很好。接着走向(操课教室)这里是我们会所的操课教室,包括特色课程(瑜伽、普拉提、爵士舞、肚皮舞、中国舞、健美操、有氧舞蹈、有氧踏板等)瑜伽垫我们会所免费提供,您也可以自己携带,每月超过100堂课程,有专业的教练带领大家一起练习。(继续上楼介绍楼上)这里是私教室,经济条件好的,或者为了达到更好的健身效果,可以请私人教练,一对一的服务,效果会更好的。这边是洗浴和更衣室。(根据实际情况自己领悟介绍,主要目的,让访客感到我们会所环境好,气氛好,素质高。)

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