2014银行招聘考试:银行业增长神话破灭 不良贷款激增

2014银行招聘考试:银行业增长神话破灭不良贷款激增上市银行进入2013年年报密集披露期。已披露的年报数据显示,目前上市银行净利润增速多维持在两位数,但与以往的高增速相比,下滑迹象明显。

截至30日,共有农行、工行、中信等6家银行披露2013年年度报告。值得关注的是,各家银行逾期贷款均呈现增势。经济导报记者粗略统计,已公布数据的银行同比新增约660亿元逾期贷款,其中,制造业、批发零售业的逾期贷款增长较快,而业内普遍担忧的房地产行业产生的银行逾期贷款却有所下降。

分析人士认为,从上市银行披露的2013年业绩看,在利率市场化、金融脱媒、互联网金融等多重因素冲击下,银行业净息差继续承压,未来商业银行亟需在资金成本、信贷成本率等方面有所准备。与此同时,资产质量恶化继续制约银行业的利润增长,防范区域、行业风险,处置不良资产成为2014年银行业不可忽视的问题。

净利增速普遍下滑

中信银行最新披露的2013年年报数据显示,2013年其净利润为391亿元,同比增长幅度达26.24%。导报记者梳理发现,如此相对突出的增长源于2012年“对资产减值损失和管理费用进行了大幅计提”。但目前来看,即便中信银行净利增幅超过20%,也未能改变银行业净利增速下滑的整体态势。

平安银行此前公布的2013年年报数据显示,该行去年实现净利润152.31亿元,增幅为12.72%,较2012年的30.39%增速下滑一半。浦发银行2013年实现税后净利润409.22亿元,增长19.70%,相比2012年的25.29%也出现下滑。

“受利率市场化程度加深、经济增速放缓、监管规范增强、同业跨业竞争加剧等因素影响,2013年银行业生息资产规模扩张放缓、净息差收窄、拨备增加,营业收入和利润增长都出现明显放缓。”交通银行首席经济学家连平认为。

不良新增400亿

年报数据显示,6家银行不良贷款都有不同程度增长,不良贷款总余额为2924亿元,新增量高达411.63亿元。

在国有大行中,工行不良贷款余额936.89亿元,新增191.14亿元,不良贷款率0.94%,增长0.09个百分点。农行新增不良贷款控制较好,不良贷款余额877.81亿元,新增仅19.33亿元。

三家股份制银行中,平安银行不良贷款余额75.41亿元,新增6.75亿元;中信银行不良贷款余额199.66亿元,新增77.11亿元;浦发银行不良贷款余额130.61亿元,新增41.21亿元。

值得关注的是,与银行不良贷款的增长相比,银行逾期贷款的增长更为凶猛。

数据显示,目前已公布年报的6家银行2013年贷款逾期90天以内的规模约为61亿元,而

逾期贷款总量新增则高达660亿元。6家银行中,仅工行90天以内的逾期贷款有所下降,其他银行均有不同幅度上升,但是工行1年内逾期贷款规模增长较猛,未来形成不良贷款的风险仍然很高。

“银行已经结束了不良贷款新增和不良率‘双降’的时代。自2013年年初起,经济周期波动的负面效应开始向银行传导,让银行资产潜在风险逐步暴露出来。”齐鲁证券某分析师表示。

制造业拖累

自2012年上半年以来,银行的不良贷款增加大部分来自于制造业和批发零售业,这种情况在2013年更加明显。从已公布年报的6家银行不良贷款结构来看,制造业和批发零售业仍是坏账的“源头”。其中,工行制造业不良贷款270.54亿元,较去年增长46.12亿元。

“经济周期波动时,中小企业经营出现一定困难,特别是在浙江地区,对银行资产形成了较大冲击。”上述银行分析师称,企业经营的不景气和收入减少会直接影响贷款的偿还。

“由于部分企业属于抵押类贷款,所以影响的是银行关注类贷款的直线上升,同时也计入了逾期贷款中。”上述银行分析师表示,逾期贷款的增量更能直接表现出银行贷款中的潜在风险。

值得一提的是,相比制造业和批发零售行业,银行对房地产行业贷款的资产质量有所好转,风险得到了有效控制。数据显示,3家国有大行对房地产贷款规模均是小幅缩减,而3家股份制银行对房地产行业的资金投放在增加。但6家银行房地产行业的不良贷款比率都在下降,不良贷款的绝对额也在减少。

银行业金融机构安全评估办法

银行业金融机构安全评估办法 第一条为加强对银行业金融机构治安保卫工作的指导,规范日常监督、检查工作,及时发现和消除治安隐患,维护单位内部安全,依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《企业事业单位内部治安保卫条例》等法律规定,制定本办法。 第二条本办法所称的安全评估,是指政府监管部门依法对银行业金融机构内部的安全防范制度、措施、人员和设施等状况进行综合评估的活动。 第三条安全评估应当依照有关法律、法规、规章及《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》、《银行金库》、《安防工程程序与要求》、《安全防范工程技术标准》等标准进行。安全评估每两年进行一次。 第四条安全评估按照管辖业务分工,由省、市、县三级公安机关会同同级银行业监督管理部门负责组织。省、市、县三级公安机关治安(内保)部门和同级银行业监督管理部门的保卫机构具体组织实施。 安全评估时,应当由组织评估的省级、市级或县级公安机关的治安(内保)、消防、网监、经侦部门和同级银行业监督管理部门的保卫、内控人员组成评估小组,成员为不少于5人的单数。

第五条安全评估的内容主要包括: (一)营业场所安全; (二)金库安全; (三)运钞安全; (四)自助机具、自助银行防范能力; (五)内部消防安全; (六)计算机安全; (七)案件防范能力; (八)枪支弹药管理安全; (九)其他。 第六条安全评估的方法主要有: (一)询问金融机构治安保卫工作负责人和其他工作人员,要求其对有关安全评估事项做出说明; (二)查阅、复制与治安保卫工作有关的文件、资料; (三)实地查看银行业金融机构治安保卫制度、措施的制定和落实情况; (四)实地了解银行业金融机构治安保卫机构和人员的落实情况; (五)实地查看物防、技防等治安防范设施的设置和运行情况; (六)根据需要依法采取的其他安全评估方法。 第七条安全评估实行量化管理,根据评估内容和标准

