公务接待工作的调研报告

公务接待工作的调研报告
公务接待工作的调研报告

闻喜县财政局

关于公务接待工作的调研报告

为进一步降低行政成本,节约财政资金,按照财政部2011年?出国(境)费、车辆购置及运行费、公务接待费(简称‘三公经费’)实现零增长?的目标要求,根据县领导指示,我们财政部门针对公务接待工作进行了调研,学习了其他县市的管理经验,结合我县的实际情况,提出如下意见,请领导参阅,并提出宝贵意见。

一、各县、市公务接待费用管理现状

概括起来大致分为以下四种情况:

1、实行统一管理,平稳运行。设有机构、隶属财政局,配备专职人员,出台管理办法,实行公务接待统一结算,且目前管理情况比较好的县市有万荣县、河津市、夏县。

2、实行统一管理,起步运行。设有机构、隶属财政局,配备专职人员,实行公务接待统一结算,但对大型会议不统一管理,出于摸索阶段的县市有新绛县、临猗县。

3、只对大型会议进行监管,由财政部门核算,公务接待没有统一管理的县市有平陆县、闻喜县、稷山县、垣曲县。

4、公务接待和大型会议没有统一管理,具体由承办单位管理核算的县市有永济市、芮城县、盐湖区、绛县。

二、万荣、河津两县、市的具体做法

1、万荣做法:实行公务接待工作,是从2007年开始运行,在财政局设立了会管处,从财政部门抽调2名专职驻会人员搞服务和监管,并以县委、政府两办联合下文出台了《公务接待及费用管理暂行办法》,明确了接待范围、标准、经费管理等内容。接待范围包括省、市四大班子领导、军区、军分区首长;正副秘书长、办公厅(室)正副主任、各厅的正副厅长;退居二线的地师级干部和曾在万荣工作过的副县级以上干部;兄弟县、市四套班子领导的住宿、餐费、接待费、礼品。接待标准:住宿、餐费、烟酒、礼品都有详细规定和标准,餐费实行套餐制,从288到588元等,特殊情况请示书记、县长,需赠送礼品的需报县委、政府主要领导批准后,在一定范围内赠送礼品,由财政局会管处统一采购。接待地点:确定以县宾馆为主,各景点有定点饭店,具体由各承办单位提出意见,会管处合理安排。经费由财政局会管处统一管理,财政局负责监督检查,接待范围内的各级来客由所对应的四大班子的办公室开据《接待通知》或电话通知,会管处审查后开据《就餐通知书》或电话安排,承办人员凭《就餐通知书》领取就餐证或由会管处专人陪同,来客一律在县政府宾馆或确定的定点宾馆接待,特殊情况更换地点需请示书记、县长同意,接待费从年初包干经费中开支。

2、河津做法:是从2001年就成立了接待中心,人员从财政局内抽调3名工作人员,驻会搞服务和监督管理,实行年度包干制,当年不足,可由下年结余弥补,特殊情况除外,接待范围与万荣县一致,接待程序也与万荣相符,但只是没有书面记录,接待范围内的来客由各对应的承办单位通知驻会人员,由接待中心根据实际情况进行调剂安排,保证四套班子领导基本满意,以市宾馆为主还确定了4家级别比较高的宾馆进行接待,由于此工作开展多年,也积累了一定工作经验,工作开展比较好,市宾馆餐费原则上以套餐为主,也是从288元/桌到588元/桌不等,烟、酒以中等以上水平为主,特殊情况按领导意见办。河津接待中心是在保留各单位公务接待费用的前提下,年初预算安排包干费用400万元,按每季度100万元拨付使用,该中心在宾馆办公,配备专车和经费。

从调研结果看,在我县拟实行万荣和河津的做法,现提出《闻喜县公务接待实施细则(草稿)》,请领导审定。

附:闻喜县公务接待实施细则(草稿)

二〇一一年五月三十一日

闻喜县公务接待实施细则(草稿)

一、理顺机构

财政部门成立公务接待结算中心,实行驻会管理和服务,与县接待办(现为副科级单位)合署办公,实行两块牌子、一套人马。

二、机构职责

1、负责大型会议的监督管理和服务;

2、负责承办接待范围内客人的住宿、用餐、接待用品安排;

3、负责对公务接待费用进行核算和支出管理;

4、负责领导交办的其它接待事项管理和服务。

三、接待范围

1、省、市四套班子领导、军区、军分区首长、正副秘书长、办公厅(室)正副主任、各厅的正副厅长;

2、退居二线的地师级干部和曾在闻喜工作过的副县级以上干部;

3、兄弟县市四套班子领导;

4、闻喜籍在外知名人士;

5、会议管理服务,包括党代会、人代会、政协会、经济工作会议等。

四、接待标准

1、接待标准:省厅级以上领导和市委书记、市长及其陪同人员按每人每天120元标准就餐,其中早餐20元,午餐70元,晚餐30元;市四套班子其他领导及陪同工作人员,按每人每天100元标准就餐,其中早餐10元,午餐60元,晚餐30元;其他接待对象及其陪同工作人员按每人每天80元的标准就餐,其中早餐10元,午餐50元,晚餐20元,工作餐每人每天不得超过50元。

来客接待如需带烟、酒、饮料的,烟一般都用软云、芙蓉王,酒是汾酒(十年陈酿),饮料是鲜果汁招待,特殊情况需请示书记或县长同意。

2、宴请标准:属于上述接待范围的接待对象在我县活动期间,如有必要可安排一次宴请,但必须经书记或县长批准。宴请标准可在接待标准的基础上每人每次增加20元,不得多次宴请或一客多请,除宴请外,客人在我县工作和活动期间,接待人员原则上不陪宴,若需陪宴,人数最多不能超过3人。

