互联网电子商务淘宝天猫运营培训方案

店铺资质

?旗舰店店铺资质

?企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）

?企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

?组织机构代码证复印件

?银行开户许可证复印件

?法定代表人身份证正反面复印件

?店铺负责人身份证正反面复印件

?由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）

?商家向支付宝公司出具的授权书点此下载

?产品清单化妆品类目点此下载；保健品及医药类目点此下载；除化妆品/食品保健外的其他类目点此下载

?若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料

?若由权利人授权开设旗舰店，需提供权利人出具的排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）……

入驻流程

店铺运营

?天猫运营，对店铺发展进行合理的规划，协调并带领团队成员，完成各项营销策划，有效解决流量、转化率和顾客粘性度等问题，以实现店铺的长期可持续发展。

运营规划

运营人员素质

用数据说话的能力：

?店铺基础数据、行业数据、活动数据、深度挖掘数据

丰富的知识储备：

?数据分析应用、店铺装修能力、对消费者的把控、成本收益的控制、设计创意长远规划的能力：

?产品规划、营销策划、推广规划、人员规划

沟通协调能力：

?推广、美工、客服、仓库的沟通；明确岗位职责流程、KPI考核

客户服务

?1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10 倍。?2、客户忠诚度下降5%，企业利润将下降25%。

?3、向新客户推销产品成功率是15%，向老客户的成功率是50%。?4、如果将每年客户保持率增加5%,利润将达25%-85%。

?5、60%的新客户来自老客户推荐。

?6、20%的客户带来80%的利润。

?7、78%的精力去维护22% 顾客。

?8、避免一锤子买卖，对于忠实的顾客，要重点去维护。