研究论文:银行业不良贷款率的国际比较及我国商业银行的对策研究

102758 银行管理论文 银行业不良贷款率的国际比较及我国商 业银行的对策研究 一、引言 20xx年12月1日国际货币基金组织(IMF)正式宣布,人民币20xx年10月1日加入特别提款权(SDR),对中国来说,人民币入篮可以进一步加速人民币国际化进程,深化我国的金融市场改革,降低货币错配风险,给以银行为代表的金融机构和进出口企业带来了难得的发展机遇。随着我国经济增速的放缓以及企业经营形势的持续恶化,服务并依附于实体经济的银行业也出现了不良资产加速上升的态势,截至今年9月底,商业银行不良贷款余额达11 863亿元,比20xx年年末增加了3 437亿元,增幅达40.8%,我国商业银行的不良贷款率为1.59%,同比增长37%。为了保持中高速的经济增长,在经济发展过程中商业银行作为资金主要筹集者和供给者,保障了经济体制改革的顺利进行。目前商业银行信贷资产风险大幅增加且信贷资产质量也受到质疑,这将严重影响到我国目前正在进行

的金融改革,因此,研究商业银行不良资产问题对践行经济体制改革具有重要的实践意义。 近年来,关于银行业不良贷款率的相关研究并不多。崔红宇和盛斌(20xx年~20xx年我国不良贷款率与主要发达国家以及其他金砖国家不良贷款率的情况。 从纵向上看,中国银行业不良贷款率历经由高到低不断下降的过程。我国银行业不良贷款率在2004年之前一直处于金融机构不良贷款国际警戒线10%之上,但是自2004年起,尤其在全球次贷危机之后,我国银行不良贷款率快速下降,2007年~20xx年间银行业平均不良贷款率为 1.92%,表明我国银行的信贷资产风险较低,应对外部风险的能力增强。近年来,我国不断深化金融机构改革,商业银行在资产剥离、改制上市等一系列改革措施完成后经营状况明显好转,信贷资产质量显著改善,此外商业银行还加快信贷投放速度,社会融资规模逐渐增加,有利于经济缓慢复苏,令不良贷款率持续下降。 从横向上看,西方发达国家在经历次贷危机后,普遍遭遇了银行不良贷款率上升的阶段。首先,美国银行业在次贷危机之后平均不良贷款率为3.16%,然而这一数值在1999年~2006年间仅为1.03%,不良贷款率上升了 206.8%。英国银行业平均不良贷款率在次贷危机后上升了

中国银行业的现状分析

银行业动态跟踪:政策调控较为密集、信贷控制仍为主要标的货币供应量增速回落新增信贷低于市场预期。2011 年1 月末M1、M2 增速分别回落至13.6、17.2分别较2010 年年末下降7.6 和 2.5 个百分点。这显示了货币政策回归常态化企业活期存款出现较大幅度减少。在上调存款准备金率、实施差别存款准备金率等多项措施的作用下1 月人民币新增贷款 1.04 万亿低于市场预期的1.2 万亿这表明了央 行信贷控制有所成效。银行业基本面较为稳定息差提升可期。2011 年新增信贷增速将较为平稳银行业贷款平均余额的良好增长仍是推动业绩增长的关键因素。在2011 年经济增长较为稳定的预期下我们认为银行的净息差将在加息周 期中受益具体的提升幅度将根据通胀的发展以及加息的频率、方式等因素而定。2011 年经济基本面较为稳定预计行业资产质量将保持整体稳定的态势。行业监管政策调控较为密集价格型调控工具对银行业中性偏利好存款准备金率 和动态差别准备金率调整对银行构成利空。预计 3 月份政策调控的节奏和力度将保持平稳后续政策持续大幅收缩的 空间预计有限。银行业基本面较为稳定估值具有较高的安全边际。市场普遍预期2011 年上半年通胀压力较大货币政策紧缩预期将压制行业估值修复进程随着银监会相关监管 政策的进一步明确预期未来年报、季报披露行情或将成为股价较好表现的时间窗口。银行业未来估值修复可期具备了中

长期的投资价值维持行业的“增持”评级。华泰证券股份有限公司大连在全国率先实现刷银行卡“打的” 2011 年05 月27 日13:28 来源:大连电视台参与互动0 【字体:↑大↓ 小】据大连电台报道,中国工商银行大连分行与大连市出租汽车有限公司今天正式启动打车刷银行卡便民工程,今后凡持有各家银行“银联卡”的市民,不论是本地还是外地的都可刷卡付费,不用再付现金了。因而,大连也成为全国首个“刷卡打的”城市。请听报道。上个世纪九十年代初,大连出租汽车公司“蓝灯的士”在全国率先实行计价器收费,此举闻名中外。如今,随着金融业的发展和打车市民越来越多,乘车交现金已不适应现代“打的”需求。为了方便市民和外地游客在大连“打的”,大连出租汽车公司便与银行联手实行刷卡打车。记者看到,安装在蓝灯的士上的消费终端机与计价器连接,不但可以受理各家银行发行的普通“银联卡”,还能识别“芯片银行卡”和“手机信用卡”,也就是说乘客既可刷卡、插卡付费,也可以挥卡“闪付”。中国工商银行大连市分行银行卡中心总经理钱景秀告诉记者,这种刷卡方式时间很短,特别是挥卡闪付和挥机闪付它的交易时间从原来的接近 1 分钟的时间能够缩短到0.2 秒。目前,大连市共有1200 辆蓝灯的士,大连出租汽车有限公司正分批对车辆进行银行卡受理改造,今年内使公司的“蓝灯的士”陆续加装消费终端,受理银行卡支付业务。公司党委书记许建红表示,公司现与