3、住宿标准:接待住宿费一律按会议标准执行。省部级一般安排大套房,厅局级一般安排小套房,县处级一般安排单间或标间,如需带水果和烟及其他特殊情况的,需请示书记或县长同意。

4、餐费标准:按目前就餐情况,设定套餐服务,制定出288—688不同等次,不同标准的饭菜可选用。

五、定点接待处的确定

根据我县目前宾馆、饭点的现状,拟确定以黄河京都大酒店为主,其他有特色的宾馆、饭店为辅进行接待。具体住宿、餐费标准可采用公开招标方式或采用谈判方式确定。

六、经费管理

1、流程:接待范围内的各级来宾由所对应的四大班子办公室通知公务接待结算中心,提出具体来客人数,陪同人数及领导交待其它事宜,来客一律在定点接待处进行接待,如特殊情况更换地点需请示书记或县长同意,经费由公务接待结算中心跟踪服务结算。

2、结算:公务接待结算中心驻会管理人员每月将所支费用及清单汇总后报财政局审核,经县领导签批后,由公务接待结算中心拨付到各定点单位。公务接待经费由财政局统一管理,财政局负责监督检查。

七、其他

1、省、市以党政名义组织的各种督查组、工作队和检查团来我县检查,原则上由对口单位负责接待,特殊情况经书记、县长同意,由结算中心负责接待;县直各单位邀请来的客人一律由邀请单位负责接待。

2、上级新闻单位和记者来我县检查工作,由宣传部、通讯组按本办法规定的对应标准负责接待。

3、我县籍的台胞及台属由对台办负责接待。

4、来我县进行商务考察、洽谈业务的兄弟县、市领导和代表团在我县期间的费用原则上一律自理,特殊情况经县委、政府主要领导同意,原则上宴请一次,费用由结算中心负责结算。

5、在我县召开的市级(含市级)以上会议,会议代表(含与会领导)在我县活动所需经费,由承办会议单位负责结算。

6、在执行接待任务过程中,应当严格接待标准提供住宿、用餐、交通等服务,不得超标准接待,不得用公款大吃大喝,不得组织到营业性娱乐、健身场所活动,不得以任何名义赠送礼金、有价证券和贵重礼品、纪念品,不得额外配发生活用品,如确需赠送地方特色产品和纪念品的需报请县委、县政府主要领导批准后,在一定范围内赠送。

7、公务接待的出行活动应当集中乘车,减少随行车辆,严格按照规定使用警车,避免扰民和影响交通,除国家、省、市厅级以上领导外,不得在辖区边参与组织迎送活动。在接待活动中,应当严格控制陪同、陪餐及工作人员,坚决杜绝客一主二三的现象。

8、对上述接待对象的医疗费、长途电话费、美容洗衣费和其他费用一律由个人承担。

9、全县组织的重大活动和其他特殊情况,由组织或承办单位编造预算报县长审批后,由组织或承办单位具体承办,结算

中心配合服务并负责结算。

10、各部门、各单位要严格按照此办法,加强管理和监督。不准到上级领导机关所在地宴请领导和机关工作人员,不准利用各种学习、培训之机相互宴请,不准参加公款支付的高消费娱乐活动。

机关后勤个人工作总结【三篇】

机关后勤个人工作总结【三篇】 【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,以便于更好的做好下一步工作。 < 20XX年,在新区党工委、管委会的正确领导下,我们紧紧围绕新区建设发展大局,坚持“大后勤”服务理念,以“管理一流、保障一流、服务一流”的目标,抓重点、攻难点,用心服务,强化保障,各项工作取得了较大成绩。 一、机关作风切实加强,后勤队伍素质明显提高 狠抓后勤队伍建设,着力转变机关工作作风,为后勤各项工作提供了有力的政治、思想和组织保障。 一是“五好班子”建设取得实效。我们围绕“五好”班子创建工作,强化领导干部自身建设,坚持民主集中制、责任分工制,全年召开班子办公例会和办公会议48次,集中讨论决定经济、人事、采购等重大事务。坚持严格执行党风廉政建设,做到勤政、廉洁、务实,“五好班子”创建活动综合得分98、5,综合排名新区第4,展现了领导班子的核心作用,团结带领干部职工推进后勤工作全面进步。 二是后勤队伍建设全面加强。突出强化干部队伍管理,

深化干部培训机制,提高履职能力,选派干部35人次参加北大学习班、市委党校培训、干部自选培训等。把临聘人员列入中心重点培养对象,从工作和生活多方面关心照顾,在先进评比中大力支持,在生活关怀中优先安排,努力提高工资福利,给予发展空间,创造机会竞争“上游”,后勤队伍的工作积极性、主动性和创造性有了切实提高。 三是机关工作作风明显改善。着重抓好干部职工的思想道德作风建设,坚持党组中心组学习和“三会一课”制度,组织专题讲座、参观廉政长廊,开展“优质服务月、作风整顿月”等活动,报送自查自纠报告6篇,全面提高执行力,工作作风和精神面貌焕然一新。同时,主动将中心的优秀青年吸收到党组织队伍当中,党支部凝聚力进一步增强。 二、会务安排衔接顺畅,重大公务活动保障有力 突出强调主动意识、服务意识和细节意识,认真对待每一项活动、每一个环节,高标准、高质量完成各项后勤保障任务。 一是重大活动后勤保障能力突显。全年布置普通会议1329场、电视电话会议37场、大型会议139场,圆满完成新区成立五周年庆典、市公安局第五届网球赛、市第十四届“网协杯”等大型活动的后勤保障工作,得到各级领导和社会各界的充分肯定。今年“五一“表彰大会上,中心服务班被新区党工委授予“09-11年度先进集体”荣誉称号。