银行从业初级个人贷款复习题集第2971篇

2019年国家银行从业《初级个人贷款》职业资格考前练习 一、单选题 1.下列关于个人贷款合同的说法,错误的是( ) 。 A、应使用统一格式的个人贷款的有关合同文本 B、对不准备填写内容的空白栏不需再做处理 C、同笔贷款的合同填写人与合同复核人不得为同一人 D、对采取抵押担保方式的,应要求抵押物共有人在相关合同文本上签字 >>>点击展开答案与解析 【知识点】:第2章>第2节>贷款的签约与发放 【答案】:B 【解析】: 在填写个人贷款合同时,需要填写空白栏,且空白栏后有备选项的,在横线上填好选定的内容后,对未选的内容应加横线表示删除;合同条款有空白栏,但根据实际情况不准备填写内容的,应加盖“此栏空白”字样的印章。 2.在经济学中,由于事前信息不对称,银行将优质客户拒之门外的现象是一种( )。 A、操作风险 B、道德风险 C、逆向选择 D、信用风险 >>>点击展开答案与解析 【知识点】:第3章>第3节>信用风险管理 【答案】:C 【解析】: 在当前的业务环境下,真实个人信息获取的成本和难度都比较大,往往造成工作中的信息不对称。事前的信息不对称使得一些优质客户被拒之门外,即经济学中的逆向选择;而事后的信息不对称使得银行的贷款资金遭受风险,即道德风险。 3.在个人贷款业务中,出现( ) 情形时,银行须限期要求借款人更换银行认可的新的担保。 A、抵押人经银行同意转让抵押物,但所得价款未用于提前清偿所担保债权的 B、因第三人的行为导致抵押物的价值减少,而抵押人将损害赔偿金存入银行指定账户的 、抵押人妥善保管抵押物的C. D、经银行书面同意,抵押人转让、出租、再抵押或以其他方式处分抵押物的 >>>点击展开答案与解析 【知识点】:第2章>第2节>贷后管理 【答案】:A 【解析】: 发现抵押物出现下列情况的,应限期要求借款人更换贷款银行认可的新的担保:①抵押人未妥善保管抵押物或拒绝贷款银行对抵押物是否完好进行检查的;②因第三人的行为导致抵押物的价值减少,而抵押人未将损害赔偿金存入贷款银行指定账户的;③抵押物毁损、灭失、价值减少,足以影响贷款本息的清偿,抵押人未在一定期限内向贷款银行提供与减少的价值相当的担保的;④

银行支行员工个人工作总结4篇

银行支行员工个人工作总结(一) 20xx年,我在银行的正确领导下,在同事们的支持和帮助下,以科学发展 观为指导,认真执行银行的工作方针政策,立足本职,服务客户,较好地完成 自己的工作任务,取得了一定的成绩,获得银行领导的肯定和客户的满意。现 将20xx年工作情况具体总结如下:一、取得的工作成绩20xx年,我 勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成绩。除完成一线前台 的柜员工作外,我利用一切机会销售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元。二、认真学习,提高政治思想 觉悟和业务工作水平20xx年,我认真学习党的理论,提高自己的政治思想 觉悟,在思想上与银行保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观 和价值观,树立全心全意为客户服务的思想,做到无私奉献。我在工作上除了 学习政治理论外,重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识,做 到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打 下坚实的基础。通过学习,我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本 理财业务知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增 强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,完成银行布置的各项工作任务,取得良好成绩。三、树立服务意识,做好服务工作作为一线前台 柜员,要做好自己的工作,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得客户 的满意,以此增强银行品位与形象,促进银行业务的发展。为此,我做到爱岗 敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作。着重做好三方 面工作:一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足, 彻底更新观念,自觉规范自己的行为,认真落实银行各项服务措施。二是把业 务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。三是努力学习新业务知识,掌握做好银行工作必备 的知识与技能,特别是理财产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济 效益奠定基础。20xx年,我认真努力工作,虽然在政治思想与业务知识上 有了很大的提高,在业务工作中取得了较好成绩,但是与银行的要求和客户的 希望相比,还是需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,深化管理,

银行安全评估工作总结最新总结

银行安全评估工作总结 银行安全评估自查报告-自查自纠 xx商业银行安全 评估工作自查报告 市行: 根据攀商银发[2xx]154号《关于转发《中国银行业监督管理委员会xx监管分局xx市公安局关于开展xx银行业金融机构安全评估工作的通知》的通知》的文件精神,积极成立了安全检查小组,我支行结合自身实际,认真开展了自查自纠工作,现将安全评估工作汇报如下: (一)、安全自查工作情况 (一)、营业场所安全 (1)、物防方面: (1)、柜台与外界相通的出入安装有尾随门,在其余出入口均安装有坚固的金属防护门金属防护门锁具符合标准,柜xx有防爆功能的透明防护屏障;此次对支行营业室手动卷帘门、进出营业室的防尾缓冲式电控联动门使用情况进行了检查,使用情况正常。对营业大厅具有防爆功能的透明防护屏障进行检查,有一道落地玻璃有严重裂痕,目

前已重新更换。大厅和金库配备有自动应急照明设备3台;(2)、现金出纳柜台已采用砖石或钢筋混凝土结构,柜台高度、宽度都符合检查机关的相关要求;现金业务柜台的台面设置和收银槽长宽高均符合要求; (3)、对营业大厅空调、饮水机等大功率设备进行检查发现,如果空调等设备正常运行,就会造成ATM机的电压不够,出现自动关机情况,针对该情况,支行专门请电工和攀钢的供电所人员一起,对引入支行的电路问题进行了改造; (4)、对营业大堂、ATM机网点消防用灭火器摆放位置合理和能否正常使用进行了检查,通过检查更换了2个过期灭火器; (5)、对营业室柜台配备的催泪瓦斯、狼牙棒、电警棍进行了检查,均能正常使用,并多配置了2个狼牙棒; (6)、对机房和金库、档案室进行了检查,存在机房和金库杂物比较多,文件柜顶上乱堆杂物,墙上电线紊乱,卫生状况差等问题,针对这些问题,对相关工作人员进行了批评,并购买了铁皮柜放置在机房和金库中,将祼露在外的纸质资料和杂物归置在柜中。档案室一直保持整洁,并配备有防火、防水、防潮、防鼠等设施,每日由档案管理员检查; (7)、我行设立了一台大功率柴油发电机,功率充足,特殊情况下,应急照明设备能自动启动。对发电机房,进行了安全检查,由于雨季到了,发电机房顶棚流入的水容易溅入发电机内造成危险,为保证其安全使用,重新加固了顶棚,安置了水槽。

宏观经济因素对商业银行不良贷款率的影响及对策分析

宏观经济因素对商业银行不良贷款率的影响及对策分 析 【摘要】银行作为市场经济的重要参与主体,其本身的作用是多面的。既能够推动市场经济的发展,为市场提供必要的资金支持,又能够对市场进行一定的调控,促进资源的优化配置。正是因为银行在市场中的巨大作用,我们就必须要重视银行的风险调控。受到市场波动以及其他不确定风险的影响,银行也会因为这些不稳定因素而出现不良率飙升,导致自身发展受到影响。为了进一步的提高银行的风险预见性,提高商业银行的容错率,就必须要对影响商业银行不良贷款率的影响因素进行分析。笔者根据相关文献对当前宏观经济因素对商业银行不良贷款率的影响进行讨论,并根提出相关的解决对策。 【关键词】宏观经济商业银行不良贷款率 商业银行贷款存在大量的不可测风险,由诸多原因造成,而宏观经济因素是其中也个重要的影响因素。随着目前市场经济的不断发展,市场的不稳定性以及政府政策的变动,货币政策,汇率变动等宏观调控政策,让银行不良贷款率受到影响,给银行的运转带来

了极大的威胁。 一、宏观经济因素对商业银行不良贷款率的影响 1.1 国内生产总值(GDP)对不良贷款率的影响 商业银行处在市场环节中,必然会受到经济局势的影响。如同宏观经济存在周期规律,当经济预期较高,市场环境宽松时,企业银行贷款就会增长,而银行也会放低准入门栏,进行利润的扩张。在这种积极的经济氛围中,企业的盈利能力汇总能涨,因此贷款违约几率会降低,因此不良贷款就会减少[1]。而当出现经济危机,或者是出现经济实际状况地域期望时,就会出现市场恐慌,经济衰退,而这一时期,企业的盈利减少,一些企业甚至在这一时期出现破产等状况,这就会让企业还贷能力减小,让银行出现大批的不良贷款。同时,受到市场预期影响,这一时期投资者会因为市场风险的加剧而选择将资金存入银行,而非进行投资,因此这一时期市面上的流动资金就会出现大面积缩减,导致实体经济受到冲击,进一步加剧经济衰退。而这最终也会导致不亮贷款的增加。以上,我们可以看出GDP与不良贷款之间的相互关系,二者是负相关关系[2]。 1.2 货币供应量(M2)对不良贷款率的影响 货金融机构以及相关的企业和储户的综合资金储

中国银行基本情况

中国银行基本情况 1912年2月,经孙中山先生批准,中国银行正式成立。从1912年至1949年,中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能,坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任,稳健经营,锐意进取,各项业务取得了长足发展。新中国成立后,中国银行成为国家外汇外贸专业银行,为国家对外经贸发展和国内经济建设作出了重大贡献。1994年,中国银行改为国有独资商业银行。2003年,中国银行开始股份制改造。2004年8月,中国银行股份有限公司挂牌成立。2006年6月、7月,先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市,成为首家在内地和香港发行上市的中国商业银行。2008年,中国银行作为北京奥运会和残奥会唯一银行合作伙伴,为奥运盛会的圆满举行提供了优质高效的金融服务。 中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行,在中国内地、香港、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务,包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务,并通过全资附属机构中银国际控股集团开展投资银行业务,通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务,通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业务,通过全资子公司中银集团投资有限公司从事直接投资和投资管理业务,通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。按核心资本计算,2009年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第十一位。2011年和2012年,中国银行连续两年成为新兴市场经济体中的唯一入选全球性系统重要银行的金融机构。2012年末,中行资产总额达到12.68万亿元。 在一百年的发展历程中,中国银行始终秉承追求卓越的精神,将爱国爱民作为办行之魂,将诚信至上作为立行之本,将改革创新作为强行之路,将以人为本作为兴行之基,树立了卓越的品牌形象,得到了业界和客户的广泛认可和赞誉。面对新的历史机遇,中国银行将积极推进创新发展、转型发展、跨境发展,向着建设国际一流的大型跨国经营银行集团的战略目标不断迈进。 中国银行发展战略 核心价值观追求卓越诚信绩效责任创新和谐 战略目标 追求卓越持续增长建设国际一流的大型跨国银行 战略定位 以商业银行为核心。多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国银行 商业银行业务是中国银行的传统主营业务,包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务(主要指资金业务)。 11月12日,联合国环境规划署金融行动机构“2013年可持续金融全球峰会”在北京开幕,中国银行以“绿色赞助商”身份赞助支持了该峰会。 [2013年]中国广告协会“中国广告长城奖” [2013年]美国通讯公关职业联盟“年度报告综合类评比金奖” [2013年]中国企业社会责任年会“国有上市企业社会责任榜百强企业” [2013年]《贸易金融》杂志“中国最佳贸易融资银行” [2013年]《银行家》、中国社会科学院金融研究所“最佳金融企业形象奖”