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2020公务接待情况自查报告公务接待自查报 告 自查报告是一个单位或部门在一定的时间段内对执行某项工作中存在的问题的一种自我检查方式的报告文体。下面是WTT为大家整理的20XX公务接待情况自查报告公务接待自查报告,供大家参考。 20XX公务接待情况自查报告公务接待自查报告 按照市纪委关于印发《超标配备公车及公车私用专项整治工作方案》等五个专项整治工作方案的通知(x纪〔20xx〕1号)精神,为坚决纠正和杜绝我局违规职务消费和公款大吃大喝问题,认真贯彻中央、省市有关厉行节约反对浪费的一系列文件精神,全面落实中央八项规定和省委、市委九项规定要求,今年以来,我局结合党的群众路线教育实践活动,作风大整顿活动,“四风”突出问题专项整治活动,坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针,采取了坚决措施纠正和整治违规职务消费行为和公款大吃大喝等浪费之风。现将我局开展专项整治工作情况总结如下: 一、强化宣传教育,确保专项整治工作落实 (一)加强宣传,提高认识。为落实文件精神,提高干部职工思想认识,我局纪检组、监察室按照上级主管部门要求和局主要

领导批示,在局办公大楼电子显示屏将有关专项整治工作方案内容进行了宣传,实行滚动播放至今。 (二)加强学习,明确责任。及时召开了全局干部职工大会和局党组会议,传达和学习了文件具体内容,局党组成员、纪检组长李绍萍同志对专项整治工作提出了具体要求,对挥霍浪费公款、社会影响很坏、群众极为反感的违规职务消费和公款大吃大喝行为,坚决予以纠正,真正做到从严从简勤俭办事,依法依规按程序办事,务实节俭进行职务消费和公务接待活动。明确监察室、办公室、计财科等有关科室的责任分工,迅速开展自查自纠。在3月4日召开的全局20xx年党风廉政建设、反腐败工作和作风大整顿活动动员会议上再一次对违规职务消费和公款大吃大喝专项整治工作了安排和部署。 二、强化制度执行,杜绝违规违纪行为 (一)执行制度,严禁违规。局纪检组监察室认真履行监督职能,督促相关科室严格按照财务制度和公务接待有关规定,实行公务接待公函制度和接待清单制度,严格控制接待标准、陪同人数,着力纠正超标准接待和擅自扩大接待范围、增加接待项目、用公款变相安排公务接待。 (二)程序到位,堵塞漏洞。为强化源头治理,我局公款接待凭公函先由负责接待科室经办人填写公务接待申请审批单,经科室负责人签字后,由分管领导签字,局办公室审核相关内容。到财务报账时要求公函和接待审批单手续完善,出差时还需填写出

会务接待工作总结

会务接待工作总结 会务接待年终总结 20XX年,在公司领导的正确领导下,我作为公司的会务接待主管,在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时,团结带领会务接待组其他同事,顺利完成了520XX多人次,1400余场的会议接待任务,并在会务接待之余,不断总结会务接待工作过程中的得与失,不断探索更加完善的接待手段和形式,力求将会务接待工作做到尽善尽美,现将我20XX年度的工作情况总结如下: 一、注重细节,狠抓会务接待各个环节 会务接待是一项看似简单实则复杂的工作,从会前的沟通、筹备,到不同会议不同要求的具体落实体现,都需要极大的耐心和细心,公司承接的会议多数规格较高,参会领导多,级别高,这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管,在日常的工作中,我时刻坚持用“认真,细致,严谨”这六个字要求自己,毫不放松,用我对会务接待各个环节的关注,去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。 二、注重学习,不断提升会务接待理论水平 一年来,逾千场会议接待任务的顺利完成,为我积累了宝贵的经验,同时,通过不断总结在千场会议接待过程中的

不足,为我更加细致的完成今后的会务接待任务,起到了很到的提醒和促进作用。 此外,为了提升自己在会务接待方面的理论知识,更好的带领好会务接待组这支队伍,在工作之余,我毫不放松对自己的要求,我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训,通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。 三、团结队伍,切实做好会务接待工作 在日常的工作中,我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌,发现员工有精神不佳的状况,会及时进行沟通,了解他们的思想状况,帮助他们调节好自身的工作状态,避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外,我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足,不断学习掌握各项技能,发挥自身所长,通过合理有效的手段,调动整个会务接待组的工作热情,共同做好会务接待工作。 新的一年即将到来,在新的一年里,我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作: 一、加强沟通,做到会议筹备精细化 会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提,作为会务接待主管,在新的一年里,我将致力于做好会前的沟通工作,摆正心态,用心去倾听会议主办方对每一场会议的要

公务接待工作总结

公务接待工作总结 公务接待工作总结 工作总结范文 一、精心准备,选择好供应商 我公司是在5月中旬接待会议主办方通知,来厦门考察的,在考察的近一个星期中,我们 一方面认真采点,同时积极与各方供应商取得紧密联系,为大会在厦门的举办做好提前准备工作。在5月20日得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召 开的准确消息后,我公司迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供应商取得联系,分别拿出合 作方案,对有些供应商进行竞标。三天内就把与酒店、车队、餐厅、广告、演艺公司等多 个供应商的合作合同签订好,按照合同要求预付定金。为千人会议的如期举行赢得了时间。 二、组建专门队伍,量化工作任务 我既有一家旅游公司,同时还有一家会议公司,会议公司由于刚刚启动,公司内只有会议计调一名、业务员一名,而要承办这千人的会议还是必须依托厦门新大都国际旅行社人多的优势。因此,我把两个公司的人员全部集中,除了旅行社留有三名地接计调操作日常业务外,其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总调度、两位副总为付总调度的工作班子。并成立了“接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游服务组、导游服务组、广告、文艺组、财务结算组”共七个组。七个组各明确了一名 组长,并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站送站组由地接部经理付组长,机场和火车站各派16名在校旅游系学生,6小时一班,从早上05:00至 晚上24:00,考虑到旅游系学生社会经验不够,机场和火车站又分别派四名专职导游指 导学生接站,整个接站工作井井有序。会议主办方非常满意。如会议报到组,我公司从平时合作好的别的酒店中抽调八名酒店销售或是总台负责人参与我们会议的报到,因为从事酒店销售或是总台工作人员对分房、登记等一套工作流程非常熟悉,为了及时拿到房卡, 并能掌握到酒店退房、会议用房的情况,统计整个会议用房情况,我专门派公司一名副总负责与酒店联系,穿梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由这名副总给予量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域 登记报到的做法深得会议主办方的赞赏。抽调这些工作人员参与会议报到后,会议主办方亲眼看到了工作人员熟练的工作程序,比较高的工作效率,会议报到秩序井然,参会人员也能在较短。)的时间内拿到房卡。其他各组也都是先制定工作流程,再把各项工作任务 量化到每个员工身上,副总检查组长或副组长的工作,总经理检查副总经理的工作。做到 一级对一级负责。 三、抓住工作重点,督促各项工作完全到位 中国鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游,然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展示、新产品推介、六家大的卖场总经理讲话及文艺演出。我们就围绕这