银行工作人员个人工作总结四篇

银行工作人员个人工作总结四篇 银行工作人员个人工作总结篇1 今年工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,不管是思惟上、学习上仍是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收成。我对自己今年的自我评价是比较满足的。 思想上,积极参加政治学习,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,自觉遵守各项法规。 工作上,本人自20xx年工作以来,严格要求自己,耐劳钻研业务,争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已纯熟把握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务。 我工作过的岗位在基层,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的匡助和服务,记得有一位第一次到我行客户,当我了解到他要贷款买二手房时,因为他不知该怎么办,只是有个想法主意,我便具体地向他先容了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力,在行里组织的各项流动中我也积极响应,常常参加单位组织的各项竞赛,展示自我,并取得了优异的成绩,受到了单位的嘉奖。 学习上,自从参加工作以来,我从没有抛却学习理论知识和业务知识。从不了解金融到熟知金融知识,也有了一定的理论水平,学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使

业务水平不断进步。 最后,我想说的是,上面只是我工作中取得的一点成绩,这与单位的领导和同事们的匡助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我但愿用我亮丽的青春,去点燃附近每个人的激情,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 我的20xx年是在*分理处度过的,*分理处是一个业务量大,业务种类繁多的分理处,我的职责是接待单位客户,解答他们的有关业务问题,编制和录入会计凭证,登记账簿,整理和保管会计业务资料。回 银行工作人员个人工作总结篇2 一年来,在主任和科长的带领下,在代理科全体同志的大力支持和帮助下,我严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论政策法规学习,不断寻找差距,完善自我。在严格遵守单位规章制度的同时,带领业务组努力开拓业务,不断创新工作方法,转变工作理念,认真履行岗位职责。截止至11月底,带领业务组开拓联系业务Xx家,重点跟踪Xx家,拜访客户Xx家次,签单Xx家,新增代理人数Xx人,新增收入Xx万元,现将一年来的工作总结如下: 一、过去一年的工作 积极协助科长工作,不断提升工作能力。协助科长制定全年科室工作计划,分解全年工作目标任务;统计每月业务收入、增减员数据,为科长及时准确把握科室经济收入和业务进展情况提供有力数据参

银行安全评估自查报告自查自纠

银行安全评估自查报告 自查自纠 集团文件发布号:(9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

XXX商业银行安全 评估工作自查报告 市行: 根据攀商银发[2013]154号《关于转发《中国银行业监督管理委员会XXX监管分局**市公安局关于开展XXX银行业金融机构安全评估工作的通知》的通知》的文件精神,积极成立了安全检查小组,我支行结合自身实际,认真开展了自查自纠工作,现将安全评估工作汇报如下: 一、安全自查工作情况 (一)、营业场所安全 1、物防方面: (1)、柜台与外界相通的出入安装有尾随门,在其余出入口均安装有坚固的金属防护门金属防护门锁具符合标准,柜**有防爆功能的透明防护屏障;此次对支行营业室手动卷帘门、进出营业室的防尾缓冲式电控联动门使用情况进行了检查,使用情况正常。对营业大厅具有防爆功能的透明防护屏障进行检查,有一道落地玻璃有严重裂痕,目前已重新更换。大厅和金库配备有自动应急照明设备3台;(2)、现金出纳柜台已采用砖石或钢筋混凝土结构,柜台高度、宽度都符合检查机关的相关要求;现金业务柜台的台面设置和收银槽长宽高均符合要求;(3)、对营业大厅空调、饮水机等大功率设备进行检查发现,如果空调等设备正常运行,就会造成ATM机的电压不够,出现自动关机情况,针对该情况,支行专门请电工和攀钢的供电所人员一起,对引入支行的电路问题进行了改造;(4)、对营业大堂、ATM机网点消防用灭火器摆放位置合理和能否正常使用进行了检查,通过检查更换了2个过期灭火器;(5)、对营业室柜台配备的催泪瓦斯、狼牙棒、电警棍进行了检查,均能正常使用,并多配置了2个狼牙棒;(6)、对机房和金库、档案室进行了检查,存在机房和金库杂物比较多, 文件柜顶上乱堆杂物,墙上电线紊乱,卫生状况差等问题,针对这些问题,对相关工作人员进行了批评,并购买了铁皮柜放置在机房和金库中,将祼露在外的纸质资料和杂物归置在柜中。档案室一直保持整洁,并配备有防火、防水、防潮、防鼠等设施,每日由档案管理员检查;(7)、我行设立了一台大功率柴油发电机,功率充足,特殊情况下,应急照明设备能自动启动。对发电机房,进行了安全检查,由于雨季到了,发电机房顶棚流入的水容易溅入发电机内造成危险,为保证其安全使用,重新加固了顶棚,安置了水槽。 2、技防方面: 根据银监会有关信息科技风险管理要求,及我行《分支机构信息科技工作管理办法》的要求,我支行设立了两名信息科技管理员高强、景海东(兼职),负责本机构信息科技管理方面的工作,并每月对运营网络、机房、自助设备、配电箱、稳压器/UPS工作情况、线路发热情况、配电箱内的空气开关等重要区域进行检查,对存在的问题及时通知有关人进行了改正

银行业年终工作总结(精选多篇).doc

银行业年终工作总结(精选多篇) 第一篇:银行业工作总结 银行业工作总结经过30多年改革开放的洗礼,我国银行业已经取得了长足的进步,银行业工作总结。但正如***同志所指出"发展起来以后的问题不比发展时少",我国银行业自身当前仍面临着诸多问题与考验。为了应对十分复杂的形势,我们需要按照"学马列要精、要管用"的基本精神,坚持"真学、真懂、真信、真用"的基本原则,活学活用马列主义及其在中国的最新发展成果,全面践行科学发展观,积极推进我国银行业深化改革和科学发展。 一、坚持马列主义一脉相承的精神,不断深化改革 一是要清醒认识到只有坚持以马列主义的世界观、方***为我们一切探索创新活动的红线和基本出发点,坚持理论联系实际,才可能不断探索和完善具有中国特色的银行业改革发展与科学有效监管之路。只有坚持普遍联系和永恒发展的观点,始终把握和运用好对立统一、质量互变和否定之否定等马列主义基本规律,才可能处理好经济发展方式转变和金融发展方式转变这两个系统之间的协同推进问题。这方面,我们已经有了深刻的教训。在上个世纪80年代开始的经济改革过程中,我们金融改革明显滞后于经济改革,金融虽然为经济改革提供了巨大支持,但同时也积累了巨额的不良资产,曾经一度导致我国很多大型银行被国际分析师认为已经"技术破产"。因此,在这一轮推进经济发展方式转变的过程中,我国银行业要坚持商业可持续原则,积极为经济可持续健康发展提供有效支持,还要充分发挥银行业管理实际经济风险的基本功能,严控风险由实体经济向金融领域转嫁,防止地方借助金融通道向中央转嫁和积累风险,防止银行股东等对银行决策具有重大影响的相关利益人通过金融管道将风险转嫁给国家进而转移给全部纳税人,协助缓解民营资本游资化可能对实体经济造成的冲击。 二是要客观地看到,全部马克思主义都在随着实践、时代和科学的发展而不断发展和前进。僵化不变不是马克思主义,墨守成规也不可能成为真正的马克思主义。需要在全面深刻总结我国改革开放30多年成果的基础上,在吸取国际一切先进文明成果的基础上,不断探索实践和开拓创新。从银行业改革发展方面,要

商业银行不良贷款率影响因素研究

商业银行不良贷款率影响因素研究 黄世英郑佳 不良贷款是银行危机的根。商业银行由于其自身的业务特点,不可避免的面临着多种多样的风险,近年来,商业银行贷款业务不断扩张,相应的信用风险也显著升级。商业银行不良贷款问题仍是我们关注的重点。 一、文献综述 商业银行不良贷款率的降低有助于减弱商业银行的信贷风险,保持其稳健运营。 现阶段,直接融资的日益普遍导致商业银行的资金来源总量遭受影响以至被迫提高存款利率,贷款客户的分流又迫使银行贷款利率下降。为应对挑战,商业银行必须提高自身的盈利能力、降低不良贷款以求发展(郭耀中,2012)。卓明应(2011)认为不良贷款率受到银行具体因素的影响,包括银行规模、存贷比、净利差、资本充足率和不良贷款拨备覆盖率。 二、商业银行不良贷款影响因素分析 1.研究模型假设 假设一:GDP 增长率作为整体经济状况的衡量指标,直接反应国内各生产部门经济活动的真实情况。GDP 增长率通常对

不良贷款率产生反向影响,GDP 增长率越高,不良贷款率越低; 假设二:通货膨胀率与不良贷款率之间呈正相关关系。从通货膨胀率的公式可以看出,当消费者物价指数升幅过大时,通货膨胀率已成为不稳定因素,从而经济前景不明朗。 假设三:名义货币供给量具体反映了货币当局所采取的货币政策情况。名义货币供给量充足时,企业及个人的融资难度降低,降低银行产生不良贷款的概率,从而不良贷款率相对较低。 假设四:存贷比与不良贷款率呈负相关,存贷比越大,说明贷款占总资产的比例越大,银行偏好风险,其信贷风险也越大; 假设五:资本充足率代表银行的资产对其风险的比率。通常用资本充足率的高低对风险资产的快速增长进行抑制,以达到抵御风险的能力。 假设六:不良贷款拨备覆盖率表明实际上银行贷款可能发生的呆、坏帐准备金的使用比率,反映商业银行对贷款损失的弥补能力和抵御风险的能力,预计不良贷款率与不良贷款拨备覆盖率之间呈正相关关系;

上海市内资商业银行业基本情况的调查报告

上海市内资商业银行业基本情况的调查报告 上海市内资商业银行业总体情况 一、上海市内资商业银行业基本情况 截止目前,上海地区共有内资商业银行15家。其中:(1)国有独资商业银行4家,分别是中国工商银行上海市分行、中国农业银行上海市分行、中国银行上海市分行、中国建设银行上海市分行;(2)其他商业银行10家,分别是交通银行上海分行、中信实业银行上海分行、中国光大银行上海分行、华夏银行上海分行、广东发展银行上海分行、深圳发展银行上海分行、招商银行上海分行、上海浦东发展银行上海地区总部、福建兴业银行上海分行、中国民生银行上海分行;(3)地区性银行一家,是上海银行。 上海市内资商业银行按资金规模的排名表 (截止2002年6月底)

商业银行主要资产业务有:(1)各项贷款业务,具体分为(a)短期贷款,按行业及企业性质划分为:工业贷款、商业贷款、建筑业贷款、农业贷款、乡镇企业贷款、三资企业贷款、私营企业及个体贷款、其他类贷款(含个人短期贷款);(b)中期流动资金贷款;(c)中长期贷款,包括基本建设贷款、技术改造贷款、其他中长期贷款(含个人中长期贷款);(d)票据融资;(e)各项垫款。(2)有价证券及投资。(3)应收及预付款。(4)买入返售证券。(5)存放中央银行准备金存款。(6)存放中央银行特种存款。(7)缴存中央银行财政性存款。(8)同业往来,包括存放同业、拆放同业。(9)代理金融机构贷款(含代理人行专项贷款)。(10)库存现金。(11)外汇占款。 银行主要负债业务有:(1)各项存款,具体分为(a)企业存款,包括活期存款,定期存款;(b)机关团体存款;(c)储蓄存款,包括活期存款、定期存款;(d)农业存款;(e)其他存款。(2)代理财政性存款。(3)金融债券(含政策性金融债券)。(4)应付及暂收款。(5)卖出回购证券。(6)向中央银行借款。(7)同业往来,包括同业存放,同业拆借。(8)委托存款及委托投资基金。(9)代理金融机构委托贷款基金。(10)各项准备(含贷款呆帐准备金)。 二、上海市内资商业银行资产负债结构比较分析 1、上海市资金规模在500亿元以上的商业银行资金来源运用结构分析(以2002年6月30日数据为分析依据) 资金运用表 单位:亿元