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和正式餐饮发票)齐全才予以报销。 3、坚持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风,严格执行励行节约、制止奢侈浪费行为的有关规定和办法。 三、把杜绝公款吃请喝和铺张浪费行为同加强党风廉政建设紧密结合起来,局领导从思想上高度重视,并进一步健全了各项管理制度,通过严格管理,使公务接待既不违反规定又发挥了应有的作用。 2020年推荐公务接待自查报告(二) 根据区纪委文件(东纪发[2020]4号)和财政局关于业务招待费开支的规定,我局公务接待费按照“三限一专”标准,严格管理规定,本着节约控制开支,有效促进了机关各项管理。现将近年来的公务接待费自查情况综合报告如下: 一、公务接待费开支情况 根据财务室上报公务接待费开支数额,经统计,2020年以来,我局的公务接待费实际总支出11.2万元,比核定指标节余1.3万元,控制在了区纪委和财政局规定的范围之内。 二、公务接待费开支原则及措施 1、坚持公务接待安排以定点宾馆为主的原则。区司法局机关业务招待一律在花园宾馆(2020-2020)和新湖景宾馆(2020-2020)按规定标准进行。用餐招待实行对口申报,即哪个科室的业务由哪个科室的负责(或分管科室的领导)申报。申报时首先由申报人到办公室填写派餐单。派餐单各项目必须真实、全面、正确填写,项目不全的不予批准。派餐单填写好后交由局长签字批准后,由申报人持单到指定点就餐。 2、财务室严格费用管理制度。财务报销做到“四单”(呈报单、就餐单、原

商务接待工作总结

商务接待工作总结 时光飞逝,不知不觉加入鸿雁已有三个多月了。在这三个月的试用期里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作。为进一步完善会议接待流程,将我司的接待工作提升到一个新的高度,本人特将自己参与会议接待后的一些经验及发现的问题进行总结: 对于会议接待工作,必须做到细致入微,会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键,准备工作主要分为以下几个方面: 1、及时与对方对接人及本方对接人沟通,了解清楚会议内容及客人行程等情况,同时征求公司领导意见,是否有特殊要求; 2、落实会议场地,调试音响设备,并根据对会议是否用及投影设备及时调试; 3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设; 4、准备会议的相关资料,包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料; 5、确定客人来司的出发时间,落实接待用车,驾驶员必须提前5分钟启动车内空调,待客人离开时,驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置; 6、会议用品准备,包括会议用纸、用笔、用水、水果、

鲜花、相机、录音笔等。 7、有用餐安排的,必须提前做好用餐地点,规格的落实以及席位座次的拟定。 在接待过程中,必须注意到以下几点: 1、着装规范,统一工装; 2、行为举止规范,符合公司文化。包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为; 3、认真做好会议记录。 接待任务完成后,还需要进行及时的总结,包括会议记录整理、影音资料整理、接待总结等。 会务接待工作过程中也发现了一些工作问题对此也做出总结与思考: 1、在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。所以需要加强与会务通知部门领导的沟通,能够全面、细致地进行各项会务工作 2、文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住工作信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响工作质量。所以需多加锻炼文字功底,多学习多交流,努力提高工作质量。 3、必须加强与对方对接人的联系,及时确定客人方位,并及时反馈信息给公司领导,以保证公司领导能够准时迎接客人。

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最新接待办个人年终工作总结范文模板 第一篇 时间如流水,转眼间一年的工作已经结束。2014年以来,在县委县政 府的正确领导下,在县有关部门的大力支持下,县委接待办全体干部 职工认真遵守党的政治纪律,贯彻落实中央八项规定和省委省政府关 于正风肃纪的若干规定,特别是认真学习《党政机关国内公务接待管 理规定》和《党政机关厉行节约反对浪费条例规定》。通过学习运用 到工作中,充分发挥了接待工作的服务和保障作用,为全县经济社会 发展做出了新的贡献。现将2014年县委接待办的主要工作总结如下:一、圆满完成了各项接待任务。 一年来,面对接待宾客层次高,人员多,任务重,保密性强的特点, 县委接待办上下一心,精心组织,周密安排,热情服务,讲政治,讲 大局,讲奉献,圆满完成了各项接待任务,共接待各类宾客82批次8736人(政务接待478批,商务接待126批),其中省部级领导2人,市厅级领导1055人。不仅出色的完成了对省部级领导、外省市领导、重