银行工作人员个人年终工作总结4篇

银行工作人员个人年终工作总结4篇 银行工作人员个人年终工作总结1 20xx年是重庆农村商业银行历史上极为重要的一年。乘着20xx年在香港成功上市的春风,重庆农商行得到了巨大的发展!回首20xx年,作为它平凡的一分子,我在本职岗位上做了自已应做的工作,完成了自已应尽的工作义务,现将一年来主要的工作情况作工作总结: 一认真学习党和国家的金融工作方针政策,把牢自已思想关,合规敬业 金融行业一向是高风险行业;说它高风险,一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击,另一方面还要求我们认真学习党和国家的金融工作方针政策,学习银行内控和管理的各种规章制度;无数深刻的经验教训告诉我们:什么时候我们紧持了制度,各种损失就会嘎然而止!什么时候忽视了制度,国家和人民财产就会遭受意外的损害!正是得益于规章制度的认真学习,一年来,我能正确行使领导交给我手中的权利。什么该做,什么不该,都时刻地提醒自己,用制度来约束自己!做在财物上做到公私分明,较好地完成了领导交给我的各项工作任务; 二工作认真严谨,该自已做的从不推诿,高质量的完成本职工作 多年党的教育告诉我:我们的工作既要对数字负责,更要对人负责!从参加工作至今,我是这样要求自已的,也是努力这样做的;我认为:作为一个银行业从业人员,在个人利益和社会良知之间,作怎样的选择应当是不言而喻的;我们可以不富贵,我们可以不腾达,但我们要时时处处对得起自已的良心!正是这种平和的心态,使我能正视个人的荣辱和得失,能不矫不燥的搞好自已的工作! 三对于服务的意识增强,重新理解了从服务要效益的含义

重庆农商行上市之后,特别今年以来,整个银行进入了一个大发展的时期,总行出台了加强员工素质,提升服务水平的各项措施。通过学习,我举得收获最大的是思想上的转变。作为柜面人员来说,处在于客户交流的第一线,我们的一言一行就代表了整个农商行的形象。我们对客户多一分的关怀和理解,换回的就是他们多一份的信任和支持。我深深的体会到了做好窗口服务的重要性,也增强了自觉、规范服务的意识。 四努力加强自身学习,提高各方面素质,为应对新的工作环境作好准备。 银行业作为高技术普遍应用的行业,需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界金融业发展的现状和趋势,到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同,再到待人接物的心理学技巧,都需要我们用心地不断进行知识的积累,更新和探索。作为一名老员工,一方面是对新员工进行“传、帮、带”,用我的经验弥补他们 工作上的不足;另一方面,我要加强新知识、新技术的学习,要跟得上发展的需要,这也是在20xx年需要加强的方面。 20xx年就这么过去了,20xx年正大步向我们走来!对照从业责任对我们的要求,我们的工作还远远不够;正因时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的工作能力,把自己培养成为一个业务全面的农村商业银行员工,更好地规划自己的职业生涯。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我决心在新的一年里发扬优点,克服不足,严以律已,刻苦工作,在领导和同事的指导帮助中提高自己,为农村商业银行事业的发展尽绵薄之力。

金融领域(银行)平安稳定风险评估标准

金融领域(银行)平安稳定风险评估标准 金融领域(银行)平安稳定风险评估标准 一、单位内部指调平台建设(20分) (一)监控中心(室)建设(3分) 1、一级分行(邮政企业同级机构,下同)及以上机构未建立视 频监控中心的,扣2分; 2、二级分行及以下机构未建立视频监控室的,扣2分; (二)信息资源整合(12分) 1、一级分行以上机构未组织实施监控中心(室)信息资源整合 的扣4分,未组织开展营业场所人脸自动识别系统建设工作的,扣 4分; 2、营业场所大门入口处未建立人脸自动识别系统的,扣8分 (无营业场所的此项不评估、不扣分); 3、监控中心(室)未将单位内部从业人员信息、安保人员信息、视频监控图像信息和人脸自动识别等信息全部整合到监控平台的, 每少1项扣1分,扣完4分为止(无营业场所的不评估人脸自动识 别信息)。 (三)信息平台联网(5分) 1、监控中心(室)的监控平台未与公安机关进行联网,未实现 信息上传功能的,扣4分; 2、因技术设备维保工作不到位,导致平台数据传输、视频巡控、预警信息发布等功能无法正常使用的,扣1分;

评估依据:《企业事业单位内部治安保卫条例》、《关于加快推进XX市立体化社会治安防控体系建设的意见》、《XX市公共视频监控系统图像资源整合实施方案》 二、单位内部风险管控工作(20分) (一)内控机构建设(3分) 1、一级分行及以上机构未设置独立内控工作机构的扣1.5分, 未配备专职内控工作人员的扣1.5分; 2、二级分行及以下机构未配备专职或兼职内控工作人员的,扣 3分。 (二)内控机制建设(7分) 2、一级分行及以上机构未建立重要财务票据、公章印章、员工 出入境证照保管等项管理制度的,每少1项扣1分,扣完3分为止。 (三)内控措施落实(10分) 1、未对员工落实理财产品售卖双录机制、贷款业务流程操作规定、公章印章使用管理制度和单位内部人员轮岗制度情况开展监督 检查,无相关文字记录的,每少1项扣1.5分,扣完6分为止(对不涉及内容不评估,不扣分); 2、未对员工异常行为、涉稳事件上访苗头、大额资金划转、理 财产品收益兑付情况及时进行分析研判,无相关文字记录的,每少 1项扣1分,扣完4分为止(对不涉及内容不评估,不扣分)。 评估依据:《银行业金融机构案防工作办法》 三、安全防范监督检查(20分) (一)安保基础工作(6分) 1、一级分行及以上机构未设置独立保卫机构、配备专职保卫人 员的,扣2分;