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2017年公务接待情况自查报告

2017年公务接待情况自查报告 加大公务接待监督力度,要加强财政监督力度。财政部门要严格预算约束,对公务接待经费要执行国库集中支付制度,实行经费直接拨付,杜绝报销一切假公济私的招待发票。下面是小编整理的,欢迎大家阅读! 【2017年公务接待情况自查报告1】 根据中央和省委党的群众路线教育实践活动领导小组的部署和要求,为坚决纠正违规职务消费和公款大吃大喝问题,局领导高度重视,严肃对待“用公款相互吃请”问题,建立了长期有效工作机制,坚决杜绝用公款吃请。现将我局自查自纠情况汇报如下: 一、成立领导小组,明确分工 局领导对专项整治行动工作高度重视,成立了专项整治行动领导小组,设立了专项整治行动办公室。局长李元龙同志任组长,文冬生副局长、易永霞副局长、杜阳春副局长、龙施洁工会主席为副组长,各股室股长为成员,办公室设在局办公室。并进一步明确了工作职责、工作制度。 二、召开专项整治会议 召开了全局专项整治行动专题会及动员会,认真学习传达了专项整治行动工作会议精神,局长李元龙同志作了重要讲话,要求全局党员干部思想统一,要认真贯彻党的十八届三中全会精神和《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》,全面

落实中央八项规定、省委九项规定、市委十条规定和区委四项规定要求,要按照省委、市委和区委关于持续深入开展“四风”突出问题专项整治的总体部署,坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,对挥霍浪费公款、社会影响很坏、群众极为反感的违规职务消费和公款大吃大喝行为,切实采取有力措施坚决予以纠正,真正做到从严从简勤俭办事,依法依规按程序办事,务实节俭进行职务消费和公务接待工作,有效扭转过度职务消费和公款大吃大喝等奢侈浪费之风,建立健全厉行节约反对浪费工作长效机制。 二、自查自纠情况 根据《违规职务消费和公款大吃大喝问题专项整治工作实施方案》的要求我局对以下几个方面进行自查自纠。 1、整治过度职务消费、奢侈浪费问题。通过自查自纠我局不存在少数领导干部利用职务消费随意列支、盲目攀比、挥霍浪费等问题,重点自查了公务差旅费、公务接待费、公务用车购置及运行费、会议费、培训费、办公费等经费支出,也不存在开支不合理规范。 2、整治公款大吃大喝问题。通过自查自纠我局不存在高档酒店、宾馆、农家乐、私人会所等场所公款吃喝的问题。风。 3、整治公务接待过程中的违纪违规行为。我局严格落实凭公函接待和接待清单制度,严格执行公务接待活动中超规格、超标准接待,擅自扩大接待范围、增加接待项目、用公款接待甚至借各种名义变相安排公务接待等问题。 四、建立完善相关制度规定。根据中央《党政机关厉行节约反对

医院公务接待自查报告

医院公务接待自查报告 医院公务接待的自查报告是怎么样的呢?下面为大家了医院公 务接待自查报告范文,快来随一起去了解一下吧! 为认真贯彻落实党的十八大精神,根据《甘肃省财政厅关于报送部门“三公”经费有关数据的通知》要求,我院对20XX年以来公务用车、公务接待和公款学习考察及出guo(境)三方面经费进行自查,现将具体情况汇报如下: 一、加强领导,建立专项检查长效机制 根据有关规定,我院成立了以院长宁兴荣为组长、院委会成员为组员的"三公"经费管控工作领导小组,从制度上对全院"三公"经费支出进行规范。并多次召开全院教师会议,分析研究我院"三公"经费情况,要求加强协同配合,形成工作合力,建立长效机制,扎实推进"三公"经费专项检查工作的开展。 二、狠抓落实,严控各种预算外支出 1、公务接待费用 20XX—20XX年我院没有公务接待费用,此项费用不存在 2、公款出guo(境)费用 20XX—20XX年我院没有公款学习考察及出guo(境)事项发生,此项费用不存在。 3、公车购置及运行费用 20XX—20XX年我院公车购置运行费用不存在。 三、完善监管,防控共建长效机制

根据自查结果,学院对严格"三公"支出管理,提出了强化措施。 一是提高工作效能。增强行政成本意识,努力提高执行力,超前谋划,按时保质完成各项工作任务。 二是加强对考察及差旅费的管理。 三是加强节约型院园建设。开展“我节约,我文明”节约型院园建设活动,以节约用水、节约用电、节约办公、节约和合理利用资源为重点,加强办公室、食堂、教室、实验室等重点部门的检查,增强节约意识,营造勤俭节约的良好氛围,促进学院各项事业健康有序、可持续发展。。 四是控制公务接待费用。严格执行零接待。 五是规范财务管理。公务费用支出实行计划管理,规范批报手续,实行财务公开制度。 一、基本情况 架河镇地处沿淮,位于潘集区的西南部,全镇区域面积50平方米,辖11个村委会,18个党支部,机关在职干部72名,在职村干部62名。今年以来,我镇认真贯彻中央、省、市、区及各级纪委有关公务接待的各项规定,加强党风廉政建设严格执行八项规定,至今未发生一起违反规定的人和事,为全镇的经济社会又好又快发展提供了坚强的纪律保证。 二、工作开展情况 (一)八项规定的执行情况。为认真贯彻落实中央、省、市、区“关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定”,促进机关、村党

接待工作汇报(完整版)

接待工作汇报 接待工作汇报 第一篇: 公安信访接待工作汇报范文 全国公安机关“大接访”活动之后,溪湖公安分局党委始终把做好人民群众来信来访工作作为公安工作的重要组成部分,坚持不懈地通过信访渠道,为群众办好事、办实事、解难事。特别是去年6月,全市公安机关“千名民警进万家”活动开始后,分局党委坚定不移地把强化人民群众来信来访工作当成倾听群众呼声的第一渠道,作为改进公安工作的第一平台,作为 构建和谐警民关系的第一空间,从分局局长到基层科所队长,都把做好人民群众来信来访工作视为第一责任,把接待好上访群众,处理好来信来访当作亲民之策,爱民之举,形成了一把手负总责,一班人分工负责,科室所队长具体负责的信访工作组织领导机制,树立了把群众来信来访化解在源头,化解在基层,化解在初访的信访工作理念,叫响了“初访案件不出所队,重访案件不出分局”的口号,使公安信访工作有法可依,有章可循。一年来,分局党委和信访接待部门共召开信访会议和专题信访会议26次,对重点信访案件和处理信访工作的重点问题进行具体研究,切实把公安信访工作摆到了各级领导班子的重要议事日程。 为了确保公安信访工作扎实有效,这个分局党委非常重视信访接访工作的首要环节。公安民警像对待自己的亲人一样,热情接待每一位上访群众,使每一位带着怒气而来的上访群众满意而归。天天都是

接待日,人人都能见局长,事事都能有人管,件件都能有回声,进一步拉近了警民之间的距离,使上访群众真正感到说理有地方,有冤能伸张。1997年,河南省驻马店市一位姓谢的群众,因为对办案民警有意见而上访多年。由于当年办案民警已经退休,上访问题迟迟得不到一个公正的说法,这位群众对公安机关表现不满,此案引起省公安厅的重视。今年初,这位群众再次向溪湖公安分局提出诉求。副局长王连贵多次往河南打电话,主动与这位上访群众取得联系,详细了解他上访中提出的每一个细节,认真答复他提出的每一项诉求,耐心解答信访条例中有关信访工作的每一项规定。上访人通过与王连贵副局长的沟通,深感溪湖公安机关对解决群众信访案件所表现出的诚意,表示愿意积极协助警方早日结案。最近,经过溪湖公安分局多方努力,终于满足了上访人的要求,一起拖了12年的上访案件,终于得以办结息访。 溪湖公安分局党委不仅要求基层科所队长亲自接访,而且从领导做起,人人带头,率先接访。局长张树义无论时间多紧,工作多忙,只要是上访人提出见他,他都一一接待,哪怕是过了中午吃饭的时间,他也要饿着肚子,认真听上访人的诉说。有的上访人由于情绪激动,言语间难免伤人,可张树义总是面带微笑,耐心地听着、记着。他经常对身边的同志们说: “老百姓是因为有气才来找我们的,如果我们不让他们出出气,他们憋在心里的话对谁说,火对谁发。”上访群众见张树义局长这么善解人意,通情达理,都感动不已。 在各级领导的影响和带动下,全局民警都能自觉地接待好每一位到公安机关办事的群众,尤其是对有上访苗头的群众,民警们格外热

会议接待工作总结范文

会议接待工作总结范文 总结一: 4月21日酒店接待了全市纪委接待会议,经酒店缜密安排,各部门精心布置,饭店圆满完成了本次的接待任务,以下是在会议接待过程中各部门的工作总结: 一、准备工作: 1、人数的确定,以什么为标准,并制定合理方案; 2、水果饮料的准备,此项工作不太到位; 3、用餐过程中的杯具要及时补充; 4、关于菜单:每道菜应摆放菜牌; 二、餐前工作: 1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪,自助餐台食品全部上齐并加热; 2、服务人员站在规定的位置(开门请客人进宴会厅用餐); 三、开餐服务: 1、宴会开始,客人开始用餐后,服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间; 2、随时为客人添加饮料; 3、后厨菜品的准备,第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。 4、接近尾声前厅和后厨沟通,掌握好菜量。 结合以上的不足,本部门将逐步完善吸取经验,继续努力,并制定宴会自助餐服务标准。 总结二: 20xx年X月X日XX大酒店接待了***公司的会议,经酒店缜密安排,各部门精心布置,使得酒店圆满完成了本次的接待任务,以下是在会议接待过程中餐饮部的工作总结:

一、精心准备,搞好会议宴会接待 在宴会接待上,这是我们酒店第一次接待这么大型的会议,我们酒店能够在会议前做好接待准备这是值得鼓励和褒奖的。餐饮部能够发挥不怕苦不怕累的精神完成这项艰巨的任务是值得大家坚持和发扬的。但在此同时,我们也要看到自己准备工作不足的地方。例如:1、人数的确定,以什么为标准,并制定合理方案; 2、水果饮料的准备,此项工作不太到位; 3、用餐过程中的杯具要及时补充;(例如用茶盅吃饭,是我们酒店准备工作做的不到位的代表性表现) 二、合理安排工作人员,量化工作任务 1、提前一天广泛动员全店员工,保证服务人员充沛;2.促协调各部门员工积极参与,停休的调休,领班以上人员积极参与到一线服务中;3、如果有加班加点的员工,员工餐要做好伙食的具体安排; 三、抓住工作重点,督促各项工作完全到位 1.各部门在认真搞好自己工作的同时也要注重部门间要相互配合,协助。完成会议接待与宴会任务。 2.我们要抓住自己工作的重点,要解决自己任务中的主要矛盾,以便我们酒店的各部门以一个合理优化的部分组成一个强有力的整体。这方面我们有不足的地方(例如:工程部不能及时调试和处理好音箱设备等,一度让酒店的名誉处于尴尬境地。是有待改善的) 四、加强员工培训,提高会议服务质量 会议接待得成功与否,关键取决于服务质量的高低,而培训则是提升服务质量的最根本的途径。我们应该加强自身接待会议的能力。如:1布置会场环境,2要求相关部门员工在会议接待过程中,准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况 总结会议虽然结束了,也通过这次会议积累了些经验,但也确实出现了一点不足,我们将认真总结,并把积累的好的经验和做法贯穿于今后的会议接待工作中去,也恳请各位领导能够给我们更多的能够吸取会议接待经验的机会。