商业银行不良贷款数据统计

##年一季度商业银行不良贷款数据统计 内容提示:资本充足指标中,一季度商业银行核心资本为55980亿元,附属资本14819亿元,资本扣减项3834项,表内加权风险资产449785亿元,表外加权风险资产71843亿元,资本充足率12.7%,核心资本充足率10.3%。市场风险指标中,累计外汇敞口头寸比例4.2%。 根据统计数据显示,截至##年3月末我国境内商业银行不良贷款余额4382亿元,比##年末增加103亿元;不良贷款率0.9%,比##年末下沉0.1个百分点。其中:次级类贷款1801亿元,可疑类贷款1909亿元,损失类贷款672亿元。一季度不良贷款率0.9%,较##年一季度的1.1%下降0.2%。在不良贷款率中,次级类贷款率0.4%,可疑类贷款率0.4%,损失类贷款率0.1%。 分机构类型看,##年一季度商业银行不良贷款分机构指标中,大型商业银行不良贷款余额2994亿元,不良贷款率1%;股份制商业银行不良贷款余额608亿元,不良贷款率0.6%;城市商业银行不良贷款余额359亿元,不良贷款率0.8%;农村商业银行不良贷款余额374亿元,不良贷款率1.5%,外资银行不良贷款余额48亿元,不良贷款率0.5%。 ##年一季度商业银行贷款损失准备为12594亿元,较##年一季度的亿元增加2621亿元,拨备覆盖率为287.4%。一季度商业银行流动性比例为45.7%,而##年一季度商业银行的流动性比例为41.3%。一季度商业银行存贷比为64.5%,人民币超额备付金率为3%。一季度商业银行净利润为3260亿元,资产利润率1.4%,资本利润率22.3%,净息差2.8%,非利息收入占比20.6%,成本收入比29.5%。 资本充足指标中,一季度商业银行核心资本为55980亿元,附属资本14819亿元,资本扣减项3834项,表内加权风险资产449785亿元,表外加权风险资产71843亿元,资本充足率12.7%,核心资本充足率10.3%。市场风险指标中,累计外汇敞口头寸比例4.2%。

初级银行从业考试《个人贷款》高频考点汇总(一)

初级银行从业考试《个人贷款》高频考点 汇总(一) 考点:个人贷款的性质和发展 一、个人贷款的概念和意义 1 . 个人贷款的概念:是指贷款人向符合条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本外币贷款。 个人贷款业务属于商业银行贷款业务的一部分。在商业银行,个人贷款业务是以主体特征为标准进行贷款分类的一种结果,即借贷合同关系的一方主体是银行,另一方主体是自然人,这也是与公司贷款业务相区别的重要特征。 2 . 个人贷款的意义: (1)对于金融机构: ①可以为商业银行带来新的收入来源 ②可以帮助银行分散风险。 (2)对于宏观经济: ①为实现城乡居民的消费需求、极大地满足广大消费者的购买欲望起到了融资的作用; ②对启动、培育和繁荣消费市场起到了催化和促进的作用;对扩大内需,推动生产,带动相关产业,支持国民经济持续、快速、健康和稳定发展起到了积极的作用; ③对商业银行调整信贷结构、提高信贷资产质量、增加经营效益以及繁荣金融业起到了促进作用。 考点:个人贷款产品的种类

一、按产品用途分类(2类) 1.个人消费类贷款(4小类):指银行向申请购买“合理用途的消费品或服务”的借款人发放的个人贷款,具体来说,是银行向个人客户发放的有指定消费用途的人民币贷款业务,用途主要有购买个人住房、汽车,一般助学贷款等。 个人消费类贷款包括:个人住房贷款、个人汽车贷款、个人教育贷款、其他个人消费贷款等。 (一)个人住房贷款: 个人住房贷款是指银行向自然人发放的用于购买、建造和大修理各类型住房的贷款。个人住房贷款包括自营性个人住房贷款、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款。 1.自营性个人住房贷款,也称商业性个人住房贷款,是指银行运用信贷资金向在城镇购买、建造或大修理各类型住房的自然人发放的贷款。 2.公积金个人住房贷款也称委托性住房公积金贷款,是指由各地住房公积金管理中心运用个人及其所在单位缴纳的住房公积金,委托商业银行向购买、建造、翻建、大修自住住房的住房公积金缴存人以及在职期间缴存住房公积金的离退休职工发放的专项住房贷款。 3.个人住房组合贷款是指按时足额缴存住房公积金的职工在购买、建造或大修住房时,可以同时申请公积金个人住房贷款和自营性个人住房贷款,从而形成特定的个人住房贷款组合,简称个人住房组合贷款。 (二)个人汽车贷款 个人汽车贷款是指银行向自然人发放的用于购买汽车的贷款。 个人汽车贷款所购车辆按用途可以划分为自用车和商用车。自用车是指借款人申请汽车贷款购买的、不以营利为目的的汽车;商用车是指借款人申请汽车贷款购买的、以营利为目的的汽车。 l 个人汽车贷款所购车辆按注册登记情况可以划分为新车和二手车。 l 二手车是指从办理完机动车注册登记手续到规定报废年限一年之前进行所有权变更并依法办理过户手续的汽车。 (三)个人教育贷款 l 个人教育贷款是银行向在读学生或其直系亲属法定监护人发放的用于满足其就学资金需求的贷款。根据贷款性质的不同将个人教育贷款分为国家助学贷款、生源地信用助学贷款、商业助学贷款和个人留学贷款。

银行工作总结

银行工作总结 银行工作总结篇1 作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。 首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。 其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点: 一、微笑服务 大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内

功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。 二、能说会道 大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。 “说”要做好三点: 一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品; 二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户; 三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。 在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,

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