接待办公室年终工作总结

接待办公室年终工作总结 根据区政府办公室要求,结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况,总结如下: 一、工作开展及履行职责情况 年,在各级领导的关心指导下,接待办全体工作人员,始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作,踏实工作,按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路,努力创新接待理论和接待方法,用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待,明确了接待工作既要为经济发展服务,又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则,培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念,树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识,认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次,共5800余人。在具体的工作中,第一是注重了细节。接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织,把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务,让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上,热情真诚,在服务

方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量,重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上,采取走出观摩,请进来指导,挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训,使每个工作人员具有较好的交际能力,较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本,通过与定点接待单位签定协议,直接到厂家采购接待用品的方式,全年就节约接待经费90余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时,我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题:一是职能配臵不到位,工作机制不完善,影响职能作用发挥;二是接待基础条件差,从事接待工作的人员素质参差不齐,个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求,不熟悉业务知识和技能,达不到接待工作要求;三是协调沟通不够,政策把关不严,超规格、超标准接待现象时有发生;四是在工作创新上还存在薄弱环节,忙于具体事务性工作多,缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。 二、执行廉洁自律方面的情况 (一)加强理论学习,筑拒腐防变的思想防线 一是强素质,不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来,扩大学习范围,增强学习效果。今年以来,除积极参加区政府办公室

公务接待自查报告

2017年公务接待自查报告 (2017年12月25日) 今年以来,在市委、市政府的下确领导下,我局认真贯彻落实上级关于加强党风廉政建设、规范公务接待管理工作的各项部署,严格按照《济源市党政机关国内公务接待管理规定》相关要求,规范公务接待管理,认真做好公务接待、经费审批等相关工作,有效的促进了局机关公务活动的开展。2017年我局公务接待费实际总支出万元,与上年度同期相比减少了%,公务接待管理工作取得较好的成效。现将自查情况汇报如下:一是加强领导,完善制度。我局高度重视公务接待管理工作,多次组织传达学习上级有关指示精神,研究贯彻落实相关工作。通过学习传达,要求全体机关干部加强党风廉政建设,发扬艰苦奋斗勤俭节约的优良传统,充分认识规范公务接待管理工作的重要性。参照《党政机关国内公务接待工作实施细则》,按照厉行勤俭节约,反对铺张浪费的原则,我局修订了公务接待管理办法,11月份,经征求财政局、审计局相关意见,出台了《财务管理制度》,进一步明确了公务接待流程、接待范围、接待标准、费用结算等相关内容。 二是规范审批,严格标准。做到每次公务接待前严格履行事前审批手续,认真填写《公务接待备案表》,经分管局长批准后,

由局办公室统一安排。严格落实市公务接待范围规定,规范机关公务接待活动,做到非公务活动范围内、无公函的不予接待。按照励行节约、制止奢侈浪费行为的有关规定和办法,认真执行国内公务接待标准,确保陪客人数、接待标准不超过规定范围,坚持以定点餐馆为主,注重厉行节约,做到不铺张浪费。严格费用管理制度,实行公务接待一批客人一结算、一次一报的原则,做到“三单”(审批单、原始菜单和正式餐饮发票)齐全才予以报销。 三是严于律已,接受监督。为切实做好规范公务接待工作,我局要求领导干部以身作则,从自己做起,自觉遵守有关规定,同时坚持来客接待标准,实事求是地做好接待工作。坚持公务接待工作制度化、公开化,做到公务接待费开支情况由财务科每季度公布一次,接受群众监督。通过公务接待管理工作的公开化、透明化和制度化,为规范我局公务接待提供了坚实的基础和有力 下一步工作中,我局将以党的十九大精神为指导,继续贯彻执行上级公务接待管理工作的有关规定,把杜绝公款吃请喝和铺张浪费行为同加强党风廉政建设紧密结合起来,进一步健全各项管理制度,落实公务接待制度化、规范化,通过严格管理,使公务接待既不违反规定又充公发挥应有作用。

2018年6月公务接待工作总结范文

2018年6月公务接待工作总结范文 一、精心准备,选择好供应商 我公司是在5月中旬接待会议主办方通知,来厦门考察的,在考察的近一个星期中,我们一方面认真采点,同时积极与各方供应商取得紧密联系,为大会在厦门的举办做好提前准备工作。在5月20日得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开的准确消息后,我公司迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供应商取得联系,分别拿出合作方案,对有些供应商进行竞标。三天内就把与酒店、车队、餐厅、广告、演艺公司等多个供应商的合作合同签订好,按照合同要求预付定金。为千人会议的如期举行赢得了时间。 二、组建专门队伍,量化工作任务 我既有一家旅游公司,同时还有一家会议公司,会议公司由于刚刚启动,公司内只有会议计调一名、业务员一名,而要承办这千人的会议还是必须依托厦门新大都国际旅行社人多的优势。因此,我把两个公司的人员全部集中,除了旅行社留有三名地接计调操作日常业务外,其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总调度、两位副总为付总调度的工作班子。并成立了“接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游服务组、导游服务组、广告、文艺组、财务结算组”共七个

组。七个组各明确了一名组长,并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站送站组由地接部经理付组长,机场和火车站各派16名在校旅游系学生,6小时一班,从早上05:00至晚上24:00,考虑到旅游系学生社会经验不够,机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生接站,整个接站工作井井有序。会议主办方非常满意。如会议报到组,我公司从平时合作好的别的酒店中抽调八名酒店销售或是总台负责人参与我们会议的报到,因为从事酒店销售或是总台工作人员对分房、登记等一套工作流程非常熟悉,为了及时拿到房卡,并能掌握到酒店退房、会议用房的情况,统计整个会议用房情况,我专门派公司一名副总负责与酒店联系,穿梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由这名副总给予量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域登记报到的做法深得会议主办方的赞赏。抽调这些工作人员参与会议报到后,会议主办方亲眼看到了工作人员熟练的工作程序,比较高的工作效率,会议报到秩序井然,参会人员也能在较短。)的时间内拿到房卡。其他各组也都是先制定工作流程,再把各项工作任务量化到每个员工身上,副总检查组长或副组长的工作,总经理检查副总经理的工作。做到一级对一级负责。 三、抓住工作重点,督促各项工作完全到位 中国鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游,然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展示、新产品推介、

公务接待自查报告六篇

公务接待自查报告六篇篇一 为深化落实我院党风廉政建设,不断加强我院管理水平,根据厅办字[**]162号《**省交通运输厅办公室关于转发开展公务接待专项检查工作的通知》文件精神,我院进行了深入、细致、彻底的公务接待自查工作,没有违规违纪接待现象,现将具体自查情况汇报如下: 1. 加强组织领导,确立公务接待指导线 我院历来高度重视公务接待管理工作,多次在院各级会议上传达上级有关指示精神,研究落实我院公务接待具体工作。确立了“坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明”的公务接待原则。院领导亲自管理,院行政办公室具体负责相关公务接待工作。院领导同志率先垂范、以身作则,在公务接待活动中吃工作餐、住普通套间、不搞形式主义,为全院干部职工作出了表率,也为我院公务接待工作确立了“指导线”。 2. 落实制度管理,划清公务接待警戒线 我院在高度重视严格遵循党中央制定的《党政机关厉行节约反对浪费条例》《党政机关国内公务接待管理规定》等制度的基础上,研究制定了密切符合我院工作实际的《院接待用餐管理规定》,为公务接待画出了不可逾越的“警戒线”。

在公务接待活动中,能够严格执行“八项规定”,接待安排厉行勤俭节约,同时努力做到客人满意。并且规范接待用餐程序,公务接待需事先填写《接待用餐申请单》按相关程序报批,按程序实施。在接待人员方面,无公函的公务活动和来访人员不予接待,成为公务接待准则;在用餐方面,不安排名贵和野生动物制作菜肴、不超标准接待成为共识;在费用管理方面,合理限定接待费预算总额,把公务接待费用全部纳入预算管理,单独列示,从源头上拧紧花钱的“阀门”。 3. 完善监督检查,拉紧公务接待高压线 优良作风的形成不可能一劳永逸,克服不良作风也不可能一蹴而就。院始终遵循“把纪律挺在前面”,认真严格做好纪检监察工作。对公务接待中制度执行不力、操作不规范、标准不严格等问题严格监管,拉紧公务接待“高压线”。对于违规违纪接待现象,坚持言出纪随、一寸不让,发现一起、严惩一起、通报一起,决不姑息,有效遏制公务接待中的不正之风。 院纪检部门针对“四风”问题,由院纪委书记亲自带队,每月进行一次明察暗访,特别是对院设计代表、监理等六大风险岗位的监督检查,坚持抓早抓小抓预防。不断强调要认真做好规范事前审批控制、强化事中监督、抓好事后问责工作。 4. 营造廉洁氛围,塑造公务接待生命线 公款姓公,一分一厘都不能乱花;公权为民,一丝一毫都不能私

公务接待情况自查报告-范文

2019公务接待情况自查报告 当前,我国公务接待制度还不健全,监管工作仍然存在漏洞,出现一些公务人员违反公务接待规定,超标准接待的情况。下面是查字典范文网小编整理的2019公务接待情况自查报告,欢迎大家阅读! 【2019公务接待情况自查报告1】 按照国务院办公厅《关于请报送约法三章贯彻落实情况的通知》(国办发明电〔2019〕29号)和省政府办公厅有关要求,现就我乡对三公经费约法三章贯彻落实情况自查汇报如下: 一、公务接待方面 我乡严格对照《雅安市公务接待费清理整改情况统计表》所列清理事项类别对我乡公务接待的管理使用情况进行认真清理。 1、我乡建立了严格的单位公务接待内控制度,并切实按照该制度的要求开展公务接待工作。 2、严格接待管理。严格控制陪餐人数,实行对口接待。无超标准超规格,无非公务情况纳入接待;无赠送土特产、纪念品等情况发生。 3、严格经费报销制度及流程,实行一事一结。 4、2019年的公务接待费开支低于2019年决算数和2019年预算数。 二、公务用车运行维护方面 我乡对公车运行实行单列记账,定点维修、统一保险和统一

报废更新制度。如实登记上报公务车辆情况;节假日严格执行公 务车辆封存备案制度;无超标准配备公车或豪华装饰公务用车行为;无违规接受企业事业单位、个人损赠车辆;无在专项项目经费中超预算列支公务用车购置及运行经费。2019年的公务用车运 行维护费开支低于2019年决算数和2019年预算数。 三、因公出国(境)方面。 2019年我乡没有安排有因公出国(境)费用开支。 【2019公务接待情况自查报告2】 接到贵局下发的通知精神后,我乡立即对截止2019年底的公务接待费等五项经费的使用管理情况进行了自查,现将具体情况汇报如下: 一、加强领导,建立专项检查机制 接到贵局通知后,我乡庚即成立了以党委书记为组长、纪委 书记为副组长、其他班子成员和相关人员为成员的工作领导小组。并多次召开专题会议,分析研究自查中发现的问题,要求乡各部门加强协同配合,形成工作合力,建立长效机制,扎实推进自查自纠工作的开展。 二、各项支出清理情况 1、公务接待待费 我乡截止2019年底的公务接待费实际支出24827元(年初预 算数为6万元)。我乡对公务接待费用实行审批制,事前先由需 接待部门的分管领导向主要领导请示,报销时必须有分管领导和

接待工作个人年度工作总结

接待工作个人年度工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。下面是接待工作个人年度工作总结,请参考! 接待工作个人年度工作总结1 转眼半个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位――前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述: 1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重,2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求,。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待

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